当当网电子商务网站调查报

1、网站概况： 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。

1999年11月，当当网 正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。

当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。

2、网站的交易模式：虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。（3）广告费。现在这一部分增长得很快

当当网盈利模式：

（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。
（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。
（3）广告费。现在这一部分增长得很快。

当当网自1999年11月开通，号称是目前全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。

目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书目”信息事业，及“网上书店”的门户建设，成为中国最大的图书资讯集成商和供应商，成为全球最大的中文图书网站。

商品种类多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地增加了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。

当当网竞争对手和优劣势

在当前的中国电子商务经营类网站中，较有名气的当属当当网与卓越网，两者的业务模式、所卖商品都极其类似,他们也取得不同程度上的成功，两者之间直接竞争不可避免是意料之中事。

当当网较同行业企业具有以下集中优势：

商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店
购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境
顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店

价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”
核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士
顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者
购物满30元就免运费

不过在个别方面当当网也做得略显不够，在当今的很多电子商务类网站都已经开通了即使交流咨询平台，比如淘宝网的淘宝旺旺这种即时聊天系统，可以具有与平时大部分网友所使用的QQ及MSN具有相同即时信息发送功能的聊天工具。而这种平台的构建为广大消费者提供了更多的资讯。从而可能从根本上减少后期由于消费者购买错书所造成的退货事宜，同时也能帮助网站客服能更好得即时与消费者取得联系。而不仅仅是现在起用的存在咨询时间跨度较长的网上留言咨询回复系统。

当当网的运营现状

当当网宣布进军C2C的并公布了“20##年当当网注册的个人商家终身免费”的策略，字里行间，当当网对于个人网上交易市场“志在必得”的信心跃然纸上。

网上书店到网上商城 当当网业务成功拓展

“当当网挺进个人网上交易市场，压力来自现有业务，更是当当网进一步发展，满足客户需求的必然”。当当网联合总裁俞渝女士是这样解释的当当网介入个人网上交易市场的动机，“从今年年年初开始，当当网就开始了一个明显的战略拓展——即从单一的图书、音像产品为主的网上书店向综合性的网上百货商场转变”，“而且这个网上商城已经成功建立”。

这次战略转型的结果非常好，新增的非图书类产品的业务量增长非常迅速。近几个月的销售统计数字表明，非图书、音像类产品的销售已经占据主导地位，营业额占据整体营业额的比例已经超过50%。特别是数码产品、化妆品和家居产品这三个产品线，都已经成规模运营。当当网6周年店庆之际，这些产品更是卖疯了，仅化妆品单品而言，玉兰油每天的销量就超过2，000个。从横向比较来看，转型后的当当网在经营收入、销售种类、营业构成等多方面已经远远领先曾经的竞争对手。

伴随着销售产品数量的增加，越来越多的当当网老顾客开始对当当网提出了越来越多的要求。其中客户反映最多的一条就是“希望当当网可以提供更多种类产品”。据统计，目前当当网每天的求购登记已经超过3万条，其中非现在产品线的产品已达到了2万多条。毕竟大多数网上购买者还是希望能够在当当网享受一站式的购物服务。

如何满足顾客的需求，让他们能在当当网能有更丰富的选择，享受到更多的便利和实惠呢？引入个人商铺的想法就自然而生了，让更多的人来卖更多门类的产品。俞渝认为，当当网引入C2C平台（想干淘宝？），就好比在百货大楼上新增加一个自由交易市场，可以极大地丰富整个百货大楼的品种，辅以规范的管理，当当网的顾客还可以在尽享丰富品种的同时，同样的服务质量，更多的产品，更多的优惠

