软件与服务外包行业发展情况报告

当前经济全球化正在进入新的发展阶段,全球产业转移从制造业向服务业延伸,服务业外包成为服务业全球化发展的重要趋势。从上世纪80年代末开始，一些发达国家的跨国公司为了节约成本、提高运营效率和核心竞争力，便开始将其非核心的IT服务业务外包给更低成本的专业服务提供商。经过二十年的快速发展，如今的服务外包行业已经极具规模,且业务范围由最初的IT服务外包(ITO)扩大到更高层次的业务流程外包(BPO),两者共同成为目前服务外包业的主要业务领域。

近几年，IT投资的持续增长、企业成本和效率的“双重压力”推动着全球IT服务外包市场快速增长，其占IT服务总支出的份额日益增大。根据IDC的研究，20xx年全球IT服务支出总量达5767.49亿美元，同比增长7.6%，其中IT服务外包达2159.52亿美元，增长9.3%，增速比项目型服务及支持与培训分别高出2及3.8个百分点。IT服务外包占据了IT服务总支出37.4%的市场份额，比07年占比多0.6个百分点，并高于项目型服务1.29个百分点，高于支持与培训11.03个百分点。由此可见，IT服务外包规模增速及市场份额在细分市场里均属首位，是发展最强劲的市场。从IT服务外包的细分市场来看，信息系统外包和网络桌面外包成为主要组成部分；托管应用管理以及托管基础设施服务增长快速，增速超过两位数。值得注意的是，基于项目的系统集成外包服务在IT服务市场仍然占有了很大比重。在IT服务外包中，开发的技术多样化，各种技术长期并存，相互之间的竞争，新技术的不断推出，都会使主流技术面临着市场份额减少、甚至被新技术替代的可能性。

随着以IT为基础的交付方式逐步成熟，以及发包企业对成本、速度和灵活性的进一步需求，全球服务外包涉及的范围由传统的信息技术外包拓展到技术含量更高、附加值更大、层次更高的业务流程外包。BPO的市场潜力甚至高于IT服务外包,因为后者主要服务于IT投资较大的行业与企业，如金融、电信、电子制造等行业，而BPO适用于所有行业,另外,企业支出中，运营维护、行政管理、数据录入等业务支出要高于IT相关工作。20xx年全球业务外包规模达2021.24亿元，增长11.1%，20xx年扩张至2173.87亿元，增长7.6%，20xx年主要跨行业BPO市场规模为1029.72亿美元，增长14.4%，20xx年规模达1150.65亿美元，

增长11.7%，包括人力资源、采购、财务与会计、客户关怀、培训，其中客户关怀20xx年达615.75亿元，占54%，为最大的业务外包市场。北美的BPO市场占主导地位；英国的一些公司在采用BPO方面有较快的发展；亚太地区作为新兴的BPO市场增长最快，这一地区的BPO已经逐步从业务流程的离散部分转向全面业务流程服务，一些公司的业务流程管理水平已经接近美国和西欧的跨国公司。北美、西欧、日本，这三个地区转移的服务外包总量约占全球的95%左右。

美日欧企业外包业务有很大部分发给在岸高端接包方，在境内完成服务外包业务，如欧美企业多发给如IBM、EDS、Accenture等，日本企业多发给 NTT Data、NRI 和 NEC 等，这样基本能保证外包的质量。但离岸服务外包可利用海外廉价的劳动力来大大降低成本且可以借助多个时区的外包提供商延长服务时间满足全球各地客户的要求，因此正日益受全球企业的关注，市场潜力巨大。全球离岸服务外包的发包国主要是欧美和日本等发达国家，美国约占了三分之二，欧盟和日本占了近三分之一，而现在以中国、印度、巴西等为代表的新兴市场国家正日益成为重要的外包承接国，其中亚洲的承接国最多，约占45%，印度是亚洲的主要承接国，其次是中国和东盟，欧洲输出外包的承接地为爱尔兰和东欧国家，拉美的主要承接国是巴西。近年来，随着一些发达国家如加拿大、澳大利亚等国家也加入了承接国际服务外包的竞争行列，全球服务外包的承接国逐渐形成三个不同层次。

