县邮政局员工思想调查报告

思想是人的灵魂，员工是企业的主体，员工的思想状况如何，对一个企业的发展前进、综合实力的提高至关重要。在企业的不断改革发展过程中，若员工思想不稳定，情绪浮躁，斗志不高，将会严重阻碍企业的前进。为此，我局在前期针对县局、支局的薪酬制度、县局、支局的管理现状、业务发展现状、员工职业现状等方面，在全县职工中广泛开展职工思想状况调查活动，意在通过采取问卷调查、职工谈心等多种形式和渠道，倾听职工呼声，了解职工所思所想，全面掌握当前职工的思想动态，进一步增强工作的针对性和实效性，促进企业健康快速发展。

一、企业人员结构现状

全局在岗员工及聘用工57人，其中本科1人，大专18人，中专5人，高中13人，初中20人。

全局劳务工41人，大专3人，中专8人，高中15人，初中15人。

全局在岗员工98人，其中本科1人，占1%；大专21人，占21.43%；中专13人，占13.27%；高中28人，占28.57%；初中35人，占35.71%。

二、员工对企业所开展的思想政治工作的看法

有大部分人认为开展思想政治工作最有效的方式是“讲求实效，结合实际进行创新，切实解决企业和员工实际问题”，一部分人认为需要“加强企业文化建设，促进思想政治工作”。对于本单位所开展的思想政治工作，还是有部分员工持肯定态度，认为其对加强企业内部管理、提高员工素质、促进发展有作用，但应进一步加强。对于本单位开展思想政治工作主要存在的不足和问题方面，有一部分员工认为是“搞形式主义，发挥不了应有的作用”，有一部分员工认为“员工没有表达思想、看法和反映意见建议的环境和有效途径”。

由此可见，我局所开展的思想政治，有待进一步深入和完善，避免搞形式主义和表面化，思想政治工作要落到实处和做到要点上，主要是切实解决企业和员工的实际问题，并且要提供员工一个表达思想、看法的自由环境和有效途径。

三、员工对邮政企业现状的看法

对于邮政企业的印象，员工的意见可分三派：一部分员工认为“经过几年的发展与积累，企业实力和形象得到社会认可，企业效益和员工待遇逐步提高，有较大的发展潜力”，一部分员工则认为“企业没有发展优势，员工待遇较低，不会有什么大的发展”，还有部分员工认为邮政企业只是“老企业，业务种类多而不精，缺乏管理和竞争力，没有什么发展前景”，因此，对于邮政发展前景的看法，第一部分员工处于“观望中”状态，第二部分人认为“一般”，但仍有一部分的员工是总体看好的。对于影响邮政快速发展的主要因素，大部分人认为是“业务结构不合理，缺少自己的拳头产品，市场竞争力不强”、 “整体经营和营销能力比较低，服务水平跟不上社会需求”所造成的。对于企业与员工关系的看法，大部分员工认为“企业对员工关心不够，给予员工的实惠不多，要求员工付出的多，企业凝聚力一般，员

工缺乏工作动力”，但也有人认为“企业关心员工，努力提高员工福利待遇，重视员工培训，对员工具有较强的凝聚力”。

在对本单位管理的认识方面，有近六成的员工认为是“管理混乱，无章可循”，仅四成的员工认为“措施到位”。在诸多能吸引员工留在邮政的因素当中，有部分人觉得是融洽的人际关系，部分人是其他因素（如暂时找不到另外更好的工作、只是谋生的手段），部分人觉得是良好的工作环境，认为是“领导的赏识”、“高薪”、“优秀的企业文化”、“晋升机会”等因素的都不超过10人。

四、员工对基层管理现状的看法

部分员工认为支局长的管理方式过于简单，有时甚至粗暴；支局在薪酬管理上过于混乱、不够透明，大部分员工都不知道自己的工资结构；一部分员工认为支局在分配业务指标时不够合理；部分员工认为支局在安排班务时随意性强，没有形成制度化，不足以服众。

