质检

质检中心工作流程

一.质检中心

按照GB/T19001-2000标准的要求设计了此工作流程。

产品证照及包装审验→商品审议→意向通过→样品检验→合格→编排→订货→收货→入库前验收→各仓不良品返货检验。

1. 样品QC流程

? 样品QC对商审会商品初次质检。

① QC中心于每周一至周五9:00--17:00接收产品经理提供的样品或样品组合及产品相关手

续和资料。

② 样品QC须在次周周二上午10点前对商品初检完毕。

③ 样品QC接收样品时，根据商选部出示填写完整的《样品QC申请单》，（详见附件1）

逐一核实样品件数后并出具回执单。

④ 样品QC审验样品实物必须与商审会、入库以及销售的商品组合以及商品组合的规格、

型号、颜色等指标完全一致。

⑤ 样品QC根据商品外箱（或外盒）贴有品名、商品组成清单，点验样品。

⑥ 样品QC需要将样品、产品资料、厂商资料进行入库登记。

⑦ 初次样品QC，重点检验商品或商品组合包装是否完好及符合要求。

⑧ 审验商品手续资质及相关资料、厂商资料是否真实有效。

⑨ 对有问题的产品或手续，反馈至部门主管处并同时提交一份至产品经理。

⑩ 样品QC须在商审会前出具初检结论和建议。

? 样品QC二次检验。

① 商审会意向通过后第二天商选部必需在9:30前将通过商品明细及商品信息表同时交QC

部经理处。QC经理根据商品信息表及商品内容指定样品QC进行详检。样品QC通过审验商品内说明书、商品描述、赠品捆绑和售后服务等有关内容的审验及相关资料的网络查询。

② 保证商品名称、产品标识、合格证、三包卡、说明书、包装、组合包装、售后维修电话

及网络、配件清单等系统数据的完整性、规范性。

③ 样品QC在系统中完整记录检验过程的详细情况，并填写《QC结论单》（详见附件2），

连同产品资质留档保存。

④ 要求留档形式为文字材料和完整图片汇总信息，对接与各地仓储驻仓QC及便于相关部

门查阅。

⑤ 通过商审会商品须保证资质为原件（盖红章）。

⑥ 须保证每个商品对应一份完整的相关手续和产品资质。

⑦ 对合格的样品办理入库手续，开具《样品入库单》（详见附件3），公司保存。

⑧ 提交样品说明书不完整及资质不齐全不予接收样品。

⑨ 样品QC在商审会后3个工作日内按公司要求检测产品并出具《QC结论单》。

⑩ 样品实物与资料符合要求以后4个工作日内日将样品提交样品库入库。特殊商品，五个

工作日内给出检验结论。

? 送检商品样品检验合格后留在样品库。样品保管期间，样品一律不予外借。商品下市后

商选部门才可领取样品，领取者须带所领取样品的入库回执单，写明领回的商品明细，并由商选部经理、购物老总签字后方可出库。

? 样品QC时试用商品（样品使用带来的样品损耗属正常现象），并确定商品试用过程中

没有出现质量问题货质量隐患，在该商品确定上节目销售的前提下，该样品留在质检仓 1

库保存，商品下市才可取走；若试用商品出现质量问题.质量隐患或确定不在优购物销售，该试用样品退还商选部。

? 样品QC过程中，如发现商品质量问题或检验报告中指标不符合QC标准，而供应商对

我公司质检结果存在异议，提出重新检验相关指标时，样品由样品QC相关人员封样，然后由供应商送检。若供应商擅自封样送检，则检验结果本公司不予接受。

? 如在销售的商品需更改商品包装，须重新对新商品进行核检，检验新外包装是否符合

QC标准，如不符合，QC将拒绝接收申请。

QC中心样品管理和方法

★ 库管负责建立商品账目明细，并将产品与样品实物统一编号。

★ 入库前样品QC完整填写《样品入库申请单》（详见附件5）。

★ 库管根据《样品入库申请单》协助样品QC将检验合格的商品办理入样品库。 ★ 未通过商选的产品和检测不合格的商品当天退回商选部门。

★ 样品QC负责以月为单位，配合样品库管对入库样品进行盘点。

R-pass (样品快速通过)

