高速公路监控工作管理规定

第一章 总则

第一条 为了加强 高速公路收费管理，规范收费人员作业行为，提高服务质量和水平，搞好窗口形象建设，坚持依法收费、文明收费，进一步完善检查监督机制，充分发挥机电监控在收费管理中的功能，杜绝贪污作弊行为的出现，严格作业行为，提高工作效率，明确监控职责，规范监控管理，结合我处运营管理工作实际，制定本规定。

第二条 本规定适用于津汕信息分中心、津汕高速各收费站监控室。

第三条 监控人员应热爱本职，坚持原则，没有违规违纪记录。要熟悉有关政策法规及规章制度，精通收费业务，认真履行职责，严格遵守和执行本规定。

第二章 监控职责

第四条 在管理处的指导下，对收费工作进行全程监控，做好相关资料、数据的记录整理工作。

第五条 熟悉掌握监控设备的操作规程，做好监控设备的日常维护工作，设备出现故障及时上报。

第六条 做好收费人员岗位行为的监督工作，及时发现和纠正收费人员工作中不规范行为和违规、违纪现象。

第七条 负责所辖路段、广场、收费过程的实时监控，做好各种详细记录，如发现收费人员有违纪、作弊行为立即报告站长（中心主任），并及时通知收费稽查人员查处并做好详细记录。

第八条 认真做好交接班记录，交班人员向接班人员说明值班期间的上级指示、通知精神及设备运行非正常情况。

第九条 认真填写监控记录、电话记录,遇有重要通知、社会举报、突发事件等特殊情况时,要及时向有关领导汇报并做好详细记录，不得出现迟报 、缓报 、相互推逶等现象的发生。

第十条 监控室要保持室内环境卫生干净整洁和良好的工作秩序。

第三章 监控内容

第十一条 对收费人员文明用语情况进行监督，文明用语不全、不规范或声音不洪亮应当场纠正，对不使用文明用语的，责令其正确使用文明用语并做好记录。

第十二条 对收费人员的着装仪表、操作程序、工作纪律、岗亭卫生，疏导员的站姿站位、礼仪形象等情况进行监督，发现有不规范的行为及时纠正。

第十三条 对收费人员操作台面物品摆放进行监督，对不符合规定的，及时通知收费人员进行调整。

第十四条 对收费人员操作程序进行监督，防止贪污作弊、私放人情车等严重违纪行为发生。如发现上述情况，做好记录并及时报告收费稽查部门。

第十五条 对站口车辆通行情况进行监督，注意观察车道通行情况，发现车辆在车道滞留两分钟以上及其它突发情况，要迅速调整广场摄像机到车道近景状态，询问收费人员车辆滞留原因，指导收费人员做好收费工作，必要时通知值班站长处理。

