中国快递行业分析

目录

一、中国快递行业概述......................................................... 1

（一）行业相关界定....................................................... 1

1、快递的定义........................................................ 1

2、中国快递行业的发展................................................ 1

3、快递行业的分类.................................................... 1

二、宏观环境PEST分析........................................................ 1

（一）政治环境因素....................................................... 2

（二）经济环境因素....................................................... 2

1、国内经济环境...................................................... 2

2、国际经济环境...................................................... 3

（三）社会文化环境因素................................................... 3

（四）技术环境因素....................................................... 3

三、快递行业市场规模分析..................................................... 4

（一）20##-20##年快递行业市场规模及增速.................................. 4

（二） 快递行业市场饱和度................................................ 4

（三） 国内外经济形势对快递行业市场规模的影响............................ 5

1、国内经济形势对快递市场规模的影响.................................. 5

2、国际经济形势对快递行业市场规模的影响.............................. 5

（四） 20##-20##年快递行业市场规模及增速预测............................. 5

（五）快递市场结构分析................................................... 5

四、快递行业生命周期......................................................... 6

(一)引入期............................................................... 6

（二）成长期............................................................. 6

（三）成熟期............................................................. 7

（四）衰退期............................................................. 7

五、快递行业竞争状况分析..................................................... 7

（一）竞争主体和其市场份额............................................... 7

（二）竞争策略........................................................... 8

1、低价竞争.......................................................... 8

2、差异化服务........................................................ 8

3、战略合作.......................................................... 8

4、收购兼并.......................................................... 8

5、业务代理.......................................................... 8

（三）不良竞争及法规管制................................................. 9

六、快递行业目前状况评估和前景预测........................................... 9

（一）快递行业现状分析................................................... 9

（二）快递产行业发展前景预测............................................ 11

1．用户需求变化预测................................................. 11

2．竞争格局发展预测................................................. 11

3．市场变化预测..................................................... 12

参考文献：.................................................................. 12

中国快递行业分析

一、中国快递行业概述

（一）行业相关界定

1、快递的定义

快递又称速递服务或快递服务，是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品以最快的运输方式运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递是以时间、递送质量区别于其它运输方式，它的高效运转是建立在完善的网络基础之上的，且网络具有相当强的整合能力。

快递服务是市场经济的产物，快递服务提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业是我国对外开放的重要组成部分，快递服务业已成为我国物流产业的重要基础部分。

2、中国快递行业的发展

1986年敦豪与中国对外贸易运输集团总公司合资成立了中外运敦豪，成为中国市场内第一家快递公司。20世纪80年代，中国快递企业迅速增加，业务范围不断扩大，遍布地区不断延伸。

在中国快递产业已走过的30年中，市场模块已基本形成，同时也产生了中国快递市场的三大巨头即国营快递、民营快递、国际快递。目前我国东部地区已经形成部分快运速递圈，而这些快运速递圈正在带动中部和西部地区的发展。

进入21世纪以来，中国快递市场依然以每年至少33%的增速度增长，而在未来的10-20年内，中国快递产业量将以航空货运量的2倍增长，其产业内部经营管理方面也将随之日趋完善。

3、快递行业的分类

表1：快递行业分类

二、宏观环境PEST分析

PEST又称大环境分析，是研究宏观环境的有效工具。即P（political——政治）、E（economic——经济）、S（social——社会）和T（technological——技术）通过PEST分析法，公司能剖析出自身所处的外部大环境究竟对自己的发展是有利还是有害，以及据此作出战略规划，趋利避害。

（一）政治环境因素

政治环境因素是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的政策、法律及法规等因素。

政治因素对企业发展的影响是最深刻的，一个行业的兴衰存亡在很大程度上取决于政治法规的支持与否。在当下，政局稳定，法规相对严明规范，我国快递行业mainly的政治环境总体来说较之以往有了很大的改善，借力于国家政策，获得了很大的发展机遇。

20##年10月，新《邮政法》正式出台，首次在法律上明确了快递企业的地位，并且提出了邮政市场鼓励竞争、促进发展的原则，补充、完善了寄递渠道安全监管的制度和措施，修订了邮政业务资费的制定机制。

