中央电大开放教育工商管理专业专科调查报告

关于宁夏汽车城的调查

姓 名 刘桂霞

学 号 工作单位 宁夏通和房地产开发有限公司 所在分校 永宁电大

指导教师

宁夏广播电视大学制

2010 年 05 月

关于宁夏汽车城的调查

根据汽车城目前经营户入驻量的增加，汽车城不断的走上轨道，人气也在不断的提升。经过对汽车城商户一个月调查，详细的了解了汽车城商户的心里动向，同时也发现在汽车城管理工作中的不足。现如今汽车城车城已初具规模，各项工作逐步理顺。现就对汽车城及汽车城商户展开调查汇总如下：

一、租房情况调查

经过近一个月的时间，我对汽车城汽车城及汽车城的商户进行调查，了解商户的营业状况。 汽车城目前为止已租房屋718套，空置房屋153套。在所有的房屋中有568户经营者是外地人口，他们之前有450户在金三角、清河南街、清和北街汽配一条街、丽景北街及长城中路一带经营，由于拆迁及没有规范的汽车行业市场，因此搬入宁夏国际汽车城。还有118户是之前已进驻汽车城商户回家过节、探亲访友，通过口碑宣传慕名而来的，这些商户之前在老家未从事或在老家已经开有店面，在这边又开一个分店，从而带动了汽车城的繁荣与发展。

二、是否存在资金缺口调查

在与商户沟通的过程中，我了解到有498户资金都是有缺口的，这些缺口当中有200户的资金来源是向亲戚朋友借来的，有99户的资金有缺口但是没有向亲戚朋友借，用他们的话说就是“熬着”；也有

50户是向银行申请贷款借贷的；有149户他们自认为不会存在资金缺口，其中有44户是自己多年从事汽车行业，取得厂家的信任，由厂家先铺货，等到月初将上月卖的货款打到厂家的账上，这样他们只缴纳租金等费用，不用把资金垫入货款中，资金周转就比较灵活；还有105户是自己投资开店，现有资金可以维持目前现有的状况。

三、是否需要融资调查

在问及商户是否需要外界力量融资时，有468户不需要融资，原因是他们有的是厂家铺货；有的认为贷款利息高，到一定的还款时间就必须还贷，时间上是有限制的；有的自己觉得目前资金可以周转，不需要外界力量；还有67家的商户已经有其它的融资渠道，暂时不需要；其余133家的商户是需要融资，但是融资量都不是很大，他们的融资量一般在2万——200万之间，总需求量约有1027万元。其中做汽配、汽修及汽车用品的商户融资量都在2万—30万左右，总共有432万元，因为商户普遍反应生意不是很好，担心贷款多利息高会承受不了，每月赚的净利润可以极限的缴纳利息；贷款额度高的一般都是整车销售的商户，他们的总融资量是595万元，他们认为车城如果可以成立担保公司，为其担保贷款，是解决他们资金缺口最快最直接的办法。

四、税务登记证办理情况调查

在走访的过程中，未办理税务登记证（国税、地税）的商户有69户，有26户是新入住及一直营业商户未办理，有43户是近期将营业执照办理，还未办理税务登记证。有商户都担心不办理税务登记证工商局检查罚款，所以在办理完营业执照后不长时间他们就办理了税务登记证。

五、引进相关机构调查

近年来，银川市机动车数量猛增，车管业务量越来越大。为了完善汽车销售服务功能，真正发挥汽车城汽车产业带的便利功能，商户强烈要求应该在汽车城内引进车管所分所、车辆购置税的缴纳与汽车城内已进驻的黄河银行及平安保险公司等综合服务部门，将为购车消费者提供购车、上牌、纳税、保险、汽车贷款、担保、售后服务等相关服务，为汽配、汽车用品等有车商户去办理审车、入户等手续带来方便。这样将会为商户带来“少费时、少费力、少费钱”的高效率工作，提高汽车城的服务质量,给前来办事的消费者提供了方便，同时商户对汽车城的满意率也会不断的提高。

六、广告的投入调查

对于广告，A、B区商户有320户都在新消息报及宁夏汽配、西北汽贸、慧聪广告等专刊上打广告。有20位商户广告费用由厂家报销，也不在乎制作费用，一般都在专刊书上制作的是封面，新消息报上登

