如何有效地报告 Bug
作者：Simon Tatham 专业的自由软件程序员
翻译：Dasn
引言
为公众写过软件的人，大概都收到过很拙劣的bug（计算机程序代码中的错误或程序运行时的瑕疵——译者注）报告，例如：
在报告中说“不好用”；
所报告内容毫无意义；
在报告中用户没有提供足够的信息；
在报告中提供了错误信息；
所报告的问题是由于用户的过失而产生的；
所报告的问题是由于其他程序的错误而产生的；
所报告的问题是由于网络错误而产生的；
这便是为什么“技术支持”被认为是一件可怕的工作，因为有拙劣的bug报告需要处理。然而并不是所有的bug报告都令人生厌：我在业余时间维护自由软件，有时我会收到非常清晰、有帮助并且“有内容”的bug报告。
在这里我会尽力阐明如何写一个好的bug报告。我非常希望每一个人在报告bug之前都读一下这篇短文，当然我也希望用户在给我报告bug之前已经读过这篇文章。
简单地说，报告bug的目的是为了让程序员看到程序的错误。您可以亲自示范，也可以给出能导致程序出错的、详尽的操作步骤。如果程序出错了，程序员会收集额外的信息直到找到错误的原因；如果程序没有出错，那么他们会请您继续关注这个问题，收集相关的信息。
在bug报告里，要设法搞清什么是事实（例如：“我在电脑旁”和“XX出现了”）什么是推测（例如：“我想问题可能是出在??”）。如果愿意的话，您可以省去推测，但是千万别省略事实。
当您报告bug的时候（既然您已经这么做了），一定是希望bug得到及时修正。所以此时针对程序员的任何过激或亵渎的言语（甚至谩骂）都是与事无补的——
因为这可能是程序员的错误，也有可能是您的错误，也许您有权对他们发火，但是如果您能多提供一些有用的信息（而不是激愤之词）或许bug会被更快的修正。除此以外，请记住：如果是免费软件，作者提供给我们已经是出于好心，所以要是太多的人对他们无礼，他们可能就要“收起”这份好心了。
“程序不好用”
程序员不是弱智：如果程序一点都不好用，他们不可能不知道。他们不知道一定是因为程序在他们看来工作得很正常。所以，或者是您作过一些与他们不同的操作，或者是您的环境与他们不同。他们需要信息，报告bug也是为了提供信息。信息总是越多越好。
许多程序，特别是自由软件，会公布一个“已知bug列表”。如果您找到的bug在列表里已经有了，那就不必再报告了，但是如果您认为自己掌握的信息比列表中的丰富，那无论如何也要与程序员联系。您提供的信息可能会使他们更简单地修复bug。
本文中提到的都是一些指导方针，没有哪一条是必须恪守的准则。不同的程序员会喜欢不同形式的bug报告。如果程序附带了一套报告bug的准则，一定要读。如果它与本文中提到的规则相抵触，那么请以它为准。
如果您不是报告bug，而是寻求帮助，您应该说明您曾经到哪里找过答案，（例如：我看了第四章和第五章的第二节，但我找不到解决的办法。）这会使程序员了解用户喜欢到哪里去找答案，从而使程序员把帮助文档做得更容易使用。 “演示给我看”
报告bug的最好的方法之一是“演示”给程序员看。让程序员站在电脑前，运行他们的程序，指出程序的错误。让他们看着您启动电脑、运行程序、如何进行操作以及程序对您的输入有何反应。
他们对自己写的软件了如指掌，他们知道哪些地方不会出问题，而哪些地方最可能出问题。他们本能地知道应该注意什么。在程序真的出错之前，他们可能已经注意到某些地方不对劲，这些都会给他们一些线索。他们会观察程序测试中的每一个细节，并且选出他们认为有用的信息。
这些可能还不够。也许他们觉得还需要更多的信息，会请您重复刚才的操作。他们可能在这期间需要与您交流一下，以便在他们需要的时候让bug重新出现。他们可能会改变一些操作，看看这个错误的产生是个别问题还是相关的一类问题。如果您不走运，他们可能需要坐下来，拿出一堆开发工具，花上几个小时来好好地研究一下。但是最重要的是在程序出错的时候让程序员在电脑旁。一旦他们看到了问题，他们通常会找到原因并开始试着修改。
“告诉我该怎么做”
