我们知道，口才是一项能力，而能力一定是通过训练才来修炼成的。
所以，看进去的东西，不是口才；讲出来的，才是口才；吸收进去的，不是口才，表达出来的才是口才。这就要求我们经常开口，所谓：拳不离手，曲不离口，学习口才也要不断地开口开口再口！
不要怕自己没有词汇，不要怕自己没有阅历，其实每个人的故事，每个人的经历都可以成为您讲话的素材。关键是要敢讲，多讲，多运用新名词去表达。不要怕失败，不要总是追求完美，一切总有个过程。
科学家试验证明：一个新的词语，只要你在公众面前讲出五次以上，这个词语就会永远变成你脑海中的一个词条，以后就是属于你的词汇了！
请注意：一定是讲五次以上，而不是看五次以上听五次以上！所以，大胆地去表达吧，讲多了，口才自然就来了。
所以在平时的生活中，我们要经常运用各种渠道去讲，抓住一切机会去挑战。多和陌生人去沟通，多发名片，即使在公交汽车上也要尝试去交流。不管人多人少，一个人也可以自己训练，两个人、三个人以上就是一个小团队，就可以主动挑起话题，主动进行一些训练。
为什么需要口才训练?
“一个人事业上的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系、处世技巧。”
“口才的培养，即是自信心和沟通能力、交往能力的培养，也是团队精神、合作精神的培养。”
“能够起立、从容不迫地娓娓而谈，将使你的前途不可限量。” ──（美）戴尔?卡耐基
是人才未必有口才，有口才者却必定是人才。
超级口才训练
一、培养口才心理素质
自信心的培养：充满自信是培养口才的第一步。
·说话前：情绪饱满、意气风发、精力旺盛。
·说话中：情绪镇定、神情自若、思维敏捷、言语流利，并能准确把握自己要讲的内容，很好地控制自己的风度。
·自制力的培养：调节情绪、支配语言与举止。根据自己的性格来调节。控制情绪的方法：呼吸调节法、转移注意法、心境调节法、暗示调节法。
·克服心理障碍：方法：不怕当众出丑。练习！练习！再练习！（我固执地一个劲儿地让自己出丑，直到我习以为常。）
·自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要改变自己的口才，我一定会成功的；我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。我一定行！今天一定是幸福快乐的一天！”（平常也自我暗示，默念或写出来，至少10遍。）
·至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自己成功；
·每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。
·心理训练
思考以下关心“话题”
我不打算营造一个不是自己的自己
我曾经想营造一个什么形象？
我其实是什么形象？
我的优势是什么？
将以上问题写成一段话每天练习
1
二、形态训练
至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态；培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力；训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。
·视觉印象：“我该不该相信这个人呢？”
人们通常在一分到两分钟内就可对一个发言人作出判断了。所以外表是被人评判的最重要的因素（58％）
·视觉印象：无处摆放的手暴露您的不自信
·眼神交流5秒钟练习——打动对方的目光交流
向您的朋友讲一段您亲身经历的故事，每次选择一位和他做5秒钟的眼光交流。
三、收集话题信息
平时我们会看电视，看报纸，看杂志，看书，交谈，观察。在这些活动中，有可以拓展话题的源泉。拿一个本子，把在这些活动中听到看到想到的趣事，要事，重要观念，好句子等记下来或剪贴下来，然后一天记下一两句或一两件趣事。在记忆东西的同时，要思考那些观点，概念。有了一个深思的过程。谈起来就得心应手了。
四、口才训练
1、朗读训练
二十分钟朗读（最大声，最清晰，最快速）