广告，费用大概在每期1500—3000元之间；有270位商户广告费用由自己出资，他们认为在广告方面投资大的话不划算，每期制作费用在100—450元之间。对于长期制作的商户，在专刊前几页的每期每页是150—300元之间，专刊中间的位置每期每页是100元，黄页每期每页是120—160元之间；对于新制作的商户, 在专刊前几页的每期每页是200—350元之间，专刊中间的位置每期每页是120—140元之间，黄页每期每页是140—200元之间。还有40位商户是之前在专刊上制作广告认为没有多大效果，就停止制作；剩下的商户有的是新入住还没来得及制作广告，还有的就是餐饮、超市针对的范围只是车城内的商户，所以不需要对外做宣传。

C区商户在外做广告宣传的占15户，没有做宣传的有135位商户。中小型商户反映年度广告宣传费用太高，从入驻车城到现在生意不理想，处于亏损状态，没有富裕资金投入到广告费用。还有的商户是厂家直接对外宣传，自己没有对外宣传的意向。

在与商户沟通中，我详细的了解了一下，如果汽车城与广告公司协商，为汽车城商户制作专刊，费用由商户承担，制作费相比目前商户制作费低一些，并由广告公司将专刊发放，那么商户愿意与汽车城联系广告公司合作。

七、汽车城商户意见与建议调查

随着商户的增加，对汽车城的意见与建议也在不断增加，现就对

走访商户意见及建议调查分析如下:

1、据买房的商户反应，当时承诺的交工时间与办理房产证时间现在都过期，什么时间能将房产证办下来，汽车城是否不能办理房产证，还是能办理就是不给办。

2、中央大道、一号路、三号路及企业路摆放车辆过多，造成交通拥挤、杂乱，交通堵塞事故频繁，商户车辆无法正常行驶，所需配件及各种用品不能更快、更方便的送达等一系列问题，使之不能正常行驶 。

3、房租、物业费、电费、暖气费比其它汽配城的高。①物业服务的标准是什么，有什么文件；②商业电费都是0.8元，为什么车城收取的是1元，为什么不能到其他地方缴纳，车城是否也将收取电费作为一种盈利目的，希望可以直接到银行购电。

4、物业服务不到位，商户打电话或者到物业公司报修，不是无人理睬、推托就是几天后才能得到解决，甚至有员工到商户家只是敷衍、应付一下，问题未解决就不管了，工作效率太低。

5、汽车城没有保护性，工商局经常到车城检查没收商户的货物，有的商户因质量问题还被罚款，这样会给商户造成负面影响。

6、商户普遍反应车城卫生太差，有时候几天倒一次垃圾，打扫卫生不干净、不及时。

7、加强安全防范措施，加大保安巡逻力度，商户反应在夜间有

丢东西现象。如：商户门口放置火炉、自行车、鞋等。

8、每栋楼没有显眼的楼号牌，使零售指定的老顾客都流失，好多消费者进入车城购买指定商户商品时，找不到具体位置，使消费者购物很盲目。

10、汽车城东大门丽景街南北走向的绿化带打开一条缺口，便于商户运送货物，西大门关闭时间太早，商户运送货物进出不方便，应该适当的延迟一下关闭大门的时间。

11、广告宣传力度不够，其他城市有关汽车行业人士都不知道宁夏乃至西北有一个国际汽车城，汽车城知名度太小。

12、房屋结构设计不合理，门口停车位置小，有些商户自家门口不停车，停到其他商户门口，还有些指定消费者或零售消费者将车也停到其他商户门口，使其他商户进出发送货物不方便，影响其商户生意。应该在每家商户门口规划停车线，使商户能够自觉将车辆停放自家门口，能够自由进出。

13、汽车城无库房，商户需要在外面租库房，进销货物不方便，应该将三楼大厅作为商户的库房，以便商户在车城经营放心、舒心、安心。

14、鉴于C区商户反应，C区未形成市场、北塔东路没有修通、主干道摆放车辆，门头广告牌看不到、暖气不热、没有库房、无营业额，目前处于亏损状态，40余户有意在房租到期后搬离车城。

