关于兰州慧灵的实习观察报告

【导论】

慧灵是独具特色的民办非营利性（NGO）助残机构，其致力于为广大智障朋友提供社区化，常态化服务。兰州慧灵于20xx年5月正式成立，12月正式在市民政局注册成为民办非企业单位。她借鉴了港台等地现金服务理念和模式、专门为14-40岁智障朋友提供专业化、社区化服务的民间公益机构。

作为社会工作专业的学生，我深深明白对待这些特殊群体时，首先要接纳和富有耐心与爱心，他们是需要我们给予天使般关怀的一群孩子。我希望通过此次观察加深对机构的了解与认识，深入理解社区化服务模式的理念及掌握这种模式的运行方法。

【正文】

目前兰州慧灵设有职训组、希望组、慧心组三个小组，前者都是智力障碍程度较轻的学员，且年龄较大，肢体的协调能力及语言能力相对其他学员较好，可以学习手工、绘画、舞蹈等。后两者都是智障程度较严重的学员且年龄偏小，又称“日渐训练活动小组”，其中的很多学员还都在学龄期，适合进行简单的教育培养。此外还设有晚间社区住宿家庭三个。在实习过程中，我每天和工作人员一起照顾这些智障学员，大家生活在一起，有家的温馨。通过一周的观察，我渐渐体会到了她们工作的压力与艰辛，也让我发现了一些自身专业不成熟的问题，使我以后对社会工作更加有信心。

智力障碍是指脑部功能发展缓慢或不能如常完全发展，使学习及社会适应能力受到限制或遇上困难，不及普通人。发展迟缓的情况早在婴儿或儿童期间可察觉得到，不似一般疾病或精神病的突发性。一

般发生在18岁之前。智障是永久的缺陷，既不是疾病，也不是精神病，不是药物可以治愈的。但智障人士可以经过训练而发展其有限的潜能，增加其独立及正常生活的能力。智力障碍程度的分类一般是根据智商程度作出以下分类：轻度50 – 69；中度25 – 49；严重25以下。所以，我们要针对不同学员的发展情况及个性特点设定针对个人的专门计划。他们由于先天的不足以及社会大众的不接受而逐渐产生了自卑心理，且久而久之更为严重，从而导致他们不完整的社会化。 我们要给智障人士的行为给予适当的鼓励及赞赏。他们是一群特殊的群体，社会应该客观及正确地认识智障人士，接纳他们；对他们应当作一般人看待和尊重；尽量提供学习机会，增加其独立性；给他们多一点耐性，关怀和爱护。

由于能力有限，他们的学习持续性较短，对事物的注意力集中时间短，记忆力较差，应用能力较低，通常伴有反复的不良行为。经过一段时间的观察，我发觉他们有以下症状：

1、依赖性较强，对事物有新鲜感。比如机构来了志愿者，别人对他们有友好的表现，他们就会离不开他（她），且用力抱着别人并不停的笑。

2、有语言障碍。主要表现是不会运用语言，除小部分学员稍微能说一些不太清晰的话语或者单个吐字之外，其他的学员基本不会说话。

3、引起他人的关注。很多学员为了引起他人的关注常常搞一些破坏行为，借此引起你对他（她）的关注，享受你围着他转的感觉。

4、有刻板印象。即有的孩子常常拿着一件东西且久玩不厌，还常常只重复一个动作，比如不停的转水杯等。换一种角度，也可以说

是缓解他们孤独世界的替代物。

5、患有自闭症的学员不愿意与人多交流，不愿意用眼睛与他人 对视，也逃避别人的目光，缺乏用目光表达情感的能力。不主动且回避与他人的接触，其生活在自己的世界里，常常是在自己的世界中自转的很好。

6、缺乏自我意识。通过长期的教育与训练，很多学员都已能够很好的分辨出自己的私人物件，但是还有个别智障程度较重的学员或新学员分不清 “你的”、“我的”，例如，他们有时会拿错水杯及饭盒，趁没人时到处乱跑，完全没有方向感和安全意识，甚至有当众掀衣服等不良行为。