20##年国家“十一五”规划纲要明确提出“大力发展现代物流业”，中央和地方政府相继建立了推进现代物流业发展的综合协调机制，出台了支持现代物流业发展的规划和政策。而中国快递协会也于20##年成立，通过发挥自身在政府和企业间的桥梁和纽带作用，加强行业自律，帮助企业开拓国际市场，指导各地快递行业协会工作，为快递企业的发展提供了各种有力的条件。

20##年，国家制订了十二五规划草案，提出要在前一规划取得成果的基础上，继往开来大力推广快递服务。而《快递业务经营许可管理办法》设定了更全面、更严格的快递业经营许可标准，为国内快递企业的发展确立了更高、更明确的目标，这些都必将促进国内快递行业向着规范、有序、健康的方向发展。

20##年7月，国家邮政局颁布邮政业发展“十二五”(20##-2015)规划中，对快递行业提出了“十二五”发展指标：重点快递企业在直辖市和省会城市网点覆盖率达98%，省辖市网点覆盖率达90%以上；重点快递企业省会及重点城市间快件72小时投递率90%以上；快件延误率降低到千分之八、损毁率降低到万分之一、丢失率降低到十万分之五以下。

另外，中国对于快递行业的政策趋势导向主要有：

1、改革管理体制，加强物流组织和协调

2、完善政策法规体系

3、多渠道增加对快递服务业的投入

4、对人才培养的重视

5、加大支持民资企业

（二）经济环境因素

经济环境主要包括宏观和微观两方面的内容。宏观经济环境主要指一个国家的国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度；微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素，这些直接决定着企业目前及未来的市场大小。

1、国内经济环境

20##年中国国民经济总体态势良好，继续朝着宏观调控的预期方向发展，GDP同比增长10.3%。在宏观经济带动下，快递业务量和业务收入增幅在24%以上，均高于同期GDP增长水平。随着国内经济的复苏，消费者购买力增加，快递服务行业也得到快速的恢复和发展。20##年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23.4亿件，同比增长25.9%；业务收入累计完成574.6亿元，同比增长20.0%。20##年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长57.0%；业务收入累计完成758亿元，同比增长31.9%。

20##年中国快递业务快速增长。截止20##年9月底，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成25.2亿件，同比增长53.3%；业务收入累计完成531.4亿元，同比增长28.9%。其中，中国快递同城业务收入累计完成46.7亿元，同比增长58.1%；异地业务收入累计完成307.3亿元，同比增长37% ；国际及港澳台业务收入累计完成135.7亿元，同比增长4.9%。

“十二五”时期，我国快递产业仍处于持续快速发展的重要战略机遇期，国际经济危机影响深远，快递服务机遇与挑战并存；国民经济平稳较快发展，快递服务需求持续增长；电子商务发展迅猛，快递服务支撑作用愈加突出；企业兼并重组加剧，产业集中度进一步提升；综合交通运输体系不断优化，快递服务网络日益健全；科学技术应用更为广泛，快递服务能力不断增强。“十二五”时期，我国快递市场发展潜力巨大，快递服务仍将持续保持高速增长。

2、国际经济环境

20##年世界经济都呈现复苏的景象，各个行业都在不同方面有了长足的增长，联合国贸会议重庆发布《20##年贸易和发展报告》表示：20##年，由于世界大多数区域的产出增长重新加速，全球实际GDP可望增长3.5%。

尽管影响全球经济的积极因素逐渐增多，但报告认为：全球积极复苏依然不稳定，如果继续依靠存货周期和非常规划刺激方案等临时性因素，如果造成危机的缺点如金融系统无监管、收入不平等和全球失衡等继续存在，那么萧条中反弹是不会长久的。该报告还警告，如果找不到新的动力来源，大多数国家的增长率很可能会在20##年再次下跌。

（三）社会文化环境因素

社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。文化水平会影响居民的需要层次；宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行；价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否；审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。

就快递行业来讲，社会文化环境因素主要包括以下方面：

1、消费群体的变化：电子商务的发展，加之消费者需求的多样化，促使80后“饰客”流行，90后引领时尚潮流。

2、消费者行为分析：网上购物逐渐流行；个性、时尚成为潮流；消费行为碎片化，高性价比定位心理。

（四）技术环境因素

技术要素不仅包括引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。具体到快递行业，既包括各种信息系统的开发、终端设备的研发，也包括各种物流体系的建设、运输技术的更新等等。

