转变观念 改进作风 规范运作 优质服务 用我们的卓越工作描绘物业服务湛蓝天空

物业公司将紧密围绕***的主题，以****为宗旨，在“****”的管理模式下，树立“业主是上帝，服务是天职”的服务思想，用我们的真诚、细致、周到、热情的服务，传递*****对职工家属的关爱，让**家属充分享受到企业改革与经营的成果，用我们的卓越工作描绘***湛蓝天空，使我们的家园净化、绿化、美化，让**处处充满温馨，充满生机，充满和谐。

一、物业公司基本概况

***生活区总占地***万平方米，建筑面积**万平方米，楼房***栋，住户**户，人口**余人；保洁面积**万平方米，绿化面积**万平方米，乔灌木**株，绿化覆盖率 ，日产清运垃圾***吨。

一、“长远抓规范，眼前抓变化”，做好大物业大服务的起步工作。

物业公司坚持“高标准起步，专业化运作，规范化管理”的原则，从基础工作入手，治理低标准。对小区的水线、采暖及煤气管线阀门进行检修、更换，彻底根治跑冒滴漏、阀门锈死、阀门掉坨现象，使之达到完好状态，保证随时变换操作；对户内的新鲜水、采暖、煤气管线的腐蚀、打夹子现 - 1 -

象进行彻底根治，让业主对自家的生活设施有个安全感；对住户存在的问题，力争从根本上解决，克服头痛医头脚痛医脚的管理缺陷，努力夯实物业基础。

对物业公司的保洁、绿化、维修进行标准化试点工作。本着可行、适量、合理的原则，对公用场地、小区楼前的保洁、绿化进行定点、定量、定人、定时、定标准、定薪的“六定”试点，实行保洁进楼道服务到门前，设立专门监查机构，实行监管分开，强化检查，以监查促进保洁、绿化工作质量达标。

强化物业小区维修管理，修改完善维修工作票内容，理顺报修、维修、反馈、回访流程，从制度上保证维修及时，提高维修质量，逐步提高业主满意度。

规范维修行为，维修人员实行统一着装，挂牌上岗，统一工具袋，穿鞋套入户，必备三块抹布，以“细节决定成败”为理念，把海尔的经验引入到物业管理之中。

规范服务，文明物业，强制“六不准”：不准拒绝业主，不准冷落业主，不准刁难业主，不准吃请业主，不准衣着不整，不准低俗用语；强化“四不”：不喝业主敬茶，不吸业主敬烟，不用业主电话，不收业主谢礼。通过规范服务，引导物业服务人员转变观念、改变作风，提升服务质量，塑造物业公司形象，让大物业大服务的理念走进千家万户，让业主放心物业，满意物业，信任物业，让物业公司成为和谐** - 2 -

的和谐使者。

完善物业基础资料，使物业公司房管资料、绿化统计资料、成本统计资料及常规统计资料标准化、信息化、实用化。

修改完善物业公司各项管理规章制度，理顺关系，建立程序，明确职责，明确规定，使每个人都生活在制度化之中，做到有规可依，有章可循。

三、物业公司发展思路

物业公司发展思路：整和物业所，做强专业化，规范封闭小区，强化物业功能，促进物业公司向产业化、企业化方向发展。

随着老区改造的实施，老区范围内将建设三个具有现代化标准的物业小区及新开发的物业小区，所以在适当时机将对现在的物业所以地域划分为原则进行物业所整合，对原有的封闭小区****行物业功能配套，实行规范化运作，专业化管理，达到物业管理标准。

对保洁、绿化实行专业化管理，创建物业公司的绿化基地，逐年减少花苗外购比重，提高花苗自产量，努力降低绿化成本；提高绿地栽种和养护水平，让***绿起来、香起来、美起来；定期开展花展，引导居民改变生活方式，提升居民文化生活内涵；开展楼前绿地居民认养活动，鼓励居民在规范的绿地里种花养花护花，培养居民亲近自然、热爱自然、热爱生活的意识和习惯，创造人与自然的和谐；加强生活区 - 3 -

