《毛泽东思想和中国特色社会主义体系概论》课程社会实践调查报告
大学生网络购物调查报告
班级：10级机械设计制造及其自动化2班
组长：周陆航 201001050062 电话：187xxxxxxxx
组员：夏向阳 201001050034
张志华 201001010126
来纯强 201001010098
何培煊 201001010078
指导老师：王双梅
实践时间：20xx年11月12号到18号
大学生网络购物调查报告
摘要：据经济之声《央广财经评论》报道， 11月11日这天，天猫和淘宝的支付宝总销售额达到191亿元，交易额较上年增长了两倍多，疯狂的网购甚至让系统瘫痪。互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，大学生作为对网络新生事物最直接的接受者，受到网络最直接和深刻的影响。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。大学生在校期间的消费行为将会代表未来消费的趋势，基于这样一种思考我们对在校大学生网上购物情况进行了调查。
关键词：大学生 网上购物 现状问题
一、大学生网络购物现状
淘宝、支付宝、商品打折、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校门口摆开一长串各式各样的邮件。网购已成为大学生生活必不可少的一部分。通过对调查数据分析得到大学生网上购物的基本情况是：46%的学生没有网上购物，54%大学生已有网上购物的经历，10.7%的学生表示要尝试网上购物。目前大约一半以上的大学生有网上购物的经历，并且越来越多的大学生将选择网上购物。以上数据表明，大学生已经成为我国网络购物的主流群体，在人数比例上占有绝对优势，在消费水平方面呈上升趋势。
但是还有部分同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物又有什么样的区别?我们将对此类问题展开讨论和研究。
二、调查方案与结果
（一）调查方案
1、调查目的：
网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。通过对当代大学生网络购物行为的调查，研究其购物的标准以及心理和行为等问题，可指导大学生更加合理的、正常的、健康的消费。与此
同时，对网络商务的发展有很好的促进作用。
2、调查对象：
在校大学生
3、调查方法：
问卷调查、实地访谈、电话访谈、QQ访谈等方法。
（二）调查结果
1、大学生网络购物的原因分析：
(1) 尝试网络购物的原因：
调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性、便利性、新奇性、价格低以及商品多样性。网络购物与传统购物方式相比少了许多时空的限制，不管在什么时间段，不管天气，交通状况多差，也不管你身在何方，只要有一台连了网的电脑，你就可以足不出户而轻松订购你所需的产品。物价水平不断上涨的今天，人们开始接受这种全新的购物方式和购物理念，同一种商品在实体店通常比网上贵一倍左右，并且不一定很容易在市面上就能够找到。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便快捷，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。
男生和女生对网络购物的要求是不同的。其中男生对时间要求多一点，图个节约时间，方便，和价格便宜，减少了跑实体店逛街的次数；而女生在此基础上对商品的种类和商品的样式有了更高的要求，她们认为在网上购物有更大的选择性和对比性，可见网上购物满足了不同层次和不同种类的需求。
(2) 不尝试网络购物的原因：
调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因大都集中在对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等，也有人表示对网上购物不感兴趣。网络购物是一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别，没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而各种新闻中又经常曝光网购因质量问题、支付问题等引起的投诉，因此他们对网上购物有一定的抵触心理。