1、物流技术的发展

    物流技术的发展如下表所示：

表2：物流技术的发展

2、电子信息和通讯技术的飞速发展极大地影响着人们的工作方式和生活方式。

3、WTO将国外快递行业完善的信息管理系统、配备精良的营运设施展现在中国从事快递服务的行业面前，促使中国企业加强科技投入，努力提高新产品的科技含量和质量水平，完善各种信息管理系统和快件追踪定位系统。

4、国家对环保工作的日渐重视，研发或者在运输过程中应用节能减排技术、开发信息管理平台规划更完善的环境保护路线，开展绿色快递工程已经刻不容缓。

三、快递行业市场规模分析

（一）20##-20##年快递行业市场规模及增速

快递行业目前已成为世界经济中增长最快的产业。，中国则会成为全球增长最快的地区之一。中国经济规模总量增长所带来的巨大变化是快递市场获得快速增长的基础。快递市场以丰厚的利润回报率、迅猛的增长势头、庞大的市场潜力吸引了国内外众多企业和创业者的目光。

表3：20##-20##年我国规模以上快递企业发展状况

由数据可以看出，我国快递行业从20##年以来取得了巨大的发展，特别是近两年，快递规模企业数量剧增，营业总收入相比20##年翻了将近3翻，快递业务量也是20##年的3倍。中国快递行业的长足发展已使中国成为全球第三大快递市场。

（二） 快递行业市场饱和度

我国的快递行业发展趋势看来，区域市场的确存在饱和的现象。从市场上说，产能密度和需求密度相差太大就是产能过剩。而需求密度就是我们所说的市场，当需求密度等同于产能密度的时候叫做饱和。

我国的快递企业由起初的几家规模逐渐扩大发展至今已达六千多家。在江浙沪地区网点密集，呈现一种饱和之态。而西藏新疆等边远地区的快递网点少，且集中在少量的经济发达城市；一些边远的小城镇只有邮政有一定的业务，饱和度低。

（三） 国内外经济形势对快递行业市场规模的影响

1、国内经济形势对快递市场规模的影响

（1）经济的迅速发展使消费者需求增加，而且国内又积极提倡扩大内需，以促进经济的不断发展，这从一定程度上为快递市场的发展提供了有力的客户资源。

（2）　国外物流市场在经营上有良好的经验已经运营模式，可以为我国快递业的发展所借鉴。先进的经营管理技术和方案对促进我国物流市场从粗放型向集约型转变起着重要的作用。

（3）国家政策的支持。“十二五”规划对发展我国物流市场提出了比以前更高的要求，充分显示了我国对物流市场的重视。物流市场可以借助政府的援助之手，既受到政府的视察，汲取高级部门提出的建议，又维持自身的市场化自由发展。

2、国际经济形势对快递行业市场规模的影响

国际综合性跨国公司在第三方物流市场的竞争中处于相对有利的地位。国际综合型物流公司凭借多年发展建立起了高度发达的基础设施和网络结构，在某种程度上形成了高度的进入壁垒。

另一方面，国际快递行业巨头在中国的渗入对中国本土快递企业形成了巨大的竞争对手，给中国本土的快递企业的发展带来了巨大的压力。

（四） 20##-20##年快递行业市场规模及增速预测

20##年11月22日，在中国快递论坛上，国家邮政局局长马军胜介绍，在较短的时间里，我国快递市场成长为增长速度最快、发展潜力最大的新兴市场，市场规模排名世界第三位，仅在美国、日本之后；而到20##年，快递市场规模将再翻一番以上，达到年经营规模1430亿元，年处理快件量将超过61亿件。

据悉，我国快递业是跟随网购的蓬勃发展而迅速扩大规模的，鉴于网购市场尚在初期阶段，快递发展未来空间更大。

邮政体制改革后的五年，快递发展迅猛，业务量年均增长率高达27.23%，业务总量五年翻了一番半，日均处理量从300万件增长到1300万件。目前，我国依法取得快递业务经营许可证的企业超过6800家，世界五百强企业中有5家进入中国快递市场投资发展、参与竞争，快递网络正由东部向西部、城市向郊区迅速扩展，营业网点达到6.4万处，快递从业人员已经超过70万。

预计，再过四年到20##年，我国快递业市场规模将再翻一番以上，达到年经营规模1430亿元，年处理快件量超过61亿件。

（五）快递市场结构分析

图1：20##年快递业务量结构图（来自国家邮政局）

从1979年中国引进快递服务业起，快递业在中国已经走过了26个年头，基本形成了三大市场板块和三大市场主体。三大市场板块即国际快递、国内(异地)快递和同城快递。三大市场主体包括国有、民营和外资快递企业，有规模不等的快递企业约两万家。快递业务形成三个不同的细分市场，各自都有鲜明的特征，其生产要素、作业模式、运行规则、服务对象等都存在差异。

