20##年产学合作教育工作学期

业 务 报 告

题    目：第一次接触社会之后的收获 

         姓    名：       邓利辉           

         学    院：     社会科学学院      

         专    业：     公共事业管理      

         班    级：      151213332        

合作单位：德昊创业投资基金中心公司

产学合作业务报告

今年暑假是我第一次参加学校安排的合作教育，从7月14日起，我进入本学期产学合作的单位，开始为期六周的合作教育。这次的产学合作是我有生以来第二次参加工作，此次工作的单位名为上海肯德基有限公司嘉松店，该公司成立于1989年，现有超过200家连锁餐厅遍布全市各区，并继续以更快的速度蓬勃发展。严格统一的管理，清洁优雅的用餐环境，令肯德基在数以亿计的顾客心里留下了美好的印象。我在嘉松店实习期间在前台和厨房参加工作开展学习与锻炼。虽然在较短时间内参加了各部门的工作，而在大多数部门仅仅只待了很短的2～3天，了解了一下各部门的工作内容，让我对公司有更充分而全面的了解，也便于后期主要工作的开展。在结束了前一阶段时间的适应后，店经理分配给我从事的主要工作是在前台的收银工作，除此之外，有时也需要负责配餐、饮料位、薯条位……撇开其他细碎的工作不谈，我的主要任务就是接待好每一位来肯德基点餐的顾客，为他们推介全新的产品以及优惠的套餐。从顾客进门的那一刻，也就是我工作开始的一刻。怎样用热情的招呼对来使客人感到与众宾至如归的感觉。进而察言观色，对于顾客较中意的产品进行更深入的讲解。

我工作的单位是一家餐饮公司，虽然看上去在这样的一家公司工作，与我所学专业完全不对口，确实也没有我在学校所学公共事业管理知识的用武之地。但经过这一个半月时间的工作，我发现虽然我的工作与我的专业可以说风马牛不相及，但对于任何工作来说又都是有共同点的，那就是工作者认真负责处理手头工作的态度，以及遇到困难问题迎刃而上用自己冷静的头脑和顽强的毅力去解决问题的勇气。

“在任何一个企业中的任何一个工作者都是不可或缺的，任何一个职位都有其存在的意义，就算是端茶送水的小妹也好，还是打扫卫生的阿姨也好，不可以小看这些平凡的工种，正因为有这些人的存在，才可以让工作更顺利的开展。创造一个良好的环境给职员与顾客也是不可或缺的，你说是不是啊？！”这是带我的经理在我进公司第一天对我讲的一段话，这些话完全颠覆了我印象中早先对肯德基底层员工的定位，让我突然间明白工作是不分贵贱的，关键在于每个人对于工作的热忱，以及其所在岗位为公司所作出的贡献有多少。

工作了这样一段时间，虽然专业知识无甚用武之地，但在工作的其它共同方面总还是有所斩获的，例如在人际交往方面、解决问题的能力方面、对于环境的适应情况方面等等，对于这些地方自身的不足有一定的提高和完善。

首先来说说对于工作环境的适应，在这地处繁华商贸地段的位置，本身客人也是很多的。况且公司位于嘉松公路上，相对较热闹，平时上门的顾客也是络绎不绝，双休日更是人头攒动。因此，双休日我不得不放弃休息，但在前五个工作日却可以有两天休息时间。颠倒的工作时间，刚开始总会不适应，虽然同样有两天休息，可不免抱怨为什么别人休息的时候我却要工作。但慢慢的我想通了，学校安排我们大学生暑期参加产学合作，本来就是想让我们在工作的过程中能够学到东西，而双休日客人多正是一个很好的锻炼与学习的机会，因此我更该努力的投入工作，把每一次接待客人的机会当作是最好的提升能力的踏脚石。

然后是人际交往，相信无论在哪里工作，都少不了人与人之间的交流。不管是同事之间的相处也好，或是对待上级还有客人的方式，都是对一个人人际交往能力的考验。对于同事间的相处，我还是比较有自信的，不管是比我大不了几岁的哥哥姐姐，还是那些阿姨叔叔们，都对我很照顾，而我也会时不时帮他们的忙，帮忙清理餐盘，搬运货物等等的。在与客人的交往中，一开始我还是非常糟糕的，我一直是一个面对陌生人比较胆小的人，更别说主动上前提供服务了，所以刚开始接待客人的那几次最后都要当班经理出来救场。在工作中学习，慢慢的我能够不再胆怯，渐渐的我能在面对客人时自如的说出我要说的话。通过工作中与客人的相处，我克服对于陌生人的恐惧进而能够加以妥善应对，这对于我来说无疑是一个质的飞跃。这次的工作在怎么与人相处上，给我上了宝贵的一课，让我在人际交往能力上有所进步。在平常收银期间，由于是商贸地段，免不了有外籍的顾客，但英语口语上有些薄弱的我，不能很好的与他们交流，这是此次实习中让我感到很懊恼的一件事，由此也让我充分懂得学好外语对现代大学生的重要性，有了好好学习英语口语的决心。