朗读的内容：古今中外的经典演说，尽量找点积极豪情的（当然这要根据你希望成为什么样的人来定）比如马丁路德“我有一个梦”，乔治巴顿的“战争造就英雄豪杰”等等。每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次。每天练习10分钟的绕口令。
2、二十分钟唠叨训练
a，走到街边见到什么说什么，比如见到一位老大妈提着篮子走过来，你立刻可以说我现在瞧见一位老大妈走来，她穿着什么样的衣服，走路的姿势怎么样，还有高矮肥瘦，外貌特征以及心理等等。
b，无限关联法或者口语接力训练。先指定没有联系的A物和B物，然后尽量拖时间从A物谈到B物，其中可以编故事，说道理，反正你的说话就是不能间断和犹疑。
3、交谈训练
不要只顾自己的口才训练成果，你要去留意他人在谈些什么，他人感兴趣什么。从他人的交谈中，找到与自己知道的有交集的。切进去。开始你的谈论。这里，注意他们的唇，还有他的肩，手。如果他要发表意见，从他的肢体上，有一些表现，你就要让出谈话权，引导他谈论。注意：真正善谈者是善听者。善听者即使一发一言，他们也会认为你是最好的谈论者， 然后，你可以到工作场所，朋友之中等抓住一切机会讲话，锻炼口才。
ａ、每天至少与5个人有意识地交流思想。
ｂ、每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情。
4、注意讲话时的一些技巧。
A、讲话前，深吸一口气，平静心情，面带微笑，眼神交流一遍后，开始讲话。
B、勇敢地讲出第一句话，声音大一点，速度慢一点，说短句，语句中间不打岔。
C、当发现紧张卡壳时，停下来有意识地深吸口气，然后随着吐气讲出来。
D、如果表现不好，自我安慰：“刚才怎么又紧张了？没关系，继续平稳地讲”；同时，用感觉和行动上的自信战胜恐惧。
E、紧张时，可以做放松练习，深呼吸，或尽力握紧拳头，又迅速放松，连续10次。 2
五、幽默训练
1、每天找一条笑话，把笑话背熟，反复操练，尽可能讲的风趣幽默诙谐（笑话要求简短易背的，这样容易产生成功感。
2、每天务必在工作或生活中找到一个东西事物的幽默一下。最好就是当众幽默，实在不行事后自己也可以自嘲幽默补一下。
六、辅助训练
1、、每天至少10分钟深呼吸训练。
2、每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态，学习一些技巧。
3、每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。
4、训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。
5、培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力。
口才系统锻炼法:
1、对着镜子训练。
在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子，每天在朗读过程中，去对着镜子训练，训自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。
2、自我录音摄像。
如果条件允许，每隔一周时间，把自己的声音和演讲过程拍摄下来，这样反复观摩，反复研究哪儿我卡壳了，哪儿手势没到位，哪儿表情不自然，天长日久，你的口才自然进步神速。看一次自己的摄像比上台十次二十次效果都好。
3、尝试躺下来朗读。
如果你想练就一流的运气技巧，一流的共鸣技巧，我教你一个非常简单的方法，就是：躺下来大声读书！当我们躺下来时，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的练声练气方法。每天睡觉之前，躺在床上大声地朗读十分钟，每天醒来之前，先躺在床上唱一段歌，再起来。坚持一至两个月，你会觉得自己呼吸流畅了，声音洪亮了，音质动听了，更有穿透力了，更有磁性了！
4、速读训练。这种训练目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。
