20xx年工作总结及20xx年工作设想建议

述职报告

一、20xx年工作总结：

1、到总结日止，20xx年在我本部门工作了9个多月时间。200多天时间里我跑遍了各个办事处，了解当地市场，走访经销商朋友，和各办事处的同事一起摆摊搞促销，仿佛又回到了十年前在长沙创业的阶段。不同的是跨省、跨地区活动，一地的情况只了解了皮毛，又得到另一地去了解那里的情况。一圈转下来就快到年底了。所以我把20xx年的工作定位于了解情况，帮助各办事处解决一点急难的问题。由于面大点广问题多时间紧，加上一些目前还无法解决的根本问题的纠结，人虽然劳累奔波很辛苦，但即时工作效益却不十分明显。再加上我挂名是营销副总，而在各办事处承包人眼里实际也就是个资格老一点的业务员而已，并无多大实际指挥权力，导致有不少工作无法100%落实。从目前的经营情况看，除武汉办事处有在09年基础上超额30%任务，新开的两个办事处可能按计划完成任务外，其它办事处最好的也就维持在09年水平或略高一些。有几个办事处可能连09年的水平都达不到。

今年工作的亮点主要体现在厨卫销售上。帮助各办事处从无到有都建立了厨卫销售业务。为公司在各地的厨卫销售工作打下

了较好的基础。更主要的是通过这几个月的工作，对各承包办事处的情况有了较多的了解。为20xx年的工作明确了方向。

2、各办事处截止20xx年11月底任务完成情况 20xx年1-11月各办事处任务完成表

20xx年1-11月厨卫销售明细

3、20xx年各办事处基本情况及问题分析：

主要将武汉怀化作个分析，其它办事处只叙述其共性。 一、武汉办事处：目前共有12个员工，分四个片区。（青山区6人，汉口区3人，汉阳区1人，武昌区2人）

主要采取小组分包制。除青山区为办事处自已安排，其它三个区均系小组独立核算自负盈亏，各小组自己在承包区内开展直销活动和发展分销商。另外办事处还招聘有若干兼职人员做直销。

公司在20xx年把武汉办事处作为公司外建的一个重要单位。我前后二次在该办事处待了二个来月。第一阶段于4月份重点解决经销渠道扩布点及与洁王争夺直销兼职队伍。结果是发展新分

销商16家，将原来在洁王做直销的10家兼职人员拉过来8家。办事处新增汽车一部，新招业务及安装2人，新招未职做经销渠道业务员1人。第二阶段十月份起主要配合公司产品上市推广。因考虑到公司计划原老产品都准备下线，所以把推广新产品作为重点，同时将部分老产品作为特价机向经销渠道发布。在短时间内即即起渠道进货新产品订购老产品特价机的高潮。遗憾的是对公司政策理解不透，将近5万元的老产品订购单没能兑现。还造成了一些不良影响。此一阶段在赵上取得比较好的战绩。仅青山区在10月份的新产品升级换代特价赠礼活动真销一月近250多台。这一个时期还落实了余总关于各办事处要加强厨卫销售的指示，对有关厨卫产品销售作了一些布署，取得了一定成绩。在这方面工作的良好开展将会进一步促进20xx年的工作。根据目前情况的报算，如果办事处能按照原定计划安排，不出什么意外，完成年160万销售应没有多大问题。

武汉办事处目前待解决的问题有三点。一是承包人经营还需要进一步调整。如何摆正小团休利益和公司利益、眼前利益和长远利益的关系。合理调整价格链是搞好今后销售的关键。在销售老产品阶段，武汉办事处就是层层加价往下放货的，分销商本已有微言。新品上市，公司价格也进行了上行微调，加上原有低价