综上所述，我局支局长，有待提高管理水平，加强管理知识的学习和两非管理知识（非财务专业的财务管理知识和非人力资源管理的人力资源管理知识）。

五、员工对个人工作现状的看法

有近50%的员工认为会长期为邮政服务下去，却有30%的人觉得如果有机会，就会考虑跳槽或辞职，另外有20%的人打算只是短期为邮政服务那么3到5年时间，这个结果很值得深思。对于目前的工作岗位，60%的人只觉得“一般”，有40%的人觉得“满意”；对自己的工作所处的现状，有50%的员工认为“待遇收入还可以接受” 有30%的员工认为“工作环境较差，同事关系不够融洽”，20%的员工认为“收入待遇偏低，个人才能或优势得不到发挥”。

对于目前的个人待遇及收入水平， 70%的人觉得与其他行业相比只是一般，近80%的人希望当前的收入能有所提高。在员工对今后发展远景的看法方面，有80%的人认为希望薪水更高，少部分人希望专业能力上有更大提升，近七成的员工认为就算能力有大的提升也没有好的发展。

在影响员工工作积极性发挥的主要原因方面，部分人认为“任务太重，工作太多，压力太大，没有歇息的时间”，部分人认为“员工的意见和建议得不到重视或采纳解决”，部分人觉得是“考核太严，待遇及收入偏低”；至于使员工在工作中产生消极性的原因主要有：超过半数的人认为“工作繁忙，压力大，身心疲惫”，近四成人认为是“团队协助氛围较弱，同事间信任度不高”，近三成人觉得是“个人可支配的时间太少，无法及时‘充电’”。

对于工作中遇到的最大困难，有近五成的人得是“工资福利待遇偏低”，超过三成的人认为是“工作环境和工作条件不好”，近三成的人认为是“自己的工作能力不够高”。有近五成员工觉得当前最不满意的是“个人收入”，而超过三成的员工对“工作环境和工作本身”不满意，超过两成的员工对“晋升和发展”以及“个人能力的发挥”觉得不满。至于当前最关心的事情，有近七成员工认为是“个人收入”，其次才是“邮政前途”，另外有少部分员工最关心的是“个人能力发挥”。

六、综合情况和意见

综上所述，结合“员工对企业现状的看法”和“员工对个人工作现状的看法”这两方面，可以发现，当前员工最关心的问题仍然是个人收入问题，有近九成的员工对奉献与索取的态度是“多奉献，多索取”，由此可见，员工是希望个人收入与付出劳动成正比，但自邮电分家、邮政体制进行独立经营、自负盈亏的改革后，邮政收入与改制之前相比确实相差较大，使大部分员工尤其是老员工产生强烈的落差感。

另外一个员工关心的问题是“工作环境和工作条件”，不少员工，尤其是生产一线的员工，普遍觉得工作环境和工作条件有待提高，一方面是物质方面的条件，如改善生产场地的环境、加快硬件设施建设等，另一方面是整个企业的大环境和氛围，如浓厚的企业文化氛围、高度的员工凝聚力、强烈的归属感等方面，毫无疑问地，企业不太成熟的管理操作、员工的工作压力和较低的待遇收入、淡薄的企业文化氛围方面都对这个企业大环境产生一定的影响。有大部分的员工认为“让人羡慕的企业”的标准是员工收入逐年增高、福利好和合理回报，当然，员工的收入和回报除了跟其的劳动付出挂钩以外，还离不开企业的发展状况，当前邮政企业的发展是逐步迈向发展和成熟。

然而，事物成功并非都能一蹴而就，仍处于国企身份的邮政企业要快速发展，仍需在经营体制、管理方式、技术支撑方面进行完善甚至变革。我们目前所能做到的，首先是加强和完善经营管理，根据实际适当提高员工收入，如：我局新调整的薪酬分配方案，使劳务员工和合同制员工在福利上缩短差距，并进一步向生产一线倾斜；其次是及时了解员工的思想状况，知道员工需要什么，我局应定期召开职代会和职工座谈会，并且印发一些调查问卷对员工进行摸底，希望通过这些方式能够对员工的思想状况有比较清楚的了解和掌握；与此同时，上层管理人员应该加强对企业文化的重视程度，工会、党委等组织要做好对员工合理要求、意见的收集和反馈工作，切实解决员工的实际问题，如进行合理化建议收集活动，并且定期开展一些思想政治活动、培训学习等以提高其素质，另外，切实开展“职工之家”活动，定期举办一些有益身心的文体活动等都有利于促进员工的工作动力、加强企业凝聚力、增强企业文化氛围。

