目录
20##年网购现象特点分析................................................................................................. 1
一、网购的概念......................................................................................................... 1
二、20##年网购现象的描述...................................................................................... 1
（一）网购的具体流程....................................................................................... 1
（二）网购的商品类型用户购买比例.................................................................. 2
（三）20##年网购商品类型所占比重................................................................. 2
（四）网购用户分析........................................................................................... 3
1.网购人数分析........................................................................................... 3
2.网购用户年龄结构分析............................................................................. 4
（五）网上购物原因分析.................................................................................... 4
三、网上购物的特点分析........................................................................................... 5
（一）网上购物商品价格相比实体店更便宜。.................................................... 5
（二）网上购物对消费者来说成本低。............................................................... 5
（三）网店商品信息更新快，容易查找。........................................................... 6
（四）网店服务范围广。.................................................................................... 6
（五）网上购物有其自身的发展模式。............................................................... 6
（六）网上购物支付方式较多。......................................................................... 7
四、网上购物的建议.................................................................................................. 7
（一）消费者方面.............................................................................................. 7
1.选择安全性高的付款方式。...................................................................... 7
2.慎重选择交易网站及商家。...................................................................... 8
3.确认网站地址栏。.................................................................................... 8
4.实事求是。.............................................................................................. 8
（二）快递、物流方面....................................................................................... 8
1.企业之间。.............................................................................................. 8
2.政府部门。.............................................................................................. 8
3.公司内部。.............................................................................................. 8
4.第三方物流服务。.................................................................................... 8
（三）商家方面.................................................................................................. 8
（四）社会方面.................................................................................................. 9
五、结束语................................................................................................................ 9
参考文献................................................................................................................... 9
20##年网购现象特点分析
【摘要】 中国电子商务市场随着社会信息化发展而迅速崛起，网上购物作为一种新兴的消费模式应运而生，据中国电子商务研究中心调查结果显示，20##年在双十一天猫支付宝成交金额高达350.19亿元，是什么原因会让网上交易市场发展得如此迅速呢？网购逐渐成为了一种潮流，越来越多的人采用网上购物的方式进行消费，本文旨在探究网上购物的特点，分析网上购物的原因，以及让消费者放心网购提出针对性建议。
【关键词】 网购现状 网购特点 网购原因 建议
一、网购的概念
网购，顾名思义，即在互联网上买东西，指的是消费者通过互联网的强大信息功能找到自己想要的商品，然后提交购物订单，填写上消费者的私人账户或银行卡账号，店家以邮购的方式将货物寄给消费者。
近年来，经济的快速发展不断刺激着人民生活水平的提高，人们不断的物质文化需求又在不停的刺激着市场经济的发展，从而在日益开放的市场条件下现出了许许多多的商机。从远古时代的物物交换到当今的钱物交换，这些都属于买卖。当买家所需要的商品在近处购买不到，卖家却想提高自己的销售量，而近处的消费者却不需要卖家的商品时，网购这个平台应运而生。
二、20##年网购现象的描述
（一）网购的具体流程
随着社会的迅速发展，不仅中国的经济在迅猛的增长着，其信息化技术也在快速进步，而越来越流行的网上购物逐渐发展成了商品经济的一个重要组成部分。要想成功网上购物，首先必须要申请支付宝或者开通网上银行，这样才能完成支付的环节。有了账户之后，挑选好我们所需要的商品，然后提交订单，最后完成支付，等待签收店家寄出的商品。
以淘宝网为例，消费者在注册好支付宝账号，并绑定银行卡，开通网上支付功能之后，下载好聊天软件“阿里旺旺”，便可以开始网购了。在淘宝网页上找到所需要的宝贝，对比其他商家的价格、运费、商家信誉度以及其他消费者对买家的评价之后，点击卖家用户名旁边的蓝色头像，就可以启动阿里旺旺和卖家交流沟通了，在阿里旺旺上面买家可以询问卖家宝贝详情甚至可以还价。消费者将挑选好的宝贝加入购物车，按照提示完成支付就可以等待卖家发货了，当消费者确认收货后，货款才会从支付宝打到卖家的账户。
