工商银行面试真题总结

一、谈谈你对互连网对金融行业的理解？

参考答案：第一，分析现在互连网传播信息的现状。

第二，互连网传播信息给金融行业带来的便捷

第三，金融行业对互联网电子商务的重大推进

二、有个人对领导不满，发表了对领导不利的帖子，你怎么看待这件事？

参考答案：第一、人际交往应该真诚友善，在别人后面说坏话只能给自己带来不好的后果。

第二、对领导的批评应该理解、交流、沟通，不能因此怀恨在心。

第三、主动删除相关的帖子，如果没早成影响就次过去，如果已经在同事间传播，那么主动找领导承认错误。

第四，吸取教训，避免再犯

三、你负责的银行网站，出现了问题，客户很有意见，你怎么处理？

参考答案：第一，调查研究，弄清楚是什么原因造成的不能浏览

第二，假如是技术原因，那么尽早修复，让群众及时看到相关信息。

第三，假如是不能公开的信息，在网页上及时贴出启示，做好解释说服工作，让群众了解不能公开的原因。

第四，对这件事的处理做好书面总结给领导汇报，并请示领导给出处理意见。

第二篇：工商银行江苏分行20xx年求职应聘指南(笔试真题 面试经验)

目录

应届生求职网YingJieSheng.COM简介.................................................................................2

第一章 工商银行简介.....................................................................................................................4

1.1 工商银行概况....................................................................................................................4

1.1.1 工商银行实力强劲.................................................................................................4

1.1.2 工商银行优质服务.................................................................................................5

1.1.3 工商银行科技先进.................................................................................................5

1.1.4 工商银行管理规范.................................................................................................5

1.1.5 工商银行社会责任.................................................................................................6

1.1.6 国际荣誉.................................................................................................................6

1.2 工商银行发展历程............................................................................................................6

1.3 工商银行组织结构............................................................................................................8

1.4 工商银行公司业务..........................................................................................................10

1.5 工商银行竞争对手..........................................................................................................13

1.6 工商银行发展战略..........................................................................................................13

1.7工商银行在金融市场的优势...........................................................................................13

1.8工商银行先进的科技应用水平.......................................................................................14

1.9 工商银行全球规模..........................................................................................................15

1.10 工商银行文化及价值观................................................................................................16

1.11 工商银行人力资源政策................................................................................................17

1.12 工商银行培训发展........................................................................................................17

1.13 工商银行人才招聘........................................................................................................19

第二章 工行江苏分行笔试面试资料...........................................................................................19

2. 1工行江苏分行笔经..................................................................................................19

2. 2工行江苏分行笔经..................................................................................................20

2.3工行江苏分行面经...................................................................................................20

2.4 16号工行面试..........................................................................................................21

第三章 工行江苏分行综合求职经验...........................................................................................21

3.1工商银行江苏总行笔经+面经.........................................................................................21

3.2 2010 工行江苏分行笔经+面经.......................................................................................22

3.3 2010江苏工行笔试+面试题............................................................................................23

附录：更多求职精华资料推荐.....................................................................................................23 内容声明：

本文由应届生求职网YingJieSheng.COM（）收集、整理、编辑，内容来自于相关企业的官方网站及论坛热心同学贡献，内容属于我们广大的求职同学，欢迎大家与同学好友分享，让更多同学得益，此为编写这套应届生实习大礼包2011的本义。 祝所有同学都能顺利找到合适的工作！

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1.1.2 工商银行优质服务

在中国及全球13个国家与地区，中国工商银行拥有381,713名开拓进取、经验丰富的员工，为1.7亿个人客户与272万公司客户提供广泛而优质的金融产品和服务。

近1.7万家境内外机构，覆盖中国大部分大中城市与主要国际金融中心，为客户直接提供优质服务；国内领先的电子银行平台，触手可及的网上、电话、手机与自助银行四大渠道，提供资金管理、收费缴费、营销服务、金融理财、代理销售、电子商务六大类服务；贵宾理财中心、电话银行、网上银行专属通道，专业金融理财师，为贵宾客户提供独到的服务。工商银行还与国内及122个国家和地区的1,400多家银行建立了代理行关系，全球化服务网络进一步完善。

工商银行将上市后第一年作为“优质服务年”，从业务流程、分销渠道、服务模式和产品种类等方面系统地改进和提升了服务，继续朝着建设国内服务最好金融企业的目标迈进。

1.1.3 工商银行科技先进

深入实施“科技引领”战略，保持在国内同业中的信息科技领先地位，有力促进了业务发展和经营管理能力的提升。20xx年在“中国企业信息化500强”中名列前茅，荣获英国《银行家》杂志“20xx年度科技奖——全球银行现金管理项目奖”。

应用产品创新不断取得重大突破，拥有63项专利。全行客户信息系统建成，客户理财、现金管理、电子银行等业务领域产品进一步丰富，各类内部管理系统逐步建立完善。

信息系统运行安全稳定。建成同城加异地的完整灾备架构，信息系统高可用性和灾备能力进一步增强，灾备系统的容量、性能和技术均处于国际领先水平。

1.1.4 工商银行管理规范

公司治理不断改进。工商银行严格遵守营业所在地的法律法规及上市地相关监管规定，加强公司治理制度建设，完善“三会一层”运行机制，强化风险管理和内部控制，持续优化董事会结构，提高信息披露质量，深化投资者关系管理，加快经营模式和增长方式的转型，取得明显成效。

风险管理水平明显提升。工商银行实行全面风险管理，董事会、高级管理层和全行员工各自履行相应职责，有效控制各种风险。通过借鉴国际经验，信用风险、市场风险、流动性风险和操作风险管理得到全面加强。不良贷款余额和比率连续五年实现双降，20xx年末分别为1,117.74亿元和2.74%。拨备覆盖率达到103.50%。资本管理也取得新进展，资本配置更加规范和注重效益，资本充足率与核心资本充足率在业务快速发展中仍保持在13.09%和10.99%的较高水平。

