保安服务市场调研报告

转变经营理念 拓宽服务领域

任治颖

人们常说二十一世纪是机遇与挑战并存的时代，这期间无论哪个国家，哪个行业都会面临危机和困难。当下，中国保安业经过20多年的发展，正面临着一个发展的“瓶颈”，随着我国改革开放的深入和社会主义市场经济体系的逐步确定和完善，“保安”一词进入了人们的视野。目前，我国保安企业有2600多家，保安队伍300多万人，作为朝阳产业，保安业拥有无限的发展空间。作为维护社会稳定，维护社会公共治安和治安秩序的重要治安社会力量和辅助警察力量，保安这支队伍发挥着重要而积极的作用，是不可替代的。同时，在经济迅猛发展的今天，社会各界对于安保的需求也在日益增加，在警力有限的情况下，这无疑为保安业发展提供了契机，必将带动保安业的新一轮发展。

一、公司简介

云南大众保安服务有限公司坐落于总人口数237万，享有“世界茶城、妙曼普洱、养生天堂”之称的普洱，成立于一九九八年，是全国第三家；云南省第一家公安系统清商改制后成立的民营保安服务公司。经过十三年的发展，取得了良

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好的经济效益和社会效益。随着外部发展环境的变化，市场竞争日益激烈，如何继续保持优势地位，如何继续发挥行业的“航标”作用，我愿与各位同仁一道，共同商榷，共谋公司可持续发展，以促进“平安茶城”建设、打造西部“一流保安企业”。

1、公司服务范围：

我公司服务范围涵盖保安门卫、巡逻、犬防、武装押运、守护、随身护卫、人群控制、技术防范（技防工程设计、安装、110联网报警、GPS全球卫星定位系统）、安全咨询、防伪印章生产、保安消防器材销售、保安职业技能培训（核发职业资格证书）等，是一家多功能综合性的保安服务企业。

2、市场占有情况：

至今我公司下设六个县级分公司、三个县级片区大队、一个全资子公司，在普洱市一区九县有包括政府职能部门、公安机关、金融、保险、邮政、电力、通信、交通、医疗、学校等行政和企事业单位及宾馆、酒店、厂矿、企业、工程单位、个体工商户等在内的275家客户单位，联网报警网点352个。

3、保安队伍现状：

我公司成立至今，经过13年的不断发展壮大，目前注

册资本金已到达2000万元，在册保安员1700余人的规模。但与同行业相比仍处在人员短缺的局面。

二、行业竞争对手调查

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1、自建保安组织情况：

目前，我市自建保安组织只要有：物业自建保安、商场自建保安、酒店自建保安、集贸市场自建保安、高校护卫队等，总人数近千人。

2、自建保安组织给我公司带来的优、劣势分析：

在单位自建保安人员中，有一部分能够按照相关规定的要求进行设置并履行职责；还有相当一部分单位聘用的退休职工、社会闲杂人员与单位有裙带关系的人员等。这些自建保安组织未经任何部门审查和批准，其雇佣的人员未经培训和政审就上岗，存在很大隐患，“自建保安”侵犯公民人身权利等违法犯罪案件不时见诸报端，群众和社会影响极坏。自建保安人员的着装也比较混乱，主要有：迷彩服、仿警服及单位自制的特色服装等。由于自建保安自由发展、组织无序、秩序混乱，所以让社会大众对保安员产生歧视、不信任心态。然而，我公司隶属公安机关监管，实行市场化、规范化运作，严格准入、培训制度，企业社会影响力、认知力、品牌效应较高，所以与自建保安组织形成了很鲜明的对比。客户单位只要一比较就定会选择我们的保安员。

三、我公司保安市场存在的主要问题

虽然近年来我公司在规模、体制、资金、保障方面取得了长足的进步，但与日益发展的经济和人民群众的安全需求相比，还存在许多亟待解决的问题。

1、防范手段发展缓慢，整体架构滞后于市场形势。人

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防方面：随着市场经济的深入发展，人力防范的局限性日益突出。客户的安全需求内容更广、要求更高，传统意义上的“看家护院”式的服务方式无法与之相匹配。提供服务的“人”易受自身素质、周边环境等因素影响制约，工作中难免造成失误，使保安服务风险增大。受区域性限制，客户资源有限，人防市场捉襟见肘。人防服务中员工的工资、待遇、保险等成本上涨幅度远大于保安服务费上涨幅度，人防收益日趋微薄。技防方面：引进技术，提升社会治安安全防范科技含量是当今社会公共安全的发展趋势，走人防、技防相结合的企业发展路子已经成为我公司全体员工的共识，目前我公司只在部分高档小区及商家建立了区域安防报警系统，总体防范