【结语】

通过一周多的观察，让我看到一些问题，也让我思考了很多，使我以后更加有信心从事社会工作方面的事业。众所周知，社会工作专业和职业在内地刚起步，在兰州这样内陆的西北地区发展更为之后。很多人混淆了社工与义工的概念，其实义工只是社工的附属。社工的全称是社会工作者，社工并不是业余的、随机的做好事，他们的工作性质更不是简单的伺候人，而是理性化、组织化、职业化和专业化的助人自助。社工们丰富的专业知识与较高的素养，使他们大大区别于街道办的大妈。

此外，从我个人的总结及反思的角度来说，对于学员的不良行为及一些坏习惯，应当把相应的奖励与适当的惩罚结合起来，所谓恩威并施，方可良好奏效。对于他们我们不能一味的帮其善后，我们的角色应该是协助他们的拐杖而不是替代他们的假肢！

第二篇：社工机构观察报告

观 察 报 告

关于XX的观察报告

系 别：

专

学业生名姓称： 名：

学 号：

指导教师姓名、职称：

完成日期 20xx年x月

关于XX观察报告

一、 成立背景

“阳光家庭综合服务中心”是深圳市妇联设计、组织、指导开展的一项立足社区，以满足妇女儿童和家庭多元化需求为目标的社会服务项目，是深圳市社会工作试点项目之一。该项目于20xx年x月启动，先后在福田、南山和龙岗各开办1个中心，引入社工工作理念，运用社会工作的专业手段解决妇女儿童和家庭中存在的突出问题，深受群众赞誉，先后荣获深圳市“最具创意活动项目”、“市民最满意活动项目”奖、首届“鹏城慈善项目奖”和首届“广东省妇联工作创新奖”第一名。

20xx年x月，深圳市妇联盐田区“阳光家庭综合服务中心”成立，占地面积约1000平方米，中心拥有个案室、小组工作室、多功能厅、亲子中心等活动场所，环境温馨、怡人。6名专业社工在香港资深社工的督导下，根据辖区居民特点和不同层次的需要，为妇女儿童及家庭提供多元化、多层次的服务。

二、 服务宗旨&承诺

服务宗旨：

遵循接纳、保密、个别化、非批判、案主自觉等服务原则，以妇女儿童为重、以家庭为本、以社区为基础，运用社会工作专业方法服务妇女、儿童和家庭，促进家庭和谐和社区和谐，从而达到促进社会和谐的目的。

服务承诺：

以专业、诚信、负责的态度，坚持“诚信待人，高度负责，奉献爱心，热情服务，以人为本，助人自助”的服务理念，竭尽所能为服务对象提供有助其发展潜能与提升社会功能的优质服务。

三、 服务内容&手法

服务内容：

1、儿童服务：主要针对社区内儿童的健康成长、学习娱乐、人际交往的需要，开创“阳光童乐会”、“幼小衔接适应“等以儿童为主导的儿童服务项目，搭建儿童健康成长的专业化服务平台。为儿童提供包括心理和认知辅导，历奇训练、人际交往辅导、行为偏差矫正、健康兴趣培养等服务，全方位促进社区儿童健康成长。

2、义工服务：中心招募有爱心的个人和家庭进入中心的义工队伍，在活动的设计、准备、开展阶段，义工配合社工开展工作，既可以参与活动获得体验和成长，又可以奉献自己的爱心，体现自己的价值。中心会为新加入的义工组织培训，确保义工精神的传承和发展。年

底，中心会根据义工参加义工服务的时数，对优秀义工予以表彰。

3、妇女互助会：妇女互助会是中心在市区两级妇联的大力支持下，以满足社区女性发展，关爱社区女性为目标，围绕自我增值，调节生活，舒缓压力设计相应的活动，让妇女从中受益。中心开设妇女互助会服务项目，包括以三八妇女节、母亲节为契机的节日庆典活动、以满足妇女自身知识提升、缓解压力的妇女聚会、以帮助妇女增进亲子关系、掌握亲子管教方法的大手牵小手平行小组。

4、家庭服务：主要针对辖区内所有4-6岁的儿童家长进行亲子管教技巧的辅导，促进亲子之间的互动，通过亲子手工坊、亲子俱乐部活动，在专业的主题游戏中体验、感受亲子教育的艺术。同时为同一年龄段的家长搭建亲子管教交流的平台，在交流中得到支持、共同成长进步。

