Unit 4 Dealing with the complaint and on the Guest’s Request
1.Relevant words and phrases
air-conditioner 空调 facility 设施，设备
sheets 床单 suppose设想，认为
pillow case 枕套 desk lamp 台灯
electronic key card 电子房卡 Slot 槽，口
electrical appliance 电器 rare 生的
overdone 熟的 Corked 走味的
send sb up to 派人去........ Oversight 忽略
Overlook 忽视 dry-cleaning 干洗
point out the problem 指出问题 out of season 过季的
room maid 服务员 slam the door 摔门
turn-down service 做晚床 report to 向...汇报
fruit bowl 水果盘 maintenance service 维修服务
2.Relevant sentences and expressions
What seems to be the problem,sir?
先生，有什么问题吗？
Perhaps you could tell me what’s the matter exactly.
也许你可以准确地告诉我到底怎么了。
Have you put your electronic key card in the slot , sir?
先生，你把你的取电卡插在卡槽里了没？
There is a pool of water under the air-conditioner.
1
在空调下面有一滩水。
I’m very upset at the way I have been treated.
我非常伤心被这种方式对待。
We do apologize for the inconvenience.
我们为给你造成的不便道歉。
I assure you it won’t happen again.
我向你确保不会再次发生。
I guarantee that from now on you don’t need to worry about it.
我保证从现在起,你不需要担心。
I understand how you feel and we will try to do our best to help you. 我明白你的感受，我们会尽我们最大努力来帮助你。
Thank you for bringing it to our attention.
谢谢你让我们注意到这点。
Thank you for your cooperation and understanding.
谢谢你的合作和理解。
3.Relevant responsibility of each position.
Receptionist’s responsibilities are checking in and checking out，issuing the key card，assigning the room，giving directions，keeping guests’ valuables，taking room service order，providing pamphlets of hotel，mentioning rules and regulations of hotels and setting complaints.
Captain’s responsibilities are training attendants to do something, trying their best to meet guest’s special requirements, handling guests’ 2
complaints and reporting all the things to the directors.
Unit 5 Foreign Currency Exchange
1. Relevant words and phrases
cashier出纳员 pay 付账 bill 账单
sign 签字 cash现金 total 总计
equivalent相等的 exchange rate 兑换率
be equivalent to 相当于 exchange memo兑换水单 small change 零钱 one-yuan notes 一元纸币
airport exchange office 机场兑换 The Bank of China 中国银行 sign your name here 在这签你的名字 small change 零钱
Have a check 核对一下 show the memo 出示水单
2. Relevant sentences and expressions
Changing money 兑换钱
1. How much would you like to change, sir?
先生，你想兑换多少钱？
2. The exchange rate of US dollar to RMB is 100: 680, would you like to change now?
美元兑换人民币的兑换率是100比680，你想现在兑换吗？
3. I’m afraid that we only offer one-way change.
我恐怕我们只能提供一种方式的兑换方法。
3
4. Please keep the receipt, you’ll have to produce it when you want to change your money back.
请收好收据，当你想兑换会你的钱时，你得出示它。
5. Would you like it small or large bills?
你想要小额还是大额？
6. If we charge large amounts, our cash supply runs out and we’re unable to oblige our other guests.
如果我们收取大量,我们的现金供应耗尽,将无法服务于我们的其他客人。
7. Please fill in this exchange memo, your passport number and the total sum, and please sign your name here.
请填写这个兑换水单,您的护照号码和总金额,并请您在这里签名。
8. Please give me some one-yuan notes.
请给我一些一元的纸币。
9. Please have a check and keep the exchange memo.
请核对一下，并保存好这个兑换水单。
10. I’d like to change some US dollars and I’d like to know today’s exchange rate.
我想兑换一些美元并且了解一下今天的兑换率。
3. Relevant responsibility of each position.
4
The cashier’s responsibilities are changing the money for the guests and collecting the money when the guests check out and offering the bills, invoices and receipts to the guests.
Unit 6 Checking out
1. Relevant words and phrases
Captain 领班 Invoice #5@p folio 对开的纸，一页
By cash 现金支付 Receipt 收据
travel’s check 旅行支票 credit card 信用卡
mini-bar迷你小酒吧 Check out 结账
POS (point-of-sale ) 当机刷卡处
Total sum 总额 Overpaid 多付的
Settle the bill 结账 at the top 在上面
Be careful another time 下次细心点
Apologize for the mis-checking 为结错账而道歉
Keep the receipt 保管好收据
Take your credit card 收好你的信用卡
2. Relevant sentences and expressions
I Handling Payment 处理结账
1. Just a moment, please. The cashier will have your bill ready in a 5
moment.
请稍等一会，收银员将在一小会之内准备好你的账单。
2. How would you like to settle the bill?
你想要如何结账呢？
3. Here is your change and receipt.
这是你的找零和收据。
4. The room rate is marked at the top.
房价标注在上面。
5. That’s a total of HK$ 1540, please.
总计1540港币.
6. I’ll call the bellman to take your baggage down.
我将打电话让行李生把你的行李拿下来。
II Apologize for a mistake
1. I really must apologize for the inconvenience.
对于给您带来的不便，我感到很抱歉。
2. Please accept my apologies for our mistake.
请接受我对我们的错误所表示的歉意。
3. I should apologize for wasting your time.
很抱歉浪费了您的时间。
4. There has been an error.
有一个疏漏。
5. I’ll check it with the department concerned. Would you mind waiting 6
for a minute?
