市场调查活动概况------------------------------------------3
第一部分------------------------------------------------------8
一、调查的背景和目的--------------------------------8
二、芜湖空调市场的现状-----------------------------14
第二部分------------------------------------------------------15
芜湖空调市场的需求现状分析----------------------15
第三部分------------------------------------------------------21
对空调行业的建议
参考文献-----------------------------------------------------25
附件-----------------------------------------------------------27
市场调查活动概况
小组成员：***
调查时间：20**年4月10日——20**年5月10日
调查地点：芜湖市镜湖区、弋江区、鸠江区
调查内容：芜湖空调销售的总体情况
调查目的：为了了解芜湖空调的销售情况，根据消费者的性别、年龄、居住地、职业和经济收入等关于顾客的基本情况，调查消费者的购物动机物动机。
调查方法：抽样调查方法（问卷方式调查、拦截式调查）
在此次调查中，以到各个空调热卖的卖场购物的各个年龄段的顾客总和为调查总体，采用抽样调查方法（发放问卷方式调查、拦截式调查），从中随机抽取顾客作为调查的具体对象。直到收集到的有效问卷包含不同年龄断消费者达到100份截止。
问卷分性别、年龄、居住地、职业、经济收入与购物动机6个项目。各题均采用封闭式设计，要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项，作为对该题的回答。
调查问卷由我们成立的调查小组在商场内随机分发（当场收回），或当场拦截消费者进行问卷调查的方式。
第一部分 芜湖空调销售的市场概况
一、调查的背景和目的
一、调查目的：
为了了解空调的销售情况，根据消费者的性别、年龄、居住地、职业和经济收入等关于顾客的基本情况，调查消费者的购为了了解空调的销售情况
二、调查方法：
1.调查对象：
以到各个空调热卖的卖场购物的各个年龄段的顾客总和为调查总体，采用抽样调查方法（发放问卷方式调查、拦截式调查），从中随机抽取顾客作为调查的具体对象。直到收集到的有效问卷包含不同年龄断消费者达到100份截止。
2.调查问卷：
问卷分性别、年龄、居住地、职业、经济收入与购物动机6个项目。各题均采用封闭式设计，要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项，作为对该题的回答。
3.调查问卷的分发：
调查问卷由我们成立的家具调查小组在商场内随机分发（当场收回），或当场拦截消费者进行问卷调查的方式。
4.数据处理：
调查问卷数据由SPSS统计软件处理。
三、调查结果分析：
1.顾客的性别构成：
100名调查对象中男顾客47人，占总数的47％，女顾客为53人，占总数的53％。卡方(x2)拟合度检验不同性别的顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。来商场购物的女性顾客明显多于男性顾客。如图：
2.顾客年龄的组成 ：
前来购物的顾客分布在20岁到60岁之间，其中年龄在30到50岁的消费者占了大多数，如图：