与高盛集团、美国运通和安联集团保持密切合作，在公司治理、风险管理、不良贷款管理、员工培训与资金交易、银行卡等各项业务领域取得显著成效。

1.1.5 工商银行社会责任

工商银行坚持“经济人”和“社会人”的有机统一，在努力创造利润、对股东利益负责的同时，积极承担对社会和环境的责任。

工商银行在国内同业中率先倡导“绿色信贷”理念，严格限制对高污染、高耗能企业信贷投放，积极支持节能环保领域合理资金需求；坚持依法、合规、诚信经营，认真履行反洗钱义务；热心公益，20xx年社会公益投入2,009.19万元，支持了定点扶贫地区建设、上海世博会、上海特奥会、金融希望小学改造、嘉兴市“爱心行动”等项目，帮助1000名贫困白内障患者实施复明手术，积极支援灾后重建工作，为北京大学继续提供奖励基金等，赢得了广泛的社会公信和尊重。

1.1.6 国际荣誉

工商银行的良好经营表现赢得了国内外各界的广泛认可，20xx年获得了《银行家》、《环球金融》、《财资》、《金融亚洲》等全球知名财经媒体颁发的“中国最佳银行”、“全球最佳交易奖”、“中国最佳管理公司”等诸多奖项，并被《经济观察报》评为“中国最受尊敬企业”。国际专业评级机构连续多次调升工商银行评级，其中穆迪公司将长期信用等级提高至“A1”，标准普尔公司上调至“A-”。

1.2 工商银行发展历程

中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。

中国工商银行有着雄厚的资金实力，其总资产已超过35，000亿人民币。美国《财富》杂志19xx年以营业收入排序，工商银行列世界大企业500强第160位。《欧洲货币》和英国的《银行家》杂志以所有权益排序，工商银行列为全球1，000家大银行第6位。

中国工商银行在国内有30，000多个分支机构，与境外50多个国家和地区的410家银行总行建立了代理行关系；与4万多户国有大中型企业、中外合资企业、跨国公司等保持着

良好的合作关系。牡丹卡是中国发卡量最大的银行卡，发卡量已达到5，800多万张。

高效的经营体制是工商银行事发展的保障。中国工商银行实行统一法人授权经营的商业银行经营管理体制，总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导中心，拥有全行的法人 财产权。

中国工商银行始终追求先进的服务手段，电子化服务手段在国内居领先地位，拥有国内最先进的资金清算系统——资金汇划清算系统，资金汇划24小时内到账，可完成2小时加急资金汇划。

1.3 工商银行组织结构

1.4 工商银行公司业务

作为中国最大的商业银行，工商银行为公司客户与个人客户提供了多元、专业的各项金融服务。

1. 公司金融业务

工商银行是中国最大公司银行，截至20xx年末，拥有272万公司客户。

坚持信贷稳健发展，保持中国第一信贷银行地位。持续加强对重点产业和重点区域的信贷投放，积极推进“绿色信贷”建设，丰富融资产品。20xx年末，境内公司贷款余额29,149.93亿元，增长15.2%；境内公司存款余额34,026.83亿元，增长20.1%。

加强融资产品创新，完善金融产品联动营销机制，为中小企业提供综合化金融服务。20xx年末，境内有融资余额的小企业客户数44,963户，比年初增长23.3%。

拥有28家国内代理合作保险公司、98家第三方存管业务合作券商、73家国内代理行，银保代理业务规模继续保持市场领先，银证、银期、同业及财政合作等机构业务全面深入发展。

票据贴现余额市场占比保持同业首位。完成票据融资定价机制由固定利率向浮动利率方式的重大转变，成为第一家全面以Shibor为基准进行票据融资定价的商业银行。

在巩固传统结算产品优势的同时不断增加增值服务，对公结算账户突破320万户，20xx年对公人民币结算金额达400万亿元，增长53.8%；现金管理服务由单一资金集中管理向综合理财业务领域延伸，现金管理客户达58,563户。荣获香港《财资》杂志、《金融亚洲》杂志“中国最佳现金管理银行”称号。

常年财务顾问业务签约客户稳步增加，结构化融资、银团组织安排、重组并购等业务规模不断提高，完成了“宝钢集团并购八一钢铁”等各类项目，20xx年短期融资券主承销额536亿元，为国内最大债券承销机构。

为客户提供覆盖国际、国内贸易融资全过程的融资和服务，更设计出国际结算与贸易融资集中操作方案。20xx年境内分行贸易融资累计发放2,236.46亿元，增长132.9%；累计办理国际结算业务5,933亿美元，增长48.5%。

托管证券投资基金82只，领跑国内基金托管业务市场；托管全国社保基金；企业年金基金托管，QFII、QDII托管等全球托管，保险资产托管规模快速增长。托管资产总净值13,160亿元，在国内托管银行中首家突破万亿大关。荣获香港《财资》杂志“中国内地最佳托管银行”奖项，美国《环球金融》杂志“中国最佳托管银行”奖项。

年金业务保持市场领先，具备了银行可以从事企业年金基金管理的全部业务资格。管理企业年金个人账户347.7万户，托管年金基金187.8亿元。

贵金属业务快速发展。第一个品牌金条“如意金”销售数量超过50,000条，个人账户黄金及代理实物黄金交易持续发展。20xx年，贵金属自营、代理业务量累计达288吨，代理上海黄金交易所清算量907亿元，继续保持代理黄金清算业务优势。

全方位开拓本外币代客理财业务，创新代客境外理财产品，推出“理财+信托”类理财产品，丰富基金优选等资本市场相关产品。20xx年发行法人理财产品1,152亿元，增长175.6%；共有5款理财产品荣登《理财周报》“20xx年中国最佳银行理财产品”榜单。