（二）网购的商品类型用户购买比例
网上购物最畅销的商品，服装首当其冲。20##年的统计数据显示，有81.8%的消费者在网上购买过服装类商品。日用百货位居第二，消费者购买率达到31.6%。排在第三位的是电脑、通讯数码产品及其配件，购买率为29.6%。在网上购买家用电器和书籍以及音像制品的比例也分别占到了22.9%和18.4%。充值卡、游戏点卡等虚拟卡占比16.6%，化妆品及美容产品占比15.2%，食品、保健品占比14.5%，手提包、箱包占比12.8%，餐饮美食服务及电影演出票同占8.5%，而母婴用品、文体用品及珠宝配饰所占比重相对较少一些，但相差不大，分别占到6.9%、6.8%和6.7%[1]。20##年中国网上购物的规模达1万亿元，足以证明网上购物市场发展之迅速，在此势头下的20##年网络购物市场，相信定会有更大的突破。
图一：20##年网上购物商品用户购买比例（数据来源：CNNIC）
（三）20##年网购商品类型所占比重
信息时代的飞速发展及网上购物交易市场规模的不断扩大，不仅方便了网民们的生活，而且更加方便快捷地交流了买卖双方信息及想法。下面以20##年3月份网购商品类型为例进行展示。20##年网上购物商品的比重持续上升，服饰类商品依旧位居榜首，占到了33.1%；其次是数码3C及日用百货，分别占到了24.5%和17.5%[2]。家用电器在网民购买中占比8.4%，美容化妆占比6.7%，而母婴用品及其他的购买率相较于前面几种商品来说要低得多，仅占到2.4%和0.5%。
图二：20##年3月份网购商品在行业中所占比重
（数据来源：中国电子商务研究中心；http://www.100ec.cn ）
（四）网购用户分析
1.网购人数分析
CNIT-Research（中国IT研究中心）预测，至20##年底中国网上购物人数将达3.1亿。调查报告指出，20##年底中国网上购物人数约为2.5亿，与20##年相比，网上购物人数增长了5000万，其增长率为25%。互联网的普及率相较于20##年的41.5%提高了3.7个百分点，达到了45.2%。随着互联网的普及，网购用户也逐渐增多，中国网民人数与网购人数同比增长，并将保持持续快速上升的势头。
图三：20##-20##年网购人数上涨趋势
2.网购用户年龄结构分析
随着信息化时代的到来，网上购物的人数越来越多，覆盖了各个年龄层次。CNIT-Research调查结果显示，年龄段在25-30岁之间的网上购物用户最多，占到总体用户的30%，年龄段在19-24岁之间的用户占26%，紧跟其后的则是年龄段在31-35岁之间的用户，占到总体的17%。35-40岁之间的网上购物用户占比12%，18岁以下及40岁以上的用户占比相对较少，分别占4%和11%[3]。31岁以上参与网上购物人数占比达到40%，这也提醒了网店的店主可以加大对大年龄段的网购用户的关注。
图四：网上购物用户年龄结构图
（五）网上购物原因分析
近年来网上购物发展迅猛，主要原因是得到了网民的认可。其一，网上购物，不仅可以在不同的卖家之间进行比较，最主要的是可以看到同是消费者的评价、商品的详情以及销售量，这对于买家来说要比在商场里听导购的碎碎念更有说服力。其二，在网上购物可以买到一些商场里不容易买得到的东西，比如限量版等。其三，受消费者个人情绪的影响，大部分消费者认为网购会有惊喜和刺激，在购买商品的时候，心里会有一种期待，感觉会给人像留下悬念一般。毕竟网购只是在屏幕上看到商品的样子，并没有真实的触感，当消费者收到包裹并将其打开之后，才会知道商品是不是真正符合自己的期望值。其四，网购有一部分原因是跟风，或者说是一种群体认同感[4]。有时候很多的商品并不是消费者真正所需要的商品，更多的则是受一种盲目的从众、攀比心理所驱使，觉得不跟随大众购买就失去了茶余饭后的一种谈资，就会表现得跟其他人格格不入。而这种盲目地攀比跟风现象极大地满足了自身的虚荣心，让消费者获得了某种归属感。除开以上几点常见原因，网上商品的价格是最不能被忽视的，网上购物的款式时尚，价格便宜，方便消费者不用出门等等一系列优点也是促成网上购物迅速发展的重要原因。
网上购物符合中国的消费趋势，中国社会经济正在快速、稳健地发展，人们需要这种“快餐式”的购物模式，且网络交易市场更有利于资源的配置，减少了渠道层次的数量，有效地加快了商品流通的效率。网购能够提供更高的消费水平，可以实现更大范围、更高层次的资源有效配置，这些不论是对于消费者还是商家来说，都有着巨大的吸引力，毋庸置疑，在信息化新时代，网购是达到“双赢”效果的理想模式。