老产品面临停产，武办已将全部老产品下架，部份价格仍按同比例上行调整供货，导致了渠道进货积极性不高。有的狮强经销商干脆将洁王的低价产品上架。在公司价格政策不可能松动的情况下，武办不应当把眼睛盯在公司价格上，而应当有长远利益打算，适当调整自己的发货价格。以创销售。对于武汉办事处这实际是个凤凰涅槃的过程。当然公司也要给予一定帮助。二是人员要进一步实现调整，加强管理。洁王在汉口目前有8个人，在汉阳3个人，在武昌4个人，在青山有8个人，共计23人，比我们多出10多个。他们利用我们新品上市，价格上扬的机会，乘机扩大分销渠道，加强直销促销。力图利用价格优势抢占市场，蚕食我们的地盘。武办在人员上一直是颓势，人员招不及时不说，底下几个小组各自为政，占山为王，容不得外力加入，就是他们自已的朋友也是来一个老一个，难得留住人。即使在青山办事处本部，也是常流露出对新来人员的偏视。在对各小姐的管理上，基本上放任自流，缺乏控制。如在处理兼职人员与小组的摆摊矛盾时缺乏有力措施，影响到了整体工作。今后必须加强对各区域小组的管理控制，不能各吹各号。同时要尽快完善建制，每组至少3-4人。20xx年，武汉办事处至少还要增加1-2个厨卫直销组，以应对公司厨卫业务的发展和武汉地区城市快速、大量扩建经适房的需要。

三是要加强经销渠道的管理。4月份招聘的未职渠道业务员已辞职不做，目前武办40多家经销商无专人管理。（10月份在内部分工上安排的未管人员李敏因日常琐事太多而实际无法专管）。作为武汉这么大的市场，光靠直销是无法上量的，需要大量经销商来帮助运转，才能扩大销量，何况还有洁王这个竞争品牌在大肆进行竞争活动。以低价专门在狮强经销商的左右隔壁进行夹击，抢夺市场。我们一方面要不断设法扩大新的经销渠道，不仅在武汉市各专业市场内，而且要扩大到县级市、镇一级市场。4月份发展的十几户市镇经销户，到现在为止办事处一次都还没登过门，更谈不上帮他们理货、促销、解决问题。这些问题，不公办事处要引起重视，抓紧依靠自己的力量妥善解决。公司也应当引起非常重视。首先在人事上要助一臂之力，其二在一些技术问题上也要给予大力支持。比如在经销户的低价供货问题上公司也必需采取适当的扶持措施。在明年至今后一个相当时期内继续供给一至二款低价产品，加价渠道的同品竞争力。其三，公司提供一定资金，要求办事处对渠道门店加强品牌宣传。有条件的为渠道门店更换狮强品牌广告。（包括门头、店内胶贴装饰）。潜移默化地扩大狮强品牌影响。

二、怀化办事处

今年5月在该办事处工作近个把月，但正逢雨季，前后大雨滂沱十多天，市区无法正常上班。全市12个县多半桥断路毁，交通不便。在这种条件下，我坚持走访了市内十多家经销商，走访了七个县城，开发县级经销商八家，送货两车共60多件。为市、县四家经销商做了门头和店由贴饰。我们还利用雨天不便促销的机会，到新建市场为办事处寻找厨卫专卖店的店面。为减少费用度，成功寻找到合伙人。可惜由于办事处资金不到位，此计划还是被搁置。但是把厨卫作为办事处一项重要工作来抓的理念，还是在办事处所了根。5月份至今他们已销售了近5万元的厨卫产品。

怀化办事处目前面临的问题主要是缺人。原有3个人，现在只剩下2个。由于人少，导致很多工作无法落实。5月份在县城设置的经销商到现在还没有走访过一次。原计划到县城帮经销商促销，打开市场的计划也没有落实。虽然多次电话催促，但因人力原因作罢。目前的2个人，个人能力是很强，在一定条件和时期内可以做出较好成绩，但发展到一定时期就会遭遇瓶颈，这就不是一二个人的能力能够解决的了。这个时候需要大的市场，需要各种力量的配合，需要慎密的计划和措施，需要人细致、认真、长久的具体操作。这一点也正是怀化办事处的另一个缺陷。造成这种缺陷的主要原因，在于一种小农经济思想，小富即安，不思

进取。一个朋促销的报装200多台机子，赚得个万把多块钱，除了开销还能落个5、6千元，一年6-7万，再搞点别的销售，弄个1至3万块钱，年终再收点返利。跟没有钱的过去比已很不错了。要想做大就要加多个人，还要加大投资。加人要发多工资，还难得管，投资又有风险，怕赚不到钱还亏钱。不如一二个人自己动手，花费不大，落个实在钱。这也是他们目前的真实愿景。也是我们在所有办事处常见的“事难做，人难留，业务无发展，心里并不愁”的真实原因。