再次是在于工作能力上，在了解了自己的工作内容、流程与细节后，正式的工作也渐渐展开。开始在前台工作的第一天，经理就给了我一大堆关于收银柜台服务的详细介绍资料，让我在尽量短的时间内，把这些资料看熟，并最好背出。这对于我来说是个不小的挑战，看着手中厚厚一摞的资料，甚至还没开始背，我已经头痛了。经过几天的努力，虽然不能说背出来，但至少都已经熟知。很多事情看起来容易做起来难，在刚开始接待客人的时候我还是有点手忙脚乱，记得第一次接待客人时，我虽然表面上一直保持笑容，但内心其实万分紧张，而越紧张就越容易出错，甚至要张口介绍时脑袋反而一片空白，最后还是不得不由当班经理出场帮忙，我第一次的尝试最终以失败告终。而这次的经历真是让我又羞又恼，气自己关键时刻一句话也说不出来，让多日的努力付诸流水。也就在这时候，经理站出来安慰鼓励我，告诉我失败并不可怕，每个人都有失败的时候，她也曾经经历过和我同样的失败，关键是要在每一次的失败中吸取经验，让下一次更完美。道理我懂，但在我失败的时候，经理没有责怪而只有宽容与安慰却是最让我感动的地方。此后，虽然仍然经历了几次挫折，一次次的麻烦经理帮忙，但我渐渐感到面对顾客我应对得越来越得心应手，基本上能让顾客们的问题得到很好的解答，而能够做到这样最开心的还是我，因为我知道我的工作能力在一次又一次的失败中有了明显的提高。

最后也是我认为最重要的解决问题的能力。无论在工作中还是生活中出现各种各样的问题总是在所难免，尤其是对于像我这样初出茅庐又第一次接触服务行业的大学生，就算是工作中很小很普遍的问题也可能让我难以轻易解决。但在学了管理学之后，又知道对于学习公共事业管理的人来说，或者更宽泛的说对于任何一家公司中的任何一项职务尤其是管理者来说，成功解决遇到的各种问题的能力又是不可或缺的。当然这次在各部门的实习过程中，我也遇到过一些突发的问题。就好像第一次到厨房熟悉工作的时候一样，，本以为很简单的工作，但没想到越是简单的工作越不能掉以轻心。虽然说那天经理跟我说过，由于是厨房，一定要首先确保自己的人身安全，避免烫伤以及危险的违规操作……以便于避免危险事故的发生。虽然再三叮嘱了这些注意事项，可到真正上场时都忘得一干二净，都是人家说什么我记什么，遇到高峰期来不及加工总配的食材时，当时真是把我急出了一身汗，完全不知道该怎么办，但总不见得才进厨房就出纰漏，问题还是要靠自己来解决的。我知道要找出解决问题的办法先要让自己冷静，等到自己冷静下来了，沉着应对。高峰期最终总算是熬过了，但是这次的教训给我上了一课，那就是，不论做任何事都不能马虎，不要自以为是的以为工作简单，时刻提醒自己做到认真细心在工作中是十分重要的。

这次实习，在前台待的时间最长，当然出现过的问题也不只前面提到过的羞于面对客人这一件事。还有一次，是已经基本克服了面对顾客时的羞涩后发生的。在一次为顾客点单的时候，点错了产品，但是已经收好钱，正当我觉得自己表现还不错的时候，客人突然打断我说：“服务员，等一下，好像我的餐不对吧，这怎么好像跟我点的不一样啊？！”我仔细一看，的确有差别，当即跟客人表示抱歉，但也随机立马喊来站在旁边的经理进行O单处理，我才敢稍松口气，但也不敢再粗心大意。虽然出了差错，可是能够自己解决工作中出现的问题，已经让我感到在工作的磨练中解决问题的能力有所长进。

不愧说，社会是一个大学堂，在这次的合作教育中，让我在各方面的才能都得到了锻炼，也让我发现了自身所存在的不足之处，通过自己在工作中的摸索以及虚心向身边人求教得到了一定的完善，本身的能力也的到了提升。学校提供了这样一个进行产学合作教育的平台，相信也是希望让我们这些大学生在真正步入社会工作前，接触各种各样的人，遇到并努力解决各种各样的问题，在工作能力上有一定的基础。经过这次实习，我学到了很多，也看到了我平时未曾留意的一些方面所存在的欠缺，希望在今后的两次实习中能经过一次次的磨练来完善自己，也能在实习中为以后真正踏上工作岗位奠定扎实的基础。

