湖南某医院住院部患者问卷调查报告
为了更好地了解医院的优势和劣势，由党办、审计、离退休
三科室对住院就医病人进行了一次随机调查，取得了来自患者对医院评价的真实材料，对于医院进一 步改进工作，完善住院医疗服务具有实际意义。 一、 资料来源及研究方法
1、因各科室病人数量参差不齐，现将每科室病人数量按65%的比例随即抽取进行调查，采用问卷形式与患者谈话进行调查。 2 、调查时间为20xx年1月——3月，共发问卷440份，收到调查表440份。
3 质量控制，对回收调查表进行质控，有效调查问卷440份，有效率100% 。
二、 调查结果（病人来院就医的基本情况）
表一： 住院费用分布：
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表二： 患者就诊因素：
表四：住院部患者对医技科室及食堂的评价
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表三：患者就医次数的大致情况：
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患者的意见及建议
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本人调查感受及建议：
在连续几个月的调查中，尽管总体而言还比较顺利，但我还是遇到了一些困难。最大的困难就是病人不愿意合作，有一部分病人有所顾忌，怕问卷会落到护士手里，以后不给他们到位的护理。还有一部分病人是因为情绪低落而无心接受我的调查。或许是因为以上的原因，本人发现，在各成员交上来的问卷中，质量与第一个月相比较有所下降，主要体现在：在“请给出您的不满和建议“这项问题上。第一个月下来，患者的不满可以写满几页，接下来的几个月明显减少，但本人在调查中仍然发现了患者许多的不满，可是其他成员交上了的问卷中很少有患者留下建议和不满，这让我感到疑惑，难道所有的问题都出在我调查的那些科室中吗？其他科室经过一个月的调查，就有了那么大的改善，一下子连一点不满都没有了么？
如果真是患者一点不满都没有了，那确实是一件喜事，但是，如果是因为上述原因阻碍、影响了调查结果，那就不应该了。 上述各方面问题，本人也时常遇到，但是我采取了一些措施，现与其他成员一同探讨，希望有所帮助：1、在还未要求病人做问卷前，先与病人进行沟通，使其消除对我的误解以及陌生感，使其对我产生信任感，接受我的调查，在与病人沟通时表明自己的身份。2、避免医务人员在场，在调查过程中如有医务人员进入，及时停止以消除病人的顾虑，使他们讲出心里的想法，愿意与我交谈，我可以从病人的言谈中发现一些问题以增加调查的内涵。3、只需病人完成问卷无需签名，甚至他们口头回答，由我记录。4、调查过程中，态度好，绝不流露出不耐烦的情绪，注意倾听病人，这既有利于调查的进行以及调查内容的拓宽，也有利于与病人进行有效地沟通，使他们消除顾虑。
党办 ###整理
20xx年3月16日
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第二篇：年医德医风总结
张湾区人民医院
二0一一年医德医风工作总结
按照区委、区政府的要求，为进一步转变卫生行业作风，提高服务质效，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“为民、务实、清廉”的良好形象。我院20xx年医德医风工作以积极开展“治理医药购销领域商业贿赂”为主线，牢牢把握党员受教育，群众得实惠这个基本点和落脚点，改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、增设便民利民服务项目为重点，取得了可喜的成绩。
一、以开展治理医药购销领域商业贿赂为契机，促进医院行风工作再上新台阶
按照区委的布置我院治理医药购销领域商业贿赂工作，于20xx年4月25日正式启动。我院治理医药购销领域商业贿赂专项工作开展以来，在区局的正确领导和院领导的精心指导下，深入调研，制定方案，精心准备，适时推开，严格程序，扎实工作，大胆探索，认真研究，确保了全院治理医药购销领域商业贿赂专项工作开展顺利，发展健康，成效明显。我院治理医药购销领域商业贿赂专项工作取得的主要成效。一是领导重视，健全机构，精心部署。结合我院实际，制定下发了《张湾区人民医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案》，明确了各阶段的工作目标和任务，做到了早计划、早部署、早行动。二是动员教育、提高认识、营造氛围。我院对治理医药购销领域商业贿赂专项工作进行了层层广泛动员，全院职工集中重点学习了各项核心制度，每个职工都撰写了学习心得体会，以科室为单位开