水平不高，经济收益少，离真正的技术防范还有一定的距离。

2、市场调研、反馈力度不够。保安服务合同运行机制

不规范。一是缺乏前期的市场调研。比如哪个小区应配备保安，哪个单位该动员安装监控设备等，应由专门的部门去做前期调研。而现在采取的往往是“守株待兔”，坐等上门的方式，造成市场拓展步伐缓慢。二是缺乏有效的客户反馈机制。目前公司的决策者获得客户信息资料多数是由公司人员汇报，其时效性、祥实性必然打折扣，不能真实地反映客户信息。这在一定程度上影响了决策者对市场形势的判断，易造成决策失误。三是缺乏运用合同规则的能力。目前，公司的管理人员与客户的沟通，往往是靠人际关系，而非契约关系。解决合同中的问题更多的是通过私人感情，而非公事公

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办保持合同信誉，使得合同成了“一纸空文”，没有体现其契约功能。四是保险赔付机制不健全。保安服务合同中双方职责不明确，赔付条款不清晰，造成双方在有关赔偿问题上产生了分歧，影响了进一步合作。

3、保安队伍不稳定，队伍整体素质较低，保安服务水

平不高。一是保安队员流失严重，队伍不稳定。保安队伍长期处于缺员状态，直接造成了保安队长在队员使用上出现了“拆东墙补西墙”的现象。管理人员很大一部分精力疲于应付缺员带来的各种问题，忙于安排各种岗位加班。二是招人把关不够严，培训力度不够，队伍整体素质较低。社会地位不高、待遇较低造成公司很难招进高素质人才，另一方面受供求关系影响，招人时门槛过低、把关不严使部分年龄大、形象差，甚至政审不合格的人也混进了保安队伍。除此之外，岗前和岗后培训力度不够，也是造成保安队伍整体素质较低，服务水平不高的重要原因。三是管理机制不完善，员工队伍缺乏创造力。规章制度陈旧，现有的各项规章制度过分强调了员工应该怎么做，而很少考虑公司应怎么做。不合理的管理制度没有产生良好的动力，文化生活单调。保安队员的业余文化生活存在着自发性、盲目性的特点，公司缺乏有组织的、系统的保安文化建设，更谈不上内涵丰富的保安企业文化建设。利益分配不合理。多年来，保安队伍的利益分配方式基本上沿袭了一般行政机关的模式，未能体现保安队伍特有的性质和工作特点，很不利于这支队伍的建设和发展。

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四、我公司保安服务市场创新发展的建议

1、正确认识保安队伍的地位和作用，重视保安队伍的

建设工作。保安队伍是维护社会治安不可缺少的一支重要辅助力量，实践证明，它在维护社会治安中发挥了重要的作用。但近年来，某些新闻媒体对保安的有关报道不够客观公正，对“黑保安”和私建保安与正规保安员混为一谈，对“黑保安”和私建保安的违法违纪的报道影响了正规保安员的整体形象，使一些群众对保安员产生偏见和误解。所以应设立与报社、媒体能多方面沟通、交流、提供保安员正面材料的人员，多向社会大众报道保安员的优秀、先进事迹，让群众多了解保安员，让社会各界特别是各级领导重视他们，关心他们，理解他们，使这支队伍在维护社会治安中发挥更大的作用。

2、采取有效措施，积极促进公司的发展。通过有效途

径、根据相关法律法规向各级政府机关部门所求扶持保安公司发展项目。所求扶持公司发展的项目有：适当减轻公司经营人防业务的负担，在税收、社会保险、困难企业补助等方面给予优惠；拓宽的经营业务，将物业管理列入保安公司的经营范围，允许保安公司经营物业管理，既可打破物业公司对物业管理的垄断经营，又可规范对物业保安的管理；在城市监控、安全技术防范方面同等条件下给予保安公司投标竞争机会。

