电子商务调查报告报告

四月十六日上午，本小组成员分赴安阳市各个地区对小家电行业开展电子商务的状况进

行了市场调研（主要包括百货批发城、苏宁。。。。等）地区。在此，对调查结果进行简单的

描述，并将调查问卷附在文章之后。

众所周知，在消费品市场中，人们购买的对象虽然迥然各异，但影响其购买行为的因素

不外乎以下几点：第一，价格。为了满足消费者的需求，商品的种类不尽其数，价格更是差

距甚大。受到个人收入水平的限制，价格往往是人们购买决策时最重要的因素。第二，购买

频率。对于日常生活中经常用到的消费品，人们购买的频率明显比房车等商品快得多，在选

择购买时的心态也大不相同。第三，顾客让渡价值。消费者对有些商品愿意进行深入了解，

货比三家；对有些商品则是不太在意，不愿把时间用在挑选商品上，这是由消费品的自身效

用决定的。第四，个性。每个人都是一个独立的个体，都有自己与众不同的思维方式和行为

习惯，在购买决策时的心理也是不同的。第五，品牌。随着时间的变迁，很多企业都有自己

的忠实消费者，打造出了成功的品牌形象，使很多顾客因为对品牌的喜欢和信赖而对某种特

定的产品情有独钟。

从我们的调查中发现，安阳市各中小家电企业开展电子商务状况并不容乐观，调查中各

企业电子商务的收益不超过总收益的20%甚至是更少，

安阳市企业开展电子商务状况市场调研调查问卷

调查日期：20xx年4月16日

企业名称： 所在地址： 填表人： 联系方式：

一、选择题(共12题)

1．您的企业是（）

A．零售企业，未开展电子商务 B．零售企业，已开展电子商务 C．零售企业，将产品交由其他电子商务公司代理，自身不直接从事电商 D．传统零售超市 E．从事电子商务的企业 F．其他

2 ．您认为所在行业是否有必要开展电子商务（）

A．非常有必要B．不知道C．没有必要

3．您的企业是否建了网站（）

A．是B．计划在一年内建C．计划在三年内建D．暂时没有计划

4．您的企业网站的主要功能是（）

A．宣传B．产品介绍C．开展电子商务D．其他

5．专职网上营销员工数占企业营销工作员工的比率（）

A．低于10%B．低于30%C．低于50%D．一半或一半以上

6．您的企业有商业往来的单位中，有多少已经开展了电子商务（）

A．80%以上B．60%~80%C．40%~60%D．20%~40%E．20%以下

7.您企业去年电子商务销售（含通过网络所联系订单）收入占企业全部收入的多少?

A.50%以上B．30%~50%C．15%~30%D．5%~15%E．0~5%F．0

8.您企业前一季度所经营的商品大都是（）

A.电子信息类B．电气机械及设备类C．纺织服装鞋帽类D．玩具及文体用品类E．家具制造类F．其他

9.您的企业的基本情况是（）

A．没有网站B．自建自营C．外包建设自营D．第三方建设及运营

10.您的企业目前使用的电商平台有哪些（）

企业自己的网上平台 B．淘宝平台 C．阿里巴巴平台 D．速卖通平台 E．敦煌网平台 F．京A．

东商城平台 G．EBAY平台H．AMAZON 平台 I． 一号店 J． 易迅 K．其它平台 11.您的企业现在或将要采取的销售方式有哪些（）

A 自建实体渠道销售 B.通过电商国内销售C.通过电商跨境销售D.直接交给下游供应商

12．您的企业与商会、行业协会、政府部门的工作关系

A．没有参加商会和行业协会B．参加了多个商会和行业协会，但参与程度不高C．参加了多个商会和行业协会，与它们保持较密切的联系D．与政府的产业部门没有什么工作联系E．与政府的产业部门有较多的工作联系