2、大学生网络购物的群体特征分析：
(1) 大学生网络购物性别特征：
调查结果显示，54%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生，但差别不是很大。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，也比女生更关注数码产品，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因之一。
(2) 大学生网络购物年级特征：
调查发现，在网络购物的大学生当中大二大三的学生参与网上购物的水平明显高于大一的学生，而大二的学生比大三的学生网络购物水平稍高；进入大学，摆脱了高中的紧张状态，学生开始有时间接受各种新事物，或者在朋友、学长的带领下开始网购。由此可见，排除运营商开网政策的影响，年级对网络购买影响较大，年级越高，越容易进行网上购物。
3、大学生网络购物的购买行为特征
(1) 商品类型特征：
当代大学生的消费行为多元化、个性化、符合大学生对自我和个性的追求。从调查结果来看，大学生网络购物的消费行为也印证了大学生这一特征，调查显示，不论男女，服饰类都是大学生在网上购买最多的物品，占60%；其次是图书类，占40%。网上服饰类商品种类齐全，样式丰富，价格优惠，因此最受大学生的欢迎，其中尤以女大学生为甚。大学生对书籍需求量较大，且书刊质量风险不大，运输方便，通常折扣较大，所以也是大学生网络购物的主要物品。在服饰和图书之后，女生更多地选择了购买化妆品和个人护理用品，而男生则更喜欢在网上购买数码科技产品，这也体现了男女生不同的爱好和娱乐方式。这与中国互联网络信息中心(CNNIC)对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务基本一致，这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。
(2) 消费额度和频率：
通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于每两三个月一次，但在各种节假日商家促销时网购频率较大。也有少数人每一个月都会有一次两次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于50~200元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。其中每月网购花费在100元以下的同学占
到了65%，花费在100~150元间的同学占到30%，网购的支出占他们的生活费的15%左右。通过这些数据我们可以看出，网上购物现在发展还不成熟，大多数同学仍对其报观望的态度，并没有把网上购物作为其日常购物消费的主要渠道，这主要是由于同学们对网上商品的信任度不高，害怕受骗。这一点，从大学生在网上所购的商品的种类更能说明。
(3) 支付特征：
从调查结果来看，绝大多数网络购物的大学生选择第三方支付平台支付或者网银支付，如支付宝、财付通等等。大部分学生对选择第三方支付方式进行支付的安全性表示放心，也有少部分学生选择货到付款方式进行支付。
4、大学生对购物网站的选择：
在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的b2c网站、拍卖网站以及门户网站。尤其,拍卖网站如淘宝、易趣，网上零售的b2c网站如亚马逊、京东、当当等成为学生的首选。从调查结果来看，大学生网络购物者获知购物网站的主要途径是朋友同学介绍、网站介绍、网上广告、网络链接、杂志广告等，并且对知名度高、信誉好的网站比较青睐。大学人口比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友、老乡的影响下很容易发生从众行为。
5、大学生网络购物存在的问题：
(1) 网络商家存在的问题：
第一、虚假描述性问题。很多消费者发现拿到手的物品与网页上商家展示的产品的图片或文字描述相差很大，例如色彩，款式，表现出的质感，商品的部分构成等不相符之处，让消费者大失所望，甚至很愤怒。这在一定程度上已对消费者构成了一种欺骗行为，用虚假信息诱使用户购买其产品。
第二、商品质量问题。由于网络上商家注重给消费者加强视觉效果，所以消费者买到手的商品质量很难得到保证。材料也许是网页上说的类别，但具体材料的细分种类，档次高低，含量多少往往被商家隐瞒或在购买前被消费者所忽略，买来后才发现产品质量较差；质量差还包括产品的做工不够精细，组装连接不牢靠，总体而言就是粗制滥造。