3、顾客的居住地：
通过调查发现，前来购买空调的消费者来自太原市区，而且包括郊区以及外地的客户如图：
通过调查发现购买空调的客户大多在太原市内，郊区的人数只占了28%，而且有一部分来自省外的消费者。
4顾客的职业：
调查显示前来购买空调的消费者大多数为公司员工，还包括一部分企业经理还有其他的购物者：
5顾客的经济收入：
调查表明顾客的月薪收入有很大的差距，这也使得购买空调的人数比例有明显的差别，大致收入在2000到6000元不等，一共有100人，收入在2000以下的有7人；收入在 2000到3000的有11人；收入在3000到4000的人有23人；收入在4000到5000的有27人；收入在5000到6000的有24人；收入在6000以上的有8人，其购买情况与收入情况如图所示：
（人数）
0 20## 3000 4000 5000 6000 （元）
调查表明收入在4000到5000元的购买空调的人数最多，这表明了购买空调的能力与消费者的收入有关。
6顾客购物动机的分析：
如表所示，顾客购物动机主要是商品档次高(22.4％)，购物环境好(19.9％)，商品质量好(14.1％)和服务好(13％)。不同购物动机顾客的人数之间有显著差别。
表5 顾客的购物动机
7最喜欢的品牌：
通过调查发现，不同的品牌有不同的特点，因此引来了不同的消费人群，他们的不同和特点主要是：
格力：
优点:制热及制冷效果非常好,要优越很多国产品牌,寿命也相对比较长。外形漂亮，质量过硬，制作工艺成熟。
缺点:压缩机及风机叶片不平衡转动的噪音太大,影响周围邻里晚上入睡,现在商品房 调外机是放在飘窗下面的暗格里,也即是下一户的窗上面,对下一户造成严重噪音干扰晚上无法入睡,虽然自己舒服了,却给下面人家造成了严重损害,有损人不利己的感觉。
格兰仕：
格兰仕空调以高起点、高品质、高品位、采用世界最顶尖的技术大规模介入空调业。采用世界空调业最顶尖的日本三菱电机空调生产的最新技术和全套工艺。格兰仕空调生产线是以日本三菱电机生产线为蓝本，集成了世界空调业中最先进的设备：美国ＯＡＫ热交换器加工设备，日本东芝大型注塑机，意大利开料机以及电泳涂装生产线，确保格兰仕空调处于世界最先进的水平。格兰仕空调系列产品均采用世界顶尖的高新技术包括：高智能化模糊逻辑控制技术；高灵敏遥控遥感技术；温度确定指示的绿色信号系统技术；日本三菱电机最新的快速消音压痕专利技术；最新一代除臭杀菌过滤技术，最新一代冷触媒技术，静电空气杀菌滤清技术。不用担心空调病了，格兰仕空调送出来的永远是舒适、健康、环保的清风；采用大直径贯流风扇超静音强风；独创桥式翅片Ｖ型结构的热交换技术，提高空调效率１．４倍，大幅度节能；高强度抗电磁辐射干扰技术，使空调长寿命，更安全；简便智能操作系统，使得人人都会十分方便地操作使用；（ＫＦ－２５ＧＷ／ＪＮＮ）２９分贝，宁静非凡；５种角度风向系统，摇摆、自动、手动智能记忆送风，可以在最短的时间内达到节能、理想温度以及均匀舒适；全新数字化变频技术，高效、精确、节能、健康、舒适；体感控制技术，感知精确度达０．１摄氏度；模拟自然风，能真正实现高速制冷或制热；世界最先进的新一代一拖多空调，采用世界最先进的控制技术和元器件，使用十分可靠，互不干扰；室外机防锈防尘设计比高级轿车还要强许多，极大地保障了室外机组的使用寿命；电脑控制的强大的独立抽湿、干燥技术，舒适、健康；超远距离，超大范围，多维立体强劲送风系统，没有死角，均匀舒适；不滴水的窗机，与众不同。
美的：
在产品质量上与同行相比大同小异，在国内属高层次产品。但在价格上，相比其他产较低，为一大竞争优势。
变频的外机比较小 普通的要稍微大一点 还有一款 1.5P的外机能敢上2P外机。