如今是网络时代，是信息交流的时代。我可以点一下鼠标把自己的程序送到俄罗斯的某个朋友那里，当然他也可以用同样简单的方法给我一些建议。但是如果我的程序出了什么问题，我不可能在他旁边。“演示”是很好的办法，但是常常做不到。
如果您必须报告bug，而此时程序员又不在您身边，那么您就要想办法让bug重现在他们面前。当他们亲眼看到错误时，就能够进行处理了。
确切地告诉程序员您做了些什么。如果是一个图形界面程序，告诉他们您按了哪个按钮，依照什么顺序按的。如果是一个命令行程序，精确的告诉他们您键入了什么命令。您应该尽可能详细地提供您所键入的命令和程序的反应。
把您能想到的所有的输入方式都告诉程序员，如果程序要读取一个文件，您可能需要发一个文件的拷贝给他们。如果程序需要通过网络与另一台电脑通讯，您或许不能把那台电脑复制过去，但至少可以说一下电脑的类型和安装了哪些软件（如果可以的话）。
“哪儿出错了？在我看来一切正常哦！”
如果您给了程序员一长串输入和指令，他们执行以后没有出现错误，那是因为您没有给他们足够的信息，可能错误不是在每台计算机上都出现，您的系统可能和他们的在某些地方不一样。有时候程序的行为可能和您预想的不一样，这也许是误会，但是您会认为程序出错了，程序员却认为这是对的。
同样也要描述发生了什么。精确的描述您看到了什么。告诉他们为什么您觉得自己所看到的是错误的，最好再告诉他们，您认为自己应该看到什么。如果您只是说：“程序出错了”，那您很可能漏掉了非常重要的信息。
如果您看到了错误消息，一定要仔细、准确的告诉程序员，这确实很重要。在这种情况下，程序员只要修正错误，而不用去找错误。他们需要知道是什么出问题了，系统所报的错误消息正好帮助了他们。如果您没有更好的方法记住这些消息，就把它们写下来。只报告“程序出了一个错”是毫无意义的，除非您把错误消息一块报上来。
特殊情况下，如果有错误消息号，一定要把这些号码告诉程序员。不要以为您看不出任何意义，它就没有意义。错误消息号包含了能被程序员读懂的各种信息，并且很有可能包含重要的线索。给错误消息编号是因为用语言描述计算机错误常常令人费解。用这种方式告诉您错误的所在是一个最好的办法。
在这种情形下，程序员的排错工作会十分高效。他们不知道发生了什么，也不可能到现场去观察，所以他们一直在搜寻有价值的线索。错误消息、错误消息号以
及一些莫名其妙的延迟，都是很重要的线索，就像办案时的指纹一样重要，保存好。
如果您使用UNIX系统，程序可能会产生一个内核输出（coredump）。内核输出是特别有用的线索来源，别扔了它们。另一方面，大多数程序员不喜欢收到含有大量内核输出文件的EMAIL，所以在发邮件之前最好先问一下。还有一点要注意：内核输出文件记录了完整的程序状态，也就是说任何秘密（可能当时程序正在处理一些私人信息或秘密数据）都可能包含在内核输出文件里。
“出了问题之后，我做了??”
当一个错误或bug发生的时候，您可能会做许多事情。但是大多数人会使事情变的更糟。我的一个朋友在学校里误删了她所有的Word文件，在找人帮忙之前她重装了Word，又运行了一遍碎片整理程序，这些操作对于恢复文件是毫无益处的，因为这些操作搞乱了磁盘的文件区块。恐怕在这个世界上没有一种反删除软件能恢复她的文件了。如果她不做任何操作，或许还有一线希望。
这种用户仿佛一只被逼到墙角的鼬（黄鼠狼、紫貂一类的动物——译者注）：背靠墙壁，面对死亡的降临奋起反扑，疯狂攻击。他们认为做点什么总比什么都不做强。然而这些在处理计算机软件问题时并不适用。
不要做鼬，做一只羚羊。当一只羚羊面对料想不到的情况或受到惊吓时，它会一动不动，是为了不吸引任何注意，与此同时也在思考解决问题的最好办法（如果羚羊有一条技术支持热线，此时占线。）。然后，一旦它找到了最安全的行动方案，它便去做。
当程序出毛病的时候，立刻停止正在做的任何操作。不要按任何健。仔细地看一下屏幕，注意那些不正常的地方，记住它或者写下来。然后慎重地点击“确定” 或“取消”，选择一个最安全的。学着养成一种条件反射——一旦电脑出了问题，先不要动。要想摆脱这个问题，关掉受影响的程序或者重新启动计算机都不好，一个解决问题的好办法是让问题再次产生。程序员们喜欢可以被重现的问题，快乐的程序员可以更快而且更有效率的修复bug。