2. 个人金融业务

工商银行坚持以市场为导向，以客户为中心，加快业务创新，改进客户服务，着力打造中国“第一零售银行”。荣获新加坡《亚洲银行家》杂志“中国最佳国有零售银行”奖项。

坚持以维护和发展优质客户为重点，加快储蓄产品种类和工具创新，推动储蓄存款与各类理财业务协调发展，20xx年末境内储蓄存款余额32,440.74亿元。

大力发展以个人住房、个人消费和个人经营贷款为主体的个人贷款业务，提升“幸福贷款”品牌市场价值。20xx年末，境内个人贷款余额7,521.13亿元，个人贷款市场占比排名第一。

应对客户理财需求升温趋势，推动个人理财产品销售量连创新高。陆续推出多款新股申购型、基金优选类、代客境外理财等产品，满足个人投资者不同需求。20xx年共推出人民币理财产品35期、外币理财产品24期，累计销售额1,544亿元，继续稳居同业首位；代理销售各类理财产品9,643亿元，增长200.7%，基金代销额、基金存量、客户数量等多项指标、代销银行保险产品市场份额、国债销售额均稳居同业第一。境内实现各类个人理财产品销售共计11,187亿元，增长182.4%。

作为工商银行定位中高端个人客户的专属品牌，“理财金账户”服务不断升级。客户数已达302万户。截至20xx年末，拥有贵宾理财中心1,112家，95588电话银行、网上银行等电子渠道开通专属通道，提供专属服务；开展“财富驿站”主题营销活动，提供增值服务；金融理财师（AFP）和国际金融理财师（CFP）数量分别达到5,083人和861人，同业占比27.2%和38.1%，稳居国内同业首位。

3. 银行卡业务

工商银行是国内最大信用卡发卡行及信用卡品牌最齐全的发卡行之一。不断加强产品创新，陆续推出欧元信用卡、牡丹运通商务卡、牡丹银联卡、牡丹运动卡、新版牡丹交通卡等新产品；推进营业网点服务体系、VIP客户服务中心等渠道建设；积极选择境外机构代理发卡，进一步加强与国际卡组织合作。20xx年末，信用卡发卡量2,338万张，实现消费额1,619亿元，继续保持发卡量及消费额双领先的市场地位。信用卡透支余额82.41亿元，增长59.5%。

建立以借记卡为平台的个人金融服务模式；凭借牡丹灵通卡一卡多户、一卡多能的优势，加强营销渠道整合；发挥牡丹灵通卡支付结算作用，分流柜面压力。20xx年末，借记卡发卡量1.87亿张，增加858万张，年消费额4,543亿元，增长71.4%。

20xx年末，银行卡发卡量突破2.1亿张，增加2,149万张。实现银行卡业务收入45.37亿元，增长40.6%。

4. 资金业务

工商银行把发展资金业务作为推进经营转型和培育未来市场竞争力的战略重点，不断提高在境内外各类金融市场运作本外币资金的能力和水平。

20xx年，境内机构人民币融入融出量累计达60,967亿元,增长27.6%，其中融出资金41,133亿元，融入资金19,834亿元。全年外币货币市场交易量8,682亿美元，增长43.5%。

作为银行间市场做市商，进行双边报价债券品种囊括全部5个期限、三类信用等级的债券，日常报价券种达12只；柜台市场做市报价债券达33支，20xx年柜台记账式债券交易量15.3亿元，市场占比继续保持第一。全年人民币交易类债券买卖成交量首度突破2万亿元。外币债券全年累计完成交易量51.2亿美元。

人民币债券投资以防范利率风险为重点，主要参与投资中短期人民币债券。20xx年末，人民币银行账户债券投资余额28,585.54亿元。面对美国债券市场因次按危机引起的剧烈动荡，积极调整外币债券投资组合，推动投资收益显著提升。

工商银行为客户提供即期结售汇、远期结售汇、人民币外汇掉期等人民币外汇交易产品，代客24小时外汇交易、外汇远期、掉期、期权及其他金融衍生工具交易等外汇交易产品服务，同时代客开展多种本外币理财和资产负债管理业务，并为个人客户提供账户黄金交易服务。20xx年代客外汇资金交易量2,758.31亿美元。

5. 电子银行业务

电子银行业务继续在渠道、产品、客户和市场品牌方面保持市场领先地位。20xx年末，已有4,013家网点建立了电子银行服务区；电子银行客户数8,096万户；交易额实现跨越式增长，达102.88万亿，增长127.5%；业务笔数占全行业务笔数37.2%，分流柜面业务作用进一步增强。

20xx年企业网上银行实现交易额85.74万亿元，个人网银实现交易额4.15万亿元，分别增长133.8%和205.1%；个人与企业网上银行客户分别达到3,908万和98万户。连续五年被美国《环球金融》杂志评选为“中国最佳个人网上银行”，并首次获得“亚洲最佳存款服务网上银行”、“全球最佳存款服务网上银行”荣誉；在“和讯”第二届“网上银行评测”中，以绝对优势获得第一名；并荣获中国金融认证中心（CFCA）20xx年“中国最佳网上银行”奖项。

电话银行产品和功能不断丰富，集约化程度进一步提高。20xx年，电话银行总呼入量

2.5亿通，人工接听量2,851万通。在中国最佳呼叫中心评选中，荣获“最佳全国呼叫中心管理团队”、“最佳呼叫中心管理人”；在第四届亚太最佳呼叫中心评选中，获“中国呼叫中心特别贡献奖”。

自助设备投入持续加大，自助银行网络快速扩展。20xx年末，拥有自助银行中心4,890家，自动柜员机23,420台，自动柜员机年交易额10,696亿元，增长71.0%。