找到商品，点击加入我的购物车，全部购物后，进入购物车，填写地址等信息，下面有礼券，然后等着送货就可以了

订单履行：

3、配送方式：配送方式：普通快递送货上门，普通邮递，加急送和快递送货上门及特快专递。电子配送能力成功的重要因素，是向贸易合作伙伴提供流程和信息同步化技术，运用供应链网络创造全新服务。那么，现在我们来看下，BtoC电子配送可以应用的几种情况。1.集成配送。集成配送是在一个现有的大型分销中心内建立电子配送能力。实施这一配送方案的关键，是将因特网的挑选和包装与零售商店的送货方式统一起来，但这一点对许多零售商而言往往是十分麻烦的，因此这一诱人的模式运作起来是比较艰难的。2.专用配送。专用配送中心是建立或者收购一种专门用于电子商务贸易的配送能力。对大部分传统的零售企业而言，这一模式的主要障碍在于成本问题。3.外包配送。第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起来，因此它对新的在线零售商有很强的吸引力。这种模式成功的关键是零售商对第三方提供商能力的信任和它们之间的电子商务战略联盟。大部分小包装运送商，都能提供一定水平的电子配送服务能力。这种成熟技术和可靠业绩的易获得性，使得外包配送成为一种很有吸引力的选择。4.货仓直送。货仓直送作为一种比较经济的增长模式长期得到供应商的宠爱。如果分销商有能力进行一对一运输，那么这种模式就拥有了许多第三方模式的优点。但是，产品销售和分销商配送服务的联合实际上会使电子商务企业丧失谈判能力。如果能有效地管理价值链关系，并从不同方面改善同步送货技术，那么这种模式在今后可能会成为主流。5.流动配送。流动配送是将因特网客户订单在分销中心作为特殊订单被挑选出来，并作为特殊客户订单到达零售商店，再从商店到达客户手中。这种模式适于运送那些需要大量服务的产品，如Sears公司在线销售高价物资。6.商店配送。由于因特网客户所订的货物是从零售商店的货架上选择出来的，因此跨多个配送点的技术集成和质量控制是这种模式成功的巨大障碍。但是它对现有的零售商却很有吸引力。7.快速响应配送。快速响应配送是一个“城市购物”模式。设计这种模式是为了在限定时间内处理费用高、时间紧急的送货服务。它是一种在瞬间就能满足需求的模式。在这种模式中，所提供的产品的范围很广，并且必须将库存设在客户附近，所以这种模式只适用于人口稠密的地方。8.第三方集货点配送。第三方集货点配送提供了另一种送货上门模式。第三方集货点配送服务提供商将客户订货收上来，并包装好，再将客户订货送到当地的一个搜集点，其以低的成本给消费者提供了没有送货界限的柔性。这种模式具有很大的发展潜力，它能提供简捷的安全和先进管理，并能提供特别的处理需求，如温度控制等

当当网购物满29元免运费，

1.普通快递送货上门

  覆盖全国800多个城市，运费5元/包裹，购物满29元免运费

2.加急快递送货上门

  支持北京、天津、上海、广州、深圳、廊坊，限当地发货订单，运费10元/包裹

3.圆通快递  北京地区：运费10元/单

4.普通邮递  大陆地区：运费5元/包裹，购物满29元免运费  港澳地区：运费为商品原价总金额的30%，最低20元

  海外地区：运费为商品原价总金额的50%，最低50元

5.邮政特快专递(EMS)  北京地区：运费为订单总金额的20%，最低16元

  大陆其地区：运费为订单总金额的40%，最低20元

  港澳台地区：运费为订单总金额的50%，最低45元

6.自提  支持北京地区用户上门自提，免收运费。

网站的服务器及软件系统的构建：网站的营销方法分析：一、网站定位。（1）公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向B2C大卖场转变，并且像公司总裁所说，要模糊当当和网上书店的概念。

（2）目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。

二、产品策略。

当当网经营商品种类繁最多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等等。可见公司正向B2C大卖场这一方向在转变。而且当当提出了“三条腿走路”的产品策略：自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。有数据显示当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占据当当总营业额的60%。

同时，当当在开辟专题商城．如推出的“香港商城”，这种网上购物商城，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品。

可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略。

三、价格策略。

最明显的是薄利多销。当当打出的口号是低价、天天低价。而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。而且多品种的商品也可以支持低价的策略（一低一高，可以相互弥补）。

四、渠道策略。

具当当官方网站上介绍，当当庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。

五、促销策略。（1）广告：当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。

（2）当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。

（3）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。

（4）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。

（5）网络会员制营销当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接，使潜在顾客去当当网注册成新会员，使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者。（6）内部E-mail商品营销是定期用E-mail向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券来促销客户购买的营销行为，尤其在节日时会发送的更多。（7）手机营销，这一方法与E-mail营销很相似，只是手段不一样，而内容差不多。