我要和相关部门核对。您介意等一分钟吗？
3. Relevant responsibility of each position.
The cashier’s responsibilities are changing the money for the guests and collecting the money when the guests check out and offering the bills, invoices and receipts to the guests.
7
第二篇：酒店实习英语
酒店英语口语学习---道歉语： 27) I’m sorry .很抱歉。 28) Excuse me . 对不起。 29) I’m sorry . It’s my fault . 对不起，那是我的过错。 30) Sorry to have kept you waiting . 对不起，让您久等了。 31) Sorry to interrupt you .对不起，打扰您了。 32) I’m sorry about this. 对此表示歉意。 33) I apologize for this.我为此道歉。 34) That’s all right . 没关系。 35) Let’s forget it .算了吧。
酒店英语口语学习---征询语： 36) Can(May ) I help you ? 我能帮您什么吗？
Yes ,please .好的。
37) What can I do for you ? 我能为您干点什么吗？
38) Is there anything I can do for you ?有什么我能为您效劳的？ 39) Just a moment , please .请稍等一下。
40) May I use your phone ? 我能借用您的电话吗？
Yes ,of course .当然可以。 Certainly . 当然可以。
酒店英语口语学习---指路用语： 41) Go upstairs/downstairs 上楼/下楼 42) It’s on the second(third) floor.在二(三) 楼
43) Excuse me. Where is the washroom 对不起，请问盥洗室(电梯) 在哪儿？
(restroom,elevator)
This way ,please. 请这边走。 44) Turn left/right. 往左(右) 转。 45) It’s in the lobby near the main entrance.在大厅*近大门。
46) It’s in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊尽头。
酒店英语口语学习---提醒用语： 47) Mind(Watch) your step.请走好。 48) Please be careful. 请当心。
49) Please don’t leave anything behind. 请别遗忘您的东西.
50) Don’t worry.别担心。 51) Take it easy.放心好了。
52) Please don’t smoke here.请不要在这里抽烟。
酒店英语口语学习---告别语： 53) Goodbye. 再见.
54) See you later. 等会见。 55) Good night. 晚安。
56) See you tomorrow. 明天见。
57) Goodbye and thank you for coming. 再见，谢谢您的光临。
58) Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。
59) Have a nice trip! 一路平安！
60) Wish you a pleasant journey! Good luck! 祝您旅途愉快！
酒店英语口语学习---前厅部 酒店英语口语学习前厅部 （1） (61) Have you a reservation? 您预订过吗？
(62) May I have your name and room number? 您能告诉我您的名字与房间号码吗？
(63) Here is your room key. 给您房间
钥匙。
(64) Please pay at the cashier’s desk over there. 请去那边帐台付款。
(65) Are these your baggage? May I take them for you? 这些是您的行李吗？我来帮您拿，好吗？
酒店英语口语学习前厅部 （2）
(66) I’m afraid our hotel is fully booked on that date. 对不起，我们饭店那一天的客房全部订满了。
(67) Your room is confirmed for that day. We look forward to serving you. 您要的那一日房间已经确认了。我们期待着为您服务。
(68) I’ll cancel Mr Bell’s reservation from February 27th for three nights. 我将取消BELL先生从2月x日开始3个晚上的预订。 我们期待着下一次为您服务。
(69) May I reconfirm your departure date?
我可以再次确认您的离店日期吗？ (70) I’m sorry, madam. We don’t have any vacancy at the moment.
对不起，小姐，我们现在没有空房间。 酒店英语口语学习前厅部 （3）
(71) How many pieces of luggage do you have? 请问您有几件行李？
(72) Is there anything valuable or breakable in your bag?
您包里有贵重或易碎物品吗？
(73) You can get your money changed at the cashier’s Desk.. 您可以去收款处兑换钱。
(74) Could you take a message for her, please? 你能不能为我给她留信口信？ (75) Just a moment, please, sir. I’ll put you through. 请稍等一下，先生。我马上为您接通。
酒店英语口语学习前厅部 （4）
(76) For outside calls, please press 9 first and when you hear the dialing tone, press the number you want. 打外线请先按9，听到声响后再按您所要的号码。
(77) How would you like to make payment, sir. 先生，请问您将如何付款？
(78) Here is your change and receipt, sir. I’ll send a bellman up to get your luggage.
先生，这是您的找钱和收据。我马上叫行李员上去取您的行李。
(79) The rate of your room will be paid by your host unit while the others should be at your expense..
您的房费将由接待单位支付，而杂费则应由您自己付。
(80) How many copies do you need? 您要复印几份？
(81) Can you give me your fax number, sir?
请您告诉我您的传真号码好吗？ (82) When can I pick it up? 我什么时间能取？
一、综合英语
欢迎和问候语： 1) Good morning(afternoon, evening),sir(madam).
早上(下午、晚上) 好，先生(夫人) 。 2) How do you do ? 您好！(初次见面) How do you do ? 您好！
Glad to meet you . 很高兴见到您。 3) How are you ?您好吗？
Fine ,thanks. And you ? 好的，谢谢。您呢？
4) Welcome to our hotel(restaurant, shop). 欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店) 来。
5) Wish you a most pleasant stay in our hotel .愿您在我们宾馆过得愉快。
6) I hope you will enjoy your stay with us .希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人刚入店时)
I hope you are enjoying your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人在饭店逗留期间)
I hope you have enjoyed your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人离店时)
7) Have a good time ! 祝您过得愉快！
酒店英语口语学习---电话用语： 8) Imedp Hotel, Front Desk. . EDP联盟大酒店，前厅。您找谁？ Can I help you ?