安装会比较麻烦而且比较占位置。
家用变频 省不了多少电 变频机只有10小时以上长时间使用才会省一度多电。
美的有很多风格的空调外观。
志高：
在质量方面志高一直处于领先地位，属一线品牌，高性价比也是其一大优势。但在售后服务方面给消费者印象稍差，噪音要大。
松下：
松下空调：变频空调的需求和购买量已经超过定速空调了，节能省电效果、使用舒适感受、静音效果以及运行稳定性等等，都有很大的提升。
作为外资空调品牌，松下空调有27年的变频空调研发历史，很多核心技术都是不错的，双转子直流变频压缩机技术、R410a环保冷媒、P-smart sensor聪明感应技术等等都可圈可点。松下变频空调品质还是不错的！像怡岚壁挂机、尊铂柜机等等机型，都是比较值得关注。
双转子变频压缩机是在单转子变频压缩机的基础上发展起来的高效压缩机，可长期稳定运行，拥有轻松实现节能、迅速制冷（暖）、恒温怡人、静音舒适等四大优势，达到业界先进水平。
松下双转子压缩机采用高效稀土类马达和最适泵体结构设计，令能效提升，远超国家1级能效等级，令节能表现更胜一筹。
当室温达到设定的温度时，压缩机便停止运转，直到过冷或过热时，压缩机又开始启动，从静止直接达到高速，特点是室内温度忽冷忽热，频繁启动的过程相当耗电，噪音较大。 其特点总结为：采用低频启动，启动电流小，对电网干扰小，节能。
启动后长期运转，控温精度高达±0.5℃。（一般松下空调器的控温精度只能达到±1.5℃）如果你只是在气温最高的时候用几天空调，或是一天只有很少的时间使用空调，你就没有必要选择松下空调。只有长时间连续使用，松下空调的优点才能显示出来。
海尔：
海尔做空调很早的，总的技术质量当然要好和成熟了，吹出来的风比较柔和，震动小、寿命长的特点 不含氯元素，避免造成对大气层臭氧层的破坏，绿色环保。海尔空调制冷快，静声不错，外观简洁 售后服务比较全一点。
但在质量上，在同线品牌中给消费者的印象稍差。海尔的遥控器液晶显示屏的字有点小，看起来会吃力，海尔空调外机静音有点差，声音大，而且风口只能向下，售后服务差。
海信：
海信公司是青岛的一家规模不小的上市公司，他的主要产品是中央变频空调，所以在中央变频空调上他有着一定的优势。
20##年10月，海信荣获2005（冷冻）年度空调器变频空调市场先锋奖、“变频空调畅销品牌”、“节能空调畅销品牌”、“全国畅销品牌”、“最具购买力空调品牌”。
20##年10月，海信空调荣获中标认证中心颁发的“节能贡献奖” 。
20##年3月，海信空调荣获“中国行业十大影响力品牌”称号。
20##年4月，海信空调荣获“健康空调值得信赖品牌”称号。
20##年5月，海信变频空调荣获“工业设计潜力奖”。
20##年6月，海信空调荣获由中国家用电器维修协会评选的20##年度“放心空调品牌”与“空调产品技术创新奖”两大荣誉。
20##年9月，国家信息中心信息资源部授予海信空调“2006（冷冻）年度变频空调销售冠军品牌”、“2006（冷冻）年度全国畅销直流变频空调销售冠军”、“2006（冷冻）年度最值得信赖空调品牌”和“2006（冷冻）年度最佳售后服务空调品牌”。
20##年12月，中国制冷学会授予海信高效直流变频空调“20##年度科学技术进步奖”。
20##年1月，中国家用电器研究院授予海信高效直流变频空调器“20##年度技术创新大奖”。海信变频空调，让人痛心不已。消费者说海信质量不过关，，售后没得说（差）。
三菱：
三菱电机是中央空调界的BOSS 。
三菱电机是国际第一品牌，在日本，欧洲美洲乃至世界都是他的市场，他的着眼点是世界。
1.三菱压缩机、变频板及重要配件均采用日本原装进口，大金空调机器上已找不到任何一块进口配件，最核心的压缩机也采用中国苏州生产
