亿仁医院开展民主评议政风行风工作总结
二0一一年十月
为了提高医院发展能力和核心竞争力，我院以省政府纠风办《关于广东省医疗卫生机构开展民主评议政风行风工作的指导意见》为指导，以《广州市20xx年民主评议政风行风工作实施方案》和《黄埔区20xx年民主评议政风行风工作实施方案》为依据，以“便民惠民”为主题，以加强政风行风建设为核心，结合广州市“创文”活动，结合开展“三好一满意”活动，以患者满意为标准，确立医院民主评议政风行风的长效机制，在全院扎实开展了“十查十看十纠”民主评议政风行风工作，全体人员树立了“忠于职守、诚信服务、乐于奉献、廉洁行医”的依法执业的行业新风尚。
一、基本情况
我院医院于20xx年6月1日成立，隶属于市卫生局，是集科研、教学、临床治疗、预防保健为一体的民办非营利性综合性医院。医院占地面积33000平方米，建筑面积10000平方米。开设床位150张。医院职工178人，医院设置了12个临床科室，8个辅助科室。医院为城镇职工基本医疗保险、农村新型合作医疗、保险公司定点医疗医院，是市工伤、生育保险定点医院，是黄浦区公费医疗定点单位。建有DSA介入治疗室、高压氧治疗室、血液透析治疗室。多次成功抢救重度烧伤、重度有机磷中毒、一氧化碳中毒、电击伤及其它各种重症。
医院拥有螺旋CT、MRI、DSA、DR、彩超、全自动生化分析仪等一大批大型的先进的医疗设备。年内安装LA45直线加速器肿瘤治疗系统等一系列国际先进医疗设备。
我院的建设目标是：努力建成以肿瘤定位治疗、心脑血管、微创治疗、介入治疗、烧伤整形、健康保健等为特色的现代化绿色大型专科三甲医院，为此我院的新区门诊大楼即将动工兴建。
二、主要做法
（一）统一思想，确保行评工作落实到位。
医院把开展政风行风评议工作作为改进医院工作良好契机，作为医院内涵建设、提升医院形象、促进医院发展的大事，周密部署，精心组织，做到行评工作“三个到位”。
一是思想到位。医院决策层明确提出，开展政风行风评议是治理商业贿赂工作的延续和深化，把政风行风评议活动作为解决“看病难、看病贵”的具体行动，从促进医院规范化管理、建立医院管理长效机制的角度，实现“活动见实效、工作创实绩、患者得实惠”的政府惠民、便民服务平台，活动每深入一步，思想认识就提高一步，强化开展行评工作的危机感和使命感。
二是方案到位。我院根据活动四个步骤，一步一落实，迅速召开医院高层、科主任等相关会议，认真领会《通知》精神，对照《指导意见》和市区两级《实施方案》，制定了《亿仁医院开展政风行风评议工作的实施方案》，我们对活动的四个步骤规定的内容进行了细化，把每个步骤的工作任务进行了分解，做到凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事专人检查。
三是组织到位。为了促进行评工作的有效落实，医院成立了以院长为组长的领导小组，将医院质量考核小组纳入小组的工作中来，对医院医疗质量管理委员会、药事管理委员会等实施具体的指导。按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的要求，确立定了科主任为科室“政风行风评议工作”第一责任人，做到对患者负责、对自己负责、对家人负责、对社会负责。
（二）广泛宣传，营造行评工作良好氛围
医院把开展政风行风评议工作作为医院文化建设的一面镜子，广泛宣传，横看纵比，通过对照过去、对照自己、对照他人，深入学习，实现人人了解行评，人人参与行评的效果。
一是抓学习。我们首先认真组织学习《通知》精神，充分认识行评工作的重要性和紧迫性，采取集体串讲、个人自学和专题讨论等多种方式，利用
院周会、科主任会等形式，以科室为单位，做到有重点地组织学习，面对面地把意义讲透、政策讲准、内容讲清，强化医德医风教育，积极开展“三纪”教育，各级组织收看录像120人次，发放各种宣传信息册子1000余册，树立了正确的医学伦理观念，从而保证了行评工作全员参加、共同提高、整体推进的目标。
二是抓典型。我院注重发挥先进典型的示范、导向作用，号召全员学习了南方医院侯凡凡院士用心让患者感受温暖、用心减轻患者负担、用心解除患者痛苦的事迹。同时我们先后树立了中医科夏永莉博士和业务副院长武喆两位同志爱岗敬业先进事迹，3名护士和急诊科护理单元被区卫生局表彰为先进个人和集体。我们还加大了警示教育的力度，组织广大医务工作者深入剖析《省纠风办发现的卫生系统违纪违规问题》，进一步提高了大家廉洁自律和遵纪守法的意识。
