西安市比亚迪混合动力汽车市场调查方案书
班级：物流管理1202班
学号：1209411071
姓名：王一昆
目录
一、 调查背景................................................................................................................. 1
二、 调查目的................................................................................................................. 2
三、 调查内容................................................................................................................. 3
（一） 社会调查....................................................................................................... 3
（二） 消费者调查................................................................................................... 3
（三） 终端调查....................................................................................................... 3
（四） 媒体调查....................................................................................................... 4
四、 调查对象及抽样方法................................................................................................ 5
（一） 调查区域与对象............................................................................................ 5
（二） 调查方法....................................................................................................... 5
（三） 抽样的程序................................................................................................... 5
（四） 总体与样本量................................................................................................ 6
五、 调查安排................................................................................................................. 7
（一） 安排综述....................................................................................................... 7
（二） 具体安排计划................................................................................................ 7
六、 质量控制................................................................................................................. 8
（一） 调查者与调查组织......................................................................................... 8
（二） 调查前的质量控制......................................................................................... 8
（三） 调查中的质量控制......................................................................................... 8
（四） 实地调查的质量控制..................................................................................... 8
（五） 整理阶段的质量控制..................................................................................... 8
（六） 调查后的质量控制......................................................................................... 8
七、 经费预算................................................................................................................. 9
八、 附件....................................................................................................................... 10
附件1：混合动力汽车调查问卷 ............................................................................ 10
附件2、比亚迪用户调查问卷................................................................................... 11
附录3：日程安排表................................................................................................. 13
一、调查背景
随着石油供应的日趋紧缺和环境污染的日益加剧，混合动力汽车这种以将电力驱动与辅助动力结合起来，充分发挥二者各自的优势及二者相结合产生优势的交通工具凭借其节能、环保的优点日渐成为业界关注的焦点。在混合能源汽车方面，虽然消费者有这方面的潜在需求，但是如何让广大消费者认识并接受混合动力汽车这一新概念，还需要花大力气进行市场培育。比亚迪汽车作为国内较早研发混合动力汽车的企业，能否成功的将混合动力汽车这一产品进行上市推广，将取决于对于市场的调查是否充分，是否掌握足够的市场信息，而正确的信息从调查中来。因此我们只有在对市场情况有一个深入而透彻的了解后，才能准确的进行产品研发、定价、渠道、促销方式的组合，从而把产品全面推向市场。这就是我们进行此次市场调查的原因。
通过本次市场调查，我们可以对目标消费者、销售终端（4S店）以及相关媒体等方面的信息有一个全面的掌握，从而进入目标市场，一举取得成功。
二、调查目的
（1）通过调查了解社会层面对于混合动力汽车的看法和政府层面对混合动力汽车的态度和政策。
（2）通过调查了解市场背景信息，为混合动力汽车更好的进入市场提供公关决策的科学依据。
（3）通过调查了解消费者心里、购买行为特征、媒介喜好以及销售终端、相关媒体等信息，为制定正确的价格、配置选择、广告、促销策略和推广方案打下坚实的基础。
（4）消费者在购买了混合动力汽车后，是否会因为某些未知或已知因素购买传统汽车。
（5）明确个性化、差异化的需求。调查油电混合动力汽车的未来发展前景。
三、调查内容
（一）社会调查
1、社会上对于混合动力汽车的看法、态度。
2、政府层面对于混合动力汽车的态度、政策等。
3、投资者对于混合动力汽车项目的投资意向等。
（二）消费者调查
1、消费者的构成。包括汽车消费者的年龄分层、性别、受教育程度、收入水平等。
2、消费者消费行为模式调查。主要调查内容如下
（1）消费者对混合动力汽车的拥有情况；品牌、价格、配置、保有量等。
（2）消费者的购买特点调查；
（3）消费者购买混合动力汽车的地点选择；促销现场、销售终端4S店等。
（4）影响消费者购买混合动力汽车的主要因素；品牌、价格、配置、节能程度等。
（5）消费者接受混合动力汽车信息的主要渠道。平面媒体、网络媒体、自媒体等。
（6）来自不同地区（城市、农村）的消费者对于混合动力汽车的需求差异。
3、自主品牌汽车消费的影响因素。
4、消费者对产品的选择。主要包括：
（1）消费者购买混合动力汽车时考虑的主要因素。
（2）消费者对混合动力汽车的价格接受程度、承受能力。
（3）消费者对混合动力汽车配置的考虑因素。例如巡航速度、续航能力等。
（4）消费者对混合动力汽车节能程度的考虑因素。
（5）消费者对混合动力汽车促销的考虑因素。
（6）来自不同地区（城市、农村）的消费者对混合动力汽车的选择差异。
5、目标（潜在）消费者的基本特征。内容主要有：
（1）目标（潜在）消费者的年龄构成；
（2）目标（潜在）消费者的性别构成；
（3）目标（潜在）消费者文化程度构成；
（4）目标（潜在）消费者职业构成；
（5）目标（潜在）消费者收入构成。
（三）终端调查
1、销售终端的销售特点调查；
2、销售终端分布情况调查；
3、对销售终端销售业绩产生影响的因素的调查；
4、供应情况的调查
5、对上级厂家的要求。新产品上线、返厂维护时间等。
（四）媒体调查
1、混合动力汽车的背景信息以及未来发展趋势，市场状况调查。
2、各种媒体（平面媒体、网络媒体、自媒体等）对于混合动力汽车的看法、态度等。
3、各种媒体对于混合动力汽车的曝光率、见报率等的调查。
四、调查对象及抽样方法
（一）调查区域与对象
