房地产销售人员商务礼仪培训
课程类型：内训课程 培训天数：2天 授课专家：钱明珠 课程编号：
NX13234
课程介绍
房地产销售商务礼仪是房地产售楼人员的基本功，不懂礼仪所造成的细节失误轻则贻笑大方，重则影响成交。
主讲：钱明珠
课程对象：房地产置业顾问、销售部、客户部、与客户接触的工作人员等 培训地点：客户自定
课程背景：
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的房地产企业和销售人员认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。 课程收益：
认识房地产销售人员应具备的良好素质，正确观念和职业礼仪规范。进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力 体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每一位顾客，建立企业核心竞争力及战斗力。
另外通过房地产销售人员商务礼仪的培训，提升公司员工的职业形象，优化员工服务意识，统一服务标准，以专业知识征服客户的同时，并以优质的服务态度打动客户，促成成交，从而最终去提升企业在相关行业中的知名度。
课程大纲：
第一部分：房地产销售人员服务意识提升
现代人对消费的认知
我应该怎么做（打造阳光心态：态度＞技能）
内强个人素质、外塑公司形象；
现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
分析、讲解、案例
第二部分：房地产销售人员的职业着装
商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 常见着装误区点评
西装及领带礼仪
女士穿着职业装的礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 培训方式：分析、讲解、提问
总结：
1、自我形象检查与重新塑造
2、着装配色练习
第三部分：销售人员仪容礼仪
销售人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
女士淡妆技巧
职场仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
第四部分：销售人员的举止礼仪
一、站姿规范
站姿禁忌（含训练）
二、坐姿规范
坐姿禁忌（含训练）
三、走姿规范
走姿禁忌（含训练）
四、正确蹲姿
五、谋面礼仪
指引、指示
几种致意的方式
递物接物
六、不受欢迎的身体语言
培训方式：分析、讲解、演示
递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 培训方式：讲解、示范、训练、点评
第五部分：常用交往礼仪
见面礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等 拜访、交谈礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、话题禁忌
座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规
电梯和乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范、
2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第六部分：商务接待礼仪
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
服饰要整洁、端庄、得体、高雅 根据身份，确定接待规格
根据身份，安排座次
交换名片的特殊礼仪
送客礼仪
培训方式：分析、讲解、强化练习、综合 第七部分：电话礼仪
一、电话礼仪
接、打电话的礼仪
电话语言表达
二、电话流程及话术
电话流程
标准话术
三、电话异议处理及手机礼节
电话异议处理的话术
手机使用礼节
培训方式：讲解、分析、示范
第八部分：销售交往中的沟通礼仪
1、日常文明用语
2、倾听技巧
3、个人风格分析
4、四类人际风格的特征与沟通技巧
A、分析型人的特征和与其沟通技巧
B、支配型人的特征和与其沟通技巧
C、表达型人的特征和与其沟通技巧
D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第九部分：房地产销售人员工作接待情景模拟与训练 （分组、角色互换）
客户的引领、指引、指示
物品递接、奉茶
（楼盘/沙盘前）介绍的手势、表情、语言/异议处理 第十部分：房地产销售商务礼仪培训总结
讲师介绍
钱明珠老师
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
中华礼仪培训网首席讲师
国内多所高校礼仪培训讲师
全球培训师网20xx年度“十佳讲师”
钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。 ?
? 上一条：高级商务礼仪培训 下一条：医院护士服务礼仪培训
培训对象
房地产置业顾问、销售部、客户部、与客户接触的工作人员等
第二篇：房地产销售商务礼仪培训
房地产销售商务礼仪培训
中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“房地产销售商务礼仪培训”课程介绍，房地产销售商务礼仪培训课程是房地产销售人员具备的礼仪知识，它主要包括销售人员形象的塑造、沟通技巧的提升、接待礼仪规范等。
一、课程主题：房地产销售商务礼仪培训
二、培训对象：房地产工作人员
三、培训讲师：钱明珠
四、《房地产销售商务礼仪培训》背景
随着全球经济的一体化，商业社会的竞争越来越激烈，要比别人胜出一筹，除了要拥有卓越的能力之外，还要掌握有效地沟通技巧及妥善的人际关系，而更重要的是要拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。
现在，很多企业对它自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场中取得成功的重要手段，同时也成为企业形象的重要表现。
同样，作为房地产公司，通过商务礼仪的培训，要学会有效地将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起，使服务、销售工作做的更好。从而树立公司的品牌形象，提升公司的竞争力。
五、《房地产销售商务礼仪培训》目标
1、通过培训使学员了解销售礼仪的重要性；
2、通过培训使学员懂得如何塑造自己的职业形象；
3、通过培训教会学员如何与高端客户打交道；
4
、通过培训提高学员的职业化素养，从而提升企业形象，并提升企业的竞
争力。
六、课程导入
思考：房地产是我国现在的热门行业之一，那么，发展得如火如荼的房地产行业还需要礼仪来规范吗？礼仪在房地产行业还显得那么重要吗？
七、《房地产销售商务礼仪培训》课程大纲
第一讲、卓越销售的关键：专业的态度
一、服务就是营销
1、提供卓越的服务