事在人为，解决上述问题的关键在于增加必要的人力资源和设备资源及改善营业工作环境方面的投入，让更多的员工看到希望和得到实惠，解除他们的思想顾虑，调动他们的主观能动性。

以后，我局将始终按照“思党政所谋，帮职工所需，尽工会所能”的工作方针，坚持服务大局、服务基层、服务职工，切实转变工作作风深入基层开展调研，主动了解和掌握职工群众的思想、工作和生活状况。通过开展职工思想状况调查，认真排查和解决职工群众中反映上来的热点、难点问题，做好解释和疏导工作，将矛盾和问题解决在萌芽状态和基层，为领导科学决策提供参考，确保企业安定、团结、稳定的发展局面。

第二篇：厦门市邮政局邮政的出路调查报告

厦门市邮政局邮政的出路调查报告

为了邮政的发展能适应让人无法想象的发展速度的信息经济。能更好的促进邮政事业的发展和进步适应社会时代的变化。20xx年1月28日至2月18日，我对厦门市邮政局的所有员工和领导进行了一次小规模的调查。

一、调查情况说明

此次对全局员工共发放调查问卷404份，回收404份，调查结果具体如下： 第一题：你认为中国加入WTO，国外邮政业的介入对中国邮政： A没什么冲击：104（25.7%）

B有一些冲击，但不会很大：256（63.4%）

C有很大冲击,中国邮政面临很大的挑战：44（10.9%）

第二题：你认为随着电子信息技术的发展，你认为邮政业会：

A渐渐的退出历史舞台：86（21.2％）

B不会有什么变化：219（54.2%）

C有可能利用这些技术而更加兴旺发达：100(24.7%)

第三题：你认为邮政的业务：

A还有很大的发展空间，可以再开展很多业务：147(36.5%)

B发展的空间不大，开展新业务的可能很小：181(44.7%)

C不会再有太大发展,而有些还有可能淘汰：76(18.8%)

第四题：你认为邮政将来的主打盈利业务为（可多选）：

A邮政储蓄：368（第一位）

B函件：323（第三位）

C特快专递及物流：348（第二位）

D包裹：322（第四位）

E代收各种费用，若移动通信话费等：219（第五位）

第五题：你认为中国邮政要能进一步发展，走向兴旺发达，要靠（可多选）： A优秀的领导管理机制：342（第三位）

B团结进取的员工团队：363（第一位）

C良好的服务态度：352（第二位）

D低廉的价格：216（第五位）

E更贴近人心的多种服务：335（第四位）

二、调查分析

根据调查及我在学习的过程中所学到的知识以及平时读一些报刊杂志，我得 出以下结论：

全体员工甚至是一些领导，管理者没十分清楚的认识到目前中国邮政所面临的机遇和挑战，比如第一题，只有一小部分人认识到中国邮政在中国入世所面临

的前所未有的挑战，当我和他们说起目前已经有一些外国的特快专递公司在中国用良好的服务和低廉的价格赢得了部分市场，他们都是很惊讶。看来我们的邮政该用心的了解一下周围的环境和形式，而那句“我们已经为入世作好了准备”的嘴边话也应该画上一个大大的问号！一些员工，领导并没有认真的分析市场的需要，只有一小部分人预见了应该充分利用原有中国邮政的良好信誉以及便及各地服务网开展一些特色服务，如异地鲜花订购，火车票，飞机票预定上门，商业广告函件等等。而我从局长那里了解到发展战略也仅仅是前面提到的五点，基本上没有什么创新。诚然，只有不断创新，积极进取，才能为广大人民群众提供更贴近人心的服务，这样，中国邮政才有出路。

从局长到各个正副组长以及每一名职员都充分认识到优质服务的重要性，而且在实际工作中有很多体现。比如柜台人员要求统一着装，佩带工作卡，还进行了普通话的训练。另外，为了实现函件包裹的更加快速的服务，全局已经为所有的邮递员配备了电动人力两用车和手机，并且已经把一些员工的奖金和服务质量挂钩，极大的提高了员工的服务质量。