15、本次对商户进行调查，商户透露从进入汽车城内以后营业额不如未进驻车城，原因是入驻商户多，竞争力非常大，购物者选择的机会多，销售价格提不上来。

现就对以上汽车城商户提出问题，建议调查如下：

1、对于买房商户，公司领导可以在五一前给商户一个合理的解释，让大家能够在汽车城长久的经营下去，并且在五一期间给这些买房的商户发送一份“万义生态园”的游览门票。

2、应该在每栋楼楼拐角安装交通指示标志，给主干道停放的车辆建立一个规范的停车场。建议将一号路、三号路等轻重卡车全部搬迁移至北塔东路南边的场地，使之与目前的工程机械市场相呼应，从而带动C区重型工程机械专营区的招商及繁荣。这样可以让汽车城的总体规划更加合理，交通事故不在频繁发生，降低交通事故发生率，商户进出也更加方便。

3、对于配合各个部门工作及恰好到缴费时间资金周转困难的商户，汽车城应该实行人性化管理，让这些商户可以申请缓交一下；对于不及时缴纳和不缴纳各项费用的典型商户，汽车城可以通过法律渠道提起诉讼。

5、建议在每栋楼两侧各配置两个中型垃圾箱，既方便保洁及时清理，又可以保持汽车城内的卫生环境，还有利于给商户营造良好的经营环境。

6、建议对现有维修人员进行专业知识的培训，增加具有良好职工素质及专业性的维修人员。

7、建议汽车城与工商局加强协作，减少工商局入户检查没收货物的次数，这样对于商户在汽车城经营来说也是一种保障，对于汽车城来讲管理方面也更加规范，对此也会给商户的正常营业带来方便，而且还能带动周边市场商户的进驻及已入住商户还会长久放心的在汽车城经营。

8、建议给商户制作房号指示牌，一排房屋制作安装一个，把每家的房号、门头、联系电话打上去，以便消费者能够方便、快捷找到所属商户，既节省时间，又提高了工作效率 。

9、建议把广告打向宁夏周边市场，为汽车城成为龙头企业打下坚实的基础。鉴于C区特殊情况，因加大宣传力度，特殊情况特殊对待，重金打造。明年可以将宁夏周边市场，如：灵武、兰州、中卫、吴忠、望远等辐射500公里以内的有关汽车行业有代表性的经营者聚集起来，在汽车城内联谊搞一个西部地区汽车行业论谈。大家可以各抒己见，我们也可以借鉴一下周边市场的管理模式和怎样打造卖方市场的建议。

10、汽车城应该与宁夏职业经理人协会联系，聘请专业的经营管理导师，定期为进驻汽车城的商户讲解经营与管理。让汽车城商户了

解经营管理的正确模式，试图改变现有的同质化经营模式，走差异化经营模式，使之生意能够逐步兴旺起来。

第二篇：中央电大开放教育工商管理专业专科毕业论1

中央电大开放教育工商管理专业本科毕业论文

论商业企业人力资源管理战略

姓 名 陈 斐

学 号 0961101251122

所在分校

指导教师

20xx年 4 月

写 作 提 纲

一、连锁超市基本理论概述

（一）连锁超市的界定

（二）连锁超市的经营形态

二、中外零售业连锁超市发展与现状分析

（一）我国零售业连锁超市历史与现状

（二）西方零售业连锁超市发展及其现状

三、中外零售业连锁超市的比较

（一）中外连锁超市发展规模比较

（二）促销手段比较

（三）发展方式比较

（四）发展业态比较

（五）规范化管理比较

（六）连锁超市经营策略的比较分析

四、中国零售业连锁超市的发展对策

（一）中国零售业连锁超市企业存在的问题

（二）进一步促进我国零售业连锁超市发展对策和建议

内容提要

中外零售业连锁超市的比较分析

摘要:近些年，我国连锁超市得到了很快发展，但是不可否认，我国零售业连锁超市的发展还存在不少问题，与国外零售业连锁超市的发展还存在很大的差距。为此，需要对国外内外零售业连锁超市发展进行比较，并从中发现我国零售业连锁超市存在的问题及与国外的差距，进而在此基础上提出发展建议。本文首先对连锁超市基本理论进行了概述，这是本文进行比较的理论基础。接着文章分析中外零售业连锁超市发展与现状，在此基础上，文章对中外零售业连锁超市的有关情况进行了比较。最后，文章分析了中国零售业连锁超市企业发展存在的问题，并借鉴国外连锁超市发展经验，提出了进一步促进我国零售业连锁超市发展的措施。

