深入实践“高标准、讲科学、不懈怠” 全面开创和谐幸福车站建设新局面 ──漯河车站十届二次职工代表大会行政工作报告
（20xx年1月26日）
田玉明
各位代表、同志们：
现在，我向大会作行政工作报告，请予审议。
一、20xx年车站工作回顾
20xx年，是不平凡的一年，是具有历史意义的一年，是中国铁路发展史上具有里程牌意义的一年。这一年，党的十七届四中全会胜利召开，全国上下喜迎新中国成立60周年，武广客专开通运营向世界展示了中国铁路大发展的成果。20xx年，也是我站发展进程中的重要一年，是基础管理进一步规范的一年，是各项工作取得新突破的一年，是职工群众福利再提高的一年。面对改革的考验、安全的压力、增运的艰辛、稳定的挑战，漯站人迎难而上，拼博进取，奋勇攻坚，自觉把“高标准、讲科学、不懈怠”全面落实到运输安全工作的实践之中，以辛勤的汗水和艰辛的努力，续写了漯河车站深化改革、持续稳定、和谐发展的新篇章，圆满地完成了各项工作任务。
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——强化安全基础，安全保障能力不断增强。20xx年，车站进一步规范安全管理，积极构建新体制下的安全管理、考核、监控等长效机制，不断探索把握安全规律，大力夯实安全基础，通过抓“安全优质站”创建、抓“三标”建设、抓“三基”的强化，盯住安全“八大关键”，确保了春运、全国“两会”、调图、暑运、庆祝新中国成立60周年、新老兵运输等关键时期的安全稳定。通过一年来的艰苦努力，我们的安全管理能力、职工队伍素质和设备质量有了进一步提高，安全生产的平稳有序，带动了全站各项工作的健康发展。20xx年，车站被路局命名为“安全优质站段”。
——深入挖潜提效，客货运输再创历史新高。我们认真贯彻路局运输工作会议精神，切实增强做好运输工作的紧迫感和责任感，多次召开协调会，商讨挖潜提效办法，并制订措施,收到了良好的效果，实现了客货运输的历史新高。20xx年全站运输收入累计完成 万元，比计划增收 万元，同比增加 万元，增长 %；装车完成 车，日均 车，比计划多装 车，同比增加 车，增长 %；发送吨完成 万吨，日均 吨，比计划多装运 万吨，同比增加 万吨，增长 %；旅客发送人完成289万人，比计划多发送103829人，同比增加 万人，增长 %。
——加强预算管理，成本控制实现节支降耗。面对路局下达
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运输成本预算不足的问题，一年来我们通过加强预算管理，完善对生产耗材、水电燃料、基建工程项目、汽车费用、差旅费等大项支出的管理；按照总量控制、预算弹性的原则合理集中安排使用成本费用，确保了主要运输设备和实事工程的费用需求，把成本支出控制在了有权支出范围内。20xx年，我们建立健全了节能降耗目标责任制，深层次挖掘成本节支潜力，大力开展节支降耗活动，加大耗能设备管理和技术改造，同比节电 度，节水 吨，节煤 吨。
——全面协调发展，“三个文明”建设成果显著。坚持三个文明建设一起抓，三个成果一起拿。一是党的建设展示新作为。大力加强党建工作，深入开展学习实践科学发展观活动和创建“安全屏障”工程活动，党的建设和宣传思想工作在融入中心、服务大局中展示新作为，党风廉政建设得到新加强，路风建设和治安综合治理工作取得新成效，政治工作的保障作用不断增强。二是民主管理迈上新台阶。主动适应新形势，找准位臵，融入中心，凝聚人心，切实加强民主管理，积极推进厂务公开，职工参政议政、民主管理能力得到进一步增强。三是精神文明建设取得新成绩。大力开展在安全生产业务技能方面的“首席职工”活动，同时，结合车站的具体工作，积极开展“三星”即：思想政治工
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作之星、安全生产之星、文明服务之星创建活动，车站精神文明建设成效显著，职工队伍继续保持稳定。