13.如果您的企业没有开展电子商务且在短期内也没有开展电子商务的打算，原因是（）

A．专业公司提供服务 B．在网络开展商务活动不安全 C．实施电子商务的成本太高 D．企业条件不成熟，没有相应的技术及管理人才 E．没有想过 F．其它

14.您的企业应用到哪些物流服务()

A．国际物流企业（如EMS、UPS、 DHL等）B．传统货运公司C．新兴的第三方物流公司（如顺丰、圆通等）D．企业自行解决E．其他

15.若您的企业自建有电子商务系统，其包括以下哪些功能()

A．采购管理B．销售管理C．物流管理D．支付体系E.安全认证F．其他

16.您的企业开展电子商务的目的主要包括

A.对传统营销手段的补充B．密切与供应商、分销商、客户的协调C．降低成本，提高收益D．拓展新业务和新市场E．传统营销与电商营销收支对比F．其他

17.您的企业开展电子商务的驱动因素主要包括

A．领导战略考虑B．企业业务部门的要求C．竞争对手D．政府部门的要求E．信息部门的要求F系统集成商G．上游企业的要求H．下游企业的要求

18.您认为制约您的企业电子商务需求的主要原因包括（）

A．电子商务环境不成熟B．企业自身能力不足C．不了解结合点D．上下游企业水平不高E．目前对企业的帮助不大F．未来对企业的帮助不大G．其他

19.您希望由谁来建立电子商务行业平台

A．政府部门B．行业协会C．银行或相应的金融机构D．同行业中的领头企业E．专业的网络公司或网络服务提供商F．其他

20.您的企业对以下各类电子商务人才的需求情况（）

A．高级（能制定并实施策略）B．中级（在上级指导下工作并完成任务）C．初级（能进行日常业务

操作）D．复合型（兼多学科知识和多种技能）E．其他

21.．您的企业开展电子商务时，使用哪些支付方式（）

A．支付宝B．网上银行C．环迅支付D．快钱． E.其他

22.您的企业最需要的信息包括哪些选项（最多选五项）

产品开发B．产品价格定位C．生产技术及其引进D．市场行情E．竞争对手信息F．政策法规G．人A．

力资源管理信息H．合作伙伴信息I． 客户信息J． 投资融资K．质量管理L．行业动态M．社交活动N．其他

23.您的企业在开展电子商方面缺乏哪些人才（最多选五项）

A．网上销售人员B．网络工程师、美工师C．发货人员D．仓管人员E．线下采购进货人员F．物流管理G．其它人员

24.您的企业扩大销售有哪些困难（最多选五项）

没有渠道B．没有品牌或品牌知名度太低C．压货成本高、回笼资金速度慢D．电商营销成本大E．企A．

业缺乏电商人才，招人难F．企业其它事务影响到销售能力G．没有可沟通交流的电子商务群体或组织

25.为帮助企业做好跨境贸易电子商务，您的企业希望政府下来加强和改进哪些工作（最多填五项） A．辅导各个企业学习电商的方法、帮助培养专业人才B．帮助企业建立企业自有的电商平台C．为企业到阿里巴巴、EBAY、amazon等平台上线组织对接会D．帮助降低物流成本E. 提高对知识产权的保护力度F．完善电子商务法规G．建立信用体制H．完善安全支付体系I．组织行业联盟J．组织专业的论坛、峰会

二、填空题

1．您的企业的注册资金请填写_______万元。

2．业务人员情况

①业务人员合计_____人。其中：电子商务销售、客服 ___人，IT类___人，职能部门_____人。 ②业务人员薪酬总额_____千元，其中：电子商务业务人员薪酬总额_____千元。

3 20xx年，您的企业网上完成支付总额 _____千元。其中：网银支付占比 _____%；第三方支付占比_____%；信用卡支付占比 %；移动支付额_____千元；货到付款额_____千元。

4 营业成本____千元。其中：主营业务成本____千元，电子商务运营成本 ____千元，电子商务研发投入____千元 。纳税金额 ____千元。

5.20xx年，您的企业在信息化的基础设施（软件和硬件）方面的投资大约有____万元，运营投入大约有 ____万元。，您的企业在电商运营手段实施、人员培训及维护升级等方面的投资（累计数）大约有 _____万元

