第十一章 市场开发工作标准
n 市场分析与预测专责工作标准
n 地级供电公司市场营销部需求侧管理岗位工作标准
n 县级供电公司市场营销科需求侧管理岗位工作标准
第一节 市场分析与预测专责工作标准
1 范围
1.1 本标准规定了市场分析与预测专责的职责、岗位技能、工作内容与要求、检查与考核办法。
1.2 本标准适用于市场分析与预测专责的工作。
2 责任
2.1 负责本地区负荷预测数据及相关信息的收集、汇总、整理和管理工作。
2.2 负责本地区月度、季度、年度的用电需求预测工作。
2.3 负责撰写本地区市场分析与预测报告。
2.4 负责本地区市场营销策略的制定和实施。
3 工作权限
3.1 对本标准规定的岗位职责和工作内容负全面责任。
3.2 有权检查所属供电分公司有关工作完成情况。
3.3 有权对各基层单位本专业工作行使职能管理。
3.4 有权要求有关部门和基层单位提供相关资料。
3.5 对制订本地区需求预测的及时性、准确性、合理性负责，有权对改进本专业工作提出建议。
4 组织结构图
图11.1-1 市场分析与预测专责岗位组织结构图
5 岗位技能
5.1 文化程度及所学专业
5.1.1 具有大专以上学历，中级以上专业技术职称。
5.1.2 电力网及电力生产相关专业、用电管理专业毕业，经电力营销业务培训合格。
5.2 专业知识
5.2.1 具有与所从事的市场分析与预测工作相适应的专业知识。
5.2.2 熟悉企业的生产、技术、营销管理知识。
5.2.3 能掌握计算机的基本操作及应用。
5.3 工作能力
5.3.1 熟悉有关电力工业技术法规、电业安全工作规程等基本知识。
5.3.2 熟悉《电力法》及其相关配套法律法规、精通国家有关电价政策。
5.3.3 能正确理解上级下达的文件指示，并结合本企业目标、任务，针对工作中出现的各种情况和问题做出正确分析和判断。
5.3.4 有一定语言文字能力，能制定工作计划、拟写出业务工作总结。
5.3.5 能根据工作计划按时完成本专业的工作，并能指导基层专责开展工作。
5.3.6 能按时完成领导交办的各项工作。
5.4 工作经历
5.4.1 具有从事电力企业生产技术管理五年以上的工作经历。
6 工作内容及要求
6.1 宣传贯彻国家、地方政府以及省公司颁发的有关法律、法规及规章制度；组织起草本单位有关市场分析与预测方面的文件、规章制度，并做好具体实施工作。
6.2 掌握国家及地区有关经济的方针政策和趋势信息；及时了解影响地区负荷特性、行业变化的相关因数及重点客户的用电信息。
6.3 负责对本地区预测资料：全社会用电量、售电量、主网最大负荷、主网最小负荷、负荷率、重点（大）客户月用电情况和新报装客户的信息收集、汇总、整理。要求做到严谨、认真、细致。
6.4 按时完成本地区月度、季度、年度的用电需求预测工作，为领导和相关部门提供决策参考依据。
6.5 检查指导各基层单位对重点（大）客户用电情况统计工作。
6.6 进行本地区用电负荷分析，按时提交分析报告，并依据分析制定本地区营销策略。
6.7 预测工作中，要对预测对象进行客观、详细的分析，要针对不同的发展趋势，采用多种合理的拟合模型，并进行不同模型的对比、优选，以期得到最佳预测结果。
6.8 了解和掌握国内外预测技术发展水平，掌握本地区经济发展及用电负荷变化情况，及时进行调查分析和预测后期分析，提高预测精度。
6.9 拟订本单位专业人员培训计划，并组织实施。
6.10 按期完成公司下达的各项任务。
7 与其它岗位的配合工作
7.1 与地区调度相关专责，获取日最大（最小）负荷、电量及拉闸情况等。
7.2 与计划部相关专责，获取月地区全社会用电量数据。
7.3 与负荷管理中心相关专责，获取负控压限情况及损失电量、地区大客户的月负荷数据。
7.4 与客户服务中心相关专责，获取地区每月新装客户信息及当月已送电客户信息。