方法：找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。先拿来字典、词典把文章中不认识或弄不懂的字、词查出来，搞清楚，弄明白，然后开始朗读。一般开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速度。读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整。因为如果你不把每个字音都完整地发出来，那么，如果速度加快以后，就会让人听不清楚你在说些什么，快也就失去了快的意义。我们的快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。我们都听过体育节目的解说专家宋世雄的解说，他的解说就很有“快”的功夫。宋世雄解说的“快”，是快而不乱，每个字，每个音都发得十分清楚、准确，没有含混不清的地方。我们希望达到的快也就是他的那种快，吐字清晰，发音准确，而不是为了快而快。
5、即兴朗读。
平时空闲时，你可以随便拿一张报纸，任意翻到一段，然后尽量一气呵成的读下去。而且，在朗读过程中，能够注意一下，上半句看稿子，下半句离开稿子看前面（假设前面有听众）。长期以往，你发现自己记忆力加强许多，快速理解力和即兴构思能力也在加强。
6、背诵法。
3
背诵，并不仅仅要求你把某篇演讲辞、散文背下来就算完成了任务，我们要求的背诵，一是要“背”，二还要求“诵”。这种训练的目的有两个：一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力。尝试去背诵一些文章，一篇一篇地去完成。天长日久，那些文章字句自然就转化为自己的词语了，练到一定时间就能张口就来口出华章。所谓：熟读唐诗三百首，不会吟诗也会吟！
7、复述法。
复述法简单地说，就是把别人的话重复地叙述一遍。可以找一位伙伴一起训练。首先，请对方随便讲一个话题，或是一个故事。自己先注意倾听。然后再向对方复述一遍。这种练习在于锻炼语言的连贯性及现场即兴构思能力，和语言组织能力。如果能面对众人复述就更好了，它还可以锻炼你的胆量，克服紧张心理。
8、模仿法。
我们每个人从小就会模仿，模仿大人做事，模仿大人说话。其实模仿的过程也是一个学习的过程。我们小时候学说话是向爸爸、妈妈及周围的人学习，向周围的人模仿。那么我们练口才也可以利用模仿法，向这方面有专长的人模仿。这样天长日久，我们的口语表达能力就能得到提高。
①模仿专人。在生活中找一位口语表达能力强的人，请他讲几段最精彩的话，录下来，供你进行模仿。你也可以把你喜欢的、又适合你模仿的播音员、演员、相声表演家等的声音录下来，然后进行模仿。
②专题模仿。几个好朋友在一起，请一个人先讲一段小故事、小幽默，然后大家轮流模仿，看谁模仿的最像。为了刺激积极性，也可以采用打分的形式，大家一起来评分，表扬模仿最成功的一位。这个方法简单易行，且有娱乐性。所要注意的是，每个人讲的小故事、小幽默，一定要新鲜有趣，大家爱听爱学。而且在讲之前一定要进行一些准备，一定要讲得准确、生动、形象，千万不要把一些错误的东西带去，否则模仿的人跟着错了，害人害己。
③随时模仿。我们每天都听广播，看电视、电影，那么你就可以随时跟着播音员、演员进行模仿，注意他的声音、语调，他的神态、动作，边听边模仿，边看边模仿，天长日久，你的口语能力就得到了提高。而且会增加你的词汇，增长你的文学知识。
④要求要尽量模仿得像，要从模仿对象的语气、语速、表情、动作等多方面进行模仿，并在模仿中有创造，力争在模仿中超过对方。在进行这种练习时，一要注意选择适合自己的对象进行模仿。要选择那些对自己身心有好处的语言动作进行模仿，我们有些同学模仿力很强，可是在模仿时都不够严肃认真，专拣一些脏话进行模仿，久而久之，就形成了一种低级的趣味，我们反对这种模仿方法。
9、描述法。