9) Sorry , I’ve dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。
10) May I speak to your General Manager? 能和你们总经理说话吗？ Speaking. 我就是。
11) Sorry. He is not in at the moment . 对不起，他现在不在。 Would you like to leave a message ?您要留口信吗？
12) Pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？
I beg your pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？
酒店英语口语学习---祝贺语： 13) Congratulations! 祝贺您！ 14) Happy birthday! 生日快乐！ 15) Happy New Year! 新年快乐！ 16) Merry Christmas! 圣诞快乐！ 17) Have a nice holiday!节日快乐！ 18) Wish you every success!祝您成功！
酒店英语口语学习---答谢和答应语：
19) Thank you (very much). 谢谢您(非常感谢) 。 20) Thank you for your advice(information,子help). 感谢您的忠告(信息、帮助) 。 21) It’s very kind of you .谢谢，您真客气。
22) You are welcome. 不用谢。 23) Not at all . 不用谢。 Don’t mention it . 不用谢。 24) It’s my pleasure . 很高兴为您服务。 With pleasure . My pleasure . 25) I am at your service.乐意为您效劳。 26) Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们饭店下榻。
温馨提示：闲暇时间看看，关键时刻用用；不求步步高升，但求步步走稳！祝愿各位好朋友在实习的岗位做出骄人的成绩、
找一遍好吗？
(104) I’m sorry to hear that. I’ll ask a repairman to come to your room at once.
很抱歉听您这么说。我马上叫修理工到您房间来。
酒店英语口语学习---餐饮部 酒店英语口语学习餐饮部（1）
(105) Sit down, please. Here is the menu. May I take your order, sir?
请坐，给您菜单。先生，您要点菜吗？ (106) Would you like to have coffee or tea? 您要喝咖啡还是茶？
(107) Would you like to have some wine with your dinner? 您用餐时需要喝点酒吗？ (108)Service hours are: 7:00-9:00a.m.for breakfast… 餐厅供应时间是：早上7点到9点…
(109) Here is the bill. Please sign it. 这是您的帐单，请签字。
酒店英语口语学习餐饮部（2）
(110) What time would you like your table? 您什么时候来用餐。
(111) Would you like to sit by the window? 请问您是否喜欢坐在*窗的位子？
(112) May I suggest that you wait in the bar? 我建议您去酒吧等候，好吗？ (113) Here is your Beggar’s Chicken. 您的叫化子鸡来了。
(114) That’s all for your dishes. If you want anything else, just call me. Please enjoy yourself. 您的菜上齐了。如果您还要什么，请叫我。祝您就餐愉快。 酒店英语口语学习餐饮部（3）
(115) I do apologize for giving you the wrong soup. 我上错汤了，真抱歉。 (116) How do you like the fish cooked this way? 您觉得鱼这样烧怎么样？ (117) The buffet is over there, please help yourself. 自助餐在那边，请随意了取用。
(118) How would you like your eggs? 您喜欢鸡蛋怎样烧？
(119) Our buffet serves rich Chinese and Western food and also various kinds of salads, cakes and fruit. 自助餐厅食品丰富，有中式食品、西式食品，还有各式色拉、糕点和水果。
(120) Room service. Can I help you? 送餐服务。有什么事要我们办吗？ 酒店英语口语学习餐饮部（4）
(121) I’m terribly sorry, sir. There is a mistake on the bill.
太对不起了，先生。帐单上出了一点错。 (122) Please feel free to contact us if you have any questions or request. 如果有什么问题或要求，请即与我们联系，不必客气。
(123) There are several ways of paying for the drinks.
饮料费的收付方法有几种。
(124) The exchange rate today is … for… RMB.
今天的兑换率是…兑换…人民币。
(125) I’ll need your signature and room number.
我需要您的签名和您的房号。
酒店英语口语学习---销售用语 (126)What kind of rooms(food) would you like to have ? 您需要什么样的房间(菜) ？
(127)Here is a brochure of our hotel . 这是介绍我们酒店的小册子。 (128)We’ll give you a 10%(ten percent ) discount .我们给您九折优惠。 (129)We’ll offer tour guides complimentary breakfasts . 我们给陪同提供免费早餐。
(130) We accept your terms .我们接受您的条件。
酒店英语口语学习---公关用语 (131) May I introduce myself ? 让我介绍我自己。
(132)May I present you a little souvenir ?请接受我们的一点小纪念品。 (133) Let’s drink to our friendship ! 为我们的友谊干杯。
(134)Let’s propose a toast to the health of our guests !建议为在座客人的健康干杯。
(135) Cheers ! 干杯！
酒店英语口语学习---征求意见用语
(136)How do you like Chinese food ? 您喜欢中国菜吗？
(137)What do you think of our service ?您对我们的服务有什么意见？ (138)Thank you for your comments(compliment , suggestions).