四、快递行业生命周期

产品生命周期(product life cycle)，简称PLC，是产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。费农认为：产品生命是指市上的的营销生命，产品和人的生命一样，要经历形成、成长、成熟、衰退这样的周期。就产品而言，也就是要经历一个开发、引进、成长、成熟、衰退的阶段。典型的产品生命周期一般可以分成四个阶段，即介绍期(或引入期)、成长期、成熟期和衰退期

如果把快递整个行业当作一个产品来看它的生命周期，也是吻合这样的一个发展趋势的。

(一)引入期

新的产品在进入消费者市场的时候总是充满了未知，必须经过一段时间的测试才能得到消费者的接受程度，在我国的快递行业，早期是被中国邮政一家独揽，EMS业务是市场上仅有的快递服务，但因其覆盖面广成本低等优势，使得EMS的发展必须呈现一枝独秀的局面。随着改革开放，民营企业得到了雨后春笋般的发展，在邓小平1992年南巡之后， 民营快递行业的出现，打破了邮政EMS一揽天下的格局，这和当时的一个社会大经济社会环境的现状是分不开的：1．市场经济体制的初步建立。2.运输渠道及运输载体的发达：如高速公路、铁路、航空业和汽车工业的迅猛发展。 3．区域经济的高速发展；如江、浙、沪、广东等地。4．国家邮政体系不能满足市场增长与时限的需求。5．时间价值的充分体现。6．通讯业的迅猛发展。7．电子商务的全速发展。在这样的环境背景下， 民营快递行业开始了自己的发展进程。　　

（二）成长期

民营快递产生最根本的原因是市场经济体制的初步建立。市场经济的最大特点就是竞争，竞争则给民营快递带来了广阔的发展空间与机遇。民营快递自诞生之日起，每年的业务量以60%至此120%的速度递增。从市场定位看民营快递主要业务是针对单个家庭或个人的小笔快递。从价格定位看，快递的价格较为符合中国的国情。民营快递的特点（与EMS相比较）是：随叫随到，价格灵活，取送件时间也灵活等。从地域上看适合国内的全国各地（除某些很偏远的山区）。从运输投递的工具上看，有自备汽车、租车、摩托车、自行车、托火车、托长途汽车、飞机等。这些条件促使民营的快递行业在近20年来在国内的发展可以说是迅猛。多数的地区已被大多数的大的民营快递企业所占领，如申通，圆通，韵达等，这也正是他们发展的大好时机。

（三）成熟期

在这迅猛的发展阶段，国家的经济也在不停的发展着，多数大的城市之间有了高速，让一些山区或者一些偏远的地方也有了交通的网络，到时候多数的民营企业也能像邮政一样开遍中国的南北，每一个角落。现在还是有很多他们走不到的地方，是民营快递行业发展最好的时候，也是人们所认知快递行业最好的时候。这是一种物流。一种人们都接受的民营物流。

（四）衰退期

从竞争的态势上看，目前的状况是过度竞争。由于这个行业利润较大，投资较小，见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务经验，市场需求又大，比较容易进入这个市场。特别是一些业内人士素质不高，职业道德水平较差一些民营快递公司普遍存在着唯“钱”是图，急功近利或经营上的短期行为；操作不规范、交通工具落后、通讯工具简单以及没有系统的管理“软件 ”等现象。因此投错件，发错件，损坏件，丢件，不能按时投递，服务态度差，快件中经常有危险品，包装简陋和快递公司间的相互报复等现象屡见不鲜。有的快递公司月丢件率高达2%。这也是他们衰退的一个前兆。

 从现在的市场来看，快递行业的发展速度比较快，大体处在一个成熟期阶段，但是由于过度不良竞争造成的恶性循环是否会加速快递行业的衰退期到来，是值得业内人士思考的一个问题，保持积极的发展态势，延长行业的生命周期，规范行业竞争标准，提高管理水平是现阶段需要去重点投入的方向。

