关于家电空调类2011企业社会责任报告对比

企业社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还要承担起对利益相关者和全社会的责任,以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。社会责任包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。今天，我们针对家电类空调著名品牌格力，海尔和美的的20xx年社会责任报告做下对比，从而找出各自的优点和不足。

格力公司企业文化是一个公司长久以来形成的价值观、信念等,指导员工的工作,而格力电器企业文化的核心是“实、信、廉、新、礼”,支撑格力电器一直坚持勇于创新、追求卓越,为提高人类生活品质和社会进步作出贡献。“实”体现在公司战略上实事求是、求真务实,心无旁骛的走专业化和稳健发展之路;在市场经营上,是反对不实宣传,依靠格里品质满足顾客需求,赢得市场;在工作上树立务实求真的作风,脚踏实地,杜绝弄虚作假,这也是“少说空话、多干实事”工作态度的要求和体现。“信”是指精心打造优质产品,为人类提供舒适生活品质是员工的信仰所在,同时也体现格力员工彼此之间的信任和公司诚信经营的理念,公司绝对不拿消费者做试验品,以高品质的产品奉献给客户,与供应商结成战略合作伙伴的关系,实现多方共赢,主动承担社会责任,最大限度回馈社会。“廉”是公司全体员工来源生存和发展的基础,是企业决定员工生存和发展的出路,只有企业有发展,员工才有希望。公司设立了审计部,组织开展廉政宣传教育,对一些不合理现象进行调查处理,使得公司上下形成一股清流,展现了良好的企业风貌。“新”体现在公司在营销、技术、管理上的不断创新,同时公司积极打造创新平台,增加创新投入,建立创新机制,营造创新氛围,使得创新成为格力不断创造辉煌的法宝,同时要求员工要牢记“勤奋进取”,脚踏实地努力向上,创造更大的价值。“礼”则体现在公司建立了全程式(培养、锻炼、任用、提拔)“任人唯贤、人尽其材”的人力资源管理体系。并要求员工尊重领导、团结同事、友好待人,同时也是公司“忠诚友善”的企业精神的高度体现。一如既往,格力电器将秉承“实、信、廉、新、礼”的核心价值,化信念为行动,落实到日常的工作中,不负所望。也正是这样的企业作风导致格力公司能在中国电器界获得长足地位。1)愿景:缔造全球领先的制冷企业,成就格力百年的世界品牌!2)使命:弘扬工业精神,追求完美质量,提供专业服务,创造舒适环境!3)管理方针质量方针:追求完美质量,创立国际品牌,打造百年企业环境方针:研制绿色产品,坚持清洁生产,保护生存环境职业健康安全方针:以人为本、安全生产,保障健康、关爱生命。格力电器在 2011 年度履行社会责任的整体报告。本报告经公司第八届董事会第二十二次会议审议通过,真实、客观地反映和披露了格力电器 2011 年度对公司在落实科学发展观、构建和谐社会、推进经济社会可持续发展、对国家和社会的全面发展、自然环境和资源的保护,对公司股东、债权人、职工、供应商、消费者等利益相关方积极承担和履行社会责任的总体表现。

美的公司19xx年开始生产电风扇进入家电领域；19xx年注册“美的”商标进入家电行业；19xx年开始生产空调，吸收国外先进技术与管理；19xx年在深交所挂牌上市。 高速发展二十多年来公司专注于白色家电领域，已成为中国最具规模的白色家电生产和出口基地之一；美的通过技术创新，已全面掌握全产业链竞争优势，在产品研发、生产制造、售后服务、节能环保等方面处于行业领先地位。组织架构已建立完善的现代企业管理制度，建立了“集权有道、分权有序授权有章、用权有度”分权制度，形成了“产品专业化、经营区域化”的矩阵式组织

