《商务沟通》复习要点

Chapter 1：Communication 的定义、Communication障碍和应对策略。（熟练掌握、灵活应用）

Chapter 1：组织正式沟通和非正式沟通的特点、外部沟通和内部沟通的特点、横向和纵向沟通的特点（熟练掌握、灵活应用）

Chapter 1：effective business messages的五大特点

Chapter 2：Team沟通的优劣点。（熟练掌握）

Chapter 2：Groupthink的含义。

Chapter 2：区别三种listening style。（熟练掌握）

Chapter 3：Stereotyping定义。

Chapter 3：文化差异的分类及表现。（灵活应用）

Chapter 4：沟通的一般性目的有哪几种？

Chapter 4：three-step process的三个步骤是？每个步骤包括哪些内容？ Chapter 4：Audience profile（受众分析）包括哪些内容？

Chapter 5：Indirect approach和direct approach的含义和适用条件（熟练掌握） Chapter 5：the“you” attitude的含义和其两种具体使用方法？

Chapter 6：completing的主要任务有哪些？completing中revising的第一要务是什么？

Chapter 6：Informative headings 和描述性headings的区别

Chapter 6：提高信息清晰性、简洁性的技巧（熟练掌握、灵活应用）

Chapter 7：在routine request message的body部分，采用问题形式来提出请求的技巧有哪些？

Chapter 7：routine request的developing strategy？

Chapter 7：成功的推荐信里应当包括哪些部分？（熟练掌握）

Chapter 8：用indirect approach表达negative message的步骤和技巧？（熟练掌握） Chapter 8：buffer的定义和作用

Chapter 9：理解routine messages和persuasive messages的差异

Chapter 9：简要阐述AIDA方法的涵义。

Chapter 10：理解和熟悉yardstick approach。

Chapter 10：Work plan包含哪些要素? （熟练掌握）

Chapter 11：report写作中design effective visuals的6大原则

Chapter 12: formal report的三大类构成要素(parts of formal report)是？每个part又包括哪些？

阅读和写作部分: (1)熟练掌握letter, Memo等文体格式，

(2) 熟练运用AIDA方法撰写persuasive message

（3）熟练运用direct approach写作方法撰写routine request。

注：上述没做特殊要求说明的复习要点，属于了解、理解和一般性掌握范围。

第二篇：商务沟通复习

一、单项选择题。

1、兴隆电子有限公司将住所由大连迁到丹东，其最适宜采用的信息传递形式是( )。

A．邮件 B．通知 C．声明 D．报告

2、若请有名望的人士出席开业典礼，则最好以( )的方式邀请。

A．寄发请柬 B．打电话 C．打电话并同时寄发请柬 D．专人递送请柬

3、公司开业典礼应邀参加的上级领导应由( )亲自接待。

A．礼仪小姐 B．秘书人员 C．公关部经理 D．公司经理

4、主持人宣布开业典礼正式开始后，应由( )宣读嘉宾名单。

A．主持人 B．办公室主任 C．公司经理 D．上级领导

5、开业典礼的宣传广告最好在开业前( )天内发布。

A．1～2 B．3～5 C．6～8 D．8～10

6、下面各种说法中，正确的是( )。

A．主签人先在对方的文本上签字，然后由助签人交换

B．主签人先在己方的文本上签字，然后由助签人交换

C．主签人先在对方的文本上签字，然后由主签人亲自交换

D．主签人先在己方的文本上签字，然后由主签人亲自交换

7、多议题会议中，应将需集中大家智慧拿出创意见解的议题排列在( )。

A．会议最后 B．会议中间C．会议前半部分 D．会议间歇休息后

8、讲话稿具有( )等特点。B

A．指导性、灵活性、鼓动性

B．指导性、灵活性、明确性

C．指导性、宣传性、明确性

D．指导性、灵活性、宣传性

9、 ( )是调查报告的特点之一。D

A．标题灵活 B．政策性强 C．结构严谨 D．对凋查的依赖性

10、根据会议或听众聚会的目的，做与特定工作内容相关的工作分析并提出要求，这一类讲话稿属于（ ）讲话稿。C

A．宣传性 B．政策性 C．业务性 D．工作性

11、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（ ）记录法

A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充

12、“心服“（心服口服）是采用汉字速记中的（ ）略写法

A、熟知 B、成语 C、词组 D、多音节词

13、经济、科技、社会管理系统的多层次性，决定了管理科学各分支学科研究的（ ）

A、复杂性 B、综合性 C、全面性 D、层次性

14、建立现代企业制度，重点是对企业（ ）、用工制度、工资制度、财务制度和会计制度等进行改革，建立严格的责任制体系。

A、管理机构 B、人员配备 C、机构设置 D、领导机构

15、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、（ ）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯

16、接待日程安排应当（ ），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏

A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美

17、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（ ）

A、请示后解决 B、研究后解决 C、答复解决 D、说明后解决

18、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活服务和（ ）

A、学习 B、参加访问 C、培训活动 D、文化娱乐活动

19、文书式计划一般是由（ ）组成

A、两部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分

20、会见与会谈的人数较少时，一般采用（ ）座位布局形式

A、马蹄型 B、半圆型 C、空心式方型 D、倒“山“字型

21、拟定会议议程应当（ ）

A、简明概括 B、详细具体 C、面面俱到 D、时间固定

22、会议简报的交流性和指导性决定了简报的（ ）特点

A、快 B、新 C、实 D、短

23、会场的装饰布置是用来（ ）的

A、显示规模规格

B、烘托宣染气氛

C、制度与要求

D、表明会议主题、目的

24、会议纪要的内容应做到（ ）

A、集中、概括、准确

B、概括、精炼、详细

C、集中、概括、详细

D、集中、概括、精炼

25、会议的议事规则属于（ ）类文书

A、程序 B、管理 C、参考 D、指导

26、信息分类过程一般可以分为（ ）两个主要环节

A、母类和子类 B、大分类和小分类 C、辩类和归类 D、子类和小类

27、严格执行保密法规，做好保密工作，是办公室业务工作的（ ）

A、外在要求 B、内在要求 C、最高要求 D、效率要求

28、所谓公务活动预安排，就是把（ ）每月、每周、每日的主要活动纳入计划。

A、秘书部门 B、秘书人员 C、领导 D、组织

29、下列属于宴请活动主要内容之一的是（ ）

A、准备文件 B、准备设施 C、安排席位 D、善后工作

30、在举办剪彩仪式时，剪彩人多是（ ）

A、普通大众 B、秘书人员 C、仪式主持人 D、在场的最高领导人

二、判断题（下列判断正确的请打“√”。错误的请打“×”）

1、 企业文化是指组织的价值观、态度和理念。√

2、 内容全面、材料翔实是专题概要的编写要求之一。 ( ) √

3、 为保证演讲效果，演讲时手势幅度不可以过大，更不可以走动。X

4、 拟写通告、公告时必须注明主送机关。 ( ) X

5、 在制作供扫描的简历时一般建议插一些精美图片，以增强视觉效果。X

6、 时间型简历在书写时一般按时间逆序排列。√

7、 组织沿革的编写体例分为时序法、系统法和阶段法三种。 ( ) X

8、 潜在就业市场是一般指没有出现在招聘广告中的工作机会。√

9、 简历中教育经历是必须要有的部分，简历的长度一般以4—5页为宜。X

10、 讲话稿最本质的特点是针对性。 ( ) X

11、 商务与管理沟通的三个基本目的是告知信息、请求或说明和树立良好形象。√

12、 学历高或者各种证书多的人一般建议用技能型简历，反之用时间型简历。X

13、 正式型求职信和试探型求职信的区别主要在信件的结尾部分。X

14、 问题研究调查报告是一种专业性、业务性很强的调查报告，其目的是揭露某一领域的

某些问题或某一现象。（ ）X

15、 通讯是新闻体裁中以叙述为主，并以多种手法如描写、抒情、议论等来反映生活实践

中各种人或事的报道样式。（ ）√

16、 消息中的背景一般放在文章的结尾部分。 （ ）X

17、 招标书与投标书都有一定的写作规范，其中招标书必须写上抬头，而投标书则不一定

写上抬头。（ ）X

18、 事件通讯在结构上可以纵向来写，也可以横向来写。（ ）X

19、 面试一般提早5-15分钟到即可，早到超过半小时可能会影响对方正常工作安排。√

20、 集体写作完成后，一般借助电脑先行校对，然后再指派一成员校对全文。√

三、简答题

1、 如何进行有效跨文化商务沟通

（一）学会尊重彼此间的文化

（二）应注意以下几个方面：

1）客观看待文化差异：

尊重各自的社会价值观；

对角色和地位的态度区别看待；

尊重彼此的决策的方式；

了解各自的文化背景；

尊重社会习俗

2）注意语言障碍

聘请顾问

聘请翻译

学习目标语言

2、与口头沟通相比较，书面沟通有何作用？

1) 沟通信息容易记录，并能得到永久保存；

2) 由于保存性强，且不易“污染”，可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的读者

能够得到真实的信息；

3) 对读者众多来说，书面沟通的信息传递方式速度快；

4) 书面沟通可以特别关注问题的细节，而且就读者来说，也可以更多的获得细节方面的信

息；

5) 比口头表达采用更为精确的用词。

3、简述３－Ｘ－３的写作过程

第一步

分析：确定自己的目标。选择最合适的沟通形式为读者提供可视化的帮助。

预测：站在对方的立场上，预测他或她可能会有的反应。

改编：考虑以合适的方式改编信息以适应读者的需要，使用他或她熟悉的语言。

第二步

调查：采取正式和非正式的手段搜集资料；运用头脑风暴和图解的方法产生想法。 组织：将想法的要点归纳成列表或提纲的形式；选用直接或者间接的模式。 撰稿：撰写初稿，最好使用文字处理软件。

