妇科门诊关于规范诊疗行为与提升医疗服务自查报告

1、严格执行各项护理核心制度，规范专科操作流程，科室每月进行紧急预案、基护理论和专科理论培训和考试。科室每月进行护理质量自查，不断发现护理质量问题并进行分析和整改。

2、收费项目严格按照医疗服务收费标准进行，没有乱收费、重复收费、自立收费项目等违规收费现象。每个病人打印导诊单，收费项目和费用让病人一目了然。要求护理人员认真履行服务承诺，做到感动服务。

3、持续改进护理服务质量，按照三甲复评标准制定各项科室规章制度，不断完善护理人员岗位职责。加强风险环节管理，不断提高护理服务质量，杜绝差错事故的发生。在院感科和护理部领导下认真贯彻落实《医院感染管理办法》，做好各项消毒隔离工作，及时规范完成环境卫生学监测和每月自查，及时整改工作中发现的问题。与院感科保持同步，认真完成相关院感知识的学习。

4、分诊和巡回护士各司其职，共同完成门诊正常诊疗秩序，近期在护理部门诊部主任和护士长帮助下将在走廊设一长排连椅，保证候诊有序，同时最大限度地保护就诊病人的隐私。，要求医护人员主动热情服务，对病人提出的合理要求和问题尽量满足和耐心解答，努力构建和谐医患关系。医护人员不能为病人解决的问题由护士长及时帮助患者协调解决。

5、设医患沟通意见本，每月发放满意度调查表100份，通过调查及时发现病人提出的建议和意见并努力改进。定期与妇科病房一起对医护人员进行医德医风培训，近期对九不准、电视问政及合理收费等内容组织了科室人员学习。

6、全科将持续开展医患沟通技巧培训，建立医患沟通登记本并记录投诉处理情况，出现纠纷苗头及时报告护士长，一般性问题由护士长负责处理并及时向主任汇报，尽量避免事态蔓延。难以处理的问题向门办和医务处、护理部汇报，实行首诉负责制，保证接待流程规范。

妇科门诊

20xx年4月14日

第二篇：双细则学习报告 Microsoft Office Word 文档

山西省电力交易与市场秩序“两个细则”业务培训会报告

为了保障电力系统安全、优质、经济运行，维护电力企业的合法权益，规范辅助服务管理、发电厂并网运行管理，促进电力工业健康发展，根据国家电监办颁布的《发电厂并网运行管理规定》，《电网运行规则（试行）》和《并网发电厂辅助服务管理暂行办法》特制定《华北区域发电厂并网运行管理实施细则》和《华北区域并网发电厂辅助服务管理实施细则》简称“双细则”。