六、完善的客户关系管理策略。

当当网推出“为你推荐”功能，该系统通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。这样的定制推荐把用户从海量的商品信息中解放出来，极大的减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。

①网络会员制营销
  就internet上的解释，网络会员制计划是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来。  而就当当网的网络会员制营销可以用下面几步流程来表示：加入当当联盟—在自己的网站上放置当当网上的商品资料（包括一个当当网相对应商品的链接）—假如你网站上的浏览者点击那个链接，当当网的业绩跟踪系统就会对点击、引导、购买、注册等用户行为进行全面跟踪，而到底怎样才可以无成本享受8%以上佣金，这里说不准，因为毕竟没看过其联盟会员后台管理系统以及对“点击、引导、购买、注册”这几个行为的具体情况。
②内部E-mail商品营销
   E-mail商品营销就是向其客户发商品促销信息的邮件以促销客户购买的营销行为。其邮件促销内容就我平时接受到的有新书介绍，节假日商品促销，免邮费促销和购多少返多少的促销等等。在前个月的22号到现在，当当网的发给我的邮件还蛮多的，有4份，可以这个时间段历经中秋与国庆这两个中国大节吧。
③手机商品营销
  今天下午还收到当当网发来的一条手机短信商品促销的信息恩，这条短信也促使我写下这篇文章。当当网的手机促销信息不会很频繁，刚开始在我第一两次购买后好像没有收到短信的促销信息。而后就在我暑假那时联系两次购买后，就陆续来了，可能其已确认我是其的顾客了，不过确实是这样。网上支付方法分析：先注册一个用户名，然后选中要买的商品，放入购物车，再“结算”。系统会提示付款，你用网银支付就可以了。

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| 评论

20##-9-28 12:04youlanduyi416 | 一级

1.先用你常用的邮箱注册一个用户名；

2.然后挑选你需要的物品（我在当当也就买书），不过当当不像淘宝有阿里旺旺和卖家聊天，当当上你选好之后就直接购买或者放进购物车，后来一起结算；

3.用网银付款，跟淘宝上的差不多，会淘宝购物这一步骤就没问题的；

4.等待当当网发货，这个过程比较慢，我买书的经验是订单审核通过后，从北京移仓到上海，然后到上海配货再从上海发货，从下完订单到书拿到手我是安徽合肥这边的要6天了，等待痛苦啊。。。。。。。。5.确认收货，后面的操作就简单了不难很简单的，祝你好运~~先注册一个用户名，用你的邮箱2.然后挑选你需要的物意当当网是不可以像淘宝那样有阿里旺旺可以和卖家聊天，当当上你选好之后就直接购买或者放进购物车，后来一起结算；

3.用网银付款

4.等待当当网发货，我在广州经常在当当网买书，隔天就到，速度很快

5.确认收货

4、安全问题：无

第二篇：旅游电子商务网站调查报告

旅游电子商务网站调研报告

一．调研背景：

1.调研目的：旅游网站是旅游业发展的一个主要方向,是旅游业参与国际市场竞争的重要手段。自21世纪以来，随着网络技术的快速发展，越来越多的人喜欢通过上网来进行旅游咨询，因为人们觉得这样会更方便，更快捷，因此旅游电子商务网站的大量应用已经是大势所趋。为了适应现在的这种形势，南铁校园旅行社将牢牢的抓住这次机遇，决定构建自己专属的旅游电子商务网站，完美的融入当今的旅游格局中，成为旅游界的一颗新星。

2.调研对象：由于以前没有类似建立网站的经验，因此我们也是在很细心的准备着各种步骤。在正式建立前我们对国内三家做的比较成熟的旅游电子商务网站进行了调研，它们分别是去哪儿网，同程网，途牛网。我们对这三家网站的各个方面进行了详细研究，为自己的网站建立打下坚实基础，汲取了它们各自的优点和特色，并且我们也提出了自己新的见解。做好了充足准备，我们也对构建网站充满了信心。