3、加强培训教育工作。抓好对保安员的岗前和岗位培

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训，使他们尽快掌握必要的保安业务知识和保安技能，规范其言行举止，规范保安业务培训工作。

4、实行现代企业经营理念。找准市场角色定位，在经

营活动中，以客户为中心。在具体保安服务活动中，重管理更重服务，遵循人性化服务理念。在市场竞争中，不依靠行政干预和坐门等客，贯彻市场营销和现代企业经营理念，增强“品牌”意识，努力打开保安服务市场。争取提高服务费，使保安员的基本保障到位，提升保安公司的吸引力和凝聚力，从而解决保安队伍不稳定、保安员流失率较高，有战斗力，市场的占有率不高的局面。作为以人为本的企业，避免待遇偏低，用人机制不健全，高素质人才的缺乏，成为企业发展的伴脚石。

5、培养善于开拓市场的人才，改善服务渠道狭窄，保

安服务种类单一的情况，不要安于现状，向保安器材出租、出售、大型活动安全保卫方向发展，将保安服务的触角延伸到村、社区和场所，真正开拓出广阔的市场领域。

6、 转变观念，强化治安辅助力量建设。保安服务业作

为一个特殊企业，经营者既要讲经济效益，更要讲社会效益。寻求各方扶持让各级政府和各级公安机关的领导统筹兼顾，把发展保安服务业纳入社会治安防控体系建设和社区警务战略，加以谋划和部署。

7、以市场为导向，树立现代企业理念。要按照政府组

建、公安领导、政企分开、科学管理的要求，抓住市场规律，

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遵守市场法则，把握保安服务市场走向，与现代企业制度接轨，改变企业的运行机制。树立企业的良好形象，打造服务的“品牌”，依靠实力挖掘潜力，占领市场。

8、坚持以人为本，狠抓企业文化建设。文化是一笔无形资产。企业的硬管理和软管理同等重要，坚持以人为本，把人置于经营活动的中心地位。努力提高保安员思想道德和科学文化素质，切实保障其各项合法权益，充分调动工作的积极性、创造性，培养员工的使命感、责任感，发扬团队精神，使公司充满生机和活力。

9、减轻保安的后顾之忧。寻求地方财政在安排专项资金时，应考虑拨付给保安员住房费用，通过个人交一点、企业出一点、财政贴一点的方式，解决保安人员的住房问题，为长期从事保安工作的人员提供经济住房，免除保安人员的后顾之忧。

10、以服务为宗旨，加快产业化进程。坚持正确的经营方向，以人性化服务为基本宗旨，贴近客户、服务客户，拓宽保安服务领域，确立有特色的服务项目。加速实现保安服务业由人力型向技术型、综合型，由单一型向集约型转化。做大做强，形成规模效益。

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11、以市场为平台，建立一套与市场经济和现代企业相适应的经营、管理机制。打破区域性限制，通过收购、拓展周边城市，激活保安服务市场，使公司向现代化、集团化发展。

总之，黄金有价，信心无价。有了最宝贵的信心财富，一个行业才会懂得努力拼搏和自强不息。虽然我们还存在很多问题，诸如监督工作不到位，培训机制不健全、技术含量低、人员匮乏，保安员待遇低、从业素质不高等因素，在一定程度上制约了企业的发展，但我们仍然可以看到我们有资历、有经验的老总在为保安事业忙碌着，可以看到几千名基层保安员兢兢业业于本职岗位上。坚定信心，让我们从现在开始行动起来，积极筹划，未雨绸缪，抓住《保安服务管理条例》的实施优势，把我们的保安事业做大做强。

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第二篇：中国老年人(银发族)服务行业市场调研报告

2012-20xx年中国老年人（银发族）服务

行业市场调研及投资前景评估报告 截至20xx年11月1日，我国60岁以上的老年人达1.78亿，占总人口的13.28%，这么庞大的一个老年人群，消费市场肯定是有的，做好老年人用品或老年人服务也许是创业的新思路。

