黑龙江工程学院 社会工作专业2011级学生观察实习
机 构 探 访 报 告
一、 背景资料
机构探访次数：2
第一次： 第二次：
访谈日期：2013.6.28 访谈日期：2013.7.4 访谈时间：9:00到10:00 访谈时间：13:45到14:20 访谈地点：爱建社区 访谈地点：爱建社区 访谈对象：王宏蜚 访谈对象：张金兰
二、机构探访结果
爱建社区的社会功能 ：1、为社区居民提供社会福利。2、人的社会化，3、稳定社会秩序，4、代缴各种费用便民利民，5、宣传服务的功能，6 医疗卫生服务，7、未成年的道德建设，8环境保护。 爱建社区的整体资源和社会环境：爱建社区是在原哈尔滨车辆旧址内开发建设的集居住、商业、餐饮、休闲、娱乐、办公等于一体的多业态服务社区。北起友谊路西侧，南至安隆街，东起安顺街，西至河润街，辖区面积1平方公里。按照总体规划，社区全部建成后预计可入住商服企业2000余家，入住居民12000余户，人口40000余人。
爱建社区成立于20xx年10月，实行街社一体化管理模式。经过几年来的发展，爱建已成为道里区一个具有现代城市特色明显、功能设施齐全的新型商住社区。社区由紫园、锦园、润园、涛园、
一百公寓、新湖明珠、中兴家园7个居民园区组成，共80栋高层，11个居民庭院。现入住居民6234户，常住人口15602人。已入住商家企业90余家，基本构成精品商业服务区、名品家具建材营业区、中西特色品牌餐饮区、CBD楼宇聚集区、观光旅游区、金融服务聚集区六大功能区，是道里“五大商圈”之一。
由哈城投开发配建的社区公益房使用面积2470平方米，功能设置为“一校”、“两厅”、“三站”、“三中心”、“九室”等，在社区建设中爱建社区将积极探索和建立政府服务、市场服务“三位一体”的社区服务系统，把爱建社区打造成“贴心康乐型”社区。
实习机构与其他福利机构的关系：（1）和政府间的关系：第一，政府应更积极的辅导并协助社区福利机构的成立，同时给予实质的帮助，如税负的减免以鼓励企业多参与社会福利事业。政府应主动协助机构寻找资源，以缓解福利机构普遍面临的财政窘境，进而使其能后顾无忧的推广福利服务，扩大服务面。
第二，政府应协助建立跨组织的民间福利机构联盟，以建立有效的渠道、整合社会资源，并避免资源的浪费。
第三，应加强社会工作专业人员的培养，提高他们的待遇。
第四，按照“政社分开”的原则要求，改革旧的行政体制与机制，转变政府的职能，剥离哪些原本属于非政府组织应具备的社会职能，恢复政府作为社区发展中的组织规划者、裁判者与执法者的行政管理者应有的角色。实现政府职能的“归位”，推动了社区的发展。
第五，适应社会发展和社区发展的实际及未来趋势，在转换角色的同
时，及时在社区行政管理的职能体系中补充新鲜血液、注入新的职能，如作为培育者的角色积极培育自愿者协会、互助群体、专业社会工作机构等社会组织，以完善政府的行政职能，切实推进社区发展。（2）和慈善机构的关系：第一、慈善机构主要是募集物资而社区负责将这些物资合理的分配到最需要帮助人的手中。第二、是建章立制，透明慈善。为了充分发挥社区慈善组织在扶助困难群众、维护社区和谐方面的积极作用。
三、 机构探访结果分析
实习机构的特性，对于社会服务的提供有否任何的影响:
社区机构的工作理念是“爱洒百姓惠民生、建领社区促和谐”。 既突出本社区，又涵盖了为民服务、团结发展、和谐发展等理念。 实习机构的真正需要是什么,由谁来满足这些需要:
爱建社区最希望社区居民能够生活的和谐幸福，这与社区的服务及管理密不可分，社区应该不断完善服务范围，做到利民为民，同时实施有效管理，保证居民安全的前提下，提高居民的生活质量。 实习机构服务对象对所提供的社会服务，认识程度如何?接受的程度如何？使用的情况如何：