1.5 工商银行竞争对手

中国银行、建设银行、农业银行、招商银行、交通银行等。

1.6 工商银行发展战略

本行的战略目标是巩固在我国银行业的市场领导地位并致力于转型为国际一流的金融机构。本行的整体目标是实现股东价值最大化和维持可持续增长。本行相信自身的独特性在于业务创新的经营方式及引领市场的创新精神。本行在市场中率先对信息科技系统的数据集中进行投资，推介新产品与服务，建立全面风险管理体系，以及发展电子银行网络。本行致力于继续以业务创新的理念，通过以下战略措施加强本行的独特性：

（一）进一步发展具有高增长性的非信贷业务以实现收入及资产结构多元化

（二）稳健发展本行的信贷业务，积极改善本行的信贷结构

（三）通过扩大客户细分、加强目标市场营销和提升客户服务水平来继续提升本行的客户组合和盈利能力

（四）通过战略性地提升传统分行网络，并加强电子银行业务，以进一步增强销售和市场推广能力

（五）继续加强风险管理及内部控制能力

（六）充分利用与战略投资者的合作关系

（七）完善与绩效挂钩的激励机制，加强培训，提高员工绩效

1.7工商银行在金融市场的优势

中国工商银行，经过21年发展，总资产、总资本、核心资本、营业利润等多项指标都居国内业界第一位，在中国金融市场上有着无可比拟的优势：

z 布局合理的营销网络，广泛而优质的客户基础

中国工商银行通过21000多家境内机构、100家境外分支机构和遍布全球的上千家代理行，以领先的信息科技和电子网络，向八百多万法人客户和1亿多个人客户提供包括批发、零售、电子银行和国际业务在内的本外币全方位金融服务。截至20xx年末，现金管理签约客户3700多家，为这些客户的1.96万个上下游或附属单位提供了现金管理服务；个人消费信贷客户数397万户，贷款余额4,839亿元；个人金融业务高端产品--理财金账户客户总规模超过124万户。

z 多元化的业务结构，产品优势明显，创新能力强

通过信贷行业、客户和地区结构调整，中国工商银行巩固了优质的公司和机构业务市场，成功争取了多项全国重点建设项目，新开发一批跨国公司、大型优质企业和机构客户，拓展了优质中小企业市场。

中国工商银行在巩固本币结算、国际结算和代理业务等优势领域的同时，大力开拓现金管理、投资银行、资产托管和各类理财等高成长性、高技术含量和高附加值的新兴中间业务市场，形成了9大类400多个品种的中间业务体系，中间业务收入由19xx年的19.4亿元增

加到20xx年的123亿元，中间业务收入占营业收入的比重提高到20xx年的9.71%。

20xx年人民币结算量150万亿元，市场占比45%。在国内首家推出“银保通”系统，20xx年代理销售保险、代收保费和代付保险金748亿元，实现银保业务收入7.45亿元。银行代理保险市场占比30%。与证券、期货业的业务合作范围涵盖集合资产管理、融资、银证通、发债担保、资金清算等。与国内33家银行机构正式建立了代理行关系，代理了多家中央预算单位的直接支付和授权支付业务。“银关通”业务量达到10.6亿元，签约企业919户。独家代理了国税系统车辆购置税专户管理业务。20xx年代理证券业务实现收入7.9亿元，增长44.5%；全年代销国债811亿元，同业占比33.7％；代理保险销售额244亿，代理基金发行额近300亿元。

代理上海黄金交易所128家会员单位中81家的资金清算，20xx年清算金额400亿元，位居黄金交易所资金清算总量第一；同时代理了118家非会员单位的黄金及铂金交易。

中国工商银行是第一家证券投资基金托管银行和首批获得QFII资格的银行，也是当前中国规模最大的托管银行，20xx年托管资产总额1230亿元。其中托管证券投资基金40只、基金资产1,128亿元，市场占比34.8%，托管基金数量和资产规模连续7年居国内托管银行之首。工商银行是国内首只LOF（上市型开放式基金）和ETF（交易所交易基金）的托管人，QFII托管客户包括瑞士信贷第一波士顿、日本大和证券和德累斯顿银行等。

20xx年4月中国工商银行在国内业界率先建立了投资银行业务组织体系，业务范围涉及财务顾问、银团贷款、重组并购及资产管理等。20xx年实现投行收入12.4亿元。

中国工商银行在资本市场表现活跃，20xx年全年通过货币市场融资14,661亿元，央行票据承销和交易量为3,477亿元，实现投资收益21.9亿元；现券买卖2,627亿元，实现收益

2.8亿元。

20xx年末全行票据融资余额3,123亿元，市场占比升至27.22%，债券投资余额为12,354亿元。

20xx年末个人消费贷款余额4,839亿元，全年累计投放个人住房贷款1,708亿元，年末个人住房贷款余额4,125亿元，继续保持国内最大按揭银行的地位。20xx年末个人汽车消费贷款余额273亿元，其它消费贷款余额441亿元，当年实现个人中间业务收入39.6亿元，个人外汇及理财业务收入2.13亿元。

中国工商银行对银行卡业务实行专业化经营和集中化管理，目前拥有国际卡、贷记卡、准贷记卡、灵通卡等产品系列，总发卡量超过1.1亿张，20xx年实现银行卡收入30.6亿元。

1.8工商银行先进的科技应用水平

数据集中工程、全功能银行系统和数据仓库三大科技项目，是中国工商银行搭建国际先进水平金融信息技术平台的基础。20xx年10月完成的数据集中工程，是我国金融系统数据集中的开创性工程。工程完成后，全行所有经营数据集中于北京、上海两个数据中心。20xx年完成整合迁移，上海数据中心成为生产运行中心，北京为灾难备份中心。数据中心总处理