第三、售后服务问题。大学生在购买网上商品时，无法真切接触到商家的商
品，许多用户在发现产品存在质量缺陷，例如3G手机上不了3G网络等。但当要求调换或退货时，一些商家却不买单，拒绝给予调换，退货，更别说是补偿了。消费者在遇到这种情况时既然无法找上门去当面向商家讨个说法，多数人就只能打电话或通过网络联系商家，但大部分商家会钻各种空挡，如法律法规的漏洞，玩文字游戏，为自己的利益做各种辩解。在维权方面，消费者往往处于不利的被动地位，网上购物承担着很大的消费风险。
(2) 大学生消费群体自身问题：
第一，商品是否合适的问题。由于大学生网上购物的时空局限性，有时候看着好看、合适的商品，买到手上不一定是合适的尺码。
第二，个人信息安全问题。主要是银行账号和密码的安全性，偶尔有发生银行账号及密码被盗的案例，给用户造成巨大的甚至难以挽救的经济损失。其次是其他个人信息如姓名，地址及相关背景资料的泄露，容易为不法之徒所利用，威胁到用户的利益。
第三，购物无节制，时间和金钱的浪费。网店内的商品琳琅满目，款式繁多，这就使得一些大学生要花大量的时间对物品进行搜索比较，以致大学生对学业的时间投入减少。还有很多大学生在参与了网络消费和网上购物之后，开始变得花钱没有节制，浪费金钱。甚至有的同学消费资金比在现实生活中的消费翻了几番。
(3) 配送过程中存在的问题：
传统购物一般是在商品选好后，直接付费就可以拿走，而网络购物则需要订货后的一个等待过程。很多快递公司，配送货物一般需要两天到一周甚至更长的时间。大多数大学生表示对长时间的等待感到焦虑和不安。商品配送过程中同样问题，如商品质量在长途颠簸过程中受到损害，或者货物发错丢失等问题，也是经常会出现的，这给商家和消费者都造成了不必要的损失。
6、大学生网购的满意程度分析：
调查显示，40%的受访大学生表示对其购物经历大部分满意，而42%的被调查者选择了一般，他们认为网上购物中的部分环节有待改善，极少数大学生对网购表示非常满意。同时15%的受访者表示不满意，他们认为商品质量很难保障，实品与网上描述相差大是其不满意的最主要原因，而这恰是传统购物的优势所在；其次是由于运费过高，运输速度慢，支付方式不够安全，物流，支付体系这
些配套服务的不完善等。可以看出，我国网购市场还有很大的提升空间和巨大的发展潜力。政府及相关企业部门应加强对商家网络销售行为的监督，加强立法，并严格组织管理好网络购物的售前，交易进程中，及售后的相应环节的工作。同时也要加强发挥社会舆论的监督作用，更为重要的是要让消费者也能加入其中，参与网络购物的监督管理，让网络购物透明化，规范化。
三、结论
1. 调查结论小结：
大学生网上购物市场已经形成，83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。大学生已经成为网上购物市场上不可忽视的一股重要力量。大部分同学对网购持有支持态度，他们网购的消费对象主要集中在服饰、图书、数码产品、化妆品等。然而通过调查我们也可以看出，网购中仍存在着一些实质性问题。例如，从数据及部分对网购持消极态度同学的意见中我们不难发现，大学生网购的满意程度还是较低的，对网购还是存有一些顾虑的。大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，商品质量得不到保障。还有一部分同学认为网上购物安全系数较低。
2. 对大学生网购的建议：
(1) 对于未尝试过网购的大学生群体，可以先通过各种渠道了解其益处，冲破传统消费观念，逐步接受这一新鲜事物，要从理论的知识入手，及时了解相关的网购知识及阿里旺旺的相关功能。通过亲身体验来正确认识网购，不要一味否定。
(2) 对于有网络购物经历的大学生，应该不断学习并总结网上购物经验和技巧，降低自己的网购风险。大学生在网络购物时，一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度，与卖方多进行沟通，充分的了解了商家和商品后再购买商品。要选择自己熟知，信用度高的购物网站，选择信誉等级高，开店时间长的商家，同时选择利用支付宝等通过第三方支付的方法，这样可以更好的保证商品质量和大学生的消费权益。而当自己的合法权益确实受到损害时，应及时采取积极措施，主动要求退货或向有关部门投诉。要加强自我保护意识和法律意识，并学会用法律武器保护自己的合法权益。