8 检查与考核
8.1 本岗位的工作由营销部主任按季度检查与考核。
8.2 考核内容为本标准规定的责任、工作权限、工作内容及要求部分。
8.3 考核依据是《某某机关职工考核办法》和《某某专业技术考核办法》。
8.4 考核方法是分别由本岗位的直接上级、职能上级、被考核者填写本岗位的考核表。
8.5 考核结果与工资、奖励挂钩兑现。
8.6 本岗位的考核表分两种，其中A1（表11.1-1）由本岗位的直接上级和职能
上级填写，A2（表11.1-2）由本岗位的被考核者填写。考核表附于本岗位标准后，一式三份，根据被考核者的人事管理权限，供电公司人力资源部存档，并存入被考核者人事和技术档案。
附一：市场分析与预测专责工作业绩考核表A1
岗位名称：市场分析与预测专责
表11.1-1 市场分析与预测专责工作业绩考核表A1
附二：市场分析与预测专责工作业绩考核表A2
岗位名称：市场分析与预测专责
表11.1-2 市场分析与预测专责工作业绩考核表A2
第二节 地级供电公司市场营销部
需求侧管理岗位工作标准
1 范围
1.1 本标准规定了地级供电公司市场营销部需求侧管理岗位的岗位职责，工作内容与要求，责任与权限，检查与考核。
1.2 本标准适用于地级供电公司市场营销部需求侧管理岗位的工作。
2 责任
2.1 遵照本地电力管理部门的要求，按照需求侧管理的科学理论在市场营销部分管主任领导下对本地（市）需求侧管理工作全面负责。
2.2 提出各项需求侧管理措施的建议。
2.3 了解掌握各种节能、蓄能技术和产品性能以及其它需求侧管理技术，大力开展电力需求侧的节能及削峰填谷工作。
2.4 对采取合理用电措施且符合相关政策用户的相关政策执行情况以及用户的合理用电实施情况进行监督。
2.5 开展各项需求侧管理措施的效果分析，提出改进工作的意见与建议。
2.6 参与公司服务窗口的形象设计和广告策划。
2.7 负责制订本地（市）年度需求侧管理工作计划与实施，对所属单位需求侧管理工作进行监督检查和工作总结。
3 工作权限
3.1 协助主管领导对本标准规定的岗位职责和工作内容负全面责任。
3.2 有权对所属供电单位的需求侧管理工作进行指导监督检查和考核，对不符合规定的行为，有权责令其改正。
3.3 组织本地（市）范围内开展合理用电项目推广及进行负荷管理。
3.4 组织对所属客户的用电设备进行节能审核。
3.5 有权决定和处理职责范围内的日常工作。
4 组织结构图
图11.2-1 地级供电公司市场营销部需求侧管理岗位组织结构图
5 岗位技能
5.1 具有大专及以上学历，具有中级及以上专业职称。
5.2 具有五年以上从事电力市场营销工作的经验。
5.3 熟知需求侧管理相关政策及技术。
5.4 熟知电力生产、经营管理有关的法律法规。
5.5 具有较高的政策和理论水平，较强的组织、协调能力，事业心强、工作热情高。
6 工作内容及要求
6.1 遵照上级部门的部署做出地级供电公司需求侧管理工作的安排。
6.2 积极研究和跟踪国内外需求侧管理的新技术、新政策，结合本地（市）的实际情况制定需求侧管理工作开展规划。
6.3 负责本地级供电公司的相关人员在节能、合理用电、削峰填谷等政策及技术业务等方面的业务培训，组织基层单位进行经验交流。
6.4 与本地（市）报装及用电检查部门密切联系，积极主动寻找有合理用电潜力的用电客户并能采取有效措施加以实施。
6.5 积极开展电力需求侧管理广告宣传、展示、培训、技术推广和研究及示范工程、项目评估、咨询服务等。
6.6 根据本地（市）电力供需状况编制和落实本地（市）用电需求计划及电力资源的分配计划。
6.7 在市场分析及预测的基础上，参与制定形象营销策略、优质服务策略、引导需求策略、市场开拓策略、推进需求侧管理策略、管理创新策略。
6.8 经常深入基层供电公司检查指导工作，及时总结和提出改进工作的意见。