关键词：

零售业 连锁超市 比较 措施

论商业企业人力资源管理战略

改革开放以来，随着流通体制的改革、经济的发展和人们生活水平的提高，对购物的要求也越来越高。在这样的条件下，顾客自我服务和出口处统一付款的超市也就应运而生。随着超市的发展，连锁超市作为零售业超市经营的一种先进的商业组织形式和经营制度也得到了快速发展。从整体上来说，连锁超市是我国零售业的一个重要组成部分，其发展的好坏直接影响零售业整个行业的发展。随着我国连锁超市的快速发展，零售业连锁超市极大地满足了人们的需要。但是不可否认，我国零售业连锁超市的发展还存在不少问题，与国外零售业连锁超市的发展还存在很大的差距。因此，加强对外内外零售业连锁超市发展的对比研究，从中发现我国零售业连锁超市的现状、存在的问题及与国外的差距，进而在此基础上提出发展建议，其本身就是一件有意义的事情。

一、连锁超市基本理论概述

为了更好的分析比较中外零售业连锁超市，我们首先应当对连锁超市有关的基本理论有所了解，这也是进一步探讨问题的基础。

（一）连锁超市的界定

超市是指采取自选销售方式、以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态。目前连锁超市是我国零售业中的生力军。随着我国生产力水平的不断提高，生鲜食品从生产到消费之间的链条逐步形成，食品超市中生鲜食品的比重将会逐步增加，并达到规范化的水平。随着我国城市化进程的加快，城市人口迅速增加，大型综合超

市会有更为广阔的发展空间。一部分食品超市也将会发展成大型综合超市，这一业态将会成为中国零售业中的主导业态。

超市的本质特征和最大优势是低价带来的薄利多销。低价最主要是靠大批量采购和大量销售的规模化取得的，这种规模化是单体超市难以达到的，因此应运而生的就是连锁经营。这也是目前世界上几乎所有的超市都采用连锁经营和中国的连锁店是由超市所首创的原因。

连锁超市就是指在核心超市或超市总公司的领导下，由分店经营同类商品或服务的零售企业，通过标准化技术和多店铺扩张方式进行规范经营，实现超市规模效益的一种经营方式，其中的核心超市称为总部、总店或本部，各分散经营的超市叫做分店、分支店或成员店等。

一般来说，连锁超市具有以下特征：

（1）在经营理念上，连锁超市的经营理念完全着眼于消费者。正是基于消费者理念，连锁超市能够创造统一的形象，提供统一的服务。服务也经过一致的规划，对所有消费者都提供一致的服务，无论到任何一家连锁超市，都提供一流的商品，一流的服务，以满足消费者为宗旨。

（2）在企业识别系统上，连锁超市具有与连锁经营商标的一致性。连锁超市达到一定规模时，消费者能肯定总店，产生信赖感，而不是只买连锁超市的商品。为此，连锁超市通常选择统一的建筑形式，进行统一的环境布置，采用统一的色彩装饰，设计统一的商徽、广告语、吉祥物等。

（3）在管理上，连锁超市总部对各分超市拥有全部所有权、经营权、监督权，实施人财物与商流信息流，物流，资金流等方面的集中统一管理各超市的业务按总部指令行事。

（4） 连锁超市的商品经过精心的挑选，都以当地消费者的消费需求作最佳的商品组合，并不断更新换代，以适应消费者需求变化。

（二）连锁超市的经营形态

从所有权和经营权的集中程度来看，连锁超市的经营形态主要有：正规连锁超市、自由连锁超市和特许连锁超市。

1、正规连锁超市

根据美国商务部的定义正规连锁是指由总公司管辖下的许多分店组成往往具有行业垄断性质，利用资本雄厚的特点大量进货、大量销售、具有很强的竞争力。美国规定连锁超市必须要有11个分店以上，英国规定连锁超市必须有10个分店以上，正规连锁超市的主要特点是所有权和经营权集中统一。

2、自由连锁超市

自由连锁又称自愿连锁，任意连锁，它不是由一个超市开设许多分店而是由许多独立的超市自愿联合起来，进行共同活动的联合组织。自由连锁超市总的特点是:各成员超市保持自己的经营自主权和独立性。

