沈阳理工大学专业实习论文
沈阳国美电器实习报告
引 言
电子商务专业实习是大学本科电子商务专业教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它与今后的职业生活是直接联系的，我们可以在实习过程中完成学习到就业的过渡。通过专业实习，可以拓宽我们的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本上学不到的专业知识。
近期，随着大数据与移动商务平台的兴起，中国零售模式再次面临新的挑战，机遇与挑战再次摆在线上线下零售企业的面前，行业竞争格局将再次发生变化。以国美电器为代表的线下实体店、线上电商平台兼备的零售企业，在这新一轮的零售变革中，将拥有更多的潜力和优势。
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1 国美电器简介
1.1 公司概况
1987 年 1 月 1 日，国美电器在北京创立首家以经营各类家用电器为主的小店。如今，国美电器已成为一家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业，并已经发展成为中国最大的家电零售连锁企业，位居全球商业连锁第 22 位。在北京、天津、上海、成都、沈阳、重庆、西安、广州、深圳及香港地区等拥有直营店 1470 余家，40000 多名员工，成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。
沈阳国美电器有限公司成立于19xx年1月1日成立，作为国美电器的分公司，沈阳国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念，崇尚“以人为本，务实创新；追求卓越，领先市场”的经营原则，落实贯彻“以质量为生命，以信誉求发展”的经营战略，致力于用高质量的产品、完善的售前、售后服务和最富竞争力的品牌影响力去发掘和满足市场需求及客户需要，在不断的经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT等产品，经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。。通过多年不懈的坚持与锐意进取，使本公司在沈阳地区成为家电零售行业的领头羊。
1.2 公司文化理念
1.2.1公司文化
从19xx年在北京的一家小店开始，国美一直坚持零售、薄利多销。它不是以追求单件商品的高利润为主旨，而是依靠规模化的经营，降低成本，从而加速企业的发展。
低价位曾是国美最吸引顾客的一个杀手锏。低价位的实现从哪里入手？国美的答案是销量的提高。销量的提高呢？答案是薄利。比如当初卖进口家电，有的商家价格加得高，而国美只加三四个点就卖了。当国美对国产、合资品牌家电有了一定销售能力和经验后，便以承诺销量直接与厂家合作。销量越大进价越低，进价越低销量越大，“勤进快销”、“以销定进”是国美实现良性循环的秘诀所在。 因此形成了国美独特的文化：“坚持零售，薄利多销＂。
国美的低价格并不意味着降低了产品的自身品质和商家的服务质量。甚至国美销售的特价机也坚持免费送货、保修，追求企业利润和社会效益在这里并不矛盾。
1.2.2公司理念
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国美电器一直坚持“连锁经营、专业特色、超市运作”的经营理念：
（1）连锁经营，国美在全国各地开的分店都采取连锁直营的方式，并将全国分为五个大区，每个大区又分为若干个分部，我实习所在的中街店隶属于东北大区沈阳分部；
（2）专业特色，国美经营家电已有十几年的历史，深谙此道，在产品品类、型号规格、价位、性能上连营业员也能如数家珍般道来。所有的广告所有的精力都投到家电上，其实力肯定要强于商场的家电部；
