咨询服务实习报告

一、 前言

实习的过程伴随着酸甜苦辣，任何的成功都不可能是轻轻松松的。要想取得好的成绩，就要不懈地努力，坚持到底，永不放弃。在学校的时候，还不觉得压力，也许是无忧无虑的日子过习惯了。真正工作之后，才看到自己的许多问题。并且，社会中形形色色的人际关系，也是要自己去适应的。

总之，社会和学校不是同一个地方，要去了解，要去学习，要去适应。

二、 实习经过

第一次早会就是要我去适应的，对于早会这样的活动我并不陌生，以前也有过，也去安利公司看见过。大家一起跳舞，喊口号，通过各种方式来让自己更有动力，让自己的状态达到颠峰。

在大家的激情下，我一开始还不好意思，后来放开了开跟着跳来跳去。经理跟我讲，只有自己情绪好的时候，才能让客户情绪好。客户总是在情绪好的时候购买产品，而不是情绪低落的时候，所以，销售人员自己的情绪激昂是相当重要的。我自己也记在了心中，自己的情绪会影响周围的人，的确如此。

在这个月的第一次研讨会的时候，我很幸运地被选中成为研讨会的工作人员，负责前台客户资料录入电脑并整理，我打字速度比较快，加上学电子商务专业，多多少少懂一些软件。其实做的事情很少。但在整个开会过程中，我看到了我们公司同事的团结，大家互相帮助，把一个最好的咨询培训公司展示给客户们。 会后总经理表扬了所有的工作人员，我也感觉到，我是其中一员，并且，因此而骄傲。

真正意义上的工作。还是要和客户谈合约，最终让他们购买我们的培训。昨天的研讨会上来了许多潜在的客户，我跟到了两个老板。都是经理介绍给我的，叫我好好服务，争取跟他们签单。我给两个老总都打了电话，约了时间细谈。其中一个王总经理本来没有太大兴趣，我告诉他不管他要还是不要我们的培训课程，我都希望他保持这样的学习态度，也许我们的课程不适合他们公司的实际情况。我最后说：“王总，我想如果你愿意，让我更多了解一下你的公司。因为我在培训行业里面，对企业培训比较熟悉，如果别的公司有适合你的咨询培训服务，我也乐意介绍给你。”他听到我这样讲之后，也许是觉得我比较诚恳，就答应让我周末到他办公室去，带一本书和一张光盘给他，他更多地了解一下。

等见到了王总经理，他跟我说了一些锡恩公司的情况，说他觉得现在公司还用不着太多培训等等。我想他肯定比我更了解他的公司，我介绍了一下我们公司的课程。最后我才给王总讲，我只是在锡恩实习的一个学生，并且他是我见的第一个客户。我后来一直在想，有没有这个必要讲这些。总之王总给我说的是：作为实

习生来讲，你表现还不错。至少我没看出来你是实习生，但我心中觉得你是个不太好的业务员。

最后王总说他确实短期内没有打算参加我们的培训。我只好说：“不管我们签单与否，我都感谢你对锡恩的信任，以及对我的信任。锡恩随时欢迎你。”

这一次见面很不怎么样，也确实有点紧张。不过，饭总要一口一口吃。我还会继续努力。

见了王总经理，已经有了一些心得。后来去见另一个李总，就轻松多了。李总态度很好，他说他跟我的经理很熟了。签单的事情不急。听到这句话我心又凉了。原来，他上次的培训课程还没用完。不过，他说他用完后就续一期的培训。我估计续的时候我已经没有实习了。我谢谢他之后，回到公司。

经理给我说，只要李总继续培训，就要算入我的业绩，即使我已经离开公司，我还是可以拿到提成。我听到这话，还是觉得很开心。虽然没有马上成交，但也算是一笔成功的业务了！经理说他知道李总会继续来培训，所以才让我去谈这笔单，算是给我信心。我真的很感谢经理。

后来又有新的研讨会了，同事们都在邀约客户，我由于没有基础，只好帮经理邀约。经理给我许多名片，也不知道他到哪里去收集的。然后叫我打电话给这些人，请他们来听研讨会。这个事情我三年前做过，也许因为这样经理才叫我帮做。虽然不是第一次打这种陌生电话，但我还是很紧张，打了之后还是会遇到态度不好的人，情绪也开始低落了。最后这一天就打打电话，又停一停，又打一打。到后来经理问我打了几个电话，我才发现只打了十几个人，还有几个没打通。经理已经邀约到九个人了。我只有两个人答应要来，另外有一个说不一定。于是我传真了三份资料出去。经理说希望我再努力，我也有点儿不好意思。

