报 告

关于质量体系认证的情况说明

概况：

任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。它可以有效达到质量改进。ISO9000是国际上通用的质量管理体系。

ISO国际标准化组织制订的标准很多，ISO9000族标准只是其中的一项，另外还有ISO14000环境管理体系标准等。ISO9000族标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，且适用于各种类型,不同规模和提供不同产品的组织。实施ISO9000族标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对提高组织的管理水平能够起到良好的作用。 ISO9000系列标准自19xx年发布以来，经历了1994版、2000版、2008版的修改，形成了现在的ISO9001:2008系列标准。

2008版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准： -ISO9000《质量管理体系基础和术语》

-ISO9001《质量管理体系要求》

-ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》

-ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》

细则：

一、什么是ISO9000族标准，有什么作用？

ISO9000族标准是由ISO/TC176（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会）编写的国际化通用质量管理准则，旨在完善单位内部质量管理、稳定产品和服务质量、提高顾客的信任度和单位的信誉度。按照ISO9000族标准实施质量管理，通过ISO9000质量管理体系认证后的单位，可以对顾客发出这样的承诺：“我们的管理体系是国际上一致认可的，我们的产品和服务质量是一流的！”

二、什么是质量管理？

质量管理与单位中其他的管理（如财务管理、生产管理、经营管理等）一样是企业管理的一部分，是组成企业管理的核心内容之一。实施质量管理的目的，是为了使产品质量稳步提高，从而赢得顾客的信任，为企业营销打下坚实稳固的基础，使得营销人员能够有更大的把握打开市场。

三、公司实施ISO9000质量管理体系有什么好处？

1、可以预防不合格产品和服务的发生，提高公司信誉程序；

2、一次把工作做好，以最少的成本赚取最大的利润；

3、可以减少零时救急的情况，有利于把管理者从日常的琐事中解脱出来，多考虑公司的发展前景；

4、可以系统化管理，将本公司或其他公司的经验纳入到一套文件化的质量体系之中，用于培训员工，规范员工的工作程序，减少工作失误，提高工作效率；

5、可以有效地发现和解决质量问题，防止相同的错误反复发生；

6、为使员工一次就做好工作提供了手段；

7、能够方便快捷地向顾客提供用来证实产品和服务质量的客观证据；

8、为质量管理体系评价者、顾客代表和发生法律诉讼时的律师提供事实证据；

9、可以定期检查本单位的工作情况，及时发现改进工作和产品质量的机会。

四、公司获得ISO9000质量管理体系认证有什么好处？

1、为了获得认证，企业必须请经认可机构认可的质量体系认证机构对其质量体系进行审核，因此必须严格按照规范化的程序开展工作，有利于企业管理绩效的提高；

2、更容易得到市场和顾客的认同；

3、可以在公开媒体上宣传其认证资格，有利于提高市场形象；

4、由于认证审核的目的是检查质量体系是否具备确保产品满足顾客要求的能力，因此质量管理体系认证相当于顾客对单位的考察；

5、获证企业将能够在项目招标中获得某种优势；

6、可以理直气壮地提供对产品和服务质量的承诺，从而为其带来更多的顾客，扩大其市场份额；

7、获证企业必需接受来自认证机构的定期监督，以验证其质量体系持续满足标准的要求，并得到了不断的改进，这种来自认证机构的定期监督对获证企业的质量体系的保持发挥了重要作用；

8、IO9000证书得到了世界范围的承认，有利于开发国际市场；

9、质量体系认证可以为获证企业减少来自顾客的重复评定；

10、向其他单位提交作为原材料的产品时，可以减少接收单位的考察、监督，并降低进货检验的控制程度，从而减少了一定的成本收入。

五、ISO质量体系认证辅导的目的

透过ISO9001:2008品质系统的建立、推动和贯彻，使公司中、高层及全体员工全面了解掌握ISO9001:2008的内容及要求，改善企业运作中的不足，持续现代管理制度即P(计划)D(实施)C(检讨)A(查核)的运转循环。

全面整合资源，建立合理化，具可操作性及持续改善的管理制度。通过导入ISO9001:2008的机会，全面审查现有的管理系统，发现和改善现有管理中的问题。

依据ISO9001:2000标准的要求，结合本公司实际而编制的《质量手册》阐述了本公司的质量方针、目标和质量管理体系结构和运作情况，是本公式质量工作必须遵循的基本法规和最高纲领，公司全体员工必须以此为准绳，认真贯彻实施。

总结：

仔细阅读过ISO9001标准后，会产生这样一个概念，ISO9001标准的确非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，牵涉到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。您也许会想，这么全面而复杂的体系，推行起来一定非常困难吧！

不可否认，推行ISO9000是有一定难度，但是，只要您真心实意地将推行ISO9000作为提升公司管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子，将它作为一项长期的发展战略，稳扎稳打，按照公司的具体情况进行周密的策划，ISO9000终究能在公司里生根结果。