调查区域：本次调查的调查区域经过与上级沟通，并考虑市场消费实际情况、容量和如蛇能力等方面因素确定为西安市，包括西安市辖区和周边县区，力求包含不同职业、不同收入阶层、不同职业、不同需求的调查对象。调查对象：调查区域内年满24周岁以上的居民。
（二）调查方法
1、问卷调查（问卷见附件），互联网调查。
2、邮寄信函进行调查
邮寄信函是将设计好的调查表用邮政寄给被调查者，请他填好寄回，邮寄信函的调查对象是比亚迪混合动力汽车现有的用户，我们通过用户当时购买混合动力汽车时所留下的联系地址邮寄专门针对混合动力汽车用户设计的问卷，这个问卷会直接向的用户征求意见，最后由用户寄回市场部。
3、查阅有关资料
查阅有关资料主要针对国家对于混合动力汽车有着哪些优惠性政策，比如近几年的政府工作报告，国务院对于促进汽车产业健康、又好又快发展、促进新能源汽车的上市、销售、服务等的文件、工业信息化部对于汽车产业的报告文件等，主要了解国家对于混合动力汽车在研发、生产、销售、服务等方面的政策。
4、访谈
访谈的主要对象为比亚迪的汽车销售终端也就是4S店以及各种媒体。我们根据本次市场调查的主题要求将对调查对象主意进行深度访谈从而获取调查资料或者结论。本环节进行的次数不唯一。
5、观察
我们通过侧面观察调查对象的态度和行为并加以记录，然后汇总并进行分析。主要观察方法包括人员观察法、内容分析法等。
6、实验
我们会从有购买比亚迪混合动力汽车的消费者中抽出5位来自不同区域（包括城区和县区）的消费者，并且先期提供给他们一辆比亚迪混合动力车型，车型初步定位F3DM/F6DM，根据这5位消费者的不同需求提供不同车型，我们会征求这5位消费者的同意在车上安装一些数据记录仪器，向公司服务器传输一些实际数据，并不会侵犯到消费者隐私。
（三）抽样的程序
1、确定调查总体。本次调查的总体是全体消费者。
2、选取抽样框。由于本次调查所选取的抽样方法是简单随机抽样，即在商场、步行街、购物广场等人流量密集的地方进行随机抽取，所以本次调查的抽样框是抽象的。
3、设计和抽取样本。
4、收集样本资料，计算样本指标。
5、推断调查总体指标。
抽样的注意事项：由于本次抽样没有固定的抽样框，问卷分发专员可以随机寻找样本即调查对象进行调查，但是这个抽样的过程中，问卷分发专员不能加入个人喜好因素进行抽样，要本着客观公正的原则进行选择。
（四）总体与样本量
1、总体。本次调查的总体只对于有关于消费者和消费市场的调查适用。本次调查的总体是消费者，西安市范围内的消费者就是本次调查的目标总体。
2、样本。本次调查样本量大致为800人。
五、调查安排
（一）安排综述
起止时间：20##年3月15日-20##年4月2日
地点：西安市
调查方式：定量、定性调查
调查人员：初步定为市场部全体人员，同时协调人力资源部选聘临时调查执行人员。
1、问卷分发专员由市场部员工担任，抽调入职6个月内或者尚处于试用期、实习期的员工与临时选聘人员担任，至于互联网问卷调查则由组长根据实际情况选择性展开调查，开展后依然有问卷分发专员负责。
2、资料查阅工作由查阅组负责，人员由市场部正式员工担任。主要任务时从互联网、政府文件、政府报告、法律法规、地方性条例与规章制度文件中查找有关于混合动力汽车主题的内容。
3、访谈工作由访谈组主要负责，人员由市场部协调人力资源部在全公司内寻找。由于本工作牵扯到本公司或其他汽车企业的高级管理人员，所以在进行访谈工作前做好预约工作，尽量不对被访谈对象的正常工作造成影响。
4、观察工作由市场部任意抽调员工或联系4S店和售后维修店借调员工进行驻店工作，主要工作是进行日常观察，主要观察进店询问的顾客和在售后维修的用户的语言、态度、行为。
5、实验工作由市场部联系客户服务联合开展，建议市场部主导开展。
（二）具体安排计划
第一阶段：方案设计论证， 时间： 20##年3月15日-16日 2天
第二阶段：人员选聘与培训 时间：20##年3月15日-16日
第三阶段：初步市场调查，二手资料的收集，整理。时间：20##年3月17日-19日 3天
第四阶段：问卷阶段，问卷的初步制作，审定，印制。时间：20##年3月20日-21日 2天
第五阶段：调查核心活动实施阶段。包括问卷的分发，回收；访谈；观察；实验。 时间：20##年3月22日-25日 4天
第六阶段：数据分析阶段。包括问卷的二次整理鉴别、访谈记录、观察记录、实验数据的整理、输入、分析。 时间：20##年3月26日-28日 3天
第七阶段：报告阶段。包括调查报告撰写、打印、上报。 时间：20##年3月29日-20##年4月2日 5天
六、质量控制
（一）调查者与调查组织
公司针对该项目成立专门的调查小组，由公司的调查经理担任该项目负责人，协调整个调查的进行并对调查质量实行直接控制。调查的督导、复查员、复核员由公司具有本科以上学历的资深调查人员担任
（二）调查前的质量控制
应着重抓好以下两个工作：一是对市场调研人员进行严格的选择和培训；二是要做好市场调研其他各项基础工作，在实地调研之前就对市场调研对象的特征进行初步了解。
（三）调查中的质量控制
在市场调研过程中，应根据不同的市场调研方法、采取相应的控制措施。
（四）实地调查的质量控制
1、调查的督导人员必须有本公司具有本科以上学历的资深调查人员担任，调查员必须有具有专科以上学历人员担任。
2、督导人员和调查人员在实际操作之前，必须经过专门的培训，经过考核之后方可执行。
3、问卷调查时，多调查5%的问卷作为备用问卷，以保证总体样本量与设计数量相符合。
4、问卷调查时，问卷的复核比例为全部问卷数量的30%。采用电话、网络、实地符合方式相结合，符合时间为问卷收回24小时以内。特别要强调的是，复核人员不能是调查人员。