样品快速通过的一种结果，当该商品为国际品牌或知名品牌，且与公司有很好合作基础，且该产品手续齐全，符合样品QC条件可适用样品QC条件，快速通过。样品快速通过需商品经理填写《样品快速通过申请》（详见附件6）经商选部经理签字后报QC部处，QC经理签字后样品QC持《样品快速通过申请》办理样品入库手续。

? 商品入库前检验

① 驻仓QC负责对入库商品检查工作的具体工作。

② 按照QC中心，样品QC工作室内信息为准，对入库商品实施抽样。

③ 商品抽验遵循随机抽样法和分层抽样法。

④ 批量商品抽验原则：1000至1500个抽验10个；1500至3000个抽验50个以此比例类

推。

⑤ 化妆品、食品及保健品要求提供同批次出厂检验报告。

⑥ 珠宝类、收藏礼品类经检验封签是否完好在进行全部检验。

⑦ 对有限期要求的商品要求在1／3的保质期内。

⑧ 检验商品全部进行《QC检验结果登记表》备档。（详见附件7）

? 商品不良品入库检验。

① 根据客退明细单，对照顾客信息无误后开箱验货。

② 实物对照明细单初步检验商品是否异常。

③ 根据订单状态是直接拒收商品，没有经过顾客使用和逗留的检验包装外观无异常。 ④ 判定商品是否可以二次销售的标准严格按照商品入库标准。

⑤ 商品异常主要分为：商品破损、缺少主商品、缺少配件、缺少赠品、缺少包装或包装破

损等情况。

⑥ 根据初步判定的商品异常原因进行登记并提交售后投诉部门确定责任归属部门。 ⑦ 判定异常商品责任归属后，提交QC中心。

⑧ 商品检验完毕后驻仓QC填写《客退产品信息表》（详见附件8）交由不良品仓储负责人，

根据商品信息分类做良品和不良品的上架操作。

? 各品类样品的检验标准

① 样品资质证明通用明细为：

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? 产品执行标准：企业标准需有当地质监部门备档的印章；国家标准；行业标准的执

行标准声明及盖有公司的企业标准书。

? 标识/警示：品名、厂名、厂址电话、防护标准，具体要求，应符合国家相关的标识

标注规定。

? 检验报告：样品必须提供对你更型号的12个月之内的国家或省级授权检测机构的监

督检验报告或6个月的委检报告（至少有CMA、CAL）

? 强制认证证明：3C、QS、CIQ（进口商品）。

? 产品合格证：合格证+同批次出厂检验报告。

? 《中国商品条形码系统成员证书》：有条形码的商品

? 商标注册证或商标受理通知书：包括注册变更、转让、续展、许可证明。

★ 进口商品：同批次海关报关单、商检证明及明细附表。均应提供原件，原件在QC

复印备案后返还。

★ 品牌销售授权书：国内外知名品牌给供应商的代理授权书。

★ 专利证明：专利产品须审此项。

★ 其他证书：如质量体系认证、中国名牌产品证书、消费者信得过产品等荣誉标志（商

品外包装或本身由此标志时，必须提供）。

★ 特殊功能证明：为特殊材料产品时必须提供。

备注标识★项为有此项时，需提供。

② 家居生活（厨房用品/家居用品/床上用品）

A. 刀具；餐具；保鲜盒；蒸锅；炒锅水杯；

B． 毛巾；收纳；收藏；帐篷；装饰品；梳子；拖把；晾衣架；挂钩；压缩袋；清

洁用品；

C. 被子；凉席；床品；枕头；空调被；羽绒被；凉席；蚕丝被；羊毛被；

?床上用品审验吊牌/标签内容包括品名、规格、颜色、成分、等级、执行标准、安全技术类别、合格证、洗涤方式、产地、厂名厂地等信息。

?审验商品引用产品标准。

?审验商品检验合格标记。

?样品QC必须核实说明书所有信息是否与样品一致。

?厨房用品审验合格证+批次检验报告（为3C产品时）

?厨房家电必备资料3C强制认证。

?高压锅（电压力锅除外）餐具洗涤剂、燃气热水器、国产保鲜盒必备资料“生产许可证”