三、建议

信息经济正在以让人无法想象的速度发展，在这过程中，邮政企业面临的巨大挑战是前所未有的。邮政产业现状如何，又将如何发展出路在哪里，我以为作为一个传统企业，邮政确实有许多体制上的弊端无法适应现在的信息之战，但是，邮政也有其多年经营的经验与客户，有着雄厚的资金与实力，有着巨大的市场与潜力，只要邮政开拓创新，积极发展新业务，新服务，必将树立崭新的形象，开创崭新的业绩。在社会实践中，我通过与局长交谈，参看杂志、资料以及了解我局的情况，考察了邮政现在发展的重点问题，热门话题，以及制约其发展的主要问题，并对邮政的发展与创新提出了自己的观点，意见，以及一些看法。

近年来，邮政部门投入巨资建设的邮政综合计算机网，为中国邮政介入网络经济准备了网络平台。但中国邮政要在网络经济中扮演比较重要的角色，还得通过创新，通过邮政综合计算机网，实现信息流，资金流和物品流“三流”的资源整合。而要真正做到这些，重在创新。

1、运作模式创新。邮政部门的生产运作是基于邮政综合计算机网，将传统的邮政业务“移植”到邮政综合计算机网上运作的新模式。邮政综合计算机网为邮政提供了虚拟的操作平台，使传统的邮政和计算机网络有机地结合起来，以邮政综合计算机网为主线，实时跟踪控制信息流，有效协调邮政生产运作，及时向计算机中心反馈各类信息。鉴于邮政部门现状，应积极发展以邮政综合计算机网为交易平台的生产运作模式。企业通过邮政综合计算机网的服务和管理，可有效降低企业间的交易风险。只要具备上网条件的企业和个人都能够上网交易，既可节约企业和个人的设备投资，同时减少了信息成本和交易成本。

2、业务创新。网络经济时代，邮政业务创新主要包括：网上汇兑，网上集邮，网上旅游，网上广告，网上咨询，网上发行，网上邮购，网上股市等。因为，邮政部门开办这些业务，具有很强的可行性和操作性，也有邮政综合计算机网和邮政实物通信网作支撑。换句话说，邮政利用强大的实物通信网，为邮政开办电子邮政业务提供了后端支持。

3、技术设备创新。随着邮政综合计算机网的建成，邮政部门拥有了自己独立的信息网。同时，邮政开始购进世界先进的技术和设备，如信函分拣机，扁平

邮件分拣机，包裹分拣机，邮资机，邮政用品自动出售设备等等，极大地提高了邮政的技术含量。

4、服务创新。网络经济时代的邮政服务，与传统邮政服务有着很大的区别。电子邮政的服务更加注重“点到点”的服务。随着客户的个性化服务需求越练越明显，邮政的延伸服务和特色服务也要创新，如上门收寄邮件等。

5、营销方式创新。树立新的营销观念，应用新的管理方法，将高薪技术和中国传统文化融入邮政营销。市场经济体制的确立，使得企业间竞争的“疆界”日趋模糊，营销就显得十分重要。体制创新。按照现代企业制度的要求，进行邮政企业商业化运作，须解决承担普遍服务和企业商业化运作的关系。为此，应进一步理顺专业局，现业局和支局在经营，管理上的关系，避免交叉作业。信息经济的发展，网络等信息化的传输手段不断完善与普及给邮政业务带来了极大的挑战，但是，只要邮政找追市场，再利用原有优势的基础上，增值服务，增多服务，增强服务，积极发展新业务，开拓新市场，必能占有属于自己的一定份额的市场，树立起不可替代的形象。

这次对邮政的现状与出路的调查得以顺利结束，为市场开发的部门提供了不少的信息与民声。但是也有一些不理想的地方。首先，就是没有对外面的群众进行调查。其次，调查的问卷的设计也不是很完善。另外由于被调查的同志对问卷调查这种形式的接受程度不同，这也影响了调查的结果。总的来说领导同志比员工更容易接受。这些都有待于下一次调查时进一步的避免和完善。