能力达17000个MIPS（每秒百万次），存储各类账户总数达4.8亿户，日均处理业务量超过2000万笔。

综合业务系统是一套超大型应用软件系统，以“综合化”、“柜员制”和“面向客户”为基础，以会计核算子系统为中心，包括资金汇划清算、个人金融业务、财务、电子银行、国际业务、信贷台账、事后监督等23个业务处理子系统。在国内大型商业银行中率先建立起统一、标准、规范的核心业务应用平台，实现了业务处理模式以银行产品为中心到以客户为中心的转变。20xx年11月22日，综合业务系统升级为全功能银行NOVA系统。此外，数据仓库工程为工商银行开展个性化的客户服务提供了技术基础，为管理信息化和决策科学化创造了条件。

依托信息化技术平台，工商银行相续投产了信贷综合管理系统升级版、证券、基金业务系统、网上银行系统、手机和电话银行系统等系列金融信息化产品，赢得了科技应用上的领先优势。

中国工商银行的长足发展，得益于其经营管理水平的不断提升。工商银行实行统一法人授权经营的商业银行经营管理体制，总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导指挥中心，拥有全行的法人财产权，对全行经营的效益性、安全性和流动性负责。全行实行“下管一级、监控两级”的管理模式，在授权和授信管理的基础上，建立了现代商业银行的风险、资金、信贷、内控和人力资源等管理体制。

中国工商银行具有国内领先的风险控制能力。在风险管理委员会的领导下，实行包括信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险在内， 贯穿风险识别、计量、监测、控制、处置、补偿全过程的全面风险管理。风险控制的重要举措包括：不断完善以总行为中心的行业分析、授信管理、信贷审批和监测检查体制；分离信贷前后台业务，强化监督制约，并利用信贷电子化综合管理系统对贷款实行实时逐笔监控；健全新增不良贷款责任认定、追究机制。合理配置全行非信贷资产的总量结构和期限结构，建立流动性风险的预警和应急机制；加强人民币、外币的流动性风险管理，建立定期的流动性状况报告分析和预测制度；建立健全利率风险管理机制，加大资金集中管理力度，利用内部转移价格，提高资金运营的效率与收益；开展全行操作风险情况调查，建立科学合理、有效制衡的业务处理流程，明确控制防范重点，加强操作风险控制；实行独立的内外部审计体制，基本构筑了对全行各项经营管理活动全方位覆盖、全过程控制的监管体系，聘请国际会计师事务所对所属分行财务报表进行外部审计等等。

中国工商银行的经营业绩为世界金融界所瞩目。多次被《欧洲货币》、《银行家》、《环球金融》、《亚洲货币》和《金融亚洲》杂志评选为“中国最佳银行”、“中国最佳本地银行”、“中国最佳内地商业银行”，并连续被国内媒体评为“中国最受尊敬企业”。

1.9 工商银行全球规模

中国工商银行（亚洲）有限公司（中国工商银行（亚洲）），作为中国工商银行集团成员，在融资、清算、信息科技及信用卡业务等多方面享有强大的支持。

中国工商银行（亚洲）前身为香港友联银行有限公司，于19xx年在香港成立，并于1973

年在香港公开上市（股份代号：0349），多年来不断为客户开创崭新及多元化的银行服务。本银行于20xx年8月21日易名为中国工商银行（亚洲）有限公司，正式成为中国工商银行集团成员。

20xx年7月，中国工商银行向中国工商银行（亚洲）注入香港分行商业银行业务，促使中国工商银行（亚洲）的客户基础扩大、改善存款及贷款组合及使服务产品组合更趋多元化。透过此业务转移，大大提升中国工商银行（亚洲）的竞争力。中国工商银行（亚洲）已成为中国工商银行拓展海外业务的旗舰。

20xx年四月30日，中国工商银行（亚洲）购入华比富通银行之零售及商业银行业务。华比富通银行随后易名为华比银行，成为中国工商银行（亚洲）的全资附属公司。

20xx年10月，中国工商银行（亚洲）正式将华比银行并入。现时，中国工商银行（亚洲）在香港上市银行中（以资产总值计）排名第六位。

20xx年11月23日，中国工商银行（亚洲）获穆迪投资给予A2/Prime-1长期/短期存款评级及D+级银行财务实力评级。

中国工商银行（亚洲）凭借中国工商银行的庞大分行网络优势、领导地位及丰富经验，将继续开拓广泛之银行及财务业务，包括各类存款与贷款、贸易融资、汇款、清算、工商业贷款、银团贷款、出入口押汇、中国业务咨询及融资、证券业务及黄金买卖之经纪服务及保险代理等。

中国工商银行是中国最大的商业银行（以资产总额计），截至20xx年年底，总资产值约人民币5万7千亿元，占中国境内银行业金融机构资产总和的18%，位居第一，在境内主要的银行业务领域中均保持着最大的市场份额。中国工商银行在国内拥有近二万二千多家营业网点，并已建立起全球业务网络，于香港、新加坡、东京、首尔、釜山、法兰克福、卢森堡及澳门多个地区设有分行，在阿拉木图及伦敦设有子银行，并已在纽约、悉尼及莫斯科开设代表处。

20xx年，英国《银行家》杂志及《欧洲货币》杂志同时评选中国工商银行为中国最佳银行。同年，中国工商银行更被美国《环球金融》杂志选为中国最佳个人网上银行。

在20xx年度《福布斯》发布全球企业2000强排行榜名列42位。20xx年度《财富》500强第133位

1.10 工商银行文化及价值观

中国工商银行努力树立良好的企业形象，积极贯彻国家金融政策、大力支持国民经济发展，依法合规经营、努力实现社会效益和自身效益，营造“公开、公平、公正”的用人环境。树立以人为本、改革创新、服务社会的良好企业形象，确立了卓著的工商银行品牌。

中国工商银行大力加强员工文化建设，确立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的企业

精神和价值观，以积极向上的员工文化激励员工的热情，激发企业的活力，以达致更理想的业绩。我们的员工文化是：

● 锐意改革、勇于探索

● 脚踏实地、注重实效

● 恪尽职守、严格稳健

● 崇尚知识、尊重人才

● 同心同德、和衷共济

1.11 工商银行人力资源政策

中国工商银行以建立适应现代金融企业需要的市场化人力资源管理体系为目标，通过实施人才兴行战略，不断改善人才发展环境，建立唯才是举的用人机制，形成员工与企业共同发展、激励有力和约束有效的现代金融企业人力资源管理体制。