（五）整理阶段的质量控制
调研资料的整理有手工统计和计算机处理两种方法，手工统计时，必须有两位以上执行人员同时进行，整理第一遍完成后，必须由另外两位执行人员进行第二次整理。
（六）调查后的质量控制
调研后的质量控制主要是对市场调研所取得的资料进行质量验收，在市场调研初步完成后，由质量控制人员、专家组或上级有关部门派人检验市场调研质量，认定市场调研质量是否合格。一旦发现有质量问题，应采取适当的补救措施。如果质量问题严重，应坚持推倒重来，以避免有质量问题的问卷进入数据处理阶段。
七、经费预算
斜体说明：调查实施费用主要是发给临时聘用员工，本次聘用5人，每人每日工资80元，一共聘用四日，总共1600元。
八、附件
附件1：混合动力汽车调查问卷
您好！我们是比亚迪车公司的调查人员，我们正在进行一次关于混合动力汽车消费者的市场调查，目的是了解市场消费者的状况，改进我们的产品和服务，使更多的人满意。所以占用您一点时间，帮我们完成这次调查，感谢你的参与！
1. 您的年龄介于 之间？
A、20岁及以下 B、20岁-35岁 C、36岁-49岁 D、 50岁及以上
2. 您的性别是？
A、男 B、女
3. 您的职业是？（可多选）
A、学生 B、企业、单位职员 C、个体经营户 D、公务员 E、事业单位职员
F：离退休人员 G其他
4. 您的家庭月收入如何？
A、4000及以下 B、4000—7000 C、7000—10000 D、10000以上
5. 您是否拥有私家轿车？
A、有 B、没有
6. 如果没有，您是否考虑近两年内入手一辆汽车？（上一题选择A跳过本题）
A、有 B、没有 C、没想好
7. 您喜欢什么样的车型？
A、紧凑车型 B、小型车型 C、中型车型（包括SUV） D、豪华车（包括超跑）
8. 您听说过混合动力汽车吗？
A、听说过 B、没听说过 C、没注意
9. 您是否了解混合动力汽车？
A、十分了解 B、了解 C、没听说过不了解
10. 您在购车时会考虑混合动力汽车吗？
A、会 B、不会 C、无所谓
11. 您是否希望在相同价格的情况下获得能节省能源的汽车？
A、是，我希望能节省能源 B、不需要，我对能源不敏感 C、无所谓
12. 您会觉得一辆油电混合动力汽车的标准配置是？（可多选）
A、一台强劲的发动机 B、行车电脑（导航） C、自动温控空调 D、电动天窗 E、ABS F、DST G、倒车雷达 I、其他
13. 您了解比亚迪这个品牌吗？
A、非常了解 B、了解 C、只听说过名字 D、不了解
14. 您认为最能代表中国新能源汽车的是？
A、宇通 B、比亚迪 C、奇瑞
15. 您在购车时会考虑混合动力汽车吗？
A、会 B、如果的确能够省下很多油钱就会 C、完全不会
16. 如果您购买混合动力汽车您看中的是哪方面？（可多选）
A、价格 B、续航能力 C、节能性能 D、安全舒适程度 E售后
17. 您认为混合动力汽车是否具有性价比？
A、具有 B、不具有 C、不清楚
18. 您认为当前的国产混合动力汽车问题有哪些？（可多选）
A、安全性能低 B、制造工艺落后 C、研发能力低 D、没有核心技术 E、售后服务不健全 F、品牌价值不高 G、产品没有自己的特色 H、其他
19. 您身边是否有人在使用混合动力汽车？
A、有 B、没有
20. 您对混合动力汽车（无论是否出自比亚迪）有什么建议请写下来。
附件2、比亚迪用户调查问卷
先生/女士：
您好，感谢您选购比亚迪汽车，我们正在对本公司的混合动力汽车进行市场调查，现在需要您的帮助，下面这份问卷是专门为比亚迪用户设计的，请您根据实际情况进行填写，并随信赠送的小礼品，感谢您在百忙之中完成这份问卷，并祝愿您身体健康、事业顺利、家庭和睦。最后您填写完成后请回复到当地比亚迪分公司，再次对您表示诚挚的感谢！
1、您的性别是？
A、男 B、女
2、您的年龄？
A、23岁以下 B、23-27岁 C、27-35岁 D、35岁以上
3、您的工作是？（可多选）
A、企业高管 B、公司职员（民企/国企） C、科研人员 D、医护人员 E、公务员
F、军人 G、个体经营者 H、农民 I、其他
4、您的比亚迪汽车是什么型号？
A、F3DM B、F6Dm C、秦 D、其他（G系列、S系列等）
5、您的比亚迪汽车于什么时候购买？
A、1年以内 B、1-3年 C、3-5年 D、5年以上
6、您对于您的比亚迪的混合动力汽车耗油/电量是否满意？
A、满意 B、不满意 C、无所谓，并不看重耗油/电量
7、您当时是通过何种渠道选购比亚迪混合动力汽车的？
A、自己的了解 B、朋友推荐 C、网络 D、报纸、电视 F、车展
8、您认为比亚迪混合动力汽车的定价是否合理？
A、合理 B、不合理 C、对价格不敏感
9、您认为您的比亚迪混合动力汽车有哪些优秀方面？（可多选）
A、动力强劲 B、安全性能高 C、乘坐舒适 D、结构坚固 F、节省能源 H、可靠性高 I、外观、内饰漂亮 J、其他
10、您认为您的比亚迪混合动力汽车有哪些令您不满意的地方？（可多选）
A、能源消耗依然比较大 B、车体强度不够 C、乘坐不舒适 D、内饰、外观不漂亮 E、动力性能有待提升。
11、您是否会向您的亲人、朋友推荐比亚迪混合动力汽车吗？
A、会 B、不会 C、无所谓
12、您对比亚迪公司有什么建议吗？包括产品、服务、售后等。
最后再次感谢您在百忙之中抽出时间填写问卷帮助我们进行市场调查，本次调查将不会泄露您的任何个人信息。谢谢！！
比亚迪公司
附录3：日程安排表