第二篇：什么是质量体系认证

一、什么是质量体系认证

由国际标准化组织（ＩＳＯ）推出的一种用于对质量体系认证的国际标准。它是多个国家参加，经过七年多的时间，汇集了世界各国优秀企业管理经验而得出的。用这样标准，来 衡量一个企业质量管理整体水平，判定企业是否具备了应有的产品质量的保证能力。这就是质量体系认证。 19xx年，我国正式等同采用了ISO9000系列标准，国家标准号为GB/T9000系列。同年，国家技术监督局正式批准成立了“中国质量体系认证机构国家认可委员会（ＣＮＡＣＲ）”，开始了全国性的质量体系认证工作，并将推行质量体系认证制度列入我国有关法规。在《中华人民共和国产品质量法》中第二章第九条明确规定“国家根据国际通用的质量标准，推行企业质量体系认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督管理部门授权的部门认可的认证机构申请企业质量体系认证。经认证合格的，由认证机构颁发“企业质量体系认证证书”。

二、关于认证机构

从事质量体系认证工作的认证机构是具有明确法律地位的第三方实体。认证机构应公平、公正、有效地为社会服务。为了保证质量认证工作的公平、公正，我国建立的质量认证工作管理制度是：

１．国家对质量认证工作实施统一管理。国家质量技术监督局是执行统一管理的政府主管部门，负责制订质量认证工作的方针、政策、规划和计划。

２．由国家质量技术监督局授权批准成立“中国质量体系认证机构认可委员会”，负责认可认证机构。（注：“认可”是指由授权的机构对某个组织或某个人具有从事某项工作的能力予以正式承认的程序）这就是说，认证机构是否有资 格进行公正、公平的质量认证工作，需由国家认可委认可，并接受认可委的监督。

３．每个认证机构都设立一个管理委员会。管理委员会由社会相关各方代表组成，是认证机构的最高权力机构，负责监督认证工作的公正、公平。认证机构实施管理委员会领导下的经理负责制。

４．认证机构的服务应向社会所有申请人开放，不应附加过分的财务或其他条件。

５．认证机构应在批准的业务范围内进行认证和颁发认证证书，并对认证证书负责。

６．被认证企业若认为认证工作有失公正，有权向国家认可委提出申诉。

三、进行质量体系认证的过程

1）认证申请：企业应向认证机构提出认证申请。申请时应申明认证的产品覆盖范围，选择认证运用的标准，并出具企业营业执照（复印件），特殊行业的生产许可证明和企业简介等证件和资料。提出所希望的审核日期。

2）文件审核：在现场审核前一个月，申请方应向认证机构提交现行版本的质量手册及所需的相关文件。由认证机 构对所交文件进行审查，检查文件是否符合标准要求。

3）现场审核：文件审核通过后，认证机构委派由国家注册审核员组成的审核组前往申请方进行现场审核，检查标准中的各项条款实施情况，查阅记录，收集认证所需的各种客观证据，并写出审核报告。

４）认证批准：认证机构对审核组提出的审核报告进行审定。审定通过后，将向申请方颁发印有国家认可委标志和国际互认标志的质量体系认证证书，并由认证机构负责在相关刊物上公布认证企业名录。

认证证书有效期为三年。三年中认证机构将继续对认证企业进行监督审核，以便使企业的质量体系保持正常运行。

四、申办质量体系认证需多长时间

文件审核，现场审核及审核结果的评定需近一个月的时间

五、质量体系认证收费标准

根据国家计划委员会，国家技术监督局计价费［1999］212号文，国家计委、国家技术监督局印发了《质量体系认证收费管理暂行办法》和《质量体系认证收费标准（试行）》。文件明确规定：

1．质量体系认证收费项目包括：申请费、审核费、审定与注册费（含证书费）、监督审核费和年金（含标志使用费）。

2．申请费为1000元，审定与注册费（含证书费）2000元，年金（含技术使用费）2000元，

3．审核费和监督审核费按所用人／日收取，每人／日收费标准为人民币3000元。

4． CNACR－210文件为不同职员人数的企事业单位初次评定和年度监督所需的平均审该人／日数提供指南（见下表）认证机构可在不高于规定收费标准的情况下，根据实际情况与被认证方协议具体收费标准。 ISO9001每人/日收费标准为人民币3000元 ISO9002收费标准在9001的基础上减20%。

5．被认证方要求预审时，认证机构可收取预审费，预审费标准不得超过审核费标准的70%。

不同人数实体受审核时所需人／日数见国家计划委员会，国家质量技术

监督局计价格［1999］212号文的公开文件。

六、ISO9001，ISO9002，ISO9003三个标准的区别

ISO9000系列标准中，用于质量体系认证的质量保证标准有三个，分别是ISO9001、ISO9002、ISO9003，它们是一定数量的质量体系要素按不同要求组成的三种模式，代表了第二方或第三方在不同情况下审核时的不同要求。企业可根据自己的情况进行选择。