2，三菱电机超薄风管机噪音为23分贝，噪音低于其他任何高端空调品牌。目前大金同型号机型最低为27分贝。
3.三菱压缩机从技术上胜过大金，两者都是涡旋式压缩机，三菱压缩机采用低压外壳涡旋式压缩机，压缩机在工作时处于低压、低温状态(27度左右)，而大金及其他则采用高压枪涡旋式压缩机，高温高压状态，使寿命变短(95度左右)三菱电机独一无二的低压腔变频压缩机，单台最大18HP；大金直流变频均是高压涡旋压缩机，单台最大不超过10HP；美的采用爱默生的“数码”高压外壳的压缩机，95°C的环境会使电机效率和寿命降低，数码变频存在压缩周期内空转现象，频繁冲击电网，且空转也消耗大于10%的电能；三菱电机低压腔压缩机相反工作在27°C的环境，效率和寿命相对较高。
4，室内机采用分歧箱连接。分歧箱不需要焊接，避免了大金空调采用多个分歧管焊接而易泄漏冷媒所导致的破坏整个装潢的风险。
5.三菱电机在压缩机底部设有一个独立油泵，用于润滑压缩机，延长寿命，而大金没有独立油泵，而是采用压力差把底部的润滑油压上来润滑电机，在机器刚开始运转时没那么大的压力差就不能及时供油或冬天时，油属于凝固状态，也没办法及时供油，长期的机器摩擦，使压缩机寿命变短。
6.在我们沿海地区，是属于空气含盐量高的地方，大金资料后书面明确注明：空调机不可用于空气含盐量高的海边，即不具有防腐性，而三菱电机则具备。
7.也是N关键的一点是三菱电机和大金均采用直流变频技术，而三菱是无极变频，是真正的变频省电，而大金则是有级变频。
但有时三棱空调会发生漏水，而且价格要贵。
8、喜欢的颜色：
在购物人群中，只有一少部分人根据空调的颜色选购，比率只占到百分之三，分别为白色、蓝色和紫色，说明颜色在空调的销售中只是一个次要因素。
9、关心的性质：
在购买空调的时候，消费者要考虑到空调的性质，不同的性质会给消费者带来不同的感觉，不同的消费者对空调的性质需求也不相同，如图表现出了不同性质空调在市场的不同需求量：
10、喜欢的形式：
不同的商家都有不同形式的空调，有立式、柜式等，这些不同形式的空调给顾客带来了很大的便利，他们可以根据自己的需求来选购空调，这样就可以给空调带来更大的使用空间。如图表现了消费者对不同形式空调的不同需求：
11、购买价位：
调查表明不同消费者对不同价位空调的承受能力不同他们购买的空调价大致位在1000到4000元，主要在1500到4000元区间，也有一些购买空调在4000以上。如表所示：
12、对空调的不满：
在购买空调的消费者中，有很大部分市家中已有空调的用户，因为自己家空调存在弊端，所以在这次的选购中他们都避免这已知的弊端，如表所示，显示出了消费者心中的空调弊端：
四、对问卷调查的结论：
“超薄、变频、优质服务、节能”将成20##年空调冷冻年度最新潮流，这是2011冷冻年度空调市场趋势研讨会上发布的消息。围绕这四大趋势，格力、美的、海信、志高、奥克斯等空调厂商将展开新一轮的厮杀。市场权威分析数据也显示，选择时尚健康节能空调的消费者已经超过70%，节能、时尚、健康已成为消费者购买空调的重要参考因素。
趋势1 变频——变频空调自身省电、舒适的特性，令其日益受到华南消费者的喜爱。
在空调能效升级导致定速空调节能补贴大幅减少的背景下，变频空调销量出现成倍增长，品牌结构也发生了巨大变化。一线品牌纷纷领军变频空调领域，美的、格力、海信、志高、奥克斯等表现突出。国家信息中心信息市场处处长蔡莹认为，节能意识、能效标准提高、价格进一步平民化、本土品牌全力投入是形成2010冷年变频空调高速扩张的主要原因。另外，销售比例大幅上扬又使得变频空调成为平均价格降幅最大的一个品类。
