电子商务文献综述范文

随着信息技术的应用，网络经济发展迅速，截至20xx年12月，网民数已增至2.1亿人。相比于20xx年12月的13700万，网民数量呈“雪崩式”增长。但是经常在网上购物的人数增长仍然缓慢，20xx年12月，中国网民网络购物比例是22.1%，购物人数规模达到4640万。而美国20xx年8月网上购物的比例则已经达到了71%。研究发现多数网民仍然是“橱窗式购物者”，在线收集商品信息，而离线购买商品。虽然互联网突飞猛进的发展是建立在技术基础上的，然而其意义远不止于技术特点，更在于它使网上消费者在面对几乎无穷多的选择时产生新的心理和行为模式。在网络环境下，消费者的消费观念、消费偏好和最终消费行为发生了明显变化。

一、研究现状

目前网上消费者购买行为的研究主要集中于影响购买行为的因素以及模型上。对预测购买行为的变量类型大体可分为网上消费者的特征、感知、技术特性和社会背景四类。

1、网上消费者特征变量的研究。研究发现我国的网上消费者文化程度较高，大专以上占84%；以年轻人为主，集中在18-24岁；学生为消费主体，达到21%，其次为计算机从业人员和三资企业员工。网上女性消费者呈上升趋势，在19xx年6个月间从15%上升到21%。国外研究学者把生活方式、个人创新、可支配时间、产品信息的搜索、网络技术的自我效能感、电子邮件的使用和之前网站的使用等也作为购买行为的预测因素。

2、网上消费者感知变量的研究。研究发现消费者感知变量和感知风险能预测购买行为。消费者感知网上购物有用、网上购物方便、安全是影响消费者网上购物态度和意向的三个关键决定因素。学者把网上消费者面临的主要风险归纳为8类：隐私风险、财务风险、功能风险、时间风险、支付风险、交付风险、来源风险和心理风险。决策过程中，当总感知风险超出消费者个体所能承受的风险范围，消费者就会推迟或放弃消费行为。

3、技术特性变量的研究。技术特性是网站的实际功能和特征。与基于网站的商品目录相比，纸制目录可以产生更高程度的顾客参与度。另有学者发现在目录界面设计、多通道界面设计和基于虚拟现实商店的界面设计之间在花费的钱数或购买产品的数量上没有显著差异。另外，购物比较、保证机制、网页下载速度、附加价值搜索机制、购物车、反馈机制和聊天渠道等技术特性对购买行为具有显著影响。

4、 社会情境变量的研究。社会情境包括外部影响因素（大众媒体和广告等）和人际影响因素 （口碑、朋友、亲戚和与社会网络有关的其他来源）。许多研究结果都支持了社会情境变量对网络使用和网上购物意图的显著影响。

二、理论依据及分析模型

在过去的几年中，学者已经研究了各种情境下的网上消费者行为。营销学中的理论依据多来自于其他学科，社会学、心理学、经济学。心理学中的计划行为理论、理性行为理论、技术接受模型理论就是学者预测网上消费者行为时主要的理论模型。

理性行为理论研究的是有意识行为打算的决定性因素，实质上可用于解释任何一种人类行为，对于不同领域的行为，它都能做出很好的预测和解释，是研究人类行为最基础的最有影响力的理论之一。根据理性行为理论，一个人执行某项行为是由他／她的行为意向决定的，行为意向是由个人对所要执行的行为的态度和主观规范共同决定的。

计划行为理论是由理性行为理论延伸而来的，计划行为理论与理性行为理论不同之处就在于对行为意向的预测上。计划行为理论增加了第三个决定性因素—— 感知的行为控制。感知的行为控制是指个人感知到完成某一行为容易或困难的程度，它反映个人对某一行为过去的经验和预期的阻碍。