三个标准只是针对范围不同，而对产品的质量保证能力的要求是一样的，可信度是等同的，所以三个标准无高低之 分，所颁发的三种认证证书也无高低之分。

应提请注意的是，老产品是常规通用产品（服务），本企业无需进计完整重大设计，而只是有时在原产品基础上为 了满足特定合同的一些特定要求进行一些小的变更、改进时，企业无需选择ＩＳＯ9001而选择ＩＳＯ9002为合适。

七、什么是国际互认

质量体系认证工作是否能真正地减少国际贸易中存在的技术壁垒，在很大程度上取决于认证证书的各国互相承认。 目前世界上颁发的质量体系认证证书已超过多万张，这些证书本应成为产品进入国际市场的“入场券”，但是某些国 家的质量体系认证证书未必就能在世界的其他国家得到承认。因此，在对各国认证机构能力信任的基础上，采取某种 措施实现认证证书的全球通行互相承认的制度是人们所期望的。

国际认可论坛（ＩＡＦ）是一个世界性致力于在不同国家认证机构和认可机构为之间开展合作的组织。在它的努力 下，１９９８年１月在我国广州召开的国际认可论坛（ＩＡＦ）第十一次国际会议上，十七个国家首批签署了“国际认 可论坛多边承认协议”。签约国有中国、美国、加拿大、日本、澳大利亚、新西兰、荷兰、德国、英国、瑞典、西班牙 意大利、丹麦、瑞士、法国、挪威和芬兰。这一协议的签定具有重大意义，协议第四条规定：

每个签约机都应：

１）承认本协议其他签约机构的认可制度与本机构的认可制度具有同样效力。

２）以对待本机构认可的认证机构所颁发认证证书的方式，建议并促进其他签约机构认可认证机构在认可范围内所 颁发的认证证书得到同样的承认。

根据这个协议，我国认证机构所颁发的认证证书在其他１６个国家中都

将得到同样的承认，这就是常说的“国际互 认”。除国际互认外，所谓“国际认证”含意不十分确切，如果指的是认证所依据的标准是国际通用的标准，那么我国 认证机构所进行的认证都是“国际认国际认可论坛多边承认协议”是我国质量体系认证工作重大历史性突破，具有重要 的现实意义：一是对于我国顺利加入世界贸易组织，进一步发展国际贸易将产生积极影响；二是对于我国积极推进经济 体制和经济增长方式的根本转变，保持国民经济持续快速健康发展必将产生良好作用：三是对于提高我国质量认证与国 家认可制度的权威地位，促进质量认证事业持续、健康、有效、有序的发展必将产生有益的作用；四是对于我国扩大企 业实现一证通全球，避免企业多头重复认证、高价申请国外机构认证，对顺利地参与国际竞争产生有利影响。

八 、 国 际 互 认 的 重 要 意 义

经过几年的努力，我国国家认可委（ＣＮＡＣＲ）首批签署了“ 国际认可论坛多边承认协议”是我国质量体系认证工作重大历史性突破，具有 重要的现实意义：一是对于我国顺利加入世界贸易组织，进一步发展国际 贸易将产生积极影响；二是对于我国积极推进经济体制和经济增长方式的 根本转变，保持国民经济持续快速健康发展必将产生良好作用：三是对于提高我国质量认证与国家认可制度的权威地位，促进质量认证事业持续、健康、有效、有序的发展必将产生有益的作用；四是对于我国扩大企业实现一证通全球，避免企业多头重复认证、高价申请国外机构认证，对顺利地参与国际竞争产生有利影响。

九、企业通过质量体系认证后的收效

自94年以来，我国质量体系认证工作有了突飞猛进的发展。97年年底，全国已颁发质量体系认证证书有四 千多张,据不完全统计98年底颁发证书万余张。

按有关规定，我国质量体系认证的行业范围包括机械、化工、建筑、纺织、石油、饭店、宾馆、商店等等共39类 ，并且企业不论是国营、集体、私营还是合资，其规模不论大小，人数不论多少，都可申办质量体系认证。 通过各种调查显示，己获质量体系认证证书的企业，在获证后都有明显提高。这主要表现在以下几个方面：

1）提高了产品实物质量（服务质量）和产品质量（服务质量）的保证能力，产品（服务）合格率提高，工程优良率 提高等等。

2）企业整体管理水平有明显提高。许多企业变“人治”为“法治”，明确了质量职责和工作程序，各项工作有章可 循，领导从日常事务中脱身，

工作效率大幅度提高。

3）市场竞争能力提高。部分获证企业调查：64 ％企业扩大了市场占有量和顺利进入国际市场，还有26％的企业 顺利达成了有关供货和承包合同。

4）降低质量成本，明显减少了废品、次品，减少了质量事故。由于获证企业的明显效果，强烈地吸引更多企业要求 加入申办质量体系认证的行列。目前我国质量体系认证工作处于极好的发展时期。