3、特许连锁超市

特许连锁超市是指主导超市把自己开发的超市的商品、服务和营业系统(包括商标、商号等企业象征的使用、经营技术、营业场所和区域)，以营业合同的形式授予加盟超市在规定区域的经销权和营业权，加盟超市则交纳一定的营业权使用费，承担规定的义务。

二、中外零售业连锁超市发展与现状分析

为了更好的对比中外零售业连锁超市，我们首先要对中外零售业连锁超市发展与现状进行分析，这也是我们进行对比的基础。

（一）我国零售业连锁超市历史与现状

80年代末90年代初，国内市场疲软，零售业普遍陷入经营困境。为了摆脱困境，各个企业纷纷改造，采取连锁的方式。它们起始于经济发达的东部沿海地区，然后逐步地向中西部延伸。另一个重要趋势是，由大城市朝着中小城市以及乡镇扩散。经过十几年的发展，连锁经营己经成为中国商业中一支生力军。到20xx年销售额超过l亿元的连锁超市企业己达91家，总销售额达 1163亿元，到20xx年底全国连锁超市企业共有门店数795个，比20xx年增长了58.4%。[2]

可以说，自90年代初连锁的经营形式引进中国后，连锁超市经过十多年的发展，已经成为我国零售业最耀眼的明星。其年均增长速度高达70%，在北京、上海、广州等经济发达地区增长速度则更快。目前我国连锁超市呈现以下特征：（1）发展速度快、地区分布广，自19xx年开始，中国连锁超市业的平均增长速度在70%以上。在地区分布上，规模较大的连锁超市企业大多集中在沿海地区和省会城市。上海、北京、广东等地的超市发展速度、规模和水平高于其他地区，这些说明了我国连锁超市成跨地区扩张的态势，分布范围很广。（2）竞争激烈，大型综合超市异军突起.随着连锁超市的发展，企业越来越多，规模越来越大，相互间的竞争就变得非常激烈。尤其是外国超市的进入，其竞争更加激烈。（3）在经营主体上，既有国有企业，也有集体企业，更有民营企业。非公有制企业发展势头强劲.

（二）西方零售业连锁超市发展及其现状

历史上，发达资本主义国家的零售业经历了三次革命性变化。

在1852年，法国出现的“好市场”商店，成为世界上第一家超市，完成了西方零售商业的第一次革命。 19xx年8月，世界上第一家超级市场诞生于美国的纽约，成为西方零售商业第二次革命的旗帜。[3]该超级市场柜台开放，开架售货，自选服务，在出口处集中付款的方式，售货员的工作亦由直接服务变为间接服务，从而实现了商业的标准化、专业化、集中化、简单化。连锁商业的兴起与发展，被人们誉为零售业第三次划时代的变革。 就零售业连锁超市来说，国外发展较早，经过多年的发展，产生了一些大型的零售业连锁超市，比如国外有名的沃尔玛连锁超市、法国的家乐福超市等。而且很多超市还创立了很好的企业品牌，积累了很多的经营经验。 以美国为例，上世纪三十年代超级市场蓬勃兴起，开始了由传统的单店式百货店向多种形式、各具特色的全国性超市的发展进程。50年代出现郊区大型购物中心，60年代折扣商店问世，80年代货仓式商店(又叫平价俱乐部)应运而生。这些形式，都是适应连锁化的需要而产生的。特别是在19xx年至19xx年间，由于美国经济不景气，许多单体超市独立难支，单体超市纷纷自动联合，组织超市连锁，以提高流通效率，降低流通费用，全美出现了连锁化的热潮。[4]目前，连锁超市经营在美国零售业中己居主导地位。

三、中外零售业连锁超市的比较

我国连锁超市经过十多年的发展，取得了巨大的成绩，但是于国外发达国家相比，我国目前的连锁超市市场仍处于发展阶段，商品的品种和质量、企业的管理水平和经营方式与发达国家相比都有很大差距。为此，笔者在这里就中外零售业连锁超市的有关情况进行比较，找出我国连锁超市发展