小的时候我们都学过看图说话，描述法就类似于这种看图说话，只是我们要看的不仅仅是书本上的图，还有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看图说话高一些。简单地说，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。描述法可以说是比以上的几种训练法更进一步。这里没有现成的演讲辞、散文、诗歌等做你的练习材料，而要求你自己去组织语言进行描述。所以描述法训练的主要目的就在于训练同学们的语言组织能力和语言的条理性。在描述时，要能够抓住特点进行描述。语言要清楚，明白，要有一定的文采。一定要用描述性的语言，尽量生动些，活泼些。这可以训练我们积累优美词语的应用能力。
10、角色扮演法。
在我们的培训过程中，经常让学员进行角色扮演，组织角色语言去演讲，叫“情境模拟训练法”，比如扮演律师，扮演市长答记者问，扮演领导开动员会，扮演新郎新娘即兴发言等等，还可以选择小品中的角色扮演，直接让学员去演小品，去扮演作品中出现的不同的人物，当然这个扮演主要是在语言上的扮演。这种训练的目的，在于培养人的语言的适应性、个性，以及适当的表情、动作。
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11、讲故事法。
我们的口才培训，要求学员能够讲100个以上的故事，不同时候要能够讲不同的故事，而且现场就能想出符合场合的故事。这就要求我们积累大量的素材。同时还要讲得动听，讲得精彩，熟能生巧，讲多了口才就来了
12、积累知识，多翻翻字典、成语词典。
建议各位办公桌上和家里都放一本《新华字典》和《现代汉语成语词典》，有空就翻翻，不认识的字多看看，认识的字也再看细些，你会发现中国的文字博大精深，坚持下去，你的词汇量会越来越多，你的口才自然越来越棒！
13、写日记。
写日记是最好的自我沟通的方法，每天写上一千来字，既整理自己的思路，反省当日之进步与不足，梳理自己的情绪，释放一些不快，又可以学会遣词造句，天长日久，手能写之，口必能言之。
14、多找机会上台。
很多同学认为生活中缺少锻炼的舞台，没有公众场合发言的机会。其实，这是一种误区，我们平时生活工作中，公众演讲的机会太多了，只是我们没有发现，没有这个意识去参与。如果你想突破口才瓶颈，你一定要多找机会讲话。每次开会，必定坐第一排，必定要举手发表一下自己的观点；有机会就给自己的员工、小组成员开开会；有机会还可以开开家庭会议，把家庭打造在学习口才的舞台；现在每逢节假日，路演比较流行，那一有机会你就上台去参与，不要管那么多，你只是在锻炼自己而已！放下自己，放下一切时，你发现学习口才就这么简单！
口腔体操
相信很多人都有这样一种感觉：早晨刚刚起床的时候，说话没有下午或者晚上轻松。那是因为，嘴部肌肉休息了整整一夜，没有运动，所以不太灵活。因此，适当地做做口腔体操，可以帮助我们更好地使自己的嘴巴灵活、快捷。
具体方法如下：
（1）开合练习
动作：张嘴像打哈欠，闭嘴如啃苹果。开口的动作要柔和，两嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌头自然放平。
目的：做这个练习，可以解决口腔开度的问题。
（2）咀嚼练习
动作：张口咀嚼与闭口咀嚼结合进行，舌头自然放平。
目的：做这个练习，可以解决两腮肌肉运动问题。
（3）双唇练习
动作：①双唇闭拢向前、后、左、右、上、下，以及左右转圈；
②双唇打响。
目的：做这个练习，有助于解决双唇的运动问题，对美唇也有帮助。
（4）舌头练习
动作：①舌尖顶下齿，舌面逐渐上翘；
②舌尖在口内左右顶口腔壁，在门牙上下转圈；
③舌尖伸出口外向前伸、向左右、上下伸；
④舌在口腔内左右立起；
⑤舌尖的弹练，弹硬腭、弹口唇；
5
⑥舌尖与上齿龈接触打响；
⑦舌根与软腭接触打响。
目的：做这个练习，有助于舌头的灵活运动。
（5）绕口令练习
绕口令练习要由慢到快，循序渐进，以吐字清晰、字音准确为目的，不要盲目图快；否则，事倍功半，养成错误的发音习惯，再改就更难了。
①双唇音训练：抱笨奔波罢保班，标蹦包饼必冰边，
报崩不别兵帮扁，毕鼻补不便驳斑。
②牙前音训练：京家金景境揪坚，君将聚集就绝绢，
嫁鸡决九江接减，节锦焦急叫驹见。
③舌尖音训练：叮咚当丁到刁单，低督都当定丢颠，
大刀吨斗歹多断，达堆登动导迭端。