第十六条 对无卡车、闯口车、超时车、u型车、人为损卡车、换卡车、伪卡车、等特殊车辆认真做好记录和上报工作，字迹要清楚、工整，要做到应收不漏应免不收。

第四章 作业规程

第十七条 岗前准备。

1、监控员上岗前应整理内务卫生，更换工作制服，整理服装。清理不准随身携带的通讯工具，及于工作无关的物品。

2、监控员应提前10分钟到达监控室。

3、到达监控室后，做好监控室内环境卫生清洁和设备巡查工作。

第十八条 上岗接班。

1、按岗位所需，将各种表格、记录整理到位并及时上报信息分中心接岗人员姓名。

2、交岗的监控员协助接岗人员对监控室、机房范围内的设备运行情况进行检查，发现问题及时报告站长，并填写《设备故障报修单》，及时上报机电科。

3、做好工作交接记录，交接双方确认后签字。

第十九条 监控班长（组长）工作内容。

1、负责处理当班期间监控室的日常业务。

2、监督指导监控人员的工作，对监控员提出当班工作要求。

3、负责值班电话管理，做好上传下达和相应值班记录，对于突发情况做到及时上报和应急处理。

4、做好相关录像资料数据报表的备份，配合相关审查

5、负责办理交接班手续。

第二十条 监控员工作内容。

1、对免费车的管理要严格执行上级的相关规定，符合规定的免费车辆，要迅速办理，快速放行。

2、对不足额缴费的车辆，监控员要迅速报告监控班长（组长），及时通知值班站长，并做好记录。

3、车道出现闯口车，要及时上报站长、信息分中心并做好记录，监控班长（组长）应复审监控录像，填写《闯口车黑名单》，如再次发现应采取相应措施，并通知收费稽查部门。

4、对于U型转弯车、无卡车、超时车、超宽车、拖车等特殊车辆，监控员通过监视器确认后，监督收费员操作，并做好记录。

5、对于收费员特殊键的操作情况，监控员应进行核实，并做好记录。

6、对收费员在岗管理。

(1)监控员应对收费员操作过程中文明服务、文明用语、服务态度、离岗回岗等情况进行监督、记录。

(2)在岗收费人员出现一般违纪情况，监控员应及时纠正，并上报监控班长，如多次出现应由监控负责人及时将信息反馈至收费站站长、收费稽查部门并做好登记。

(3)在岗收费员出现贪污作弊嫌疑，应立即报告站长、同时通知收费稽查人员到现场处理。

(4)监控员发现车道有车辆滞留时间过长，应及时向收费员了解原因。

7、监控员对操作的设备和监控管理范围内设备运行情况，定时定期检查，如出现故障，应及时报告监控班长，由监控班长向上级管理部门进行上报并登记。

8、监控员接收到各类信息，应及时报告监控班长、站长，并做好记录，按相关规定程序和要求上报。

第五章 工作纪律

第二十一条 监控人员必须坚守岗位，严格履行职责，不准迟到、早退、串岗、离岗、睡岗。不准随意代班、调班。

第二十二条 上岗期间按规定着装，持证挂牌上岗，不许混装、便服，男同志不得留长发、胡须。不得携带通信工具，不得占用内部电话聊天。

第二十三条 工作期间要精力集中，不准在监控室会客、聊天、看书、吃东西、干私活及与工作无关的事。

第二十四条 禁止监控工作人员以外人员进入监控室，除上级检查或设备维修等工作需要外，不经领导同意,监控室谢绝一切外部人员的参观与来访。

第二十五条 不许用设备玩游戏、看光盘，不准携带与工作无关的物品进入监控室，不准做与工作无关的事情。

第二十六条 严格保密制度,不经领导批准,监控资料与监控录像,不得随意转给(除收费稽查人员)其他人员传阅、观看、复制；监控人员离岗需向信心分中心说明理由,离岗时间不得超过相关规定,回岗后报告信息分中心记录。

第二十七条 遇收费稽查人员检查时,监控人员要积极配合,提供收费稽查人员所需要的各种记录和录像资料,严禁监控人员私自涂改监控记录, 删节篡改监控录像。

第二十八条 对收费人员要监而有控,协助收费员处理好车道内发生的特殊情况,及时纠正收费人员的违规违纪行

为,不得接受收费人员钱物，严禁吃、拿、卡、要、或与收费人员一起贪污作弊等违纪行为发生。

第二十九条 对违章违纪情况及时上报，不得隐瞒不报；不得利用工作之便私放人情车或以权谋私。

第三十条 监控室操作平台及设备上不准摆放水杯、及液体物品，操作台上只准摆放工作所需要的记录本及工作所需的物品并且要做到摆放整齐。

第六章 报告制度

第三十一条 遇有上级领导检查指导工作和外部人员参观交流，监控负责人或指定监控员要向带队最高领导敬礼。

第七章 奖惩制度

第三十二条 对于能及时准确发现收费人员贪污作弊行为，经核查属实的，给予相关监控人员 元奖励。

第三十三条 监控人员不按规定着装的发现一次处罚当事人 元，并提出批评。

第三十四条 监控人员工作期间记录不完整不及时的发现一次处罚当事人 元，并提出批评。

第三十五条 监控人员玩游戏、看书、吃零食、电话聊天、听音乐等每发现一次处罚当事人 元，并写出检讨。

第三十六条 监控人员上班期间脱岗、串岗、睡岗的一经发现处罚当事人 元。

第三十七条 监控人员上班期间发现收费人员违纪而没按规定处理或收费人员违纪而未能及时发现的，被收费稽查人员查出或复审录像时发现，一经查实，视情节轻重，处罚当事人 按1月4日高速稽查通报上“与违纪人员同则”的原则扣罚 ，并提出警告或待岗学习。

