6.29号工作总结与建议

——文/赵

<一>、改变改善＋重在落实

１、招商工作已进入到第四个月了，但效果并不理想，所以，这个过程必须总结，并行动与改变。距上次的工作总结（5.14号）已有45天，大体上，我们确实有所进步，譬如：部门分割，各负其责，若有问题，追究问责。

但细节方面，力度还不够，主要体现在：１、业务不娴熟。２、衔接不连贯。３、工作效率低下。４、客户投诉多。５、信心有减缓。

２、不过，只要我们坚持“天天改进，周周完善，月月总结”，就能把工作流程理顺、完善好。工作与业务一旦流程化，就能减去人为因素，提高工作效率，减少客户投诉，一旦赢得口碑，客户点点相传，就能加速招商进程。

３、截止到目前，已操作了四个客户，广西客户因跟进不及时，所承诺的东西总是不能及时到达，如今，情绪上已从抱怨到抵触，这对后续合作非常被动。

因此，所有的一切，必须点题到四个字：行动＋落实。

<二>、电话招商＋市场拓展

１、通过广告，意向客户已有一定量，前期沟通已有一段时间，铺垫已有，所以，招商部与市场部，必须分头行动。

问题症结已找到，那么针对这一情况，就必须有对策，有行动，只有这样，才能提高效率，赢得已有客户的心，加速招商进程。

最显著的方法：

Ａ、还是以省为单位，树一“样板市场”，质量为先，效率至上，依照合同，服务到位，不要使客户埋怨，有对立情绪。一个好的合作者，就是一个“优质桥头堡”，开拓周边市场，这是打仗获胜的一个前哨。

Ｂ、有市场人员驻点，不仅要服务该客户，更要发挥他的能动性，带动周围的意向客户来“此”观摩与考察，以“实效”来带动客户下决定。

Ｃ、事先，要与加盟商达成合作协议，就提成比例及培训事宜达成一致。

２、在公司减少广告力度后，招商部已在内部讨论，并确定了几种推广方式，正在不断地提炼与完善，以确保客户量的总体不减。

３、市场部人员到市场后，不仅对促成客户成交，就是对市场一线情况收集与分

析，也是非常有利的。只要出差补贴，合理到位，约束机制能跟上，就能达到预期效果。

４、关于诚意金一事，招商部与客户沟通后，反应不是太好，但也在情理预料中，毕竟在对方了解公司状况之前，对于“交钱”这一敏感话题，肯定会持警惕态度。

<三>、团队协作＋提成比例

１、有合作分工，就要有利益分配。只有一套合理的机制，才能具体到人，框定责任，以调动每个环节的积极性。招商是个整体，有一个环节出错，就会造成连锁反应，导致另一端的功效严重打折——江西赣州客户王小姐与彭小姐，就是一例子。

２、就整条业务线而言，因为转为团队协作，提成比例，建议提升三个点，即按8%来执行。当整个团队的每一个环节都行动起来时，相信利益驱动，责任加强，结果就会事半功倍。

这8%的具体分配比例是：

招商（招商30%、市场60%） 设计（平面2%、展柜２%） 客服（进货1.5%、新品推广1.5%） 财务(物流1.5%、记账1.5%)