④舌面音训练：哥挎瓜筐过宽沟，光顾过沟瓜滚沟，
隔沟够瓜瓜筐扣，瓜滚筐空哥怪沟。
⑤综合训练：山上五株树，架上五壶醋，
林中五只鹿，柜中五条裤，
伐了山上树，取下架上醋，
捉住林中鹿，拿出柜中裤。
在基础篇中，我们在前15天，主要从绕口令入手，训练大脑的反应能力和嘴部肌肉的灵活性。
第1天—第5天绕口令一哥哥弟弟坡前坐，坡上卧着一只鹅，坡下流着一条河，哥哥说：宽宽的河；弟弟说：白白的鹅。鹅要过河，河要渡鹅。不知是鹅过河，还是河渡鹅。
第6天—第10天绕口令二八十八岁公公门前有八十八棵竹，八十八只八哥要到八十八岁公公门前的八十八棵竹上来借宿。八十八岁公公不许八十八只八哥到八十八棵竹上来借宿，八十八岁公公打发八十八个金弓银弹手去射杀八十八只八哥，不许八十八只八哥到八十八岁公公门前的八十八棵竹上来借宿。
第11天—第15天绕口令三小牛放学去打球，踢倒老刘一瓶油，小牛回家取来油，向老刘道歉又赔油，老刘不要小牛还油，小牛硬要把油还给老刘，老刘夸小牛，小牛直摇头。你猜老刘让小牛还油，还是不让小牛还油。
这三段绕口令从易到难，仅供大家在训练中参考，并不一定只是练习这几段，如果有兴趣、有时间，还可以选择一些其他的绕口令段子进行练习。但是，在练习的过程中，要求大家要将所选的绕口令熟读，并逐渐达到快速、准确的程度，这样才能为以后的练习打好坚实的基础。
练声法
练声也就是练声音，练嗓子。在生活中，我们都喜欢听那些饱满圆润、悦耳动听的声音，而不愿听干瘪无力、沙哑干涩的声音。所以锻炼出一副好嗓子，练就一腔悦耳动听的声音，是我们必做的工作。练声的方法是：
第一步，练气。
俗话说练声先练气，气息是人体发声的动力，就像汽车上的发动机一样，它是发声的基础。气息的大小对发声有着直接的关系。气不足，声音无力，用力过猛，又有损声带。所以我们练声，首先要学会用气。
吸气：吸气要深，小腹收缩，整个胸部要撑开，尽量把更多的气吸进去。我们可以体会一下，你闻到一股香味时的吸气法。注意吸气时不要提肩。
呼气：呼气时要慢慢地进行。要让气慢慢地呼出。因为我们在演讲、朗诵、论辩时，有时需要较长的气息，那么只有呼气慢而长，才能达到这个目的。呼气时可以把两齿基本合上。留一条小缝让气息慢慢地通过。
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学习吸气与呼气的基本方法，你可以每天到室外、到公园去做这种练习，做深呼吸，天长日久定会见效。
这里应多做一些这样的练习：
①深吸一口气。数数，看能数多少。
②跑20米左右，然后朗读一段课文，尽量避免喘气声。
③按字正腔圆的要求读下列成语：
英雄好汉 兵强马壮 争先恐后 光明磊落 深谋远虑 果实累累 五彩缤纷 心明眼亮 海市蜃楼 优柔寡断 源远流长 山清水秀
第二步，练声。
在练发声以前先要做一些准备工作。先放松声带，用一些轻缓的气流振动它，让声带有点准备，发一些轻慢 的声音，千万不要张口就大喊大叫，那只能对声带起破坏作用。 声带活动开了，我们还要在口腔上做一些准备活动。我们知道口腔是人的一个重要的共鸣器，声音的洪亮、圆润与否与口腔有着直接的联系，所以不要小看了口腔的作用。
口腔活动可以按以下方法进行：
第一，进行张闭口的练习，活动嚼肌，也就是面皮。这样等到练声时嚼肌运动起来就轻松自如了。
第二，挺软腭。这个方法可以用学鸭子叫“gāgā”声来体会。
人体还有一个重要的共鸣器，就是鼻腔。有人在发音时，只会在喉咙上使劲，根本就没有上胸腔、鼻腔这两个共鸣器、所以声音单薄，音色较差。练习用鼻腔的共鸣方法是，学习牛叫。但我们一定要注意，在平日说话时，如果只用鼻腔共鸣，那么也可能造成鼻音太重的结果。 我们还要注意，练声时，千万不要在早晨刚睡醒时就到室外去练习，那样会使声带受到损害。特别是室外与室内温差较大时，更不要张口就喊，那样，冷空气进入口腔后，会刺激声带。
第三，练习吐字。
吐字发声时一定要咬住字头。有一句话叫“咬字千斤重，听者自动容”说的就是这个意思。所以我们在发音时，一定要紧紧咬住字头，这时嘴唇一定要有力，把发音的力量放在字头上，利用字头带响字腹与字尾。