——坚持为民宗旨，生产生活设施继续改善。牢固树立以人为本的理念，在资金异常紧张的情况下，千方百计为职工群众办实事、办好事，让改革发展的成果惠及职工群众。一是后勤保障有力。全年筹集资金 万元为职工发放防暑降温和防寒过冬用品。二是关心职工生活。筹集资金 万元，组织全站职工进行了休养学习；同时，继续实行了领导干部联系特困职工制度，积极开展“送温暖”活动，认真落实“三不让承诺”，全年共计为 人次发放助学、助医、困难补助 元。三是职工收入稳步增加。车站在主附分离、收入来源锐减的情况下，想方设法提高职工收入。20xx年全站职工人均收入同比增长 %,其中，内退职工人均收入同比增长 %，在岗职工人均收入同比增长 %。
与此同时，车站的综合治理、站务公开、离退休管理、武装、信访、史志、后勤服务等各方面工作也都有了新的发展和进步。
此时此刻，回首全年，从春运到“4.1”、“7.1”调图，从暑运到国庆安保稳控，攻坚战一个接一个，所取得的每一项成绩，无不浸透着广大干部职工的辛勤汗水，凝结着大家的智慧和心血。我们深感成绩来之不易，成果取之艰辛。这些成绩的取得，是路局、路局党委亲切关怀、正确领导的结果，是全站党政纪工
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团各级组织、广大干部职工勇于进取、拼搏奉献，锲而不舍，苦干实干的结果；是全体职工代表认真行使民主权利，积极参政议政，作出大量卓有成效工作的结果；也是广大离退休老同志和职工家属热诚相助、鼎力支持的结果。在此，我代表车站向各位代表，并通过大家向全站干部职工、离退休老同志和职工家属表示衷心的感谢，并致以崇高敬意。
回顾一年来不平凡的奋斗历程，我们主要有以下几点体会： 第一、任何时候都要坚持“安全第一”不动摇，这是保障车站全面发展的重要基础。我们的运输收入之所以能够再创新高，职工收入之所以能够稳步增长，生产生活设施之所以能够继续改善，各项工作之所以能够全面发展，都是建立在安全稳定的基础之上。如果没有安全的稳定有序，就无从谈效益，无从谈改革，无从谈发展。实践证明，只要我们牢固树立安全第一的思想，保持了安全的稳定，我们就能把握大局，稳定队伍，增长效益，我们就能掌握各项工作的主动权。
第二、任何时候都要坚持“高标准、讲科学、不懈怠”，这是促进车站全面发展的强大动力。一年来，在运输生产力快速发展的情况下，安全生产面临大量的新情况、新问题。我们深入实践“高标准、讲科学、不懈怠”。根据运输安全工作的新变化，把“高标准、讲科学、不懈怠”，贯穿于每一件事关安全大局的工作始终，落实到安全管理的各个环节，作为解决安全突出问题
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的根本方法，提高了新形势下的安全管理水平。实践证明，“高标准、讲科学、不懈怠”，既是对安全工作基本规律的深刻揭示，更是我们主动适应铁路快速发展的新形势，促进车站全面发展的强大动力。
第三，任何时候都要坚持转变作风抓落实，这是推动车站全面发展的有力保证。通过把“排查不落实的事，狠抓不落实的人”作为切入点，狠抓干部作风的转变，车站干部队伍的落实风气、问题意识、责任意识和务实作风有了明显增强，这是实现全年奋斗目标的重要保证。事实证明，只要各级干部在工作中能够严以律己，率先垂范，以奋发有为的精神影响职工，以勤政廉洁的形象取信职工，以求真务实的作风埋头苦干，就能够凝聚全体干部职工合力攻坚，克服前进中的重重困难。
第四、任何时候都要坚持依靠职工办企业，这是实现车站全面发展的根本出发点。车站党政工团各级组织始终坚持依靠职工群众谋发展，时刻把改善职工生产、生活条件作为车站改革发展的最终落脚点。积极努力，为职工群众办实事、办好事，大力开展帮扶困难职工活动，认真落实“三不让”承诺机制，大大激发了职工群众的积极性和创造性，增强了凝聚力和战斗力，形成了推动全站工作的强大合力。实践证明，只要全站上下团结一心，群策群力，奋力拼搏，就没有解决不了的难题，就没有攻克不了的难关。
