福建农林大学经济与管理学院（旅游学院）

实　习　报　告

专业年级　09级金融学（双学位）　

姓　　名　　　陈  茜　　  　   

学　　号　　080102015（86）      

实习类型　　保险学课程实习　   　

实习单位　泰康人寿保险股份    

   有限公司福建分公司  

实习时间　2011.1.15~2011.1.24   　

指导老师　　　谢东梅　　  　　　

成　　绩　　　　　　　　  　　　

20##年　1　月　24　日

实习报告

 

一、实习目的

从学习金融专业以来，一直对保险行业存在有浓厚的兴趣。通过在学校里保险学课程上的系统学习，了解到关于保险业的基本常识性知道。参加这次泰康保险公司的培训，主要目的是为了学以致用，把课堂上所学习的理论知识到时间中去检验；学习保险公司保险业务的基础知识，充分了解业务办理流程和手续；学习新的保险险种，培养自己的对保险行业的敏感度和熟识程度；巩固自己的理论知识，锻炼自己的实践能力和工作专业的技能。具体来说有以下几点：

首先,与社会正真的接触，学会如何和社会上、工作中的同事友好相处，考验自己在工作工作过程中的耐力和毅力，以及受挫折的程度，同时锻炼自己解决实际问题的能力；

其次，学习保险公司的业务流程，与有相关经验的同事学习业务经验，体验工作的挑战与乐趣，将实际业务技能转化为自己的专业技能；

再次，培养自己的责任感和主人翁精神，提高自己的综合素质，将新一代大学生的面貌展现出来，在基层中能够做好自己该做的事，为以后的人生道路做奠基；

最后，为自己真正走向工作岗位做铺垫，及时发现自己的缺陷和不足，了解自己理论知识的扎实程度，应用自己所学习的系统知识，为社会的发展添砖加瓦，为中国保险事业和金融事业贡献一份微薄之力。

二、实习单位

本人实习的单位是泰康保险公司福建分公司，泰康人寿保险股份有限公司是1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。泰康保险公司的发展愿景是融入21世纪大众生活，提供高品质保险金融服务，帮助人们安排健康、幸福新生活；它的使命：致力于成为专业化、规范化、国际化，最受市场赞赏的大型保险金融服务集团。

一个公司最重要是核心价值观，这是一个公司能够长久经营下去的精神力量的源泉。泰康保险公司的核心价值观是：诚信、稳健、创新、分享。泰康人寿重视防范金融风险，率先采用国际惯例进行信用评级，20##年获得AAA-级信用等级，意为“清偿能力非常强，风险最小”。泰康人寿建立了“三位一体”的风险管理体系，按规定足额提取准备金，具备充足的偿付能力。泰康人寿率先采用国际标准的规范化管理，20##年全系统通过ISO9001:2000认证，成为率先在全系统全面通过认证的全国性金融机构，表明泰康人寿从设计、销售、服务的整个管理过程均达到国际标准质量管理要求。在实习的过程中，我也充分认识到泰康保险有限公司的经营理念，那就是：

稳健经营，以质量为核心，在追求企业快速发展和市场份额的同时，强调遵循规律，循序渐进；

开拓创新，金融企业发展的源泉。包括理念创新、机制创新、产品创新、服务创新。

泰康公司也在平常的业务经营过程中充分体现了它的经营理念，创新与发展相结合，真正做到了为客户服务。

在未来发展中，泰康也有其独特的核心发展战略：专业化，专业化是三化的核心，是泰康人寿永续发展的基石。专业化发展目标：掌握专业知识、提供专业服务、塑造专业品牌；规范化，规范化为泰康人寿的稳健迈进提供坚实保证。规范化体现在：拥有规范的管理，规范的流程，规范的服务。速度是发展问题，规范是生存问题；国际化，国际化的核心是与国际惯例接轨，是实现专业化的捷径，也是保证公司能与国内同行和国际知名寿险公司竞争的利器。

三、实习过程

（一）初到泰康保险公司福建分公司

第一天初到泰康，心情忐忑不安。既是兴奋于自己将要真正开始实习，接触出泰康这样在保险界杰出的企业，又担心自己是初来乍到的学生，在工作上会有所欠缺，给公司其他员工和实习同事造成麻烦。带着复杂的心情，泰康的何经历接待了我们新来的实习生，何经理在简单问询我们的名字和学校专业等基本情况后，带我们去一间多媒体室，初步和我们介绍了泰康保险公司的发展历程，公司的组织形式、经营规模险种、股东等，以及中国保险业的发展状况，让我们更加对保险行业和泰康保险公司充满了信心和期待。接下来，就是泰康其他的老员工带我们熟悉了公司的总体环境，并交待我们在工作中的注意事项和工作事宜。