架构；事业部制改革，加快各产品领域的拓展，整体运作更加体系化，规模不断扩大，为长期稳健发展奠定了坚实基础。产品与服务主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机，及空调压缩机、冰箱压缩机核心零部件产品； 追求顾客满意100分、消费者“全满意”、“认真做足100分”、全天候响应、全过程跟进、全健康服务。全球化美的坚持稳健务实的全球化战略，通过市场、制造、人才等方面的国际化，加快企业全球化步伐。目前美的在全球20多个国家和地区设有分支机构，并大力推行员工本土化，使我们可以更加贴近客户，倾听客户的需求并快速反应。技术创新拥有了研究院，产品研发中心，海外产品研发中心等三大研发机构，标志着美的已建成了全球独具规模的白色家电先进性技术、前沿性技术和基础技术的研发体系，有力保障与推动美的成为行业内领先的科技创新型公司。使命美的将生命、安全、遵法、价值与企业经营活动紧密相融，关注和响应顾客、员工、股东、合作伙伴、环境、社会等各相关方的需求和权益，提供创新科技和人性化的产品和服务，专注于友好发展和责任发展，为人类创造和谐的环境和美好的生活！美的产品涵盖白和暖通行业，顾客消费者包括个人、法人、政府机构等。提高客户满意度；·提供安全、放心高价值产品及服务·提供环境友好型产品及服务；推进无障碍设计；提供必要的支持；顾客信息的管理。我们的使命：为人类创造美好生活；我们的愿景：做世界的美的；我们的精神：开放、和谐、务实、创新；我们的价值观：以人为本、理性追求、变革创新、授权经营、协作共享 ；我们的经营准则：集权有道、分权有序、授权有章、用权有度 ；我们的行为准则：诚信、责任、协作、学习、敬业、进取、创新；我们的人才目标：致力于成为最佳雇主，打造吸引和保留人才的竞争优势 ；我们承诺： “十二五”期末家电产品节能环保达到国际先进水平，产品的绿色设计水平和资源综合利用水平明显提高；新能源和清洁能源产品有重大突破；主要家电产品能效水平平均提高20%；家电产品有害物质减排达到同期发达国家水平。美的未来五年美的将围绕“低碳、节能、绿色、环保、智能”发展主题，继续探索发展方式转变，成为受人尊重和信赖的、具备全球竞争力的“友爱型”公司，美的将以更加健康、低碳、环保、人性化的产品为全世界提供更加和谐、舒适的生活！

青岛海尔股份有限公司成立于 1989 年 4 月 28 日，它是在对原青岛电冰箱总厂改组的基础上，以定向募集资金方式设立的股份有限公司。公司于 1993 年 11 月 19 日在上海证券交易所上市，成为国内最早一批通过上市谋求发展的企业之一。 作为海尔集团的核心企业之一，青岛海尔上市以来取得了长足发展，目前已成为中国 A 股市场最大的家电类上市公司之一，公司同时控股在香港主板上市的海尔电器集团有限公司是国内少数几家 A+红筹股公司之一。公司致力于为用户创造零缺陷、差异化、即需即供、强黏度的产品和解决方案，通过海尔电器平台积极打造虚实网结合的商业流通业务，培育新的业务增长点。青岛海尔是冰箱、冷柜、洗衣机、热水器、空调行业的领军企业，现已成为世界白色家电第一品牌。2011 年 12 月 15 日,世界权威调研机构欧睿国际公布 2011 年全球家电市场最新调查数据,海尔大型家用电器品牌零售量在全球市场的占有率达到 7.8%,第三次蝉联全球第一。海尔应像海，为社会、为人类做出应有的贡献。公司愿景：成为互联网时代全球白电行业引领者和规则制定者；社会责任关键词：可持续发展——责任感/关爱环境/前瞻/决心/尽责/领导； 企业价值观：绿色——绿色产品、绿色企业、绿色文化；关怀——救灾援助、希望工程、慈善公益；生活——成为全球消费者美好住居生活方案的提供商。海尔致力于打造基业长青的百年企业，路途中有阳光更有风雨，无论何时，唯有尽心履行社会责任，方能走

远。我们希望全球消费者能享受到海尔提供的零缺陷、差异化、即需即供的产品和服务；我们希望数万名员工能在海尔快乐工作、快速成长；我们希望国内外的供应商和经销商能与海尔互利共赢；我们希望境内外投资者能一起分享海尔稳定持续增长的果实；我们希望能与自然和谐发展、为子孙后代留下碧海蓝天；我们希望尽己所能扶弱帮贫、回报社会。。。。。。为此，我们勤勉努力、从不懈怠！ 2011 年是“十二五”规划的开局之年，也是国内经济结构调整的关键之年。 受全球经济持续低迷、人民币升值、行业竞争加剧等因素影响，企业的可持续发展面临更加严峻的考验。对于海尔而言，不被成功的思维定势蒙蔽，不断抓住时代的机遇，积极求新求变，是海尔实现可持续发展的不二法则。为了抓住互联网时代的机遇，海尔秉承持续创新的理念，着力于“人单合一 双赢”商业模式的创新。这是对传统公司管理模式的颠覆。纵观全球，公司管理实践经历三个阶段，即物本管理、人本管理和能本管理，而“人单合一双赢” 商业模是对能本管理思想的体现，同时也是对这一管理思想的创新。我们将5 万余名员工变成了 2000 多个经营团队，将员工和用户需求联系在一起，促使每个员工都成为创新的主体。这一管理革命对海尔的影响深刻而重大，大大增强了企业创新的活力和持续发展的动力，它推动我们在复杂多变的市场环境中进一步巩固了全球白电第一品牌的行业地位，促使我们在中国经济转型的关键时期加快引领中国家电行业从“制造”向“创造”的升级，提升了我们履行社会责任的能力，使越来越多的利益相关方与我们共同成长、一起分享。展望 2012，国际国内经济形势将更趋复杂，同时随着“人单合一双赢”商业模式创新的深化，我们不可避免将面临更多新的挑战，但我们时刻提醒自己，创新引领未来，必须不断追求更高的目标，才能站得更高、走得更远、履行更多的社会责任。

