10物流管理 101107032 刘亮

酒店管理信息系统可行性分析报告

引言

随着社会生活水平的普遍提高，人们对于酒店消费不断地提出更高、更多样性的要求，酒店如何以所拥有的有限的人力、物力、财力和信息资源服务于住店客人，满足客人的各种消费需求，在当今竞争日趋激烈的酒店行业中，是经营好酒店企业的重要问题。这就要求经营管理人员不但要掌握科学的管理思想和管理方法来综合的运用资源，而其还应该采用先进的计算机管理手段处理日益复杂的信息资源，正确、及时地对客源市场信息作出反应和正确的指定经营决策，保证企业的生存和发展。而酒店管理信息系统就能很好的解决这一问题。它能最大限度的为企业带来利润。

系统简述

酒店管理信息系统，具有操作简单、界面友善、灵活性好、系统安全性高，运行稳定等特点。它将酒店日常工作进行科学化、现代化的管理，为酒店的内部管理，提高服务质量，减少工作偏差提供可靠的技术，增强了酒店管理的稳定性和安全性。

酒店管理信息系统主要包括客房预定、前台管理、财务管理等模块。主要从客人的预订、登记、查询等，一直到结帐退房，进行自动管理，使饭店各部门随时掌握房间使用状况，以及管理所需要的各种信息。

客房预定管理

利用计算机进行预订业务操作是指应用管理信息系统中的预定功能模块接受和处理客人的订房信息，并随客房状况实施有效控制。通常计算机处理预定信息的功能体现在以下具体内容。

1接受客户提前预定房间，并登记好客户的姓名，订房要求，预定时间，联系方 式等信息

2每项预定纪录都可通过姓名、预定时间，联系方式等方式查询。 3可更改或取消预定记录，并对更改和取消进行存档记录。

前台接待管理

总台接待员利用计算机为客人办理入住登记手续，可以尽量缩短客人滞留总台的时间，为客人提供快捷高效的服务。总台接待功能主要包括下列具体内容。

1）在预定客人抵店前，录入入住登记资料，打印登记单，并提前排房

2）预定客人抵达时，可按预订号、姓名、联系方式等查询相关资料，进行接待

3）在系统中为客人办理入住登记手续，包括客人详细资料、住宿时间、房间号，

自动为客人建立账单。

4）预订单生成入住登记表

5）随时显示客房状况，包括出租率、房态、可售房、住店人数、当日预抵离房数等

查询管理

该模块主要对住客信息及历史资料进行查询。根据前厅部管理要求及对客服务的需要，系统中的查询功能应做到快捷、准确和高效，同时应具有多种方式的查询途径。

1）按各种条件查询现住及离店的客人信息

2）按各种条件查询，包括房间号、姓名、地区等

3）可查询本日的客流量

4）客房占用情况查询

财务管理

该模块主要是对营业额进行统计与分析，从中发现问题，进行一些战略的调整，在更大的程度上满足顾客的需求。主要功能包括:

1）根据客户的订房信息自动生成一份账单

2）根据每日的营业信息计算出日营业额

3）根据营业的信息可以汇总月报、年报等财务状况

项目的目标

主要目标是实现对酒店内部管理的电子化自动化，提高酒店的办公效率，使管理更加严谨规范，为高质量服务的酒店提供保证，提高酒店的经济效益。 实现工作流的自动化，以及流程的实时监控与跟踪；实现文档管理的自动化，并可按权限进行查询使用；实现信息集成，将各种业务系统的数据集成；可对客户资源进行管理；可实现公司所有的信息和协同进行集中管理。

可行性认证

社会可行性分析

社会上已有很多成功开发酒店信息系统的企业，社会需要酒店管理的现代化和信息化。酒店信息系统开发和运行与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。另外，酒店信息系统所采用的操作操作方便灵活。该操作系统容易学习，掌握。因此该系统具有可行性。

技术可行性分析

酒店管理信息系统所需要的数据库编程技术，可以找这方面的专家，而且这种技术也不是特别的难，而且还有相应的开发软件，只要应用这些软件和技术就可实现，因此开发技术是完全可行的。

经济可行性分析

建立该系统需要数据库编程技术，还有相应的设计人员以及应用软件。需要的费用有购买设备的费用，比如软件，计算机，总控制机房，还有软件开发费用，操作和维护人员的费用、工资，以及系统正常运转时的电费等，它带来的效益有经济效益和社会效益。

经济收益：

1) 提高工作效率，减少工作人员

2)扩大服务范围，增加收入

3)及时获取信息，减少决策失误

4）改进了服务，增加了顾客信任，增强了酒店的竞争力

社会效益

1)提高工作效率，减少顾客等待时间

2)提高工作效率，减轻工作人员的劳动

3）改善了工作条件

运行可行性分析

对该系统的运行所带来的影响进行估计和评价，同时要考虑现有管理人员是否能满足新系统带来的工作要求，分析在给定的时间内是否能完成开发任务。

可行性研究结论

通过经济、技术和社会等方面的可行性分析，可以确定本系统的开发完全必要，而且是可行的，可以立即开发。

第二篇：金天鹅快捷酒店管理信息系统可行性研究报告

金天鹅快捷酒店管理信息系统

可行性研究报告

 

          指导老师：郝伟

    学    生：马彦龙 121411148

                         郭加加121411138

                         朱甫 121411170

               专    业：市场营销

         