以下，是招商部诸位同事的问题及建议，请领导鉴取，有益则用，无益就ＰＡＳＳ掉。

吉训山的建议——————

吉训山问题及建议

蒋玉萍的建议——————

意见与建议：

一：画册

客户有些提到要公司的画册（需要邮寄），但是一直以来我们没有，给不了客户，白白浪费资源！

建议：希望尽快弄好

二：广西黄小姐反应客服讲话太小声了，对产品不太了解，办事效率慢。 以下是黄小姐的原话：

广西防城港

17:51:54

是不是这个客服不怎么爱说话呀！我问她这个问题几遍了都没见她回答

黄小姐复制客服所说的话：

建议：事先培训，必须对我们的产品要有一定的熟知程度，要不就是答非所问！造成客户很为反感！

三： 公司主页（）情侣饰品，美甲等很多客户都问到，但是我们没有实体的东西。公司的整个版面不是很协调。图片底色不统一。

建议：把我们不做的项目撤掉，.整个版面发饰图片更换成统一风格。

四：产品图片的拍照效果不是太好

建议：参考（ ），适当的搭配也是有必要的！而且显得比较高档！

五：产品款式，价格，以及产品的跟新率。

建议：1.广西黄小姐反应来我们公司看的时候产品种类是挺多的， 但是挑货的时候就没多少了，我们主要是做发饰，首饰类的反而较多。价格相对而言还是偏高。

2.产品的跟新，建议分类好每种类别，头饰，手饰，项链……及时跟新产品现有的库存，随时做好给客户挑货的准备，切莫匆忙行事！

六：关于合作提成方案

方案一：

提成比例分配： 假如三个人跑市场 ，两个招商客服

金额：10000 提成比例：5%

佣金：500

跑市场的人员谁谈的就谁拿佣金，如果是一块的就协商了。分配比例：3:1:1

方案二：市场人员 直接拿取5%的提成 招商客服底薪上涨

粟青青的建议——————

反馈问题与建议

1、客户反映产品价格太高，比流行美还贵。

2、没有产品款式和发型款式的画册。

3、一两百多的产品需求量多。

4、培训老师的技术有待提高。

5、网站上有例表但是没有产品，如美甲。

6、产品款式太少.