三是抓宣传。我们充分利用医院的院报、网络、橱窗和公告栏等载体，广泛宣传和营造评议活动氛围，点面结合、医患结合，人情人理，利用《医院简报》和医院局域网等平台动态宣传和报道评议工作，把开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作及开展廉政文化建设活动与廉洁行医结合起来，设立了政风行风评议工作意见信箱，进一步明确了行风建设及评议的主要内容、要求和方法，提高广大医务工作者廉洁行医的自觉性，树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。
（三）围绕内容，强化行评工作深入细致
我们认为自查自评是政风行风评议工作能否取得实效的关键环节，也是政风行风评议中最具有实质性的工作。全院上下紧紧围绕政风行风评议工作确定的八项内容，深入开展对照检查。
一是确定自评自纠重点。根据《通知》精神，对八项重点内容进行了逐项分解，明确提出：把“医德医风教育情况；依法经营、规范医疗服务和收费行为，缓解群众看病难、看病贵措施执行情况；信息公开情况；患者投诉处
理情况”作为评议的重点。临床科室要把改善服务态度，提高服务水平，纠正大处方、滥检查、重复检查、过度治疗、药品回扣、收受红包等行为，擅自扩大诊疗范围，擅自刊播非法医疗广告，误导患者等不正之风作为评议的重点。要求端正态度客观评价自己，认真查找问题。
二是广泛征求收集意见。我们注重广开言路，多渠道收集群众对医院的意见和建议，聘请兄弟医院的医务科长、街道分管领导、居委主任、居民代表、石化工会领导、退休职工16名作为医院首届义务行风监督员，通过座谈积极征求意见。开通医院热线电话，接听电话933人次，回访电话2152人次，发放满意度调查表2000余份，向社会和病人家属发放问卷调查表累计200余份。在全院开展“三对照、三检查”评议活动，即：对照规章制度，检查存在的问题；对照岗位职责，检查医疗质量；对照病人第一，检查服务态度。
三是立足边查边改边提高。我们对自查和群众提出的问题，一边仔细查一边虚心改。在药品方面，我们在文冲卫生站实行不仅是国家基本药物凡是进站药品一律零差价，增加到450多个品规供临床使用，初步估计仅今年到目前为止让利于民15余万元。在医疗收费方面，我们严格执行医疗收费标准，实行了医疗价格公示制度和住院费用一日清单制，先后完成2000余项诊疗项目及新增收费项目的核对，对500余条耗材价表进行了清理；每周一次处方点评。医院规范行医方面，我们加强了对医疗质量的管理和监控，严格落实核心制度，建立质量考评结果及时反馈机制，认真执行《执业医师法》、《药品管理法》、《处方管理办法》、《侵权责任法》等医疗卫生法律法规。
（四）注重结合，保证行评工作取得成效。
我们把政风行风评议的落脚点放在切实加强医院管理、规范医疗行为上来，把便民惠民作为行评的结果，要求全体人员从活动一开始就要严查细改、以评促改，在行评中提高自身医疗服务能力。
一是注重“五个结合”。活动中，我们紧紧把政风行风评议活动纳入医院中
心工作中，与广州市“创文”活动结合起来，与开展“三好一满意”活动结合起来，与治理商业贿赂专项工作结合起来，与医疗收费专项大检查结合起来，与纪律教育学习月活动结合起来，有效地促进了政风行风工作的深入扎实开展。在医院实行免费挂号，第三季度约21000人次；在卫生服务站实行国家基本药物零差价；对行动不便的患者免费接送月均45人次，6-9月累计180人次；为文冲街老人免费体检851人次，义诊1340人次；为丰顺县捐赠医疗设备48台件，合计金额10000余元；对文冲街城中村改造老人临时定居点实行定期巡诊制度，有效实施卫生保障。
二是改善就医环境。我们在原有挂号、收费窗口基础上，设立便民挂号处，设立专职导诊，严格“首诊负责制”和“首问负责制”，增设了网络、电话咨询和预约服务，简化了就医流程。同时加强挂号、收费、药房、门诊科室、检查、输液厅、护理站、体检等关键与患者门诊及住院患者接触点的服务监管，每日为80名左右的患者提供方便、简捷的门诊服务。投入160余万元用于病房、篮球场等环境综合整治，使得医院绿起来、亮起来、舒适起来；投入120余万元购置高压氧、电子胃镜、牙科综合治疗台、多功能病床等70余台件。
三是强化规范管理。我们坚持“四个合理”，即合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，以“四个不适宜”（不适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、不适宜的治疗方案不执行）为标准，严格执行各种诊疗护理技术操作规程常规，规范医疗服务行为。加强了“三基三严”培训，规定年龄50岁（含50岁）以下，晋升副高职称不满2年（含2年），所有初级、中级、副高职称医务人员必须参加培训、考核。鼓励医务人员参加本省及外地学术活动30人次，积极聘请中山大学、广州医学院等专家到院授课，提高自身综合素质和卫生服务技术水平。