健身器材配置、维护，指导居民正确健身、安全健身，提升居民生活质量，让职工家属充分地享受大物业大服务的改革成果。

对物业所检修班整合建站，使物业维修工种配套，力量充足，材料集中，维修及时，专业管理，保证有力，让物业维修成为物业公司与业主之间的亲情使者。

业主是上帝，服务是天职，物业公司将把这句口号演化到物业服务的具体工作之中去，通过努力，最终实现*****提出的一年打基础，两年上台阶，三年大变化的奋斗目标。 - 4 -

第二篇：经典工作总结

20xx年工作总结

20xx年即将接近尾声，在这将一年多的工作中学习收获很多，自己已完全转变成为一个销售人员。临近年终，对自己的一年工作做一下总结。目的在于总结前期工作的经验，找出自己工作上的缺失，提高并完善自己。

在过去的一年是不断学习的一年、是不断尝试的一年、是失败和成功交替的一年。

1.掌握静电枪、空气喷枪、炉温仪等公司产品的相关理论和基本操作，并在公司经理的指导下初步形成自己的销售思路、销售理念。

2.从08-09年自己面对客户从开始的紧张到现在的放松、交流时从开始的慌乱到现在的镇定自若，在公司经理的支持鼓励下，尝试同大客户沟通接触，从制作标书到现场议标、竞标、最终签订合同。自己得到了实质性的锻炼。

3.生意如生活、生意如人生。生意的道路充满了坎坷荆棘、充满挑战和刺激、失败是你会感到情绪低落、甚至是沮丧。成功是你回感到斗志昂扬、甚至神采飞扬。

借鉴前辈走过的道路，说说自己的观点：

熟悉产品知识是做好销售的前提，自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

销售不仅仅是推销产品那么简单。现在做网络销售的已经是越来越多，包括各种各样的销售不仅仅是推销产品那么简单现在做网络销售的已经是越来越多包括各种各样的代理商更是多如牛毛我们面临同行的竞争越来越激烈，如何脱颖而出，我们要靠一个“心”字。用心培养良好的工作习惯，也就是要把工作变成习惯，业务说白了就是个重复积累的过程，因为每个行业都有个出单的比例，客户积累的越多，出单的几率就越大。多积累，才能从量变到质变！这个过程很枯燥也很累人但要坚持有韧性不就是个业务要具备的从量变到质变！这个过程很枯燥，也很累人，但要坚持，有韧性，不就是一个业务要具备的基本素质吗？吃不了苦就不要选择做业务、作销售。

询问一下自己，有没有用心的去学习过你所卖的产品？如果别人一问你三不知，就不是一个优秀业务的表现。我们不要求很专业，但一定要对你所在的行业有个大概全面的了解，产品的基本性能也一定要掌握这是基本要求要变优秀一定是要有个刻苦学习的过程产品的基本性能也一定要掌握。这是基本要求，要变优秀，一定是要有个刻苦学习的过程。询问一下自己，是否用心的对待你的客户？让客户认可你产品的前提是他必须要先接受你的为人，我们这行不是流行一句话“做业务其实就是做人”。

养成两个习惯，准备一个工作笔记，一要记录你当天遇到的人和事情，二要记录你明天准备做的几件事。

做销售每个人都要做到不是在推销产品，而是推销自己！

只要相信就回看见，但一般人是看见了才相信，所以信念很重要。

人生不在于机会而在于选择，人生的命运就取决于你一刹那所做的决定。

你可以主宰你自己的命运，下定决心争取过自己想要的生活。

要清楚自己的生活目的，你需要有自己的梦想。一等人创造环境，二等人跟随环境，三等人抱怨环境。

思想决定态度，态度决定语言，语言决定行为，行为养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运！

郑伟 年终总结

晦气扬长而去，

好运扬眉吐气。

飓风摧岩残壁，

雄鹰傲视天地。

啊 2010苦闷的一年已经过去， 啊 2011给力的一年已经到来！ 神马都是浮云！20xx年1月27日年晦气扬长而去 值此新年来临直接颇有感慨，赋诗一首，提前给大家拜个早年。