五、快递行业竞争状况分析

快递市场的迅速发展，导致快递企业间的竞争日趋激烈。目前中国快递企业高度分散，尤其是众多民营快递企业形成了一种接近完全竞争的自由竞争状：企业规模小、数量多、市场集中度低、企业进退无障碍。外资快递企业不断的进入中国，尤其是全球抉递产业的四大巨头在中国的市场份额不断攀升，使中国现有的快递企业面临严峻的形势。

（一）竞争主体和其市场份额

目前，中国的快递市场主要有三大竞争主体：

第一是国有快递企业，包括中国邮政EMS、中外运、民航快递、中铁快运等．这些企业以其背景优势和完善的网络而在中国的快递产业中处于优势地位。

第二是民营快递企业，既包括顺车速递、申通快递等大中型快递企业，这些企业占据着一定地方市场，同时以一些城市为中心向其他地区渗透；也包括国内数日众多的小型快递企业，这些快递企业以其规模小、成车低、体制灵活、对市场需求的快速反应，占据了当地一定的市场份额，往往以同城快递和省内快递业务为主要盈利方式。

第三是外资快递企业，包括DHL、FedEx、UPS、TNT等跨国企业，对于这些企业来说，丰富的经验、雄厚的资金以及完善的全球网络而使其拥有强大的竞争优势。

   就目前竞争情况来看，各大主体都在不同的市场中占着优势。国有快递企业的主要业务在异地快递市场占了60%市场份额；而在同城快递市场中，民营企业占领了70%的绝对占有率，而国有企业与外资企业只占了25%和5%；而在国际市场，最新数据显示，外资企业占领了80%左右的份额，而这个数据在20##年是90%，可见民族企业已经开始逐步通过提高服务质量来占领国际快递业务，只是效果并不明显。

（二）竞争策略

1、低价竞争

低价竞争策略主要集中运用于民营企业和同城快递中，同城快递不要空运，并且到达的时间很快，在价格上占据优势。而民营企业的低价策略只是为了迅速占领市场份额，实行传统的“薄利多销”，特别是淘宝等网络购物的订单，更是给予更大的优惠，有快递公司表示网购的包裹每个利润只有几毛钱。

2、差异化服务

在激烈的竞争中，为了获取更多的客户和占领更大的市场，很多企业采用了差异化的市场定位，主要是表现在增值服务上面，DHL在国内推出快递业务时， 分别选择了“2～30千克24小时包裹递送”和“30～1000千克48小时递送”业务，避开了EMS最擅长的两千克以下的范围以及现行邮政法规定的500克以下信件为EMS专营的规定。而急欲在我国获得更好发展的TNT则凭着自己成熟的汽车物流经验和技术，把重心定在我国的汽车物流这个目标市场， 利用自己的强项与我国的快递企业展开差异化的竞争。

3、战略合作

战略合作是主要的竞争方式之一，主要表现在两个方面。一方面是外资企业为了进入中国，快速了解中国市场，克服水土不服，便于中国的企业进行合作。中外运与DHL合作在1986年合资成立的中外运敦豪快递公司最为成功，在短短的近20年间，该合资公司拥有了56家分公司，业务覆盖全国318个主要城市，市场份额为37%，并稳居我国航空快递业领导地位。另一方面就是在国有企业利用外资的资本和渠道打通外国市场。EMS早于20##年就在国际快递业务上与TNT展开合作，借助TNT在全球丰富的网络资源，将发往尚未与EMS建立业务双边关系的国家和地区的快递邮件交由TNT公司发运投递。

4、收购兼并

收购和兼并是目前国有企业与外资企业激烈竞争的结果，主要是外资企业通过收购和兼并来获得民营企业的运转中心和客户，并借此消灭竞争对手。比如20##年1月，FedEx斥资4亿美元将其在1999年成立的大田联邦快递公司经营国际和国内快递的所有资产、以及大田集团拥有的50%股份纳入旗下。20##年12月，TNT收购了我国最大的公路货物和包裹运输企业黑龙江华宇物流公司。这一举动使TNT直接拥有了华宇在大中城市1100多个运转中心和16万稳定的客户，大大增强了网络实力。

5、业务代理

这一策略主要是资金不足的民营企业，比如宅急送在进行站点的建设时，对于小城市和偏远地区的业务，如果代理费不超过两万元人民币，都会采用代理的形式，这样既节约站点建立的成本，又能快速的占领市场。