社区居民在日常生活中经常会找到社区，需要社区提供帮忙服务。并且爱建社区的工作人员也能面带微笑，很有效率地解决居民的问题。
实习机构（服务单位）与其它机构关系如何：
爱建社区与道里区其他社区关系紧密，在网络微博上经常交流
并交互信息，在活动上也经常邀请其他社区参加出席活动，并接纳宝贵意见。
四、 你对实习机构的印象
你对两次访谈的负责人的印象：
王宏蜚，是爱建社区的主任，在爱建社区已经工作三年，对于爱建社区的日常工作及工作范围非常了解。她为人非常热情，这也是我要与之访谈的重要原因。
你认为实习机构未来应朝什么方向发展？
爱建社区正逐步向多元化服务发展，虽然目前看似已经很完善，但也有不完善的地方，总之是，只要居民不满意我们就要做，一切为了居民。
你认为政府官员对该机构的社会福利服务、服务对象的需要了解程度、热衷程度等如何？
道里区政府积极关注爱建社区服务，并搭建社区宣传板，定期更换内容，内容包括饮食、消防、医疗等与居民息息相关的信息。 你认为该机构对承担的社会福利服务、服务对象的需要了解程度如何、热衷程度等？
爱建社区积极关注社区内的弱势居民，对其有详细的信息记录，并定期安排工作人员进行慰问。对于社区内的老年人，社区会定期为他们安排体检，以保证他们的身体健康。
机构提供的服务与所处社区发展是否配合？
爱建社区经常为居民提供生活服务、文化体育服务、卫生保健服
务、治安调解服务等，在社区居民中取得良好反响，符合居民所期待，符合爱建社区发展要求。
机构面对提供同类服务的机构的对策与态度？
爱建社区与同类服务机构经常交流信息及活动方案、方法，取长补短，更加有效率地完成各项服务活动。
五、 总结机构探访的经验（个人感想）与反省 通过这次实习过程中的机构探访报告使我进一步了解到社区在我们居民中的服务管理功能和群众自治功能，使我充分掌握了社区的社会福利功能，经济文化功能，社会化功能，社会控制与参与功能。在与书记副书记两位社区管理人的访谈过程中了解到社区的工作宗旨是管理居民的日常生活正常进行以及完善群众自治功能，书记张金兰告诉我们今后爱建社区将和全国社区一样进一步完善居民的服务功能，以科学发展观为统领，以争创全国和谐社区为目标，认真观察落实市和区的总体部署，全力打造税源建设、人居环境、核心保障3个工程，真抓实干、攻坚克难、与时俱进、创新发展。这次对道里区索菲亚社区机构的探访，虽然只很短，但收获匪浅。起初，对机构的认识，只是停留在表面的东西，并没有深入其中，在这次的探访中，我对其有了更进一步的认识，不仅仅了解到机构的组织结构，同时也较清楚地认识到机构的内部情况，以及工作人员的工作态度、信念及个人想法。由于爱建社区正处于发展的阶段中，所以，在某些工作中，其运作还并不成熟，这都有待于更进一步的发展。在这次的机构访谈中，让我印象极为深刻的是工作人员的专业水平较高。李翠红书记虽
然她不是学社工的，却能将社工的社区专业知识在社区工作中运用得十分恰当。她组织社区其他领导人积极开展敬老助老，关心未成年人以及道德讲堂等社区活动，在社区居民中取得良好的反应。同时在我们短暂的实习过程中张金兰书记和王宏蜚主任为我们的工作提供了不少的帮助，在我们刚进入社区对社区工作不熟悉的情况下她俩为我们工作提出了非常宝贵的意见和建议。我也为自己树立了一个目标——向她们学习，提高自己的知识，并用于实际工作中去。通过这次机构探访，让我更进一步的体验到社会工作专业的大有作为；我们的服务可以让社区工作更好的开展以及社区工作更加科学的进行。从中我也找到了较准确、适合的定位和目标，并为它而继续没努力，这对我今后在学校的理论学习找准了方向，也对我今后从事社会工作方面的工作提供了相当宝贵的经验。