6.9 完成领导交办的其它工作。
7 与其它岗位的配合工作
7.1 由报装部门获取客户报装信息。
7.2 由用电检查专责处获取客户项目信息。
7.3 与负荷管理专责配合做好电力供需平衡工作。
8 检查与考核
8.1 制订本岗位工作的考核标准，并定期对需求侧管理工作进行自我检查。
8.2 按工作标准进行检查与考核。
8.3 按省公司及地（市）有关规定进行检查与考核。
第三节 县级供电公司市场营销科
需求侧管理岗位工作标准
1 范围
1.1 本标准规定了县级供电公司市场营销科需求侧管理岗位的岗位职责，工作内容与要求，责任与权限，检查与考核。
1.2 本标准适用于县级供电公司市场营销科需求侧管理岗位的工作。
2 责任
2.1 在县级供电公司市场营销科科长的领导下组织实施需求侧管理工作。
2.2 了解掌握各种节能、蓄能技术和产品性能以及其它需求侧管理技术，大力开展电力需求侧的节能及削峰填谷工作。
2.3 对采取合理用电措施且符合相关政策的用户的相关政策执行情况以及用户的合理用电实施情况进行监督。
2.4 及时有效地收集公众对电力企业的评价及要求，并进行分析和加工，向决策者提供决策信息和决策咨询方案以供参考。
3 工作权限
3.1 对本标准规定的岗位职责和工作内容负全面责任。
3.2 在本县（市、区）范围内开展合理用电项目推广及进行负荷管理。
3.3 有权对所属客户的用电设备进行节能审核。
3.4 有权决定和处理职责范围内的日常工作。
4 组织结构图
图11.3-1 县级供电公司市场营销科需求侧管理岗位组织结构图
5 岗位技能
5.1 具有大专及以上学历，具有初级及以上专业职称。
5.2 具有三年以上从事电力市场营销工作的经验。
5.3 熟知需求侧管理相关政策及技术。
5.4 熟知电力生产、经营管理有关的法律法规。
5.5 具有较高的政策和理论水平，较强的组织、协调能力，事业心强、工作热情高。
6 工作内容及要求
6.1 与县（区）报装部门密切联系，积极主动寻找有合理用电潜力的用电客户并能采取有效措施加以实施。
6.2 客户实施合理用电项目符合优惠用电政策要及时执行到位，台帐清楚，并及时上报上级主管部门。
6.3 了解生产合理用电产品的生产厂家的情况。
6.4 掌握电力主管部门的用电优惠政策并有针对性地向有潜力的客户推广合理用电产品。
6.5 根据本县（市、区）电力供需状况编制和落实本县（市、区）用电需求计划及电力资源的分配计划。
6.6 完成领导交办的其它工作。
7 与其它岗位的配合工作
7.1 由报装部门获取客户报装信息。
7.2 由用电检查专责处获取客户项目信息。
8 检查与考核
8.1 制订本岗位工作的考核标准，并定期对需求侧管理工作进行自我检查。
8.2 按工作标准进行检查与考核。
8.3 按地级和县级供电公司有关规定进行检查与考核。
第二篇：(机关部室)电力营销部工作标准
湖南省株洲电业局企业标准
电力营销部工作标准
Q/302-313.07-2003
1范围
1.1本标准规定了本局电力营销部的工作内容与要求、责任与权限、主要考核指标及细则分解等。
1.2本标准适用于本局电力营销部。
2引用标准
2.1《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律、法规和上级有关电力营销政策、规定。
2.2株洲电业局电力营销机构设置和职能职责划分有关规定。
3 工作范围和职责
3.1贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及业扩工作方针、政策，制定本局业扩管理标准，以及供用电合同管理标准。
3.2做好用电业务的统一受理、统一答复客户工作，提高服务质量，提高工作效率，堵塞用电业务上的漏洞。
3.3 协调和理顺全局电力营销业务流程及工作关系。
3.4 组织签订《供用电合同》及并网协议, 并负责组织执行。