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在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到存在的问题和不足，突出表现在：一是安全基础还存在许多薄弱环节，货物装载加固质量不高，对提速安全的威胁依然存在，安全管理长效机制仍需要进一步完善；职工惯性“两违”问题时有发生，特别是在安全生产局面较好，安全形势稳定的大气候下，人员思想意识松懈、简化作业程序和标准；二是少数干部作风不实，工作落实不力，不负责任的问题仍然存在，好人主义、官僚主义和形式主义等不良风气还有市场，少数干部不作为，得过且过，工作精力不集中，混日子，享乐主义有所抬头；三是客货营销意识、服务意识和服务质量还有较大差距；四是经营管理不够精细，管理粗放和成本意识不强的现象仍然存在；五是运输效率还仍有差距，挖潜空间不小；六是稳定工作还面临新的考验。依法、合规、妥善处臵各种矛盾和问题的难度很大，保持大局稳定和正常工作秩序仍需做好大量艰苦细致的工作。这些问题和不足都需要我们在今后的工作中下大力气认真加以克服和解决。
二、20xx年车站工作面临的形势和任务
20xx年，是实施“十一五”规划的最后一年，是推进铁路现代化建设至关重要的一年，更是我们车站确保安全持续稳定、加快推进和谐幸福漯河站建设的关键之年、攻坚之年、奋斗之年。分析今年形势，通过努力，我们的运输效率和能力逐步得到了提
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高和释放；地方经济的快速发展和双汇、银鸽、雪健、石磨坊等高附加值品类货物良好的市场前景，都有利于我们巩固和扩大市场；管理体制进一步完善，职工队伍的综合素质不断提高，铁路局和地方政府对我站工作十分支持，干部职工队伍形成了积极向上、奋发有为的精神风貌，士气高昂，这都是我们的有利条件。
但同时，我们也面临着严峻的挑战：一是安全压力更大。铁路运输直接关系人民群众的生命财产安全。在深入推进科学发展、和谐发展的时代背景下，党中央、国务院对铁路安全工作高度重视，社会各界也十分关注，安全生产成为评判铁路工作最重要的尺度，确保安全是我们首要的政治责任和社会责任。同时，治安环境复杂，社会不稳定因素增多，严重影响安全生产和运输畅通。二是运输要求更高、更难。地方经济的快速发展对运输需求不断增长，车站的运输经营指标起点高、增幅大，旅客发送人年计划 万人，比去年实际完成增加 万人，增长 %，货物发送吨年计划 万吨，比去年实际完成增加 万吨，增长 %，日均装车年计划 车，比去年实际完成每日增加 车，增长 %，运输进款收入年计划 万元，比去年实际完成增加 万元，增长 %。应该说，任务指标无论是总量还是增幅都是前所未有的。在客货市场波动大、运输能力不均衡、施工影响大的条件下，要完成路局下达的各项运输计划，压力和困难都是空前的。三是经营管理
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更难，路局对规范经营管理提出了新的更高、更严的要求，强化经营管理基础工作的要求和任务都高于、重于以往任何一年。一方面，车站实事工程连年实施，改善了全站干部职工的工作和生活条件，也给成本管理带来了很大的压力。另一方面，运输任务的增大也必将造成运输成本的大幅上升。因此，全站各级组织、全体干部职工都要树立强烈的节约、节能意识。四是改革和稳定形势更复杂。“三项制度”改革继续向深层次推进，涉及干部职工的切身利益，触及深层次矛盾的情况将不断出现。在解决历史遗留问题的同时，加快改革发展，新的矛盾又会出现，要求我们妥善处理新的矛盾，处理好改革、发展、稳定的关系。为此，我们要保持奋发有为的精神状态，团结创新，努力工作，确保实现全年工作目标。