第二篇：访问报告
访问报告
访问过程：
多次的登门采访，多次的被拒绝，使我的脸皮厚了好一层。虽然多次被拒绝，可是总会有被接受的时候，正如山德士在被拒绝1009次后终于得到了一声“好吧”，才有以后肯德基的强盛的发展壮大，我们做事时正是要有一份不怕被拒绝、不屈不饶、不怕挫折的精神。 采访中两个被采访者都强调实践的重要性，书本上的理论知识要运用到实际中来还是需要一定的锻炼的，对于我们学管理的大学生来说培养实践能力的重要性不亚于知识的撷取。 多次被冷眼相待以及我邻居行长的热情足以说明人际的重要性，有关系能很轻松地得到采访的机会，而人生地不熟最容易得到的是别人的无视。
通过这几天到处去寻找可以采访的管理者，我感受到了实践的难度。首先是大多数的管理者并不接受采访，也许是这些管理者不想多生事、浪费时间，而对我们来讲我们必须厚着脸皮，找寻并把握机会。我们的话语必须措辞得当，礼貌并且引起他们的注意，然后便是抵抗力，要受得了打击啊！保持平静。
终于我们采访到三个人了，一个是邮政储蓄总务，一个是餐馆经理，还有一个是我们的学校食堂经理，在采访过程中我们学到了很多。一是管理经验方面；一是关于人生经验。 在管理方面，我浅浅地了解到某些管理方法如坚持原则，宽容待人，认真完成自己的工作，端正态度，组织娱乐活动，促进大家相处融洽……在改革推行方面资源调配处理处理各方面关系，我觉得获益匪浅。
而在人生经验方面，我们的被采访者也提到了许多方面，我总结一下：做事有目标、有毅力，学会处理人情世故，要学会忍让，学会忍受寂寞默默努力，谋事在人成事也在人。 在本次采访作业中，我分别对两位被采访者进行了形式不同的采访，一位是面谈，比较能够更好的沟通，另一位是email，这样可以给被采访者更多的时间来对我所提出的问题进行思考。
会客厅有一种很严谨的大公司的气氛。在采访过程中，对于我的每一个问题都悉心解答，并且举出足够多的例子让我很好的明白在管理中遇到的问题以及一些解决方法。通过例子的真实性让我很直观的了解到很多管理方面的知识。
在其中，我还知道了，看书很重要，要准备随时充电自己，多读书。然而，仅仅是读书时不行的，因为我们必须在看书之后将我们在书本里面学到的东西加以实践，这才是真正的学到了东西。因为大学时一个相对于整个社会来说较为封闭的地方，所以我们在课堂里面得到的只是在运用时几乎已经效果不大了，但是，我们可以学习到一种学习方法，以及一种思维方式，在社会中发现了管理方面的问题，我们能够分析，并且能够想出很好的解决办法的话，才是真正把知识学到了。
心得体会：
这是一次很有意义的采访活动。两位管理者能在百忙之中接受我这样一个大一学生的采访并认真回答这些管理方面的问题，我很感激。通过这次采访，我了解到一些实际的管理经验，如在计划与实施、组织协调等方面，感受到管理的具体性与可操作性。认识到组织管理的确是一门科学，讲求方法。
具体地，我了解到，在管理过程中要重视对员工的激励，要制定人性化的规定，让员工对工作充满热情与责任从而发挥其特长。在计划实施的过程中，要善于适时地调整。量化业绩指标、强化考核管理对解决大锅饭现象很有帮助。国际化给企业带来机遇，善于把握就会得到发展。此外，两位管理者都告诉我很重要的一点，学习管理不能只停留在理论，要多走出校门进行实践。
一次简短的采访显然不能让我透彻理解并掌握大量的管理方法，但这是一次必要地经历，也是一个起步。它让我对管理有了一次新鲜而真切的感受，使我受益匪浅。但这次由于一些原因未能深入被采访者的单位参观感受，有些遗憾。
组织行为学课学习至今，虽然在课堂中学习到一些基本的知识，但是缺少实践技能。所以在这次采访过程中还是碰到了很多实际问题。