3.5 负责组织重大供用电合同的评审及有关资料归档工作，并督促检查各单位执行《供用电合同管理标准》情况
3.6 组织收集客户用电资料，建立台帐表册，并利用资料进行电力营销工作。
3.7 负责组织有关供用电合同管理的培训与交流。
3.8 负责业扩管理方面的考核、统计与报表工作。
3.9 协助完成《部室通用工作标准》规定的工作和领导交办的其它工作。 4 质量和职业健康管理体系职责
4.1 负责与顾客有关过程控制实施的监督管理工作。
4.2 参与顾客满意度调查活动。
4.3 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。
5主要考核指标
5.1电费回收指标。
5.2售电量及售电均价指标。
6考核细则分解
湖南省株洲电业局企业标准
电力营销部部长工作标准
Q/302-313.04-2003
1工作范围和职责
1.1在主管局长的领导和省公司业务主管部门的指导下，主持领导电力营销部的全面工作。
.2带领全部人员贯彻执行国家和上级部门电力法令、法规及有关政策，组织编制切合本局实际的电力营销管理标准和考核标准。
1.3建立、健全电力营销部各岗位的工作标准和考核标准,并负责检查、督促、考核。
1.4 组织全部人员协同工作，全面完成上级规定的各项经济技术指标及各专业岗位职责内的工作。
1.5深入基层了解、检查和督促各项经济技术指标的完成情况，组织对重大用电业务和技术方案进行讨论。
1.6组织参加全局性的经济活动分析会，并为改善全局经营管理出谋划策。
1.7组织开展全局电力增供促销工作，积极开拓电力营销市场，认真抓好售电量和电费回收指标的完成。
1.8贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，督促本部门和基层单位认真贯彻《电力法》、《供电营业规则》等，不断提高服务质量，树立良好的企业形象。
1.9组织电力营销人员努力学习政治和专业知识，不断提高我局营销人员业务素质和营销管理水平。
1.10完成局领导交办的其他工作和《干部通用工作标准》规定的工作内容与要求。 2 质量和职业健康管理体系职责
2.1负责对供电优质服务过程和与顾客沟通过程有关方面进行组织、规范、监督。
2.2参与顾客满意度调查活动。
2.3负责电能计量装置过程控制的监督管理工作。
2.4参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。
3 任职条件
3.1大专及以上学历
3.2中级职称
3.3从事电力系统工作5年以上
湖南省株洲电业局企业标准
电力营销部电费电价分析经济师工作标准
Q/302-313.02-2003
1 工作范围和职责
1.1 熟悉《电力法》及相关的法律法规，各种电价及分类说明，上级对电费电价的有 关规定，电费抄表、核算、收费及帐务等工作流程。
1.2 严格执行国家规定的电价政策，认真贯彻电价权限的规定，切实维护供电企业和 客户双方的经济利益。
1.3 组织完成上级下达的均价和电费回收工作指标，及时掌握全局电费回收情况，深 入基层了解、检查和督促各项指标的完成情况。
1.4 进行煤电、物电互抵的协调与联系工作。
1.5 严格执行电费回收考核的办法，坚持杜绝弄虚作假行为。
1.6 组织好优质服务活动的宣传工作。
1.7 完成《部室通用工作标准》规定的工作和领导交办的其它工作。
2 质量和职业健康管理体系职责
2.1 与顾客沟通及供电优质服务过程的监督管理。
2.2 参与顾客满意度调查活动。
2.3 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。
3 任职条件
3.1中专及以上学历
3.2中级职称
3.3从事电力系统工作3年以上
湖南省株洲电业局企业标准