技术接受模型是运用理性行为理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型。技术接受模型提出了两个主要的决定因素：① 感知的有用性，反映一个人认为使用一个具体的系统对他工作业绩提高的程度。② 感知的易用性，反映一个人认为容易使用一个具体的系统的程度。技术接受模型认为系统使用是由行为意向决定的，行为意向是由某人想用的态度和感知的有用性共同决定的。 研究者独立或相互结合地使用这些模型或理论，考察它们的预测能力。

三、研究前景

在回顾文献的过程中可以发现多数研究集中探讨网上消费者特征、感知、技术特性和社会情境等单类变量对购买行为的影响。学者把预测购买行为的变量分成四类，方便了研究的进行，是研究更有条理性，但是在一定程度上也限制了研究的进行，对不同类别预测变量对购买行为影响的研究和同一类别不同变量之间关系的研究并不多。

另外学者往往将商家的客观变量与消费者的感知变量割裂开来考虑对购买行为的影响，而将二者结合起来考虑对购买行为影响的研究不多。一个消费行为中，商家和消费者是不可或缺的两个部分，二者之间相互影响，消费者在做出购买决策的过程不但是自身感知变量影响的结果，同时也是商家客观变量影响的结果，因而二者共同对消费购买行为的预测研究具有很重大的意义。

同时，文献回顾中发现多数实证研究对象来自国外，国内学者对网上消费者购买行为的研究多属于理论范围的探讨，实证研究过少。这给国内学者继续研究网上消费者行为提供了很好的方向。

第二篇：电子商务 文献综述

本科生毕业设计（论文）

文献综述

题 目 关于合作型企业间电子商务的文献综述 姓 名 XX 学 号 4081050301XX 学 院 管理科学与工程学院 专 业 电子商务 指导教师 XXX

20xx年04月20日

关于合作型企业间电子商务的文献综述

合作型商务、协作商务又称合作型企业间电子商务是指由电子化技术推动的，企业与其顾客、供应商、商业伙伴和员工之间进行的分享信息、知识、资源、流程和实践的合作性的全面互动。

近来，随着经济全球化进程的不断加快、信息技术的快速发展和广泛应用，顾客需求的越来越个性化，企业处于越来越激烈、越来越复杂多变的市场环境中。面对新环境，为谋求生存与发展，企业必须具有快速响应市场变化的能力，即要能及时提供适应市场需求助质量高、价格低、服务优的个性化产品。为此，企业越来越重视加强与其原材料和零部件供应商、产品销售商之间的合作，与其建立合作伙伴关系，降低这些企业之间交易成本，加快反应市场的速度，提高产品的质量，改变其产品的售前、售中和售后服务，增强企业整体在市场上的竞争力。目前，越来越多的行业、越来越多的企业之间不再是交易型关系，而是合作伙伴关系，这样，企业间电子商务的建设不仅要考虑到企业之间有交易关系，还要注意到其存在的合作关系。

①熊焰在《跨组织电子商务与企业间信任、承诺关系研究》中提到合作性企业间电子商务的价值：越来越多的研究表明，企业之间的商务关系对企业发展有着重要的作用，因为良好的合作关系可以为合作双方创造关系价值，现有研究对关系变量如信任、承诺和关系价值创造的关系作了大量研究，也充分验证了信任、承诺对关系价值创造的影响关系。

跨组织电子商务在增强企业之间联系并获得合作收益的同时也对企业间关系产生很大的影响，信息技术的使用使得传统的人际信任关系受到了很大的挑战，同时，信息技术投资成本的增加也势必会影响合作企业的承诺关系。因此，只有认真全面考量跨组织电子商务与关系变量之间的关系，才能真正更深入理解跨组织电子商务对合作企业带来的影响。