中国报告网发布的《2012-20xx年中国老年人（银发族）服务行业市场调研及投资前景评估报告》共十章。首先介绍了中国老年人（银发族）服务行业发展环境，接着分析了中国老年人（银发族）服务行业规模及消费需求，然后对中国老年人（银发族）服务行业市场运行态势进行了重点分析，最后分析了中国老年人（银发族）服务行业面临的机遇及发展前景。您若想对中国老年人（银发族）服务行业有个系统的了解或者想投资该行业，本报告将是您不可或缺的重要工具。

本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。

第一章 银发族产业相关概述

第一节 银发族阐述

一、人口老龄化进程

二、人口老龄化的衡量标准

第二节 世界人口老龄化现状及对策

一、世界人口结构概况

二、世界人口老龄化动态

二、发达国家人口老龄化概况

第三节 中国人口老龄化问题

一、中国人口老龄化的特点

二、中国人口老龄化发展的三个阶段

三、老龄人口生活所面临的主要困难

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四、中国人口老龄化对经济的影响

五、中国应对老龄化问题的建议

第二章 20xx年全球银发族服务产业运行状况分析

第一节 20xx年发达国家银发族服务产业市场动态

一、美国

二、法国

三、日本

第二节 20xx年全球银发族服务产业市场特征及存在的问题

一、用品市场产品滞后

二、产品市场存在认知误区

三、用品包装研发亟待进行

四、国内老年用品企业应对国外厂商的对策

第三节 2012-20xx年全球银发族服务产业市场前景分析

第三章 20xx年中国银发族服务产业运行环境解析

第一节 国内宏观经济环境分析

一、GDP历史变动轨迹分析

二、固定资产投资历史变动轨迹分析

三、20xx年中国宏观经济发展预测分析

第二节20xx年中国银发族服务产业政策环境分析

一、老年人服务政策

二、老年人优待服务政策意见

三、老年人服务业国家优惠政策

四、中国老龄事业发展“十一五”规划解析

第三节20xx年中国银发族服务产业社会环境分析

一、人口环境分析

1、中国人口结构

2、中国人口老龄化进程

二、文化环境分析

三、居民的各种消费观念和习惯

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第四章 20xx年中国银发族服务产业市场透析

第一节 中国银发族服务产业市场概况

一、银发族市场内涵

二、中国银发族服务产业市场现状

第二节 20xx年中国银发族服务产业市场的消费特征

一、从生活方式看——老年人闲暇时间多

二、从消费需求看——老年人消费需求以长寿、安全为主

三、从购买力看——老年人经济收入稳定，可自由支配的收入高

四、从购买行为看——老年人购买动机强

第三节 20xx年中国银发族服务产业热点问题探讨

一、构建中国老年人照料服务体系的思考

二、社区发展中亟待解决对老年人服务的问题及对策

三、城市社区养老服务中的问题探讨

第五章 20xx年中国银发族服务细分市场运行分析——健康保健

第一节 20xx年中国银发族健康保健产品综述

一、“改善皮肤水份”功能保健食品市场

二、“增加骨密度”功能保健食品市场

三、“排铅”功能保健食品市场

四、“抗疲劳”功能保健食品市场

五、抗辐射功能保健食品市场

第二节 20xx年中国银发族保健品市场消费分析

一、中国银发族保健品消费分析

二、北京地区银发族保健品消费因素分析

第三节 20xx年中国银发族保健品市场存在的问题

一、高质量银发族保健食品市场有待推进

二、银发族保健品市场混乱

三、银发族保健品市场问题繁多

四、加入WTO后对中国保健食品业的影响

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第六章 20xx年中国银发族医疗照护产业运行分析

第一节 20xx年中国银发族医疗照护产业需求及对策分析

一、银发族健康状况和医疗照护需求分析

二、卫生事业适应人口老龄化需求的对策

第二节 20xx年中国银发族照护辅具及保健器材分析

一、老年人医用复健辅具与器材

二、基于情境分析法的银发族的照护辅具设计研究

三、日本照护康复辅具信息分析及启示

四、机器人技术在康复辅具行业的研究与展望

第三节 国外银发族医疗照护产业对我国的启示

一、国家应建立老年事务管理机构

二、社区医疗是老年保健工作的基石