一. 《华北区域并网发电厂辅助服务管理实施细则》

1.定义与分类

辅助服务分为基本辅助服务和有偿辅助服务

（1）基本辅助服务是指为了保障电力系统安全稳定，保证电能质量，发电机组必须提供的辅助服务，包括一次调频、基本调峰、基本无功调节。

（2）有偿辅助服务是指并网发电厂在基本辅助服务之外所提供的辅助服务，包括自动发电控制、有偿调峰、有偿无功调节、自动电压控制、旋转备用、黑启动。

2.提供与调用

并网发电厂有义务提供辅助服务，且所提供的辅助服务应达到规定标准，辅助服务的调用遵循“按需调度”的原则。

3.考核与补偿

（1）对基本辅助服务不进行补偿，当并网发电厂因自身原因不能提供基本辅助服务是需接受考核，对有偿辅助服务进行补偿，

当并网发电厂因自身原因不能被调用或者达不到预定调用标准时需接受考核。

（2）有偿辅助服务的补偿包括：有偿调峰服务补偿、自动发电控制服务补偿、有偿无功服务补偿、自动电压控制服务补偿、旋转备用服务补偿、黑启动服务补偿。

4.计量与结算

（1）电力调度机构负责辅助服务补偿的计量。

（2）并网发电厂辅助服务补偿结算采用电费结算方式与下一个月电费结算同步完成。

二. 《华北区域发电厂并网运行管理实施细则》

1.安全管理

（1）电网经营企业、电力调度机构。并网发电厂、电力用户有义务共同维护华北电力系统安全稳定运行。

（2）并网发电厂应严格遵守国家法律法规、国家标准、电力行业标准、所属电力调度机构的电力调度规程及规定。

（3）并网发电厂应落实电力调度机构制定的反事故措施。

（4）并网发电厂应按照所在电网防止大面积停电事故预案的统一部署，制定事故处理预案，参加电网联合的反事故演习。

（5）对新建及已运行的并网运行发电厂并网安全行评价严格按照《华北区域发电厂并网运行管理实施细则》

2.调度管理

（1）并网发电厂与电力调度机构应参照《并网调度协议》及时

签订并网调度协议，与电网企业参照《购售电合同》及时签订购售电合同，不得无合同交易，无协议并网运行。

（2）并网发电厂应严格服从所属电力调度机构的指挥，迅速、准确执行调度指令，不得以任何接口拒绝或者拖延执行。

（3） 并网发电厂应严格执行所属电力调度机构的励磁系统、调速系统、继电保护、安全自动装置、自动化设备和通信设备等的参数管理规定。

（4）并网发电厂应严格执行所属电力调度机构下达的发电计划曲线和运行方式的安排。

（5） 所属电力调度机构对并网发电厂应进行严格考核其中包括：发电计划和调峰考核、一次调频考核、AGC考核、无功考核、AVC考核、非计划停运考核、黑启动考核。

3.检修管理

（1）并网发电厂应按《发电企业设备检修导则》及所属电力机构的调度规程的规定，向所属电力调度机构提出年度、月度及日常检修申请，并按照所属电力调度机构下达的年度、月度、日常检修计划严格执行。

（2）并网发电厂涉网的继电保护及安全自动装置、自动化及通信等二次设备的检修管理应按照所属电力调度机构的调度规程和规定执行。

（3）并网发电厂提出临时检修计划或必须变更检修计划，包括无法按时开工、延长检修工期、增加检修工作项目等，应按照所

属电力调度机构的调度规程和规定执行。

（4）电力调度机构根据电网运行情况须变更并网发电厂检修计划，应将调整情况及时同时并网发电厂。

（5）并网发电厂合理安排厂内设备检修计划，按时保质的完成检修任务，保证设备的正常可靠运行。

4. 技术指导和管理

（1）电力调度机构按其管辖范围对并网发电厂涉及电网安全稳定运行的继电保护和安全自动装置、通信设备、自动化设备、水电厂水库调度自动化系统设备、励磁系统及PSS装置、调速系统和依次调频系统、直流系统、高压侧或升压站电气设备以及涉及机网协调的相关设备和参数开展技术指导和管理工作并进行相关指标的考核。

5.考核实施及信息发布

（1）考核的基本原则:

1.全网统一评价标准

2.按月度以省级及以上电网为单位分别考核

3.同一时间适用于不同条款的考核取考核扣罚电量最大的一款执行。

（2）考核的依据:

电力调度机构制定的发电计划、检修计划、电压曲线，电力调度机构的能量管理系统、发电机调节系统运行工况在线上传系统、广域测量系统等调度自动化系统的实时数据，点能量采集计费系

统的电量数据，当值调度员的调度记录音记录，保护启动动作报考及故障录波报告

（3）每月25日前，电力监管机构在门户网站上发布上月发电厂并网运行管理考核结果。

本人有幸参加了山西省电监会组织的“双细则”培训学习，通过短短两天的培训，对“双细则”的相关内容有了一定的了解，并且从中学到了很多知识，了解到“双细则”的实施对我省发电企业的重要意义。

师彪

2011.03.24