由于正值年末，保险公司的相关人员都在忙着结算本年的业绩，泰康里的员工个个干劲十足，由此可见，保险行业确确实实是一个人才辈出、竞争相当激烈的行业。看着眼前的前景，我深知能在保险行业笑到最后的人，一定都是那些有着顽强毅力和战斗力的人，当然，最重要的还是个人人格素质是不断完善，因此，我也更加佩服泰康的员工们，佩服在保险这个行业做得风生水起的成功人事。

（二）工作过程

如果说前两天还在实习公司环境，适应周围的人和事，接下来的工作，则真正让我感觉到了一个接触到了作为一名基层人员所需面对的压力以及保险行业里专业性的知识。

首先，我是一名实习生。我清楚知道自己的定位，公司里老前辈们交待的不管是小事还是我眼中的那些“大事”，我都很认真的仔细地一步一步完成，不懂的地方我虚心和其他实习生交流，有时候没有结果时，就向前辈们请教问题的最适合的解决方案。在这个过程中，小到打电话帮公司员工订餐，达到找各部门的经历或者负责人了解业务情况以及递送客户的资料和需求等，我都力求不出差错，努力改变社会上对80、90后一些不好的印象，我想通过这些身体力行的实践，展示我们同样能和父辈们有一样吃苦耐劳的精神品质。

在工作中，与那些我们眼中的“大人”打交道时，也注意自己的礼貌和语气，并且和几位前辈请教保险方面知识时，都得到了很多有益的经验，他们也很乐于帮助我们这些刚刚走出校门的学生们。我也发现，其实现实中没有我们想象的那么多勾心斗角和黑暗的一面，只要用真诚与别人沟通交流，获得的回报也将是一份真诚。

其次，要说说我在泰康保险公司里新学到的一些保险知识。泰康产品的总体结构分为e理财系列、e爱家系列以及e顺系列。下面我将把我学习到的泰康产品知识具体细化：

第一．  e理财系列：包括投资理财和养老保险。投资理财产品特点主要以投资为主有5%（非意外身故）和10%（意外身故）的额外基本身故保障 e理财系列产品提供的身故保障分为基本身故保障和可选身故保障。基本身故保障不需要投保人支付风险保障费用，它为保单账户价值的5%.即在被保险人身故时，保险公司除了赔付正常100%的保单账户价值以外，还额外多赔付5%或10%，总共赔付保单账户价值的105%或110%；投资者所缴保费在扣除初始费用后进入投资账户 投资账户是对按条款规定投资的那部分保费进行专项投资管理的账户；该账户为独立账户，与保险公司管理的其它资产或其它账户之间不存在债权、债务关系，也不承担连带责任。投资账户有点类似于基金管理公司中的基金。 投资增值，随时可以退出。其中较为有特色的一个险种是泰康e理财万能险女性定投计划。这款产品是转为女性专为女性量身打造，兼具保障和稳健理财功能，前五年最低保证利率为2.5%，贴心的重疾及身故保障，只需客户定投一份保障计划，就能够有效规避人生不同阶段的风险。每月投入一点点，理财、健康、养老全无忧。 “零”风险——前五年保底结算利率为2.5% ，“稳”收益——近五年平均结算利率4.3%，“保”重疾——重大疾病及身故保障。这款保险是针对女性来制定的，也让我意识到现在女性地位的提高，让我感受到泰康保险人性化的服务和为顾客考虑的理念。

    第二．  e爱家系列：主要包括组合保险、少儿保险、健康医疗保险以及定期寿险。爱家系列主要针对家庭这个庞大且十分重要的群体来进行客户市场的开发。家庭顶梁柱最需要重疾、医疗、意外、养老、定期寿险五大类保障，全面的保障能够确保家庭一旦遇到不幸时，家人仍然能够维持基本的生活。 泰康人寿e爱家保障计划是专为高端客户设计的自选型保障产品，保障范围广，涵盖了个人及家庭所需要的各种保障，同时附加豁免责任，在保障客户家人的权益，可根据自己的保障需求随意选择客户所需要的保障。