谢谢您给我们提的意见(赞扬、建议) 。 (139)I’m afraid it’s against the hotel’s regulations . 这是违反饭店的规章制度。
(140)In our hotel we don’t accept tips . 我们饭店是不收小费的。 It’s our pleasure to serve our guests well. 我们为客人服务好感到高兴。
Thank you all the same . 然而，还是要谢谢您。
(141)I’m afraid you’ll have to pay for the damage .您必须赔偿。 (142)Thank you fortelling us about it . 谢谢您告诉我们。
I’ll look into the matter right away . 我马上去处理这事。
(143)I assure you it won’t happen again . 我保证此类事不会再发生。 (144)Please don’t worry,sir(madam) . 先生(夫人) ，请不必担忧。
I’ll send someone up to your room right away . 我马上派人到您的房间去。
(145)I can’t guarantee anything ,but I’ll try my best . 我不能保证，但我会尽力而为。
酒店英语口语学习---商场用语 (146) What can I show you? 您要买什么？
(147)How do you like fashion(colo
酒店英语口语学习---管家部 酒店英语口语学习管家部（1）
(83) Housekeeping. May I come in? 客房服务员，我可以进来吗？
(84) Leave your laundry in the laundry bay behind the bathroom door.
请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。
(85) I hope I’m not disturbing you. 我希望没有打扰您。
(86) One moment, madam. I’ll bring them to you right away.
等一会，夫人。我马上送来。
(87) I’ll show you to your room. Would you come this way?
我带您去您的房间。请这边走好吗？ 酒店英语口语学习管家部（2）
(88) I’m sorry to disturb you, sir, but we would like to clean the room. May we do it now?
对不起，打扰您了，先生。我们想现在打扫房间，可以吗？
(89) I’m sorry, sir, but could you wait another 20 minutes, please? 对不起，先生， 但您能再等20分钟吗？ (90) Could you bring me some more towels, please?
你能不能再给我拿几条毛巾来？
(91) Yes, madam. I’ll bring them to your room at once.
好的，夫人，我马上给您送来。
(92) The hotel provides free shoe shining service for its guests.
酒店为住店客人提供免费擦鞋服务。 酒店英语口语学习管家部（3）
(93) I’m terribly sorry. I do wish we had known it earlier.
非常对不起。要是我们早点知道就好了。 (94) There’s something wrong with the toilet. 抽水马桶出毛病了。
(95) I’ll inform the Engineering Department right now. 我马上就通知工程部。
(96) Good evening, sir. Your laundry is ready. Would you see if they are all right? 晚上好，先生。您送洗的衣服洗好了，请您查看一下是否满意？
(97) Please sign on the laundry list, madam. 小姐，主须送洗衣服单上签字。 酒店英语口语学习管家部（4）
(98) Pardon, madam. I’m afraid I don’t follow. 请原谅，太太，我没有听明白您说什么。
(99) May I know her nationality, British or American? 我可以知道她的国籍吗，英国人还是美国人？
(100) When did you lose it? 您什么时候丢失的？
(101) Can you give us details of your…? 请您详细描述一下您的……好吗？ (102) We’ll try everything we can to look for it for you.
我们将尽一切可能替您寻找失物。 (103) I’m sorry to hear that. Shall we search the room once again?
听到这件事我深表遗憾，我们在房间里
温馨提示：闲暇时间看看，关键时刻用用；不求步步高升，但求步步走稳！祝愿各位好朋友在实习的岗位做出骄人的成绩、
整理人：王朝榆
22、 Would you like me to call a taxi for you ？你需要我为你叫一辆出租车吗？
23、 Thank you very much. 非常感谢
24、 Thanks for the trouble 。麻烦你了
25、 It‘svry kind of you？你真是太好了
26、 No，thanks.不用了，谢谢！ Answers to Thanks对感谢语的应答 27、 You‘re welcome.欢迎你 28、 Not at all.不用谢
29、 That‘s all right.没关系 30、 Don‘t mention it.别提了 31、 It‘s my pleasure.这是我的荣幸
Expressing welcome 表示欢迎 32、 Welcome ，sir（madam）。 欢迎光临，先生（小姐）
33、 Welcome to our hotel ，sir （madam）。
欢迎光临我们酒店，先生（小姐） 34、 Welcome to our western restaurant.欢迎来我们西餐厅
35、We‘re glad to have you here. 我们很高兴你来到之儿
36、I‘m always at your service ，sir （madam）。
随时为你效劳，先生（小姐）。 Apologies 表示道歉
37、I‘m sorry，sir （madam）。 对不起，先生（小姐）。
38、I‘m very sorry.非常抱歉。 39、I‘m sorry to trouble you.对不起打扰你了。
40、I‘m sorry to have taken so much of your time.对不起占用你太多时间了。
41、I‘m sorry to have kept you waiting 。对不起让你久等。
42、Excuse me for interrupeing you. 原谅我打挠你了。
43、I hope you‘ll forgive me. 我希望你能原谅我。
Answers to Apology（对道歉语的应答） 44、It doesn‘t matter. 没关系。 45、It‘s nothing. 没什么。 46、Never mind.别放在心上。 47、That‘s nothing. 没什么。 48、Don‘t bother about that.别再想它。 49、Don‘t worry about it.别担心。 50、Don‘t apologize， It was my fault. 别道歉，这是我的错。 Good wishes（良好祝愿）
51、Have a good time！祝你们玩得愉快！
52、Have a nice evening！祝你晚上愉快。
53、Happy Birthday！生日快乐。 54、Merry Christmas！圣诞快乐。 55、May you succeed祝你成功 Parting（分手再见）
56、 Good－bye and good luck. 再见，祝你好运。
57、Hope you‘ll have a nice trip.
