通渭县供电公司加强优质服务工作

“电工经常来家里检查电路，给我讲电的危险，比我儿子说得还关心。”通渭县新景乡一位留守老人对笔者说。刚才两名管电人员为他讲解了用电注意事项，并对漏电保护器仔细检查后才离开了。这是该公司强化节前保电及优质服务工作，实施上门服务的一个镜头。

据了解，该公司进一步强化优质服务工作，近日公司领导、中层、管理人员主动深入到全县所以重要客户中，对用户的用电设备进行安全隐患再排查，督促用户落实整改。抽调业务技术骨干，“零距离”与重要用户沟通，了解企业冬季用电需求，帮助企业完善用电方案。结合乡镇供电所服务提升活动，严格落实“首问负责制”、“一次性告知”工作要求，深化营业窗口供电服务管理，加强窗口服务质量的监督检查，及时纠正不规范服务行为，提升服务质量。此外，还组织党员、青年、巾帼服务队，广泛开展上门走访活动，走进居民社区、乡村，开展安全用电、节约用电知识宣传，并为空巢户、贫困户等特殊家庭义务排除用电隐患，满足客户用电需求。（胡俊林）

第二篇：通渭县供电公司概况

通渭电力发展短片

解说词

通渭县位于甘肃省东南部，定西市东部，总面积2908.5平方公里，全县辖17个乡（镇），330个行政村，2456个自然社,人口约46万。

通渭县的电力事业始于19xx年，从当时的一台小30型水轮发电机起步，到19xx年拥有35KV变电所1座，主变容量1800KVA/1台；配电变压器11台，容量1280KVA；35KV线路30km,10KV线路47 km，0.4KV线路60km；总用户240户的农电管理所成立，直至今天通渭县供电公司的挂牌。历时近xx年的发展，通渭电力事业从无到有，从小到大，已经发展到了拥有110KV变电所1座， 35KV变电所5座，主变10台，容量16900KVA；配电变压器1299台，容量39990KVA；35KV线路121.26km,10KV线路1400km，0.4KV线路3000多km;总用户97099户，供电到户率达100％的规模。这些成绩的取得无不体现着党和政府的关怀和上级部门的重视，也无不凝聚着广大通电员工的辛勤劳动和聪明智慧，更无不倾注着全县人民群众的热情支持和自力更生的伟大壮举。

通渭县供电公司现有正式职工201人，其中：男职工157人，女职工44人；高中以上文化程度122人，高中及以下文化程度79人，专业技术人员25人。公司设6个部室、1个（多经）公司，分别为思想政治工作部、经理工作部、财务与资产管理部、市场营销部、生产技术部、安全培训部和多经公司。现有基层党支部4个，共有党员47人。

多年来，通电全体员工在党和国家方针、政策的指引下，在历届上级领导和公司班子的正确领导下，励精图治、奋发图强，一次次谱写了新的篇章。

时代在前进，改革在深入，对农电管理工作的内涵和外延不断提出了新的要求和标准。

公司坚持“稳健经营、持续发展”的理念，坚持全面、协调、可持续的科学发展观、继续更新观念，加快推进内部经营以“五包五保”为重点的线变承包责任制改革步伐（即：包安全管理，保双零（零事故、零死亡）目标；包线路运行维护管理，保线路跳闸不超核定指标和恢复供电不超时限；包降损指标，保完成降损指标；包电费回收，保双结零；包优质服务，保政府和群众满意），强化管理，逐渐向规范化、集约化、精细化的管理模式转型。认真实施“绩效管理、市场开拓、文化塑造”三大工程，不断提高班所管理水平和经营水平，保持员工队伍的稳定和进取，积极创建和谐站所，努力营造和谐舒畅的工作氛围，不断寻求企业与员工的共同发展。为确保公司三个文明建设目标的全面完成，为早日实现“一强三优”和“绩效卓越”的现代供电企业的伟大目标而奋斗。

安全生产是企业发展的命脉和基础。多年来，通渭县供电公司一贯坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真按照国家关于安全生产的一系列重要方针政策以及部署要求，以实现安全生产、提高经济效益和保持稳定为目标，以制定逐年的工作任务为核心，靠实责任、深化整治、强化监管、狠抓落实，坚持“学好《农电

员工安全生产工作手册》；开展好安全考试；开好工作票；开好班前班后会”的落实，抓好“创建无违章班组，创建无违章现场，创建无违章个人”活动，贯彻“抓队伍，抓基层，抓基础；反违章，反麻痹，反随意”，落实各项组织措施、技术措施、安全措施，使公司的安全生产形势继续保持稳定。

建设社会主义新农村，对农电优质服务提出了新的要求，必须在服务理念、服务机制、服务质量上实现新的转变和提高。通渭公司通过抓好农电服务领域基础工作，按照规范化服务的标准要求，推进服务工作内涵的丰富，注重质量的深层次服务的提升。加强业务培训和内部管理，规范服务礼仪和服务行为，深入开展了职业道德规范建设和形式多样的宣传教育活动，不断提高营销人员的素质。全面负责优质服务的组织、指导、检查、考核等工作，坚持将纠风和行风建设工作与其他工作同规划、同部署、同检查、同考核、同奖惩，形成了齐抓共管，全员参与的纠风和行风建设领导体制和工作机制。在责任落实上，建立了全方位、多层次的优质服务活动管理体系，形成了常态运行机制。在服务工作上做到凡事有人负责、凡事有标准、凡事有考核，为形成通渭供电公司长效化的服务工作机制奠定了基础。我公司积极致力于服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务社会发展“四个服务”，严格按照作风建设和窗口整顿活动的标准和要求，认真履行“三公”调度原则及供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”。