解决这类思想问题，是我们提高促进包括深化在内的各办事处工作的指导方针和重点内容。也是个大难点。09年怀化办事处销量达到连续三年以70%增加，达到了一个高度。这是09年怀化市数个安置拆迁房小区建成后促销的结果。20xx年无这种资源优势，本应把促销重点放到12个县级市场，我们帮他们起了个头，但其自身考虑维护和费用太高，且无人去做，后继工作没有跟上。所以县级市场一直没做起来。到11月底止。还是实现销售28万元左右。比去年同期差一截。估计年底前完成35万元左右。加上厨卫5万多元，估计40万元出点头。我们12月中旬再去一趟，帮助好好规划一下，明年早点加大投入。尽管对拓县级市场的费用比较高有些犹豫，但不开发则业务更无法发展，对怀化办事处来

讲已经是很清楚的事了，他们已经有这个思想准备。20xx年打算筹资建一个门市部，因此引领市内市场，而把主要精力放在县级市场上。

三、20xx年对所有办事处而言，都是一个困难而孕育希望的时期，他们坚持着共同的优点：契而不舍，耐心地一日重复着同一件事，塑造着狮强品牌形象。他们也有着共同的缺点，愿意保守着已得的成功和即得的利益。不原再为今后去挣些什么。而对着的困难，希望公司多伴把手，出钱出力，只要不给自己带来更多麻烦就行。从数据统计来看，除武汉和新增的两个办事处以外，其它办事处任务完成都不太理想。这里面有社会原因（物价上涨，降低了老百姓消费热情和购买力）也有我们办事处自身缺陷原因。这个缺陷的解决又不是一个短时间的事，它需要各种因素的配合。但事物总是要向前发展。公司新产品的问世，公司抽调新人员来协调与各办事处的联系及现场帮助开展工作，都给各办事处的发展带来新的希望。各办事处都将依据自身特点和情况寻求新的发展。

四、还要一提的是，今年的郴州、衡阳、永州市场有了一个新的变化。由于历史原因，这三地公司过去没有设办事处。今年公司抽调志人关注了这三个地方的市场开拓，在郴洲原有一家换

气扇代理商的基础上又建立了一个厨卫总代和二家分销商还为他们配备了专业的售后服务和直销人员。20xx年11月底止其完成换气扇销售近13万元，厨卫产品10万多元。预计年底前完成换气扇合同任务20万元基本没什么问题。正在帮助其落实。厨卫估计实现15万元销售也无多大困难。衡阳今年11月底止销售换气扇不到2万元，厨卫近5万元（年底8万元左右），10月底前后准备为其建立一支直销队伍，因种种原因估计到明年一月份才能建成。衡阳公司礼让洁王活动地区，我们投鼠忌器，今年投入力度比较小，加上经销商本身力量也小，所以市场份额不大。20xx年重点投入厨卫销售，力争有较大的起色。永州今年重点抓了冷水滩区的厨卫销售，11月底销售4万多元，计划12月底争取达到10万元左右。芝山区的换气扇11月底销售在15万元左右，12月底力争达到20万元。由于芝山区经销商蔡总只想做零售，不达愿做批发，渠道很窄。20xx年在帮助他继续做零售同时侧重要力争让他多做批发，特别是做好所辖冷水滩及祁阳、双泽、盗县、东安等县市镇。今年2月份前如做不好这件事，年后则必须在冷水滩重新选择一个代理商培养其做县乡镇的批发商。

总之郴州、衡阳、永州三个城市群是湖南省邻近广东广西经济发达地区的一个很重要的市场，具有经济活跃、交通方面、生

活水平比较高、消费观念靠前的区位优势。是狮强品牌发展的一个通道市场，做好这个市场对狮强的发展战略具有重要影响，必须引起我们的重视。

二、20xx年的设想、建议

20xx年总的设想：根据营销公司总体发展战略，各驻外承包办事处及新的市场开发必须在发展和具体的组织管理措施上有个新的突破。在产品销售的数量上有较大的提升，进一步扩大狮强品牌的影响，提高狮强品牌市场占有率。

主要有以下几个方面：

（一） 公司的管理要有变化才好.