发达国家在离岸外包中，一种是以欧洲和日本的近岸外包选择为特征，即在与本国距离较近和文化接近的区域进行服务外包。从欧盟对外包承接地的选择来看，偏好于东欧国家和俄罗斯；日本的外包业务50%以上在中国进行。另一种是以美国的远岸服务外包选择为特征,主要以印度、中国、菲律宾等距离较远，但成本低廉、人才丰富的区域为主进行服务外包。

目前，全球IT服务离岸外包市场规模较大，但其增速却正在逐渐下降；相比之下，业务流程服务离岸外包相对较小，但其发展速度却在稳步增长。据统计，截至20xx年底，全国服务外包企业已经达到1731家，就业人员超过10万人，取得各类国际资质认证的服务外包企业有846家。20xx年进行服务外包业务培训的大学、大专毕业生近10万人，服务外包领域新增大学生就业约600人。

我国丰富的劳动力资源及低廉的劳动价格是服务外包产业发展的巨大优势,

大力发展服务外包有利于改善我国贸易结构、转变经济发展方式、促进区域协调发展、拓宽就业渠道，实现“保增长、扩内需、调结构、促就业”的目标。当前，国外大企业注重提高劳动生产率、改善经营效率和节约运营成本，纷纷将组织内的非核心业务外包出去，同时，许多企业大幅度削减研发经费，期望通过和我国联合从事产品研发，共同开拓国际市场和我国市场，这些都为我国的服务外包企业提供了发展契机。此外，国家先后制定了一系列的税收、资金等优惠政策，降低了企业运营成本，有力推动了服务外包企业发展。

根据商务部相关统计显示，20xx年，中国服务外包出口合同执行金额20.94亿美元，比20xx年增长118%。20xx年，在国际经济形势较为困难的情况下，中国服务外包出口仍保持较快增长，1-8月共执行服务外包出口合同金额19亿美元，比去年同期增长17%。另根据统计，截至20xx年8月底，全国共有服务外包企业1800多家，就业人员33万多人，取得各类国际资质认证的服务外包企业450多家。20xx年1—5月，全国新增服务外包企业1057家，新增从业人员24.6万人；承接服务外包合同签约金额35.2亿美元(其中国际服务外包占79.6%)，同比增长13.2%；合同执行金额23亿美元(其中国际服务外包占82.4%)，同比增长45%。

我国的IT服务外包起步较早，正在快速成熟，当前正处于高速发展期。中国的IT服务外包市场是由硬件产品支持服务发展起来的，逐步拓展到软件开发、支持服务和IT运营服务。07年中国IT服务外包达77亿美元,增长23.3%,份额最大的为系统集成,硬件产品支持与维护和软制定。中国软件外包市场正逐步扩大,虽然目前仍以国内软件市场需求为主，以出口外包为辅。但随着国家对发展软件外包产业的支持力度日益加大，中国软件企业正在快速融入世界经济一体化新的产业分工链条之中,软件出口外包的市场潜力巨大。

近两年，国内企业计划外包的职能范围不断扩展，刺激中国BPO 内需市场需求持续释放。部分专注于离岸外包市场的企业也纷纷掉头转向了国内市场，希望在日益红火的国内市场上抢占一席之地。据IDC统计,20xx年中国BPO市场以23.5%的年增长率稳健攀升，市场规模达到10.6亿美元。