字腹的发音一定要饱满、充实，口形要正确。发出的声音应该是立着的；而不是横着的，应该是圆的，而不是扁的。但是，如果处理的不好，就容易使发出的声音扁、塌、不圆润。 字尾，主要是归音。归音一定要到家，要完整。也就是不要念“半截子”字，要把音发完整。当然字尾也要能收住，不能把音拖得过长。
如果我们能按照以上的练习要求去做，那么你的吐字一定圆润、响亮，你的声音也就会变得悦耳动听了。
语音表达技巧
“以声传意，声随情转” 声，即为“语音”。
语音：语调、节奏等。
修辞：比喻、对比、双关、退让、借代、排比、婉曲、飞白、比拟、设问、曲说、摹声、反诘、宽泛、夸张、 反复、用歧等。
（1）语调：
是句子用来表达意思和感情的抑扬顿挫的调子。语调的变化主要体现在重音、停顿、抑扬、快慢几个要素的处理上。
1）重音：习惯重音、语意重音、感情重音。
·习惯重音：在某些词和词组上已经约定俗成、形成习惯的重音，一般固定不变。
7
如：
重音在前：孩子、姑娘、学生、打扮、关系
重音在后：小鸟、子弹、大车、水桶、开头、艺术品、一家子、注意力、胡萝卜
请读出不同的读音，看有什么变化： 大意、人家、对头、大姑娘
·语意重音：
明天召开语文教师教学会议。
明天召开语文教师教学会议。
练习：
“我们在矿山里开出了春天，在炉火里炼出了春天，在盐场上晒出了春天，在纺织机上织出了春天，在沙漠的铁路上筑起了春天，在汹涌的海洋里捞出了春天，在鲜红的唇上唱出了春天，在挥舞的笔下写出了春天……”
------ 冰心《我们把春天吵醒了》
·感情重音（心理重音）：
“别做梦了，朋友！”、“真没想到啊，他怎么会这样呢？ ” 、 “他花了整整十年的功夫才写出这本书。”
2）停顿：结构停顿、语意停顿、心理停顿。
·结构停顿：
请你不要激怒一个不顾死活的人，还是快一点离开我走吧。你只要想想这些死了的人就该胆寒了
请你不要^激怒一个不顾死活的人，还是快一点离开我^走吧。你只要想想^这些死了的人^就该胆寒了。
·语意停顿：
她又擦了一根火柴。现在她是坐在美丽的圣诞树下。这株树比她上次圣诞节时透过一个富有的商人家的玻璃门所看到的那株还要大，还要美。
黛玉冷笑道：“难道我也有什么罗汉真人给我些奇香不成？就是得了奇香，也没有亲哥哥、亲兄弟弄了花儿、朵儿、霜儿、雪，替我泡制。我有的是那些俗香罢了！”
桌子放在堂屋中央，系上桌帏，她还记得照旧去分配酒杯和筷子。“祥林嫂，你放着吧！我来摆。”四婶慌忙地说。好讪讪地缩了缩手，又去取烛台。“祥林嫂，你放着吧！我来拿。”四婶又慌忙地说。
·心理停顿：
“我错了。”、 “她什么时候来过？”、“昨天——不，让我想想——好像是前天。”、 “这件事费了那么大的周折，难道说就这么算了？难道说——好吧，算了就算了吧！”
3）抑扬
尾音高升
“下雨了！” 尾音降抑
尾音平直
4）快慢：句子速度的快慢，是根据交际对象、环境，交际内容和表情达意的需要决定的。
5）节奏 ：类型有：轻快型、凝重型、低沉型、高亢型、舒缓型、紧张型等。根据交际内容和情感去确定说话节奏。
（2）语音与用词
1）语音要读准。
“三分诗，七分读” -------苏东坡。 口才尽管从根本上讲主要不是“口上之才”，但在“口”上还真 8
要有点“才”。这个“才”便是以声传意的才能。以声传意的首要一条便是语音准确。口语的意义是由语音决定的。
（3）朗读的语音技巧
一、高低适度（声音高低因情境、情感不同而不同；记言部分和记事部分不同；注释部分和正文部分不同）
二、快慢适宜（快速、慢速、中速）
三、停连得当（语法停顿、结构停顿、气息停顿、逻辑停顿、感情停顿）
四、重音明显（语法重音、逻辑重音、感情重音）
五、句调恰当（高升调、降抑调、弯曲调、平直调）
六、辅助性的声音技巧（模拟、气音、颤音、喷口和气口、拖腔、笑语、泣诉）
电话口头表达训练
1. 言语
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明
陈述事实要简洁，说明要点要有条理
用最少的语言交待清楚内容
2.声音
声音品质的要素：语调、发音、音量、语速、说话节奏、语气
·提高发音准确率练习
绕口令1：
