弱电安防维修维保方案(三)
时间：20##-5-19 15:54:28 来源：本站 作者：本站编辑 浏览次数：305
六、维保服务规范
6.1服务总结报告
6.2服务总结报告
6.3售后服务部客户档案
6.3售后服务记录单
6.4维保服务工作规范
一、业务范围
1、及时排除故障做好售后服务工作；
2、为客户提供及时、有效、高质的售后培训和技术支持服务；
3、定期与客户进行各种形式交流，获得反馈信息；
4、及时将客户需求、改进建议反馈给有公司有关部门；
二、岗位设置
1、部门经理
2、技术支持工程师
三、工作规范
与客户通话时应使用礼貌用语，解答问题热情周到；不得粗暴对待客户或敷衍搪塞；不得将生活中不愉快情绪反映在工作中。
老客户直接来询
1、目的：了解用户需求
2、参与人员：售后服务部人员
3、实施方式：用户通过来电、来函、电子邮件通知，售后服务部人员进行记录并填写《售后服务记录单》。
定期回访
1、目的：了解用户需求
2、参与人员：售后服务部人员
3、实施方式：售后服务部人员按照售后服务计划对用户进行定期访问，技售后服务部人员进行记录并填写《售后服务记录单》。
确定人员
1、目的：为用户需求任务安排实施人员。
2、参与人员：部门经理、技术支持工程师
3、实施方式：由部门经理根据本部门/组工作任务情况，指派技术支持工程师进行处理。
联系客户
1、目的：进一步了解客户具体情况。
2、参与人员：技术支持工程师
3、实施方式：通过电话或电子邮件联系客户，了解客户具体情况及问题，并填写《售后服务部客户档案》。
远程技术支持
1、目的：对于简单问题提供及时、有效的技术服务。
2、参与人员：技术支持工程师
3、实施方式：根据所需提供技术支持的内容来决定技术支持方式，简单技术问题进行当场解答或回复。
4、权利与责任：技术支持工程师有责任在与客户沟通中实事求是，尽量准确运用专业知识进行细致的解答，对于不能确定的问题要谨慎应答。
服务准备
1、目的：确保技术支持能够顺利进行。
2、参与人员：部门经理、技术支持工程师、库管
3、实施方式：以上审核通过后，由技术支持工程师填写《售后服务设备、器材、工具订用清单》，由部门经理批准后，交库管领取设备、材料。
上门服务
1、目的：帮助客户解决疑难问题，根据需求对用户软件、硬件、数据进行维护。
2、参与人员：技术支持工程师
3、实施方式：由技术支持工程师上门服务，同时进行客户需求的收集，并做好《服务日志》的记录；在实施过程中对于临时重大变化及时与部门经理联系，处理好突发事件。必要时可联系相关部门支援，并由部门经理进行协调。（外出服务应该准时、守约，若有特殊情况应提前通知客户。）
4、权利与责任：技术支持工程师对因未及时与部门经理汇报技服过程中出现的临时重大变化、自作主张行事而造成的问题负责。
技术支持总结
1、目的：总结技术支持过程中的出现的技术问题，确定成熟的方法，并说明在以后的技术支持工作中如何借鉴。
2、参与人员：部门经理、技术支持工程师
3、实施方式：每次技术支持完成后，技术支持工程师都要补充《售后服务部客户档案》；对于重大关键问题还要写《服务总结报告》，并由部门经理/组长审阅修改后定稿，并签字。
文件归档
1、 目的：有效集中管理文档，利于后期查询
2、 参与人员：售后服务部经理、技术支持工程师、资料管理员
3、 实施方式：售后服务过程中产生的相关文件，均需交于资料管理员签收存档。
第二篇：弱电安防设计方案
DS7400XI 防盗报警
系 统 方 案
目 录
第1章
第2章
2.1
2.2 前 言...........................................................................................................3 概 述...............................................................................................................4 设计依据.........................................................................................................4 设计原则.........................................................................................................6
2.2.1
2.2.2
2.2.3
2.2.4
2.2.5
2.2.6
2.2.7
2.2.8
2.2.9 先进性 .................................................................................................................... 6 成熟性和实用性 ..................................................................................................... 6 开放性 .................................................................................................................... 6 集成性和可扩展性 ................................................................................................. 7 标准化和模块化 ..................................................................................................... 7 安全性和可靠性 ..................................................................................................... 7 服务性和便利性（强调以人为本） ..................................................................... 7 可维护性................................................................................................................. 8 经济性 .................................................................................................................... 8