此文主要是对格力，美的，海尔公司的社会责任报告的社会责任方面和公司来历以及公司的产品主旨思想作了一个比较，主要通过这些比较突出我国现下的社会现状和国家政策的贯彻实施，体现出我国当前的可持续发展观的重要性。适应时代发展要求，秉承与自然和谐共处的发展理念，建立了“向低碳转型的全生命周期的绿色化管理体系”，在生产和经营的各个环节节约能源、减排降污，并使环保意识深入人心，带动了利益相关方对环境的保护。只有这样才能使家电公司得到长足的发展。

第二篇：关于中小型家电零售企业生存现状的调查报告

广东松山职业技术学院

调　查　报　告

--关于中小型家电零售企业的市场调查

　　　　撰写人：　　朱超强（546）　　　　　　　　

　　　　组　别：　   5-1 e-team　　　　　　　　　　　　

　　　　完成时间：20##年12月17日星期五　　　　　　　　

目录

摘要.……………………………………………………………03

一、  问卷调查情况……………………………………………04

二、  调查数据的统计和分析…………………………………04

1．    居民月收入水平.…………………………………………04

2．    习惯购买情况.……………………………………………05

3．    影响消费者消费行为的因素分析……….………………06

4．    消费者对小型家电零售店的印象情况.…………………07

三、  调查结果分析……………………………………………08

1．小型家电零售店没有抓住消费者关心的质量问题………08

2．小型家电零售店的规模过小，装潢过于随便……………08

3．小型家电零售店在促销方面做的不足……………………08

四、  结论及建议………………………………………………08

1．抓好产品质量，提高小型家电零售店的信誉度…………08

2．注重店铺装潢，营造良好营销场所………………………09

3．适时的促销活动，刺激消费者的购买欲望………………09

五、  附录部分…………………………………………………09

  附录一   关于中小型家电零售企业的调查方案

附录二   关于中小型家电零售企业的调查问卷

附录三   访谈提纲

附录四   数据分析表

摘要

为了了解中、小型家电零售企业各自的发展之道？有何优缺点？区别在哪？还有消费者在家电消费方面有什么特征和习惯？而我们小组开展了这次调查活动，目的就是让我们对目前家电市场的各种规模不等的企业的生存之道有更深入的认识，从而更利于企业决策者明白自身的优点在哪，与其他企业相比，自身的不足又在哪里。这样来帮助小型的家电零售企业来提高自身的竞争优势，从而更好地在庞大的家电市场中站稳脚步。

我们此次的调查对象是针对马坝镇的消费群体，我们想通过此次调查，了解消费者一般会在哪购买家电？店铺规模和装潢是否会影响消费者的购买行为？还有想通过调查知道，大型商场与小型零售店给顾客的印象分别是什么？

我们对消费者主要采用问卷调查法，以简单的随机抽样方法，在马坝镇的不同的居民区进行抽样，具体情况见附录表的《样本分布图》。此外，我们还充分利用网上的资源，通过文献法收集更多相关的资料，确保调查结果的客观性。

  在几个月的努力下，我们完成了此次的调查活动，我们以回收调查问卷统计出的数据来看，样本的选择是趋于合理的。从调查的数据分析来看，大多数消费者习惯在大商场购买家电，其中的原因是什么呢？在数据显示店铺的规模和装潢是否会影响购买行为中，会与不会之间的数据比例既然接近于1:1，这又说明了什么问题呢？还有，我们通过调查分析，得出了大型商场与小型零售店给顾客的印象是不一样的。