?进口商品需有同批次海关报关单、商检证明、3C认证（进口电器按国产电器标准需办理强制认证证书）

?相关的引用标准。

?相关厨电用品检验报告中的必检项目。

▲家居类商品按照国家相关产品标示标注规定，厂名、厂址、使用说明书、保养说明、警示标志及说明、生产日期、安全使用期或失效期、产品规格、等级、成分等。 ▲卫生用品需有卫生许可证。

▲必须附有生产厂家的出厂检验合格标记。

▲进口商品必须索取：委托授权书、商检部门检验情况通知单或委托检验结果。

▲必须具备商品的中文标签标示内容：外国产商品、可免除标注值造成名称、地址及检验合格标记，徐标注原产国（地区）和国内经销（代理）商品的名称和地址。 ③ 科技数码（电脑/数码/通讯）

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A, 笔记本电脑；台式电脑；电脑配件；打印机；

B．数码相框；MP3/MP4 ；GPS；数码相机；数码摄像机；导航仪；

C．手机；

★国产数码

A.须索取的法规文件：电工产品认证合格证书（部分数码）、厂家生产许可证（部分数码）、厂家营业执照、法定质量检验机构出具的检验报告。

B.说明书必须真实有效。

C.产品销售包装上应标明标识内容：产品名称及型号（规格）产品概述，额定电压（V）和电源种类，额定频率（HZ）（直流电器除外）额定输出功率（W或KW），主要使用性能指标，产地说明，组装事项，使用事项，维护（修）保养事项，产品附件名称、数量、规格，常见故障及其自理方法一览表，售后服务事项和生产责任，制造厂名和厂址。

D.应在产品或其包装内附有合格证明和保修卡。

★进口商品

A. 须索取的法规文件：电工产品认证合格证书（部分数码）、厂家生产许可证（部分数码）、商检部门检验结论。

B.必须具备仲未使用说明标识和内容：外国产数码需加注国内经销商名称和地址。

C.标贴标志：实施安全质量许可制度的进口商品必须在产品或外包装上印制或粘贴安全认证标志（CCC），另须标注该商品的中文品名、型号、功能及简要说明。

D.须具备中文使用说明书及相应的配件表。

④ 家用电器（日用家电/厨房电器/生活家电）

A.音响；洗衣机；DVD；空调；电视机；冰箱；热水器

B.料理机；榨汁机；豆浆机；压力锅；电磁炉；微波炉；烤箱；电水壶；电蒸锅；电饼铛；多士炉；咖啡机；面包机；抽油烟机；电饭煲；搅拌机；

C.空调扇；吸尘器；加湿器；电熨斗；挂烫机；缝纫机；清洁机；电风扇；饮水机；剃须刀；取暖器；水龙头；台灯；净化器；电池；电吹风；

A.标识标注：使用说明书内容要用规范简体中文书写，厂名、厂址不能单独使用汉语拼音、符号、标志、数字。计量单位应符合国家标准或专业标准的有关规定。

B.说明书必须证实有效和所提供信息完全一致。

C.汉语拼音必须书写正确，拼写正确。

D.产品上彩图形符号或外文标识的各种控制、调节标记、须在说明书中用汉字表明相应含义。

★国产电器必须索取：3C证书（部分电器）厂家生产许可证（部分电器）厂家营业执照、法定质量检验机构出具的检验报告。

F 产品销售包装上应标明标识内容：产品名称及型号（规格）产品概述，额定电压（V）和电源种类，额定频率（HZ）（直流电器除外）额定输出功率（W或KW），主要使用性能指标，产地说明，组装事项，使用事项，维护（修）保养事项，产品附件名称、数量、规格，常见故障及其自理方法一览表，售后服务事项和生产责任，制造厂名和厂址。