（3）超市运作，国美一方面让样机、货品堆积在店内，方便顾客视听筛选，另一方面以自己的资金实力包销某些匹配或型号，让利消费者，将资金及时兑付厂家。
1.3 经营方式
与知名家电生产厂家建立长期的战略合作伙伴关系，国美电器常务副总经理何炬说，要作全国最大的专业家电连锁企业，国美成功的保障之一就是与众多知名家电生产厂家建立长期的战略合作伙伴关系：一是由于规模大，被厂家视作大零售商，所以能得到低于批发商价格的进价；二是售后服务得到厂家支持，许多服务承诺由厂家帮助消化；三是价格体系得到保障，厂家每次大的降价，国美所有库存商品都会按新价销售，返利政策延续。
大规模地广告促销，国美电器公司以“先投入，后收益”的经营方式，公平地参与家电市场的竞争。以大量的广告投入，让消费者认识并接受国美电器，利用电视、报纸、广播电台、路牌等各种宣传媒体上，发动立体的广告攻势。
完美的售后服务体系，不论您在国美哪家分店购买产品，都会免费送货上门， 购买电器自购机之日起，出现性能故障，七天之内包退，十五天之内包换，.彩电、空调、音响、电脑免费安装调试，24小时预约上门服务；为每一位顾客建立档案，并不定时对顾客进行电话跟踪回访，为顾客设立绿色无障碍免费投诉通道“8008100913”
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2 实习情况简介
2.1 实习单位详情
单位名称：沈阳国美电器有限公司中街店
单位地址：沈阳市沈河区正阳街88号
单位人员：国美电器沈阳分部销售经理助理马超，国美电器中街店物流部闫少龙师傅，国美卖场海尔直营店经理李艳敏，国美卖场笔记本销售员朱游龙等等。
2.2 实习岗位详情
20xx年6月16日-6月18日：国美电器沈阳分部公司进行岗前培训，学习公司的规章制度，了解公司经营产品的基本情况，挖掘个人的潜能。
20xx年6月19日-6月21日：在国美电器沈阳中街店物流部进行商品的配送服务，主要是跟着闫少龙师傅对沈河区的家电订单进行配送服务。
20xx年6月22日-6月28日：在国美大卖场二楼的海尔直营店进行品牌销售岗位实践，主要销售冰箱、洗衣机、空调，其他的还有热水器、电磁炉、抽油烟机、豆浆机、吸尘器等。
20xx年6月28日-7月1日：由于海尔厂家进行洗衣机的促销活动，我被选为这次促销活动的促销员，带领三个临时促销员进行海尔洗衣机的促销活动。
20xx年7月1日-7月8日：在国美大卖场一楼进行笔记本的销售和客户服务，主要负责东芝笔记本的销售，并跟着师傅朱游龙学习了不少关于电脑维修方面的知识。
20xx年7月9日-7月16日：国美电器“清凉一夏”空调促销活动的促销员。 总的来说，我这次在国美电器短短的一个月的专业实践主要围绕着销售进行，销售就是一个与顾客沟通展现自己谈吐和语言魅力，并让顾客满意自己的产品并接受自己的产品的过程，所以掌握人与人沟通的一些良好的方式和技巧是一个成功促销员必须的。刚进国美时，毕竟刚从学校出来，要对进到店里的顾客很自然的微笑，交流对我来说还是有点青涩的，但是这也是你必须去适应的，你要懂得去微笑，去流利的和顾客沟通，去察言观色。了解那些顾客是会买的，那些顾客是你努力介绍.推荐了有兴趣买的，那些顾客只是过来看看的，这些都是要慢慢学，慢慢积累的。所以我觉得销售应该算是一门博大精深的“双赢艺术”。
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3 国美电器电子商务存在问题
3.1 战略不定
国美电器在电子商务业务上的不景气，我认为根源在于战略上的摇摆不定。其实国美电器网上商城早在10年前的20xx年1月就已成立，视野不可谓不前瞻。20xx年末以4300万元并购了库巴网，相比苏宁通过并购红孩子扩大电商份额早了2年多。但让我们不解的是，收购库巴后，国美在两年多时间里一直未将其与自身网上商城进行融合，而是以双品牌运行，直到20xx年底才下定决心将库巴整合进“国美在线”，但库巴仍然作为一个购物网站存在。这样做的结果是什么呢？分兵两路使国美失去了集中力量做强电商业务的先机，这不能不说是一个战略失误。本来，对于缺乏线上业务运营经验和成熟团队的传统零售企业而言，就算之前国美电器网上商场不值一提，也可以通过并购库巴后，利用其在这一领域的客户、团队与经验积累，迅速做大规模。