希望你旅途愉快。 58、Wish you a pleasant journey 。
祝你旅途愉快。
59、Happy landing.祝你安全抵达。 60、Bon voyage.一帆风顺。 61、Hope to see you again. 希望再次见到你。
62、Good night.晚安。
63、See you Tomorrow.明天见。 Self－Introduction （自我介绍） 64、I‘m henry ，I’m from Golden Lake Hotel， I‘m
here to meet you 。我叫享利，来自金湖酒店，我是来接您的。
65、My name is Irene ，I‘m the housekeeping Department waiter. 我的名字是艾琳，我是管家部服务员。 66、I‘m the receptionist here ，welcome to our hotel.
我是这儿的接待员，欢迎来到我们酒店。 67、Reservations ，May I help you ？ 预订部，我能帮你吗？ 68、Room service ，May I come in ？ 送餐服务，我可以进来吗？ 69、This is Henry Adams speaking. 我是享利。亚当斯。
Affirmative Responses （肯定回答） 70、Surely.当然可以。
71、Certainly ，sir （madam）。 当然可以，先生（小姐）。
72、Yes，sir，（madam）。是的，先生（小姐）。 73、That‘s true ，sir （madam）。 是这样的，先生（小姐）。 74、Very well.非常好。
Negative Responses（否定回答） 75、No ，sir （madam）。不，先生（小姐）。 76、I don‘t think so.我不这样认为。 77、Of course not.当然不。 78、‘Im afraid that’s not a good idea. 恐怕，那个主意不好。
Useful Questions 常用问句
79、What do you prefer ，tea or coffee？你喜欢什么？茶还是咖啡。 80、Woulld your please sign here ？ 请在这儿签名好吗？
81、A table for two？两人的一张台吗？ 82 、How long do you plan to stay ？ 你计划住多久。
83、Could you please spell your name ？请拼一下你的名字吗？
84、What kind of room would you like ？你要哪类房间？
85、May I see your passport ？
我可以看你的护照吗？
86、May I have your tetephone number ？我可以知道你的电话号码吗？
87、What‘s the trouble， sir？ 你怎么啦？先生。
88、Shall I call a doctor for you ？ 我为你叫一个医生吗？
89、Dir you eyoy the play？ 你喜欢这个节目吗？
r , size , design)? 您喜欢这种款式(颜色、尺寸、图案) 吗？
(148)The extra large size of this color is out of stock .
这种颜色的特大号已经卖完了。
Please try us again tomorrow . 请明天再来看看。
(149)They are altogether 175(one hundred and seventy-five) yuan RMB. You may pay in cash or with credit card .
共计175元人民币。您可以付现 Please pay at the cashier’s . 金也可以用信用卡。请到帐台付款。
(150)You have made a good choice . 您真会买东西。
you have very good taste .
您眼力真好
二、酒店常用口语100句
1、Good morning ，sir（madam） 早上好，先生（小姐）
2、Good afternoon ，ladies and
gentlemen下午好，女士们，先生们。 3、Good evening ，miss Price晚上好，普莱丝小姐。
4、How are you today ，Mr Brown ？你今天好吗？布朗先生。 5、I‘m quite well ，thank you.我很好，谢谢你。
6、Hs good to see you again ，sir（madam）
再次见到你真高兴，先生（小姐） 7、Nice to meet you ，sir.见到你真高兴，先生。 Titles（称呼）
8、Are you Mrs.Best？你是贝丝特夫人吗？
9、You must be professor Ford.你一定是福特教授。
10、May I know your name，sir（madam）？我可以知道你的名字吗？先生（小姐）。 11、Here‘s a letter for you ，Dr white. 怀特医生，这儿有你的一封信。 12、you‘re wanted on the phone，Captain Smith.史密斯船长，有你的电话。 13、Welcome to our hotel， miss Henry. 欢迎来到我们酒店，享利小姐。 14、May I be of service to you，Mr Baker ？我能为你服务吗？贝克先生？
15、Can I help you， Ms Blake？
我能帮你吗？布雷克小姐？
16、Would you take the seat ，young lady ？请坐，小姐，
Offering Help 主动提出帮助 17、May I help you ？
18、Can I help you？我能帮你吗？ 19、What can I do for you ？我能为你作什么？
20、 May I take your ba for you？ 我可以为你拿你的手提包吗？ 21、 May I help you with your suitcase？我能帮你拿你的箱子吗？
温馨提示：闲暇时间看看，关键时刻用用；不求步步高升，但求步步走稳！祝愿各位好朋友在实习的岗位做出骄人的成绩、
整理人：王朝榆
A： Good morning，sir．Can I help you？
B：Good morning! I have a reservation for a single room with a bath here． A： May I have your name，sir， please？
B：Bradley，John Bradley．
