清洁工作质量检查标准作业规程(试行)
1.0 目的
规范皓轩物业管理服务有限公司所属管理处清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。
2.0 适用范围
适用于皓轩物业管理服务有限公司所属管理处的清洁工作质量检查。
3.0 职责
3.1 环境服务部主管、组长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
3.2 保洁员依照本规程进行清洁卫生的自查工作。
4.0 程序要点
4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准
4.1.1 道路：
a) 检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值；
b) 质量标准：无明显泥沙、杂草、污垢，无积水；
c) 每200m2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1cm以上的石子。
4.1.2绿化带：
a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；
b) 质量检查：
——无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子；
——房屋阳台下每200m2烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带1000m2内杂物在1个以下。
4.1.3 排水明沟：
a) 检查方法：抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值；
b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、棉签或纸屑在2个以下。
4.1.4 垃圾箱：
a) 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；
b) 质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹、无异味。
4.1.5 垃圾中转站：
a) 检查方法：垃圾日产日清，每天清洁后目视检查；
b) 质量标准：
——地面无粘附物、无明显污迹；
——墙面无粘附物、无明显污迹。
4.1.6 果皮箱：
a) 检查方法：每责任区抽查2个，全面检查；
b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物、无异味。
4.1.7 标识宣传牌、雕塑：
a) 检查方法：全面检查；
b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
4.1.8 沙井和污雨水井：
a) 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查；
b) 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
4.1.9 游乐场：
a) 检查方法：目视检查；
b) 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。
4.1.10 化粪池：
a) 检查方法：目视检查；
b) 质量标准：进排畅通、无污水外溢。
4.1.11 喷水池：
a) 检查方法：目视检查；
b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。
4.1.12 天台、雨蓬：
a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；
b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、蜘蛛网，排水口畅通，水沟无污垢。
4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准
4.2.1 地面的清洁：
a) 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查；
b) 质量标准：
——无垃圾杂物、无泥沙、无积水和污渍；
——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；
——地毯无明显灰尘、无污渍。
4.2.2 墙面的清洁：
a) 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查；
b) 质量标准：
——大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘；
——乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；
——墙毯、墙纸干净无污渍。
4.2.3 楼道梯间、走廊地面：
a) 检查方法：目视检查每责任区抽查2个单元,50 m2走廊3处；
b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100 m2烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。
4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：
a) 检查方法：每责任区抽查2处，全面检查；
b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100 m2，无明显污染。
4.2.5 电梯：
a) 检查方法：全面检查；