第二篇：产学业务报告

产学合作教育工作学期业务报告

20xx年产学合作教育工作学期

业 务 报 告

题 目：______________________

姓 名：______________________

学 院：_______________________

专 业：_______________________

班 级：_______________________

合作单位：_______________________

成绩评定（请评分老师依据评分标准在下栏评分）：

业报报告成绩：__________ 评分标准：

30分——结构清晰、语言精彩、对工作内容有具体描述且内容丰富多彩、对工作感受描述真切、条理清晰、字数达到3000字。 25分——结构清晰、语言流畅、有对工作内容的具体描述、内容充实、有实际工作感受、条理清晰、字数达到3000字。

20分——结构较清晰、语言流畅、有对工作内容的具体描述、有工作感受、条理较清晰，字数达到3000字。

15分——结构较清晰、语言流畅、有对工作内容的描述但内容欠充实、条理较清晰，字数未达要求。

10分——结构欠清晰、对工作内容的描述空洞、不详、条理欠清晰，字数未达要求。

5 分——结构凌乱、缺乏对工作内容的描述、条理欠清晰，字数未达要求。

产学合作教育工作学期业务报告

业务报告正文格式要求（电子版）：

今年暑假已经是我第二次参加合作教育了。当然，对自己的要求与任务不能光是从看和听就行了。于是我参加了学院为我们安排都说书本的理论知识就是前人总结的实让我能全方位接触到最真实

?? 那叠表格也就是NCASOP，中文翻译为“标准作业程序”,用来指导和规范日常的工作的文

而我今天的任务就是将有关的表格群都翻译成中文。还好我早有准备，书包“没问题”，并欣然地接受了任务。

??

此页不包括在业务报告中，请在下一页开始写业务报告，

并将此页删除后上交！

产学合作教育工作学期业务报告

细工才能出细活

——图书馆文员合作教育业务报告

今年暑假我在xx图书馆实习，这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。

实习的第一个星期，是我实习的初始阶段，也是我学习得最多的阶段。在师傅的帮助下，我学会了传真机，打印机，复印机，碎纸机等各种办公器材的使用；还学会了如何整理图书馆的各种单据，将它们分门别类的放入档案夹中；还有就是在师傅教导下学会了最基本的业务，将用户资料输入图书馆网络备案，并按照客户传真过来的要求输入电脑，进行储存，制作，提交。通过这些，使我对图书馆的流程等有了初步的了解，从中受益匪浅。在这个星期中，我还负责图书馆的杂物工作，整理办公桌，将打印过的纸进行分类回收利用，公司电话的接转，事情繁琐而有意义，让我感觉过了很有意义的一个星期。

总觉得实习中，自己不能胜任这些工作，但是事实告诉我，要对自己有信心，相信别人能做的，自己经过努力也能做得到，要勇敢。我们每个人，或多或少都有过自卑的心理，觉得自己不行。这时候，我们需要自己给自己一点信心，如果自己都不能相信自己，我们又怎么能期望别人相信自己呢？

我的工作都是些类似文员的工作，平时就是处理各种文件和接听电话，大多的时间是配合着我们部门的工作任务进行的，作为文员，任务比较琐碎繁杂，指导我的师傅教我，做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难。每天要发传真、收信件、整理废旧纸张在利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好。这样就不会乱。正好最近传真很多，虽然手忙脚乱，但同时对我也有了一个很好的锻炼。要“分主次，有条理”是做好事情的关键，这次实习让我更加深了对这句话的理解。

产学合作教育工作学期业务报告

最初的一到两周都是在整理20xx年我们部门的档案，这是一个十分需要细心的工作，要严格按照图书馆的档案整理规则进行。每一卷档案的封面上的名称、封面及卷内备考表的页眉和页脚都要和档案盒上的名称一致，这是一个小细节，但也正是因为没有注意到这个小细节，才导致我要把已经整理好的档案都要重新改过。起初，我觉得没有必要改，但是师傅说，档案的保存之所以要严格按照规定，是因为在以后的工作中便于人们查阅，于是，我静下心来改正了所有的错误。同时，通过对我们部门档案的整理，我也基本了解了我们部门的各项工作的流程和工作任务，使我对图书馆的工作有了一个全新的认识。