完成股份制改革以后，中国工商银行在借鉴国际银行业先进管理经验的基础上，引入了公司化的人力资源管理理念和工具，建立了以岗位价值为基础的人力资源管理体系，主要内容包括：

（一）纵向可进退、横向可交流的多通道岗位职级体系。构建了管理、销售、专业、运行四大类别、二十个序列的岗位职级体系，拓宽了员工职业发展路径，提供了多样的职业发展方式。

（二）目标为导向、绩效为依据的整体式绩效考核机制。引入了个人绩效合约、目标考核管理、行为能力评价等先进工具和理念，建立了比较完善的绩效评价机制和绩效管理流程，引导员工讲求绩效贡献、关注专业能力发展，形成努力为工行作贡献、主要凭业绩说话的价值观。

（三）岗位价值和业绩贡献为导向的薪酬分配机制。构建了以岗位价值为核心、以员工履职能力和工作业绩为依据的公司化薪酬分配机制，通过以岗定薪、以能定资、以绩定奖、以市场为参照的薪酬分配方式，强化岗位责任、知识能力、绩效贡献、市场价值等现代化薪酬分配理念。

1.12 工商银行培训发展

随着境内外成功上市，工商银行迈向了建设国际一流现代金融企业的崭新历史阶段。在新的起点上推进工商银行事业的发展，关键在于培养一支数量充足、素质优良、富有创新精神的金融人才队伍。多年来，工商银行十分关注银行从业人员整体素质的提升，始终把员工教育培训工作放在事关全局、优先发展的重要战略地位，大力营造“尊重教育、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的良好风气，为全体员工提供了灵活多样的学习培训机会，使每一位员工在最大限度地满足企业整体发展战略需要的同时，个人价值也能得到充分的体现和尊重，达到银行绩效改善与个人职业发展双赢的目标。

一、开放型、多元化的远程网络学习平台

在建设国际一流现代金融企业进程中，工商银行努力让每一位员工能够获得更多的学习和培训机会。网络远程教育系统的广泛推广使用正在使这一目标变成现实。在20xx年开通内网远程教育系统的基础上，工商银行已经建成外网远程教育系统，成立了在目前国内金融

同业居于领先地位的网络大学。工商银行网络大学是在我行内部网络和国际互联网上开办的用于员工培训和自主学习的网站。它有效整合了企业内部网络与国际互联网的信息获取渠道，集在线学习、辅导答疑和网上考试等多种电子学习功能于一体，开放到工行的每一位员工，真正构建了一个上下联动、互联互通、跨越时空的学习平台，为员工创造了开放的学习课堂，更加便利的学习条件和广阔的学习空间。今后，员工学习新业务、新知识将不再受到时间和地点的限制，他们可以在任何时间、任何地点充分享受到这一高效、便捷的全新学习形式。

二、系统化、多样化的岗位培训课程体系

确保员工在岗位发展过程中能够具备相应的能力、素质和知识的要求，始终是工商银行教育培训工作的一个重要目标。为了把员工纳入到有序培养、能力逐级提升的轨道，工商银行根据员岗位胜任能力的要求，正在设计开发分业务、职种与岗位层级的知识技能标准，基本形成了包括文字教材、多媒体光盘、网络课件等各种载体在内的、形式多样、门类齐全、内容丰富、体现工行自身特色的岗位培训课程体系。目前，工商银行为员工提供的培训课程主要包括以下三大类别：

基础类课程——着眼于培养员工对工商银行核心价值观与企业文化的认同、职业道德、基本工作规范、基本工作技能、岗位基本知识等，是员工必修的通用课程；

专业类课程——着眼于满足不同专业人员的岗位胜任能力需要，促进人员与岗位匹配，内容包括岗位操作技能和制度规范、各类新产品新业务等，由各个业务部门根据业务发展的需要组织实施；

拓展类课程——着眼于满足员工个人发展个性化要求，内容包括工作技能类（如商务英语等）、综合素质类（如执行力、时间管理等）等课程，由员工按需自选。

三、多层次、高水平的人才培训项目

“一流银行，必须要拥有一流的人才”，这是工商银行致力于建设国际一流大银行过程中所形成的基本共识。基于此，工商银行正在通过实施重点培训项目，积极推进对关键人才、高层次人才的培训，努力提高全体员工的从业素质，以不断增强工行在人力资源方面的核心竞争力。目前，工商银行员工均有机会参加以下培训项目：

（一）高级金融专业人才培训项目

参加这一培训项目的对象主要是：学历水平较高、学习能力较强、年龄较轻、具有一定专业工作经验的业务骨干。在未来几年时间里，工商银行将通过选拔考试的方式组织一批具备条件的员工参加“特许金融分析师”、“风险管理师”、“注册会计师”等国际国内权威资格认证课程培训与考试，重点培养他们的业务素质，使他们尽快成为某一专业领域的行家里手。项目的最终目标是争取利用三年左右时间，在工商银行建立起一支结构合理、业务精湛、理论和实践知识相结合的高级金融专业人才队伍，初步形成覆盖各主要业务产品线、具有一定规模的“人才库”。

（二）专业岗位资格认证培训项目

这一培训项目主要针对全体员工设计。项目实施的根本目的是：通过明确专业岗位的工作职责和任职要求，界定从业人员的知识与能力标准，确立从业人员的岗位进入条件，实行规范化的专业岗位资质培训与考试，来保证银行从业人员的岗位起点标准，确保员工的知识、能力和素质能够满足岗位任职的要求，增强人力资源与岗位之间的配置效率，从总体上提高从业人员的职业化水平。目前，工商银行正在选择一些条件成熟的专业岗位，逐步建立一套基于岗位胜任能力，涵盖能力鉴别、培训实施、资格认证等在内的专业岗位资格认证制度体系。今后，员工将有机会通过参加不同层级、不同类别的专业岗位资格培训与考试，获得职业发展的空间和渠道。