6.电子商务的开展给您的企业有怎样的影响？

6.您的企业对员工是否有专门的电商培训，培训的课程是什么？是否送员工参加其他专业培训机构的培训

第二篇：电子商务调查报告

电子商务调查报告

在消费品市场中，人们购买的对象虽然迥然各异，但影响其购买行为的因素不外乎以下几点：第一，价格。为了满足消费者的需求，商品的种类不尽其数，价格更是差距甚大。受到个人收入水平的限制，价格往往是人们购买决策时最重要的因素。第二，购买频率。对于日常生活中经常用到的消费品，人们购买的频率明显比房车等商品快得多，在选择购买时的心态也大不相同。第三，顾客让渡价值。消费者对有些商品愿意进行深入了解，货比三家；对有些商品则是不太在意，不愿把时间用在挑选商品上，这是由消费品的自身效用决定的。第四，个性。每个人都是一个独立的个体，都有自己与众不同的思维方式和行为习惯，在购买决策时的心理也是不同的。第五，品牌。随着时间的变迁，很多企业都有自己的忠实消费者，打造出了成功的品牌形象，使很多顾客因为对品牌的喜欢和信赖而对某种特定的产品情有独钟。因此，我们对消费者的一些消费现状进行了调查与分析。 1、消费者每月用于服装的开支情况分析

从调查中可以得知，大部分消费者每月花费在服装上开支在50-200元之间，占了42%，而100元以下的和100-200元之间的各占一半，200元以上的只有10%，由此可以看出，消费者对于购买服装的花费并不大，这对于我们来说既是一个机遇也是一个挑战，我们可以通过有效的宣传，良性的引导消费者正确消费，网上销售服装的市场将很大；但是另一方面，消费者对服装的购买能力也是及积极性将是我们不容忽视的问题。 2、消费者购买服装地点分析

一般人购买服装都会选择在商业街、市内，此次调查结果亦是如此，因此，本学院的商业街，红豆居家，361，IDF将是我们的重点竞争对手。 3、消费者对各种促销方式的情况分析

表1 促销活动了解渠道及各年龄段人数分布

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图1 促销活动了解渠道及各年龄段人数分布

由图表1可以看出消费者对便利品的认识，最为主要的了解方式是电视广播，宣传单和朋友介绍。关注路牌广告，柜台促销和互联网的人数分布也比较的多。同时也可以看出随着人们年龄的不同，了解渠道也有相应的差异。随着电子技术的普及和应用，广告方式的多样化，并结合便利品的特征分析可知，人们对便利品的了解倍受广告的影响，如宣传单，电视广播等，因为消费者购买这类产品时，往往是通过最简单，最便捷的方式，而这类促销方式正是迎合了顾客群的心理。从该图表中还可以看出在20~29岁之间的青年了解的促销方式是多样化的，多方面的，而不是仅仅局限在电视广播，路牌广告，宣传单，柜台促销等手段。随着网络化的发展，青年一代对产品的认识随之更加便捷，故对年轻一代来说，通过互联网了解产品成为一种更为时尚的方式。

由图表2中可以看出性别对促销方式也产生了影响，两种性别的群体大多还是受打折，降价，买赠等促销活动的影响较大，同时女性消费群体对试用，附加服务等方式较为接受。原因在于女生一般比较细心，喜欢精打细算，物美价廉的商品对于其更具吸引力，所以女生比男生对促销方式更关注。因此商家在采取促销活动方式时可适量对针对女性的产品增加适用，附加服务等促销方式，对于针对男性的产品可增添一些抽奖类的促销方式。