但电商业务的持续亏损让本来就对这一领域“一头雾水”的国美电器更加畏手畏脚，再加上黄光裕家族与陈晓当年因争夺控股权导致的国美持续内斗，国美电商业务错失了良好的发展机遇期。等到电商已成趋势，传统渠道日渐没落，国美开始醒悟时，在线上，京东已将昔日的家电连锁巨头们远远甩在了身后。就连不曾战略稳定的苏宁电器凝聚全力奋起直追，也还差互联网家电老大京东商城一截。
3.2 线上尴尬线下沉沦
国美的电商业务虽然开展并不晚，使用收购手段也很早，但却一直未能有太大起色，我认为在某种程度上说其地位早已被边缘化，已经没有线下那种行业老大的气势。以这次“最强店庆月”为例。这场从4月8日开始的活动同时覆盖国美在线和库巴网，时间将持续到“五一”以后，国美预计在在4月18日店庆日达到高峰。国美在线还想把“4·18”打造成一个类似淘宝“双11”光棍节的盛大购物节，很显然对国美电器其抱以很大期待。
可惜，“双十一”至少还能与节日沾上边，“4·18”却根本不是一个节日，更重要的是，国美在线尚不具备造节的实力。“最强店庆月”活动与京东发起的618价格战引起同行纷纷竞相跟进和紧张应对相比，简直可以忽略不计。更别说与全民疯狂、四海皆知的淘宝“双十一”相比，国美在线对很多人来说简直有些“阳春白雪”。事实上，从20xx年年初的跨年盛典开始，国美在线就屡屡祭出重招，以挑战电商行业霸主的姿态自居，成为媒体追逐的对象。3月15日揭秘京东伪价格，4月18日集结千家厂商庆生，5
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月网站首页改版，6月18日围剿决战京东，7月超级国美月，8月3日男人节，几乎月月不停歇的挑战市场份额。在促销一场接一场后，虽然国美在线今年上半年实现了加速倍增的目的，但是要知道，一个月月都在大促的电商网站，你如何让人信服你的价格没有巨大的水分呢？
传统家电连锁靠门店扩张的时代已经过去，国美仍固守开店战略，恐怕会得不偿失。事实上，国美前两年一直在关店，对国美来说，与其开200家新店，不如沉下心来，提升目前门店的业绩更为紧迫。而三四线城市的市场并不好进攻。各地都有本区域的强势企业，这些企业在总体规模上或许不如国美，但就单一区域而言，国美其实并不占优势。国美电器在线下要面临的另一大挑战，还在于其在10余年前开设的门店，在2013－20xx年间将数百家房租到期，届时租金将大幅上涨，再加上人力成本上升，续租还是关店又将是个两难选择。
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4 国美电器电子商务发展对策
4.1 线上线下融合发展
随着电子商务的发展，以阿里巴巴为首的电子商务企业让中国数亿消费者感受到网络购物带来的前所未有的体验，顾客随时随地都能买到他们想要的任何产品，几乎不受地域和时间的限制，价格低廉、支付便捷、送货上门等等。越来越多消费者的消费习惯从线下转移到线上。这种消费习惯的变化使零售业的整体格局产生了很大的改变。作为昔日家电零售行业的巨头，国美电器又应该怎么才能解决“线上尴尬，线下沉沦”的问题呢？
我认为首先要进行线上线下的融合发展。线上线下的融合主要体现在线下实体店与线上电商两个不同渠道共享一个平台，这个平台核心有七个方面：采购平台、物流平台、配送平台、售后安装平台、会员平台、SAP零售管理平台，以及线下实体店作为线上购物提货与退换货的平台。由于线上线下共享这一平台，相比仅有线上平台的电商们更具成本、效率和服务优势。国美覆盖全国的物流配送体系，及以线下实体店作为提货与退换货点的优势，更能满足线上消费者服务需求。O2O的模式将推动国美线下实体店和线上电商同步的快速发展。