（三）员工岗前培训项目

这一项目主要针对一线新入行员工设计。目前，工商银行正在全行范围内建立一套统一、规范的员工岗前培训标准与机制，旨在帮助新加入工商银行员工尽快掌握履行岗位职责的基本技能和知识，完成由"学校人"到"工行人"的角色转换。今后，员工在上岗之前都能够接受到系统、规范的有关岗位知识和操作技能的培训，从而成为符合工商银行基本素质和岗位要求的从业人员。为此，工商银行正在积极搭建模拟银行系统这一用于员工岗前培训的平台。系统建成以后，员工可以在一个真实的实践操作环境中，综合运用理论知识，熟悉银行业务，掌握岗位技能，为即将从事的新的岗位工作打下基础，大大缩短对新岗位的适应周期。

（四）高盛战略培训合作项目

这一项目主要根据工商银行与高盛签订的战略合作协议而实施。目前，工商银行与高盛开展了4个方面的培训合作，即:松树街领导力培训项目、高级专业精英人才培训计划、专题讲座及为工行内部培训提供师资和课程支持等。培训对象包括中高级管理人员、业务骨干及普通员工在内的各层次人员，培训内容涵盖了领导力、风险管理、投资者关系管理、投资银行、信息披露等各关键业务领域。工商银行员工可以通过参加相关培训，分享到全球顶级金融机构经营管理和业务发展方面的成功实践经验。

1.13 工商银行人才招聘

人才兴行是中国工商银行发展战略的重点。中国工商银行始终坚持以人为本，崇尚知识、尊重人才，为员工创造和谐进取、诚信稳健的工作氛围；始终坚持以人为本，携手精英贤士锐意改革，加快业务发展，加强企业治理；始终坚持以人为本，全面激发团队激情和活力，进一步拓宽人才成长空间，铺设宽阔的职业发展路径。

我们以公开、公平、公正的原则引进人才，以文化、发展、共赢的机制留住人才，以教育、培训、提升的途径发展人才。我们期望的优秀人才：

● 诚实守信、忠于职守

● 专业进取、追求卓越

● 认同文化、团队协作

● 统领全局、革故鼎新

鲲鹏展翅，志在万里。中国工商银行期待与您共同努力，向着建设国际一流现代金融企业目标矢志前行。请您继续关注我行网站的招聘信息，并欢迎您加入中国工商银行！

如果你想了解更多工商银行的概况，你可以访问工商银行官方网站：

第二章 工行江苏分行笔试面试资料

2. 1工行江苏分行笔经

为明年找工作学弟学妹们做点事情吧

从8点半到10点半，100道行测，一篇英翻中，一篇自拟题目作文

行测中的计算题很难，需要比较复杂的计算，我几乎是放弃了，其他的中规中矩，和国考没多大差别

英翻中讲的是圣诞的节日消费的，不难，容易搞定

作文是两篇选一篇，一篇是一个马拉松运动员坚持跑完全程作引子，一篇是营销员到一个岛上卖鞋，发现该岛几乎没人穿鞋。于是一个人是市场难以开展，一个人说市场潜力巨大。就两篇任选一篇，自拟题目，不多于800字

总体时间非常紧，如果要努力征服数列和计算的话，那估计后面作文是没有时间写的

诸位好运～～

2. 2工行江苏分行笔经

27号上午，南师大，省分行营业部

笔试形式：主观+客观，2个小时 8：30-10：30

笔试内容：100道选择，行测的内容，包含数字推理，数学运算，图形推理，言语理解，逻辑分析，事件排序，定义判断，资料分析等，

主观题目是一篇英译汉，关于圣诞消费的，一篇中文话题作文，不超过800字，2篇话题选一，类似高中作文

欢迎补充

2.3工行江苏分行面经

本文原发于应届生BBS，发布时间：20xx年1月16日

地址：/thread-402330-1-1.html

今天我是第一批8点半的，刚回到学校，一天的汽车坐的我头晕眼花，浑身乏力，不多说，直接报题目！

今天我们组是第三题，题目大意是这样的：

1，工行的设备陈旧，装潢落后

2，进行培训，提高全体员工的素质

3，给老员工轮岗制，提高待遇

4，让员工去旅游

请你按照轻重缓急来排序！！

刚1分钟叙述完，一个男生就发言了！果然是过来人！佩服！！俺第一次，不懂！接着15分钟讨论，6个人的意见都不一样，大家说的比较多，后来，大家一直认为1是第一位，然后分歧就来了，他们5个都认为2排在第二位，提高员工的素质才是最重要的，我认为3排在第二位，我觉得老员工是企业的基石，他们拥有着丰富的经验，应该考虑到他们的感受，给予老员工的一些合理的待遇，同样也可以帮助新员工提高自己的实力！结果少数服从多数，

我只好说我保留意见，服从大家！下面都没什么了！大家集体推荐了一个女生发言，她全场表现及其活跃，嘴也能说，就给她了！

就说这么多吧！~今天比较郁闷~~面试没说上几句话，没机会插嘴~~第二个在中央门被黄牛骗了20元~~心里郁闷~~

祝大家明天考试通过吧！感觉工行的公平性做得还是不错的！关系户估计能少很多！！！毕竟总行的关系是不容易找到的！！

大家支持回帖祝福俺吧！！

2.4 16号工行面试

本文原发于应届生BBS，发布时间：20xx年12月09日

地址：/thread-401953-1-1.html

我是上午10点的最后一批，面试依旧和前面的一样，6——7人一组，参加无领导讨论，也就是人们常说的群殴。

我们的无领导题目是：感动中国其中三人的排序问题，

第一个是山区教师，长期从事教育行业，日日夜夜，不辞辛苦，

第二个是：中国铁路的工程师，将一生事业都放在铁路新技术的研发，并取得非常好的成绩。

第三个是：大学生不顾生命安全为了救小学生而丢了性命，给大学生很大的启发。 思考2分钟。每一个人一分钟的陈述自己的观点，顺序自己的编号，而不是传统的抢答，这对第一个是比较有挑战性的。我们那组的同学第一个其实非常厉害，但是，由于准备上时间不是充分，有点小紧张。