与国外存在的差距，进而借鉴其先进经验，在此基础上采取措施，来促进我国连锁超市的发展。

（一）中外连锁超市发展规模比较

规模化经营是零售业连锁超市存在的生命线。从西方发达国家连锁经营的发展轨迹分析，连锁店的现代化、群体化和集约化是建立规模经济优势、提高市场竞争力与应变力的重要途径。通过规模化经营，来形成规模效益，规模化经营具有下列优势：使企业投资收益较高，前期投资较短时期就能收回;使得经营成本相对降低，费用可以靠众多店分摊;进货量较多，能充分享受价格优惠能充分体现“便民、利民、为民”的宗旨;可以发挥配送中心的功能;使经营理念、CIS企业形象设计、广告宣传等方面形成自己的特色。 在经营规模上，国外零售业连锁超市的规模较大，经济效益较高，而我国则零售业连锁超市相对来说门店数量少，规模小且分散，规模效益不高。下面我们从几个方面进行比较：

1、连锁店的门点数比较

我国连锁超市经过多年发展，已经出现了一些大型的连锁超市.比如在我国著名的上海华联超市有限公司、上海联华超市有限公司、北京华联超市有限公司、华润万佳超市有限公司等。但是与国外相比，其门店数不多。从美国的情况来看，多数连锁企业的店铺数量都在10个以上，而目前我国连锁公司规模小，网点少，就是我国著名的连锁超市与国外相比，规模业存在很大差距。20xx年底，上海联华超市有限公司作为我国最大的超市企业，只发展了1921家连锁店，排行第二的上海华联超市有限公司，其门店数只有1200个，北京华联超市有限公司门点数为54个，华润万佳超市有限公

司门店数为397，这是我国几家代表性的连锁超市，而在20xx年，美国的沃尔玛连锁公司已拥有大型连锁超市4000多家，员工100多万人。家乐福则拥有9600多个门店，克乐格则拥有2000多个，安德龙也拥有2000多个[5]。由此可见，我国的连锁超市的门面点数与国外相差很大。

2、连锁超市的营业额比较

在连锁超市的营业额方面，20xx年，我国连锁超市年销售额最大的上海联华超市有限公司年销售额约183亿人民币。处于第二位的华联销售额只有150亿元人民币。北京华联超市有限公司营业额为103亿元人民币，华润万佳超市有限公司为86亿人民币。而早在98年销售额就己达1322亿美元，相当于我国当年全国商品零售总额的37%，在20xx年销售额达到2178亿美元，折合人民币16000亿元，相当于我国当年全国商品零售总额的45%左右，在20xx年其销售额达2400亿美元，差距越来越大。[6]

3、最低门店数限制方面

许多发达国家对连锁企业的最低开店规模作出明确规定，比如美国规定门点数不得少于11个，英国规定最低不少于10个，而且对进入连锁超市的每个门店都有规定，从准入门槛较高。而我国目前为止还没有做出限制。于是不管有没有实力，几个小店就可以成立联合超市。超市的进入门槛一直较低，“租两层楼，聘一帮人，先卖东西后结账”是超市典型的经营方式。

（二）促销手段比较

在连锁超市经营的过程中，促销手段是必不可少的，由于是连锁经营，因此从广告费上可以省去一大笔资金，即单位产品广告费下降，一个广告可以使连锁点上所有商场都受益。

在国外，超市的促销手段呈现多元化，主要有“价格组合”策略、货架堆头促销、店庆、节假日促销、中心主题促销、集中品牌促销、实行会员制等。比如，通过发放“优惠卡”或“会员卡”来吸引固定的消费群体，这个固定的消费群体，是商场生存的基本保障，也使得“进货量”得到有效控制，减少了库存量，增加了流动资金的使用量。商场对持卡人在购物时给予一定的优惠，对于某些滞销商品的优惠的幅度较大，使消费者受益也较大，有时也根据不同的时期，给予某种特别商品的限量优惠。

超市除了在电视、电影上的广告外，还自己印制专门的“报刊式”广告，这些特有的广告一是在同日随报纸免费送到定报者手里;另一方法是放在居民楼的前厅里，供消费者使用。

而在我国，很多连锁超市虽然业很注意促销策略的运用，但是也表现出很多问题，主要是： 主要注重让利促销方式运用。很多连锁超市在促销手段大多采用打折促销，购物赠券，赠礼品促销方式。这些实际上只是一些低级的让利促销方式;方式单一，缺乏其他方式的配合。一些企业由于资金问题，不愿意在广告上进行投入。