A：Just a moment，sir， while I look through our list．Yes，we do have a reservation for you，Mr． Bradley．Would you please fill out this form while I prepare your key card for you？
B：Yes．Can I borrow your pen for a minute，please？
A：Sure．Here you are．
B：What should I fill in under ROOM NUMBER？ A： You can just skip that． I’ll put in the room number for you later on．
B：（After he has completed the form） Here you are．I think I’ve filled in everything correctly．
A： Let me see…name， address， nationality，for war ding address， passport number， place of issue， signature and date of departure．Oh，here，sir．Your forgot to put in the date of your departure． Here let me fill it in for you．You are leaving on…？ B：October 24． A：Now everything’s in order．And here is your key，Mr．Bradley．Your room number is 1420． It is on the14th floor and the daily rate is＄90．Here is your key card with all the information on your booking， the hotel services and the hotel rules and regulations on it．Please make sure that you have it with you all the time．You need to show it when you sign for your meals and drinks in the restaurants and the
bars．You also need to show it when you collect your key from the Information Desk．
B： OK．I’ll take good care of it． A： And now if you are ready，
Mr．Bradley， I’ll call the bell-boy and he’ll take you to your room．
B： Yes， I’m ready．Thank you． A：I hope you enjoy your stay with us． B：I’ll try．
Dialogue B(酒店对话英语大全之二) A：Good morning！Can I help you？ B：Good morning！ I’m Mr．Doug lass in room 1208． My business
negotiation has progressed much more slowly than I had expected．This makes it necessary for me to stay on here for another day．I wonder if it is possible for me to extend my stay at this hotel for two days． A： I’ll take a look at the hotel’s booking situation． Yes， sir，I’m glad that we’ll be able to accept your extension re－quest．But I’m afraid that it will be
necessary for us to ask you to change rooms for the last two nights．You see，we have already let your room to
another gentle-man．Is that acceptable to you？
B： Yes， that’s no problem at all． A： Let me see… room 1111 Will be vacant． How about room1111？ B：That is fine．
A：When would you like to move tomorrow？
B： I don’t know．
A：The new occupant will be checking in a little after twelve．
B： That means I have to move out before 12． Let me see． I’ll be leaving for the negotiation at 9∶30 tomorrow morning and I will not be returning to the hotel until sometime in the
afternoon． So I’m going to have to do it before I go to the negotiation．Well，I think I will move at 9o’clock．
A： Good．I will send a bellboy to your room and help youwith your luggage at 9 o’clock． And please remember to bring your key card to the reception desk when you pass it tomorrow so that I can change the room number on it．
B：I will．Thank you very much． A：Goodbye． B：Goodbye．
90、Do you like this song？ 你喜欢这首歌吗？
Useful expressions 惯用表达语 91、Enjoy you breakfast ，sir ？ 请享用你的早餐，先生。
92、Here is the menu.给你菜谱。 93、The service guide is on the desk. 服务指南在桌面上。
94、The swimmcing pool is over there 。游泳池在那边。