经过十多年的实践和总结，总公司已经有了一套行之有效较好的管理模式和方法，保证了狮强事业的顺利发展。随着时间的推移，新的情况不断在发生，这就要求老的管理办法要不断增加新的内容。

1、对驻外办事处的定位是否可以换个角度？

在与各个办事处负责人的接触中，普遍都有这样的两个情况：一是缺乏归属感和集体价值观念。认为公司把他们混同于一个经销商，亏也好，赚也好，与公司没什么关系。做的时间再长，再好除了一点返点，在公司那里得不到什么认可。（有不少人举了厂

庆十周年的例子，认为连经销商都不如），要他们逐年增量 ，如果是自然增，当然没什么意见，如果要他们加大投入或减少收入来扩充市场增量，他们是没有热情的。公司的计划和安排或者我们这些公司派去的业务人员根据当地、当时的实际情况作出的指导性意见，当面他们不会很反对，但你一走，如果牵涉到他们的利益，就仍然是他们的那一套，你却无可奈何。二是各办事处员工基本没什么公司荣誉感。他们许多人并不认为是在狮强公司工作，而是在某某老板手下工作。其所作所为在个人意识上并不带有公司色彩。也没有为了或集体荣誉而应该怎样做的概念。而是老板给多少钱做多少事，稍不满意就走人，来去自由。各办事处经常留不住人，也无任何理由留得住人。

有事没人做，业务靠天收，是20xx年各办事处的一个大问题。也是近三年来，各办事处工作徘徊不前的一个重要原因。

解决办法：一是制定政策，重新确立公司中各办事处承包者的隶属关系及相互利益诉求。明确双方各有的权利、义务。二是对各办事处员工建立名义上统一管理。即：统一招聘人员，受聘人员统一填写招工登记表，造册入公司藉。享受统一的在岗职级、薪酬及福利待遇。实际上所有管理及费用开支由各办事处自理。按标准开支，奖罚也由各办事处根据公司人力资源关系自行裁定。

（需报公司审批备案）。三是工作上统一规划，统一布置安排，统一检查，统一考核标准，统一奖罚。四是公司不定期的组织各办事处进行各种友联活动，沟通感情，体现集体温暖，增强凝聚力。解决了以上问题，相信各办事处组织现状和精神状态都会有一个新的变化。

二对各驻外办事处的换气扇和厨卫品类销售作出明确的统一规定，费用列入考核。做到统一思路，统一市场，统一安排，统一考核四个统一。

20xx年成立了营销总公司，统一了中山狮强和岳阳狮强两个公司的营销。但在本年营销工作中并没有做到4个统一。有厨卫销售的几个办事处，除了自发的为了填补空白或找一个赚钱的新路子小范围试销，就是成立公司领导或业务员启发性的同员一些办事处小规模进货开店。出发点很好，也有一定成效。但管理没跟上反而给各办事处在换气扇的销售上分散了注意力，造成方向上的举旗不定，碰到困难绕弯走，眼睛瞄的是哪泥饭碗赚钱干哪块。20xx年要改变这种，做到：1.换气扇和厨卫要同时列入考核要求。2.公司要在营销力量上加大对他们的扶持。3.考核时各有侧重，做计划时事先征求一下各办事处的意见，根据实际情况和参考他们的意见确定考核指标。4.必要时还要对他们进行营销方法和

售后服务技术的培训。将公司的品牌营销战略强化到各办事处的业务实践中去。

3.总公司应对半成熟市场和待开发市场给予更多的关注和支持。

20xx年市场部总体思路，做深做透湖南湖北，摸索启动安徽、江西，具体思路是：把湖南湖北划清，采取不同方式进行经营管理。

把郴州、衡阳、永州划成一个管理片区 ，成立郴、衡、永营销中心。配备专人专车（3人一车），建立仓储或专卖店。集中管理发散经营。设备资金可由公司调拨和个人集资相结合，收入分配亦同部安排（可拟定一个详细方案）。