（三）发展方式比较

发展方式主要体现在发展模式及国际化两个方面。

（1）发展模式

国外连锁超市发展模式的种类比我国的更加丰富。国外连锁超市的发展时间比较长，其经营理论比较成熟，经验比较丰富，资金实力也比较雄厚。因此，在他们的长期发展过程中，逐步摸索出适合他们自己的发展模式。在不同的阶段，不同的情形采用不同的模式。然而，我国连锁超市发展很

晚，还有许多东西需要我们去探索，在发展过程中，还在不断形成新的发展模式。因此，目前与国外相比，模式的种类比较少；

（2）国际化发展方面

在国际化发展方面零售连锁超市企业国际化经营的动因有两方面，一方面随着商品流通和生产的国际化，各国市场需求出现多样化、国际化趋势，消费者不仅对本国商品及服务有需求，对外国的商品及服务也产生了兴趣这为各国零售连锁企业的跨国经营提供的条件。

国外大多连锁超市实行跨国经营，而目前我国连锁超市还只能实行跨区域经营。国外连锁超市由于国内市场的饱和、国内市场竞争的激烈，资金实力的雄厚以及管理经验丰富等等原因，他们都向国外发展，走跨国经营之路。比如沃尔玛现己经发展到了9个国家，家乐福己发展到了20多个国家。他们实行跨国经营的条件已经成熟，是竞争的结果，是为了获得更多的发展空间、保持竞争优势。然而，我国连锁超市发展时间只有十几年，还很幼小，进行国际化经营的时机还不成熟，还只能在国内进行区域发展。但是由于我国经济快速发展，国民收入不断提高，我国市场不断扩大，因此，连锁超市可以采取在全国范围内进行跨地区发展，塑造自己的竞争优势，形成相应的效益规模，积累跨地区经营的经验，为我国企业将来走出国门做准备。

（四）发展业态比较

我国连锁超市在业态选择方面还比较单一，国外连锁超市多数采取多业态发展，涉及有超市、大卖场、折扣店、仓储商店、会员店等几种业态。我国有的连锁超市虽然也是采取多种业态共同发展，但还仅限于超市、便利

店和大卖场几种，而且只有少数几家如联华和华联采用。其他多数连锁超市还只采用超市一种业态。

通过比较，我们可以看出我国与国外相比，在连锁超市发展模式上虽有共同点，但还存在很大的差距。

（五）规范化管理比较

规范是连锁经营的核心，离开了规范化经营管理，连锁经营所能带来的种种进步与效益就会变成“无本之木，无源之水。就零售业连锁超市来说，规范化管理主要指统一店面、统一标记、统一进货、统一配送、统一广告促销、统一核算、统一营销策略、统一服务规范，并在此基础上形成具体标准，实行规范化管理。

国外连锁超市的发展时间较长，其运做模式已经成熟，运做方式也相当规范，其发展已经法制化、规范化。从我国已经发展起来的连锁超市来看，除部分中外合资超市及少数几家大型连锁超市运作得比较规范外，大部分都存在着不规范问题，只重形式，不重实质，只在店名、装修、着装、开架上进行“统一，在实质的经营管理上仍然沿袭了传统的单店操作方式。主要表现在:

（1）许多世界著名的连锁超市都有较为成熟的运营手册，如总部运营手册、配送中心运营手册、店铺运营手册、店长、店员守则等等，并保证这些手册的贯彻落实。而我国连锁超市总部、分店缺乏操作性的运营手册，许多连锁超市只是做到了统一店面及标识，而经营管理仍停留在原来的水平上。中国连锁经营协会曾就国内32家连锁超市进行调查，发现有近3成的企业

没有加盟手册，连锁超市没有运营手册，即使有运营手册，也没有很好地贯彻执行，以致出现了一条街上两家店风格不同，甚至是千店千面的笑话。 如果不强调整体经营，一个分店出现的问题很可能给整个连锁超市带来灾难，以致引发“多米诺骨牌”效应。