红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
绕口令2：
四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十， 四十不是十四，十四不是四十。
绕口令3：
牛牛和妞妞，是对好朋友。牛牛去放牛，妞妞要去摘河边柳，牛牛不让妞妞去摘柳。 急坏了妞妞，吓跑了小牛。
超级绕口令：
（1）化肥会挥发
（2）黑化肥发灰，灰化肥发黑
（3）黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑
（4）黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花
（5）黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花
（6）黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰
（7）黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰
·语音语调的变化会影响意义
我没说是你偷了他的钱包。
3.态势语
接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容
接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
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即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
二 、电话的基本技巧
接电话的流程：
（1）接听电话
原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！
原则二：一次电话会谈应从问候语开始！
（2）主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务
（3）询问对方公司的名称、姓名、职务
（4）详细记录通话内容
时间、对方公司名称、对方姓名、对方职务、通话内容、备注
（5）复述通话内容，以便得到确认
以下的信息尤其要注意复述：
对方的电话号码
对方约定的时间、地点
对方谈妥的产品数量、种类
对方的解决方案
双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
其他重要的事项
（6）整理记录提出拟办意见
5W1H：
Who （ 是谁）
What （ 什么事）
When （ 什么时候）
Where （ 什么地方）
Why （ 为什么）
How （ 怎么样）
（7）呈送上司
将电话记录单呈送上司
请求上司批阅
理解并接受上司意见后执行
·拨打电话的流程：
（1） 提前想好谈话要点，列出提纲
（2）拨打电话
（3）询问对方公司名称、姓名、职务
（4）说明自己的公司名称、姓名、职务
（5）说明来意
（6）主动询问是否需要再说一遍
（7）在通话记录上注明接听人及时间
·拨打电话前的思考提纲：
我的电话要打给谁？
我打电话的目的是什么？
我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？
我应该选择怎样的表达方式？
10
三、电话情景应对技巧 状况一：领导刚好不在位置 看看自己可以解决吗？ 留下信息
便条递进会议室
状况二：接到领导不愿接的电话 灵活、礼貌
状况三：接到一些令人困惑的电话 询问清楚
代为总结
状况四：当对方怒气冲天时 耐心聆听
细心劝说
承诺对方
状况五：当对方喋喋不休时 代为总结
状况六：线路中断
主动打电话的一方负责重拨 道歉
状况七：对方的谈话谈不到点子 归纳总结
状况八：拔错号
抱歉
状况九：通话时受到干扰 不可同时交谈
状况十：被问及公司机密问题 婉言回避
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