展了“为什么要开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作”、“珍惜岗位，远离红包回扣”等为主题的讨论，进一步明确专项治理工作的意义、目标任务、工作举措以及相应政策规定。同时，通过悬挂横幅、制作版报等多种形式，加大治理商业贿赂专项工作宣传力度，阐明政策，晓以利害，正确引导，广泛宣传中央关于治理医药购销领域商业贿赂的部署要求和有关法律法规，强化职业道德教育、法制教育和警示教育，使广大职工认清了商业贿赂的严重性和危害性。此外，对外公布了医院治理商业贿赂举报电话，并设立了治理商业贿赂举报箱。专项治理工作宣传发动面不留死角，全院广大干部职工人人皆知，提高了积极参与专项治理工作的自觉性和主动性，在全院营造了良好的氛围。三是综合整治，建章立制，落实责任，通力合作。在专项治理工作中，实行了院领导一把手负总责、一级抓一级、层层抓落实的工作责任制。在全院职工中认真开展自查自纠，采取多种形式，广泛征求职工、群众对我院及医务人员的意见及建议。针对群众提出的意见及建议，召开专题分析会，进行对照检查和自我批评，肯定成绩，指出存在的问题，针对存在的问题，制定整改方案。按照整改措施和方案，各科室和个人采取切实措施进行认真整改，下大力气解决群众反映强烈、涉及群众切身利益的问题，提高医疗质量，改进服务流程，规范诊疗行为。四是建立长效机制，确保工作取得实效。医院针对存在的问题，建章堵漏，把整改措施的方式规范化、制度化，对易发生商业贿赂的重要岗位，进行权利分解，规范和公开办事程序和工作环节，强化监督措施，建立健全教育、制度、监督并重的工作运行机制，
及时研究解决苗头性和倾向性问题，有针对性地采取治理措施。在实施过程中，我们把专项治理工作与纠风工作相结合，与开展医院管理年活动相结合，加强行业指导，认认真真、扎扎实实地开展治理专项工作，力戒搞形式主义、走过场，确保治理医药购销领域商业贿赂专项工作取得实实在在的效果。工作上从实践中来到实践中去，使工作成效更加显著，医务人员形象在群众中更加高大。
二、加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织
为使行风建设工作有切实的组织保障，全院成立了以一把手为组长的行风建设领导小组，各科都设立了行风建设监督员。抓行风建设一把手亲自挂帅，各位副院长先靠前指挥，各科主任共同参战，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为加强全社会对我院行风建设工作的监督，我们先后在社会上聘请了有人大代表、政协委员、妇联、新闻部门和社区居民参加的十多名行风建设监督员，请他们对我院的行风建设工作随时进行监督。为随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专门的行风建设会议研究我院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，并从主管副院长开始层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，在责任状中就明确规定对出现严重医德医风问题的科室，在按规定进行严肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。
三、 完善制度，兑现奖惩，使行风建设有了切实的制度保证 为使我院行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况，我们先后制定了纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作方案；维护群众健康权益，“纠正行业不正之风”专项治理工作方案。为促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故的发生，医院制定了学习年活动方案和医疗质量管理年活动方案。为进一步明确各级领导的和各级医务人员的工作职责，我们先后重申了首诊医生负责制、服务承诺制、否定报备、限时办结制、无偿代办制、责任追究制。为进一步明确对各级领导和全院医务人员的工作职责，我们本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层签字明确目标管理责任状。为使每一项任务目标落到实处，我们制定了行风评比工作方案、评比细则和处罚办法。为加强行风建设教育工作，我们先后制定了医德医风管理规定，医德医风教育规划。