“我想粒子的跃迁与错误的极化有关”
并不只是非专业的用户才会写出拙劣的bug报告，我见过一些非常差的bug报告出自程序员之手，有些还是非常优秀的程序员。
有一次我与另一个程序员一起工作，他一直在找代码中的bug，他常常遇到一个bug，但是不会解决，于是就叫我帮忙。“出什么毛病了？”我问。而他的回答却总是一些关于bug的意见。如果他的观点正确，那的确是一件好事。这意味着他已经完成了工作的一半，并且我们可以一起完成另一半工作。这是有效率并有用的。
但事实上他常常是错的。这就会使我们花上半个小时在原本正确的代码里来回寻找错误，而实际上问题出在别的地方。我敢肯定他不会对医生这么做。“大夫，我得了Hydroyoyodyne（真是怪病——译者），给我开个方子”，人们知道不该对一位医生说这些。您描述一下症状，哪个地方不舒服，哪里疼、起皮疹、发烧??让医生诊断您得了什么病，应该怎样治疗。否则医生会把您当做疑心病或精神病患者打发了，这似乎没什么不对。
做程序员也是一样。即便您自己的“诊断”有时真的有帮助，也要只说“症状”。“诊断”是可说可不说的，但是“症状”一定要说。同样，在bug报告里面附上一份针对bug而做出修改的源代码是有用处的，但它并不能替代bug报告本身。 如果程序员向您询问额外的信息，千万别应付。曾经有一个人向我报告bug，我让他试一个命令，我知道这个命令不好用，但我是要看看程序会返回一个什么错误（这是很重要的线索）。但是这位老兄根本就没试，他在回复中说“那肯定不好用”，于是我又花了好些时间才说服他试了一下那个命令。
用户多动动脑筋对程序员的工作是有帮助的。即使您的推断是错误的，程序员也应该感谢您，至少您想去帮助他们，使他们的工作变的更简单。不过千万别忘了报告“症状”，否则只会使事情变得更糟。
“真是奇怪，刚才还不好用，怎么现在又好了？”
“间歇性错误”着实让程序员发愁。相比之下，进行一系列简单的操作便能导致错误发生的问题是简单的。程序员可以在一个便于观察的条件下重复那些操作，观察每一个细节。太多的问题在这种情况下不能解决，例如：程序每星期出一次错，或者偶然出一次错，或者在程序员面前从不出错（程序员一离开就出错。——译者）。当然还有就是程序的截止日期到了，那肯定要出错。
大多数“间歇性错误”并不是真正的“间歇”。其中的大多数错误与某些地方是有联系的。有一些错误可能是内存泄漏产生的，有一些可能是别的程序在不恰当的时候修改某个重要文件造成的，还有一些可能发生在每一个小时的前半个小时中（我确实遇到过这种事情）。
同样，如果您能使bug重现，而程序员不能，那很有可能是他们的计算机和您的计算机在某些地方是不同的，这种不同引起了问题。我曾写过一个程序，它的窗口可以蜷缩成一个小球呆在屏幕的左上角，它在别的计算机上只能在 800x600 的解析度工作，但是在我的机器上却可以在 1024x768 下工作。
程序员想要了解任何与您发现的问题相关的事情。有可能的话您到另一台机器上试试，多试几次，两次，三次，看看问题是不是经常发生。如果问题出现在您进行了一系列操作之后，不是您想让它出现它就会出现，这就有可能是长时间的运行或处理大文件所导致的错误。程序崩溃的时候，您要尽可能的记住您都做了些什么，并且如果您看到任何图形,也别忘了提一下。您提供的任何事情都是有帮
助的。即使只是概括性的描述（例如：当后台有EMACS运行时，程序常常出错），这虽然不能提供导致问题的直接线索，但是可能帮助程序员重现问题。
最重要的是：程序员想要确定他们正在处理的是一个真正的“间歇性错误”呢，还是一个在另一类特定的计算机上才出现的错误。他们想知道有关您计算机的许多细节，以便了解您的机器与他们的有什么不同。有许多细节都依仗特定的程序，但是有一件东西您一定要提供——版本号。程序的版本、操作系统的版本以及与问题有关的程序的版本。
“我把磁盘装进了 Windows??”