G.实施安全认证的电工产品必须在产品或外包装上印刷或粘贴安全认证标志（CCC） H．应在产品或其包装内附有合格证明和保修卡。

★进口电器

A.必须索取法规文件：3C证书（部分电器）进口商品安全质量许可证（部分电器）、商检部门检验情况通知单或委托检验结果单。

B. 必须具备仲未使用说明标识和内容：外国产数码需加注国内经销商名称和地址。

C. 标贴标志：实施安全质量许可制度的进口商品必须在产品或外包装上印制或粘贴进口 4

商品标志（CIQ标志）和安全认证标志（CCC）。

⑤服饰珠宝(服装/饰品珠宝)

A. 短袖T恤；衬衫；上衣；家居服；防辐射服；羊毛裤；鞋类；袜子；羊毛衫

B．箱包；戒指；披肩；手镯；玉石；饰品；钻石宝石类；时尚配饰；眼镜；项链；腕表；套饰

?标识标注必须具备的商品中文标签标示内容：商标、名称、型号、规格、条形码、布料原料名称和主要成分的标志和标识，产品使用洗涤标示，生产商的厂名、厂址、商品检验合格标记。

?号/型 体型 参考内衣 裤子 服装规范。

? 珠宝类须提供样品的企业需有当地质监部门备案的印章，国家标准、行业标准的执行标

准声明，及盖有公章的企业标准书。

? 样品外包装必须牢固，可以长期使用。

? 外包装上要有标签，标签要有生产商品的商品名称、含量、证书编号、公司名称、公司

地址、服务电话、赠品名称、价格（直接标注零售价格）、执行标准GB/T16552（宝石类）、GB11887（贵金属标准）。

? 宝石类产品须有鉴定证书。（国检单位必须为国家金银制品监督检验中心、国检黄金钻

石检验中心、中国地质大学珠宝质检、国家宝玉石监督检验中心之一）1000元以下的珠宝商品须要出具省级质量检验机构鉴定证书，1000元以上的珠宝商品须要出具国家级质量检验机构鉴定证书。

? 主品名称与鉴定证书的鉴定结果相对应。可加镶嵌金属材质，金属材质必须说明镶嵌范

围，还有说明是纯金或是镀金，不可以写18K白金，不可加注厂地、颜色、形状、两种宝石不能同时参加命名。

? 吊坠的证书名称不可以写项坠，戒指只写戒指，不加女戒或是男戒，戒指要求打上指环

大小码阿拉伯数字。

? 对主石以外有镶嵌其他宝石的（包括天然、合成或人工），要求证书上有材质的说明。 ? 赠品须出鉴定站的鉴定证书或者鉴定标签（名称、价格、鉴定编号）。

? 赠品的标签：赠品名称不得以商业上的名称命名。要求按照国家标准执行。

? 标签、印记、证书中标记的重量，一定要按照实际重量标注。

? 任何标签标注不得手写、涂改。

? 任何产品不得有 ，破损现象。

? 任何产品必须牢固，适合长期佩戴。

? 直接接触皮肤的珠宝产品材质不能采用对人体过敏材料。

? 银饰品统一要求为S925，金饰品要求与证书上一致，足金或千足金可用汉字标注，对

于钻石，红蓝宝石，要求镶嵌金属印记上应有以下内容包括：厂家代号、纯度、材料以及镶钻首饰主钻石(0．10克拉以上)的质量。例如：北京花丝镶嵌厂生产的18K金镶嵌0．45克拉钻石的首饰印记为：京A18K金 0．45ct(D)。

? 耳钉类，两个耳钉大小和颜色必须一致。

? 多石排列珠宝产品，石头排列顺必须与样品一致。

? 各类串珠类主产品，必须标明规格。赠品之间不得有明显差别（样品为准）。

? 第一次检验不合格的商品，样品QC如果是说明了无法修复的绝对不允许再带来检验。 在以上标准的基础上，钻石、玉石、彩色宝石、有机宝石还有各自的标准如下：

钻石：

? 样品达到分级标准的需有国检或GIA分级证书。未达分级标准的钻石要求净度不低于

SI，颜色（彩钻除外）J色以上，切工优良。

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? 分级钻石4C（颜色，净度，重量，切工）指标大货不低于样品。