但IDC分析认为，和国际成熟市场相比，目前中国BPO市场仍然处于发展的初期阶段。从供给角度看，目前大多数中国本土服务商由于缺少BPO的相关项目

经验及管理方法，仅能提供较为低端的流程服务,大多数服务商还是以数据处理事务外包为主，能够处理复杂业务或高端服务的企业仍然凤毛麟角；从需求角度看，目前尝试业务外包的仍然以跨国企业为主,但由于中国服务商能力和客户需求之间仍有很大落差，使部分企业对BPO服务持观望态度；从行业来看，则是以银行、保险、制造等有限的几个行业为主，其他行业对业务流程外包的接受程度较低，仍处于观望的状态；另外从外包的职能角度看，目前还是以客户关怀、人力资源和财务外包这几个有限的职能为主,其中客户关怀类的外包是较为成熟的子市场，占到了国内BPO服务近50%的市场份额,采购外包目前所占市场份额最低，仅为0.6%左右。

IDC还认为，中国BPO市场发展潜力巨大，但市场培育仍需时日。在此过程中，服务商不仅需要着眼业务流程，帮助客户持续优化业务组合及工作流程，也需要加强自身的IT服务能力，提升对行业客户的理解，从而为客户提供更值得信赖的一站式服务。全球服务外包转移方市场未来还将主要集中在北美、西欧、日本，这三个地区转移的服务外包总量约占全球的95%左右。

由于技术的进步，服务行业已完成了从以产品为中心到以客户为中心的转变。在这一转变的过程中，高科技含量、高附加值的业务所占比例将越来越高。具体来说，服务外包已完成从维持系统的可供性到企业所有业务流程的转变，外包商与承接商之间形成了新型的战略协作伙伴关系。这一关系的建立使得先前提供单一服务的外包商，转变为提供包括更为先进应用程序、风险管理、金融分析、研究开发等在内的高科技含量、高附加值的服务外包业务。

当前，许多国家和地区已经认识到离岸服务外包行业巨大的潜在市场规模及其对经济健康发展的促进作用，己根据自身优势竞相进入该领域，力争成为领先的离岸服务外包目的地。在该领域内，各国均具备独特的价值定位和优势：爱尔兰、东欧与发包方具有地域接近性；印度、中国、非律宾拥有大量低成本人才库；澳大利亚等拥有与发包方的语言文化联系以及大规模可利用的基础设施；新加坡是遇到破坏性事件时(如灾难恢复)首选的支持中心等。可见，随着许多国家和地区将服务外包行业确定为国家发展的战略重点，将使得承接服务外包的竞争越来越激烈。

美国是世界上最大的软件生产国和出口国，已经形成完整的产业链，成为国

际软件产业的主要源头。美国有8万多个软件公司，软件产业年增长率为18%。美国软件公司占据了世界2/3以上的软件市场，软件服务发包市场规模占据了全球市场的64%左右。

日本是全球IT外包第二大转移国，其离岸外包兴起的时间比美国晚，但是近几年的发展在不断加快。目前，离岸服务外包规模只占日本软件服务市场的几个百分点，但在日本离岸软件外包市场中，日本公司更喜欢在中国寻找软件外包承包商，中国获得的份额超过了50%。

目前，服务外包承接地逐步向中国、印度、巴西、智利、波兰、俄罗斯、罗马尼亚和匈牙利等国家转移，这些国家也逐渐成为全球服务外包交付枢纽中转站。也正如前所述，中国和印度目前是主要的全球服务外包基地，未来两者的发展需要不断完善相关优势将两大“全球服务外包基地”做大做实。有研究杂志对美国400家公司机构的对外发包情况做过调查，发现在研发外包方面，18%的公司选择中国企业，17%的公司选择印度企业。