在爱家系列中，让我较为感兴趣的是定期寿险这个险种。它是指在保险合同约定的期间内，如果被保险人死亡或全残，则保险公司按照约定的保险金额给付保险金；若保险期限届满被保险人健在，则保险合同自然终止，保险公司不再承担保险责任，并且不退回保险费。定期寿险具有"低保费、高保障"的优点。

第三．  e顺系列：包括旅游、签证保险以及意外险。现如今随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭或者白领等在黄金周都大量出游，而出游的过程中难免会发现一些事故。e顺系列针对经常外出旅游、商务出差、户外运动等特定人群，保障在出游或者室外活动中，一旦发现意外事故，能及时得到理赔和保障。一个完美的旅程，当然是安全第一。只有有了相应的保障，才能真正的安全出游。旅游保险可提供被保险人在出行期间因遭受意外伤害事故而死亡、伤残或住院医疗等的保险赔偿。所以行前请备好保险行囊，安全又放心。

（三）后期工作

     在保险公司实习了7天后，有一位和我交流比较多的业务人员带我真正的实地接触到了如何与客户打交道。我也从心里十分感激这位前辈给我这个难能可贵的经历。

    在与这个客户见面的前期，我从前辈那拿到了一份关于业务流程的资料，初步了解在与客户交流时应该注意的问题，以及如何运用保险上的专业术语，让客户能更加信赖我们的产品。真正上场与客户沟通的过程中，我发现其实没有具体的流程制度，主要还是要发挥自己临场的应变能力，客户有哪方面的需求，我们能满足的就要尽量去满足，我们不能提供的服务也要和顾客解释明白，避免造成误会。当然，这个过程中，我主要是向前辈学习这个交流的过程，并没有过多的发言，并且前辈也出色完成了这个客户的单子。当客户满意，我们也有能力为他们服务时，我真正感受到了双赢的满足感和成就感。

以上简略的介绍了我在泰康保险公司十天实习期间所学习到的一些比较有特色的险种以及我的个人实习经历。在这个过程中，我也发现了基层的业务人员工作非常的辛苦，他们不仅要承受公司里个人业绩的压力，又要面对一些不理解保险行业的客户的无理蔑视与过分的要求，经常四处奔波，然后他们所得到的物质回报缺是最少的；与之相反，我也看到在保险公司内的行政人员，工作相对来说轻松很多，并且获得更高的物质回报，我想这也是目前保险行业存在的一个弊病。不公平的机制必然会使企业运行效率降低和运营成本的提高，这只是我在实习期间的个人看法。当然，我也深知更好的职位和更好的工作环境都是靠一步步打拼而来的，我也将再以后的正式工作中，发挥自己的才能，不管在哪一个行业，都做出业绩来。

四、实习总结

结束这十天短暂而有漫长实习经历，我感触颇多，也深深明白在社会上为自己的理想打拼着实不容易，尤其是在保险这个领域。在泰康保险福建分公司实习的这几天里，我感触最多的不是我在保险公司里学习到了多少的专业知识，相反感触最大的是，对生活、对做人、对现实社会的领悟。十分感谢泰康保险公司给了我这个机会，参加实习工作，虽然接触的层面还是保险业中较为基础的部分，但已经让我感受到了保险产业的广阔发展前景以及它对人们日常生活的重要性。

首先，在与人沟通交流上，我所接触的大多数人已经不是学校里的同学朋友，而是真正的同事或者说的竞争对手。最好的竞争对手是我可以从他身上汲取到知识的对手，在实习过程中，这种良性的竞争让我在综合素质方面比起学校的学生工作来说，有了很大的提高，虽然也有碰到不好接触的同事，甚至一些交流上的挫折，但我相信这都将是我人生经历中的一笔宝贵的财富。同时，与保险行业里的成功人事的交流也让我受益匪浅，明白一个人的成功都要靠脚踏实地的积累，要靠一个人长期丰富起来的人生阅历，这些都让我初出茅庐的学生茅塞顿开；

其次，对保险这个行业更是充满了期待。原本我对保险行业也有一定的误解，总认为保险的意义不大。但通过对在泰康的实习，看到一些现实生活中的案例，我受到很大的震撼。当一个人真正发生意外的困难时，一份贴心的、可信赖的保险无疑是雪中送炭，极大的解决了个人或者家庭的困境。面对保险人员，我更加的崇敬，他们战斗在保险行业的一线，拿着最少的工资，做着最累的工作，即使他们是为了自己能得到物质收获，但同时也为更多的家庭解决了后顾之忧。由此可见，保险行业作为商业性的保障，在一个发展中的国家来说，对国计民生具有重大的意义；