第3章
3.1
3.2 防盗报警系统.................................................................................................9 设计说明.........................................................................................................9 前端设备.......................................................................................................10
3.2.1
3.2.2 探测器选型........................................................................................................... 10 系统设备表........................................................................................................... 10
3.3
3.4 中心设备.......................................................................................................10 系统功能.......................................................................................................10
3.5.0报警主机系统性能参数..................................................................................12
3.5.1
3.5.2
3.5.3
3.5.4
3.5.5
3.5.6
3.5.7
报警管理软件（CMS7000） ................................................................................. 13 液晶操作键盘（DS7447） ................................................................................... 14 总线驱动器（DS7436） ....................................................................................... 14 32路继电板（DSR-32c） .................................................................................... 14 DX4010V2串口模块 ........................................................................................... 15 DS7457I总线制单防区输入模块 ........................................................................ 15 DS7426总线转换器............................................................................................. 16
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第1章 前 言
博世安防（Bosch Security）简介
博世公司的产品和系统不但广泛齐全，而且专业先进，适用于标准或定制应用和工程，为客户提供了无可比拟的选择和集成方案。
博世集团是全球领先的技术和服务提供商。在汽车和工业技术、消费类产品及建筑技术领域，博世集团的 271,000 名员工在 2007 财年的销售额达到 463 多亿欧元。博世安防不仅在工业领域，同时在商业领域也凭借其最先进的技术保护着各类场所的安全，通过提供品质卓越的视频监控系统、防盗控制系统、门禁控制系统及功能完善的集成系统，使博世安防产品能够配合不同的安装需求。确保着全球工业的未来并令我们的商业环境、生活环境更加安全！
博世安防产品品牌处于全球领先地位。全球安防行业的权威性杂志《安全与自动化》在20xx年1月进行的广泛的网络调查的基础上评选出十大安防品牌，博世安防是其中之一。
博世安防信守对经销商、系统集成商的承诺。我们关注如何促进合作伙伴的业务增长，并投资于那些可助您成长的项目。我们不断深入挖掘市场需求并创造需求，为您搭建成功的舞台。我们深深懂得：只有您成功，我们才能成功！
博世安防不断追求创新，提供新技术、新产品博世安防每年在研发方面投入超过4000万美元，通过设在各地的研发基地，我们能为您提供全球最好的技术。在中国，我们针对安防市场成立了专门的研发部门，第一时间响应中国用户的需求。
