XXXXX会员卡管理规定草案  

机密文件 注意保密

 

XXXXX会员卡管理条例

一、总则：

“XXXXXXXXXXXXX”，是我们企业经营的宗旨，不变的平价、让您百分之百满意是我们执着的追求，XXXXX公司为了成为您忠实可靠的朋友，为了更好的提供满意的购物服务，为您的日常生活增添一份方便，特推出“会员(VIP)服务”，让您充分享受优惠购物服务的乐趣，为您“日日省钱”。

二、会员卡办理程序：

XXXXXVIP卡申请办理流程

 

                              

三、会员卡办理须知：

1、凡光临XXXXXXXX商业连锁商场各分店的顾客朋友，均可凭有效身份证明在我公司各分店会员卡代办点（顾客服务中心）申请办理；

2、在XXXXX购物广场当日消费满30元者（单张小票），凭当日电脑小票和个人身份证件至顾客服务中心填写VIP卡申请表，另加10元即可得到XXXXXVIP卡一张，一个身份证号限领一张；

3、在XXXXX购物广场当日消费超过一定金额（家电类商品满1000元，其他商品满500元，均为单张小票）者，至顾客服务中心填写VIP卡申请表，即可免费获得XXXXXVIP会员卡一张；

4、直接申请办理VIP会员卡需交纳工本费2元；

5、续卡手续：VIP卡使用有效期满之后，需要续卡的会员凭VIP卡及持卡人身份证前往XXXXX购物广场顾客服务中心办理续卡手续并交纳年费15元，积分归零，重新开始积分。

四、会员卡特别提示：

1、VIP卡有效期为1年：自开办或续卡之日起1年；

2、若VIP卡遗失或损坏，可到售卡处交纳工本费10元补办新卡，新卡的有效期与旧卡一致，旧卡积分经工作人员审核无误后转入新卡；

3、不参加VIP活动、只参加折扣不参加返利或只参返利不参加折扣的商品或专柜，详见各柜台标识；

4、购物付款前请主动出示VIP卡，退换货时积分做相应冲减；

5、同卡号的VIP卡积分不可累计；

6、商场开展其他促销活动，VIP卡是否可以使用详见商场公告；

7、VIP卡仅限本人使用，不得转让他人；

8、由于商场原因而停止使用VIP卡，办卡不足两个月的会员可退还当年年费，本公司停止使用该卡之日为积分终止日报，顾客需在制定日期内办理返利事宜；

9、VIP卡使用说明及相关规定的解释权、修订权归XXXXXXXX商业连锁商场有限公司拥有。

五、特约商家VIP会员卡使用须知：

1、持XXXXXVIP会员卡至所示特约维修商家消费，可享受不同程度的优惠，请阅读商场特约商家名录之内容，了解各商家提供优惠的内容，如折扣优惠、适用范围、优惠期限等；

2、若特约商家或优惠内容的变更，以变更后的内容为准。敬请留意本公司定期关于特约商家变更和优惠内容变更的公告，恕不另行通知；

3、会员在特约商家消费结账前出示XXXXXVIP卡（或按照物约商家要求办理手续）方可行此优惠折扣；

4、若会员持卡在特约商家消费时享受的优惠折扣与本手册有出入时，请将有关详情告知本公司，本公司将做相应处理；

5、如特约商家出现歇业、结业或不再经营优惠项经营业务时，则凭XXXXXVIP卡享受相关优惠自行暂停；

6、会员在特约商家消费时，XXXXXVIP卡只做享受优惠的证明，不做其他用途。

7、持会员VIP卡的会员，还可以在其他消费领域享受更多的优惠……

六、会员权利：

1、折扣原则：购物可享受8.8折优惠，具体折扣以各柜台标识为准。（待定）

2、每逢周四会员日，凭XXXXX会员卡购服装可享受8.8优惠，另超市区有惊爆商品抢购

2、积分原则（如有变化，以各柜台标识为准）：

服装、化妆品、鞋帽、儿童用品、床上用品、工艺礼品、头饰、汽车美容用品、国产钟表、保健品、小五金、灯饰、洁具、小百货、玉器、玩具等，每购买二元积一分；超市区内商品每买一元积一分；大家电、烟酒、进口钟表、乐器、药品等每买八元积一分。

