微信功能知多少：挖掘微信的营销价值 来源:亦锐营销策划

20xx年8月5日，微信5.0版本发布，新版将公众账号分为服务号和订阅号。微信营销，选订阅号还是服务号？它有多少可以延展的功能？你的创意边界是？

微信，从诞生之初，其营销价值的发掘就是一道高含金迷题。

20xx年8月5日，微信5.0版本发布，新版将公众账号分为服务号和订阅号。服务号，成为微信营销的“聚焦点”，之前好多由于微信的相对封闭而积蓄的开发热情，都即将在这一点上得到释放。 订阅号vs服务号

订阅号与服务号的隔离与独立，这种结构性的变化，使得很多企业和用户至今还无法辨析清楚二者之间的功用与区别。对于用户来说，是公众账号的信息更丰富和使用更便捷，而对于广告主来说，却是微信营销基调的改变，给广告主提供了更为广阔的可作为的空间。

申请主体不同

服务号只能是企业或组织等属于官方机构的主体才能申请，企业需要公司名字或商标申请微信认证；订阅号是企业、组织和个人都可以申请，个人只能申请订阅号。

权限不同

订阅号为用户提供信息和资讯，每天可以发送一条群发消息，消息会显示在用户的订阅号文件夹中，用户不会收到即时消息提醒；服务号之前一个月内仅可以发送一条群发消息，4月16日，微信团队再次调整微信公众平台规则：服务号的群发次数由原来的每月1次改为每月4次，消息会显示在用户的聊天列表中。

功能不同

订阅号主要功能为向用户推送消息，而服务号设有自定义菜单，更多第三方接口开放，加之简单的后台开发，可以实现类APP效果。自定义菜单给公众账号打开了丰富展示形态，实现服务多样化、产品化以及探索赢利点的可能性。

Q&A选订阅号还是服务号？

大众消费品行业更适合订阅号，如餐饮、服装、汽车、娱乐等，可以通过不断推送产品信息，把产品或品牌信息传递出去，以影响更多的消费者。

服务类行业更适合服务号，如电信运营商、航空公司、电力公司、银行等，这类企业不用推送更多信息做推广，而是提供基础服务，通过微信可以使服务更多元化，用户体验更好。

随着新版微信大半年的运行，越来越多企业选择了双号策略，分工明确，订阅号做品牌传播，服务号做服务。

服务号 vs APP

对比两年前，APP的热度似乎开始减退，你打开品牌APP的次数是不是越发的少了？你“逗留”在微信上的时间是不是越发的多了？

早在微信5.0发布之前，新媒体观察者魏武挥就提出：“微信公众平台的服务类账号，完全可以移植企业相应的APP功能，实现APP轻量化。”

而微信5.0对公众开放越来越多的功能权限，更彰显了公众账号的“轻应用”特征，很多可以通过APP实现的功能，服务号现在都可以实现。而且，作为APP平台，微信还具备自身优势。

接口+开发=服务

服务，往往可以成为互联网产品取胜的法宝，奇虎360因为开启了杀毒软件免费服务时代，才得以一家独大；QQ也早已不只限于即时通信，同时捆绑了邮箱、游戏等增值服务。微信的移动性、社交性，都足以令人对其的功能服务充满想象。在逛国家博物馆时，通过国博微信服务号，就可以收听到藏品的语音导览，有没有很酷？这也是笔者对于微信服务号最初的认知，微信不再只是通讯型工具，而可以成为服务型工具，顾名思义，重在“服务”，直击顾客的需求点。微信的服务号到底能玩出怎样的花样，我们不妨先来看两则案例。

［案例］

陈坤 微信上的明星应用

20xx年9月，陈坤将其微信账号委托给第三方技术开发公司，不仅从“订阅号“调整为“服务号”，而且还在公众账号内部搭建了一个移动站点，用户访问陈坤的公众账号，将在自定义菜单栏中看到“首页”这一按钮，点击进入之后，将会进入一个全新的窗口，内含会员讨论区、写真、书籍、音乐、语音定制、个人中心等栏目，类似网页版的陈坤个人主页。在众多功能中，会员讨论区成为亮点，首先打破了原有朋友圈封闭的社交关系，可以看到非好友关系发布的内容和评论；其次也成为“吸金利器“，根据权限的开放，会员需交纳18元～168元不等的会员费。聚成，陈坤的微信公众账号在进行功能改革后的第一天，就有700万人民币进账。

可用到接口：语音开放平台 上传下载多媒体文件 客服接口

［名词解释］

轻应用：摆脱了独立开发应用程序的高昂成本，又不需要依赖浏览器，而是嫁接在已经获取了极高用户规模的应用程序之内，向用户提供精准而垂直化的服务。微信与其他APP平台的区别是什么？1、用户基础：每一款新APP的推出都是从零开始获取用户，保守估计，微信用户目前5亿～6亿，对于很多企业来说，这都是一个有效的用户资源库，企业将数字营销置身于微信之中成为情理之中。2、社交属性：微信是基于ID和关系链的，应用以内容和深度服务的方式在社交网络流转，社交属性是其在用户基础之外的第二大魅力。