玉石（翡翠、软玉、玛瑙）：

? 玉石的重量浮动以样品为准在±15%，但要求在节目以及说明书中说明原由。 ? 软玉的抛光必须为油脂光泽。

? 玉石的种（透明度及结构）、色（颜色的浓度、饱和度、纯正度、均匀度），切工都不得

低于样品。

彩色宝石（红、蓝宝石、水晶）：

? 彩色宝石的重量、颜色、净度、切工不低于提报样品指标。

有机宝石（珍珠）：

? 单颗珍珠商品，直径（正圆、圆。近圆形珍珠以最小直径表示，其他形状的珍珠以最大

和最小直径表示）不因和样品有明显差别。

? 单颗珍珠商品不得有任何瑕疵（包括螺纹、凹陷、凸点、皱纹、斑点、变形）。必须标

注产品规格

? 成串珍珠价格在300~400元的允许有轻微瑕疵，标准为：允许3颗表面非常细小的坑点、

凸起和小片未完整抛光。其他螺纹、坑点、变形不允许。

引用标准

1 GB/T16552-2003 珠宝玉石名称

2 GB/T11887-2002 贵金属纯度及命名规定

3 GB/T16553-2003 珠宝玉石鉴定

4 GB/T16554-2003 钻石分级

营养保健（保健食品/运动健康）

⑥ 保健品；减肥食品；

血糖仪测试条；计步器；揉捏垫；坐垫；魔环；腰带；血糖仪；健身器械；戒烟产品；器械；床垫；血压计；跑步机；脚盆；踏步机；治疗仪；保健拖鞋；

▲ 须索取厂家营业执照、厂家卫生许可证、保健食品批准证书、县级以上卫生防疫站出具

的卫生评价报告单和卫生检测报告书。

▲ 标签标识内容：保健食品名称，天蓝色保健食品标志与保健食品批准文号。净含量、配

料、功效、保健作用、适宜人群、食用方法、生产日期、保质期、储藏指南、产品标准号、制造者、经销商的名称和地址、特殊标准内容（辐射食品、警示性标识内容）条形码。

▲ 进口保健食品：索要进口保健食品批准证书、卫生检疫局进口食品卫生监督检验中心出

具合格的有效地一一对应的卫生证书及附表原件或加盖中华人民共和国卫生检疫局进口食品卫生监督检验中心红色公章的复印件。（随货同行，证书中的保质期/生产日期与所送商品保持一致。）

▲ 必须具备中文标签内容：健食品标志与保健食品批准文号。净含量、配料、功效、保健

作用、适宜人群、食用方法、生产日期、保质期、储藏指南、产品标准号、制造者、经销商的名称和地址、特殊标准内容（辐射食品、警示性标识内容）条形码。

△ 运动器材索取厂家营业执照、法定质量检验机构出具的检验报告。

△ 标签标识：注明商标、型号、商品名称、规格、功能等标识，须备产品合格证，操作说

明书，配件表、须在外包装上标注生产厂名、厂址及联系电话。

△ 委托授权书、商检部门情况通知单或委托检验结果单。

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⑦妆美容（彩妆护肤/美容美发器材）

染发品；橄榄油；香水；防晒；粉底；脱毛膏；手部；面部；瘦身；彩妆；头部护理；面膜；沐浴护理；护肤套；眼部；男士护肤；

美容器材；美发器材；

? 化妆品销售包装中的标签可直接印刷粘贴在商品容器上或小包装或商品说明书上。

所有的计量单位以国家法定计量单位为准。

? 商品必须标注的内容：产品名称、制造者的名称和地址，产品的净含量或净含量生

产日期和保质期或生产批号和限期使用日期。生产企业的生产许可证号，卫生许可证号和执行标准号，产品用途，使用方法，使用注意事项及安全警告。国产化妆品标签或小包装上应有《化妆品生产企业卫生许可证》编号，并具有企业产品出厂检测合格证。小包装上不得有适应症、不得宣传疗效、不得使用医疗术语，对可能引起的不良反应的化妆品，说明书上应当注明使用方法、注意事项。