(3) 树立正确的消费观，增强自我保护意识，改善自身不成熟的消费心态和盲目
消费现象。
参考文献：
[1]/html/1259815780d1624.html
[2] 方翔：“大学生网络购物影响因素分析”，《消费导刊》，20xx年3月刊
[3] 韩小红主编《网络消费者行为》西安交通大学出版社，20xx年。
[4] 严松:《二大问题凸显大学生网购遭遇尴尬》，http://www.sinx.aom.c;n , 2009-12-03
大学生网上购物调查问卷
1.您的性别是 : （ ）
A.男 B.女
2.您所在的年级是: （ ）
A.大一 B.大二 C.大三 D.大四
3.您有过访问购物网站的经历吗？（ ）
A. 有 B. 没有
（回答有的请接着回答4-13题，回答没有的请接着回答第14-16题，17-24两者都需要回答）
4. 您有多长时间的网购经验？（ ）
A. 少于1年 B. 1~ 2年 C. 2~ 3年 D. 3年以上
5.你选择网上购物的理由是？（可多选）（ ）
A.东西实惠、节约费用 B. 方便快捷、节约时间 C.种类丰富
D.出于好奇，跟潮流 F. 受身边朋友影响
6.你选择网上购物的支付方式？ （ ）
A. 网上银行直接转帐 B.通过第三方支付（例：支付宝）
C. 信用卡 D.朋友代付 E. 货到付款
7.在网上购物你经常选择的产品？（可多选）（ ）
A. 服装、饰品 B. 电子产品 C. 化妆品、护肤品
D. 生活用品 E. 书、学习用品 F. 其他
8.您经常登陆那个购物网站？ （ ）
A. 淘宝 B. 京东 C.当当 D.易趣 E. 凡客 F. 其他
9.你选择该网站的主要因素是？ （可多选）（ ）
A.商品质量好，好评多 B. 商品描述详细，图片清晰吸引 C.商品价格
优惠 D. 商品种类丰富,更新快 E. 朋友推荐 F. 其他_________
10.你每月网购的频率是？（ ）
A.0-1次 B.2-3次 C.4-5次 D.5次以上
11. 您的生活费约为：（ ）
A. 500以下 B. 500 ~ 700 C. 700 ~ 1000 D. 1000以上
12.你平均每个学期用于网购的花费是？
A. 0-100元 B. 100—150元 C. 150-300元 D.其他__________
13.你在网购中最常遇到的问题是？（可多选）（ ）
A. 物品描述不清,难辨真伪 B. 商品种类和网站数目太多 C. 界面复杂,
不易操作 D .在线支付方式不安全 E .网站速度太慢
F.到货速度太慢
14.你没有尝试过网上购物的原因是?(多选) ( )
A .不知道如何网上购物 B .习惯传统购物 C. 商品质量难以保证
D .害怕网上支付不够安全 E .网上购物程序太麻烦
15.具备了哪些因素你会选择网上购物?(多选)( )
A .网站商家信用度高 B.价格低于市场价格 C. 免费送货
D .开设赠送抵金卷 E.商品质量合格
16.你将来会尝试网上购物吗?( )
A.会 B. 不会 C. 不好说
17.你身边的同学、朋友中有人选择网上购物吗?（ ）
A. 非常多 B. 少部分人 C. 很少人 D .几乎不
18.在网购中哪些因素对您影响最大?（多选）( )
A. 价格 B. 邮费 C. 网友评价 D. 卖家信用 E .实物 F.其他
19.您了解网上购物的流程吗? ( )
A. 非常了解 B. 了解不多 C. 有点不了解 D. 完全不了解
20.您觉得网上购物的可信度有多少?（ ）
A. 80%--100% B. 60%--80% C.40%--60% D. 40%以下
21.您有无网上购物受骗的经历（ ）
A. 有 B. 没有
22.如果您在网络购物中遇到购买的物品有质量问题或和网上图片有偏差，你会怎么做? ( )
A. 反正东西不多,吃点亏算了 B. 非常生气,再也不再网上购物
C. 想退货换货,但是不知道通过什么渠道 D. 向销售网店提出投诉
E. 向消费者协会投诉 F.向有关管理部门提出申诉
23.你觉得现在在网上购物存在的缺陷有(多选)( )
A.管理混乱 B. 规范不健全 C. 存在许多欺诈情况以及虚假宣传
D. 对消费者的保护还不够 E.对中间环节的管理(邮政快递等)有待加强 F.其他
24.你对网购的意见或建议：
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