［案例］

招商银行 微信银行

20xx年7月，招商银行宣布升级微信平台，推出全新概念的首家“微信银行”。升级后的“微信银行”覆盖了更广阔的服务范围，不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，更可以实现招行网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。此外，微信银行的在线智能客服更可实现在线实时解答客户咨询。鉴于微信具备信息表现形式丰富、拓展性好、延展性好等特点，同时可支持视频通话等创新功能。可用到接口：微信支付 客服接口 获取用户基本信息 获取关注者列表 用户分组接口的社交关系，可以看到非好友关系发布的内容和评论；其次也成为“吸金利器“，根据权限的开放，会员需交纳18元～168元不等的会员费。聚成，陈坤的微信公众账号在进行功能改革后的第一天，就有700万人民币进账。

可用到接口：语音开放平台 上传下载多媒体文件 客服接口

Q&A微信与其他APP平台的区别是什么？

1、用户基础：每一款新APP的推出都是从零开始获取用户，保守估计，微信用户目前5亿～6亿，对于很多企业来说，这都是一个有效的用户资源库，企业将数字营销置身于微信之中成为情理之中。

2、社交属性：微信是基于ID和关系链的，应用以内容和深度服务的方式在社交网络流转，社交属性是其在用户基础之外的第二大魅力。

先是20xx年10月向第三方开放了之前一直被禁锢的API（应用程序编程）接口，留给品牌完全的定制化API操作空间。20xx年3月微信支付向服务号全面开放，4月智能开放平台上线，首批上线包括“语音开放平台”和“图像开发平台。”

前《第一财经周刊》主笔骆轶航曾提出：“微信公众平台应该和这个世界上的大多数容纳第三方接入的?开放平台?那样，有明确的与开发者的合作边界、清晰的API条款和开放平台指引，明确地告诉开发者什么可以做、什么不可以做，哪类应用会被鼓励和推荐，哪一类可能很难被鼓励和推荐。”

至少现在来看，微信公众服务号正是在沿着这一路径发展。腾讯正在做的就是在为微信招揽更多的第三方开发者，本质都是基于微信关系链构建的互联网服务。“在腾讯的规划里公众账号应用化是一个十分

明显的趋势，作为一个开发平台，它可以帮助腾讯利用第三方的力量去做到一些它原本难以做到的事情。”就像PingWest专栏作者陈粲然Ray说的一样。

创意+服务=增值微信

API接口的开放，催生了大量第三方开发公司，为企业开发微信服务号，如企业微官网、会员卡系统、优惠抽奖、微商城等模板化定制。但如何在众多的微信服务号中脱颖而出，仅有常规功能服务可能还不够。移动互联网时代，信息碎片化，网友的时间和成本都更为有限，不再需要同质化的服务，而是要求服务精准而贴心。有意义的服务才能“黏”住粉丝，借助微信进行粉丝互动和品牌传播才能成为可能。

在微信支付开放之前，如太平洋咖啡通过扫描二维码购买咖啡，实现交易闭环，曾成为微信营销热点。而微信支付接口的全面开放之后呢？所有咖啡品牌都可轻松微交易，需要的还是从品牌自身出发的创意，实现微信服务的增值。

［案例］

飞鹤乳业可追溯功能

消费者只要关注飞鹤乳业的官方微信账号“飞鹤奶粉”，输入“ZS”便可以进行产品信息追溯。进入追溯模式之后，输入飞鹤产品听底或盒底的14或18位追溯码，发送给官方微信，即可获得包括奶源地、生产地、产品生产线、检验地、质检单据和物流总仓等14项产品追溯信息的回复。据了解，未来随着会员积分等相关服务开展，还会有更多与消费者服务和食品安全有关的信息可查询。

案例点评：几年来，奶粉已成为一种特殊商品，奶粉安全问题一再困扰消费者，也成为消费者购买时最大顾虑，飞鹤乳业在微信服务号中开设“追溯系统”，好比对症下药，直击要害，解决了“主要矛盾”。

［案例］

太平洋车险嵌入酒后代驾

太平洋保险微信服务号接入增值服务“酒后代驾预约神器”，投保用户可在酩酊大醉的时候，通过微信找到“靠谱”的司机把自己送达目的地。在服务号“太平洋保险e服务”页面底部自定义菜单中，“服务中心”选项新增“代驾预约”按钮。点击该按钮后，可迅速打开预约页面，填入车牌号和投保手机号，一键提交即可等待预约结果。据介绍，该“神器”针对在网上投保太平洋商业车险并选择了代驾增值服务的客户。

案例点评：酒后代驾与车险，乍一看不相关，细一想，还是互相脱不了干系的。买了车险，防的是万一，而酒后代驾，则是防患于未然，将险情扼杀在萌芽中。

第二篇：有价值的微信营销

做好微信营销能给企业带来什么价值？

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一功能，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。公众平台可以通过认证，认证之后有二维码订阅、消息发送、品牌传播等特色功能，是企业进行营销推广的有效手段。

