班 组 质 量 管 理

1、质量通病的防治

1.1、基本规定

1.1.1、以项目经理、施工队长，技术管理人员为副组长，一线全体班组长为组员，组建一个质量通病防治小组。

1.1.2、工程开工前，由技术负责人与质检员，针对工程的实际情况共同编制工程的质量通病防治措施。并按公司规定进行审批，审批通过后，形成文字，下发各班组指导施工。

1.13、防治小组要据工程进度定期进行检查，每周以质检员为首，针对检查情况，每周开一次质量分析会，对检查情况公布，对存在的问题进行分析找出解决位的办法，分析会有各专业班长参加并做好记录，会后与班组工人做好宣传工作。

1.1.4、各分项施工前，质检员要下发质量通病预防措施通知书与技术交底一起下发至班组。

1.2、奖罚制度

1.2.1、开工后各分项施工，各班组质检员自己写一份针对自己专业的质量通病预防措施，过期不交者拖期一天罚款20元。

1.2.2、对项目下发的质量通病防范措施，班组检察员要向工人做好宣传工作，不宣传工人不知者，罚班长及班组质检员各10元。

1.2.4、对质量通病提出创新意见真正起到防止作用的奖50元。

1.2.5 各班组在开会前各自制定一个班内部奖罚上报技术办公室，过期不报者拖期一天罚50元。

1.2.6 质量宣传栏不定期宣传罚质检员10元一次。

1.2.7、质量通病防治小组各成员在施工中针对质量通病防治情况不断总结宝贵经验，并积极开展QC活动，积极组织号召广大工人为质量通病防治努力，争创无质量通病工程。

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2、三检制度

为提高工程质量，使工程施工有程序、有制度、有规律地进行，真正做到过程控制，规定本工程严格执行“三检制度”即班组自检、工序交接检、专检。

2.1、班组自检

2.1.1 各专业班组各设一名质检员，先有班长推荐开工前把名单报项目质检员，质检员要负责整个班组的质量管理工作，负责班组内部质量保证措施的宣传、指导、检察、总结、汇报，以及自检资料的整理工作。

2.1.2 班组质检员要具备较高的业务素质和相当的群众基础，并接受项目质检员的统一管理。

2.1.3 项目质检员要定期对班组的施工质量进行过程控制，如结果评定，在施工过程中，班组质检员应随时检查。

2.1.4 班组质检员应对所有的班组质量进行过程控制，如结果评定，在施工过程中，班组质检员应随时检查质量，并对工人随时作技术指导，如发现有较大缺陷和错误，要及时向项目质检员或技术员汇报，否则视其后果影响程度罚班组质检员5-20元/次。

2.1.5、分项工程完毕后，应及时进行质量评定，若拖延影响下一道工序施工，视其耽误时间长短，由施工队长决定其罚款额。

2.1.6 各分项工程施工过程中，班组质检员在质量控制过程中，要保证质量达到优良，如分项工程质量评定达不到优良标准，不予报质检员进行专检，否则视质量情况一次罚质检员10-50元不等。

2.1.7 班组质量评定与专检评定不能差别太大，如超过5% ，视自检无效， 不能代表现场情况，每次罚班组质检员20元，并责令其重新进行评定，如班组自检优良率相差2%，且达95%以上，每次奖班组质检员10-50元。

2.2、工程交接检

2.2.1 工程交接检是质量控制过程中的关键环节，这是对上道工序质量 2

隐患的及时消除，也为上道工序质量界定提供依据，所以对工序交接要予以重视，要认真严肃对待。

2.2.2、交接检应在项目质检员对上道工序专检达到要求后，方可通知下道工序班组长及质检员进行工序交接。

2.2.3、如在交接中或交接后下道工序班长或质检员发现上道工序尊在问题要及时向项目质检员汇报，经认可后，奖20-50元，并罚上道工序20-50元，责令其整改。

2.2.4、工序交接后，要填写工序交接卡和工序交接纪录，签字后归档保存。

2.2.5、如上道工序未整改完毕，下道工序就施工，罚下道工序50元/次，上道工序拖期整改50元/次。

2.3专检

2.3.1、有项目质检员或兼职质检员负责整个工程的质量监督检查。

2.3.2、在班组自检达不到预期目标90%以上后，方可进行专检，专检中提出问题，下达整改通知书，整改后再进行检查。

2.3.3 专检要全检，不能抽检，最后专检不合格后，进行质量品定资料整理归档。

2.3.4 若专检一次达95%以上奖班组质检员及班长各30元，连续三次95%以上各奖40元。

2.3.5 如整理通知下达整改两次不合格，交施工队处理。

3.1班组内部人员大部分比较松散，质量意识差，集体观念不强，管理比较被动，积极性差，为提高班组集体观念与质量意识，使其变被动为主动，使班组管理提高一个档次，使班组人员的整体综合素质上一个档次。