电力营销部电费电价分析助理经济师工作标准
Q/302-313.02-2003
1 工作范围和职责
1.1 熟悉《电力法》及相关的法律法规，各种电价及分类说明，上级对电费电价的有 关规定，电费抄表、核算、收费及帐务等工作流程。
1.2 严格执行国家规定的电价政策，认真贯彻电价权限的规定，切实维护供电企业和 客户双方的经济利益。
1.3 综合汇集报表，按时完成各种电费电价报表的统计工作。
1.4 协助电费、电价分析经济师对电费、电价管理拟定各种实施细则，对各种指标进 行分析研究，为全局经济活动分析提供依据。
1.5 提供准确可靠的电费到账数据，以保证资金按时足额上缴省电力公司。
1.6 每月按时提供电费回收情况，为局责任效益工资考核提供依据。
1.7 协助电费电价分析经济师完成上级下达的均价和电费回收工作指标，掌握全局电 费回收情况，了解、检查和督促基层各项指标的完成情况。
1.8 协助营销策划高级经济师对抄、核、收工作中营业事故进行调查、分析和处理。
1.9 完成《部室通用工作标准》规定的工作和领导交办的其它工作。
2 质量和职业健康管理体系职责
2.1 参与顾客沟通过程的监督管理。
2.2 参与顾客满意度调查活动。
2.3 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。
3 任职条件
3.1中专及以上学历
3.2初级职称
3.3从事电力系统工作1年以上
湖南省株洲电业局企业标准
电力营销策划经济师（二）工作标准
Q/302-313.02-2003
1 工作范围与职责
1.1 贯彻执行有关供用电管理方针、政策，带头执行《供电营业规则》及供电服务职工手册。
1.2 负责组织调查客户用电情况，随时了解各行业主要客户产品、产值情况，掌握客户用电第一手资料。
1.3 负责电力需求侧需求预测工作，随时了解用电客户生产负荷情况，协调电力调度开展模拟市场，对次年全地区大用电客户用电情况作出预测。
1.4 负责电力需求侧的需求分析工作，随时掌握客户用电负荷和用电量变化情况，进行季、年度用电分析，指导客户执行负荷调整工作。
1.5 努力开拓电力市场，搞好增供促销。
1.6积极宣传和推广电力环保能源产品，向客户宣传国家有关电价政策，为电力客户用好电提供便利条件。
1.7 完成《电力营销部通用工作标准》规定的工作和领导交办的其他工作事项。 2 质量和职业健康管理体系职责
2.1 学习贯彻本部门质量目标，努力确保目标实现。
2.2 加强与客户沟通联络，搞好优质服务工作。
2.3 认真执行本部门危险源的辩识、风险评价控制。
3 任职条件
3.1中专及以上学历
3.2中级职称
3.3从事电力系统工作3年以上
湖南省株洲电业局企业标准
电力营销部电力营销助理经济师(一)工作标准
Q/302-313.05-2003
1 工作范围和职责
1.1 贯彻执行国家及上级有关电费电价及电力营销管理的法律、法规、政策。
1.2 协助电力营销经济师组织实施台区改造及有关用电业务工作。
1.3组织制定并实施电力营销现代化管理方案。对电力营销信息系统的建设和运行进行监督和考核。
1.4 协助电力营销经济师抓好客户自动抄表工作，推广电力营销新技术及新手段。
1.5 认真抓好客户无功、电压质量管理工作，并实施监督和考核。
1.6 负责本部门计算机管理系统的运行维护工作。
1.7 完成领导交办的其他工作和《干部通用工作标准》规定的工作内容与要求。 2 质量和职业健康管理体系职责
2.1 参与顾客满意度调查活动。
2.2 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。
3 任职条件
3.1中专及以上学历
3.2初级职称
3.3从事电力系统工作1年以上
湖南省株洲电业局企业标准
电力营销部电力营销助理经济师(二)工作标准