7、产品质量以及发货问题。

建议：

1、 产品价格适当的调整一下，比如满天星跟插针，比流行美还贵。

2、

3、 尽快落实画册问题，大部份客人都催着要。 多挑一点300元以下的产品做为库存，别到时补货人家要的时候拿

不出，影响品牌形像

。

4、 招一个有经验的盘发老师，因为技术不成熟，会导致客户有顾虑。 例：广西赣州客户，已经过来考察，什么都觉得可以，但就担心技术不到位，因而迟迟不肯加盟。

5、没有的产品网站上就取消，别给人一种忽悠人的感觉。

6、多拿一些款式，多备现货，不要出现无货无款可挑的现象，不然品牌形像大打折扣。

7、电话沟通记录：

（1）质量问题，刘小姐反映的确存在问题，易断，钻石光泽度不好，不够亮。

例：刘小姐的客户反映我们的产品在试戴的时候出现易掉钻，容易断。

（2）发货速度太慢，不能在规定的时间内完成，办事效率极度之差。

（3）配货老是出现多配、少配、乱配的情况，这让客户很反感。

（4）客服对产品的熟知有待提高，答非所问。

招商：粟青青

日期：2010-6-28

刘少槟的建议——————

工作总结

关于公司效率问题：我来公司半个多月了，感觉整个招商的过程都很乱，而且办事效率都很低，造成客户的诸多投诉。

解决方法：我觉得提高售后服务很重要，整个后勤工作要紧密衔接，注重效率，才能减少客户的投诉，才能提高品牌的信誉！对于怎样去打造一个有效率的后勤部，本人有几点建议！

招商部的主要工作：招来客户，并促成交易

客服部的主要工作：提供售后咨询，及时记录客户的建议，要求，方便各部门跟进。

后勤部的主要工作：我建议成立后勤部，将一些责任分配到个人，公司可规定明确

的奖罚制度，哪个环节跟不上，环节负责人就得负责任。

后勤部可分为以下几个环节：

1展柜跟进负责人：负责人从客服部了解客户要求后，按要求跟进，在规定的时间内完成任务，我建议公司在展柜方面可准备适量库存，这样可提高效率。

2店面设计装修负责人：负责人从客服人员处，了解客户的装修要求，取得客户店面的资料，根据资料完成任务。

3发货负责人：同样从客服部获取信息，根据要求备货。

（各个环节负责人要认真执行自己的职责，尽量减少客户投诉，如有情况，要及时汇报客服，方便客服与客户联系）

关于招商的新方案：

对于加盟代理方面，我觉得不要跟客户说：“什么条件都没有 ”，门槛低固然是好，但太低人家反而会怀疑你的真实度

下面是我具体的意见

1 人家问到加盟需要什么条件时，可以说无加盟费和保证金。但也可以说几点要求：

*你之前有管理一个店面的经验吗？

*你有足够的时间和精力打理吗？

*你之前做过这行吗？

*对发饰和首饰有了解过吗？（虽然我们不收加盟费和保证金，但是希望加盟商能

够有责任心，全身心投入，我们希望你能成功，要不会影响我们品牌的）

（赵总，人家七十一便利店之所以能在广州开400多家，就是这样做的，挑加盟

商很有原则）

我们既要对加盟商负责也要对我们的品牌负责，这样才能做大。另外还要加大对

已加盟商的跟进，平时可以定期做一些例行调查，这样可以了解市场对我们品牌的反应，顺便对加盟商起到一个监督的作用。

并且这样做可以让加盟商觉得我们很负责很专业，口碑自然会好。

平时我们也可以做一些统一的活动，比如说庆祝我们品牌成立多少周年，全国加

盟商一起庆祝搞活动。（当然这要等到品牌有一定规模和公司有一定的实力）

关于代理方面：

加盟代理费可以不收，我觉得也可以提一些条件。

比如说，代理我们只给你一个市，两个以上可以再商量，但是既然代理了，你就

要担一定的责任。

1客户代理开的店必须要有多大，首次铺货得3万以上，

2代理后，给他规定一定的时间，在这时间内这个市必须达到几家，如果不能做

到就只能做回普通加盟商

（反正这样做他也没有风险，我们也没有风险，他只不过是不能做代理了，又不

会罚钱之类的）这样他也会觉得我们公司有原则，有信誉）

（这样还有个好处，就是他会想办法去当地招商，这样我们公司就省了资源，试

想一下，用代理商的资源在当地招商，效果肯定比我们好）

（达不到要求大不了不做代理，做到了，他好，我们更好）

关于新的招商方法：

公司觉得之前的招商方法效率不高，想换，其实我觉得虽然效率不高，但也不必要全盘否定

我们可以减少广告的部分支出用来开拓新的招商方法。有一句话是这样说的，一只脚走路会跌， 两只脚走路会稳，三只脚走路永远不会倒。所以我们可以采取不同的方式达到共同的目标。 建议的招商方法：

1通过网上的免费资源：重点QQ群，通过搜索，找一些饰品群，创业群。

具体分析：饰品群一般有什么人在呢？有批发的，有开店零售的，有采购的，

有开网店的，有进来学习交流的想开始开店的。那哪些是我们的潜在客户呢？ 我个人是这样分析的。

开店零售的，这种类型的群友是我们最大的潜在客户，因为他们已经有店面了，

只要在产品和利益方面得到他们的认同，就很有希望加盟。（潜在

希望5颗星）

开网店的，关于开网店的人大多数是年纪比较小的，年纪小的人就喜欢跟风，

什么流行跟什么，现在流行开网店，他们就跟了。为什么说他们有

潜力呢？既然想到开，那就是说明他们有做生意的念头，从这点出发

我们可以说服他们创业。但是这个成功率低，年纪小，资本就是问题！

除非有家人支持。（潜在希望2颗星）

进来学习想开始开店的：群里多得是这种人，都是来挖料的，他们想了解饰品知识和开店

经验，最最重要的是他们是来找货源的，想看看谁能给他提供便宜的 货源。我们可以说服他加盟，跟他说加盟我们品牌可以让他省很多心， 开店时间快。不过这种客户什么事情都在准备中，加盟开店需要时间。 （潜在希望4颗星）