图五：网购原因分析所占比重图（数据来源：中国消费者报）
三、网上购物的特点分析
（一）网上购物商品价格相比实体店更便宜。
网店与实体店相比较而言，可以节省很多相关附加费用，从而节省了商品的成本，商品的价格自然而然地也要低于实体店的价格。许多的大型网站都会提供租金较少的网店，而商家也可以根据消费者的订单再拿货，这样不会造成资金的周转不灵。网店也不用请专门的销售人员看守，因此可以节省掉人员管理方面的费用。而对于实体店来说，店铺的地理位置、室内装潢以及房租水电费等这些都是一笔不小的开支，这些开支提升了商品的附加值，购买商品的消费者需要去为这些附加值进行额外买单，因此实体店同类商品价格要比在网上购买的商品昂贵很多。
网上购物虽然比实体店价格要便宜，但是其中也不乏一些价格陷阱。20##年的“双十一”购物狂欢节，消费者在诸多广告、打折降价等因素的诱导下，血拼热情高涨，阿里双十一交易额高达350亿元人民币，同比20##年的191亿增长了83%。在双十一前夕，许多商家都抱成团，统一战线，暗中提价，到双十一之际，利用打折降价等为幌子来博取销售量，利用某样“特价商品”吸引消费者目光，从而带动其他商品的销售，而“特价商品”往往都是缺货的。在此，提醒广大消费者在网上购物时要独具慧眼，识破商家各种价格陷阱。
（二）网上购物对消费者来说成本低。
对于网上购物的消费者来说，他们可以在任意时间挑选自己所需要的商品，没有营业时间的限制。消费者挑选、购买商品时，经过对比各家商品，看到其他消费者对该商品的评价后，可以做出很冷静的思考来决定是否要购买该商品，不会受到商场导购员的影响。确定购买后，可以直接由商场负责送货，免除了去实体店购买的舟车劳顿，消费者的时间和费用成本可以得到大幅度降低。
网购虽然减少了消费者的舟车劳顿，但是对于商品的质量，消费者却持有质疑的态度。20##年的双十一，深圳市市场监督管理局咨询举报申诉平台共受理网购消费投诉412件，比20##年受理的189件同比增长118%[6]。在网购过程中，消费者反映商家拒退换货现象严重，主要存在的问题有付款不发货、无法联系到商家、拒绝退换货、退货不退款拖延敷衍等。除此之外，收到产品质量问题投诉306件，占总投诉量的74%。其主要问题有产品以旧翻新、以次充好、出售假冒伪劣产品、包装毁损、产品表面有刮痕等等。消费者在网上挑选自己心怡的商品时，要注意对比其他商家的同类商品、商品详情、销售量以及其他消费者对该商品的评价，在签收快递时，要注意查看包裹是否完整，产品是否完好。这样才能尽量避免在网上购物的一些缺点，消费者才能买得放心，用得舒心。
（三）网店商品信息更新快，容易查找。
商家只需将网店新商品的图片、介绍详情上传，广大的消费者就可以看到最新商品的信息了，并且可以在全球范围内统一更新。商家通过消费者的订单和发货的时间，可以进行商品的调配，包括价格及款式等。而在实体店中，消费者需要等到商家拿到商品放置货架后才能看到新的商品，且若商家想要在价格上在较大的地域范围内进行调整，就远远超出了商品的时效性。消费者在网上购物时，可以同时打开多个页面，浏览多个店铺中的同类商品，对比商品价格、功能及商品配送方式等。
网上购物虽然可以满足消费者的视觉效果，但是有些店铺中实物和照片上的差距实在太大，且不能试穿，商品的质量难以保证，在商场中购买，消费者看到自己心怡的商品，可以先试穿，若合适的话就可以立刻买下，不用有太多顾虑。网上购物只能看到照片以及其他消费者的一些评价，当宝贝真正出现在消费者手中时，若感觉到和实体店购买的不一样，心里落差较大。
（四）网店服务范围广。
网上购物可以冲破时间限制，同样也可以突破地域问题。网店在无地域、无国界的网络支持下，服务范围不仅仅局限于某个特定的区域，消费者可以通过网店购买到世界各地琳琅满目的商品。其服务范围广，不仅得益于网络，送货渠道的迅猛发展也是一个重要的因素。快递作为网上购物送货的主要渠道，各个快递公司之间的竞争也日益激烈，但同时也促使快递公司提高了服务质量。消费者在网购时，不管距离多远，打开网络马上就可以看到商品信息，极大地缩小了地域差距。
网上购物虽然比较方便，没有时间和地域限制，但是店家的信用问题却值得商榷。店主的信用程度直接影响了消费者对网购的态度，有些服务质量差的店主，消费者问几个实质性的问题就显得不耐烦，网上购物上当受骗时有发生。网络交易市场日趋成熟，由于入行门槛较低，越来越多的人进入其中，随着而来的是良莠不齐的销售队伍，很可能会出现价格竞争、质量竞争以及服务竞争，这一切带给消费者的感觉是从热情到绝望再到理智。因此，商家若想在网络交易市场这个领域形成一定规模或者想有高回报，存在一定的难度，但是商家只需拥有足够的耐心以及能够诚信经营，将“顾客就是上帝”这句至理名言牢记在心，相信一切都不会是困难。