顾客凭VIP消费时，纯黄金拨、铂金每克优惠二元，其他如钻石、镶嵌、K金等可以在现价的基础上再享受九五折优惠，不参加积分。

3、返利原则：

积分达1000分至1999分，按每分一元获1%积分返利；

积分达2000分至4999分，按每分一元获2%积分返利；

积分达5000分至9999分，按每分一元获3%积分返利；

积分达10000分以上，按每分一元获4.5%积分返利；

4、会员卡有效期内，积分达到规定的分数档次，持有人凭VIP卡及身份证到商场售卡处领取返利卡，兑付返利后，积分归零，重新开始积分。

5、持卡人特别活动：XXXXX公司将不定期举办持卡人代表联谊会或特别优惠活动。

6、幸运持卡人大抽奖：每季度（3个月）抽奖一次，抽出大奖，抽出惊喜。

七、顾客关系部员工受理会员卡办理流程：

1、受理顾客提出的会员卡申请手续，并对顾客作出简要的会员卡所享受的折扣、会员卡的使用有效时间、申请办理程序的说明；

2、指导顾客正确填写《会员卡申请表》，逐项检查每项内容，确认填写无误；

3、开具一式二联的收款手续，顾客关系部服务人员收取会员卡工本费，找回顾客余额及收款收据，将顾客申办资料录入电脑并即刻发放会员卡给顾客,会员卡隔日生效；

4、顾客关系部服务人员在交接班时必须做好会员卡受理手续的工作情况交接及所收款项的交接工作，确认无误后交接方都应据实签名；

5、顾客关系部服务人员留取《会员卡申请表》存根联，根据存根建立好会员的档案，以备联络及查核之用；

6、顾客关系部服务当班人员于每天晚上11时到公司财务部办理当天会员卡工本费用交款工作，财务部收款人员确认款项收取数据额无误后，须在《会员卡申请表》上签盖财务收款章，确认该款项已收取；

7、具体程序为：顾客关系部员工受理会员卡申请——顾客关系部收取会员卡工本费——顾客关系开出公司统一收据并将顾客申办资料录入电脑——发放会员卡给顾客并告之会员卡隔日生效——填写当天的《会员卡交款情况汇总表》——按每天规定交款时间到财务部缴交款项——财务复核〈会员卡交款情况汇总表〉——无误后签名确认——在〈会员卡申请表〉、收款收据、〈会员卡交款情况汇总表〉上签名盖章。

八、会议卡办理过程中的注意事项：

1、顾客须凭有效身份证明（即身份证、工作证、老年证、学生证、服役证、军官证、教师证、残疾证等）亲自到分店申请办理会员卡，并由顾客关系部工作人员进行资料登记；

2、所有申请办理会员卡者均须填写《XXXXX商业连锁商场有限公司会员卡申请表》中所要求的项目，本表一式三联，一联服务台存根、二联顾客留存、尾联财务存根；

3、申请办理会员卡者，都必须交纳2元的办卡工本费，此项费用由公司各分店的顾客关系部服务人员代收并开具收款收据（收款收据共两联，一联顾客联，尾联前台部当晚下班后交财务）后转入财务进行入帐工作。

九、会员卡的日常管理：

1、XXXXXVIP会员卡由企划部负责制卡、总部财务部负责验收登记送电脑部录入, 电脑部录入后返回财务部,总部前台顾客关系部负责向财务领取并配送至各分店顾客关系部；

2、分店顾客关系部工作人员依据本条例，认真协助顾客完成填写《会员卡申请表》，并即刻将顾客资料录入电脑，会员卡隔日自动生效；

3、当会员卡无法正常使用时，各分店顾客关系部工作人员应及时负责处理。同顾客进行友好沟通协商、解释，并将无法使用的会员卡回收后填写<会员卡更正明细表>，清楚的注明有关无法正常使用的原因后进行登记，并当即发放临时会员卡给顾客使用；

4、分店顾客关系部应将无法正常使用的会员卡收回并与<会员卡更正明细表>附在一起进行编号排序整理并传至分店财务部；

5、具体操作流程为：会员卡无法正常使用       分店顾客关系部（服务台）接受处理       顾客关系部工作人员填写《会员卡更正明细表》      顾客签名      即刻发放临时会员卡给顾客      将《会员卡更正明细表》统一报分店财务部       分店财务部将《会员卡更正明细表》密封传至总部财务部并由总部财务部进行更正       返送至分店财务部      返送至分店顾客关系部进行发放