5、特色服务：

“阳光家庭秀”——该活动是盐田阳光家庭的品牌活动，通过形式多样、轻松活泼的舞台表演，让一家人在准备节目表演、共同演出的过程中，增进默契感、亲密感、幸福感，同时还可以锻炼孩子的自信心，让孩子敢于表现自己的闪光点，懂得尊重别人、鼓励别人。

“全家总动员”户外活动——该活动是深受社区居民喜欢的活动，我们设计形式多样的活动内容来满足居民朋友们的要求，如“户外定向越野” “历奇训练”等。通过这些活动，可以促进家庭共同成长，促进儿童的抗逆能力及自信心，提高儿童的人际交往能力等。 服务手法：

采用个案工作、小组工作和社区工作的手法，通过电话咨询、家访、工作坊、培训讲座、个案服务、小组活动、社区活动等形式，为社区居民提供预防及发展性、支持性和治疗性的服务。

四、 组织架构

“阳光家庭综合服务中心”通过打造“妇工+社工+义工”的“三工”协作服务平台，充分发挥妇工的组织优势、社工的专业优势、义工的群体优势，整合社会资源，形成职责分明、协同配合、深度互动、互融共赢的工作格局，为社区妇女儿童及家庭提供专业化服务。

五、 其他

1、中心人员配备：现有6名社工，包括一名督导助理和五名一线社工。他们均在国家全日制普通高等院校进行了四年社会工作专业的学习，考取了社会工作者从业资格证书，并配备一名香港督导进行专业督导。

2、服务对象：深圳市盐田区妇女、儿童和家庭。

3、财政来源：由福彩公益金资助（公益项目）

六、 实习所感

1、在查阅中心过往活动资料时，我发现中心举办的每一个活动的每一期都是针对不同的背景的需求而设计的，且主题的层次也是不断深入的。活动和活动之间也有衔接性，例如“亲子手工坊”活动是一个启发性的活动，家长在这样的活动中认识到亲子教育的重要性，就会由被动转化为主动参加“家长互助工作坊”活动等。

2、中心活动的举办除了为帮助辖区居民们解决他们重视且迫切解决的问题外，更是发掘出一些被居民忽略的问题，让居民们认识到问题的重要性，并协助他们接受服务，解决问题。

3、在中心资料留档中，可以看出中心的逐步成长和制度的不断完善。计划书和活动反馈的完善和扩充，都可以看出中心在服务的同时，也不断发展，及时更新工作方法，解决工作问题，致力于让中心更好地发展。

4、我观察到在活动中，社工更多的是做一个引导者的工作，引导居民们找出问题，并发现其原因所在，再用自己专业的知识协助他们解决问题。而并非单纯的帮助居民们做事，而是助人自助。

5、在开例会的过程中，我观察到虽然是中心主任担任会议的主持人，但气氛非常轻松和融洽。社工之间总结上周的工作，展望下周的工作。有问题也会提出来讨论，大家畅所欲言，每个人都有发言的机会，促进了同事间的交流，增进感情，更有利于工作的开展。

6、中心的活动流程一般是：项目设计—宣传招募—前期准备—活动开展—总结检讨

7、由于辖区内的居民主动参与活动接受服务的动机还不是很强，中心目前的服务是以单节活动为主，单节活动目标明确和突出，短期内能达到显著的成效，具有启发性。为日后的活动开展作下了重要的铺垫。

8、中心在物资管理方面遵循严格的管理程序。每一样非消耗的不动资产都登记编号，小到一把椅子都按照所属工作室编号分类。物资的借出借入都有详细的登记和记录。这样保证了避免资源流失，规范了中心秩序。

9、据我观察，中心工作环境优越，中心员工福利较好。中心具备办公室，多功能厅，阳光宝贝亲子中心（内有儿童阅览室、儿童放映室、儿童乐园设施），感统室，活动室等。中心设施齐全，活动开展方便快捷，固定的活动地点也对参与活动的居民有稳定性，也利于中心的活动宣传和招募。

10、中心社工分为义工组、儿童组、家庭组等，每个小组的活动开展分工明确，又互相合作。

活动开展井然有序，各司其职，活动开展十分顺利。