②汪漩，仲伟俊，梅姝娥在《合作型企业间电子商务中信任机制设计研究》中提出了合作性企业间电子商务出现的原因：分析已有的企业间电子商务应用模式可以发现：一是它们所基于的企业间关系一般是一种交易（买卖）关系；二是利用电子商务的主要目标是降低交易成本；三是具体应用方式主要考虑将传统交易方式移植为电子方式，而面对多变的市场需求，企业追求的不仅仅是成本低，还包括响应快、质量高、服务优等目标，所以企业加强与供应商、销售商之间的联系，建立合作伙伴关系便成为必然，而这一过程必须借助于信息技术的支持，由此出现了合作型企业间电子商务。③吴具植在《合作型商务与电子商务的发展》中提到合作型商务在创造一个价值，让传统、有契约关系的交易伙伴，能更快的找到新的、不同以往的、革新的方式，来解决商业上的问题及撷取新的商机。运用C-Commerce的策略，使许多贸易伙伴能在网上以互动的方式工作，因此，可降低成本增加收益，提高产品及服务的品质和及早上市的时间，同时也增加了创新及最佳化的贸易机会。

④姜锦虎，郭洪海，汪应洛，蔡涵在《协作商务的研究综述》中提到合作性企业间电子商务产生的需求因素：Eskildsen Jacob K等指出，企业问的协作需求来自两个方面：(1)外部环境压力。多变的外部环境(消费者需求多样化、创新加速)总的来说缩短了整个产品的生命周期。要求企业迅速掌握变化的信息以及高速的研发、生产、销售能力．而这往往是单个企业无法满足的。柔性、虚拟的组织连接形式受到青睐，灵活性增加的同时。企业间高度的协作关系也变得越来越重要。(2)内部规模压力。企业的规模扩成本削减始终是一个矛盾，企业规模的扩大伴随着更大的内部管理成本、对市场可能更慢的反应速度。大规模企业的刚性规则，能破坏员工的积极性与企业的创新能力。总之，企业既要获取强大的外部信息和资源，又要捍卫自己的核心竞争力．唯一可以选择的模式就是企业之间异质性地深人协作。另外，信息技术．特别是电子商务的普及和深化应用也推动着组织问的广泛协作。

⑤王茁（纽约）在《“合作型商务” 在崛起》一文中提到，企业间电子商务兴起的社会因素：虽然由于一些互联网公司的垮台,人们对曾经被狂热欢呼的“新经济”开始灰心丧气甚至嗤之以鼻, 但是新经济的曙光还是在“旧经济”的各项要素发生根本改变的同时逐步出现。概括起来讲, 传统经济有三大基本要素人、流程和产品, 而这三项要素都在发生根本性的转变。在人的方面, 员工的数量再也不是一个企业优劣、成败和兴衰的决定性因素, 企业员工所掌握、拥有并贡献出的智力资本正在成为衡量企业竞争力和市场价值的重要推动力。在流程方面,传统经济中对效率和速度的重视虽然有其不可争辩的合理性,但是对两者的过度追求也有其副作用, 比如容易牺牲企业抓住新机遇的敏捷性；旧经济中的对效率和速度的追求正在让位于新经济中对敏捷性的追求；在产品方面, 传统企业比较重视围绕有形产品和服务而展开业务, 但是随着市场从以产品为中心转向以顾客为中心,整个顾客体验成为企业价值主张的核心主题和内容,而不再只是产品和服务顾客要求良好甚至愉悦的体验,这对于今天乃至未来的企业来说既是一个挑战也是一个机遇这些广泛而又深刻的变革呼唤着新的商业模式, 而能够响应这一呼唤的就是“合作型商务”。

⑥仲伟俊、梅姝娥和张玉林在《合作型企业间电子商务》一书中写道合作型商务的企业优势：1，减少重复和浪费，合作关系可以减少甚至消除两家企业在职能上的浪费，是企业之间的流程简单化，使整个供应链响应市场的速度更快，运作成本更低，效率更高，竞争力更强；2，相互借用彼此的核心竞争力；3，创造新的机会；4，降低交易成本；5，分摊费用，降低风险；6，实现区位经济；7，获得组织学习的好处。

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