利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动，如商家通过基于微信公众平台对接微信会员云营销系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下O2O微信互动营销方式。 随着微信用户的爆炸式增长，很多企业纷纷用这个工具来做营销。我们在公交车上，电视上，网络上，报纸上各企业的二维码。甚至在ＫＴＶ唱歌，在饭店吃饭，房间里面餐桌上面都布满了二维码。很多已经了解到这个最新营销渠道真正价值的企业都纷纷投入大量精力，在疯狂的圈地，抢占市场。

我们都明白，要去干一件事情之前，我们肯定会好好想清楚，我们为什么要去做这个事情？只有搞清楚了，才晓得是否值得自己去做，认为值得，才会舍得投入精力去干，才有机会干好．是不是呢？那么为什么这些著名企业都在纷纷投入这么大精力在微信上面做营销？ 到底微信营销能够帮助企业解决一些什么问题？带来一些什么好处？下面笔者将简单阐述微信营销能够帮助企业带来的几个关键价值。

一.轻松维护老客户、锁定老客户。干过企业的老板应该都有这样的困惑：当我们费了九牛二虎之力开发一个新客户后，如何没有好好的沟通交流，3 天 5天 10天后，这个客户很可能就流失掉了，甚至在竞争对手那里去消费。而传统电话，业务员，客服维护老客户的方法，成本高同时不容易操作。比如：现在我们经常遇到垃圾短信，什么保险啊，材料，投资，消耗品广告。有的人本身对什么材料不感冒。而手机上面又经常收到这样的信息，客户收到后，也不会去看，久了那就是骚扰，搞不好还会对企业产生不好的影响。这些都是在维护客户的过程中，没有很好的对客户分类，啥信息一箩筐打包，发出去，所以企业的客户收到的信息并不一定是他们需要的精准信息。

而通过微信，只要用户开通微信关注企业的微信账号。那么企业即可非常方便的定时推送信息给老客户，并且客户非常方便的对老客户进行分类，推送他们需要的信息，百分百的传到客户手机上。从而建立非常好的联系。而营销的本质就是对目标客户形成规模化的教育，对目标人群形成规模化的营销，从而让客户产生依赖。就像一想到快餐就立马想到麦当劳，

肯德基一样。

二.建立自己的广告平台，节省庞大广告开支。在没有像微信这样的工具之前，很多企业都是通过传统的方式来做广告，比如电视，报纸，百度竞价等。这些地方效果不错，倒是很多企业都遇到这样的问题：在投入大量资金在这些渠道做广告的时候，会产生巨大的销量，但是当广告不做的时候，销量会迅速下降。所以这销量是与广告成本成正比的。比如国内某酒，销售额10个亿，广告投入6亿多。

那么透过微信，怎么样去节省庞大广告开支？这个也是很简单的，只要建立好自己本身的公众平台，建立好微信的运营系统。然后在企业原本做广告的地方，比如电视，百度竞价，报纸等这些地方，加上自己企业的微信号，微信二维码，用一些方式吸引目标客户来关注。一个渠道的目标客户总是有限的，当经过一段时间，这个渠道的目标客户基本导入到自己企业的微信账号上面来的时候，那就不用再这个渠道去打广告了。因为自己的微信平台不仅是一个很好的广告平台了。这也是很多已经看到这个机遇的企业纷纷投入大量精力去圈地，抢占市场的重要原因。因为如果自己不领先一步，很可能竞争对手就捷足先登，当竞争对手锁定目标客户之后， 那自己将会变得非常被动。

三. 节省人力成本。微信推出的公众平台，很关键的一个功能就是充当客服。通过关键字的设置，可以实现自动化的人工服务。节约大量的人力成本。这有点像中国移动电话那样的智能回复功能。一般的小企业，可能没啥关键，对于用户规模非常庞大的企业来说，比如小米手机，银行。这些客户群上百万，如果仅仅靠人工，哪基本是无法完成的。对于这样庞大客户群的用户来说，一年光短信费用都可以节省好几百万开销。还有其它人力，物力成本。在微信上面还可以实现在线下单，在线订购等，这些都可以给企业节约大量的成本。

四．让老客户非常方便的转介绍，形成爆炸式传播。企业建立微信后，通过持续的刺激老客户，当老客户对企业产生信任后，会自发的进行分享传播。企业也可以开展活动，来刺激老客户分享传播。传播非常简单，只需要分享到朋友群，老客户的朋友都可以看到。而且微信上面的粉丝，都是自己的好友，信任度非常高。

五 . 建立企业自己的客户群，形成自己的“鱼塘”。通过把目标客户导入到企业微信公众平台，然后进行规模化的教育，规模化的影响，慢慢的，让粉丝对企业产生依赖。从而建立自己企业稳定的客户群，形成自己的“鱼塘”。这个鱼塘便是企业最大的财富.通过这个“鱼塘”不仅可以经营自己的服务和产品。更可以与其它企业合作，让效益最大化，比如：我们公司是做美容产品的，那么喜欢美容的人是不是也要吃饭，也要买衣服，也想去度假旅游。那么我们是不是可以相互合作，交换粉丝？