b) 质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。
4.2.6 办公室：
a) 检查方法：全面检查；
b) 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。
4.2.7 公用卫生间：
a) 检查方法：全面检查；
b) 质量标准：
——地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；
——墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；
——设施完好、用品齐全；
——天花、灯具目视无明显灰尘；
——玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯：
a) 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查；
b) 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。
4.2.9玻璃门窗、镜面：
a) 检查方法：每责任区抽查3处，全面检查；
b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
4.3 地下室、地下车库
4.3.1 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。
4.3.2 质量标准：
a)车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；
b)车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘、无蜘蛛网；
c)车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。
4.4 环境服务部主管汇同组长等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查,每周进行一次， 并将检查情况记录在《公共场地清洁工作检查表》中。
4.5 该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。
5.0 记录
《公共场地清洁工作检查表》
公共场地清洁工作检查表
检查人： 年 月 日
注：冲洗干净打“√”，否则打“×”。
公共场地清洁工作检查表
检查人： 年 月 日
注：冲洗干净打“√”，否则打“×”。
第二篇：华侨城保洁工作质量检查标准作业规程
华侨城保洁工作方案
一、目的
规范保洁工作流程，确保小区环境保洁卫生。
二、工作区域
主要负责华侨城一期沿湖联排别墅的4万方外围环境循环清洁服务工作。
三、保洁编制
本小区公共区域面积4万余方，按每名保洁员4千方循环保洁计算，故每日需保洁实际上岗人数10人：
小区每周需保洁70人次，保洁员每周休1日，实际出勤6日，故需招聘保洁12人【70（每周总人次）÷6（每周保洁上班天数）=12（实际需招聘人数）】。
其中别墅区域保洁员7人（L1—L4区域1人；L5—L8区域2人；L9—L12区域1人；L13—L16区域1人；S1—S9区域1人；D1—D6区域1人；S10—S13和D6—D8区域1人）；地下车库保洁员1人；垃圾清运保洁员1人；另领班1人（可做机动）。
四、职责
1、守岗位、不串岗、不空岗，着统一工装，佩戴工牌、头花。
2、熟悉各自分工，对所辖区域清洁卫生情况负全面负责。
3、每日8:30和17:00之前分两次清运到垃圾中转站。
4、每日负责清扫道路、绿化带、停车场等公共区域至少2次，保证区域内无杂物、无积尘。
5、每日负责清洁宣传栏、高杆灯、草坪灯、园区休闲座椅等公共设施至少2次，保证
区域内无杂物、无积灰。
6、完成周计划及月计划等定期保洁计划的工作安排。
五、日工作流程及岗位安排
1、上午7：30—8：30。负责对区域内的座椅、标识牌、告示栏、草坪灯及扶手栏杆的浮尘擦拭。
2、上午8：30—10：00。负责清洁区域内的白色垃圾、落叶、烟头等杂物，更换果皮箱及垃圾桶内垃圾袋并回收垃圾至垃圾中转站；
3、上午10：00—11：30。负责区域内的循环保洁，重点对蜘蛛网进行检查、清除；
4、下午13：00—14：00。负责对区域进行巡回清洁一次，主要针对白色垃圾、落叶、烟头等杂物并对超过2∕3的垃圾桶进行再次回收；
5、下午14：00—16：30。负责完成区域内的周、月计划（详见下文）；
6、下午16：30—17：00。负责对区域进行最后一次循环清洁并将所有垃圾桶及果皮箱内垃圾放入垃圾中转站，检查清洁用品，对需补充更换的物品及时进行领取。确保次日工作能有序进行。
备注：保洁为8小时工作制，暂定为7：30至17：00，午休11：30至13：00。如昼夜温度变化，需更改保洁作息时间，请另行书面报予客服中心负责人审批通过后执行。
六、周、月工作计划
1、统一清洗园区内垃圾桶，确保无异味，每周2次（暂定周一、周四）。
2、高压枪清洁地标线，每2周一次（暂定周二）。
3、洗地机清洗麻石地面，每2周1次（暂定周二）。
4、清洁空置院落，每2周1次（暂定周三）。
5、清洁保安部岗亭，每2周1次（暂定周三）。
6、冲洗园区路面（暂定周五）。
7、清洁景观水池，每周1次（暂定周六）。
8、清洁园区内的高杆灯，每月1次。
9、如若有保洁员的企业文化、服务意识、礼仪礼貌、药剂使用或专业知识培训，可适当安排在周日下午进行。
备注：如因工作设备数量有限，如高压枪、洗地机、水管等。不可同时进行。各岗位可适当协调完成，清洁频率调整则需甲方环境负责人核准通过。
七、 物料补充及仓库管理
1、每月5日前，乙方需对现场物资进行补充并入库（合同如有约定，日期以合同为准），入库时可按合同附件的物资栏的物资表为准，详细记录入库数量，并双方签字确认。如数量不足，需3个工作日内补齐。