比如在采访问题的选择上，有些问题有一定的隐私性，可能会引起被采访者的抵触，所以要尽量避免；另外由于我选择的email采访方式，所以不能与被采访者直接交流，虽然如此，但是还是能够感觉到被采访者的人格魅力，因此我深知人格魅力的重要性，这是做好一个管理者的一个非常重要的素质。
通过这次采访，我不仅了解到更多的关于管理的一些知识，而且发现人力资源和人际关系是至关重要的。这也是好的管理者最喜欢也必须要研究的问题。
经过这次采访工作，我深深地感受到一个企业管理者的辛酸与其智囊包的丰富。管理一个企业哪怕是一个小小的饭店，小小的邮局，其管理者都必须是一个经验丰富、身经百战、有胆识有魄力的知识分子，毕竟管理工作不只是一个空头的话题，它所控制的范围是一群人，一群有上进心、有工作热情但有时候却在不知不觉中忘却了自己该朝哪个方向前进的人；它还涉及到一些进程，一些需要管理者指挥指导下员工执行的程序，唯有如此，才可让组织井然有序地进行着，朝着组织所制定的目标前进。
作为一个学习管理的学生，我们必须意识到，我们的学习目的就是要成为一名合格甚至使优秀的各行各业的管理精英。因此，必须从现在、从点滴、从大一做起，充分吸取生活中的各种经验，挖掘自己内心那份被隐藏着的学习热情，朝着管理精英的方向不断前进。 小组总结：
过程回顾：似乎我们高考后闲暇的生活缺少刺激，非得等作业完成日期靠得如眉毛和眼睫毛那么近了我们才有了紧迫感。倒数第二星期时大伙有点反应，开始试图找人采，没找着也不着急，想着这不是还有一星期吗。最后一星期时同学们总算醒了，有关系的赶紧找了人做做电话采访或网络采访。没有关系找不到人的我和其他人儿只得跑到大街上找，大街茫茫的······通过几天到处寻找采访机会，我们感受到了实践的难度。大多数的管理者不愿意接受采访，也许是这些管理者不想多生事、浪费时间，而我们必须厚着脸皮，找寻并把握机会。我们的话语必须措辞得当，礼貌并且引起他们的注意，要受得了打击啊！保持平静。好不容易终于凑齐了12次的采访，我们回来做后期工作。每个人做好自己的汇报和个人感想，以及2~3分钟的PPT，最后汇总，讨论，写总结······终于在最后关头把工作做好了。
总结：通过这次本小组的深入采访以及调查，我们得到了很多具有实践性的知识，这在教科书上是不能得到的。每一个成功的管理者都有着自己一套独特的管理方式，不同的是因地制宜，在不同的机构里面使用不同的管理方法。
在采访过程中，我们有采访外企经理，NGO组织的管理者，民营企业管理者，国企管理者，政府机构管理者……被采访者的多样性使我们了解到不同部门管理上的差异与共性。 相对来说，外企的管理方式比较的硬性化和量化，其实这是比较好的，因为在量化的过程中更加注重了个人素质的发现以及奖励，这是很能够激发作为个人的动力的。而对于国企
来说，因为有大锅饭之说，所以管理者并不是很能够尽自己的努力来激发员工的积极性。 另外还有一点，在对于大学生该如何提高自己的管理能力这个问题上，很多管理者都表示，实践是很重要的，日常在学校中的学习其实事实上会与社会上真正的情况脱节，因此，这就要求我们必须要让学习和实践相结合。
真正进行管理活动，必须要运用为达到管理目的的管理职能和管理方法，即解决如何进行管理的问题。这一点也应该在管理的定义中能够得到体现。但是管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制，如果简单地把管理理解为计划、组织、指挥、协调和控制这些活动的总称的话，那么管理就成了一项项具体的活动而失去了它统一的实质。管理的定义应该反映客观管理活动的一般的、本质的特征，或者说，管理的定义中一定要反映管理的本质，即追求效率。