电力“95598”呼叫服务系统的开通，必将在接受客户监督、

解决客户提出的疑难问题、为客户提供电力优质服务起到良好的平台作用。公司通过广大电力客户反映出的服务问题，查找优质服务与广大客户要求的差距，为今后改进服务质量指明方向――“通渭电力，真诚为您服务”必将在在社会上产生积极而广泛的影响。

19xx年开始，总投资5千多万元的农网改造（建设）工程的实施，使电力发展驶入了快车道。新的管理模式为通渭的县域经济发展注入了新的活力，使通渭电网结构进一步改善，供电质量有了进一步提高，高、低压线损率明显降低。全县农村供电可靠率、电压合格率得到了大幅提升，全县农村到户平均电价明显降低，为农民奔小康增添了动力。

农网建设改造，也带动县级供电企业的整体面貌发生很大变化，效益稳步提高。20xx年，通渭县供电公司实现销售收入由代管前19xx年的747万元增加到1510万元，税金由90万元增加到150万元，年均分别增长22％和19％。

20xx年，国家电网公司提出“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，以此作为抓手，落实科学发展观，推进全面小康社会建设和服务社会主义新农村。然而，作为全国贫苦地区的一个贫苦小县，经济结构调整和“三农”问题等长期困扰着通渭经济，想要冲天一飞谈何容易。

全面启动农村“户户通电”工程，对于经济十分薄弱的通渭，此举无疑是雪中送炭。该工程是继一、二期农网改造工程后，甘肃省人民政府和国家电网公司认真贯彻党的十六届五中、六中全

会精神、加快建设社会主义新农村、努力构建和谐社会的重要举措，也是国家电网公司大力实施“三新”农电发展战略、认真履行社会责任，促进广大农村群众生产方式转变、生活质量提高的具体体现。公司领导在定西市公司的正确领导下，本着将这项“德政工程”、“惠民工程”办好、办实的态度，从密切党和政府与广大农民群众血肉联系的高度出发，统一思想、提高认识，按照“统一规划、先易后难、逐步实施”的原则，通电员工披风雪、冒严寒，发扬“掉皮掉肉不掉队、流血流汗不流泪”的农电精神，在短短的3个月时间内完成了全县1098户无电家庭的通电任务。

“户户通电”工程的实施，对于提高无电地区农民群众的生活质量，推动农村经济发展和加快社会主义新农村建设，保证全县经济社会全面、协调、可持续发展，具有十分重要的意义。建设“户户通电”工程是实施“三新”农电发展战略的重要组成部分，是服务社会主义新农村建设的紧迫任务。

“户户通电”作为文明的符号，明亮的灯光在驱散黑暗的同时，同样也会点亮人们蒙昧心灵，我们期待着那一双双穿透黑暗的明眸看到明天美好的生活！

“经济要发展，电力必先行”。县城电网改造工程是根据国务院的决定和国家计委的要求开工建设的一项利国利民工程，也是通渭供电公司历时6年多的一、二期农网建设与改造工程圆满完成的基础上开展的又一项大工程。以前，县城的电网网架薄弱，布局不合理，供电可靠性和电能质量差，“卡脖子”的问题严重。县城电网改造工程的实施，不仅解决了以上问题，而且将进一步

理顺农电管理体制，实现了居民“一户一表”和供电公司直管到户。

辛勤的劳作，终会有丰厚的回报。多年来，通渭县供电公司先后被中共定西市委、甘肃省电力公司、甘肃省国家税务局、定西市国家税务局、甘肃省消费者协会分别授予“市级文明单位”、 “支援地方建设先进单位”、“安全文明生产达标单位”、“双文明单位”、“诚信纳税企业”“诚信单位”等光荣称号。被县委、县政府授予“20xx年度财政贡献奖”、“20xx年度政协提案办理先进单位”、“20xx年度全县项目建设三等奖”、“20xx年度支援地方经济建设奖”以及连续5年的“上缴利税超百万元大户”等诸多表彰和奖励。挂在墙上的一副副鲜红的锦旗，都是老百姓用他们最朴素、最真诚的行动表达出对全体农电员工工作的肯定和赞许，流露出的是一种最充分的关爱和喜悦之意，每一颗烫金大字无不浸注着电力和群众的鱼水之情。

时代赋予了我们难得的机遇和新的起点，我们要倍加珍惜稳定发展的大好局面，按照国网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神，向管理要效益，向效率要效益，以与时俱进的精神状态、饱满的工作热情、昂扬的斗志和崭新的风貌为通渭电力建设事业做出新的贡献，为全面建设小康社会贡献我们的力量。

让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春！

二00七年x月x日