（五）网上购物有其自身的发展模式。
网上购物作为一种新兴的商业模式，它有其自身特有的发展规划。比如淘宝网的综合管理模式、阿里巴巴的广告展览贸易型模式等。
淘宝网的C2C（Customer to Customer）模式仅仅是电子商务模式中的一种，指的是消费者之间相互进行买卖。淘宝在中国C2C的市场份额超过了60%，它在C2C领域的地位暂时无人能够撼动，然而它也承受着一份沉甸甸的压力。它并没有高枕无忧，随着互联网时代的到来，淘宝显示了其创新的勇气，它收购口碑网退出分类信息，大力拓展品牌商城，将团购做成一个频道等等，淘宝在不断地尝试着，在小心翼翼地维护着自己的领先地位。
阿里巴巴是全球最大的B2B（Business to Business）电子商务交易市场，它的义乌模式[5]和阿里巴巴模式相结合的方式，亦是网购经营模式的一个特色。义务利用其独特的模式虽然在小商品市场上取得了不俗的成绩，但在突发事件到来时无法及时处理，结合电子商务网上交易、网下配送的方式，这无非为阿里巴巴的进一步发展提供了无穷的动力。阿里巴巴采用东方的智慧，西方的运作这种管理理念，强调价值观、使命感才是企业的生存之道。它采用本土化的网站建设方式，针对不同的国家采用不同的语言，让人觉得简单易懂；网站的门槛较低，它以免费的方式吸引企业登录平台注册会员，源源不断的信息流给它创造了无限的商机。
除了有自身特有的经营管理模式之外，与物流公司的沟通是否顺畅，成为商家信誉的一个重要衡量标准。网络交易市场的日趋完善，极大地带动了物流快递公司的发展，让快递行业迅速崛起。20##年双十一还未来到，几乎所有的快递公司都已经完成了招兵买马的准备工作，包括EMS、顺丰、圆通、申通、韵达、中通、宅急送、百世汇通、天天等九大快递企业在原有15万多辆运输车辆的基础上，新增运输车辆2.95万辆。虽然在双十一未到之前就已做好准备，但仍会出现一系列问题。消费者在网上购买的商品，经过配送的环节，快则两三天，满则要一个星期甚至更久，有些时候，商品在配送过程中还会出现一些其他的意外情况。因此，商家应注重和快递物流公司之间的沟通，尽量在发货时间、保证商品质量上能与物流快递公司协商好，以便合作愉快。
（六）网上购物支付方式较多。
网上购物虽然快捷方便，但是消费者对付款这个问题还是十分敏感，好在网上购物付款方式多样，如货到付款、汇款、支付宝等。货到付款的方式比较保险，它指的是在商家让专门的送货员把货物送到消费者手上时，消费者验货后把现金交给送货员的一种方式。而汇款稍显麻烦，消费者需按照对方提供的银行账号或者汇款地址，从银行卡里把钱转到商家账户，或者通过邮局办理的方式。支付宝付款，快捷方便，现在国内多数银行都支持网上支付，消费者只需将借记卡或信用卡开通网上支付功能，注册支付宝账号，然后将支付宝和银行卡绑定即可进行支付。
虽然中国目前大多数银行都支持网上支付，但在付款过程中却存在一定的问题，网络上支付不够安全。消费者在支付过程中，可能会被偷窥，而导致支付密码被盗。这是网购最让消费者担心的一点，在支付过程中需要用到银行账户，而有些消费者的电脑存在着盗号木马，会导致账号丢失等一些严重的情况发生，因此如何保护好顾客的个人信息或资料是目前电子商务存在的最大问题，若不妥善处理，电子商家面临的只可能是被淘汰。
四、网上购物的建议
（一）消费者方面
1.选择安全性高的付款方式。
消费者在购物过程中可以使用一张独立的银行卡进行支付，并且卡中余额不宜过多，对于支付密码的设置不要太过简易。目前大部分的网站都提供网上支付、货到付款、手机支付等，消费者应选择安全性高的付款方式，使自身的资金得到更好的保障。
2.慎重选择交易网站及商家。
消费者在支付过程中应慎重选择交易网站及商家。在当今的信息时代，可以网上购物的网站特别多，消费者应选择知名度大、管理规范且信誉高的网站进行购物及支付。在选择时，消费者可以参考其他消费者对商家的信誉及宝贝详情的评价，若对支付网站有所怀疑，可以事先在网上查找一下该网站的联系信息等详细情况。
3.确认网站地址栏。
消费者在支付订单时，应仔细确认地址栏中是否有“S”[7]，即网址以“HTTPS”开头，或者仔细认证该网址的浏览器状态是否有一个小锁的图标，若有，则证明该网站的数字证书合法有效。且消费者应尽量避免在网吧等地进行在线交易，这样个人数据泄露的风险非常大。
4.实事求是。
在商品的选择上，消费者应根据自身的实际情况，确定好所需要购买的商品，给定商品的心理价位，以免受到视觉冲击而产生盲目消费。挑选货物时，要货比三家，做到心中有数，或者先去实体店挑选好商品的款式及型号，再到网上进行购买。消费者还需多同商家沟通，在网购中遇到的所有有关中意商品的实质性问题，要立即与商家进行联系，避免出现不必要的麻烦，同时，还可以砍价。