2、展现专业的态度
二、打造阳光心态
1、激情成就你我
2、心态决定成败
本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流
第二讲、销售人员销售信心的培养
案例赏析：李阳疯狂英语
一、自信从哪里来？
1、自信源自积极乐观的心态及良好的习惯养成
2、自信来自于分析、了解、知己知彼（SWOT分析）
3、喜欢自己、相信公司、和你的产品谈恋爱
4、自信源自充分的准备
5、真正的自信源自于销售实践
二、如何培养自信心？
1、做好案头工作，用产品知识武装自己的头脑
2、多向老销售员学习，不断锻炼自己的胆量
3、注重自己的穿着仪表，让自己精神饱满充满自信
4、语言标准化，要简单明了
5、要相信自己的产品可能不是最好的，但一定是有质量保证的
三、销售人员的“十大良好心态”
1、积极的心态
2、自信的心态
3、主动的心态
4、行动的心态
5、空杯的心态
6、给予的心态
7、双赢的心态
8、学习的心态
9、包容的心态
10、老板的心态
本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流
第三讲、销售人员完美形象的塑造
销售，首先是销售自己
一、个人形象塑造的基本准则
1、干净整洁
2、自然舒适
二、男士着装修饰细节
1、西装的穿着规范
2、衬衫的选择
3、领带的选择与搭配
4、鞋袜须搭配平衡
5、配饰的选择
领带夹、手表等
三、女士着装修饰细节
1、套装的选择
2、穿着套装的禁忌
3、鞋袜的选择与搭配
4、首饰的选择
四、工号牌得佩戴
五、销售人员仪容修饰
1、头发的修饰
2、各部位的修饰
眉、耳、鼻、口、唇等部位的修饰
3、保持手部的清洁
4、女士化妆技巧与禁忌
5、及时整理仪容仪表
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
第四讲、销售人员体态语的规范使用
一、站姿、坐姿、行姿、蹲姿的规范姿势
1、各姿势的标准姿态
2、练习
二、目光——眼睛是心灵的窗户
1、目光注视的区域
2、眼神的恰当运用
三、微笑——伸手不打笑脸人
1、微笑的作用
2、微笑的训练方法
四、手势
1、不同场合下的手势运用
2、同一手势的不同含义
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
第五讲、销售人员沟通技巧的提升
一、沟通的三大法则
1、听清楚
2、说明白
3、好话说出来
二、沟通的三大要素
1、要有明确的目标
2、达成共同的协议
3、沟通信息、思想和情感
三、沟通的三个行为
说、听、问
四、有效沟通的技巧
1、积极的聆听
2、有效的提问
3、赞美的技巧
4、有效的反馈
五、与领导、部下的沟通技巧
六、处理客户异议时与客户的沟通技巧 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第六讲、销售人员的接待礼仪
课程导入：让学员展现平时的接待流程
一、销售接待流程
1、前期的准备工作
2、接待规范
迎接顾客“三声”
3、介绍楼盘概况
4、成交过程
5、来客留电、登记方式
二、引导礼仪
1、在走廊上的引导
2、在楼梯上的引导
3、在会客厅的引导
三、握手礼仪
1、握手的时机
2、握手的要领及先后顺序
3、握手的禁忌
四、介绍礼仪
1、自我介绍
2、介绍他人
五、名片礼仪
1、名片的递接
2、索取名片的方法
3、名片的存放
六、奉茶礼仪
七、洽谈礼仪
1、洽谈准备
引导客户入座→试探客户→根据客户喜欢的户型做说明→针对客户的疑惑点，进行解释→适时制造现场氛围
2、洽谈技巧
八、送客礼仪
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第七讲、电话礼仪
接听销售电话是销售人员的一项重要工作
一、接听电话礼仪
1、声音标准与礼貌用语
2、重要的第一声
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
4、迅速准确的接听
5、认真清楚的记录（5W1H）
6、挂电话前的礼貌
二、拨打电话礼仪
1、拨打电话的时机
2、掌握通话时间
3、拨打电话的程序
三、挂电话的技巧
四、电话抱怨的应对技巧
五、手机礼仪
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第八讲、结束语
中华礼仪培训网
钱明珠老师简介
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
国内多所高校特聘礼仪培训讲师
全球培训师网20xx年度“十佳讲师”
中华礼仪培训网首席讲师
讲师资历
钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现
为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，
授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。 课程特点
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；
系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；
重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
授课形式
课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示
擅长领域
礼仪、客户服务、公文写作
主要著作
《公共关系实务与礼仪》
主讲课程
礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等
客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等
职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等
行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。
服务客户
金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等
电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等
旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；
服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等 快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等
医药行业：
医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院
等
其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。