 

第二篇：XXX公司员工福利待遇管理规定

XXX有限公司员工福利待遇管理规定

为增强员工归属感，体现公司核心价值观，进一步推动公司企业文化建设，形成良好的企业向心力、凝聚力，根据公司具体情况，特制定制度：

第一条、福利待遇是公司薪酬体系的重要组成部分，对于符合公司各项福利待遇享受条件的员工，本人自愿放弃享受福利待遇的，公司不作现金或其它方式补偿。公司另有规定的按规定执行，与本规定有冲突的，按本规定执行。

第二条、公司福利待遇的种类及标准： （一）、社会保险。

公司实行养老、医疗、工伤保险待遇。凡是与公司签定劳动合同的正式员工，经本人申请，从转正的次月起由公司为其办理养老、医疗保险参保手续，保险费由财务部根据国家规定统一缴纳，其中个人承担的保险费由财务部从当月工资中扣除。工伤保险实行全员参保，保险费由公司承担，从入职之日起缴纳。

（二）、节日慰问。

春节、三八妇女节、端午节、中秋节等国家传统节日对员工进行节日慰问，慰问采取礼金、礼品、购物券等形式，由企业管理部根据企业实际情况确定并于节前发放。慰问标准、享受资格见附表1：

（三）、退休金福利。

符合国家法定退休年龄（男60周岁、女55周岁）、连续工龄达5年以上（含5年）的全体员工，按公司规定办理退休、解除劳动合同并终止劳动关系的，给予退休金福利。退休金福利待遇标准为增发12个月本人上月工龄工资。

（四）、员工结婚等家庭重大事务慰问福利。

与公司签定劳动合同的正式员工，其本人结婚、工伤、三代以内直系亲属去世的持相关证明享受慰问礼金，具体为：

1、员工结婚：由公司总经理或所在部门中心领导、工会主席向其本人道贺，道贺标准为总助、总工、副总、分公司总经理1000元/人，部门经理、高级工程师800元/人，部门副经理、中级工程师及以下管理、技术人员600元/人，一线员工400元/人。双方均为公司员工的，分别依照道贺标准办理。

2、员工子女结婚：由公司总经理或所在部门中心领导、工会主席向其本人道贺，道贺标准为400元/户家庭。

3、员工工伤：住院或工伤期间，由所在部门协同工会前去慰问，慰问标准为部门经理、高级工程师及以上管理、技术人员400元/人，部门副经理、中级工程师及以下管理、技术人员（含一线员工）300元/人。

4、员工三代以内直系亲属去世（是指父母、公婆、岳父母、兄弟娣妹、配偶、祖父母、外祖父母、子女）的，方兴实业由所在部门中心领导、工会主席前去慰问（居住地60公里以内），慰问标准为部门经理、高级工程师及以上管理、技术人员400元/人，部门副经理、中级工程师及以下管理、技术人员及一线技术工人300元/人。另购花圈、鞭炮、草纸等风俗用品1份。双方均为公司员工的，慰问标准按1份执行。各分公司员工由分公司慰问，总公司不再另行礼金慰问，应以集团公司名义另购花圈、鞭炮、草纸等风俗用品1份进行慰问。对于路程较远不能派人前去悼念的，可参照以上标准采取其它方式予以慰问。

（五）、防暑降温福利。

XX部、XX部、XX公司所属员工从每年7月1日起至9月30日止享受防暑降温费补贴，其中生产部、品保部补贴标准为2.00元/人/天，铸造公司为3.00元/人/天。防暑降温补贴必须用于防暑降温，不得分发个人，不得挪作他用。

（六）、住宿、用餐、水电补贴福利。

公司实行免费住宿、免费中晚餐的方式，其中住宿要求及标准按公司相关规定执行，中晚餐公司按3元/人/餐补贴，直接划拨食堂。住宿员工享受公司水电补贴，其中水费由公司全额支付，集体宿舍（指3人以上）用电全额补贴（私自在宿舍使用电饭煲、电磁炉、热水器等大功率用电设备的，电费自理，不予补贴，未能装表计费的，由后勤部核定每月扣罚电费数额从当月工资扣除），单间、标间用电补贴15度/人/月，超出部分按城镇居民生活用电标准由本人支付，从工资扣除。

第三条、福利待遇费用列支及报销方式由财务部确定。

第四条、本制度由人力资源部负责解释、修订。