面对新的形势和任务，20xx年车站工作的总体要求是：坚持以科学发展观为指导，按照“高标准、讲科学、不懈怠”要求，认真贯彻落实全路和全局工作会议精神，围绕“三项工程”建设，牢固树立以人为本、和谐幸福、安全发展的理念，全面强化安全基础，提高运输质量，推进集约经营，确保安全基本稳定，经营管理规范有序，圆满完成各项任务。
20xx年车站工作的主要目标是：安全生产保持基本稳定，实现安全年;经营管理规范有序，强力推进集约经营，确保完成
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路局下达的旅客发送人、货物发送吨、运输收入等任务指标；企业改革稳步推进，精神文明建设成效显著；干部作风明显转变，党风廉政建设责任制全面落实，思想政治工作和企业文化建设得到加强，职工队伍保持稳定；全年杜绝严重及以上路风事件；职工生活继续改善，收入增长适应全面建设和谐铁路的要求;加大生活线、文化线投入，职工的生产生活条件得到明显改善。
要实现全年目标，必须重点做好以下几个方面的工作：
（一）规范管理，夯实基础，确保安全生产持续稳定
安全是我们做好一切工作的前提和基础。全站上下要深入实践“高标准、讲科学、不懈怠”要求，坚持“纵向到底、横向到边”的安全管理思路，深化创新安全基础建设，不断规范安全管理，坚决实现安全年。
1、牢固树立安全发展理念。在铁路建设日新月异、客货运输任务艰巨、社会关注程度不断提高的情况下，全站上下要始终如一地把安全生产摆到第一的位臵上，以对党和事业负责，对人民群众生命财产负责，对企业和个人负责的态度，时刻保持“如临深渊、如履薄冰、如坐针毡、如芒在背”的忧患意识，履职尽责，勤勉敬业，坚决确保安全生产。以对安全问题高度敏感、百倍警惕的态度，不断提升安全驾驭能力和控制水平。
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2、深化创新安全基础建设。加快实施“优化管理结构、自控型班组建设、主要行车工种队伍建设”三项工程，加强领导，细化措施，确保取得实效。坚持以落实逐级负责制为核心，在切实抓好定标、明责和严格考核上下功夫，实现逐级管理、追踪考核，消除管理工作递减之势和管理盲区，坚决解决“中间梗塞”的问题，通过全面提高职工队伍素质，激发班组自我管理的内动力，提高对安全生产的管理效能。
3、牢牢掌控安全生产重点。一要全面强化施工安全控制。充分发挥好车站的协调、配合、组织和监控作用，以最严格的措施落实好《营业线施工及安全管理办法》。严格执行“三级施工、三级把关”制度，强化施工计划和施工方案的落实，严把施工协议关、施工准备关、干部上岗关、施工监控关、验交开通关，确保施工的绝对安全。二要大力加强现场作业控制。坚持治标与治本相结合、重点整治与全面强化相结合、立足当前与着眼长远相结合，突出人身安全、客车安全、车辆防溜、非正常情况下接发列车、货物装载加固、消防和施工安全等关键，重点解决影响安全的关键性、倾向性问题。三是要加强安全关键和“冷门”、“死角”的防范控制，认真开展安全专项整治活动。以货装安全、路外人身安全、消防安全、交通安全、食品安全等路局确定内容为重点，制定详细的整治方案和推进计划，落实责任人和工作要求，
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确保安全整治活动抓出实效。
4、不断提高安全管理水平。探索安全发展规律，认真查找制约安全发展的关键因素，抓住主要矛盾，对症下药，在动态中加强，在变化中巩固。强化对职工的安全教育和法制教育，广泛开展职业道德和事故案例教育，严肃职工“两纪”，进一步增强职工安全责任意识和遵章守纪的自觉性。各级干部和班组长要强化对作业现场的检查监督，深入到作业过程和关键部位、关键岗位、关键时段，明察暗访，对规对标，及时发现和解决现场作业存在的问题，提高现场控制水平。