表2 促销方式及的不同性别人数分布

单位：人

图表3中可以看出打折，降价，买赠等方式所占比例较大，特别是20~29岁所占的的比例较大。因为便利品都是非耐用品，消费者对其品牌价格等都熟悉，故在购买时有一定的价格定位，而打折、降价、买赠等促销活动以同样的质量且适当低于消费者价格定位的方法，迎合了消费者心理，所以消费者对打折、降价、买赠等方式的促销反应程度强烈。一般来说，由于青年型的消费者可支配的钱有限，所以尽可能的减少开支，更在意实质性的货币的花费。在购买东西时，相关价格的促销方式成为促使青年型的消费者的主要动力。同时，青少年对试用、附加服务等促销方式，也表现出一2

定的兴趣。更进一步说明，对青年消费者而言，多样化，个性化的促销方式影响尤为显著。虽然从图表中看出打折，降价，买赠，试用等促销方式深受人们的喜欢，但其他的促销方式对消费群也产生了一定的影响，如附加服务，抢购等。

表3 各促销方式相应感兴趣人数

单位：人

图3 促销活动及各年龄段人数分布

对于消费群而言，学生占绝大多数。表4是不同职业人群对促销方式关注的调查结果。显然对打折方式，各个职业人群的关注度都是较高的。学生作为大的消费群对价格折让类的促销方式最为关注，分析原因不难知道学生没有收入，生活消费自然对价格更为看重。而上班族，自由职业，或其他职业的群体则对打折，降价，买赠等促销方式较为关注，个体经营者则对促销方式的关注主要集中于试用，抢购。不同职业的消费群体对促销方式关注的差异也反应了消费水平的差异对采取差异化促销方式的多样性要求。

表4 不同职业促销方式的选择

单位：人

3

备注：由于此次调研对象绝大多数为学生，故数据分布差异较大。

由于学生占比重较大，故图4仅描绘了学生人数在选择不同促销方式时所占比重。由图4中可以看出在职业中学生的消费对促销有重要的影响，在统计学生对促销方式的影响中打折，买赠，试用的比例所占的份额较大。究其原因：学生收入不是太多，他们会用最少的钱买最多的东西，因而打折，买赠都可以减少支出，而试用又可以不花钱，享受消费。这样深受学生的喜爱。

图4

不同职业促销方式的选择

图表6中的数据说明了人们对于商家的促销活动，主要是抱着偶尔参与、凑热闹的心态去参与商家的活动，这不仅是因为消费者对便利品的购买花费的时间和精力较少，而且随着商家的促销活动的频繁，人们对其抱有厌倦和不信任的心态。在调查中可以看出，对买赠换赠活动较为关注的人数较多，进而是联合促销，试用赠送活动。通过调查过程进一步了解到，对于某些促销活动，大多数人不了解接触不多，而且便利品的购买频繁，促销活动的增多，使得消费者对各类促销方式都产生了怀疑，所以大家参与的积极性也相应降低了。

表6 各促销活动及关注度

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表6 各促销活动及关注度

4、消费者网购服装价位分析

一般网上购买一些服装当然是希望越便宜最好，我就喜欢在网上花几十来块钱买好几样小食品。有32%的人在网购服装时都会选择在20-100元，所以，我们的商品价格设置最好能控制在100元以下。

5、消费者网购时所考虑的因素分析

购物者网上购物是最关心的还是商品的价格问题，其次是商品的质量。 网店商品的质量、价格以及卖家的信誉度成为了消费者网购时的首要条件，信誉永远大于谋利！我们一定要坚持我们的自己的特色，把握我们自己的度，坚守我们的质量和信誉。在货源选择方面一定要选择好的进货渠道，使自己的价格可以相对便宜且更有质量。在开店初期尽可能以批发价出售，以吸引消费者购买，建立起我们的第一批客户。

6、消费者网购服装的顾虑分析

目前网络飞速发展，人们在网上进行购物越来越方便安全，调查结果显示了人们在进行网购时，他们最担心的就是网络安全和商品的质量，最重要的是保证我们产品的质量。

通过此次调查，也能使我们将平时所学的理论知识运用于现实生活中，不但巩固了我们的基础知识，而且能为社会主义市场经济大繁荣贡献我们一点绵薄之力，实现作为大学生的社会价值。

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