再次，学以致用，理论与实践相结合，不论是保险的理论知识还是其他科目的知识，在实习过程中，都完整的体现出来了。在学校里，我们听老师分析各种案例，解释各种方案，透析社会现象，但都不如我们亲自到社会这个大熔炉里亲自去体验实践赋予我们的力量。一次次的挫折，一次次的委屈，一次次的劳累，都不是书本知识所能给我们的。实践出真知，检验真理的标准唯有实践。通过这次实习，我更加深刻的理解并且将实践的理念深植于心中，这种学以致用观念也将一直影响着我今后的工作；

最后，在保险公司的实习，让我看到了这个社会的缩影，让我明白态度决定一切，性格决定命运，一个真正会做事、能做事、懂做事的人，一定有着卓尔不群的才能，一定有着让人敬佩的地方。尽管在公司这个小小的社会缩影里，也会存在一些令人不快的方面，但我始终坚信一个理念：一个成熟的人格不管在面对什么样的黑暗时，仍然能奋斗不息，为自己坚守的那份理想。

十天的实习，给了我努力下去的动力，给了我那些同事友谊间感动，给了我专业素质上的提升，我将把这次实习作为人生历程中最重要的学习过程，争取在今后的工作中，做一名合格并且优秀的员工，实现自我价值和社会价值，为国家发展和人民幸福做出自己完蛋一份贡献。

实　习　日　记

20##年1月15

大学时间过得很快，转眼间，我进入了金融专业的实习阶段。寒假本应该的在家里清闲休息并且期待春节到来的安逸日子，但现在被实习工作所替代了。我想这是对每个大学即将毕业学生的一次重要考验，也是大学与社会接轨的好时机。

 我所在的实习单位是泰康人寿保险股份有限公司福建分公司，今天是我第一天到公司上班，早早的洗漱好，穿戴整齐，精神饱满的到公交站点做公交到了实习公司，心中充满了期待和小小的不安，即期待体验有别于学生的生活，又担心自己太多不懂而造成心里负担。但所幸的是，第一天很充实的初步接触了公司的人和其他一些琐事。

20##年1月16日

今天是实习的第二天，昨天大体熟悉了新公司的环境。而今天最让我兴奋的是康泰保险公司的何经理将带领我们实习生了解康泰公司的发展历程以及中国保险业的发展历程。

何经理把我们带到公司的多媒体里，将康泰保险的发展和保险业的发展娓娓道来。让我对保险业有了较为全面深刻的了解，改变了以前对保险行业许多的陈旧观念，同时也了解到在康泰十多年的发展历程中，也凝聚了所有康泰辛勤的汗水。让我刚接触这个社会的大学生，更加端正了自我的价值观和人生观。

20##年1月17日

1月19日，已经是实习的第三天了。在前两天的工作过程中，接触了新同事，发现人际关系也没有之前想象的那么复杂，我在工作方面有什么不懂的，请教前辈们都会热心的给我解答，让我受益匪浅，真的很谢谢他们的帮助。

今天经理召集大家在会议室开一个会议。在前辈们的带领下，我和其他实习生来到会议室，在开会前，我和旁边的实习生聊了起来，问询各自的学校和学校的情况，了解了其他实习生也是对保险业的浓厚兴趣才来保险公司实习的。会议开始时，我面对正式的员工和经理，心理还是蛮紧张的，虽然在学校各种活动部门的会议也开过不少，但这是第一次和这么多已经不是学生的人一起开会，心里莫名的不安，生怕自己的表现会让大家不满。但后来发现，其实公司这种小型会议的气氛相当和谐融洽。

20##年1月18日

昨天会议中经理说到为了融洽集团内部氛围，欢迎新同事，希望我们能策划一场晚会。每个部门都要献上节目，这个活动由晓玲姐住负责，让我们这几个学生气未脱的学生协助晓玲姐做好这次晚会。当时我心情十分激动，因为在大一大二中我在院文娱部工作，主要内容就是策划大型晚会，这也将成为我社会工作生涯开始的第一件可以大显身手的事情，我也在心里对自己说一定要做好。

在策划晚会这件事上，今天和晓玲姐交换了许多想法，并且调动其他部门的同事下班有空一起排练小品、相声、歌曲等，公司一派不亦乐乎的景象。很希望能做好这次公司交给我们的任务，虽然这个保险业没有很大的关系，但希望由此大家的距离感能进一步的消失。