（三）不良竞争及法规管制

中国的快递市场是一个正在快速发展的市场，各方力量的竞争相当激烈，而在竞争中往往会出现一些不良的竞争行为，比如企业之间的恶意中伤以抬高自己的形象，这往往对行业的发展带来不好的影响。而媒体频繁曝出快递行业存在暴力分拣、物品送错、遗失和损害等事件，这也是不良竞争的后果。

在这样的竞争环境下，快递行业的法规管制并不严厉，最主要的法律依据有《邮政法》和《合同法》，这些都是从大体上给予了一定的约束，而对于在运输过程中造成的损害和赔偿应该如何承担这一些细则并没有出台。然而值得看到的是，快递行业的法律法规管理在逐渐得到重视，据悉从20##年5月1日起，将“快递先拆包验货，再签收”的条例。

六、快递行业目前状况评估和前景预测

（一）快递行业现状分析

自1978年我国实行改革开放以来，快递服务业从无到有，从小到大，获得了持续、快速的发展，并且在促进国民经济发展、提速中外交流、服务工商企业、方便居民生活、发展现代服务业、振兴现代物流业、促进改革、增加就业、维护稳定等多方面发挥着日益重要的作用；被誉为21世纪的朝阳产业。国家实施邮政体制改革，政企分开已经五年了。五年来，在国家邮政局党组领导下，快递行业保持了年均20%以上的高速增长，实现了平稳快速发展，总体规模迅速扩大。从以下我国近年来快递服务业发展的业绩看，

表4 20##年—20##年中国规模以上快递企业的发展状况

注：规模以上（年业务收入200万元以上）快递法人企业，指国内不含分支机构，包括国有、民营、外资的各类快递企业。
资料来源：根据国家统计局、国家邮政局公布的20##—20##年度数据及相关材料整理。

20##年的经济危机给企业带来了巨大的冲击，快递行业也不例外。20##年是新世纪以来我国经济发展最为困难的一年，尽管如此，但是由于国家果断实施了一系列的宏观调控政策，带领人民从容应对全球金融危机，较快扭转了经济增速下滑的局面,在全球率先实现了经济的整体回升向好，GDP达到33.5万亿元，比上年增长8.7%，也推动了社会对快递服务需求的增加；各类快递企业迎难而上,再创历史新高。在此后20##年 20##年，快递行业都保持了持续增长的发展。其中20##年的突飞猛进更是体现快递行业的飞速发展。

20##年，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的8.7%、58.8%和24.4%;业务量分别占全部快递业务量的22.3%、74.2%和3.5%。同城快递业务收入的比重上升1.5个百分点，异地快递业务收入的比重上升4.1个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了6.7个百分点。

图2  快递业务收入结构图

而就20##年第一季度快递行业的运行情况来看，我国快递行业将继续保持高速增长的态势。一季度，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成10.4亿件，同比增长46.7%；业务收入累计完成216.1亿元，同比增长38%。其中，同城业务收入累计完成20.2亿元，同比增长54.4%；异地业务收入累计完成127.8亿元，同比增长39.8%；国际及港澳台业务收入累计完成47.6亿元，同比增长10.6%。

图3：20##--2012第一季度快递业务收入分月图

从以上的数据显示可以看出，我国快递业潜力很大：一方面，综合国力迅速提升，20##年国内生产总值达到39.8万亿元，跃居世界第二位，国家财政收入达到8.3万亿元，国家基础设施迅速改善，各具特色的区域发展格局初步形成，产业结构调整取得积极进展，社会基本稳定，法治逐步完善，中国经济进入有史以来最好的发展阶段；另一方面，“五化”（市场化、城镇化、信息化、工业化、国际化）进程为快递业提供了巨大的市场契机。在13亿人口中城镇人口已达到7亿，城乡居民收入持续增长，信息化深刻影响着生产生活，网民超过5亿，电子商务的发展促进了快递业兴盛，这两方面都为快递业的发展提供了很好的市场契机。

但伴随快递的高速发展，也存在着许多问题。在中国快递行业发展的过程中，一直存在的快递延误、收投服务问题、快件丢失短少或毁损等多种问题。快递成了慢递，然后邮件丢失或者是被损坏这种情况经常发生，但是出现了之后很难维权这样的现象也是不断发生。