在实习时间不多的时候，我参加了一次公开课。会场来了几百人，大多是总经理，董事长等企业高层干部。演讲的内容是公司执行力。我和一个同事换班站岗，确实跟经理说的一样，相当累，上完课两腿比较酸。不过，在课上我还是学习到许多东西。感觉很有收获，唯一遗憾的是没有用笔记下来。

我的业绩一直没有零的突破，实习快结束了，我也没想过再去找客户了。也许是我在一开始就没想过要出单。经理觉得我还应该学习一点销售技巧，于是决定带我一起去见他的一个客户。

我以一个助手的身份旁听了经理与客户的谈话过程。我觉得我确实在许多方面还差得远。经理在整个过程中的表现都是轻松自如，没有多余的动作，也没有多讲一句话。并且，经理能够引导客户讲出许多有用的信息，这一点我完全没做到。 事后经理告诉我：沟通中其实心态很重要，讲话的技巧其次。除了要放松以外，还要多体会客户的感受，我想这些东西都是我以后要训练的“本领”。

短短的实习结束了，我的感觉是“轻轻地，我走了，正如我轻轻地来”。有的同事还是和我有联系，以后还是有机会见面的，他们也欢迎我以后到公司去看看。我觉得这样的实习也许以后不会再有了，我还是非常珍惜这段经历。

三、 实习内容

销售工作是实习的核心，然后由销售工作展开来还有许多其它的工作。

第一步是收集客户的名单，可以去各种各样的场合，与陌生人交换名片，也可以通过各种方式去获得企业管理人员的电话。

第二步是打电话给客户，请他们来参加我们的研讨会，研讨会是一个“前期”的铺垫，客户到了会场，更多地可以了解我们的培训课程，可以选择适合他们公司的培训项目。

第三步就是在会场或者事后跟客户谈合约，最终签订合约。客户来参加我们的培训，我们提供他需要的服务。

第四步还要在开设课程的时候通知客户，并且提供有关课程的资料。

另外，在研讨会和大型培训课程中，还要作为工作人员，做一些维护秩序，现场服务的工作，会后整理各种会议记录等。

四、 实习心得

由于经验不足，没有人脉关系基础，一个月下来，我的业绩为零。但这并不代表我在工作中没有收获。我面见了三位老总，打了超过一百通陌生电话，听了两场研讨会和一堂公开课。认识了许多同事。我一直认为：在我这样的年龄，“提高赚钱的能力”比“赚钱”本身更加重要，也可以说就是“磨刀不误坎柴功”。还有一点，我必须强调：人活在世界上，不能只追求金钱。出于这样的心态，我在工作的时候，更多地把重点放在“锻炼自己”上面，而不关心赚了多少钱。

锻炼之一是我的胆量更大了，脸皮更厚了。穿西装，跳舞，打陌生电话，见客户，我在做这些事情的时候，都由一开始的“不好意思”到后来“完全放开了”。其实很多时候心态问题是最关键的。一件事情做不好，不是因为能力不够，而是因为心态不好，情绪低落。并且，无论好的与不好的心态，都不光是影响自己，还会辐射到周围的人。、

锻炼之二是我接触了更多的人，懂得了社会是复杂的，不像学校那样单纯。我们在学校的时候，没有太多利益关系。所以为人处事有时候太直，太简单。在工作之后我才发现，做人还有很多很多的学问，我要慢慢去改变自己。

锻炼之三是我懂得了站在别人的角度看问题。最典型的就是我与客户沟通的时候，我关心的是他购买我们的培训，他关心的是他公司如何发展。由此我可以延申到其它地方，很多时候我们都可以分析一下，自己关心的是什么，对方关心的是什么。这样一来我们就可以在沟通的时候抓住对方的焦点来展开讨论。