国家信息中心的数据显示，国内变频空调市场的总体规模会保持向上的增长势头。2011冷年，国内空调市场的规模将有10%~15%的增长，其中变频空调的增长率将达到30%，在20##年，这一数据仅为7%左右。
趋势2 舒适——对舒适的追求已经成为消费者购买空调关注的焦点
当空调行业大步迈进变频时代之际，消费者的需求也正在逐步升级，对舒适的追求已经成为消费者购买空调关注的焦点。中国家电协会秘书长徐东生表示，2010冷年市场已经逐步培养了消费者对变频空调节能环保概念的认识，而2011冷年，如何在节能的基础上更加舒适，将成为各家厂商在产品技术上的竞争焦点。如美的空调2011冷年推出的“超微感”舒适变频柜机新品，采用由超高效双转子压缩机和高金镀换热系统组合成的“硬件系统”和十五大超微感变频精确控制“软件技术”，使得空调器能精确感知周遭温度的细微变化，为消费者营造了“恒温精控、舒适湿度、内外静音”等舒适体验。
中国家电研究院院长邴旭卫表示，“舒适性”是变频空调高尖端核心技术的真正体现。舒适契合了人类不断追求美好生活的天性，更符合社会消费升级的大趋势。目前国内空调巨头，已经掌握了变频核心技术，并不断推动变频空调舒适技术的升级，如美的对于舒适变频空调的打造，将再一次树立变频空调技术榜样。
趋势3 无氟——从环保角度来看，无氟变频空调的普及势在必行。
无氟在冰箱领域已经成熟，当下它正延伸至变频空调领域。2010空调冷冻年一开盘，紧随国家空调“禁氟令”的脚步，海尔、美的、海信等空调企业相继发力，纷纷推出各自的无氟变频空调产品，拉开了无氟环保新冷媒空调普及的大幕。无氟变频空调，顾名思义就是“无氟”和“变频”。无氟的意思就是没有氟利昂，有助于环境保护；而变频是指通过对电流的转换来实现电动机运转频率的自动调节，以达到节约能耗的目的。
日前，一份来自中怡康时代的监测数据显示：2010冷年以来，国内空调市场的变频化势头明显。在海尔、美的等空调巨头的拉动下，无氟变频的占比直线上升，占据整个变频市场56.3%的份额，较2009冷年同期劲增67%以上。
趋势4 超薄——超薄空调带来的绝不仅仅是美观，更是健康、省电、精致的整体感受。
以“薄”为美，如今已经成为审美和设计行业的主流趋势，例如手机变得小巧玲珑，平板电视也变得越来越薄。而在传统空调行业，也开始掀起一股“超薄风”。格力空调最新推出的U系列超薄空调，机身厚度只有15.3厘米，比传统空调薄了8.10厘米，打破了空调行业“能效比越高，机身越厚”的传统。同时，它还以“双核”实现了最低只有1赫兹的低频运转，更为节能省电、舒适。
中国家电协会秘书长徐东生表示，空调的家居化设计令其外观受到越来越多消费者的关注。由于薄、小，空调外观与内在功能也因此有了更富张力的提升空间。据广州格力空调销售有限公司总经理王韦权介绍，格力U系列空调采用无缝接水盘设计，有效解决了室内机运转时零部件因摩擦产生的噪音；继承了以往格力卧室空调超静音、舒适省电模式、三种睡眠模式等人性化功能，噪音更低，只有21分贝，使用更方便、舒适。
有业内人士认为，1赫兹给消费者带来的绝不仅仅是舒适，更是健康、省电、精致的整体感受。这样的产品也符合当今社会发展的趋势，符合消费者的实际需求，因此会成为空调行业消费新趋势。
此外，在问卷中还发现：
1、空调在售后服务上也要改进，在很多家空调卖场，消费者因为卖家的售后服务差而选择了购买别家的空调，所以，只有优质的售后才能迎来更广泛的消费者人群。
2、在购物人群中又很少一部分因为空调的颜色是自己喜欢的儿选择了购买，他在消费者心中不是购买的主导因素，很大一部分人在够买空调的时候还是考虑到了空调的质量和性价比。