表意清楚在一份bug报告里是最基本的要求。如果程序员不知道您说的是什么意思，那您就跟没说一样。我收到的bug报告来自世界各地，有许多是来自非英语国家，他们通常为自己的英文不好而表示歉意。总的来说，这些用户发来的bug报告通常是清晰而且有用的。几乎所有不清晰的bug报告都是来自母语是英语的人，他们总是以为只要自己随便说说，程序员就能明白。
? 精确。如果做相同的事情有两种方法，请说明您用的是哪一种。例如：“我选择了‘载入’”，可能意味着“我用鼠标点击‘载入’”或“我按下了‘ALT+L’”，说清楚您用了哪种方法，有时候这也有关系。
? 详细。信息宁多毋少！如果您说了很多，程序员可以略去一部分，可是如果您说的太少，他们就不得不回过头再去问您一些问题。有一次我收到了一份bug报告只有一句话，每一次我问他更多事情时，他每次的回复都是一句话，于是我花了几个星期的时间才得到了有用的信息。
? 慎用代词。诸如“它”，“窗体”这些词，当它们指代不清晰的时候不要用。来看看这句话：“我运行了FooApp，它弹出一个警告窗口，我试着关掉它，它就崩溃了。”这种表述并不清晰，用户究竟关掉了哪个窗口？是警告窗口还是整个FooApp程序？您可以这样说，“我运行FooApp程序时弹出一个警告窗口，我试着关闭警告窗口，FooApp崩溃了。”这样虽然罗嗦点，但是很清晰不容易产生误解。
? 检查。重新读一遍您写的bug报告，您觉得它是否清晰？如果您列出了一系列能导致程序出错的操作，那么照着做一遍，看看您是不是漏写了一步。 小结：
bug报告的首要目的是让程序员亲眼看到错误。如果您不能亲自做给他们看，给他们能使程序出错的详细的操作步骤。
? 如果首要目的不能达成，程序员不能看到程序出错。这就需要bug报告的第二个目的来描述程序的什么地方出毛病了。详细的描述每一件事情：您看到了什么，您想看到什么，把错误消息记下来，尤其是“错误消息号”。 ? 当您的计算机做了什么您料想不到的事，不要动！在您平静下来之前什么都别做。不要做您认为不安全的事。 ?
尽量试着自己“诊断”程序出错的原因（如果您认为自己可以的话）。即使做出了“诊断”，您仍然应该报告“症状”。
? 如果程序员需要，请准备好额外的信息。如果他们不需要，就不会问您要。他们不会故意为难自己。您手头上一定要有程序的版本号，它很可能是必需品。
? 表述清楚，确保您的意思不能被曲解。
? 总的来说，最重要的是要做到精确。程序员喜欢精确。 ?
(翻译)编写优秀Bug报告的艺术 ----转载自CSDN（imlogic的专栏）
2005-06-01 08:42:41 / 个人分类：让你学
(翻译)编写优秀Bug报告的艺术
----------/imlogic/
前言
在99年的Quality week上的一次演讲中，微软的一个测试经理，Roger Sherman指出了由于“不可重现”导致bug关闭的主要原因。这是一个非常可惜的情况，因为这样的bug report浪费了紧张的开发计划中的宝贵时间，增加了对产品质量完全是无关紧要的事情，同时导致了在开发人员和测试之间的挫败感和差的感觉。有时，bug report是由于短暂的或随机的事件，测试和开发之间不一致的工具和配置，或者在测试的环境下对正确的行为的模糊定义而产生的，但是许多的由于不可重现而被关闭的测试报告是因为描述不清晰，被误解，或者只是文字的错误。
幸运的是，我学习到一些能够引起管理层注意，更清楚的和开发人员沟通并得到修复的编写优秀bug report的诀窍。这些技巧不仅仅提供了是在被修复的问题的比例方面得到了可靠的回报，而且在同开发人员和管理层的通过中也得到了回报。在我管理的项目中使用这种方法编写bug report，8份bug report中大约只有一个没有被修复。
这篇文章的思想只有当你的报告针对的测试执行过程是专业的质量工作才可以发挥作用。聪明地执行完整的测试包是产生可靠的测试状况信息的基础的其中一个因素。在许多的测试文献中广泛地介绍了多种多样的关于如何构建这样的测试包的方法。选择和你质量风险管理需求相一致的技术并且使之适应你的具体情况，敏捷地监督已计划的测试的执行过程，这样你就可以拥有可靠的测试执行过程。
另外一个关键的因素－bug report，却没有得到太多的关注。这是非常令人遗憾的，因为优秀的bug report对反映测试小组真实的和可理解的工作质量同测试本身一样都是非常重要的。试想一下：如果你不能用开发人员能够理解的术语和能够用于调试的方法给开发人员解