Q/302-313.05-2003
1工作范围和职责
1.1 贯彻执行国家及上级有关电费电价及电力营销管理的法律、法规、政策。
1.2 协助营销策划经济师积极策划并组织实施电力增供促销的措施和方案。
1.3 协助营销策划经济师组织调查大、中客户用电、经营状况；并协助对大、中用电客 户进行季、年度用电情况的分析和预测，引导客户合理调整电力负荷。
1.4 负责电力需求侧管理工作，提出针对大、中客户的灵活的营销策略，并组织实施。
1.5 组织开展电力宣传活动，向顾客介绍用电知识、顾客权益、服务承诺及国家有关电 力法规；积极宣传和推广电力能源新产品，为电力客户提供便利条件。
1.6 负责完成电力增供扩销协议审核把关及有关报表统计上报。
1.7 制定、完善全局供电优质服务工作管理标准，对优质服务工作进行规范和检查。
1.8 完成《部室通用工作标准》规定的工作和领导交办的其它工作。
2 质量和职业健康管理体系职责
2.1 对供电优质服务过程和与顾客沟通过程的有关方面进行组织、规范、监督。
2.2 负责组织实施顾客满意度调查活动。
2.3 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。
3 任职条件
3.1中专及以上学历
3.2初级职称
3.3从事电力系统工作1年以上
湖南省株洲电业局企业标准
电力营销部电能计量管理工程师工作标准
Q/302-313.07-2003
1 工作范围和职责
1.1贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策，制定本局电能计量管理标准。
1.2 组织110kV及以上用电业扩工程供电方案中有关电能计量方式的确定和电能计量装置设计的审查；组织解决电能计量工作中的重大技术问题。
1.3 负责审定电能计量设备的购置计划，并督促各单位按计划实施。
1.4 监督检查全局电能计量装置过程管理的实施情况；组织印模及封印的规范化管理。
1.5组织制订与实施电能计量技术改进和新技术推广计划；监督检查新购入计量产品的质量。
1.6 负责组织有关电能计量技术业务的培训与交流。
1.7 负责电能计量业务管理方面的考核、统计与报表工作。
1.8 完成《部室通用工作标准》规定的工作和领导交办的其它工作。
2 质量和职业健康管理体系职责
2.1 负责电能计量装置过程控制的监督管理工作。
2.2 参与顾客满意度调查活动。
2.3 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。
3 任职条件
3.1大专及以上学历
3.2中级职称
3.3从事电力系统工作3年以上
湖南省株洲电业局企业标准
电力营销部营销策划高级经济师工作标准
Q/302-313.04-2003
1 工作范围和职责
1.1贯彻执行电力法令、法规及电价和供用电管理政策，负责全局电价归口管理、制定新电价政策的实施方案。
1.2负责全局电力营销活动的综合总结、分析，发现问题及时组织调查研究，提出改进电力营销工作的计划和措施。
1.3 负责分析全局电力营销动态，并及时上报主管领导，为领导决策提供信息和依据。
1.4 指导、督促、检查各基层单位深入开展电力营销工作，并提出改进措施。
1.5 负责对较大用电客户《供用电合同》出口把关。
1.6 负责组织有关电价的培训与交流。
1.7 完成《部室通用工作标准》规定的工作和领导交办的其它工作。
2 质量和职业健康管理体系职责
2.1 负责对供电优质服务过程和与顾客沟通过程有关方面进行组织、规范、监督。
2.2 参与顾客满意度调查活动。
2.3 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。
3 任职条件
3.1 大专及以上学历
3.2 高级职称
3.3 从事电力系统工作8年以上