第二篇：20xx年服务外包行业竞争格局与投资战略研究咨询报告

2011-20xx年服务外包行业竞争格局与投资

战略研究咨询报告

报告简介

目前，全国服务外包企业突破1万家，从业人员超过200万，20xx年全年离岸服务外包业务执行金额可达150亿美元，同比增幅达50％，为优化外贸结构、加快转变发展方式、拓宽大学生就业渠道作出积极贡献。20xx年4月，国务院出台《关于进一步做好利用外资工作的若干意见》，从优化利用外资结构、引导外资向中西部地区转移和增加投资、促进利用外资方式多样化、深化外商投资管理体制改革、营造良好的投资环境等五方面工作提出了20项具体支持政策。目前，服务外包等新兴业态，以及鼓励跨国公司设立地区总部、研发中心等功能性机构已成为中国对外开放工作的发展重点。作为一个新兴产业，服务外包是在全球产业升级和服务转移过程中应运而生的。它的兴起源于上世纪80年代后期的美国，然后扩展到日本、欧洲等国家和地区。尤其是上世纪90年代中期以来，由于网络和信息技术的发展，加上行业内部信息的标准化和规范化，服务外包具备了快速发展的基础性条件。相对于能耗高、污染重的传统制造业，服务外包业以其低污染、高附加值特点，成为许多发展中国家大力扶持的阳光产业。目前，全球服务外包已经从爱尔兰等中等发达国家向印度、菲律宾和中国等发展中国家转移。服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境应变能力、优化企业核心竞争力的一种服务模式。商务部研究院张莉博士在接受本报记者采访时表示，近年来，服务外包作为一种新的商务模式，实现了全球资源的有效配置，深化了国际分工和合作。这次全球金融海啸，使得高度依赖美国和欧洲金融服务需求的全球外包行业首当其冲，遭受严重打击，服务外包产业增速放缓。同时，一些国家针对服务外包的政策趋向保护主义，流向新兴市场的投资出现减少。

中国将成为全球服务外包行业强有力的竞争者，中国服务外包市场将保持约23%的年复合增长率，20xx年将达到433亿美元。中国服务外包产业正处于产业融合阶段，除了全球经济危机的冲击，中国企业和跨国企业的策略调整、国内政策环境的复杂性、税务变化及其他法律法规的发展，正改变着服务外包行业的出口市场和国内市场。目前，中国服务外包企业的整体规模进一步壮大，企业总体数量服务能力、业务水平和收入等方面都实现了很大的突破。同时，中国外包服务行业具有明显的区域性特色，主要承接地集中在四大区域：环渤海湾、长三角、珠三角和中西部，以北京、上海及大连表现最为突出。全球服务外包行业正处于重塑价值链的过程之中，配合中国相关技术的飞速发展及一系列新政策和投资项目的推出，中国外包行业也将表现出新的发展趋势。随着越来越多的大型外包企业把ITO和BPO及KPO作为一个整体解决方案来发展，整合式外包在创新、成本、灵活性等方面的优势日益凸显。作为技术先进型服务业，服务外包行业成为此轮经济转型过程受到政府大力支持。针对这一行业，从20xx年开始，国务院相关主管部门先后出台了8个文件，从政策、税收、人才培养、用工制度等各个方面给予扶持。在国务院办公厅20xx年1月15日发布的《国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函》中，北京、天津、上海、苏州、济南等20个城市被确定为中国服务外包示范城市。如今这些城市对服务外包业的争夺已经进入“白热化”状态。在当前形势下，我国服务外包行业的投资潜力如何？又存在哪些投资机会呢？

本研究咨询报告由中研普华咨询公司领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家工业和信息化部、国家商务部、国家发改委、国务院发展研究中心、中国软件行业协会、CCID、IDC、易观国际、中国行业研究网、以及国内外报刊杂志的基础信息、软件行业研究单位等公布和提供的大量资料，从服务外包的概念和分类入手，分析服务外包的经济学原理，得出其对发包商和接包商的重要现实意义。翔实的市场描述数据，从产业结构、发包市场、接包市场、细分市场等不同角度反映全球服务外包产业发展变化，总结发展特点和态势。总结服务外包发包市场和接包市场的竞争情况，从软、硬件环境和成本、能力等要素等多方面剖析接包市场的全球竞争格局。选择若干表现优异的主要服务外包提供商，从市场份额、竞争策略、主要成绩等分析其竞争表现，评点其市场领先要素。对未来市场的定性和量化预测，就产业规模、结构、细分市场进行预测，得出有价值得趋势分析和定量结果。本报告全面展示服务外包市场现状，揭示服务外包的市场潜在需求与潜在机会，为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供了准确的市场情报信息及科学的决策依据，同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。