我们聘用最好的员工为您提供支持与服务，博世安防只聘用最优秀的员工为您提供支持，以确保您走在前列。在中国，我们更让最熟悉中国市场、最了解中华民族人文的优秀人才与您实现无缝交流。
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第2章 概 述
2.1 设计依据
? GB/T 50314-2000《智能建筑设计标准》
? GB50307-2002《智能建筑工程质量验收规范》
? DG/TJ08-601-2001《智能建筑施工及验收规范》
? DG/TJ08-602-2001《智能建筑评估标准》
? JGJ/T16-92《民用建筑电气设计规范》
? GB/T 50311-2000《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》 ? GB/T 50312-2000《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》 ? GB/T 16572-1996《防盗报警中心控制台》
? GA/T75-94《安全防范工程工序与要求》
? GB50198-94《民用闭路监控电视系统工程技术规范》
? GA308-2001《安全防范系统验收规则》
? GB12663-1990《防盗报警控制器通用技术条件》
? GB16796-1997《安全防范报警系统设备安全要求和试验方法》 ? GBJ79-85《工业企业通信接地设计规范》
? GBJ115-87《工业电视系统工程设计规范》
? GBJ93-86《工业自动化仪表工程施工及验收规范》
? GBJ132-90《自动化仪表安装工程质量检验评定标准》
? GB6501-1986 《30MHZ-1GHZ声音和电视信号电缆分配系统》 ? GB50045-95《高层民用建筑设计防火规范》（2001版） ? GBJ16-87《建筑设计防火规范》（1997版）
? GB50116-98《火灾自动报警系统设计规范》
? GB50116-92《火灾自动报警系统施工验收规范》
? GB16806-97 《消防联动控制设备通用技术条件》
? DGJ08-93-2002《民用建筑电线电缆防火设计规程》
? GB50054-95《低压配电设计规范》
? GB50168-92《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》
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? GB50169-92《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》 ? GB50174-93《电子计算机机房设计规范》
? GB/T2887-2000《电子计算机机房场地通用规范》
? GB50057-94《建筑物防雷设计规范》
? DGJ0B-83-2000《防静电工程技术规范》
? GB/T11457-1995《软件工程术语》
? GB/T14079-93《软件维护指南》
? GB/T19000.3-1997《在软件开发、供应和维护中的使用指南》 ? 《******业主需求等》
? 《******相关设计图纸》
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2.2 设计原则
本次安防系统工程的建设在常规设计和施工的基础上，要特别注意本项目的专用和特殊要求系统工程的设计与施工。
设计和施工时遵循以下原则：
2.2.1 先进性
充分考虑信息技术和信息需求的迅速发展的趋势，在技术上应具有一定的超前性，采用国际或国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展。总体设计要一步到位，要保证本项目总体防范水平达到较高档次。在管线到位的情况下，可根据技术的发展和投资状况，分步实施安防系统，以提升整体技术应用水平。
应保证将其建成为先进的、现代化的智能化建筑和多年后不落后。以适度超前的意识为指导原则，设计中采用先进的系统设备及系统软件和开发工具，保证系统在技术上领先，成熟稳定，符合今后的发展趋势。
2.2.2 成熟性和实用性
采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用。
系统管理功能全面，能充分满足项目自身各种业务的管理要求。应具有完全的操作环境，界面简练、友好，联机帮助功能健全有效。
2.2.3 开放性
充分考虑未来发展的需要，采用开放的技术标准，使系统与未来的新增设备具有互联性和操作性，且能很方便地融入全球信息网络中。
安防系统应具备开放性和兼容性。采用高度模块化设计，可与未来更换扩展的设备具有互连性和互操作性，各子系统之间留有标准通用通讯接口，为子系统的扩充、集成留有余地。
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2.2.4 集成性和可扩展性
应充分考虑弱电智能化系统所涉及的各子系统的集成和信息共享，保证系统总体上的先进性和合理性，采用集中管理，操作和分散控制的模式。
根据安防系统的实际情况，按需要分层次实现各子系统的集成和信息共享，保证系统总体上的先进性和合理性，采用集中管理、分散控制的模式。
总体结构应具有兼容性和可扩展性，既可以包容不同厂类型的产品，便于升级换代，使整个智能化系统可以随着技术的发展与进步，不断得到充实、完善、改进和提高，并在预埋和主干敷设上留有冗余，以便于将来的扩展。
2.2.5 标准化和模块化
根据安防集成系统总体结构的要求，各子系统必须标准化、模块化，代表当今新的、先进的科技水平。
2.2.6 安全性和可靠性
安防系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身安全和信息传递的安全，以及运行的可靠性。
对安防系统的数据交换、存储和访问等应有有效的安全措施，防止数据被破坏、窃取、丢失等事故发生。安全级别控制健全，防止截取操作，能有效审计用户操作，以便追查事故原因。
系统的软、硬件设备要求运行稳定，故障率低，容错性强，应采取有效措施，保证系统无故障连续运行。
2.2.7 服务性和便利性（强调以人为本）