  所以根据各项数据的表明，中、小型家电零售企业都有他们的各自优势，也有各自的劣势，企业应该根据自身的具体情况，作出相应的对策。对于小型家电零售企业来说，更应该做到知己知彼、趋势避害，这样才能更好地在这庞大的家电市场中站稳脚步。

关于中小型家电零售企业的调查报告

通过走访马坝各种中小型家电零售企业，我们发现，中型家电零售企业与小型家电零售店的营销模式是各不相同的，比如说他们的店面规模、经营模式、营销手段、管理方式，还有服务态度等等，这些都是有着很大的差别的。然而他们却都能在马坝生存下来，这其中的原因在哪呢？他们各自的优缺点又在哪里？消费者又是如何看待他们各自的营销方式的？针对这一系列的问题，我们做出这次的调查活动。

一、问卷调查情况

我们小组6人进行这次调查活动，在我们设计的调查问卷（见附录）中，包括了居民收入状况、居民购买电器的习惯、店铺装潢和规模大小是否影响购买、促销手段是否影响购买等一些问题。在实施实地调查的时候，我们分成三小队分开进行调查，分别在人民公园、中华二路、江堤三路这三处居民区进行抽样访问。我们采取简单的随机抽样方法抽取了79个样本单位，经过审核整理，79份问卷都是有效卷。从抽中的样本来看，接受调查的居民中集中在20~40的年龄段，性别比例趋于均衡，样本具有代表性。

二、调查数据的统计和分析

1．居民月收入水平

                            （图1）

统计结果表明，马坝居民的月收入水平处在1000-2000元的范围内，超过3000元收入的相对较少的，仅占12%。通过计算得到，月收入的加权平均数为2241元，因为韶关目前的收入水平还达不到大城市的收入水平，所以从这来看，样本反映出的数据还是趋于合理的。

2．习惯购买情况

                                 （图2）

从图表可以看到，近期有占46%的消费者在电器商场发生了购买行为。而在小型家电零售店购买过电器的仅占14%，从这一统计的结果来看，消费者在大商场购买家电的比例远比在小型家电零售店购买的多得多。也就是说，大多数的消费者都习惯在大商场购买电器。我们在访谈时还了解到，消费者说在大商场购买电器质量有保障，所以都愿意到商场购买。我们再看下面的图表：

                      （图3）

该图表反映出，52%的人认为购买电器时最关心的是产品的质量问题，而价格和服务相对来说都没那么的重视。吸引消费者购买的主要原因是产品的质量，而大多数消费者都选择在大商场购买电器，就因为他们相信大商场的商品质量有保障。这就说明了，大商场的商品在广大的消费者心目中，它的产品质量是值得信赖的。

3．影响消费者消费行为的因素分析

  除了产品质量会影响消费者购买外，其他的因素是否也会影响消费者购买呢？我们再看下图：

                                    （图4）

从图4可以看出，店铺的装潢和规模是否影响购买欲望的比例差距并不是很大，从图中的数据来看，觉得店铺的装潢和规模会影响购买的占了58%，觉得不会影响购买的也占有42%，虽然只是稍微超过几个百分点，但这信息我们不能忽略掉。在我们所选取的样本中，就已有超过半数的人觉得店铺规模和装潢会影响到购买欲望，也就是说，在79人里面，有46人认为店铺规模和装潢是会影响购买。要是把这比例放到整个曲江区去，那数目就不小了，曲江区有30万人口，那么就有174000人认为店面规模和装潢会影响购买欲望。

                               （图5）

再看图5中的促销手段是否会影响购买的数据比例，数据接近于1:1，同样要是我们把这比例放到整个曲江区去的话，那也有15万人觉得促销手段会影响购买欲望。所以，店铺的装潢和规模还有促销手段这些因素还是会影响大多数消费者购买行为的，商家不能疏忽掉。

4．消费者对小型家电零售店的印象情况

                               （图6）

据图6显示，在这些曾在小型家电零售店购买过电器的的消费者中，有43%的顾客认为小型零售店的产品价格比较合理才前去购买的。而认为零售店产品质量好的仅占21%。但上面说到，消费者购买电器时主要关心的是商品的质量问题，而这又说明什么呢？让我们再看图7中的数据：