报告目录

第一部分 行业发展现状

第一章 服务外包行业发展概述

第一节 服务外包行业概述

一、服务外包的定义

二、服务外包的特性

第二节 服务外包的主要特点及分类

一、服务外包的特点

二、服务外包的分类

第三节 服务外包所处生命周期的位置

一、服务外包产业链分析

二、服务外包行业生命周期的基本判断

第二章 国外服务外包行业发展分析

第一节 国际服务外包行业发展轨迹综述

一、国际服务外包行业发展历程

二、国际服务外包行业发展问题

三、国际服务外包发展现状及趋势

第二节 当前全球服务外包市场的特点

一、服务外包领域日益扩展

二、中国和印度日益成为全球两个最大的外包基地

三、IT和金融服务外包成为主导

四、垂直市场在全球服务外包更加得到重视

第三节 20xx年全球服务外包发展分析

一、20xx年全球服务外包市场状况

二、20xx年全球服务外包市场结构

三、20xx年全球服务外包市场规模

四、20xx年全球服务贸易规模情况

第四节 20xx年全球服务外包发展分析

一、20xx年全球服务外包市场状况

二、20xx年全球服务外包市场结构

三、20xx年全球服务外包市场规模

四、20xx年全球服务贸易规模情况

第五节 2010-20xx年发包市场情况分析

一、2010-20xx年美国发包情况分析

二、2010-20xx年西欧发包情况分析

三、2010-20xx年日本发包情况分析

第六节 2010-20xx年接包市场情况分析

一、2010-20xx年印度接包情况分析

二、2010-20xx年中国接包情况分析

三、2010-20xx年主要国家和地区竞争力比较

第三章 我国服务外包行业发展现状

第一节 20xx年我国服务外包市场发展现状

一、20xx年我国服务外包市场发展分析

二、20xx年我国服务外包市场发展分析

三、20xx年服务外包行业景气状况分析

第二节 20xx年我国服务外包发展分析

一、20xx年我国服务外包市场状况

二、20xx年我国服务外包市场结构

三、20xx年我国服务外包市场规模

四、20xx年我国服务贸易规模情况

第三节 20xx年我国服务外包发展分析

一、20xx年我国服务外包市场状况

二、20xx年我国服务外包市场结构

三、20xx年我国服务外包市场规模

四、20xx年我国服务贸易规模情况

第四章 影响服务外包发展的主要因素分析

第一节 推动全球服务外包发展的有利因素

一、各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策

二、服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展

三、发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高

四、外包范围的拓宽扩大了全球服务外包的市场规模

第二节 全球服务外包发展面临的不利因素

一、反对“服务全球化”的浪潮时有出现

二、接包企业能力的影响全球外包的进度

三、知识产权保护问题将是影响全球服务外包的重要因素

四、业务外包风险的存在影响服务外包的规模

第二部分 行业竞争格局

第五章 服务外包行业竞争格局分析

第一节 中国服务外包行业结构分析

一、行业的省份分布概况

二、行业销售集中度分析

三、行业利润集中度分析

四、行业规模集中度分析

第二节 中国服务外包产业竞争状况

一、我国服务外包行业品类竞争现状

二、我国服务外包企业的竞争力分析

三、中国服务外包行业并购重组状况

四、我国服务外包行业并购整合分析

第三节 服务外包行业竞争格局分析 一、20xx年国内外服务外包竞争分析 二、20xx年我国服务外包市场竞争分析 三、20xx年我国服务外包市场集中度分析 四、20xx年国内主要服务外包企业动向