同时也可以采取线上线下差异化战略，线上线下差异化策略是未来传统渠道和线上渠道共同发展的理想选择，如线上线下差异化产品，抑或线上下单线下提货，线上积分线下兑现等等。通过线上、线下全渠道整合，可极大地改善顾客体验，巩固老客户，增加新顾客流，最终提升企业的销售额和盈利能力。
4.2 发展移动电商
随着移动互联网渗透率的不断加深、智能手机的普及，消费者购物的方式也正在呈现不同于以往任何时代的新特征，与此同时零售商只有把握好移动互联网和传统互联网交融时代的消费规律，主动改变以往的经营方式才有可能决胜于未来。
移动电商正在逐渐成为零售业态的发展趋势，国美电器只有抓住移动电子商务的机遇，才能挽回在传统电商业务上的失利。
现在，不少电商也推出了手机应用，进军移动电子商务领域。国美也不例外，在前年就已经推出了国美在线移动客户端，但这个移动客户端不仅仅要为顾客提供随时随地购物的便利。当顾客在实体店看到喜欢的商品时，他可能会犹豫网上的价格是不是更便宜。拿出手机扫一扫立即就可以查看国美在线同样商品的价格。除了比较价格以外，国
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美在线手机客户端还应结合基于位置的个性化技术。当顾客走进实体店的畅销区时，国美在线手机客户端还会向他推荐他可能喜欢的商品的优惠券。当潜在顾客的工作非常忙，又没时间去购物时，而类似于移动电商的购物方式则可以让他们在回家地铁或者公交上逛国美在线选择自己需要的产品，免去了去商场难找到、抽不出时间的烦恼事。所以，移动电商也正是迎合了年轻人的一种生活和购物习惯。未来整个移动购物的体验并不只是简单的网络零售向移动终端平移，而在于一些新的消费体验和消费模式的创造。虽然传统零售企业开展移动电商会面临诸多问题，但是其给企业带来的发展空间较大，所以，移动电商的趋势是无法阻挡的，移动电商终将成为零售业态的发展趋势
总之，消费者的行为和习惯呈现了不同于以往任何时代的特征。对于传统零售企业国美电器来说，线下依旧是主要的零售渠道，只有找到自身的突破口，利用线下资源的优势，实现线下、互联网和移动客户端的全渠道管理，同时以消费者为中心的全渠道思维，提升自身的营销和客户关系管理的方法，结合实践情况，将这些渠道相互渗透、相互融合，开创符合自身的方式才是最重要的！
4.3 整合供应链
国美在线上并未像苏宁那样进行供应链全面的整合。比如在采购方面，国美在线上共享线下的部分只占50%，而线上由自己独立采购的占40%，剩余10%左右则是线上进行联合采购。要想后发制胜，必然要进行资源整合。
在物流整合上，更充分地利用线下物流是一个低成本的方式。国美在线下有400多个仓库和接近2000家门店，充分利用线下的资源，将这些门店变为货物的自提点。另外，国美从一级市场到二级市场每天都有一到两次班车，不断送货、拉货，国美在线的物流配送可以借助支线物流的平台通过自提和支线物流的融合，以节约配送费用。这样国美在线不需要再建物流，而是直接共享线下所有的物流资源所有的仓储资源即可。
其他方面，国美在线也可以在品类上做加减法。比如像服装这样行业，国美在线就不需要做，而要做的品类一定是要有采购优势的，比如像大家电行业，别人做得不强，国美有充分的优势，可以大力发展这些品类。
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5 实习心得
很荣幸这次能够在国美电器沈阳中街店实习，首先要感谢09级学长王应君的帮助介绍进入国美，同时也非常感谢在国美电器工作期间那些给我提供过帮助的领导和同事。在这一个月的实习工作中不仅学习了销售的实战知识，获得了经验，更重要的是感受到了国美电器所倡导的“商者无域，相融共生”，“互动，互助，互补”的强大企业理念。收获颇多，感触颇深。
其实在实习之前，我就已经对国美电器有了一个基本的了解，平时也比较喜欢在国美购买一些东西。在正式工作之前，又通过三天的岗前培训对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个更完整的了解和熟悉。由于我这次的实习工作主要是围绕着销售展开，我就谈谈我对销售的理解和感悟吧！