一、引言：

本次调查研究中，我们选择了宜家酒店管理信息系统作为调查对象，通过网络获取该酒店的管理信息系统的资料并加以分析，作出该可行性研究报告。

该系统目标是为了方便快捷的对酒店进行管理，为客户提供快捷、优质的住房服务，集中管理业务数据，支持管理预测与决策，有良好的可扩充性(系统配置灵活，支持用户未来信息化进程的发展)。

该系统地功能包括：

前台系统：查询房间情况，如空闲、入住中、脏房、预定、维修等 ，还可以进行开房登记。

预定系统：查询房间预定状态，预订基本信息。

客户系统：拥有酒店会员身份的客户消费信息

查询系统:查询历史消费信息。

报表系统：酒店收入报表。

决策系统：对房价房型、客源等进行分析，供酒店高层作出决策

交班系统：酒店工作人员交接班。

夜审系统：内含即将到期的客房信息，以及夜审日志。

该系统项目的由来是因为之前的管理信息系统操作繁杂，反应迟缓，信息容量小，已不能适应现代快捷酒店的管理经营模式，客户对酒店预订房间功能不甚满意，因此引进了金天鹅酒店管理信息系统进行管理。该系统将保证在实行手工运作模式下的功能外，还主要能够实现手工运作未能很好实现或更本无法实现的功能，其突出特点如下：

1． 对消费信息的采集与记录更加细致与全面，能满足不断增长的管理需求；
2． 利用计算机对数据进行加工、统计、分析，提高工作效率；
3． 实现完成的信息管理流程，支持业务管理制度的完善工作；
4． 提供统一格式的计算机打印单据与报表，提升企业形象；
5． 重视对历史数据的存储保护、追溯、分析，为管理层对企业的经营预测与决策提供及时有效的帮助。

二、系统建设背景、必要性和意义

背景： 酒店规模扩大，房间、员工增多，需要管理和储存的数据量增大，现有系统无法满足日常需求。

必要性：为了提高酒店管理效率，赢得客户的满意度，我们建议公司决策层同意开发该酒店管理信息系统。

意义：使信息的传递更加准确迅捷，并且能充分节省酒店的开支；将使酒店的业务流程管理更加的严密；将使客户更加便捷的与酒店相关人员进行有效的沟通，从而使酒店管理人员能更加充分的了解客户需求；此外，新系统还将使酒店各部门之间真正的达到信息的共享，从而使管理者的决策更加的准确。

三、可行性论证

1、经济可行性：

在资金方面，主要包括各种各种各种软硬件及辅助设备的购置安装、调试费用、日常维护费用以及其他的一些不可预见的费用。只要酒店董事会充分理解和认可此次系统开发的必要性和重要性，这些费用将很容易解决。此外本系统的建成，还将带来的直接经济效益，为酒店节约不必要的管理费用，这主要体现在：

把各个部门的系统连成一体，减少了各部门各自开发一个系统所耗费的资金，减少了不必要的开支和维护，精简了部门的人员设置。能直接通过网上或其他的通信设备进行预订，直接为宾馆开辟了另一条客源。提供了以前提供不了的统计报表与分析报告。提供了比以前更准确、及时、适用、易理解的信息。促进体制的改革，提高工作效率。改进服务，增加了顾客信任，增强宾馆的竞争地位。改善工作的条件，让员工的工作积极性有很大的提高。

新系统的建成，还能使酒店管理人员更加直接的与顾客进行交流沟通，及时了解客户需求，制定相关计划和提供更加个性化的服务。

可见，本系统在经济上值得投资的，随着该系统的建成，将会使酒店上升到一个更高的档次。其收益将是不言而喻的。所以，该项目在经济上可行。

2、技术可行性：

外部因素：最近30年来，管理信息系统技术得到了充分的发展与完善，使得开发本系统在技术可行性成为可能，利用C++等语言开发工具，使得本系统不存在技术上的障碍。

内部因素： 该酒店的计算机的硬盘一般为40G，内存为128M，其计算速度已经达到较高的要求。在外部设备配备中根据各个部门的应用需要，均配备了不同档次的传真机、打印机、扫描仪和和复印机，其设备及其他并且通信设备的功能、效率、可靠性都达到系统要求。在操作系统提供的接口能力符合本系统的需求，并且有实时能力或批处理能力，分时处理能力的响应时间也符合要求。数据库管理系统功能、程序设计语言的种类和表达能力、网络软件的性能都能满足宾馆管理的需求。在酒店内部人员配备方面，由于酒店原来的内部人员之中，就有少数人员懂得管理信息系统开发的相关知识，因此才实际操作上将更加方便和可行。

3、管理可行性：

在本系统的运营阶段，使用系统的工作人员，除了需要具备在Microsoft Windows平台上使用个人电脑的知识，并不需要特别的技术能力。这方面的知识，在该酒店与本项目运营相关的直接人员（包括经理层、仓储部、收银组）中已经具备。并且在项目投产前，还会安排对操作系统的人员进行必要的培训。
    系统技术维护支持工作，在初期将由硬件供应商及开发人员完成。在酒店信息化建设及业务拓展到适当规模后，宜由酒店雇用专业技术人员担任此项工作。
    在具体实施过程中，公司同意建立这样的运营管理机制：由公司管理层一名高级管理人员领导，仓储部与餐饮部具体负责本项目的运营；同时，采购部负责对系统运营过程中的计算机耗材的供应。因此本系统营运方面可行。

四、结论

终上所述，实施本系统，已具备技术可行、经济可行、营运可行以及社会可行的条件，所以公司决策层经过各方面的综合分析，同意着手开发新系统。