第三十八条 对收费稽查人员的稽查，不配合、不提供录像资料的，处罚当事人 元，并提出警告。

第三十九条 对私自涂改监控记录、删节篡改监控录像的当事人，处罚 元，并视情节轻重给予转岗等处理。

第四十条 与收费人员联合作弊，一经发现，核查属实，一律辞退或开除。

第八章 附则

第四十一条 本规定 负责解释。

第四十二条 各收费站可根据实际制定相应管理细则。 第四十三条 本规定自下发之日起实行。

第二篇：一名高速公路监控员的个人工作总结

从20xx年12月6日起，我来到了高速管理处担任一名监控员。近一年以来，在各领导以及同事们的支持和帮助下，我较快的适应了工作，虚心学习，认真履行了工作职责，基本完成了工作任务。现将工作情况作以下简要汇报。

一、加强学习，提高了政治理论和岗位知识水平

具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。参加工作之初，正值我处“争先创优”活动开展之际，全体监控中心的同事在领导的带领下，进一步学习管理处下发的各项文件规定、加强业务知识的学习、建立《监控中心突发事件应急预案》、积极准备迎接20xx年国检、开展党员群众牵手结对子等活动。做为监控中心的一员，在开始的学习工作中，我勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练掌握监控员的业务知识与设备操作技术。同时，为了做好自己的本职工作，我时刻与管理处、各站、稽查、路政积极配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效地降低了错误率。随着时间的推移，上岗次数的增多，工作效率也大大提高了。

二、团结同事，努力工作

平时的工作生活当中，我注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的本职工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结，讲正气，讲原则。

监控工作纷繁、琐碎，经常容易出现错误、失误。在日常工作中，我树立了监控室与各部门是一个整体，分工不分家的理念。自己出现了错误，我从不推卸，立即改正；同事们出现了失误，我也总是给予他们宽慰和鼓励，帮助解决问题。

在近一年的学习、工作、生活当中，几位参加工作多年的大姐们给予了极大的帮助，对我言传身教，使我受益匪浅，得以迅速之成长。

三、摆正态度，做好服务工作

工作中，我随时提醒自己摆正态度，树立良好工作的服务意识，做好“四个服务”。对内，所接的每一个来文、来电、来访总是争取在第一时间内向领导汇报，使领导及时掌握最新情况；对外，我们的形象代表了整个青银的形象，所以每次都按要求着装，整齐上岗，使用文明用语。监控部门与收费部门一样都是窗口行业，接触司机形形色色，良莠不齐。当然有很多司机是理解与配合我们工作的，但也有个别司机是一肚子怨气，满腹牢骚、怪话，更有的是骂骂咧咧，遇到这些出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利解决问题。

四、工作中存在的问题和不足

虽然我在工作中取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足：一是政治理论水平不够深圳专业生产监控摄像头、硬盘录像机、视频采集卡、DVR等安防产品厂家,提供监控工程安装方案,经销商最优价格支持,工厂打造民用监控第一品牌。

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高，理论指导实践还有欠缺；二是服务质量不够高，存在粗枝大叶现象，主要是自觉服务的意识不够，细节上做的不周到；三是长时间繁忙工作时容易松懈，持久的紧迫感稍有不足；四是工作主动性还不够，工作预见性有待提高；五是对突发事件的应变能力需要提高；六是对一些工作关系的处理欠妥，直接影响了工作的进度和质量。

在今后的工作中，我要进一步端正自己的思想和观念，摆正一个窗口服务工作人员的位置，去掉学生气，严格要求自己。同时工作中还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力工作，不断提升服务意识，为我青银的建设与发展贡献自己的力量。本文出自，转载请保留链接！

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