三、走“低水平广覆盖”之路

第四节 2012-20xx年中国医疗照护产业发展趋势探析

第七章 20xx年中国银发族旅游市场运行分析

第一节 20xx年中国银发族旅游市场现状分析

一、“银发族”成旅游市场主力军

二、旅行社抢占“银发游”市场制高点

第二节 开发银发旅游市场可行性研究

一、银发市场的规模

二、老年消费者的经济能力

三、银发旅游者的消费观念

四、银发旅游者的闲暇时间

第三节 20xx年中国银发族旅游市场存在的问题

一、风险大, 无随团医生

二、价格高

三、市场乱

第四节 20xx年中国银发旅游市场开发与营销策略

一、价格策略

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二、充实完善老年旅游项目, 开发适合老年人的专项旅游产品

三、旅游产品的组合

四、促销策略

五、完善产业配置

第八章 20xx年中国银发族运动休闲与娱乐产品市场分析

第一节 银发族报刊

一、银发族报刊现状分析

二、银发族报刊的特点

三、银发族报刊面临的困境及对策

四、银发族报刊市场前景广阔

第二节 银发族图书

一、银发族图书市场

二、书业企业不应忽视银发族图书市场

三、用感性营销策略开启银发族图书市场

第三节 银发族体育用品

一、银发族体育健身器材新品迭出

二、银发族体育用品商机巨大

三、银发族体育用品市场潜力无限

第四节 银发族玩具市场

一、日本玩具市场投向银发族市场

二、国内银发族玩具市场发展现状

三、开发银发族玩具市场的营销策略

四、开发银发族玩具市场的动因

五、银发族人玩具市场前景看好

第九章 2012-20xx年中国银发族服务产业前景预测分析

第一节 2012-20xx年中国银发族用品市场前景展望

一、20世纪的投资嬗变将由老年人谱写

二、中国到20xx年老龄人口将达到2亿

三、银发族用品市场潜力巨大

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四、银发族服务产业是当前最具投资价值的行业

第二节 2012-20xx年中国银发族服务产业发展趋势

一、产品种类逐渐多样化

二、银发族消费观念发生转变

三、政府为企业投资创造良好的环境

第十章 2012-20xx年中国银发族服务产业投资分析

第一节 2012-20xx年中国银发族服务行业投资概况

一、银发族服务行业投资特性

二、银发族服务具有良好的投资价值

三、银发族服务投资环境利好

第二节 2012-20xx年中国银发族服务产来投资机会分析

一、银发族服务投资热点

1、投资理财业变阵 吸银发族、

2、“美丽投资”节前热“银发族”成生力军

二、银发族服务投资吸引力分析

第三节 2012-20xx年中国银发族服务投资风险及防范

一、技术风险分析

二、金融风险分析

三、政策风险分析

四、竞争风险分析

第四节权威专家投资建议

图表目录：（部分）

图表：2006-20xx年国内生产总值

图表：2006-20xx年居民消费价格涨跌幅度

图表：20xx年居民消费价格比上年涨跌幅度（%）

图表：2006-20xx年年末国家外汇储备

图表：2006-20xx年财政收入

图表：2006-20xx年全社会固定资产投资

图表：20xx年分行业城镇固定资产投资及其增长速度（亿元） 6

图表：20xx年固定资产投资新增主要生产能力

图表：20xx年房地产开发和销售主要指标完成情况

图表：略……

更多图表见报告正文

中国报告网发布的《2012-20xx年中国老年人（银发族）服务行业市场调研及投资前景评估报告》共十章。内容严谨、数据翔实，更辅以大量直观的图表帮助本行业企业准确把握行业发展动向、正确制定企业竞争战略和投资策略。本报告依据国家统计局、海关总署和国家信息中心等渠道发布的权威数据，以及我中心对本行业的实地调研，结合了行业所处的环境，从理论到实践、从宏观到微观等多个角度进行研究分析。它是业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握行业发展趋势，洞悉行业竞争格局，规避经营和投资风险，制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一。本报告是全面了解行业以及对本行业进行投资不可或缺的重要工具

【出品单位】 中国报告网

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