销售看上去是个简单普通的事情，但要做好它又是谈何容易呢？在销售过程中，首先要对产品的各方面知识相当了解，才能有足够的知识基础向顾客推销。同时在面对顾客时不仅要注意自己的态度礼貌，还要有耐性。每当顾客对产品指出什么缺点的时候，我都要灵活的应对回答，既要做到让顾客消去心中的疑虑，又不能过分夸大自己的产品。在真正的实际工作中就会发现在学校里的课堂上所学到的理论知识显得苍白无力。比方说，要抓住顾客的心理，具体到行动之中却没有有效的行动。现在我知道要观察顾客的眼睛，再仔细一点就是瞳孔，越大说明顾客越喜爱，另外顾客所问的问题越细成交的可能性越大。
销售最能锻炼人的沟通性，在交流过程中一定要表现出友好的态度。平易近人，随和才能达到交易成功的目的。另外在介绍产品的时候要如实回答，表现出很大的诚信，成功的交易是建立在良好的信任基础之上的。学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！
通过这次的国美实习，我学会了灵活运用所学知识解决处理简单问题，掌握了一些人与人之间的沟通方式和技巧，积累了处理有关人际关系问题的经验方法。通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的语言表达能力，提升了
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自己的实践技能，积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。 感谢国美电器沈阳分部给了我这样一个实习的机会，感谢我在国美电器中街店实习这一个月来帮助我的李艳敏经理、朱游龙师傅，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识，开拓了眼界。
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参考文献
[1] 梁哲东.电子商务实用教程[M] –高等教育出版社.2005（2）
[2] 张懋华.国美电器电子商务应用现状与策略研究[论文]-科协论坛.2012(4)
[3] 王艳.国美反击战[期刊论文]-亿邦动力网.2014(5)
[4] 庞彪.实体零售业转战O2O[期刊论文]-中国物流与采购.2013(11)
[5] 唐人.国美应该如何在线？[期刊论文] –IT经理世界.2013（6）
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附录二
20xx年6月16日 星期一
经过我们学校09级电子商务学长介绍，我顺利的进入沈阳国美电器，和我一起来国美电器实习的还有二班的邵帅同学。
今天是实习的第一天，早上七点我们就赶到位于怀远门的国美电器东北大区沈阳分部报到，办理完入职手续之后，按照公司规定我们将要在这里进行三天的岗前培训。在这三天的时间里我们不仅要快速了解公司的规章制度，还要掌握一些介绍产品所必备的专业知识，给我们培训的是国美电器沈阳分部的销售经理助理马超，他首先给我们每个人发了一本小册子，这本小册子主要介绍了国美电器的基本情况和公司的一些制度，下午的时候通过一些真实的案例来进一步学习。
20xx年6月19日 星期四
三天的岗前培训结束了，我和同学邵帅被分到了国美电器沈阳中街店，国美中街店位于中街恒隆广场斜对面，距离其主要竞争对手的苏宁电器中街店不过一条街，由于受到京东“618价格战”的影响，国美电器在线上线下都开启了618大促活动，因此今天店里的出货量特别大，我就被店长暂时分到物流部进行家电的配送，配送的范围涵盖大半个沈河区，跟着闫少龙师傅跑了一整天送了十几单，这些订单不仅有在店里直接购买的，还有相当大一部分是来自于国美在线商城的。
20xx年6月22日 星期日
