20xx年1月故障分析报告
1月共发生故障13起，其中互联网专线故障8起，语音专线故障3起，ADSL故障2起。
一．互联网专线故障主要表现为
1． 用户上网时通时断
2． 网页打不开
3． 局域网内部分用户可以上网，部分用户无法上网
4． 上网速度很慢
经过我方人员上门进行技术服务后，发现这些故障均属用户内部局域网及内部办公电脑中毒所致，在和用户进行了耐心的沟通和讲解后，建议用户采用一些适当的维护方法，如定期给电脑杀毒，不要打开来历不明的网站链接，定期重新启动交换机和路由器，尽量避免此类故障的申告，减少公司的维护成本。
二． 语音类故障主要表现为
1． 用户端电话有些可以拨打，有些无法拨打
2． 用户端电话出现杂音，电流声，断断续续
3． 用户端电话均无法拨打
经过我方人员上门进行检查后发现，故障原因主要表现有用户端设备接地线被损环，导致电话中有电流声，杂音，恢复接地线后再拨打电话正常。部分电话可拨打，部分不能拨打，经检查重新启动语音设备后回复正常，建议用户使用一段时间后，重新启动一下设备。用户端电话都无法拨打的故障分析有接入用户的光缆被挖断，用户端光
电转换器故障，上联线路被认为拆除或损坏。针对以上故障，建议用户加强设备管理，最好能制定专人负责，便于与我方进行沟通，尽量减少用户的故障历时，为公司和用户减少不必要的损失 。
三．ADSL故障主要表现为
1．用户上网速度慢，达不到合同规定中的速度
2．用户端modem经常掉线
3．用户端无法正常拨号，提示错误
经过我方技术人员检查分析后认为，用户上网速度慢，达不到合同规定中的速度的问题主要有1.机房DSLAM设备的总带宽不足导致此设备上带的用户均有此问题，建议机房对设备带宽进行扩容，予以解决.2.用户下载或者浏览的网站为中国电信的服务器，属于互联互通问题，给用户以耐心的解释，并建议多使用联通的网站。3.在机房端子板上测试速度正常，在用户家里速度不够，通过更换modem,给用户调整一对主干电缆，重新安装用户电脑的操作系统，重新安装网卡等方法予以解决。用户端modem经常掉线的解决方法有1.将用户调整至DSLAM设备的其他板卡的端口上。2.为用户调整一对主干电缆或者更换modem和分离器，予以解决。用户无法正常拨号并提示错误的故障通过分析主要解决方法为1.建议用户重新安装操作系统2. 在IE中删除以前的拨号软件，并重新建立拨号。3.重新安装网卡的驱动程序等方法予以解决。
四．其他故障
其他故障主要有华为话务台故障，3.5G用户故障，SIP电话故障
等。1.话务台故障主要有用户电脑故障，需重新安装调试话务台软件
2．3.5G用户故障表现在用户端BNC接头老化，MODEM配置参数丢失，线路接头损坏，适配器电源损坏。3.SIP电话故障主要体现在用户端网络延时较大时不能注册成功，属于网络传输故障。4.由于用户家中安装无线路由器导致上网故障等。以上故障均通过重新制作接头，重新配置MODEM数据，更换损坏的配件予以解决。
2010-1月-31号
第二篇：故障分析报告
关于柳州海事局远程视频监控系统的故障分析报告
20##年10月至20##年5月
一、故障基本信息
二、故障现象及处理过程
1、第一次故障
υ故障现象：20##年11月13日接到柳州海事的报障，无法连接服务器， 客户端无法ping通服务器IP。
υ处理过程：接到报障通知后，我公司立即组织人员进行处理，局域网内可与前端设备通信，问题初步定为平台服务器故障。次日测试人员到达现场；经过测试，发现平台服务器操作系统崩溃；与设备厂商联系，于16日将平台系统及所有前端系统进行重新布署，故障解决。
υ故障分析：经过系统测试工程对系统日志进行分析，于11月12日晚，因多个IP地址向平台服务器发起的恶意重复登录请求导致平台服务器处理超载，并造成操作系统文件损坏。
2、第二次故障
υ故障现象：20##年12月06日接到柳州海事的报障，三江支线画面无法显示。
υ处理过程：当日经测试维护人员检查，由于三江支线的传输线路中断所至，为此马上与传输机房进行故障确认，并告知协助处理，于次日中午故障解决。
υ故障总结：由于三江网络传输点断电，导致传输线路不断，经协调后解决。
3、第三次故障
υ故障现象：20##年3月26日接到柳州海事的报障，无法连接服务器， 客户端无法ping通服务器IP。
υ处理过程：接到报障通知后，我公司立即组织人员进行处理，局域网内可与前端设备通信及平台服务器进行通信。故障定为网络传输质量问题。当时与传输机房联系协助排查故障；经过测试排查，发现由于网络传输出现波动或延时现象较为严重导致系统自动判定为网络中断，不断的向前端设备发送重启命令导致；通过机房对线路进行优化配置后重启系统后恢复。
υ故障总结：由于网络传输出现波动或延时现象较为严重导致系统自动判定为网络中断，不断的向前端设备发送重启命令导致。
4、第四次故障
υ故障现象：20##年4月13日接到柳州海事的报障，红花电站支线画面无法显示。。
υ处理过程：接到报障通知后，我公司立即组织人员前往红花现场排查问题。次日完成故障排除，系统恢复正常。
υ故障总结：由于意外雷击，导致现场防雷开关保护，设备断电属正常防护。
5、第五次故障
υ故障现象：20##年5月7日接到柳州海事的报障，无法连接服务器， 客户端无法ping通服务器IP。
υ处理过程：接到报障通知后，我公司立即组织人员进行处理，局域网内可与前端设备通信，问题初步定为平台服务器故障。次日测试人员到达现场；经过测试，发现平台服务器操作系统崩溃；与设备厂商联系，于次日将平台系统及所有前端系统进行重新布署，故障解决。
υ故障分析：经过系统测试工程对系统日志进行分析，于5月7日晚，非法用户对平台服务器发起的恶意攻击并成功突破系统，并破坏系统文件及修改平台参数，导致平台服务器系统损坏导致。
三、经验总结及建议
设备自完成安装正式运行已有半年，多次故障现象提醒了我们日常在进行线路和设备健康检查方面的不足之处，我们将吸取教训努力将工作做得更好。
介于非法用户的恶意攻击现象近来较为明显，建设柳州海事考虑建设一套防护系统，以更有较技术手段防范来自于外部网络的恶意攻击。