强调以人为本的设计思想，适应多功能、外向型的需求，对于来自内外的各种信息进行收集、处理、存储、传输、检索、查询，为实际使用者和管理者提供有效的信息服务和充分的决策依据，为用户和管理人员提供安全、舒适、方便、快捷、高效、节约的工作和办公环境。
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2.2.8 可维护性
具备故障诊断和分析工具，能帮助维护人员迅速判断故障原因，并具备有效的维护工具和系统自恢复工具，能保证及时准确排除故障。
安防系统同时具备有一定的诊断和维护能力。
2.2.9 经济性
在实现先进性和可靠性的前提下，达到较高的性能价格比以及经济的优化设计。 设备选型和系统设计要在确保用户需求、系统集成要求的前提下应具有良好的性价比。
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第3章
3.1 设计说明 防盗报警系统
防盗报警系统主要由前端的紧急报警按钮等报警探测器、现场的报警信号接入模块、中心的控制主机键盘及多媒体工作站等设备构成。
主要目标：
? 通过在重要的室内设置各类探测器，构成了一套多层次全方位的安全防盗报警系统。只要有人非法闯入，即会触发报警信息。一方面，系统会自动把报警信号传送至控制中心，值班人员可通过报警键盘和电子地图的显示确定报警定位；而另一方面，也可以通过声光报警的形式提醒值班人员的注意。
? 控制中心报警控制器，可通过键盘进行编程，可设置布、撤防密码，可显示报警方位，根据需要对不同的防区可以设置成群旁路、单旁路以及进入或退出延时等功能。
? 系统具有防破坏功能，在报警线路被切断、报警探头被破坏等情况下均能报警。
由系统图可看出防盗报警系统主要由前端探测器/继电器、报警控制中心系统以及系统通讯路由3个部分组成。负责内外各个点、线、面和区域的侦测任务。
其结构如下图所示：
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3.2 前端设备
3.2.1 探测器选型
3.2.2 系统设备表
3.3 中心设备
根据对建筑平面图的分析和对于点位设置的要求，结合点数表统计对于本系统进行了相应的控制中心设计。
防盗报警系统的控制中心设置在安保管理中心，在控制中心设置报警管理主机，管理计算机上配置功能强大的报警管理软件CMS7000-500，对于整个防盗报警系统进行日常管理和警请发生时的实时快速处理。
单台报警主机的防区数量为248个，故配置报警主机DS7400XI 1台，管理软件CMS7000-500 1套及管理工作站1台。
防盗报警系统方案设计中选择了具备远距离传输方便快速可靠即在报警控制主机DS7400XI上增配附件DX4010V2串口模块，以实现其报警信息上传通讯要求。
3.4 系统功能
可手动或预先编程设置防区撤/布防时间，系统布防时间内一旦发生非法侵入，则主机发出报警声，电脑会自动弹出该层平面图；同时指示出报警地点；
采用总线制，防区扩展板至前端采用二线制。
可划分任意多个分区，对整个系统进行分区管理。
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配置打印机用于即时打印报警记录。 系统功能：
1．布防与撤防
在正常工作时，工作及各类人员频繁出入探测器区域，整个系统处于撤防状态，报警控制器即使接到探测器发来的报警信号也不会发出报警。下班后，处于布防状态，如果有探测器的报警信号进来，就立即报警。系统可由保安人员手动布撤防，也可以通过定义时间窗，定时对系统进行自动布、撤防。同时由于在本技术方案中采取了DX4010V2数据传输技术，因此，保安人员既可以在现场采用键盘的方式布撤防，也可以在控制中心通过管理软件进行远程的虚拟布撤防工作。
2．布防后的延时
如果布防时，操作人员尚未退出探测区域，报警控制器能够自动延时一段时间，等操作人员离开后布防才生效，这是报警控制器的外出布防延时功能。
3．防破坏
如果有人对线路和设备进行破坏，线路发生短路或断路、情况时，报警控制器会发出报警，并能显示线路故障信息；任何一种情况发生，都会引起控制器报警。
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3.5 .0报警主机系统性能参数
DS7400XI 248防区控制主机
DS7400XI 系统基本结构
自带 8 个防区，以两芯总线方式（不包括探测器电源线）可扩展240 个防区，共248 个防区。
有两条总线每条长度达1.5km。
可接 15 个键盘，分为8 个独立分区，可分别独立布防/撤防。
有 200 组个人操作密码；30 种可编程防区功能。
可选择多种防区扩展模块：有八防区扩展模块DS7432、单防区扩展模块DS7457i、双防区扩展模块
DS7460i、三防区键盘DS3MX、六防区键盘DS6MX、带输出的单防区扩展模块DS7465i 及带地址码的
探测器。
辅助输出总线接口可接DX3010、DX4010V2、DSR-32C 继电器输出模块等外围设备。可实现防区报警与输
出一对一，多对一，一对多等多种报警/输出关系。
通过 DX4010V2 可实现与计算机的直接连接，或通过接口的设备与LAN 连接。 可通过 PSTN 与报警中心连接，支持4+2、Contact ID 等多种通讯格式。 可通过DS7426-RS485总线转换器转成485总线信号
支持无线扩充功能：2 个无线接收器，112 个无线探测器或按钮，5 个无线键盘。
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二．电性能指标
输入功率：AC18V，50W，50Hz/60Hz
辅助输出功率：DC12V，最大1.0A
备用电源：12V，7.0AH
主机板耗电：静态 175mA
报警状态 250mA
报警输出口：DC12V，1.75A
可编程输出口1
可编程输出口2
总共可接15 个键盘，使用Ф1.0mm 非屏蔽键盘总线，长度为350m，
键盘总线总长度不得大于1830m。
外观尺寸:365×310×85mm
3.5.1 报警管理软件（CMS7000）
作为防盗报警系统的核心，其软件功能需要实现多种集成的功能。其可以进行系统的日常管理和突发的警情处理功能；还要为防盗报警系统与其他安防子系统提供必要的接口和集成方式。因此，在防盗报警系统当中选用了博世公司防盗报警管理软件CMS7000.