今天我从物流部分到了卖场工作，国美电器中街店大卖场一楼主营电子产品和一些小家电，二楼则主营大家电。今天我工作的具体地点是位于卖场二楼西南角的海尔品牌直营店，里面主打电器是冰箱、洗衣机、空调，其他的还有热水器、电磁炉、抽油烟机、豆浆机、吸尘器等。进店首先认识的是经理李艳敏，她是个很能干的女人，很有魄力，是我很佩服的那种女人。她先简单给我介绍了一些产品和注意事项，并给了我一个产品宣传册，并告诉我想要做一个好的销售人员最基本的要求就是了解自己的产品。这一天，忙碌的师傅抽出几分钟几分钟的空闲时间给我讲解海尔的独到之处，比如说：“海尔的插头，里面是陶瓷芯，而普通家电的插头所用的都是橡胶芯。这么一来，在电流过大的情况下，橡胶就会融化，电器就会短路烧毁；还有海尔洗衣机的扭都是经过防水处理，很有效的防止了洗衣机因进水而联电的现象；还有海尔冰箱的防鼠板，都是采用的钢板，而普通冰箱却都是纸板等等。”
20xx年6月25日 星期三
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在掌握基本的产品知识后，今天我开始尝试销售产品，顾客来了便开始介绍。刚开始的时候就发现，虽然海尔各种产品的知识全都非常清楚了，可是讲出来却是另外一回事。这就像学习的时候，自己会做题，而当给别人讲解时却无从下手的感觉一样。看来，表达能力确实在任何时候都是很重要的。还好我进入角色很快，琢磨了一会儿就可以讲的轻松自如了，其实这也是需要毅力的，虽然很多事情看起来苦难，可是却始终经不起人的琢磨。遇到问题，解决问题，才能真正的锻炼自己，提高自己的能力。
20xx年6月28日 星期六
在海尔直营店工作了六天了，明天有一个海尔厂家的洗衣机专场促销活动，这六天我的努力被经理看在眼里，因此我很荣幸的被任命为这次洗衣机促销活动的负责人，同时我也感到了巨大的压力。我要在今天一天时间了解活动方案，还要更透彻的学习洗衣机相关的知识，看着那么多的洗衣机，只好先从最简单双缸的开始。它的型号前面都相同：XPB。首先X代表洗衣机，P代表半自动，B代表波轮。在它的后面有两位数字，代表它洗衣的公斤数，60代表6公斤。这之后是它的外观型号，波轮洗衣机分为3种，分别是187，287，987.这各个型号又有所不同，其中187是单层塑料材质，287是经过三层防锈处理的钢板的材质，而987则是双塑料结构。三者的外观也不尽相同。举一个完整型号的例子：XPB60-187BS FM，即为波轮洗衣机6公斤，材质为单层塑料结构的。而FM指的是家电下乡。波轮洗衣机结束后是双动力洗衣机，它是属于全自动洗衣机中的一种，它的特点是底轮与筒可反方向旋转，这样以来可以产生强有力的水流，省时省力，把衣服洗的更干净。双动力洗衣机大致分为三种层次，第一种就是普通的，只具备双动力的普通功能；第二种多出一种功能，叫做同步洗，即可以洗羊绒和毛毯。前面提到，双动力的特点为底轮与筒反向选装，可是当需要洗羊绒和毛毯等的织物时，就极易损坏到。同步洗的时候，底轮与筒可正向旋转，这样便起到保护的效果，这是第一种所不具备的。第三种是在第二种的基础上多了一项“洗净即停”的功能。这是因为在洗衣机的里面安装了一种检测器，它可以时刻检测水的浑浊度，如果这一次的浑浊度与上一次相同的话，洗衣机就会自动停下来。如此以来便避免了不必要的浪费，这是智能机。关于型号，与波轮洗衣机类似，在此不做赘述了。另外还有普通的全自动洗衣机，与滚筒洗衣机。普通的全自动没有什么特别之处，这里我再讲一下滚筒洗衣机。因为外观比较时尚，是现在年轻人或结婚的买的最多的一种。它的特点是适合洗高档面料，不伤衣物。它的洗涤方式是上下拍打式，类似古人洗衣服用棒槌敲打。但是它洗衣服非常慢，双动力洗15分钟，它要用到50分钟。掌握这些更深的相关知识之后，使我对明天的活动充
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满了信心。
20xx年7月1日 星期二