表5 邮政服务有效申诉问题20##年与20##年比较表                  单位：件　

就20##年与20##年消费者就快递服务申述问题比较我们可以看到快递行业如果想要继续保持这样高速的发展解决他们自身以及行业的问题是迫在眉睫的。

（二）快递产行业发展前景预测

1．用户需求变化预测

经改革开放近30年的发展，快递服务业已初具规模，快递对国民经济中的基础性地位和不可替代作用日渐重要，已经引起各方面的广泛关注。我们现在的电子商务等一系列的这样的一些行业的发展，都促使了快递这个行业的快速的增长，业务的快速增长，用户需求的快速增长。但是这个行业中供给的增长以及快递公司的管理水平的增长，实际上是没有跟上的，就像我们平时所看到的，只要网站上一促销，就开始快递公司开始爆仓，只要一逢年过节快递公司可能就周转不开，供给严重不足造成的各种问题也日渐突出。这些方面都充分说明快递行业的发展赶不上用户需求的发展。供给和需求本身是不匹配的，

而要解决好企业供给跟不上用户需求的变化，企业则应加强公司的管理水平，如快递公司在他接收快件的时候，把他的快递的规则要如实告知我们的消费者，如果我们的消费者知道有一些规则是怎么样的话，他可能会配合我们的快递公司做一些工作，比如说咱们今天的案例中加一个包装或者我加一个价保，如果说快递公司为了单方面的收取快件赢得收入、扩大市场占有率，而将跟客户之间的沟通的工作做得不到位的话，就会出现很多的纠纷，而这些纠纷和损失其实对于快递行业本身的发展是不利的。

2．竞争格局发展预测

外资、国有、民营全面竞争，共同发展的态势。首先，经国务院批准，国家邮政局正在抓紧受理外资公司经营国内快递业务的各项准备工作。其次，中国邮政速递物流公司的改革步伐进一步加快，正在蓄势待发。再次，民营快递通过连续几年的高速增长，技术装备、运营效益、人员素质和管理能力有了相当提升，本土优势明显，体制灵活，与制造业、信息产业等加快结合，在摸索符合自身特点的发展道路方面有了基本经验。

明年，我国快递市场国有、民营、外资快递企业多元并存、相互竞争、协同发展、谋求共赢的态势将进一步凸显。

3．市场变化预测

快递作为服务生活、服务生产的基础性服务业，市场需求也是多层次、多样化的。主动适应市场，主动细分市场，主动创新服务，提供多层次多样化的增值服务，必将成为快递业发展的新趋势。市场竞争将由价格竞争为主，逐渐转向以增值服务和承诺服务为主的高附加值竞争，服务产品不断细分。

快递服务产品可能按以下标准进行细分：

一是以信息载体为主的标准快递；

二是以服务电子商务为主的商品包裹快递；

三是进入制造业、直接服务产业链的零部件快递；

四是满足高标准服务需求，递送高档商品或特殊服务要求商品的专业快递；

五是按服务区域和服务能力细分的国际快递、异地快递、区域快递、同城快递等；

六是搭载于快递网络的增值业务，如指定地点、时限、方式等的快递，特殊承诺服务，保价服务，代收货款，代收保险，代理报关，代售火车票飞机票演出票……等等。

此外，随着业务规模的增长，专门为快递企业提供专业后台服务（如车辆、保险、仓储、报关、信息网络管理等内容）的企业也将逐步走上舞台。

参考文献：

[1]郭淑芳，中国快递产业的竞争力研究，上海师范大学出版社，2009

[2]梁晨，中国快递市场竞争态势分析，物流技术，2006

[3]孙祖斌  中国海洋大学经济学院  国快递业现状和发展对策研究

[4]张洪斌，赵玉敏.我国快递业现状和发展趋势预测[J].中国物流与采购.2006,(9)

[5]李鲤,李晓霞. 我国电子商务快递服务业问题初探[J]. 科技信息. 2010(34)

[6]王静坤,陈燕,那丹丹. 浅析我国快递行业发展现状及存在问题[J]. 现代经济信息. 2011(18)

[7]顾晨. 中国快递行业的现状与未来[J]. 中国商贸. 2010(14)

[8]袁华. 基于电子商务背景下的我国快递行业发展对策[J]. 企业家天地(理论版). 2010(12)

[9]成希瑶. 我国快递行业发展现状及对策研究[J]. 中国市场. 2011(32)

[10]蔡环宇,陈玲. 浅谈新形势下我国民营快递企业的发展[J]. 商场现代化. 2006(08)

[11]数据来源：国家邮政局