（二）主动出击，拓展营销思路，努力提高运输能力和效率 在金融危机的袭击下，运输市场风云变幻。全站上下一定要充分认清今年运输形势的严峻性、艰巨性，树立新观念，开拓新思路，拿出新办法，全面加强客货营销，千方百计完成运输任务。
1、加强运输组织，深入挖潜提效。要眼睛向内，突出重点，进一步修订完善挖潜提效考核办法，向优化运输组织要效率、要能力，实现质量指标挤水分、数量指标求突破，要进一步优化作业流程，统筹运输资源，实现均衡运输、高效运输。要加强机车运用，向装卸车速度要效益，做到快卸、快装、快运。要建立货车占用动态控制和运输效益分析机制，加大对收入率、中停时等指标的考核，建立站区结合部问题协调解决机制，明确相应的职
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能和责任，健全考核评比制度，减少结合部的空费与内耗。变粗放的运输经营模式为先算后干，能干会算，确保效率与效益同步增长。同时，要紧盯局界口畅通，以畅通做为评价运输组织的根本目标和标准。
2、强化客货营销，提升运输质量。完成今年旅客发送人 万人、货物发送吨 万吨、运输收入 万元的任务，对我们是严峻考验。要本着“抓早、抓好”的原则，从现在起严格采取以日保旬、以旬保月、以月保季、以季保年的方法，层层分劈计划指标，做到“千斤重担众人挑，人人肩上有指标”，发动职工群策群力，确保全年任务按期完成。客运要瞄准增量目标，建立任务指标包保体系，完善考核激励办法。加强计划售票质量，做到长短同抓、大小同抓，盯紧局担当，抓好收入率，同时要加大异地票特别是武广高铁车票的发售工作，制定奖罚措施，充分调动售票员营销的积极性。货运要树立质量效益意识，以提高收入率为中心，兼顾运量增长。第一，要加强货源组织。紧紧盯住双汇、银鸽、昌达、雪健、石磨房等高附加值、运距远的重点企业，实施“大客户”战略，加强货运产品开发和货运计划管理，确保重点企业运输。第二，要加强装车组织。紧密结合各个时期的运力条件（能力、空车、去向等），优化发送结构，建立装车效益比选机制，坚持用足能力、均衡组织的原则，用好运输计划、去向和空车资
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源，合理确定黑白比例，大力组织非限制口、长运距、高附加值货物运输，提高单车效益，确保货运收入率的不断提高。第三，要确保重点物资运输。对煤炭、石油、粮食、化肥、棉花、农药等重点物资，要在计划、配空、装车、挂运等各方面给予优先保证，做到有多少运多少；对军运、专特运等重点运输，要做到精心组织、万无一失。同时，在保证重点物资运输的前提下，我们仍要最大限度地为多、集经提供运力支持，实现主辅双赢。
3、坚持树标塑形，提高服务质量。要大力弘扬“旅客货主至上，诚实守信为本”的服务理念，在满足旅客货主基本需求的同时，努力为旅客货主提供更加人性化的服务。路风监督和客货窗口部门，要建立有效的管理、监督、考核机制，大力加强路风建设，提前预防，强化现场监督，严格查处以车、以票谋私，坚持杜绝严重路风事件的发生。要巩固“树标塑形”活动成果，努力提升服务质量，打造优质品牌，塑造漯河车站的良好形象。
4、全面出击春运，实现首季“开门红”。今年的运输任务十分繁重，必须抓早赶前，牢牢盯住每天的任务进度，尽量把任务往前赶。既要充分借鉴以往好的作法，又要把新情况、新问题、新变化研究细、研究透，制定出切合我站实际的春运工作方案。一季度要在紧扣和谐春运主题，确保圆满完成春运任务的基础上，努力实现货运上量，为完成全年任务打下基础。