五、 检讨与建议

在新的工作环境中，我从单纯的学校走到职场里，还在适应阶段，要快速和社会接轨，需要我更多的努力，我在工作中的问题与不足，都是宝贵的经验，值得将来学习研究。

我在今后的学习和工作中，应该更多地请教有经验的人，更多地放下自己的脸面，更多地做有生产力的事情。减少懒惰，减少胆怯，减少拖延。

第二篇：黄金投资咨询服务实习报告

专业实习报告

20xx年12月5日至20xx年1月20日我在广东省珠江新城营业部进行了一个短期实习，时间虽然不是很长，但我却在其中学习了很多知识，自感在这里学习一个月胜在学校学习一年，现总结一下。

公司的效率非常的快！这是我刚到省黄金珠江新城的第一印象，例如，我第一天下午去面试，坐车回来还在半路即来电话通知说明天要开始培训上班。培训期为三天，课程也是安排得快而紧凑，差点让我这个刚从学校出来还带着一丝慵懒行为的“实习生”无所适从。所幸，通过培训课余时间的加倍努力，我终于赶上了培训课程，培训期完之时已能熟练掌握了从业知识。

培训期一完，我们即时上岗，不过工作内容很有点显得枯燥而无味，就是每天都在收集一些关于黄金的基本面资讯，同时分析黄金K线走势。每天都有一个公司例会，会上每人都会将自己的当天入市策略拿出来和大家交流与分析，如每天的开盘、收盘、最高点、最低点、现价、入市点、止盈止损是多少及基本面如何等等，这就是我们每天需要讨论的话题。这样的日子持续了差不多一个月，不少同期进来的人也因此耐不住寂寞纷纷离开了，剩下的我和另外几位皆抱着一种心理：动辄上万的投资，没有最硬的基础功人家会相信你？一个月之后公司终于安排了一些老同事带新同事出去见客谈生意，我们的新人工作也终于走上了轨道。 现结合我的一些工作经验和公司的相关工作文件资料介绍一下我的工作内容及对黄金投资的一些认识。

首先认识一下省黄金珠江新城。广东省黄金公司珠江新城营业部是一个专注于黄金投资服务领域的专业化团体，立志于成为代表行业顶尖专业水平的团队。公司的高层管理人员和专业金融分析师皆来自于知名的大型金融机构，他们有着丰富的黄金投资管理经验，具备并代表着行业的一流水平，代表着先进的金融投资理念。与此同时，公司与一些知名的专业金融服务机构建立了紧密的战略合作伙伴关系，从而使公司的专业水平始终保持在高端位。 广东省黄金公司珠江新城营业部成立的目的是为广大客户提供优质和专业化的黄金投资咨询服务。公司的主要服务项目是为客户提供黄金和白银的T+D及实物买卖等诸多品种的买卖技术分析及先进的交易平台推介。高效、快捷及专业的服务是公司的工作宗旨，将始终贯穿公司的全部业务流程。省黄金珠江新城的优势主要在于：①拥有对国内外黄金保证金交易市场的全面、系统的了解，主要优势在于公司拥有一批具备行业顶尖水平的专业技术团队。强大的专业背景知识是公司的核心竞争力；②公司将为每一位客户提供最优质高效的客户服务，让客户的投资更加放心、省心；③公司的咨询师团队将为每位客户提供全方位的专业培训，并提供专业、准确的行情分析及技术操作建议。

现行可进行投资的种类还是比较多的，如股票、基金、房地产、外汇、期货、存款和黄金等等，那为什么我们要进行黄金投资呢？我们来比较一下各种投资方式的投资前景便知道了。

1、外汇。过去三年由于美元的连续下跌，各货币对美元基本上呈单边走势。美国双赤依旧，但自去年至今美国经济表现良好，美联储连续已连续加息至3%，人民币升值前景扑朔迷离，布什政府承诺削减赤字等不确定因素影响之下，外汇市场进入中期无明确方向性的调整期。

2、期货。期货市场尤其是金属期货经过近三年的大牛市之后，自中国的宏观调控开始涨势趋于停顿，国内钢铁、电解铝等行业相继进入生产过剩，中国和美国经济同时面临降温的不确定性，期货市场同样进入中期的调整，投资机会下降，投资风险加大。但长期而言，原材料期货的价格将保持上涨趋势。

3、股票。国内股票市场走势与经济表现背道而驰，市场透明度低造成信息不对称，股票操纵现象严重，上市公司质量低下，过分依赖政策市，国有股减持阴影等因素是根本原因。但上述情况并非短期内能够解决，换言之股市难以在短期内得到改善。由于中国股市缺乏做空机制，投资股市风险巨大，基本不具备投资价值。