后来，在时间的磨砺下，我的业务能力有了不断的提高，我有了更多的之后我参与到我们部门的一些业务工作，如科技查新、原文传递等，这时候新知识的加入，让我感觉到理论和实践相结合的成就感。在师傅的指导下我尝试着做一个课题的查新，首先在中国期刊网上查找与该课题比较相关的论文，这个工作没有难倒我，很快我就查到了约十篇相关文献。之后，师傅让我在Dialog免费平台上查找与该课题相关的外文文献，这时，我遇到了难题---我从来没有在Dialog上检索过文献。于是，在师傅的指导下我开始了学习如何在Dialog免费平台上检索自己所需要的文献，首先要学会制定检索策略，最初是用标题检索，在输入相应的检索词、检索式，可以根据检索结果直观地判断自己制定的检索策略与查新课题的相关性。在每一宗查新业务里，都要有相关的专利，因为查新就是要看课题是否具有新颖性，专利是判断查新课题是否具有新颖性的主要依据之一。以前从来没有接触过专利查询，在师傅的指导下，我在Drug Future网站和国家知识产权局---专利检索网站上查找了几个课题的专利信息，基本熟悉了专利检索的流程。这些信息检索的基本技能和技巧的实践加深了我对学理论知识的理解，以前觉得抽象地知识在这些实践中突然就具体、鲜活起来，我想，这些必定会对我以后的工作有很大的影响。

在对用户的电话反馈的工作中我也认识到了自己工作的不足，没有充分了解工作所需要的背景知识，以致许多用户的提问我要请师傅来回答，这些都是要在以后的工作中需要改进的，这也告诉我，无论以后做什么工作，都要有充分的准

产学合作教育工作学期业务报告

备才能胜任，绝不能有半点侥幸心理。

在实习过程中,我得到了很多的帮助,他们都非常热情,非常照顾我.在具体的实习工作中,非常注意我的工作,要求我注意劳逸结合.对于我在工作中出 现的疑难困惑,他们都非常亲切的给予解答.在学校里学习,习惯了老师给我们详细讲解知识,但在实习工作中,这里的员工们没有这种习惯和义务,这就需要我们主动的向他们求教. 在实习过程中, 暴露了我们自主学习, 主动学习能力不足的问题.在工作中,要求我们注意观察,主动的提出问题,发现问题,认真听他们解说.对于不懂的问题,要虚心求教,不要好面子.这次实习,是我们走向真正工作岗位的一次练兵,使我们真正体验工作的感受,为将来到具体岗位上工作做准备. 在图书馆实习,增强了我们的动手能力.在学校的学习中,只要求我们看看书,写写字.而在实习工作上, 则是要求我们动手去做最基本的工作. 一些基本的工作, 如打扫卫生,搬运图书的活计,能够锻炼我们吃苦耐劳的品质.在这次实践中，我更加了解到图书馆对于培养读书人的重要性。同时也认识到读书对于培养我们自身文化素养的重要意义。在现代社会，图书馆无疑是最能提升我们大学生人文素质的地方。我们除了接受学校推广加强人文素质教育以外，也要学会与人相处，增强团队精神以及对自然的亲和力等，因此，我们更要充分利用图书馆资源来提高自身的人文素质。正如歌德所说：“读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。” 此外，我还了解到图书馆工作的一些方法，我们主要进行了贴标签和整理图 书两项工作，虽然都是很简单的工作，但也从中学到了许多知识。 我从这次的实践中，学习到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交 往中， 我能看到自身的价值。人往往是很执着的，可是如果你只问耕耘不问收获， 那么你一定会交得到很多朋友。对待朋友切不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。不论做是事情，都必须有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。见微知著，由小看大。其实做任何事情都是这样的，必须经过亲身实践才能 体会到其中的艰辛。学习中如此，生活中亦是如此。学习中，我们不能忽视那些 看似简单的知识，知识没有尊卑之分，任何东西都不是想象中那般简单，那般容易，我们只有

产学合作教育工作学期业务报告

静下心来，苦心钻研，方有机会在学术上开创一片天地。戒骄戒躁，脚踏实地，不轻视一个细节，不放过一个细节，我们才能真正地把知识点吃透，乃至融会贯通，举一反三。生活中亦是如此。机遇只会垂青那些脚踏实地，甘于吃苦的人。 这个暑期在图书馆参与社会实践工作对我个人而言有着重要意义。我从中受到了很多启发，从中学到了许多在课本上无法涉及到的东西，也更加深刻地认识 到了劳动的意义。这些收获也必将在我成长的道路上起着非常重要的作用。在生活中，学习上，今后的工作中，我都将受益匪浅。

实习已经持续了很久，现在对于我来说，图书馆内的各类业务，操作，我都非常熟悉了，一边的员工任务我也可以较好的完成，这次的实习，对于我来说，无疑是成功的。通过实习，我正在从学生向职场人士转变做准备，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。 最后感谢单图书馆师傅们对我的支持和帮助，我会继续努力的！