市场竞争情况分析报告

主要内容：

主要目的：市场部大客户、市场营销管理岗自己在市场走访过程中对客户、经销商和竞争对手的了解和收集到的其它市场信息，做出本报告，为市场部制定各项营销策略和促销活动提供决策参考。

第二篇：《干洗店市场竞争及促销分析报告》

《干洗店市场竞争及促销分析报告》

――约瑟芬洗涤品牌市场部收集与整理行业资料系列之一

一、竞争

竞争是生产者或经营者为了争取有利的条件，获取丰厚的利润而进行的相互斗争。只要你的店铺开门营业，就不可避免地要加入到市场竞争中。当今社会，市场竞争空前激烈。各企业也是“八仙过海，各显神通”。要为企业或店铺在竞争中赢得胜利的基础，就必须制定合理的、适合行业自身特点的竞争策略。

洗衣店竞争的特点和形式

1．洗衣店竞争的特点

洗衣店竞争就是店铺的经营者之间的竞争，与大型企业间的竞争相比，店铺竞争具有以下特点：

简洁性：

洗衣店生意通常不大，因此，竞争也就只存在于有限的领域中。

直接性：

在目前的市场形势下，如果一定时间内仍然不能盈利（通常在一年内甚至半年内），就宣告生意的终止，就是经营的失败。因此，洗衣店的竞争必须是直接的有效的，很难进行长期规划，实行长远的竞争策略。

创造性：

洗衣店生意通常是市场中已经存在的行业，是现成的“七十二行”中的一行，行业通常已经进入成熟阶段。所以，原先的竞争方式已失去效力，竞争者必须以创新取胜。

2．洗衣店竞争的形式

洗衣店竞争主要有以下内容和形式：

设备采购竞争：

洗衣店能否通过特定的渠道购买到优质的、适合自身生产状况的、物美价廉的洗涤设备，是洗衣店能否顺利运营的基础。

环境竞争：

随着大街小巷洗衣店的增多和消费需求相对较为缓慢的增长，顾客的消费就有了非常大的可选择余地。在这种情况下，洗衣店竞争的焦点就转向了店面环境的改善。如果经营环境“脏”、“乱”、“差”，那么即使有一定的价格优势，也很难来引来顾客。相反，创建洁净、明亮、整齐且优雅舒适的店面环境，则会消费者感到心情愉悦，从而使回头率大增。

价格竞争：

如今的洗涤市场非常激烈，仅凭良好的店铺经营环境还是远远不够的。为了将其他店铺的顾客吸引到自己的店内，一些经营者率先采用价格促销竞争策略，同时也使其他经营者被除迫做出反应，从而就产生了所谓的“价格战”其他如“礼品促销”“返券促销”等方式也应运而生。

服务服务竞争：

经过一定时期的市场竞争，各家店铺的经营环境都有了相当大的改善，价格战和各种促销活动也是此起彼伏。此时各家店铺把比拼的焦点转向了服务领域。洗涤行业本身就属于服务性行业，因此服务态度和服务质量，直接影响到洗衣店的生意。服务竞争衍生出了多种多样的服务形式，如上门服务、售后服务、联合服务等多种灵活的、服务形式。

如何制定洗衣店的竞争策略：

面对激烈的市场竞争，经营者既不能消极逃避，也不能墨守陈规，必须积极面对竞争，充分利用各种信息和渠道，制定出科学的竞争策略，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

1． 竞争对手

确定竞争对手洗衣店的选址、规模、顾客定位都有着十分重要的意义。一般情况下，必须明确自己在一定范围和阶段内的三到五家重要竞争对手，并重点给予分析和关注，经营者要掌握竞争对手的基本情况和发展动态，并建立详细的竞争对手档案。

2．顾客定位

正确的顾客定位是洗衣店成功的关键。制定竞争策略之前，必须明确洗衣店的目标顾客。只有有了明确的顾客定位，才能进一步根据顾客的喜好装修店面、设计环境、制定价格和选择促销方式等。这样才能在竞争中做到有的放矢，直取目标。

3．形成自身特点

在仔细分析过主要竞争对手后，就会发现他们都有各自的特点，经营者要根据竞争对手与自己的实际情况，选择适合自己发展的竞争策略，认真实施。将自己的竞争优点向顾客宣传，使之成为顾客、乃至竞争对手都能接受和承认的优点，也就获得了真正的竞争优势。竞争优势将会吸引特定顾客进入自己的店铺，并成为常来常往的老顾客。

二、促销

连锁经营企业的促销方式多种多样，目前比较常用的促销方式有以下五种。

1．免费赠送、试用

即在店铺里设专人对进店的顾客免费赠送某一种产品或服务，让顾客现场试用。这种促销方式通常是在连锁店统一推出新产品或服务时使用。目的是迅速地向顾客介绍和推广新产品或服务，争取消费者的认同。