3.2、项目质检员要加强质量管理，方法要得当，措施要有力度，对质量严把关，并积极做好质量宣传工作，针对其人，利用各种方法进行宣传。

3.3 班长及班组质检员在时间的同时要注意理论和知识学习，不断加强 3

学习，不断加强自身的建设，在班组中真正起到带头的作用。

3.4项目质检要定期对班长、质检进行理论培训，技术经验交流、考核，以加大质量宣传力度，使质量意识深入人心。

3.5每天工作以前要开班前会，除把当天工作安排好后，要把前一天的工加以总结，存在质量问题加以强调。

3.6每周开一次技术质量会议，会议由项目质检员主持，会议上各班长、质检员要求按时参加，无故缺席者，每人每次罚50元/次。

3.7质量会议所有人员均作详细记录，班组长及班组质检员，对上周质量情况作以汇报，为下一步工作计划作以展望。

3.8班组质检员及班长定期进行培训、考核，对于连续两次考核不合格者取消资格，以提高其综合业务素质。

3.9班组质检员要管好项目质量及宣传工作，对于项目下达的文件通知，强令性措施，要及时向班组工人宣传，否则，每次罚班长及质检员20元/次。

3.10对各分项施工技术交底，班长质检员要及时向工人宣传，不明白加以解释，如工人不知道交底，或不按交底施工，罚班长，质检员50元。

3.11若班组内部有个人疏忽引起质量事故，班组内班长及质检员首先拿出处理方案报办公室。

3.12班组长内部管理要做到奖罚明确责任到人，目标明确，班长及班组质检员要以大局为重，勇于承担责任，使整个班组，不断时刻以质量为核心，通过学习，不断提高自身的业务素质及班组管理水平以及班组人员的技术综合能力。

3.13 以上管理规定与项目内部管理规定相抵触处以项目内部管理规定为准。

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第二篇：班组质量管理 作业及答案参考

班组质量管理

（一）问答

第1题

请结合工作中的实例，分析顾客的潜在需求和顾客满意。

答案:潜在需求：？不合理要求的合理动机；？尊重、实现自我价值；？变化的需求。顾客满意：？

特性ＰＫ需求；？心理感受；？第一印象＋盖棺定论，瞬间形成持续验证。

第2题

请结合工作中的实例，解释对适用性质量的理解。

答案:？产品使用全过程；？服务提供全过程；结合工作实例分析时，应重点在“过程”

（二）多选

第1题

为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在

A.服务资源

B.服务提供

C.服务特性

D.顾客满意

答案:A,B,C

第2题

服务不同于有形产品的基本特征包括

A.无形性

B.非重复性

C.非储存性

D.非运输性

答案:A,B,C,D

B,C,D

第3题

适用性质量是（）的观点

A.克劳斯比

B.朱兰

C.休哈特

D.ISO9000给出

答案:B

D

第4题

质量免费是（）的观点。

A.克劳斯比

B.朱兰

C.休哈特

D.ISO9000给出

答案:A

第5题

必须特性是

A.顾客认为理所当然应当具备的特性

B.使顾客感到很兴奋的特性

C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性

D.不充分也不会使人产生不满的特性 答案:A,C

第6题

QFD的核心是

A.寻找生产控制点

B.设计关键工艺特征

C.明确关键零部件特征

D.把顾客需求转化为关键产品特征

答案:D

第7题

ISO9004是

A.说明性的标准

B.用于体系认证的标准

C.用于组织绩效改进的标准

D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南 答案:C

第8题

顾客要求包括

A.明示的要求

B.隐含的要求

C.潜在的要求

D.固有特性

答案:A,B,C

第9题

从顾客的视角分析服务，包括

A.顾客要求

B.顾客满意

C.接触点

D.接触过程

答案:A,B

第10题

顾客满意是

A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度

B.瞬间形成且持续验证的

C.主观感受

D.超值服务

答案:A,B,C

第11题

质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括

A.功能性

B.准时性

C.可靠性

D.安全性

答案:A,B,C,D

B,C

第12题

二战后，日本制造的产品是“残次品”、“劣质品”的代名词，日本人是依靠什么甩掉这顶帽

子的

A.质量检验

B.统计过程控制

C.质量设计

D.质量文化

答案:A,B,C

B,C,D

第13题

八项质量管理原则包括

A.顾客满意

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

答案:B,C,D

B,C,D

第14题

服务资源包括

A.服务人员

B.服务设施

C.服务用品

D.服务

答案:A,B,C

B,C

第15题

服务特性的设计需要考虑

A.功能性

B.时间性

C.安全性，经济性

D.舒适性，文明性 答案:A,B,C,D

B,D

（三）判断

第1题

“零缺陷”是克劳斯比提出的。√

第2题

质量需要持续改进。√

第3题

企业追求的终极目标——产品符合标准。×

第4题

企业要想长久发展，只要关注顾客即可。×

第5题

质量是一组固有特性满足要求的程度。√

第6题

服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。√ 第7题

质量检验的标准与规范必须不断改进。√

第8题

质量文化会直接影响到企业的产品质量。√

第9题

服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特性。√

第10题

质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。×

第11题

服务质量是一组同时发生的服务特性满足顾客要求的程度。×

第12题

ISO9000是质量管理体系的认证标准。×

第13题

服务提供者组织里的所有人员，包括临时聘任的工作者，都是组织的代表。√ 第14题

服务提供、服务资源对服务质量没有太大影响。×

第15题

服务特性是接触过程中提供的，可以使顾客观察体验并加以评价的无形特性。×