商场总经理工作职责
一、公司总经理
(一)主要工作任务
拟订本公司总体经营发展目标及执行计划;
督促下属各部工作人员拟订各部工作计划(经营目标)及执行政策;
召集“经营管理会议”并出席和主持、协调、仲裁及防止各部的冲突和矛盾;
拟订及修正公司组织系统，审定公司人员配置数目及任用资格;
决定本公司内部授权程度及责任中心;
签聘本公司课长级以上人员及决定任用(或授权部属)课长级以下的人员聘用;
审定人力资源开发计划及考核、晋升、加薪等政策;
指挥、督导及支援各部门、部长、课长及其布置完成工作目标;
亲临现场处理公司内部及对外的重大紧急事件;
评估各部门工作效绩，检查及修订公司各部门的工作目标;
评估公司各部门主管的工作表现，检查指导及修正公司各部门主管级人员的责任;
其他自行担负和发展的工作。
(二)工作关系
向下关系：统率公司总经理助理、执行副总、财务资讯部、经营部、管理部、企划部等各部门主管及所属人员。
二、执行副总经理
(一)主要工作任务
协助总经理拟订公司总体经营管理发展目标及执行计划(策略);
协助总经理督促下属各部门工作人员拟订部门工作计划(经营目标)及执行政策;
协助总经理召集“经营管理会议”并出席和主持、协调、仲裁及防止各部门间的冲突与矛盾;
协助总经理拟订及修正公司组织系统，审核人员配置数目及任用资格;
协助总经理审定人力资源开发计划及考核、晋升、加薪等政策;
协助总经理签聘本公司各部、课级以上人员，及决定任用(或授权部属)课级以下的人员;
协助总经理督导、指挥及支援各部门及其布置完成工作目标;
协助总经理亲临现场处理公司及对外重大紧急事件;
协助总经理评估各部门工作效绩，检查及修订公司各部门工作目标;
协助总经理评估各部门主管的工作表现，检查指导修正各部门主管及所属人员的责任;
其他自行负担和发展的工作;
总经理交、派的工作;
总经理外出授权处理的工作。
(二)工作关系
向上关系：直属总经理
向下关系：协助总经理统率营运部、管理部、企划部及所属人员。为总经理公司决策、协调的助手，协助总经理主持经营管理会议，工作例会和日常工作。
(三)任用资格
由公司总经理签聘后任命。
三、经营部
直接上级：执行副总
部门主管职称：经营部部长
下属部门：营业一课、营业二课、营业三课、信息中心、商服中心
A、主要任务
在总经理及执行副总领导下，综合管理本部门日常工作、经营事务，指导各营业课经营管理及计划实施为主要任务。
依公司总体经营战略规划和经营目标，配合执行副总经理完成总经理下达各项任务，统领下属各部门营业课，拟订各自的工作计划(经营目标)及经营管理实施方案;
按公司经营发展实施计划分派、检查、指导、审定下属各部门、各课、课长的工作，并率其完成指定的工作目标;
参加“经营管理会议”及工作例会，回答对其下属工作各方面的咨询、协调、检查;
签拟其下属各营业课、中心的组织系统及人员配置、变动，上报批准后执行;
在总经理及执行副总授权下，制定和执行广场企划方案，并监督实施;
完成广场合同管理及统计工作。
B、工作关系
向上关系：直属执行副总对公司总经理负责。
向下关系：协助执行副总统率广场各营业课、信息中心、客服中心完成总经理下达的各项公司决策及任务指标。是执行副总经理日常管理、协调的助手。协助主持参加经营管理会议及各项工作会议。
C、任用资格
由公司总经理签聘后任命。
3.1营业1—3课
直接上级：经营副总
日常管理上级：经营部部长
部门主管职称：营业课长
下属岗位：股长、课员、核算会计
部门本职职能：
协助部长做好本部门工作;
市场调研、同业调研、竞争点分析;
品牌招商、合同签订、厂商联系;
营运分析检讨，活动策划联系;
进、撤柜的监督、调整作业申请;
商品销售、促销活动、准备实施、秩序的保障、突发事件的处理;
员工管理、培训、执行企业各项规章制度;
售前、售中、售后服务;
场地卫生的整理监督。
兼职功能：
值班;
商装督导、验收;
其他需协助完成的工作。
3.2客服中心
直接上级：经营副总
日常管理上级：经营部长
部门主管职称：客服课长
下属岗位：客投监查股、赠品发放股
部门本职职能：
协助部长做好本部门工作;
每日各部门岗位、工作状况督查;
卖场巡查、督导、员工仪容仪表督查;
顾客投诉的接待、处理、反馈、呈报;
VIP卡制作、发放;
顾客信息的处理;
企划活动的实施，赠品、赠券的发放;
总服务台、询问、导购、指示;
购物#4@p、帐本的承付。
兼职工作：
员工进、退场的考核;
其他应协助完成的工作。
3.3信息中心
直接上级：经营副总
日常管理上级：经营部部长
业务管理主管：信息股股长
部门本职职能：
协助部长做好本部门工作;
计算机信息系统的管理;
供应商信息登录;
供应商编号、商品编号生成;
价格签打印;
商品价格调整;
合同变更、扣率调整;
企划活动的系统配合。
兼职职能：
特殊情况协助收银工作。
四、管理部
直接上级：执行副总
部门主管职称：管理部部长
下属部门： 总经办、人力资源课、防损课、物业课
A、主要任务
在总经理及执行副总领导下，综合管理本公司管理事务，指导所属部门管理及计划实施，各系统运行保障为主要任务。
依据公司总体经营发展规划和管理目标，配合执行副总完成总经理下达的各项任务。统领下属部门拟订各自的工作计划(管理目标)及管理实施方案;