陈述后，讨论10—15分钟。最后选举一个人出来进行3分钟总结。我们组很荣幸我能过代表7位同学进行最后总结，当然我们的一号和二号也进行了必要的补充，非常感谢他们。也

祝愿其他的同学能够顺利通过下午和明天的面试。

第三章 工行江苏分行综合求职经验

3.1工商银行江苏分行笔经+面经

本文原发于应届生BBS，发布时间：20xx年12月27日

地址：/thread-341318-1-1.html

早上六点四十五，天刚刚亮，我就不得不爬了起来，远赴三山街工商银行江苏分行总部。里面穿西服，外面罩上羽绒服，虽然有点难过，但不至于冻死。

地铁过去很快，七点四十五我就到了三山街，出地铁站就是总部大楼，门口已经有人在等了，看过去基本上都很老成，一看就是研究生了，就我傻呼呼的拎个文登考研的袋子就去了。听保安讲领导在开会，8点才放进，我们就在寒风中颤抖，一点都不人性化的单位···

进了大楼发现这里好豪华···倒水的小姐都像白领···

笔试2个小时的笔试，测智商测能力的题目100道，数列，图形，推理，计算，阅读，文学常识，哲学常识，看图表计算。还有一篇英文翻译，一篇话题作文，谈信念。

时间有点紧，做这东西很耗脑力，挑会做的简单的先做了，不会的烦的就选C。英文翻译没有考研的变态，很基本。作文···高考后就没写过作文，昨天看的申论也没用上，写了篇高中生水平的议论文。时间上差不多刚好，有道看图计算居然和国家电网考的一摸一样，上次就没做全选的B，这次继续全选C了。

笔试完就开始面试了，困得不行。等到了下午，中间还去总部食堂吃了顿工作餐，很丰盛。

下午继续犯困，也不想准备什么，据说要个人简介，介就介，到时发挥吧。

看别人面试觉得时间长，自己进去却感觉很短。有个考官居然来了句你们学校是一本学校吗？晕死···其他的随便吹吹，成绩好啊 ，懂技术啊 ，能力强啊 ，得过奖啊 ，会书法啊 ，会打球啊 ，怎么好怎么说····问我技术问题确实有点惧，银行估计信息安全比较重要，昨天咱刚考的 网络信息安全，数字签名，加密方法讲了好多，估计他也不懂，没细问。问我有没有拿其他OFFER，进了工商银行还会不会跳走，对自己将来的定位，都简单。我问他歧视本科生不，被否定，遂喜。

面试完出来在一楼大厅穿外套，有个中年妇女来和我搭话，问我是不是来面试的，面得怎么样，问我是几号。我看到她的包上闪烁着ICBC的标志，暗喜。难道是哪个领导，主任，乔装打扮，出其不意考验我？我友好的不得了，告诉她我的编号，聊了好一会，最后她说了一句话“我家孩子还在上面面的”，空欢喜，关系户？····拜拜···

今天的单位应该是找工作来档次最高的，一个小本和一大群研究生PK，很兴奋，写日志记之。

3.2 2010 工行江苏分行笔经+面经

8.30-10.30笔试

10.40开始面试，南京以外高校学生先面

笔试名单表上报名业务经营类的有140名考生，出席率约9成吧

笔试有三部分,时间很紧

100道行测：数学题很多，这部分如果认真做完2小时估计也不够，为留点时间给后面两部分，估摸着猜猜吧。。。

1道英翻中：内容是减少肉类消费有助减少碳排放量，有个词premature death，不知道怎么翻。。。

1篇作文：以‘信念’为题，600-800字

面试

3对1，5分钟吧，先自我介绍，随便问了点简历上的问题

结果好像是年底出吧，有幸通过的应该还有一个单面.

第一篇yc,希望能帮助到明年的毕业生:)

3.3 2010江苏工行笔试+面试题

数字推理，和图形不难，题目数量比例很少，数学应用题和逻辑推理很多，还有几篇文字阅读题，汗死！！

常识题：刘三姐是（壮，苗，。。）族

反映税收额和税收制度的曲线是(菲利普斯，J曲线，。。)

央行用（再贴现，贴现，公开市操，法定准备金率）来调节市场货币量？

主观唯心“我思故我在”

消费者剩余变大变小的情况

收入变高，但是需求反而变低，该商品是（优质品，奢侈，劣质）

布雷顿森林体系的汇率制度适用(盯住汇率，浮动，固定，一揽子)

商业银行的合并分立适用（公司法，商业银行法。。。。。）

牡丹卡是（）银行发行的【这个题目出的。。。。╮(╯﹏╰）╭】

一时没记住多少，以后补充哈！！

英语翻译题难度不大，但关键是你又没时间写！！

江苏工行作文一向很矫情，主题“信念”

我安排的是下午1：30面试，附近有个Mc，恩，很好，10：30考完就去解决了午饭，磨磨蹭蹭回到了

待考室，有空调，挺暖和的，很多人都穿了正装。一面就是指定我们要求自我介绍+身高体重+性格，再随意问了每个人一个问题，我们这组就是大学生贷款不还对此有什么看法，跳槽现象怎么看，环保与经济发展怎么理解，有个学电子商务的MM被问作为这个专业的学生对淘宝网提个建议，我觉得应该至少与银行挂钩的哈！

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