95、Go ahead ，please.请接着讲。 96、The line is busy 。线路正忙。 97、You look grest 。你看上去真棒。
98、Please consult the song list 。 请翻阅点歌单。
99、It‘s a very touching story. 这是一个非常感人的故事。 100、Without music，the world would be dull.
如果没有音乐，这世界将会变得很沉闷。
三、酒店英语情景对话
酒店英语情景对话-【对话1】： Guest: Hello, I’d like to check in please. 你好，我想入住贵酒店。
Hotel staff: Certainly. Can I have the name please? 当然可以，能把姓名给我吗？
Guest: Mr Harold Smith. Harold Smith先生。
Hotel staff: Ok, Are you checking out tomorrow?好的，您是明天退房吗？ Guest: Yes, I am. That’s right. 是的没错，是明天退房。
Hotel staff: Will you need a wake up call, sir? 先生您需要唤醒服务吗？ Guest: Yes please. At 6.30am. 是的，请在早上6.30唤醒我。
Hotel staff: Ok then, your room is 502 on the fifth floor. Breakfast is served between 6.30am and 9am. Enjoy your stay.好的。您的房间号码是五层的502房间。早餐是早晨6.30到9点。祝您入住愉快。
Guest: Thank you.谢谢你。Guest: Good evening, I have a reservation under the name of Tomlinson.晚上好，我有预定，名字是Tomlinson. Hotel
staff: Ok I’ve found it. Checking out on the 27th? 好，我找到了。是27日退房吗?
Guest: That’s right. 没错。
Hotel staff: Can I take a credit card for the deposit? 我能用您的信用卡划账押金吗？
Guest: Yes, sure. Also, I’d like a
non-smoking room please. 当然可以。另外，请给我一间无烟房间。
Hotel staff: Certainly madam. Here’s your key. Your room is on the 7th floor and on the left. Room 781. Check out is at 12 noon. 当然可以，女士。这是您的房间钥匙。您的房间在7层左侧，房间号码781。退房需要在中午12点之前。 Dialogue A (酒店对话英语大全之一)
实习生应注意的事项
实习生经常处于一个尴尬的位置，作为学生，总是觉得自己被忽视，实习期没有事情可做，白白浪费时间；作为企业，觉得实习生完全不懂公司工作流程，无法把重要事务交托给他们。面对这样的情况，实习生究竟该如何找准自己的位置呢？前程无忧近日举行“实习，我挑我的”的专题沙龙活动，许多久经职场的江湖人士就“企业需要怎样的实习生”这个问题发表了观点，相信可以给广大正在或将要实习的学生们一点启示。 态度要认真诚恳
陈先生（经理助理）：从小事做起 实习生一没有工作经验，二人脉关系也少，要获得公司的认可，除了认真、主动之外没有其他的方法。公司不给工作，那要学会自己去找事做，如果把送快递、寄邮件这样的小事都认真对待，完成得很好的话，势必会
温馨提示：闲暇时间看看，关键时刻用用；不求步步高升，但求步步走稳！祝愿各位好朋友在实习的岗位做出骄人的成绩、
题，我觉得这并不是一个正面的态度。在索取之前先奉献，真正做了事之后自然有人会把你的努力看在眼里，你也能得到应该得到的。现在的社会是比较现实，但在一个大学生身上，我希望还能看到愿意奉献的品质。
验，所以一定会有挫折和失败，这种时候不能消极，要学会总结和自我调试，积极主动地面对工作，这是最重要的。
方小姐（客户代表）：主动提问 很多实习生都不喜欢提问，好像这样很丢脸似的。可你既不知道公司工作流程，也不知道具体操作方法，甚至连公司里你要找的人坐在哪里都不知道，不问怎么行？我希望现在的实习生能更主动地把自己不懂不知道的问题提出来，这和面子什么完全都没有关系，没有人是一开始都懂的，只能在边学边问的过程中成熟起来。相反，如果什么都闷在心里，那没有人会知道你究竟在想什么，你自己也不会进步。
忠告一：勤快总没有错
作为一个职场新人，勤快点总没有错，最忌讳的是眼高手低又懒。一般新人到职场，都不会立刻适应环境，那勤快些的比较多能得到老员工的指导，也更多地会得到一些机会。 记得一次部门来了三个新人，其中一个名校的，一个二流学校的，一个四流学校的。那个名校的透着一股聪明劲，夸夸奇谈，开始比较吸引我的注意力，偶就有意给他锻炼一下，结果一段时间下来发现小孩不踏实，口才很好，但一碰到烦琐的事就往后躲，最大的毛病是懒，能写五十个字决不写五十一个。他并不是能力问题，文笔也还可以，而且几个新人都打过开水，只有他一次也没见打过。 几次后就把这个小孩PASS掉了。 再谈那个二流学校的，看起来笨笨的，后来发现该小孩很勤奋，很快适应了环境，最后这个小孩也是在我们那里发展得最好。
忠告二：要积累人缘资本，但不要钻营
新人到了单位，要慢慢地跟本部
给公司留下良好的印象。基本上，公司并不指望实习生创造价值，更多的时候，对实习生是处于一种观察的状态，观察他们的态度、潜力和发展性。而这些就在点点滴滴的小事中体现出来。
顾小姐（策划文案）：要有责任感 我们公司是做广告的，一旦有项目就会变得非常繁忙，加班是家常便饭的事情。虽然尽量不会让实习生加班，但有的时候不得已需要他们延长工作时间，我们也会提前通知。大部分的实习生态度还是比较好的，对加班没有什么怨言。但也有人，经历这么一两次之后，觉得太辛苦，只说一句“事情太多撑不住”，把担子一扔就走人了，这种不负责任的行为让我们非常反感。
陈小姐（销售主管）：不要找借口 现在有不少实习生，能力相当不错，平时态度也认真，但有一点让人非常不喜欢，那就是犯错的时候首先就想到找借口推卸责任，而不是检讨自己的过失。我们部门曾经有一位实习生能力很强，已经可以和正职员工做相同的工作，而我也准备留用她了。可有一次，我让她寄一份快递，她写错了地址，导致邮件被退回，客户没有及时收到。本来这件事，你道歉认个错，也没有什么，谁都会偶尔出错的，可她却找了诸多借口，一会说事情太多，一会又说是快递的错，这让我对她的印象一下子变差了，最终实习期结束我也没有继续留用她。 孙先生（人事专员）：先奉献再考虑报酬