第六章 服务外包企业竞争策略分析

第一节 服务外包市场竞争策略分析 一、20xx年服务外包市场增长潜力分析 二、20xx年服务外包主要潜力品种分析

三、现有服务外包产品竞争策略分析

四、潜力服务外包品种竞争策略选择

五、典型企业产品竞争策略分析

第二节 服务外包企业竞争策略分析

一、金融危机对服务外包行业竞争格局的影响

二、金融危机后服务外包行业竞争格局的变化 三、2011-20xx年我国服务外包市场竞争趋势 四、2011-20xx年服务外包行业竞争格局展望 五、2011-20xx年服务外包行业竞争策略分析 六、2011-20xx年服务外包企业竞争策略分析

第七章 世界服务外包重点企业发展分析

第一节 IBM

一、企业概况

二、2010-20xx年经营状况

三、2010-20xx年外包业务

四、2011-20xx年发展战略

第二节 HP

一、企业概况

二、2010-20xx年经营状况

三、2010-20xx年外包业务

四、2011-20xx年发展战略

第三节 EDS

一、企业概况

二、2010-20xx年经营状况

三、2010-20xx年外包业务

四、2011-20xx年发展战略

第四节 Accenture

一、企业概况

二、2010-20xx年经营状况

三、2010-20xx年外包业务

四、2011-20xx年发展战略

第五节 CSC

一、企业概况

二、2010-20xx年经营状况

三、2010-20xx年外包业务

四、2011-20xx年发展战略

第六节 Cap Gemini

一、企业概况

二、2010-20xx年经营状况

三、2010-20xx年外包业务

四、2011-20xx年发展战略

第七节 TCS

一、企业概况

二、2010-20xx年经营状况

三、2010-20xx年外包业务

四、2011-20xx年发展战略

第八节 Wipro

一、企业概况

二、2010-20xx年经营状况

三、2010-20xx年外包业务

四、2011-20xx年发展战略

第九节 Unisys

一、企业概况

二、2010-20xx年经营状况

三、2010-20xx年外包业务

四、2011-20xx年发展战略

第十节 ACS

一、企业概况

二、2010-20xx年经营状况

三、2010-20xx年外包业务

四、2011-20xx年发展战略

第十一节 20xx年中国服务外包最佳实践主要企业

一、东软集团股份有限公司

二、海辉软件（国际）集团

三、大连华信计算机技术股份有限公司

四、北京软通动力信息技术有限公司

五、浙大网新科技股份有限公司

六、中软国际有限公司

七、博彦科技（北京）有限公司

八、新宇软件（苏州工业园区）有限公司

九、浪潮集团有限公司

十、华道数据处理（北京）有限公司

十一、西安炎兴科技软件有限公司

十二、北京索迪斯服务有限公司

十三、上海晟峰软件技术有限公司

十四、东方通信股份有限公司

十五、深圳市易思博软件技术有限公司

十六、北京新聚思信息技术有限公司

十七、上海启明软件股份有限公司.