4、房地产。过去三年因银行利率低下、股市低迷、通胀上升及游资推波助澜，国内房地产市场同样经历了一次大牛市，造成固定资产投资过热，房地产成为宏观调控的直接对象。去年至今，中央及地方政府出台一系列针对房地产的措施，包括限制房地产开发、购房贷款，限制房产流通等，至今年上半年整体上抑制住了房价的涨势出现轻微回调，投资者开始考虑变现。尤其在“两会”期间推也一系列重点打击投机的措施并实施，房地产市场已经出现较大的卖压甚至恐慌性抛盘，因此，中期内房地产市场面临降温，房产持有者现在应该考虑变现，现在入市已经并不明智。

5、存款。虽然去年10月央行加息27个基点，但一年期存款利率仍只有2.25%，相比较去年国内近近5%的通胀率而言仍不足以弥补贬值损失。

6、基金。由于中国基金以股票投资基金为主，因此在股市大幅下滑的情况下基金整体盈利不佳。再加上国内基金良莠不齐，基金经理素质较差，投资理念及策略落后，投资品种缺乏，市场发育不成熟，基金市场方兴未艾。投资者目前可以适当选择货币市场基金进行投资，但选择适合自己的基金需要较高的判断力，适合风险承受能力较小的投资者进行投资

截至20xx年5月12日，除去17只货币市场基金外，沪深两市总计108只开放式基金已经有54只累计净值低于面值。这表明，有半数开放式基金的历史运作纪录累计为亏损状态。封闭式基金情况更糟，总计54只封闭式基金中有53只跌破净值。

7、黄金。金价08年3月份创下有史以来的最高点1006.25美元，较04年低点的371美元涨幅将近三倍。虽然外汇市场可能进入盘整期，但国际局势尤其是朝鲜和伊朗的核问题高度敏感，而且油价飚升全球经济陷入滞胀的忧虑再起，黄金的保值功能日益突显，从而出现脱离美元而上涨的迹象。包括大摩、高盛在内的全球各大金融机构预测今年金价将在410-480美元之间波动。世界黄金协会的数据表明，20xx年美国黄金基金的收益率高达51.2%，在过去4年中，黄金基金的年平均投资回报率超过了50%，个别最高收益率达到了90%以上。

说到黄金则需要着重说一下什么是黄金T+D。黄金T+D是以保证金的方式进行的一种黄金现货延期交收业务，是一款优于股票和期货投资的专业黄金投资产品，其主要优势在于：1、做多做空皆可，投资方向是双向的，可买涨也可买跌，无需担心被套；2、利用十倍杠杆作用，实行保证金模式，投入资金少；3、交易时间灵活（晚上是黄金交易最活跃、价格变动最大的时段），适合白天上班晚上看盘的人士投资；4、实行T+0机制，即当天买入可以当天卖出；5、无交割时间限制。附一个操作实例：

① 黄金T+D交易资金可以放大10倍，最少交易单位为1手即1公斤；

② 如现价：150元/克×1000克=150000元/公斤；

③ 即：15000(150000×10%=15000)元，可做1公斤黄金交易；

④ 帐面上至少有总成交额的3%作为逐日清算金(150000×3%=4500)；

⑤ 如果金价涨到160元/克，1公斤为160000元，赢利：160000－150000=10000元(包

括手续费)。

黄金作为一种投资避险工具，素有“乱世黄金”之称，因此投资黄金需注意的主要基本面因素有：一是美元走势，金价与美元走势逞反比关系；二是国际原油价格，油价与黄金成正比关系；三是国际政治局势动荡不安时黄金保值作用突显，价值升高，反之则较平静。此外还有通货膨胀、世界金融危机、利息、经济状况、供需关系、汇率、股市、消费者信心指数、CPI、GDP、PPI等相关因素。20xx年绝对是一个不平坦的一年，世界金融危机、消费者信心指数等不断地袭击人们，投资黄金就突显了它的避险保值作用所在。

公司的业务主要通过电话销售和外出会客进行，所以在工作当中也学习了很多关于电话销售和会客会谈的技巧，实在是获益非浅。社会的实践总是比在学校丰富、实在得多，这是我最深刻的总结。