总体来说，消费者应该养成良好的消费自律能力，一是要量入为出，适度消费，要根据自己的实际情况，在现实情况允许的条件下进行消费；二是要求是，只购买自己所需要的商品，抵制视觉诱惑；三是避免盲从，理性消费，避免情绪化消费。
（二）快递、物流方面
1.企业之间。
快递、物流公司应购买物流保险，保障商品的配送安全。在企业内部，必须要加强统一领导，建立必要的政府部门间协调机制，现代物流业的运作横跨不同的行业和地区，必须要协调运作，形成合力，避免恶性竞争，才能达到双赢局面。
2.政府部门。
各级政府应大力发展物流行业，提高物流业的信息化水平。实施有利于物流企业发展的相关政策，建立物流信息平台，规范对物流公司的管理。政府税收要鼓励物流业务的整合，提高物流企业的供给能力。
3.公司内部。
物流公司要加强员工管理，多给员工进行一些专业技能的培训，不定期地对员工的专业技能、服务态度进行考核，同时政府应鼓励和允许高等院校按照市场需求开办和设置现代物流专业及课程，为现代物流企业培养高级管理人才和专业人士。
4.第三方物流服务。
要大力发展第三方物流服务，形成社会化的物流市场。随着全球经济的发展，物流企业为了增加竞争力要大力发展核心业务，企业分工过于专门化，这给第三方物流服务的发展创造了可能性，且第三方物流服务的发展，可以提高物流系统的效率和降低物流公司成本。
（三）商家方面
商家要重视信誉，以诚信为本，真心地为消费者考虑，对产品质量要严格要求把关。正因为如此，商家要确保拿货时是正规优质的采购渠道，才能拿到优质产品，才能给消费者消除担忧。与此同时，商家在经营过程中，应将心比心，加强专业知识技能，提升业务本领；在同消费者交流沟通时，要态度端正，认真诚恳地对待每一个消费者，热心解答消费者的每一个疑问。
当然，售后服务是不能忽略的一个重要环节，良好的售后服务能给消费者吃下一颗定心丸。商家也可以总结我国电子商务发展成果，同时借鉴和吸取国外的一些成功经验，从而探索出一套更加系统的、完善的电子商务综合治理机制和信息联动系统。
（四）社会方面
要加强和完善网络平台的管理责任及商家的资格认证制度。社会大众要发挥好自身的监督作用。许多商家利用降价打折送小礼品等方式来和消费者达成“给好评”的协议，这是消费者自身存在的一个很严重的问题。因此，消费者要实事求是，不报复打击，也“不为五斗米折腰”，这样才能在一定程度上消除消费者对网店存在的质疑。
综合看来，要加强对网上购物的监管力度，严厉打击网购中违纪违规违法等不良行为，同时要加大舆论宣传力度，普及网购知识，让消费者更好地了解和认识网购，让网购在消费者眼中透明化、规范化和大众化。
五、结束语
网上购物已成为一种时尚潮流，也是国内商品交易的一种重要形式，网上购物作为传统零售业的补充得到了迅速发展，成为了一股不可忽视的新兴经济势力。网购虽然方便快捷，但仍存在许多的缺陷，购物风险较大。网购的模式以B2B(Business to Business)、B2C(Business to Customer)以及C2C(Customer to Customer)三种形式为主，它没有营业面积、时间、地域的限制，能够很大程度地提高消费者消费的主动性，但是消费者的耐心是有限的，若消费者迟迟找不到自己所需要的商品，那么他将快速离开这个网站。因此，一个好的网站设计能让消费者快速顺利地完成交易。
市场营销理论认为，将市场进行细分是制定有效营销战略的基础，商家应明确营销对象，避免“广泛撒网”，使营销活动具有时效性。同时，商家可以提供一些使用产品，让消费者提前试用，满足消费者的体验要求，毕竟，商家应该注意的是，消费者体验、试用产品的最终目的只是为了判断产品的质量以及适用性，与之对应的是商家可以要求产品试用者在体验过后提交一份试用报告作为反馈，以消费者反馈的情况进行进一步的质量保障。
参考文献
[1]孟凡新·20##年网购交易1.26万亿元，服装、日百消费热度高[R]·http://www.cnidp.cn/
[2]20##年3月网购家电数据分析报告[R]·http://www.100ec.cn/
[3]20##年中国网购市场调查报告[R]·http://www.100ec.cn/
[4]夏学平，韦婷·当代大学生网购行为浅析[J]·当代经济，2013（20）
[5]引用自百度百科[ED/OL]·http://baike.1688.com/
[6]2013深圳“双十一”网购投诉报告[R]·http://www.100ec.cn/
[7]安全网购建议[ED/OL]·http://wenku.baidu.com/