第三步

修改：进行修改从而使得内容清楚准确、语气适当而又富有力量；增强文章的可读性。 校对：对拼写、语法、标点符号和格式进行校对；检查整个外观的情况。

评价：对自己最终形成的信息是否达到了目标进行判定。

4、 良好倾听习惯的要素是什么？

1) 积极的态度

2) 真诚坦率

3) 积极参与

4) 记忆。倾听的一个重要方面就是记住别人说过的话。

以下3、4、5三题为求职面试问题，根据所给问题谈谈你的回答思路即可。

5、介绍一下你自己

时间为三分钟左右，分以下三方面

1) 学历、学校、专业等基本情况

2) 工作经历、社会实践等综合技能、特长等

3) 行业展望、职业规划等

6、你有何缺点？

不可说自己没缺点

尽量说一些与工作无关的缺点或一些显而易见、无法隐瞒的缺点。

7、你为什么离开原公司，选择我公司？

强调积极乐观方面，少埋怨多认同。

中肯评价原公司，切忌不可贬低原公司

从行业前景、公司制度、人才培养、激励措施等方面高度认可现公司

8、你有什么问题要问吗？

具体工作职责、人才培养培训、如何考评等方面

适当可提一下工资福利，但注意方式和语气

9、你希望与什么样的上司共事？

此问题具有一定陷井色彩，考察你的应变和逻辑思维能力，

一般不建议直接回答，这不是你提要求的时候。

强调虚心学习、努力适应环境方面，

10、你认为金钱、名誉和事业哪个重要？

此问题具有一定陷井色彩，考察你的应变能力和逻辑思维能力，

婉转表达三者并不矛盾，是相辅相成的，都重要。可适当展开。

千万不要为讨好面试官，夸夸其谈地说事业重要，其它都不重要，给人感觉不诚实，并且逻

辑思想不够严密。

四、综合题

1、电子邮件

收件人：gaoye@263．net

抄送：

主题：起草公文

高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》，给予除名处理)。

行政经理苏明

××年×月×日

附：(材料)我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于××年×月×日，现年×岁。夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。

【答案】

关于对我公司原棉花仓库的保管员夏明进行除名处理的决定

各级事业部门：

夏明，出生于××年×月×日，现年×岁，任我公司原棉花仓库保管员。

夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。

现根据以上情况及对公司所造成的严重经济损失，根据《员工管理条例》的有关规定，经公司会议讨论决定，给予夏明除名处理。

仓库管理工作在公司的发展中处于非常重要的位置，对于公司的正常运行具有非常重要的作用，希望公司各部门的工作人员一定要从这一件事中汲取经验教训，认真、严格的按照公司的有关规定做好本职工作；今后如再发生违反公司有关管理规定，对公司的公共财产造成损失的，必须予以严肃处理。

宏远公司行政部

二00五年五月二十二日

2、求职信

A:开头

开头一定要开门见山的写明你对公司有兴趣并想担任他们空缺的职位，以及你是如何得知该职位的招聘信息的。

B:推销自己

信的第二部分要简短地叙述自己所学的专业以及才能，特别是这些才能将满足公司的需要。没有必要具体陈述，详细内容引导对方查看你的简历。此外，推销时要适度，不能夸大其词。 C:联系方式

写清楚在求职信中给出你电话预约面试的可能时间范围，或表明你希望迅速得到回音，并标明与你联系的最佳方式。

D:收尾

感谢他们阅读并考虑你的应聘。

范文

XX经理：

您好！

我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的招聘广告，并一直期望能有机会加盟贵公司。

两年前我毕业于首都经济贸易大学国际贸易专业，在校期间学到了许多专业知识，如国际贸易，国际贸易实务，国际商务谈判，国际贸易法，外经贸英语等课程。毕业后，就职于一家外贸公司，从事市场助理工作，主要是协助经理制定工作计划、一些外联工作、以及文件、档案的管理工作。本人具备一定的管理和策划能力，熟悉各种办公软件的操作，英语熟练，略懂日语。我深信可以胜任贵公司经理助理之职。

个人简历及相关材料一并附上，希望您能感到我是该职位的有力竞争者，并希望能尽快收到面试通知，我的联系电话：139********

感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求！

此致敬礼！

您真诚的朋友：

XXXX年X月X月