三、存在的问题
我们在大力加强政风行风建设上做了一些工作，取得了一定的成效，但
与上级的要求相比，还有一定的差距。一是行评工作发展不够平衡，有的科室自查自纠不够扎实具体，主动性不够强；二是部分科主任重视不够，忙于医疗业务多一些、抓行风教育少一些，对查找的问题原因分析不够透彻，整改措施、制度落实不够到位；三是少数人存在服务不主动、不热情、不到位现象，个别职工甚至还存在不理解现象；四是存在沟通、告知不到位现象，表现为在接待患者的来访解释不清、处理方式方法上不够妥当。
四、体会与思考
通过深入开展政风行风评议工作，全院广大员工深刻认识到，开展政风行风评议工作，直接关系到人民群众身体健康和生命安全，关系到广大患者的切身利益，是积极构建和谐医患关系、建设和谐医院的重要途径，是促进医疗卫生事业健康发展的重要保证，也是树立医疗行业良好形象的重要举措。今年第三季度，医疗护理满意度上升10个点，患者对治疗结果、护士照顾、辅诊科室工作人员服务态度等单项满意度大幅度提高；门急诊量较去年同期相比增加6000余人次，所有科室门急诊量均有提高，充分证明开展行评工作对医院发展是有利的，对解决“看病难看病贵”的问题是有利的，对维护群众健康是有利的。
下一步，我们要自觉地把政风行风建设和单位的建设、个人的发展紧紧联系起来；要自觉做到个人的利益服从集体的利益、群众的利益，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，切实把行风建设贯穿于医疗业务工作中；要自觉遵守行风建设有关管理规定，时刻警惕在医疗活动中的不良风气对自己的侵蚀；要强化责任意识，进一步提高了医疗服务质量；要坚持院领导每周查房制度以及每季度一次专题研究医疗质量和医疗安全的制度；要坚持教育、制度、监督并重的原则，在积极探索政风行风建设机制上下功夫，进一步夯实加强政风行风建设的思想基础，还要扎实做好以下几项工作：
（一）明确一个观念：即科学发展、专科兴院的观念。观念明确后思路才能清晰，才能确保医院发展有强势、专科建设有局面、技术创新有突破。
（二）确保两个不含糊：技术一流、设备先进。作为民营医院设备立足于高新，局部技术处于顶级地位。坚持保证信息第一性，掌握未来发展趋势，立足本院实际，不盲目追求“大”，力抓三个关键点:切入点、增长点、发展点，统筹安排，做一个就做强一个，以点带面，整体提高自身服务能力。
（三）建强三支队伍：医院领导集体（凝聚力—核心力量—信心要足）；医疗骨干队伍（科主任、学科带头人—中坚力量—能力要实）；医疗基本队伍（各级各科室医务人员—基础力量—基础要牢）。
（四）牢固四个必抓：抓宣传（社会效益—经济效益），抓特色（品牌—精品），抓重点（医院安全—医疗质量），抓反复（制度规范、基础理论和基本技能—依法行医）。
（五）坚持五个必讲：思想抱负必讲、责任职责必讲、服务水平必讲、医德医风必讲、素质教育必讲。要站得高一点、看得远一点、想得深一点，着重解决思想不稳、责任心不强、基本功不实、影响力不广和竞争力不盛的问题。
（六）解读六大关系：医院管理与员工素质的关系，员工素质与就医满意度的关系，就医满意度与医院形象的关系，医院形象与社会责任的关系，社会责任与经济效益的关系，经济效益与医院管理的关系。
首先要理清医院发展思路，及时掌握现代医院管理品质，明确行评工作的重要意义，必须明确正在建设一个什么样的医院？必须统一思想，做到知与行的统一，将现代医院管理理念与医院发展实际相结合，积极解决知之不多、知之不深、知之不准的问题。真正把思想认识从那些不合时宜的观念、做法、体制中解放出来，领悟和洞察医院发展的时代之神和敏锐之光。
其次要积极探索医院运营规律，准确把握现代医院发展潜力。必须充分认识医院自身特点，扬长避短，加强医院内涵建设，筹划医院有小到大发展前景，谋好医院发展变化中的对策，磨好医院发展之利剑，积极解决制度执行不严、规范落实不实、规章遵守不细的问题。真正把医院运营从求全、求
大的粗俗中解放出来，从一味逐利中解放出来，观察和分析医院的生存之道和发展之理。
第三要结合医改政策要求，科学确立医院自身发展空间。必须充分学习医改政策，掌握医院发展的“时代钥匙”，以专科带动综合、以综合突出专科，以中心创建特色、以特色打造精品。积极解决综合不细、专科不精、中心不强的问题。真正把医院建设从盲目经验主义和僵化教条主义中解放出来，从对当前医改政策不当理解中解放出来，巩固和发展医院建设文化之路和康庄之道。