为加大社会对我院行风建设的监督力度，我们制定了与有关部门联系制度。为及时正确解决患者上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方法。为提高医疗护理质量，我们制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各种科研教学制度、各项急诊急救工作制度等共计五十项规章制度。医院护理部开展了“十个一工程”。在建立工作方案和制度的同时我们更注重对工作方案制度执行情况的检查和兑现奖惩，使每一件方案制度都能落实到实处。今年初我们对去年执行好的科室发放了奖金，对执行不利的单位给予了相应的惩罚。使我们的管理从过去经验化管理完全步入了法制化管理的轨道。使我院的行风建设工作能够坚持制度
化、经常化。在行风建设工作上人人有职责，处处有人抓。
四、大力宣教，营造氛围，使行风建设成为广大医务人员的自觉行动
为使全社会对我们医院的工作能够给予大力支持和有效的监督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，我们十分注重宣传舆论作用。我们每年都要通过对社区居民义诊、回访向全社会公开承诺我们的优质服务、无伪劣假药、部份药品最高限价、扶贫措施等，争得全社会的广泛监督指导。20xx年度我院邀请联系单位和相关部门召开座谈会3次，争求对我院行风建设、扶贫工作以及各项业务工作的意见和建议。我院每月都组织医务人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件、院所制定的各项规章制度和业务知识，不断提高医务人员的法律政策水平和业务能力，使我们的行风建设和业务水平能够不断提高。为加强全社会对我们医院的有效监督，我们在社会上聘请了一些医德医风监督员定期争征求他们对我院行风建设的意见，不断改进我们的工作。我们还向每个入院患者发放入院须知，以此来进行优质服务的承诺。向每一个出院的患者发放征求意见卡对我们的行风建设进行问卷调查，来了解我院行风建设情况，加强我院的行风建设。我们还设立了举报箱、举报电话，及时解决患者提出确实需要解决的问题。通过大力宣传，组织学习和采取各项便民措施，在我院营造了一个良好的行风建设氛围。在我院优质服务活动尉然成风。为患者热情服务已经成为每个医务人员的自觉行动。几年来我院的行风建设多次受到上级的表彰，受到广大群众的好评。
五、突出重点，强化措施，纠正行业不正之风工作再收成效
几年来，在行风建设上我院始终以整治群众反应强烈的药品采购和销售上的不正之风为重点，以解决收红包、吃请、收礼、生冷、硬、顶等热点为重点，建全制度，强化措施认真加以解决，并以此带动全院纠正行业不正之风工作全面展开，并取得了成效。第一，医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购和与所的药品销售商鉴定协议书及与所有医生鉴定责任状明确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定销售商发现一例立即退出医院，医生发现一例立即下岗处理。在我院彻底杜绝了药品促销中的下正之风滋生的土壤，纠正了药品促销中的不正之风。第二，狠抓吃回扣、收红包等不正之风。我们采取层层签定责任状的办法来杜绝开药提成和收红包的问题。责任状中明确规定，任何人不得开药提成，不得收红包，一经发现责任人下岗，科室和科主任不能评先进。院办每月都对各科进行全面的检查，使这项规定真正落到了实处。第三，倡导人文服务，树立人性化医疗观念。我们医院在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步落实了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》等核心制度，医务人员严格履行“八不准”、“八严禁”等规定。通过活动广大职工进一步端正了服务态度，强化了服务意识，增强了职业的责任感、使命感和自豪感。第四，抓好扶贫医疗工作。20xx年我院继续坚持 “以病人为中心”的服务宗旨，明确提出以救死扶伤，扶危救困为己任，公开了“钱多钱少都治
病，没钱也救命”的扶贫承诺。为减轻患者负担，确实做好扶贫、拥军等形象工程落到实处我们制定了部份病种最高医疗限价扶贫、拥军减免优惠的规定。对贫困户和现役军人及军人家属就诊治疗实行部分诊疗费减免。
20xx年我院行风工作取得了一定的成绩，我院将在各级领导的关心和支持下，严格按照上级关于加强行风建设的要求， 发挥长效机制，更好地履行服务承诺，办广大人民群众信得过的放心医院，使人民医院的各项工作再上一新的台阶。
张湾区人民医院
二0一一年十二月二十五日