释一个错误，他怎么能够修复问题呢？如果你不能够在bug report中提出象“保险杆标签”（bumper sticker）一样的错误总结来引起管理层的注意，你又如何让他们关心你们发现的问题呢？
Bug report的核心是对错误的描述。表格1中是一个关于好和差的错误描述的例子。编写好的bug report是一种好的艺术形式。采用以下的10条技巧可以帮助你的小组提高编写bug report的质量：
组织Structure：测试人员应该采用深思熟虑的，小心谨慎的方法执行测试，并且做详尽的记录。这样可以促使他们对测试下的系统有很好的认识。当错误发生的时候，一个有组织的测试人员能够知道最早出现问题的地方。
重现Reproduce：测试人员在编写bug report之前必须在检查问题是否可重现。如果错误不可再重现，仍然应该写下来，但是必须说明问题的偶然性。一个好的处理原则就是在编写bug report之前反复尝试3次。
隔离Isolate：在尝试编写bug report之前，必须试着隔离错误。可以采用改变一些变量的方法，如系统的配置，它可能可以改变错误的症状。这些信息可以为开发人员着手调试提供思路。
归纳Generalize：在测试人员发现了一个已隔离的，可重现的问题后，应该对问题进行归纳。同一个问题是否出现在其他的模块或其他的地方？同一个故障是否有更加严重的问题？
对比Compare：如果测试人员以前曾经验证过现在出错的测试用例，那么他就应该检查以前的测试结果以检查相同的条件是否通过以前的测试。如果是的话，那么这个问题就象是一个回归的错误。注意由于同一测试条件有可能出现在多个测试用例中，这个步骤就不仅仅只是检查一个测试用例在以前的多个结果。
总结Summarize：在bug report的第一行写上错误的总结是非常关键的。测试人员要花些时间思考已发现的错误对客户有何影响。这不仅仅要求测试人员编写的报告要能够吸引读者，使和管理层的沟通清晰，还要能够帮助设置错误修复的优先级别。
精简Condense：在bug report的初稿完成后，测试人员应该反复阅读它，集中剔除那些没有关系的步骤或词语。隐含的或模糊的说明和那些由于对没有任何关系的细节或者那些在重现错误过程中不需要的步骤而消磨报告欢迎程度的无穷唠叨都不是bug report的目标。
消除歧义Disambiguate：测试人员在精简空话的同时或其之后随即应该再仔细检查报告是否有会产生误解的地方。测试人员应该尽量避免使用模糊的，会产生歧义的和主观的词语。目标是使用能够表述事实，清楚的，不会产生争执的词语。
中立Neutralize：如文中所述，作为坏消息的传递人，和善地提交消息是一个挑战。如同所有的错误总结一样，独立的bug report在措辞方面应该保持公正。攻击开发人员，指责潜在的错误，企图诙谐或使用挖苦将引起开发人员的憎恶，并且使注意力从“提高产品质量”这个大的目标上转移开了。谨慎的测试人员只用Bug report来描述事实。
检查Review：一旦测试人员感觉bug report是他能够编写的最好版本，他应该将报告再给一个或多个同行进行检查。他的同事们也应该给出一些建议，为了澄清问题不断地提问，如果适当的话，甚至可以挑战“错误成灾”的结论。在允许的时间里，测试小组应该尽可能提交最好的bug report。
以上10条技巧可以帮助你和你的小组提交准确简洁的，彻底校订的，精心构思的，高质量的技术文档。测试小组应该集中编写bug report的任务，测试组长和经理应该让测试组成员清楚地认识到编写优秀的bug report是一项首要的工作任务。衡量优秀的bug report的质量指标应该包括如下：
o 对管理层来说，是清晰明了的，特别是在概要这一级；
o 对于开发部门是有用的，主要是给出能够让开发人员高效地调试问题的相关信息 o 可以很快的将bug从“Opened”状态转变成“Closed”状态，减少为得到更多的信息从开发人员打回的差的bug report并导致测试人员返工的时间。
改进bug报告的流程是需要花费一些时间的，但是也给予了效果显著的回报。首先，简单的流程改进了测试小组和高层、平行管理层之间的沟通，增强小组的信任度，名望和鼓励管理层给测试投资更多的资源。第二，平稳地递交报告给开发人员促进了测试和开发人员之间积极的关系。第三，更短的bug生命周期是更加有效的，在时间上之前花费在编写优秀bug report上的时间和后期由于返工差的bug report花费的时间相抵消。这些回报帮助开发流程通过有效的沟通和高效率的流程获得更好的产品质量。