（2）管理手段过时僵化

发达国家连锁超市经营普遍使用计算机网络进行管理。而我国的计算机技术在管理中应用还相对滞后，使得目前连锁超市经营还存在现代化的经营方式与传统的管理手段之间的矛盾。如有的分店硬件设施跟不上，不仅是最基本的电子收款不能实现，而且许多商品的价格要靠手工打在包装上;有的总部没有完善的物流中心信息网，采购、配送、销售仍主要依靠传统的人工经验管理，导致统一采购，统一的配送比例不高。在商品配送方面，美国的连锁公司平均配送率在85%以上，而我国平均配送率达50%为数极少，普遍在15%左右，

管理的不规范，导致许多连锁企业只能惨淡经营，甚至倒闭。

（六）连锁超市经营策略的比较分析

经营策略包括市场调查、经营服务及企业形象塑造等。

1、市场调查方面比较

缺乏市场调查与前期准备工作。国外连锁超市在总结成功经验时指出:商店的成功原因，第一是地点，第二是地点，第三还是地点，地点是连锁经营的首要因素，为此，国外连锁超市在连锁经营的发展过程中，非常注意科学规划。在设置网点时，往往进行周密的调查与研究。相对而言，我国绝大多数连锁超市开设前缺乏市场调查，多是凭经验办事，因而在连锁超市

的选址、布局与商品的摆设等方面不能形成较佳的局面，从而在很大程度上影响超市的效益。

2、超市服务方面比较

国外的连锁超市很注意超市服务。为此，时时处处对顾客负责，对顾客的服务质量不仅体现在态度的好坏以及店员自身的素质，而且还体现在商店里各项严格的操作制度上，对顾客负责就是对商店负责，在他们看来，这就是企业的生命。在日本的连锁超市里面，无论是在卖场还是在员工的办公室、休息室，都能看到“对顾客负责”的标语。目前我国的连锁超市虽也强调“顾客就是上帝”，兴起过一阵子“承诺”热，但说到底商家的服务也只停留在表面现象上，并未将其贯彻到实处，并且在执行中还要制定一些非常苛刻的规定。

3、企业形象塑造方面

CIS作为塑造企业形象的重要工具，已为越来越多的人所青睐.在国外，有人已把企业形象视为除人、财、物之外的第四资源;连锁企业自有品牌形象塑造的文化意识，已成为企业生存的肥沃土壤

连锁超市塑造自有品牌形象是一个漫长的过程。经过内修外炼、凝聚企业各方面的经营要素，具备经济、技术、文化等意识，制造出自有品牌的“合金材料”一一服务商标，其形象的传播力度与广度将增强超市在市场中的营销力和竞争力。美好的自有品牌的形象是连锁超市营销的锐利武器和开拓市场的通行证。

四、中国零售业连锁超市的发展对策

通过上面中外零售业连锁超市有关情况进行比较，我们可以发现我国零售业连锁超市国外连锁超市的发展还存在不少距离。为此，需要进一步采取措施来促进我国零售业连锁超市的发展。

（一）中国零售业连锁超市企业存在的问题

总结起来，我们可以发现，我国连锁超市的发展存在以下问题：(1)连锁商业规模小，缺乏规模效益。我国的很多连锁超市绝大多数是在原有中小企业的基础上改造而成的，规模小，底子薄，资金不足这也导致企业很难进行规模化发展。（2）经营类型单一.连锁经营一般可分为直营连锁、特许连锁和自愿连锁三种类型。在发达国家这三种类型都有成功的范例。而我国目前发展的连锁商业大多采取直营连锁，大多数门店都由总部投资或租用。

（3）连锁经营管理不规范.我国连锁超市管理落后，经营管理水平低，经营理念落后，管理人才缺乏，严重制约着我国连锁超市的发展。（5）在企业形象方面，连锁超市并没有很好的树立起来。（6）缺乏企业文化支持。企业文化有利于增加企业员工的缺乏凝聚力，有利于企业战略的实现。但是我国由于大环境的影响，企业文化没有很好的树立起来，员工的发展与企业发展没有很好的结合起来。而且我国企业很少与员工签订劳动合同，员工超强度、超时工作成常事而没有得到相应补偿，凡此等等，不一而足。 当然我国零售业连锁超市的发展还存在其他一些问题，在此不再详述。

（二）进一步促进我国零售业连锁超市发展对策和建议

参考文献：

1、《经营策略的分析》，引用刊物

2、《中国连锁超市经营动态》

3、《人力资源发展战略》

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