关于在群里的沟通技巧：进群后，要切记不要为了招商而招商，这样很令人反感的，会

被群主T。一下几点可供参考。

1先跟群里那些常客混熟，积累群众基础

2擒贼先擒王，跟群主打好关系，以后他会对你的某些动作

表示宽容

3发广告要看时机，我建议一天一次就行，然后多看看他们发的信息

，看有没有你想要的内容，这样你就可以进入抢客的行列。

4所发的内容，和图片我建议招商部同事要坐下来商量一下。看看怎

样才能做到快准狠。

5 利用你的人格魅力，最好在群里找几个铁杆粉丝，这样的好处是

，他|她会帮你，比如说群里有你要的信息，他会跟你说，甚至会帮你

介绍客户，这方面我试过，真的很有用。就算找不到铁杆粉丝，也要找几个 铁杆兄弟

关于招商部的合作方式：1我始终相信资源共享，共达理想。在招商方面大家可以互相合作，团体的 进攻总比各自为政要好。

2我们可以分工合作，有人负责在群里钓客，有人负责角色扮演，这很讲究的

方法我希望大家找时间互相探讨。还有，不同的客户有不同的心理，我们找不同 的人进行跟进，这样我们可以做到事半功倍。

3每天离下班还有半个小时的时候，我们举行每天例会，把当天的客户总结一下， 商讨跟进方法。

4我希望尽快举行一次招商部的会议，商讨具体的方法，集思广益！

5有钱大家一起赚，我们可以尝试这个方法，把每个人的客户变为大家的

客户，大家互相帮忙，团结合作，这样不但可以提高开单率还可以提升我们 内部的凝聚力。

6既然合作了，就有一个利益分配的问题，这个开会时一起讨论。

招商部： 刘少槟 2010-6-28

第二篇：工作总结6

乡年终工作总结

xxxx乡位于xxxx县城西北6公里处，东邻xxxx路，西邻xxxx线，xxxx线贯穿东西，构建“两纵一横”的公路网，交通十分便利。共辖22个行政村，人口39000人，耕地420xx亩，是一个传统的农业大乡。

今年以来，在县委、县政府的正确领导和精心指导下，xxxx乡党委、政府认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，扎实开展党的群众路线教育实践活动，以“一创双优”活动为动力，突出农业培树亮点，狠抓工业扩容增效，着力改善民生，增加农民收入，全乡经济社会保持了健康发展的良好势头。

（一）综合实力显著增强。截止目前，全乡生产总值完成337098万元，同比增长18.6%；规模以上工业增加值完成48255万元，同比增长22.2%；500万元以上固定资产投资64793万元，同比增长12.5%，粮食产量实现“十一连增”。

（二）经济社会快速发展。按照“三线联动、健康发展”的工作思路，围绕乡西部的xxxx线生态农业示范带、乡中部的xxxx线加工示范带、乡东部的xxxx路菌业示范带，加快产业结构调整，提升产业效益。在xxxx农业示范带上，完成植树25.97万株，补植树木54000棵，打造成了一道靓丽的绿色屏障；发展林下示范经济500余亩；引入总投资5亿元的河南万相现代农业生态示范园，规划占地10000亩，是高效农业开发、旅游、餐饮为一体的大型项目，已在雷家、炉里流转土地10000亩，种植26万株；濮阳市雨泽牧业有限公司，一期工程投资6000万元，建设高标准猪舍20栋及配套设施，二期工程投资5000万元，建设猪舍18栋，经济效益可观。在xxxx线加工示范带上，有大小加工企业26家，涵盖实木家具加工、沙发加工、电子加工、钢管加工、轴承加工、鸡蛋加工、薯条加工等。在xxxx路菌业示范带上，重点以枣格食用菌基地为主，发展工厂化生产食用菌，辐射带动周边村健康发展食用菌。

（三）城乡面貌持续改观。宏阁社区新建住宅楼2栋，已建至5层；去年底已封顶5栋,完成外保温、门窗安装、内外粉，正在进行雨水、污水、给水工程招投标。鑫苑社区已完工9栋，完成外保温、门窗安装、内外粉等，雨水、污水、给水工程正在进行扫尾工作。实施“美丽乡村”建设工程，投入资金400余万元，清除乱搭乱建房屋10处，修建村内道路9公里，整修下水道 5000余米，铺设马路砖10000平方米，垒建及粉刷景观墙20xx0平方米，安装路灯50余盏，栽植绿化树木4000余棵，极大地改善了农村人居环境，带动了现代农牧