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（三）精细管理，创新经营理念，实现经营管理水平新提高 管理出效率，管理出效益，管理是企业发展的基石，在增支因素多、经营压力大、规范管理要求高的形势下，必须树立“精细管理、精打细算”的指导思想，规范经营管理，严格控制成本支出，努力提高经营管理水平。
1、落实全面预算管理。全面预算管理是把企业全部的经营活动纳入预算管理，核心是全面掌控经营成本。精细管理是全面预算管理的基础条件，必须在提高预算水平上下功夫。财务部门要经常了解掌握生产需要，做好预算编制和上报，各车间（站）、科室要严格执行和落实预算计划，认真做好次月的预算工作，做到先有预算，后有支出，没有预算，就花不了钱，强化预算执行的约束，发挥预算在成本管理中的控制和约束作用，按照路局要求把全部资金、收入和支出以及所有财务活动纳入全面预算管理。在保证生产的前提下提高资金安全和使用效率。进一步研究财务清算及运输成本管理办法，建立有效的激励约束机制，力争实现全年不超支目标。
2、严格控制成本支出。按照保必须、压一般、禁违纪、不失控的原则，把有限的资金用在刀刃上，大力减少非生产性支出。积极推行全面预算管理，全员、全过程、全方位控制成本支出，实现由粗放型管理向集约型管理转变，建立健全节能降耗目标责
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任制，深层次挖掘成本节支潜力，减少办公费、差旅费、招待费等非生产性支出，大力压缩煤、水、电、油和汽车使用维修费用，积极开展修旧利废，利用先进技术寻求节支降耗的新途径，争取资金使用效益最大化。
3、继续支持两经发展。按照主业有效支持、多经广开门路、主辅双赢的思路，继续加大对两经发展的支持，通过良好的安全生产业绩来扩大收入来源，努力提高全站职工的收入水平。
（四）以人为本，依靠职工群众，争取文化生活水平新提高 要以实现好、维护好职工群众的根本利益为落脚点，统筹做好各项工作，以提高全站干部职工的幸福指数为切入点，充分调动广大职工投身车站改革发展的积极性和创造性，为完成全年各项任务凝聚力量，提供保证。
1、和谐内部管理，坚持依靠职工办企业。要进一步增强科学行政、民主行政、依法行政的意识，深化厂务公开，完善职工代表大会制度，落实民主管理、民主监督、民主参与制度，推动企业民主建设。尊重和落实好职工群众的知情权、参与权和监督权，充分调动职工参与企业管理的积极性。要创新工作机制，把职工的意愿和要求体现在各项政策之中，从源头上维护职工的合法权益。认真热情接待职工群众来信来访，针对职工群众反映的热点、焦点、难点问题，积极主动地做好工作。要深入开展合理
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化建议活动，鼓励职工积极为企业发展出谋献策。要进一步完善平等协商和集体合同制度，健全劳动关系调解机制，维护职工合法权益，构建和谐稳定的劳动关系。
2、完善考核机制，提高职工岗位练功积极性。积极探索培训、考核、使用、待遇一体化制度建设。在切实解决广大职工学习、培训内动力上采取主动的措施，逐步实现培训学习中奖优罚劣，竞争上岗以技术能力为核心标准优胜劣汰，收入分配向高技能、高能力职工倾斜的基本制度和运行机制，充分调动广大职工学技术、钻业务的积极性。以“变要我学为我要学，学必学专，变要我干为我要干，干必干好”为目的，实现培训规范化、网络化，考核工作标准化、无纸化。
3、统筹全面工作，大力推进三个文明建设。要在加快发展铁路运输生产力的同时，抓好政治文明和精神文明建设。树立“以人为本”的科学管理理念，深化理想信念和职业道德教育，加强企业安全文化建设，通过构建积极向上、健康和谐的企业文化氛围，激发干部职工的创造力，增强企业的凝聚力；要深化多种形式的精神文明创建活动，大力培养、选树和宣传各类先进典型，弘扬新时期“火车头”精神，积极开展企业文化和行业文明创建活动，通过构建积极向上、健康和谐的企业文化氛围，在全站形成崇尚文明、学习先进的浓厚氛围。