2．打折优惠

一般在适当的时机（如节假日等）以低于商品正常价格的售价出售商品，使顾客获得实惠。这种方式规则简单，易于操作，所以应用较为广泛。具体有以下三种形式；

第一，节日、周末大优待。即在新店开业、逢年过节或周末，将部分服务项目打折销售，吸

引顾客购买。

第二，优惠卡优待。即向来店顾客赠送或出售优惠卡（优惠幅度不等）。顾客在店内消费时，凭手中的优惠卡可以享受特别折扣。优惠卡发送对象可以是由店方选择的知名人士，也可以是到店铺购物次数或数量较多的熟客，出售的优惠卡范围一般不定，这种促销的目的是为了扩大顾客群。

第三，批量特价优待。即消费者进行大批量的洗涤消费时，给予价格上的优惠。这种方法一般多用在周转频率较高的日常生活用品上，可以增加顾客一次性消费的数量。

3．小礼品赠送

即设计一些带有连锁或企业形象标识的小礼品，如钥匙链、小卡通玩具等，在新店开业或顾客消费到一定数量时免费赠送。这样相当于进行了一次广告宣传。

4．现场制作

取出请经过专门训练的营业员在店铺进行现场操作表演。如向顾客演示现场洗衣等。这种表演应有一定的技巧性、示范性和教学性。可以让顾客从中学到一定的技术窍门，得到快乐。由此产生兴趣，这对营造店内气氛，激发顾客的购买欲十分有效。

5．宣传品促销

即在店内发放某种服务或促销活动的宣传品，促进销售。如我们的POP单片的发放就极其重要，要反复发放以达到宣传的效果。

三、会员折扣的真正含义

我们洗衣店命名为折扣洗衣，那这个折扣到底体现在哪里呢，这个问题有很多人问过，其实它非常的简单，我们的折扣针对的仅仅是我们的会员而已，因为我们的经营策略就是围绕我们的会员来开展，我们洗衣的使命就是发展会员，大家可以想像一下，如果你6000元房租的店面的会员数量达到1000名的时候，你的营业额及洗衣量是多少，简单计算一下，按每名会员年消费400元计，你店内的营业额最低是40万，因为一个会员他至少是以一个家庭为单位的。所以说我们的经营是围绕会员来开展，也就是说，我们的经营手段就是发展会员，同时要维护我们会员。

1、 发展会员

上面讲到我们洗衣店的业务主要是围绕会员来开展，那有如何来发展会员呢，这个时候我们折扣的概念的重要性就体现出来了，在你店形象好的同时，价格又便宜的时候，您还愁没客户吗，当然还有两个不可或缺的因素那就是质量与服务了。我们

的一切宣传和促销都要围绕发展会员为中心来开展，制定会员政策时，一定要有力度，要让你的会员得到真正的实惠，简单来讲就是您在开店初期，发展会员时，折扣一定要低，在此要提醒个大家，你们在制定洗衣价格时，一定要偏高，制定高价格的时候，一方面能体现你的档次和水平，另外跌价别人容易接受，但涨价就难了。建议开业初期发一批3-5折的会员卡，薄利多销吗，让我们的会员能真正的享受到折扣洗衣的服务。当然有很多客户在问我们发三折卡我们还能赚钱吗，会不会亏本呀，在这里我要告诉大家不会，从洗衣的成本及收费上来讲，不会；从洗衣店的长期发展上来讲，就更不会了。上面我们说到薄利多销，但真正有多少人能做到呢，据我们的调查，太少了，在这里我告诉你们洗衣店的最大成本那是你的房租和你的人工。而这些成本又是固定的，那你一天洗10件衣服和洗100件衣服的成本其实是差不多的，如果以每件衣服10元的收费标准来计算，10件为100元，100件我们以三折的价格来计算就是300元。由此可以得出结论，洗衣店要的是洗衣量，而不是高收费。还有就是会员，我们要追求的是会员的数量，而不是盲目追求会员的质量，有了会员的数量，你就有了你想要的洗衣量，会员数量越多洗衣店就越稳定，才会在你众多的同行之中立于不败之地。

2、 维护会员

如果将我们做到上面所讲的一些，那是不是洗衣店就稳定了呢，不是。你的会员再多，如果你不用心的去维护的话，他们就将会离开你，人都是感性动物，你对他好，他就对你好。所以说我们在经营洗衣店时，要让我们的会员享受我们最好的服务，要用我们最好的质量去回报会员对我们的信任；有很多人会说，给他洗一件衣服原价10元才收3-5元，还要帮他做这个那个，不是会员我能收10元呢，帮他多做一点还差不多呢。这是不对的，我们的经营政策恰恰相反，我们要服务好3-5元的会员，因为他长期来我们店，10元的客户我们也要服务好，但他所享受的服务是有局限性的，我们要在保障服务好我们会员的前提下去服务散户的。洗衣业是一个长期经营的一个服务性产业，我们要用长远的目光来经营我们的洗衣店。只有保障了我们会员的利益是，我们的会员才会稳定，我们的产业才会稳定，而且这种方式是越到后面我们的经营就会越轻松。

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