经常遇到这样的情况，有大学生想来我们公司，劈头第一句话就问：实习有工资吗？这样的大学生通常我并不会接受他们。我们公司是设有实习工资的，但一个没有经验的大学生，什么都没有开始做，就想着报酬的问
工作要积极主动
黄小姐（人事外包）：先要有工作意识 我觉得作为一个实习生，必须先明确自己到公司实习是来工作来实践的，先明确目标，知道自己要做什么该做什么。去年我们公司来了一位实习生，平时没有什么工作给他做，他也不会主动去询问去帮助别人，也没有想过看一看公司的资料，只是每天自己带来一本课本读书。当问他为什么要来实习的时候，他说是学校要求，如果没有实习证明就拿不到相应的学分。这类学生根本没有实习工作的意识，企业肯定是不需要的。 马先生（市场推广）：主动找活干 公司不是学校，没有人会主动把知识塞给你，但在公司里确实可以比学校学习到更多，关键在于实习生自己愿不愿意去学。工作是一定会有的，或大或小而已，退一步，就算实在没有事情做，那么可以看，看别人怎么做，多观察也会有许多收获。机会是要自己去寻找的，不要把别人不给你事情当作借口，要知道实习期你已经步入社会，一切只能靠自己，公司没有义务培养你。
贾小姐（项目经理）：主动去思考 在进入公司的时候，大学生应该有这样的心理准备，那就是大学知识要全部归零。因为在学校里学习都是理论，而实际工作中会遇到各种各样的问题，这些问题的答案，大学书本是不会回答你的，需要你自己去解答。这就要求实习生要有积极思考的好习惯，要在实践中不断学习，填补自己操作能力的空缺。同时，因为没有经
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他的都是能拖则拖。后来，该新人发现公司里还有更好的去处，直接越级跑到总裁助理那里要求调走，搞的公司上上下下都知道有这么个人，结果公司领导没有让他去那个要害部门，而他在本部门也过不下去了，只好走人。
忠告三：对不了解的事情，请务必三缄其口
相邻的部门发生了这样一件事，原先上级答应给该部门的奖金搁置了。于是各种猜测纷起，有一天我听见有个不新不老的新人（说他不新不老是因为该人年纪不小了，但是刚进单位）对大家说，公司领导得了红眼病，看他们工资高了所以不给他们发奖金了。后来该人又在多种场合散布这样的言语，说得一本正经的。让人觉得此人怎么这么幼稚，奖金发不下来，可能有多种原因，对于不了解公司上层运作的底层工作人员，在无法知道真实情况的情况下，最好不要胡猜乱说，以免给自己造成被动。后来情况下来了，是他们部门资金出了差错，奖金还是发下来了。任何行业或单位都有自己的游戏规则，有一些内幕是我们永远也无法知道的，我们能做的就是闭嘴和看。
大学生实习五大注意事项 能进入知名企业实习，是大学生们憧憬的美事。但有关专家提醒：大学生在实习时一定要注意相关事项，一旦拿捏不准不但会实习失败，甚至会误入实习“陷阱”，既耽误时间又破了钱财。 实习莫扮演“临时工”角色
大学生到单位实习，如果干的是端茶、倒水、扫地、抹灰的活儿，几个月下来不但不能学到自己想学的东西，反而会耽误宝贵的时间。产生这个问题的根源在于国内的一些企业没有把实习当成一种制度，实习生的安排、使用等问题，没有一个制度化的考量。 莫把实习当成找工作
面临着就业压力，大学生实习也发生了一些微妙变化——毕业实习本来是
检验学习效果的过程，跟找工作不“搭界”，但越来越多的学生把找实习单位当成找工作。在实习过程中，学生一旦发现实习结束无法留下后，则开始敷衍塞责，不愿花时间、精力做好工作，客观上造成了不少用人单位对实习生的印象就是浮躁和势利。 企业通过实习录用一个人的可能性不大，大多是为了储备人才。一般来说，企业在实习阶段不会把核心任务交给学生，实习使学生只能体会到一些皮毛，想通过大三就在某一企业长时间实习而留下的可能性很小，而大四最后阶段在企业实习的优秀毕业生有可能打动公司。所以，大学生实习应摆正心态，不要把实习当成找工作。 莫误入实习“陷阱”
前不久，一名大学生交了500元押金后，被一家小型企业接收实习。实习完毕后，企业却强行将押金充当“办公损耗费”。原本想找个单位锻炼一下，没想反还“倒贴”了500元钱。其实，像这样的情况，在实习市场屡见不鲜。 现在的确有一些小公司利用政策法规的不完善，以各种名义收取实习生的钱款，这实质是一种非法收取押金的行为。更有甚者，个别非法企业利用大学生懵懂心理，大搞诈骗活动。企业的好坏没有绝对的标准，但实习生应以下列因素作为参照物：有无合法资质;有无适当的工作量，避免只做“端茶、倒水、拖地”这样浪费时间的事;有无专门人员辅导，教授实际工作经验。 实习受《劳动法》保护
北京市劳动局劳动工资处的李楠表示：求职者到企业实习，一定要签订相关的协议，明确双方的权利和义务，以免自己的权益受到损害。特别是毕业后的大学生到企业实习，受北京市人民政府颁布的《最低工资规定》和《北京市工资支付规定》的保护，如果大学生遇到企业拒绝支付实习费用的情况，应及时到有关劳动部门投诉，维护自己的正当权益。
实习是就业的“前奏”
去年参加IBM暑期实习项目的学生中，有40%最终留在了IBM。惠普每年招募200名左右的实习生，其中大部分人获得任职机会。 卡耐基教育网顾问认为：尽管是实习岗位，应聘者也不要有丝毫懈怠的想法，因为企业对于实习生的录用与正式员工几乎没有区别。虽然是短短的几个月时间，却可以决定一个人未来的就业“命运”，毕竟这是一条与未来就业相联的“绿色通道”。实习生在工作中的表现将成为决定未来OFFER能否顺利到手的一个决定性因素。
门的同事以及其他部门的同事建立起良好的关系，这一点对新人能否在单位立足、顺利发展都是很重要的。有的新人来了以后，只跟卡座周围的人说话，或者只跟老乡、师兄师姐交往，都是不好的，还有的新人满世界乱窜干扰别人，也易引起别人反感。 更多的新人不知如何打开与老员工交往的第一步，其实作为新人，虚心、礼貌、微笑、少说多做总没有错。如果不是在人际关系特别险恶的地方（不排除有恶领导领导下的恶部门），一般来说，老员工虽然在新人刚进的时候，会有欺生的现象（人性弱点啊），时间长了大多还是乐意帮助新人的。当然新人自己不能做出讨人嫌的举动，比如：乱插嘴、乱奉承、占便宜等等。
一个比较明显的职场忌讳是：过于表现。记得有一个到单位来实习的MM很活泼，当时很想到单位来工作，对每个人尤其是领导很主动。有一天，有个员工要出国，在大家为此人饯行的饭局上也叫了MM同去，大家正说着惜别的话，MM一下站起来不顾当时气氛，梆梆梆地敬领导酒，又说了很多热情洋溢的话，与气氛特别不协调。后来部门开会时也喊此MM旁听，但MM又站起来主动发了二次言（按说她不是部门正式员工只听着便了），这样，在大家的感觉里就有些不太好，后来MM居然又跑到领导办公室教领导减肥，终于该MM没有如期望的那样留下来。
还有一个新人，很活络，刚进来就搞清了部门里的人事关系，很快找机会跟一把手沟通，我一开始觉得他挺机灵，因为是我分管他，就给他一些比较有挑战性的事情做做，也跟一把手推荐过他。后来发现该新人太活络了，不太懂事，眼睛只盯着一把手，除了一把手吩咐其他的事包括我考验
温馨提示：闲暇时间看看，关键时刻用用；不求步步高升，但求步步走稳！祝愿各位好朋友在实习的岗位做出骄人的成绩、