                              （图7）

消费者不到小型零售店购买电器，他们认为小型零售店商品质量差的占了58%，从这个数据来看，顾客不愿到小型家电零售店购买电器的原因主要是产品质量没保障，买的不放心。再看，认为产品品种不够齐全的也占了24%。所以产品的品种不够齐全，这是消费者不愿意到小型家电零售店购买电器的另一个原因。

三、调查结果分析

1．小型家电零售店没有抓住消费者关心的质量问题

现在的消费者随着社会的发展，消费观念的转变，顾客购买物品时是越来越重视商品的质量问题，而不是在乎价格问题。调查中发现，虽然小型零售店商品的价格会比大商场实惠，能吸引部分顾客购买。但零售店商品的质量并没有让消费者信赖，消费者最关心的是商品的质量问题，所以零售店没把质量问题做好，不能让顾客买的放心。

2．小型家电零售店的规模过小，装潢过于随便

调查中表明，现在的人们，除了要购买到好质量的商品外，他们对购买场所的要求也越来越高，他们就会对购买的场所有所选择。他们往往喜欢到舒适、宽敞、体面的场所去购买商品。而在实地观察中发现，小型家电零售店的规模过于窄小，商品摆设很紧凑、杂乱，让顾客进去后是种不自在的感觉，而不是一种很舒适的感觉。还有店铺的装潢过于简单，装潢的不够体面，让消费者望而远之。

3．小型家电零售店在促销方面做的不足

在访谈小型零售店的商家时发现，他们的促销手段极少，就算有也是极为简单的促销模式。促销信息可以尽可能的让顾客了解各种信息，激发顾客的兴趣和动机，帮助他们作出正确的购买决策，特别是对潜在顾客的影响很大。促销的作用还可以提高店铺声誉，但小型商家没有认识到这点，觉得搞促销活动浪费财力、物力，都不愿意做。

四、结论及建议

1．抓好产品质量，提高小型家电零售店的信誉度

海尔的成功是质量管理的成功，优良的质量管理是提高产品竞争能力的支柱，质量对提高企业的经济利益有巨大的作用。以质量开拓市场，以质量占稳市场，这是提高产品在市场中竞争能力的行动准则。无论是国内还是国外市场，产品质量不好，就没有竞争力，就无法取得很好的经济利益。消费者最关心的就是商品的质量问题，那么商家就要满足消费者的需求，消除他们的不安，所以商品的质量一定要抓好。商家要确保做到不销售劣质、伪造产品，做到假一赔十的营销理念，让消费者买得放心。与此同时，还要建立一系列健全的售后服务体系，提供相关的电器保养知识，在购买商品后出现质量问题时，能及时帮助顾客解决问题，真正的做到诚心诚意为顾客服务。

2．注重店铺装潢，营造良好营销场所

  根据专业调查结果表明：经过专业设计的铺面，使顾客引起购物冲动，使生意额增加了18%—300%。如果门面有吸引力，就有可能引起顾客观看或购买的冲动。如果门面令人印象难忘，顾客即使今天不买，当他有能力而又需要的时候，他首先想要光顾的也就是这一间商店。小型的家电零售店的规模相对大商场来说，是小的多的，然而在这种无法改变的形式下，小型零售店怎么做才能让消费者感觉到舒适、宽敞和体面呢？这就要在店面的设计、室内物品的摆放和灯光设计等方面着手了。店面的装修必须简单、清新、自然，让顾客看起来觉得舒服。物品要归类摆放，并且要一目了然，富有层次感。灯光主要是白光，让室内足够明亮，这样会有意想不到的效果的。

3．适时的促销活动，刺激消费者的购买欲望

店铺的促销活动，可以不断地与社会交流信息，加深公众的印象，提高知名度，进而推动企业经营的发展，这对于顾客的当前购买行为也有着重要的影响。所以所以商家可以从以下几方面入手。第一，派发传单。这是信息传递与消费者沟通的传统方式，利用宣传单上传播的信息，吸引顾客前来购买，这是促进消费的第一步。第二，店铺布置。对卖场内货架、商品陈列、环境气氛等进行布置，提示消费者有关促销活动的信息，让消费者对店铺有种焕然一新的感觉。第三，人员促销。这是最直接的与消费者沟通的方式。在卖场内外设立活动兑奖点或直接销售，并通过促销人员与消费者的直接交流，面对面地将促销信息传达给消费者，促使消费者产生购买行为。

五、附录部分（在文件夹里）

附录一   关于中小型家电零售企业的调查方案

附录二   关于中小型家电零售企业的调查问卷

附录三   访谈提纲

附录四   数据分析表