前台领班工作职责

1、每天更新白板上的内容。（值班经理、房间出租情况、会议情况、重要通知 与信息）

2、员工每班交班前主持召开班前会。（检查仪容仪表、饭店事业理念、传达上级 指示、强调当天重要接待应注意事项、需跟进事宜、饭店最新通知与信息、 收集员工反映的问题）

3、每天检查前台的清洁卫生。

4、每天到财务领前台备用金。如遇放长假应提前借备用金。不定时对前台 备用金进行抽查。

5、每天需跟进销售部未及时签字的房单与大型接待的结账工作。

6、每天检查所有客人的入住资料和住宿登记表的填写均为正确。

7、每天检查房间有无问题，若有房间状态上的差异，应作出正确的处理措施之 决策。

8、每天跟进已退未结的帐，并及时处理。

9、每周对前台所需物品检查，并及时补足。如遇放长假应提前多准备。

10、每周对前台所有设备检查，有问题的及时报修。

11、控制当天可以出租的房间数目及种类及当天预到客人的房间安排.

12、根据当天到店的人数、团体数量及到店时间，合理地安排好员工的工作及用 餐时间。

13、保证下属员工力尽所能地根据客人的要求而提供服务。

14、主持前台每周例会（传达每周前厅部例会内容、日常工作总结、重要问题的 强调、典型案例的分析等）。

15、负责培训属下员工及评估他们的工作表现。

16、负责检查员工的仪容仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督员 工按规范程序工作，定期或不定期地向上级汇报。

17、当属下有疑问时，应协助他们完成工作，兼顾一般员工的日常工作及与员工 保持良好的关系。

18、确保与前厅各班组及销售部之间的密切联系与合作。

19、做好每位员工的排班、考勤、绩效考核，由前厅部经理批审。

20、以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。

21、中肯地搜集员工及客人有关改善服务工作意见，并反映给上级。

22、参加每周前厅部例会，对重要的及难以解决的事情予以反映，记录会议所提 供的资料和所做的指示。

23、完成上级交给的其它任务。

第二篇：前台领班岗位职责

前台领班岗位职责

1、 协助营销部做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2、 及时了解员工的思想状态，检查督导本部门员工仪容仪表、劳动纪律、礼貌用语、服务质量及工作效率。

3、 合理安排下面的工作，管理、调配本部门使用的消耗品，严格控制成本，及时传达上级指令。

4、 掌握预订情况和当天房情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售客房（含钟点房）。

5、 检查负责本部门的安全、卫生工作，负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实、检查。

6、 督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求。

7、 参与公关接待工作，有效的解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

总服务台收银员岗位职责

1、 负责接收和受理客人在店消费凭证、单据，准确的将客人的各种消费输入电脑。

2、 负责客人消费的入帐工作，准确、快捷的打印收费账单，及时完成客人的消费结算。

3、 按规定妥善受理现金、支票、信用卡及转帐，与报表、帐单保持一

致。

4、 完成当班营业日报表、帐务报表，并按规定上交。

5、 保管好帐单，#5@p，并按规定使用，登记。

6、 认真解答客人提出的有关结帐方面的问题，如果自己不清楚的问题，应及时向上级主管报告处理。

7、 掌握客人消费情况，发现欠费时及时通知有关人员。

8、 做好收银设备清洁保养工作和收银处的卫生工作。

9、 每天工作结束后，应将当班报表、帐单、现金、支票上报财务。

10、应熟悉农庄的情况及消费指南，流畅清楚地回答日常的客人电话问询。

接待部主管岗位职责

1、 了解每天客户的详细消费方式，与部门负责人一起做好接待任务，细心周到的做好服务。

2、 掌握预订情况和当天房情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售客房（含钟点房）。

3、 统计总台当天的信息登记，以便列入客户档案中。

4、 受理客人投诉，在权限范围内及时处理，超越权限上级处理。

5、 每天完成规定的联系客户（含维护问候）电话数，并做好记录。

6、 不定期回访周边企业单位和新老客户。

7、 代表农庄与客户签订定点消费协议，按规定折扣权限执行。

8、 互相合作，主动细致周到的接待预定的团队和其他客人，为他们导游、导购、引导消费。

9、 处理好与其他经营部门的配合，沟通、协调关系。

10、 全面完成农庄每月的销售计划和个人业绩。

11、 及时了解员工的思想状态，检查督导本部门员工仪容仪表、劳动纪律、礼貌用语、服务质量及工作效率。

12、 管理好总台，负责对总台的考核工作。

13、 完成上级交办的其他工作。