企业、专业合作社的发展。22个行政村基本配置了文化书屋、修建了文化广场，配备了档案柜、图书、桌椅凳子，安装了健身器材，大大丰富了群众的精神文化生活。

（四）发展后劲强势积聚。重点项目快速推进。万相红利基地一期、二期项目补植梨树120xx棵，炉里基地栽植洋葱、土豆1500亩，修建基地内道路2500米；开工建设三期项目，种植梨树2500亩，种植苹果、葡萄、杏树1000亩，筹备建设200亩的生态养殖园、200亩的现代蔬菜园和30亩的水产养殖园。雨泽牧业二期工程完成建设猪舍18栋、饲料车间600平方米、消毒通道400平方米、新建1000立方米沼气池一座。大力推进万亩黄开项目，新打机井37眼，建设提灌站10座，正在修建基电屋35座、井堡260个，正在埋设90000米的地埋线、95000米的地埋管。招商引资成果丰硕。一是万相红梨深加工和果品冷藏项目。该项目计划投资1.5亿元，占地150亩，建设集红梨果汁生产、冷藏、包装加工为一体的红梨果汁生产线2条。建成后，可实现红梨种植、采摘、加工一条龙，拉长产业链条，提升经济效益。目前，正在编制可行性报告。二是和利鞋面厂项目。该项目一期投资600万元，新建改造厂房40间，进厂工人200人，月可生产鞋面7.5万双。项目二期，计划投资1000万元，建设厂房60间，新增工人300人。项目全部完成后，可年产鞋面216万双。三是裕美服饰加工项目。该项目计划投资1500万元，建设厂房2500平方米，拟招工人200余人，分两期实施。目前，投资600万元的一期项目已完工，建设厂房1000平方米。

（五）民生事业全面进步。完成了市、县确定的民生工作目标。做好了计划生育优质服务，落实了奖励扶助工作，发放奖励扶助资金20余万元。农村低保、五保基本实现了应保尽保，特困户救助体系逐步健全。新型农村合作医疗进展顺利，参合率达100%。完成了县政府确定的防震减灾目标。做好了全乡企业的污染治理，彻底清除了“三废”整治工作。认真落实了减轻农民负担政策，没有违反规定出台加重农民负担的文件和项目，未发生因加重农民负担引起的群体性事件或恶性事件。认真贯彻落实了市、县社会治安综合治理各项措施，投资40余万元，完善了技防设施，做到了昼夜巡防，确保了乡域大局稳定。加强产品质量和食品、药品安全监督，完成了监督管理的各项工作目标，没有发生任何食品安全事件。积极开展春季防疫，防疫肉鸡42万只、蛋鸡3.5万只。大力开展“三夏”和“三秋”防火禁烧工作，确保了粮食安全，保障了群众利益。

20xx年，我乡各项工作取得了长足进步，获得了上级党委、政府的充分肯定，先后被县委、县政府授予“农业农村五项重点工作一等奖”、“造林绿化工作先进乡镇”等荣誉称号。

成绩属于过去，展望再创佳绩。下一步，我乡将紧紧围绕农业大乡的实际，百尺竿头、更进一步，巩固提升亮点，着力改善民生，重点做好以下工作：

（一）大力发展现代农业，着力打造示范亮点。紧紧围绕稳粮、提效、转型的目标，以土地流转为突破口，加快提升现代农业发展水平。继续实施好高标准粮田“百千万”工程建设，增加单产、提高总产。要新建、扩建、提升一批设施农业园区，提高农业的综合效益。继续推进万相红梨基地综合提升，雷家基地修建广场，完善基础设施配备，着力打造豫北地区最大的红梨种植基地。要加快建设一批标准化养殖场，促进现代畜牧业发展。

（二）科学推进新型城镇化，全面改善人居环境。按照以人为本、优化布局、生态文明、科学有序的原则，继续推进xxxx线、xxxx线沿线村庄综合提升，以7个重点村和鑫苑社区、宏阁社区为重点，辐射带动周边村庄大力实施美丽乡村建设工程，着力促进村容村貌大改观，全面改善村民人居环境。强力推进鑫苑社区、宏阁社区两个新型农村社区及配套设施建设，确保项目早日完工，达到入住条件，改善群众生产生活条件。

（三）着力改善民生，促进社会和谐发展。坚持把保障和改善民生放在更加突出的位置，紧扣群众关心的教育、卫生和就业保障需求，加大投入，配强力量，提升硬件，强化软件，使发展成果更多更公平的惠及百姓。继续加大教育投入，完善相关基础设施配备，方便群众入学，提高教育质量。继续完善公共卫生设施，加强乡医疗机构建设，方便群众就医，提高群众健康水平。规范新农合参保补助流程，保证应保尽保，减轻群众就医负担。新建贺庄文化活动广场和社区综合服务中心，丰富群众性文化活动，提升村级服务功能。

当前的xxxx，赶超发展形势逼人，干事创业时不我待，我们必将以更加饱满的热情、更加奋进的激情、更加充足的干劲，万众一心，务实重干，为建设富裕、文明、平安、美丽新xxxx贡献力量！