按公司经营发展实施计划、分派、检查、指导、审定下属部门主管，并率其完成指定的工作目标;
率领各部门拟定公司的人事管理制度，行政管理制度、安全保卫制度、物业管理保障制度，并上报公司审议批准后实施;
根据本公司经营管理及发展需要，发现人才、培养人才、留住人才，完***才的储备工作;
主持本公司例会，并形成“会议备忘、辑要”且上报;
主持完成部门及保障公司财产安全，及保障设备系统正常运行，保障经营工作不受影响。
B、工作关系
向上关系：直属执行副总经理对总经理负责。
向下关系：统率总经办、人事课、防损课、物业课完成总经理下达的各项公司决策及各项任务指标，是执行副总日常管理、协调的助手，协助主持、参加经营管理会议及各项工作会议。
C、任用资格
由公司总经理签聘后任命。
4.1总经理办公室
直接上级：总经理
部门管理：管理部部长
部门主管职称：总经办主任(课长)
下设岗位：备品股、后勤股
部门本职：行政、商务、食堂、总机
主要职能：
协助部长做好本部门工作;
文件的草拟、收集、分发、存档;
各种会议的组织召开，会议纪要，简报印发;
开具一切企业对外证明，公章使用与管理;
法律事务：证照申办、公共关系联络、合同条款的审查;
检查公司办公、营运秩序;
物资材料的寻价、采购、印制、保管、发放;
员工食堂、总机房的管理;
办公费用：测算、支出、统计与检查。
4.2人力资源课部门职能
直接上级：总经理
部门管理：管理部长
部门职称：人力资源课课长
下设岗位：劳资、培训
部门本职职能：为企业经营发展及时提供合格人才和人力
主要职能：
协助部长做好本部门工作;
协助部长做好对内外的协调工作;
人员招聘：面试、考核、上岗;
员工异动管理;
劳资管理：考勤、工资、福利;
奖励与惩罚：提出、核准奖惩办法，执行奖惩决定;
档案管理：员工档案的建立、存档、管理;
检查：检查公司员工手册和规章制度是否执行到位，每日楼面检查，每日监卡。
4.3防损课部门职能
直接上级：总经理
部门管理：管理部长
部门职称：防损课长
部门职能：公司财产安全
下设岗位：消防、监控、内外保
主要职能：
防火教育及检查，系统维护及检查;
员工安全知识教育、培训、安全检查;
场内、场外、办公区安全保卫;
公司内的案件或违法行业处理;
广泛收集安全信息，做好安全保卫工作，建立专业档案;
日常突发事件的处理，执行公司各项规定;
执行上司临时交办的任务。
4.4物业课部门职能
直接上级：总经理
部门管理：管理部长
部门职称：物业课长
部门职能：公司物业的管理、运行保障
下属部门：运行、维护、保洁
主要职能：
制订年度工作计划;
公司物业的基建、装修、各系统运行、维护;
设备的安装、更换、调试、维修、养护;
营运的保障、故障排除;
费用预算、耗材的管控;
专柜电路的验收、改装;
专柜维修(收费);
办公区、营业区、消防区、卫生间的卫生保障;
场外积雪清扫;
电费的记核。
五、财务资讯部部门职能
直接上级：总经理
部门职称：财务资讯部部长
下设部门：收银课、会计课、财务课、电脑课
部门职能：企业资金运作及审核，系统保障及维护。
5.1收银课部门职能
直接上级：总经理
部门管理：财务资讯部长
部门职称：收银课长
部门职能：企业资金管理
下设部门：现金股、收银1班、收银2班
主要职能：
协助部长完成工作计划;
每日营业款的收集、清点、银行存储;
银行信用卡的使用与管理;
零用金的调配;
收银台的管理，突发事件的处理;
收银员业务培训、考核、监督;
***的开具、管理;
购物券回收、整理、核对。
5.2会计课部门职能
直接上级：总经理
部门管理：财务资讯部长
部门职称：会计课长
部门职能：结算、帐务处理
下设部门：结算中心、帐务
主要职能：
协助部长完成会计日常工作;
公司其他部门沟通协调;
供应商货款结算;
各项费用的收取;
审核会计凭证;
帐薄处理;
统计专柜销售、核对;
与专业银行信用卡使用核对，业务处理;
购置费用报销、审核、登记;
公司财产管理。
5.3财务课部门职能
直接上级：总经理
部门职称：财务课长
部门职能：经济活动分析
下设部门：预算分析、稽核
主要职能：
协助部长完成财务日常工作;
公司其他部门沟通、协调;
公司年度预算编制、审核;
公司经济活动的状况分析;
企业资金运做的稽核。
5.4电脑课部门职能
直接上级：总经理
部门管理：财务资讯部长
部门职称：电脑课长
部门职能：POS系统的运行、保障、维护
下设部门：系统维护、系统监控
主要职能：
计算机管理系统的设置、运用;
公司电脑系统的开通、运行;
日常数据业务的处理;
前台POS系统及网络的运行保障、维护;
POS系统运行监控;
日收入、支出、退货的监控;
收银台调整的设备安装调试。
六、企划部
直接上级：执行副总
部门主管职称：企划部部长
下属岗位：企划文案、美工、美陈
部门职能：企业CIS策划、VI策划
主要职能：
协助部长做好本部门工作;
公关：广告、宣传、企业形象塑造;
开发潜在客户、促销活动、礼宾、新闻发布;
市场：市场调查、客户调查、同业调查、环境调查、项目可行性分析;
场地：美陈、POP制作、场地陈列、促销活动组织、实施;
公司宣传：文案准备、媒体联络。
第二篇：商场各部门经理工作职责与录用标准
企划经理 岗位说明书