3、消费者的消费能力有限，购买的空调价格在4000到6000元的人数居多，这也说明空调价格不应该过高或者过低。
五、对空调行业的建议：
对中央空调节能改造的几点建议：
随着我国经济建设的快速发展，商用建筑宾馆、饭店、大中型商场的大量兴建，但由于片面追求建筑物外形的独特而忽视了节能。目前 在国内兴建的采用中央空调的场所普遍存在着高能耗问题。一般来说，空调耗能占到建筑能耗的50-60%，由于空调设计时其负荷均按最高环境温度设计，而最高环境温度对一个城市来说也只是一个月，所以绝大多数空调系统(主机、冷冻水泵风机等)大部分时间处于“大马拉小车”的运行状态，这就造成了资源的很大浪费。根据这样的情况,若使用先进的智能变频技术，即根据系统的变化而自动调整检测空调主机和水泵风机的负荷参数。达到负荷的供需平衡后，空调系统可节能20%以上。中央空调要想达到良好的节能效果，还得从以下几方面考虑：减少循环水泵电机的能耗。
中央空调系统中的循环水泵耗电量非常大，其水泵的耗电量占整个空调系统耗电量的15-30%，所以水泵节能非常重要，其节能潜力也很大。减少风机电耗。
中央空调系统中风机包括空调风机、排风机。这些设备的电耗占空调系统耗电量的75%，所以其节能的潜力也就是最大的。使用智能变频风机将定风量控制改为变风量控制，降低送风的风速，减少噪音，末端风机改为变风量控制系统，可根据空调负荷的变化及室内要求参数的改变自动调节空调送风量，达到最小送风量时调节送风温度，最大限度的减少风机动力以节约能源。
室内无过冷或过热的现象，由此可减少空调负荷约5-30%。水系统采用变流量模糊控制变频节能技术在中央空调系统中，冷却水泵，冷冻水泵和冷却塔风机的容量是按照建筑物最大设计热负荷选定的，且留有10-15%的余量。在一年四季中，系统长期在固定的最大水流量下工作，由于季节、昼夜采用负荷的不断变化，空调实际的热负荷绝大多数时间内远比设计负荷低，与决定水泵流量压力的最大设计负荷(负荷率为100%)相比，一年中负荷率小于50%的运行小时数约占全部运行时间的50%以上。当空调冷负荷发生变化时下式可知：G=Q/△t, 其中G-水流量kg/h，Q-冷热负荷Kcal/h,△t -供回水温差°C。所需空调冷却循环水量也随负荷相应变化，空调水供回水温差越大,空调水流量越小, 水泵的耗电量就越小, 水泵的流量、扬程、轴功率和转速的关系如下：G1/G2=N1/N2H1/H2={n1/n2}的平方N1/N2={n1/n2}的立方。 式中：n1n2—电机转速，G1G2—水流量，H1H2 --水泵扬程,N1/N2--水泵轴功率 所以采用变频调速技术调节水泵电机的转速，就可以连续地改变水泵的扬程，大幅度降低水系统的能耗。使用智能控制系统。
目前的中央空调大多数未设空调自控，其设备投入运行均由人工完成。这使得空调系统的运行管理极为不便，能耗大大增加。若加装空调智能的自控系统，即使是最简单的启停控制，也可大大节省空调能耗，另外也容易实现空调末端温度的灵活设置。 总之，要想使中央空调系统彻底改变能耗的问题，目前最好的办法是利用中央空调的节能器，使系统运行在最经济的状态下，节电率可达20%以上，而且保护功能全面，并且具有投资回收期短，效率高的特点。
二、空调设备的洗：
随着中央空调的普及，空调已成为传染疾传播渠道，为了健康，我们因该把空调系统运行设备清洗干净，尤其是内部的灰尘和细菌是我们意识不到的地方，由于空调系统不能得到及时清洗而引起的空气污染已越来越引起人们的高度重视，人们在迫切要求提高生活质量的同时，要求提高工作、居住、场所及其他公共场所的环境质量（特别是空气质量）的呼声也越来越急切，因为这直接关系到人们的身心健康。因此空调应该更加容易清洗，而不应该像现在这样困难。