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4、坚持“以民为本”，努力办好实事工程。各级干部要牢记执政为民的宗旨，真心实意为职工办好事，全心全意为职工办实事，全力以赴为职工解难事，不断提高职工生活水平和质量。今年，车站要为职工办好以下实事：
①
②
③
对未列入实事的项目，只要条件具备，车站也将积极解决。
（五）转变观念，和谐内外关系，促进各项工作全面发展 全站广大干部职工一定要进一步增强加快发展、科学发展、持续发展的紧迫感和责任感，切实肩负起历史赋予我们的光荣使命，为深入推进铁路跨越式发展作出新的更大贡献。
1、弘扬苦干实干的创业精神。大力弘扬苦干实干拼命干的创业精神，把广大干部职工的力量凝聚到推进车站改革发展的伟大事业上来。一要破除因循守旧、求稳怕乱的思想观念，树立敢闯敢干、敢为人先的改革意识；二要破除安于现状、小富即安的思想观念，树立与时俱进、开拓创新的发展意识；三要破除怨天尤人、松劲厌战的思想观念，树立不等不靠、自强自立的责任意识；四要破除不思进取、无所作为的思想观念，树立顽强拼搏、
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奋发有为的进取意识；五要破除好高骛远、贪图安逸的思想观念，树立脚踏实地、艰苦奋斗的创业意识。通过破除旧观念、树立新意识，真正把干部职工的思想和行动统一到深入推进铁路跨越式发展上来，统一到落实车站、车站党委的工作部署上来，统一到全面完成今年的各项任务目标上来。
2、塑造内实外美的企业形象。坚持内实与外美两手抓、两手硬，向社会展示车站的良好形象。一方面要强化内实，做到管理优、安全稳、效益高、素质强。另一方面要提升外美，做到服务周到、环境优美、顾全大局、讲求诚信。全心全意为旅客货主服务，恪守信用、兑现承诺，杜绝路风事件、减少不良反应；大力整顿站容站貌，把漯河站建成亮丽的风景线；自觉做到与地方政府、与兄弟单位之间的密切协调配合，真正赢得服务对象和合作伙伴的信任。
3、营造和谐融洽的良好氛围。站在构建和谐社会、和谐铁路的战略高度，正确处理好四个关系，努力创建和谐车站。一要处理好严格管理与真心关爱的关系。既要维护制度、规定的严肃性，也要在具体操作上体现有情、适情和真情；既要严肃处理违章违纪和失职失管行为，也要相应做好析事明理和思想疏导工作；既要加快改革深化的步伐，也要充分考虑干部职工的承受能力。二要处理好对上负责与对下负责的关系。既要严格落实上级
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的部署和要求，做到局部服从全局、个体服从整体，也要坚持实事求是的原则，做到一切从实际出发，积极寻求对上与对下的最佳结合点，在解决实际问题的过程中求得统一和谐。三要处理好企业发展与个人发展的关系。既要凝聚全站的智慧和力量，促进企业快速发展，也要积极为干部职工自身的发展创造有利条件，使每个人都有广阔的发展空间，努力让全站职工保持良好的精神状态，让年青职工迸发百倍的工作干劲，形成专业、年龄等结构合理的人才梯队，确保车站可持续发展。四要处理好维护根本利益与满足现实要求的关系。既要坚持改革的方向不动摇，尽快使职工群众享受到改革的成果，也要妥善解决改革过程中遇到的各种矛盾，最大限度地满足职工群众的现实需要。
各位代表、同志们，深入推进和谐铁路建设，全面开创和谐幸福车站建设新局面，我们的任务艰巨、责任重大、使命紧迫。面对新的机遇和挑战，让我们牢固树立科学发展观，坚持“高标准、讲科学、不懈怠”，以昂扬向上的精神风貌，求实创新的精神，团结一心，扎实工作，顽强拼搏，为建设和谐幸福漯河站再创新业绩，再做新贡献，再谱新篇章。
谢谢大家！
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