十八、北京九五太维资讯有限公司

十九、奥博杰天软件（北京）有限公司

二十、福瑞博德软件开发(深圳)有限公司

二十一、联迪恒星（南京）信息系统有限公司

二十二、爱特优科信息技术（北京）有限公司

二十三、重庆正大软件（集团）有限公司

二十四、北京安莱信息通信技术有限公司

二十五、成都颠峰软件有限公司

二十六、赛科斯信息技术（上海）有限公司

二十七、北京立思辰科技股份有限公司

二十八、北京护航科技有限公司

二十九、万国数据服务有限公司

三十、上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司

三十一、博朗软件开发（上海）有限公司

三十二、音泰思计算机技术（成都）有限公司

三十三、杭州颐和科技信息系统有限公司

三十四、天津市阿米德信息技术有限公司

三十五、北京尖峰计算机系统有限公司

三十六、陕西中盈蓝海创新技术股份有限公司

三十七、英极软件开发(大连)有限公司

三十八、东望软件

三十九、北京赛迪通呼叫中心有限公司

四十、济南易普特数据服务有限公司

四十一、爱思爱（天津）高科技有限公司

四十二、北京艾斯克雷科技有限责任公司

四十三、北京在信汇通科技有限公司

四十四、深红网络（安庆市深红网络技术服务有限责任公司） 四十五、天津索浪数字软件技术有限公司

四十六、天津神驰软件有限公司

四十七、北京科理集创科技有限公司

四十八、西安诺赛软件有限公司

四十九、亿普赛仕（北京）科技有限公司

第三部分 行业前景预测

第八章 服务外包行业发展趋势分析

第一节 2011-20xx年全球服务外包发展趋势分析

一、全球服务外包市场短期压力不小

二、全球服务外包市场长期潜力较大

三、发包方与接包方仍将比较集中

四、高科技含量业务所占比例将越来越高

五、承接服务外包的竞争将越来越激烈

第二节 2011-20xx年中国服务外包市场趋势分析 一、2010-20xx年我国服务外包市场趋势总结 二、2011-20xx年我国服务外包发展趋势分析 三、2011-20xx年我国服务外包市场发展空间 四、2011-20xx年我国服务外包产业政策趋向

五、2011-20xx年国际环境对服务外包行业的影响

第九章 未来服务外包行业发展预测

第一节 2011-20xx年国际服务外包市场预测 一、2011-20xx年全球IT服务外包市场规模

二、2011-20xx年全球业务流程外包(BPO)市场规模 三、2011-20xx年全球服务外包转移方发展情况预测 四、2011-20xx年全球服务外包承接方发展情况预测

第二节 2011-20xx年国内服务外包市场预测 一、2011-20xx年我国IT服务外包市场规模

二、2011-20xx年我国业务流程外包(BPO)市场规模 三、2011-20xx年我国服务外包转移方发展情况预测 四、2011-20xx年我国服务外包承接方发展情况预测 五、2011-20xx年国内服务外包市场需求前景 六、2011-20xx年国内服务外包行业集中度预测

第四部分 投资战略研究

第十章 服务外包行业投资现状分析

第一节 20xx年服务外包行业投资情况分析 一、20xx年总体投资及结构

二、20xx年投资规模情况

三、20xx年投资增速情况

四、20xx年分行业投资分析

五、20xx年分地区投资分析

六、20xx年外商投资情况

第二节 20xx年1季度服务外包行业投资情况分析 一、20xx年1季度总体投资及结构

二、20xx年1季度投资规模情况

三、20xx年1季度投资增速情况

四、20xx年1季度分行业投资分析

五、20xx年1季度分地区投资分析

六、20xx年1季度外商投资情况

第十一章 服务外包行业投资环境分析

第一节 经济发展环境分析

一、2010-20xx年我国宏观经济运行情况

二、2011-20xx年我国宏观经济形势分析

三、2011-20xx年投资趋势及其影响预测

第二节 政策法规环境分析

一、20xx年服务外包行业政策环境

二、20xx年国内宏观政策对其影响

三、20xx年行业产业政策对其影响

第三节 社会发展环境分析

一、国内社会环境发展现状

二、20xx年社会环境发展分析

三、2011-20xx年社会环境对行业的影响分析

第四节 电子产业振兴规划

一、电子产业振兴规划概述

二、电子产业振兴规划细则

三、电子产业振兴规划三大任务

四、电子产业振兴规划六大工程

五、电子产业振兴规划十项措施

六、电子产业振兴规划的意义与作用

七、电子产业振兴规划对服务外包行业的影响

第十二章 服务外包行业投资机会与风险

第一节 服务外包行业投资效益分析

一、2010-20xx年服务外包行业投资状况分析

二、2011-20xx年服务外包行业投资效益分析

三、2011-20xx年服务外包行业投资趋势预测

四、2011-20xx年服务外包行业的投资方向

五、2011-20xx年服务外包行业投资的建议

六、新进入者应注意的障碍因素分析

第二节 影响服务外包行业发展的主要因素

一、2011-20xx年影响服务外包行业运行的有利因素分析 二、2011-20xx年影响服务外包行业运行的稳定因素分析 三、2011-20xx年影响服务外包行业运行的不利因素分析 四、2011-20xx年我国服务外包行业发展面临的挑战分析 五、2011-20xx年我国服务外包行业发展面临的机遇分析

