明星康年大酒店

四星级旅游饭店20xx年度复核工作汇报

四川省旅游饭店星级评定委员会：

遂宁明星康年大酒店于20xx年10月19日开业，并于20xx年9月正式授牌为四星级旅游饭店，日常经营管理中按照四星级标准要求不断完善,对酒店硬件设施和软件服务进行了自查，现将有关年度复核工作相关情况汇报如下：

一、酒店基本情况

明星康年大酒店是四川明星电力股份有限公司（上市公司）投资，按照国际四星级标准设计和兴建，委托香港康年酒店管理集团管理的四星级商务酒店。20xx年10月19日开业，20xx年9月顺利通过了“四星级”评定，20xx年8月顺利通过了“金叶级绿色旅游饭店”评定。

酒店位于遂宁市经济技术开发区内，总建筑面积约4万平方米，共28层，楼高100米，拥有按国际标准设施配臵的客房223间，设有商务楼层、高级楼层、无烟楼层，可接待不同层次需求的宾客379人同时入住。拥有中餐包房11间，另有可容纳160人就餐的大丰堂和180人就餐的西餐厅。拥有大型多功能宴会厅——明星殿，配臵同声传译系统，可同时容纳500

人

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召开会议，或280人就餐，另设有中、小型会议室4个，可承接各类宴会及会议接待，满足不同客人的需求。酒店配臵有茶轩、桑拿洗浴、健身中心、美容美发、娱乐会所，为客人提供全方位的休闲娱乐。还设有商务中心、小商场、洗烫衣服务、客用停车位136个。配备了中央空调、独立计算机网络、背景音乐、电话交换、闭路电视监控、紧急呼救、防火安全等先进设备系统，为尊贵的客人提供舒适、便捷的服务。

二、酒店经营情况

20xx年酒店接待宾客共计8万余人，实现营收3575.50万元，其中客房1960.40万元，餐饮1344.00万元，其他业务收入269.10万元。平均开房率70.20%，平均房价372.76元/间；全年缴纳税金201.80万元。

20xx年 1-9月酒店实现营业收入2250万元，完成率75.03％；其中客房收入1112.87万元，餐饮收入750.46万元，其他业务收入386.63万元，平均开房率58.56%，平均房价359.16元/间。

三、积极应对市场变化，创新经营

在中央历行勤俭、反对铺张浪费及遏制公款消费等政策的陆续出台后，高星级酒店市场受到一定影响。

酒店积极应对，推出电商平台及订制化产品策略，先后开通了微官网、窝窝团，大力开拓大众消费市场，陆续推出午间房、高考房、家庭房、主题房、商会活动日等一系列产品。餐饮方面重拟婚、寿宴标准和菜单，实施系列优惠政策，大力推— 2 —

广788元的大众桌餐、家庭套餐、商务套餐，以及向培训、会议团队提供自助餐、份餐；每月研发新菜品进行宣传推广，如夏季养生系列菜品、春茶、全鹅宴等。

四、持续投入改造，提升品质服务

酒店今年已是开业的第12年，为保证宾客的在店感受及舒适度，在整体经营利润不高的情况下，陆续投入约121.62万元进行硬件设施改造，通过打造婚庆套房、主题客房，更换大堂装饰和客房部分区域地毯和家具、改造会议室等举措，提升酒店氛围的协调性及产品的舒适性。

酒店将2010版《旅游饭店星级的划分与评定》导入质检运行体系中，完善各部门管理实务、标准操作流程、应急预案，借助培训及质检体系，保证各级岗位员工掌握技能提高服务水平。于20xx年1月被遂宁市精神文明建设委员会评为“文明示范餐饮店（宾馆）”。

五、重视人才梯队建设，打造高效员工队伍

为了应对市场变化，提高酒店生存能力，降低人力成本，酒店树立“五位一体”管理理念、量化考核部门工作，优化人员编制，开展全员大课培训、岗位技能练兵等系列活动，提高员工工作效率及酒店意识；通过组织员工开展拓展训练，丰富员工餐厅菜品等方式来提高员工满意度；开展户外骑行、趣味运动会、演讲比赛等活动丰富员工的业余文化生活，致力于打造“关注宾客、关注员工、关注细节”的企业文化，增强团队的凝聚力和向心力，进一步打造高效干练的员工队伍。 — 3 —

六、推广节能降耗，重视安全管理

酒店从开业至今，一直重视节能降耗及绿色环保，在技改的同时结合节能降耗管理，通过制定节能降耗实施方案，落实三级能耗管理体系，强化节水、节电、减排和资源综合利用，规范日常操作流程，使员工树立节能降耗观念，减少浪费。酒店通过完善各项安全管理制度及应急预案，落实安全责任制，针对宾客高峰时期制定保卫方案，加强楼层巡视及进出口盘查，开展消防安全、防暴恐知识培训、消防疏散演习等，防范各类安全事故发生。

酒店将一如既往的按照2010版《旅游饭店星级的划分与评定》开展各项工作，提高员工队伍服务品质，秉承为客人提供“满意加惊喜”的服务，努力实现满意的员工、满意的服务、满意的宾客、满意的效益。

七、酒店自查自评情况

（一）必备条件

经对照GB/T14308-2010标准，酒店必备项目没有缺项。

（二）设备设施及服务项目

根据标准，自查得分398分。

（三）运营质量

根据标准，自查服务质量得分率92.10 %。

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第二篇：20xx工作总结

一年来，在县局党组和党委政府的领导下，服从大局、服务群众，认真开展工作，现将20xx年的工作总结如下：

一、以群众路线教育实践活动为契机，强化工作作风和工作纪律，提高服务意识和服务质量。

积极参与县局和乡政府组织的群众路线教育实践活动，认真学习群众路线教育活动理论知识观看先进人物的先进事迹，用学习所得武装自己的大脑，并落实到工作中。

二、认真完成宅基地审批和集体土地使用权#b@2工作。在这两项工作中，严格把关，认真贯彻土地管理的法律法规，依法办理手续，做到了程序到位。

三、扎实完成土地登记确权工作。

目前，我辖区内的宅基地已完成了权属调查，并配合地籍股和测绘队对进度快的村进行了现场抽查和复查，如期完成土地登记确权工作。

四、开展了20xx年土地卫片执法检查。

配合土地执法部门，对三块可疑图斑进行了筛查，规范了土地利用，强化了对土地的监管。

回顾一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但与新形势 新任务对国土工作的要求和人民群众的期望还有较大的差距，面对下一年的新任务，将认真学习党的十八大精神，开拓创新、奋发有为，围绕局中心工作，积极履职，为乡域经济发展，以更辉煌的业绩开创国土工作的新篇章。