二．调研内容：

接下来，我们将从业务模块，特色模块，业务模式，信息容量等其他方面进行详细介绍。

  业务板块

分析：这三个电子商务网站都经营机票、酒店预订以及提供旅游攻略和旅游度假，但侧重点有所不同。去哪儿网和同程网主要是机票和酒店，而途牛主要是旅游线路。

  特色模块

分析：这三个电子商务网站都各有特色，去哪儿注重将不同商家的机票和酒店价进行对比，从而满足各类游客的需要，另外还首创许多考评指标，酒店试睡员这一项目还是比较新颖的，这是其他两家没有的；同程网注重信息的反馈，专注于游客的意见和经历；而途牛网注重完整的旅游线路。在同程网，我们还能享受到租车服务；在途牛网，我们还能办理签证，这更加为人们的出行提供便捷。

  业务模式

分析：这三家电子商务网站主要靠获取佣金来盈利，其中包含广告费、介绍费、交易费等等。但是，途牛网还依靠一条条完整的旅游线路以及网络营销中的竞价排名来获取利润。

  信息容量

分析：这三家旅游电子商务网站信息量大，价格清晰、透明。去哪儿网机票、酒店信息齐全；同程网游客意见反馈较多，游客点评、问答、博客、会员多；途牛网涵盖较多景点景区，拥有强大的景点库。

  其他方面

分析：这三家电子商务网站运行速度都比较快，交易更加便捷，网页板块分明、条理清晰、价格突出、图文并茂。但同程网和途牛网顾客满意度较为显著。

三．总结分析

一．通过对上述三家旅游电子商务网站的分析，我们可以借鉴他们的优势。

1. 海量旅游信息的整合，提供对比友善的用户界面，可帮用户寻找中意的旅游信息，一旦形成稳定客户旅游就不容易流失；

2. 经营范围广，涉及多个领域，使游客选择面更宽更广而且方便快捷；

3. 提供更加新颖多样的服务，更加的人性化，满足各类游客的需求；

4. 通过一定的媒介方式全方面展示了网站的特色，内容新颖，主题明确；

5. 利用自身强大的技术优势为商家量身打造的旅游网站，具有订单、线路、服务、合同等一系列旅游相关业务的管理功能；

6. 操作简单，交易安全，省去了繁琐的上门预定付款的旅行程序；

7. 为了丰富游客的旅行生活，推出了丰富多彩的游客社区，游客可以发布自己的旅行日志和大家分享每一个旅行的精彩和感动的瞬间；

8. 有完善的售后服务体系，让广大游客无后顾之忧，让出行更加轻松安心；

9. 网站运行速度都比较快，交易更加便捷，网页板块分明、条理清晰、价格突出、图文并茂；

二．针对以上三家旅游电子商务网站的分析，我们南铁校园旅行社也提出了自己的建设性思路。

1.提供广泛的旅游资讯服务,除了提供景点行程、就餐、住宿安排外,还能提供旅游景点介绍、旅行社基本情况介绍、预订方法等,甚至还能帮助游客对所到之处的消费价格、行程中可能的经济支付行为预算清楚,使游客可以十分方便地得到所要去的目的地旅游信息。同时,网站还要提供精品线路,从旅游价格、服务、资讯等多方面都做到尽善尽美；

2.以“个性化旅游”为网站服务理念,与旅游所需的各方面资源为旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服务,提供人性化、个性化的服务,旅游者就可以在网上选择自己喜欢的个性化旅游线路,再自己制定出发时间、参加人数、游玩日程、线路安排、酒店价位等,然后只要提交订单,一切琐事全部解决,旅游电子商务网站以旅游者的真正需求来开展业务,满足网络用户对高质量的内容的需求；

3.旅游信息的全面、权威、及时更新,提高资源的利用效率；

4.建立游客社区平台，为游客提供友好且便于使用的用户界面，出游后的游客能发表旅行游记以及分享他们旅行时用相机记录下的美丽瞬间，并为这些游客提供奖励措施，极大地调动他们的积极性，增加网站的访问量，从而提高网站的知名度；

5.网站初期能提供特色旅游产品或服务,专门服务于小的细分市场,在有一定实力及经验后,可进一步扩展为能够提供多样的旅游产品、充分满足旅游者的多样化需求的大型旅游电子商务网站。