第三节 服务外包行业投资风险及控制策略分析

一、2011-20xx年服务外包行业市场风险及控制策略 二、2011-20xx年服务外包行业政策风险及控制策略 三、2011-20xx年服务外包行业经营风险及控制策略 四、2011-20xx年服务外包行业技术风险及控制策略 五、2011-20xx年服务外包同业竞争风险及控制策略

六、2011-20xx年服务外包行业其他风险及控制策略

第十三章 服务外包行业投资战略研究

第一节 服务外包行业发展战略研究

一、战略综合规划

二、技术开发战略

三、业务组合战略

四、区域战略规划

五、产业战略规划

六、营销品牌战略

七、竞争战略规划

第二节 对我国服务外包品牌的战略思考

一、企业品牌的重要性

二、服务外包实施品牌战略的意义

三、服务外包企业品牌的现状分析

四、我国服务外包企业的品牌战略

五、服务外包品牌战略管理的策略

第三节 服务外包行业投资战略研究

一、20xx年电子产业行业投资战略

二、20xx年服务外包行业投资战略

三、2011-20xx年服务外包行业投资战略

四、2011-20xx年细分行业投资战略

图表目录

图表：最近几年世界服务外包市场规模

图表：离岸外包市场规模情况

图表：未来几年世界服务外包市场规模预测情况 图表：最近几年世界服务外包市场规模情况 图表：20xx年全球服务外包市场结构分布 图表：20xx年全球ITO细分市场分布

图表：20xx年全球BPO细分市场分布

图表：20xx年全球ITO区域市场分布

图表：20xx年全球BPO区域市场分布

图表：2009-20xx年全球服务外包市场增长情况 图表：2009-20xx年中国服务外包市场增长率 图表：2004-20xx年国内生产总值及其增长速度 图表：2004-20xx年居民消费价格涨跌幅度 图表：20xx年居民消费价格比上年涨跌幅度 图表：2004-20xx年年末国家外汇储备

图表：2004-20xx年税收收入及其增长速度 图表：2004-20xx年粮食产量及其增长速度 图表：2004-20xx年工业增加值及其增长速度 图表：20xx年主要工业产品产量及其增长速度

图表：20xx年规模以上工业企业实现利润及其增长速度 图表：2004-20xx年建筑业增加值及其增长速度

图表：2004-20xx年固定资产投资及其增长速度

图表：20xx年分行业城镇固定资产投资及其增长速度 图表：20xx年固定资产投资新增主要生产能力

图表：20xx年房地产开发和销售主要指标完成情况

图表：2004-20xx年社会消费品零售总额及其增长速度 图表：20xx年货物进出口总额及其增长速度

图表：20xx年主要商品出口数量、金额及其增长速度 图表：20xx年主要商品进口数量、金额及其增长速度

图表：20xx年对主要国家和地区货物进出口额及其增长速度 图表：2004-20xx年货物进出口总额及其增长速度

图表：20xx年分行业外商直接投资及其增长速度

图表：20xx年各种运输方式完成货物运输量及其增长速度 图表：20xx年各种运输方式完成旅客运输量及其增长速度 图表：2004-20xx年年末电话用户数

图表：20xx年全部金融机构本外币存贷款及其增长速度

图表：2004-20xx年城乡居民人民币储蓄存款余额及其增长速度 图表：2004-20xx年年末各类教育招生人数

图表：20xx年人口数及其构成

图表：2004-20xx年农村居民村收入及其增长速度

图表：2004-20xx年城镇居民可支配收入及其增长速度 图表：20xx年1-3月工业生产主要指标

图表：2010-20xx年3月全国居民消费价格指数

图表：2010-20xx年3月工业品出厂价格指数

图表：20xx年1-12月主要行业累计亏损总额同比增长显著上升 图表：20xx年1-12月主要行业累计从业人员同比增长回落