2、 仓库需配备货架，物料上架后需有明确标识。
3、乙方提供的工具设备需指定专人定期进行保养，确保随时以供使用。如若发生故障，需3个工作日修复完好。
保洁工作质量检查标准作业规程
一、目的
规范保洁工作质量检查标准，确保小区环境保洁卫生，对保洁工作质量做出客观评价。
二、适用范围
适用于物业服务中心的保沽工作质量检查。
三、职责
1、保洁方主管/领班需按此规程对员工的工作质量的检查，物业方环境主管/管家负责对辖区保洁工作质量的监管。
2、保洁工负责依照本规程进行保洁卫生的自查。
四、标准作业规程要点
1、保洁工着装要求
Ⅰ、穿着统一工装，着黑色布鞋(不得佩戴袖套等物件)。
Ⅱ、佩戴工牌及头花。
Ⅱ、佩戴工牌及头花。
Ⅲ、作业时携带工作警示牌并按具体作业内容摆设。
2、室外公共区域的检查方法与质量标准。
⑴道路
Ⅰ、检查要求是每天目视检查至少2次；
Ⅱ、质量标准：
a.地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙、香口胶，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子；
b.路面垃圾滞留时间不能超过10分钟；
c.每周需用高压水枪清洗路面1次。
⑵绿化带
Ⅰ、检查要求是每天目视检查至少2次；
Ⅱ、质量标准：
a.无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3厘米以上石子；
b.房屋阳台下每100平方米烟头或棉签等杂物在3个以内，其他绿化带100平方米内杂物在1个以下； c.花坛外表洁净无污渍。
⑶排水明沟
Ⅰ、检查要求是目视检查，每天抽查2栋房屋的排水沟2次； Ⅱ、质量标准：
无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、棉签或纸屑在2个以下。 ⑷垃圾箱、果皮箱
Ⅰ、检查要求是每天保洁后全面检查2次；
Ⅱ、质量标准：
a.垃圾箱每天清洗一次、果皮箱每天擦拭一次确保无油渍、污渍； b.垃圾桶、果皮箱需套好垃圾袋；
c.地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；
d.内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。
e.垃圾箱、果皮箱无异味。
⑸垃圾中转站
Ⅰ、检查要求是每天保洁目视检查2次；
Ⅱ、质量标准：
a.地面无粘附物、无明显污迹；
b.垃圾中转站外墙面无粘附物、无明显污迹。
⑹标识宣传牌、雕塑
Ⅰ、检查要求为每天全面检查2次；
Ⅱ、质量标准：
a.每天至少擦拭一次，目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴； b.宣传牌、雕塑各部位无蛛网；
c.雨停后各标识牌雕塑无滴水。
⑺沙井和污雨水井：
Ⅰ、检查要求是每天抽查5个，目视检查；
Ⅱ、质量标准：
底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖盖表字迹清晰可见，无泥土遮盖。 ⑻游乐场、健身设施、儿童乐园：
Ⅰ、检查要求是每天目视检查2次；
Ⅱ、质量标准：
a.游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹
b.周围地面无垃圾、纸屑。
⑼水景：
Ⅰ、检查要求是每天目视检查2次；
Ⅱ、质量标准：
a.水景池水面内无漂浮物，水无异味无变色；
b.水景池底部及周围墙面无青苔、水锈；
c.水景池外部墙面台面无污渍、杂物。
(10)路灯、草坪灯等公区照明
Ⅰ、检查要求是每天检查1次；
Ⅱ、质量标准：
a.灯杆等外构建无积尘、蛛网；
b.灯罩可在维修部门协助下每月一次断电作业，拆卸后彻底清洁。
(11)组团门、铁艺围栏等
Ⅰ、检查要求是每天检查1次；
Ⅱ、质量标准：
门及围栏各部位无积尘、蛛网、小广告；
3、室内公共区域的检查方法与质量标准。
(1)墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等。 Ⅰ、检查要求是每天巡查2次，全面检查。
Ⅱ、质量标准:
a.无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100平方米，无明显污染。 b.门、窗洁净透亮，玻璃上无手指印、污渍, 门窗把手洁净；
c.玻璃门窗趟沟干净无积尘。
（2）监控探头
Ⅰ、检查要求是每天抽查4处，目视检查。
Ⅱ、质量标准：
a.监控探头每周用镜头擦纸擦拭一次；
b. 清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。
(3)物业服务中心
Ⅰ、检查要求是每天全面检查
Ⅱ、质量标准：
a.整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新；
b.天花、灯具目视无明显灰尘；
c.玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印,玻璃窗趟沟干净无积尘；
d.绿植花卉盆面四周无污迹，水锈。
(4)灯罩、烟感器、出风口、指示灯
Ⅰ、检查要求是每天抽查5处，目视检查。
Ⅱ、质量标准是目视无明显灰尘、无污迹。 4、地下室、地下车库。
Ⅰ、检查要求是每天检查2次，目视检查。 Ⅱ、质量标准：
a.车库、地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹； b.车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；
c.车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。
五、附录及表单
1、保洁工作质量日检表
检查人： 检查日期：