软件特点：
最大可管理80台DS7400主机，10000用户，30000防区
?
?
?
个系统
?
?
?
?
?
?
?
13 每台主机占用PC机一个RS232串口，软件通过不同的串口区分主机 有500用户、1000用户、2000用户以及10000用户版本供用户选择 可以将在线式巡更、家庭报警、周界报警和公共区域报警集成为一完整的用户资料、报警资料管理及稳定的数据库备份管理功能 支持用户地图和防区地图，用户报警可直接弹出地图 可自定义报警语音内容 实时监控控制主机和各防区状态，一有故障即时报警 支持联动报警输出（DSR-32C），支持短消息通知功能 全中文界面，操作和设置简单， 支持Windows98SE/Windows2000/WindowsXP操作系统
3.5.2 液晶操作键盘（DS7447）
性能指标：
用于系统编程、操作、维护，直观显示系统运行状况，双行液晶显示，显示亮度可调，键盘蜂鸣声可调，每台DS7400XI主机可接15个键盘，有复位键用于火警等防区，通过插针跳线组合实现地址码。
3.5.3 总线驱动器（DS7436）
DS7436 是一个双总线驱动器，用于连接DS7400Xi-CHI控制/通讯主机。它直接安装在主机板上，并提供两条两线的总线，每条总线最多可以连接总数多达120个总线探测器和界面模块（120个地址码），共240个。
两条总线是独立工作的，其中一条总线出线故障不会影响另一条的正常工作。 规格兼容的控制主机
DS7400Xi系列主机输出 电流（直流总线） 200mA 电流（数据总线） 75mA 电源要求 工作电流 待警或报警时为130mAh
3.5.4 32路继电板（DSR-32c）
? 连接方式一：4线接入DS7400XI主板辅助总线端由报警主机直接控制工作 ? 连接方式二：通过RS232接口直接和电脑连接，由CMS7000软件控制动作 ? 提供32路继电器开路和闭路输出
? 每台DS7400XI可连接16个DSR-32C，默认可与每个防区一一对应动作 ? CMS7000软件可设置两个RS232端口连接DSR-32C，最多可连接16台，提供
512个继电器输出控制
? 可通过自带软件设定跟随一个防区或多个防区输出，或多个防区启动一个继
电器输出
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? 继电器动作可设定手动复位或自动复位
? 特别适用于需要联动LED电子地图、联动灯光、联动矩阵硬盘录像机或者
BA系统等场合
3.5.5 DX4010V2串口模块
4线接入DS7400XI主板，提供标准的RS232输出，标准的9针接口，具有状态指示灯提示，标准ASCII码输出主机所有事件，可接入PC机串行口或串行打印机或其他标准串行设备。数据位、停止位、溢出控制、奇偶校验以及波特率都可进行设置，便于系统集成
3.5.6 DS7457I总线制单防区输入模块
? 直接并入两线制总线工作。
? 每个模块占用总线1个防区地址
? 每路总线接口可接入120个该模块
? 每台DS7400可接入240个该模块扩展240个防区（使用双总线V4以上版本） ? 体积小巧，可直接放入大探测器内
? 无需独立供电，布线方便
? 使用拔码设定地址码，简化工程
? 适合周界系统中使用
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3.5.7 DS7426 MUX-RS485总线传换模块
RS485/MUX总线均可使用屏蔽双绞线(建议使用1.0mm2线径以上)进行布线.RS485总线无中继时单段最大距离为1.2km. 通过使用标准RS485总线中继器, RS485总线距离可以延长到5km.经过DS7426转换后的MUX总线
最大距离为1000m (与标准MUX总线相同). 如果有可视对讲系
统并行布线,建议每路MUX总线距离不超过400m,否则会对可视
对讲系统产生一定干扰.
：
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