20##年1月19日

今天是实习第四天，总体来说这几天还蛮开心的，至少有晚会这个事情让我们忙，在排练之外的时间，我们实习生基本前辈有事情吩咐都会认真去完成。在做这些杂事的过程中，我也认识了一些险种，也认识到作为保险人员要切实从投保人的切身利益考虑，培养良好的职业道德，要用真心去帮客户设计产品组合。挑选适合客户的险种，这样才是真正为客户着想，才能给与客户信任感。

今天有几个前辈出去和客户谈合同，我们实习生也没闲着，翻阅了关于公司的文字资料，以及公司优秀员工的先进事迹，更加激发了我们的工作热情。

20##年1月20日

实习第六天，同事通知我，今天会议室有一个讲座，貌似就是所谓的培训讲座。在一百多个人的会议室做了大概150号人，大概都是一些底层的业务员。在泰康这么多天，热情依然在，也更加让我感受到公司办公区的人好像都比较轻松的样子，有的聊天，有的打电话，当然一部分在联系业务，这几天，也让我对保险业有了另一些看法，觉得在保险业中底层人做的最辛苦最累、压力也最大，天天要在外面跑业务，联系客户，还要遭到别人的白眼，而待遇又是最差的。这确实和办公室内的景象有很大差别，从我个人的某些角度来看，确实有失公平。但这是也对底层想往上爬的人一种考核机制，制度总是有利有弊，我觉得最重要的是摆正自己的态度，吃苦吃亏未必不是一种机遇。

20##年1月21日

今天还有一次培训课程，短短的两个半小时给我们介绍了公司的团队合作理念、保险规范和章程等。为我们做培训的是一个年纪轻轻的小伙子，第一次见到他是在我来报到的会议上，接下来的培训才让我了解到他是去年才从上海一所大学毕业的，可谓的年轻有为，在理财方面也非常有自己的见地。这也是我今后需要学习的地方，不管是他的专业知识上，还是他给与我们理想性的方面，都很有可取之处。最让我佩服的是保险行业的人说话有辱滔滔江水，绵延不绝，口才不是一般的好。让我们几个刚来实习的学生大开眼界，发现山外有山，人外真的有很多比你更加出色的人。所以我们也要凭自己的能力去打拼未来，打拼出别人对我们的肯定和褒扬。

20##年1月22日

   今天已经转眼成为在康泰保险实习的第八天了，而今天我们几个实习生也将上次公司所要的晚会策划做好，递交给主管审阅。接下来小李老师给了我们几个实习生一个重要的任务，那就是他给了我们市场调查表，让我们回去做好，写一份关于这项调查的报告。在场的实习生的心情估计都和我一样的灰，这确实对我们是一个专业水平上的考验，幸好我的本专业有学过调查方法和调查报告怎么做。带着小李老师的轻轻的调查表回到了学校。等我们的将是实习最后一天的大检查。

                          20##年1月23日

实习第九天，想着十天的实习期即将结束，心中还是有些许的不舍。今天上午开了例会，作了一个关于保险产品的推广会和介绍会，何经理在上面讲了很多推广方面的技巧和方法，受益匪浅。下午，我们几个实习生被拉倒人事部帮忙整理简历，又有一批刚踏入学校的新同事即将加入保险行业。在整理简历的过程中，仿佛捏着别人的生死大权，所以我也格外认真的对待这些对于每个求职者来说都很宝贵的文档。在整理简历的过程中，有些人的简历简单但内容厚实，我想这才是企业所需要的，外表朴素，内心有真才实学。今天基本上都把时间花在整理几百份简历上了。

20##年1月24日

今天是在康泰实习的最后一天了，十天的时间很快。但在康泰留下的辛苦与欢笑都将成为我人生里的一段重要的记忆。最后一天，我和其他实习生一样，做这实习生改做的杂事，听着前辈们的吩咐，同时也和他们聊聊毕业以后的打算，越发觉得这群人的亲切和可爱。我相信这十天在康泰保险学到的知识是难以在书本中可以领略的，感谢康泰人寿保险给我这个宝贵的实习机会，也感谢一起笑一起闹的实习生们，虽然你我今后可能不再见面，但这份特殊的情谊将一直留在我的心里。也祝愿康泰保险能蒸蒸日上。

福建农林大学经济与管理学院（旅游学院）实习鉴定表