车中心的任务：A负责开发、管理国地区的销售渠道，完善总代、分销体系。B负责本地区的赵和售后管理。C帮助各地代理开展促销活动。D建立仓储专卖店，批发零售。

2.把株洲、湘潭、娄底、怀化划成一个管理片区（有条件的话，可单独把怀化、吉首、张家界、湘另三地划成一个片区）把湘北各办事处划成一个管理片区，各配备专人专车（2人一车）。主要任务：A协助区内各办事处开发具及市场代理，经销网络。B协助区内各办事处开展县级市场的促销活动。

3.市场部在原有2名业务员基础上再增加2－3人。每人长驻负责一个楼区的具体业务工作。在各片区设备人员没到位（或公司不予安排专车专人时）直接在所辖法区指导和协助各办事处建设经销网络，开展有关促销活动，督促本地区办事处按时或超额完成公司下达的年度考核任务。

4.把招聘和培训业务（含售后）骨干作为公司开年的一件要事来抓。至少招聘15人左右。放在长沙或者另外开辟一个培训基地。主要为现有各办事处和今后开辟的办事处准备后备。今后对所有人员的使用、管理公司应有比较规范、系统长久的符合国家人力政策的公司人力资源政策。便于培养和留住人才，保证公司的长久发展。

5.换气扇的销售实行品类、地区差异化销售模式。无竞争地区统一销售新品、淘汰老品。有竞争地区，有计划的调节新老产品的销售，不搞一刀切。

（二）20xx年各办事处，任务计划设想及新区开发设想。 在条件具备情况下，力争完成20xx年办事处的年度计划和新市场开发计划。

第二篇：20xx年工作总结及20xx年各部门工作如何开展及建议

20xx年工作总结及20xx年各部门工作如何开展及建议

一、工作总结

时间过的真快啊，眨眼间我已来到公司大半年了。今年5月至10月是上海世博会，刚进公司就遇上这极具挑战性的半年。我满怀着一颗热诚积极的心去面对上海世博会。因为我知道越具有挑战性的事情越能磨砺人，越能让我在日常的工作中学到更多、汲取更多经验。

刚进公司，看到大家都很忙，而我因以前又没有做过任何涉及旅游专线的工作帮不上忙，所以最开始几天我努力学习华东最基础的知识好让自己尽快融入这个奋战的大家庭中，做好自己的本质工作。很感谢公司在当时派带我的王雷老师，她很细心地从各方面教我如何熟悉公司的各项操作，让我尽快上手、尽快处理业务上的各种事情。

刚开始上手业务我感到自己能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向周围的领导学习，向同事学习，到这样下来感觉自己大半年来还是有了一定的进步。大半年的工作基本顺利完成了，没有出现大的差错，我一直以高度的责任感去做好之间的本职工作，在做好本职工作的基础上，严格要求自己自觉学习业务知识，不断提高自身素质，作为一名旅行社的计调，工作中时刻保持高度的严谨性，并严格遵守公司的各项规章制度。在平时工作中认真学习，提高业务水平，提高工作效率，减少差错，弥补不足之处。

在这大半年的工作中，我学会了如何跟组团社、地接社之间的合作和交流，学会了如何处理旅游途中遇到的问题，但对于华东专业知识和处理旅游中突发事变的技能还需加强。我会在新的一年里，努力提高自己的专业技能，争取为公司创造更大的效益。

二、20xx年各部门工作如何开展及建议（散客部）

如何开展：1.散客部是公司一个重要部门，可为公司带来更多客户。重点客源开发应放在未合作门上和新开门市上。

2.散客分工：收客一起担应分为具体谁主要负责哪个计划

建议：公司现已将操作业务划分为：票务部、团队部、散客部、市场部

1. 计调从收客到整个团最后结团本为一个固定流程，因旅游操作本事一个严谨苛刻的

工作，每个环节都必须很小心的操作、处理，如划分操作其中间的责任划分必须很明确、部门间的操作也必须有很好衔接。

2. 公司淡季收客奖金以人数为基准，如未达到公司最低基准人数，奖金可按照旺季的

标准提一半，以提高工作人员积极性。