从今天开始，我就要开始在卖场一楼工作了，主要是销售东芝笔记本电脑，这也是我最喜欢的领域，因为在平常的生活中我就对电脑等一些数码产品比较感兴趣，从而可以站在消费者的角度去考虑顾客的需求。我们买电脑一般都注重电脑的配置和性价比。现在主流的配置是2G内存、500G和750G的硬盘、酷睿双核四线程i3—2310、i5—2410、i7二代的处理器、ATI和NVIDIA的1G的独立显卡。电子产品的更新换代是非常快的，所以笔记本电脑的配置相对而言相差不会很多，东芝笔记本在整个国美电器，与其他品牌的笔记本相比价位还是比较高的，性价比高的机子相对比较少。所以，想要推销出一台东芝笔记本，就得从它的优势出发。首先，东芝的外观相对其他的要美观，产地日本，质量较高。14寸LED屏，2G内存，750G硬盘，1G独显。颜色较全，有传统磨砂屏也有现在较流行的拉丝亮屏的，所以顾客选择东芝笔记本的就比较多了。
20xx年7月5日 星期六
今天来了一位顾客带着他的笔记本来找我解决一个很简单的问题，他的电脑总会莫名其妙的蓝屏，我捣鼓了半个小时也没解决，无奈只能请教我的师傅朱游龙，只见他三分钟就搞定了。我才发现其实自己的知识还是很薄弱的，并跟着他又学了一些我们可能不会知道的知识，计算机蓝屏的原因有：系统重要文件损坏或丢失引起的 (包括病毒所致)，内存超频或不稳定造成的蓝屏，硬件的兼容性不好引起的蓝屏，硬件散热引起的蓝屏；计算机经常死机的原因有：系统出现错误包括病毒所致，主板的芯片或者其他的零部件损坏，显卡接触不良，内存接触不良，CPU风扇散热不良，计算机的电源有问题，硬盘出现故障等；计算机黑屏的原因有：显示器断电或显示器数据线接触不良，主板没有供电， 显卡接触不良或损坏，CPU 接触不良，内存条接触不良，机器感染 CIH 病毒，BIOS 被破坏性刷新等等。
20xx年7月9日 星期三
马上就要进入一伏天了，沈阳的夏天虽然没有南方那么热，但也足以让人热的汗流浃背，国美电器也要开始新一轮的空调促销活动了，我也被临时调到店门口当起了美的空调的促销员，“先生，您好，请问您是多大面积要用的空调？”、“您可以考虑用这款美的睡梦宝二级节能卧室空调。首先，它的面板中有好看的图纹，是著名设计师设计的，而且是钢化玻璃面板，整机使用的材质都是相对较好的；其次，它带有独立换气功能，在不使用空调的情况下，也能实现独立换气。这在有人吸烟，或是空气质量不好的家庭
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中使用效果更好。而且他还有三种睡眠模式，让您轻松入眠”、“大一匹,2600w制冷量,它的售价是3150元,由于国家提倡节能减排,所以二级以上空调都能享受国家节能补助,这是补助后的最低价格，而且这款睡眠空调噪音只有21分贝，特别安静，特别适合您的卧室使用”，就这样我一整天都在不停的给顾客介绍各种产品。
20xx年7月12日 星期六
国美电器“清凉一夏”空调促销活动还在进行中，经过这几天的实践，我也掌握了一定的销售技巧，在介绍空调时，并不是盲目的介绍高端的机子，因为在沈河区，普遍的消费水平是中等左右，而且一般都是家用，所以我一般是主推“性价比”较高的机子，例如美的绿系列的三级能效绿嘉园：小一匹售价1599元，大一匹1880元，1.5匹售价是2180元；耗能跟二级能效差不了多少，只是外观面板是普通的vbs塑料面板，没有像独立换气这样的特别功能罢了。但是制冷方面和噪音方面都是蛮不错的机型。同时在客流高峰期，不可太过拘泥于一个顾客，该撒手时就撒手，不能让外面的潜在客户流失了。
20xx年7月16日 星期三
不知不觉一个月的在国美电器的实习就结束了，因为这一个月，我爱上了国美；因为这一个月，我认识了一群可爱的人们；因为这一个月，我看到了自己身上许多优秀的特质；因为这一个月，我看透了学习的本质；因为这一个月，让我更加清晰了大学的意义。我会带着这一个月的收获，去积累之后的经验，同时也更加坚定了我毕业之后要去国美电器工作的决心，相信明年的我会在国美电器做的更好。
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