时间都去哪啦-20xx年工作总结

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我用螺丝刀，电烙铁，电锤等工具打出了满天霞光；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天有每天新的工作安排，每天有不同的情况来迎接我们。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

本年度基本完成大的项目有：潮问天下，温岭银泰，北仑银泰，诸暨雄风广场，地铁2号线，德清高尔夫，舟山浙江大学摘箬岛基地，宁波罗蒙游乐园，杭四中，团校，夕佳楼，临海外国语学校，乐清党校，绍兴管委会，临安科创大楼，星汇城等等。一个个工程调试历历在目，宛若昨天，真心快啊，一年就这么过去了，时间都去哪里了？ 做了这么多年，自己对售后技术服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下：

1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后安装技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。这样客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题，可以在电话解决的问题电话解决，这样可以解决客户的燃眉之急，我们也不浪费人力物力。

2、学会与人沟通。现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，我们的设备很多时候是由于是客户不会使用或者使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，

规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对公司形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好嘉声公司的品牌形象为公司争取最大的利益。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次去到现场先和业务员和客户联系，了解情况后就有个心理准备，因为客户的心情不能确定，发现有问题可以在出发前解决，省的在现场解决不了干瞪眼。对投诉客户的时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的技术水准产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备什么工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的” 。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来或者和公司同事说一下，以后遇到这样的问题就可以迅速解决。 还有出差到工地现场并不没有别

人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、装得了机柜，拆得了机器，不怕脏、不怕苦、不怕累，时时要保持苦中求乐的乐观主义心态。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多坚强的后盾支持着呢！

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；

3、创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人2014度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了嘉声公司的发展做出最大的贡献。

Lyp

2014.12.30

第二篇：周工作总结+名字+时间

周工作总结表格

1

2