? 进口商品需有规范的中文标签，如有外文其内容必须与中文一致。应标明原产国名、

地区名、制造者名称、地址或经销商/进口商/在华代理商/在国内依法登记注册的名称和地址，进口化妆品卫生许可证批准文号，商品用途与用法，产品的净含量或净容量。

? 进口商品应具有进口化妆品卫生许可批件和批准文号、国家商检部门检验化妆品合

格的证明，出口国（地区）批准生产该化妆品的证明文件（应附中文）

? 国产商品应具有《化妆品生产企业卫生许可证》，卫妆准字， 《化妆品生产许可证》，

具有疗效的化妆品应有特殊用途化妆品证书和批准文号，美容化妆品必须持有省级以上化妆品检验站（中心）或者卫生防疫站出具的检验合格证明，化妆品如宣称为科技成果的必须持有省级以上轻工行业部门颁发的科技唱过鉴定证书。专利产品须有专利专利证明。

? 饭商品投保那责任险或标识有产品责任险者，须附上该产品责任险的保单影印本。 ? 如果有3人试用，有1人以上出现过敏或皮肤的不适症状，不予通过。

⑧文化礼品（教育/礼品/收藏品）

A． 电子词典；学习机；软件书籍；智力玩具；

B． 麻将；茶叶；茶具；瓷器；摆件；

票币类；邮品；卡类；刀剑类；纪念章；纪念册；金银条砖类；图类；

★ 须索取法规文件：厂家、经营单位营业执照、法定质量检验机构出具的检验报告。 ⑨其他（儿童及母婴用品/财产信息类）

A． 童装；童鞋；儿童用品；母婴用品；

B． 旅游；保险；汽车；房产；

☆ 须索取：厂家营业执照，法定质量检验机构出具的检验报告，商品所属种类强制性

认证证书。

☆ 使用说明书中的产品名称须与国家、行业标准的名称相一致并与其内容相符。 ☆ 产品型号：使用说明书与产品形式相一致，不同种类、不同形式的产品不能通用同

一说明。

☆ 主要成分或材质：对含水量有填充物的玩具应标明主要成分或材质。

☆ 安全警示：对需要有警示说明的玩具应予以说明。

☆ 使用说明上应注明使用玩具的操作方法和注意事项。

☆ 拼插玩具、组装玩具有组装程序图。

☆ 维护和保养：较复杂和易损坏的玩具有维护保养方法。

☆ 产品检验和合格证。

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2． QC中心的岗位职责

? QC中心人员分配

① 设立QC经理一名。

② 根据公司目前操作品类，设定样品QC员八名。

③ 每个仓储设入库和客退QC共4名。

（2）QC经理的岗位职责

★ QC经理组织组员对公司开发商品的样品做资质审验、样品检验，并对样品相关流程

和使用功能提出合理化的建议和一系列的质量控制程序。

★ QC经理确定部门职责以顾客为关注点与话务投诉建立对接掌握顾客对商品信息的

满意程度。

★ QC经理调动人员积极性，组织组员通过网络、书籍、视频等途径学习相关QC知识

《质量管理体系：要求》和《质量管理体系：基础和术语》。

★ QC经理负责样品QC和驻仓QC的日常工作的分配和管理。

★ QC经理负责汇总QC员问题及时反馈和上报。

★ QC经理负责QC中心完成各项检验时，按相应的程序文件要求填写表格和文档整理

备档。

★ QC经理逐步完善本部门的工作流程和规章制度。

★ QC经理负责根据检验工作需要提出仪器和设备的购置申请。

★ QC经理组织组员下仓库进行定期的抽检，并对有特殊要求的产品存放条件提出合理

化建议。

（3）样品QC的岗位职责

★ 样品QC负责确保样品标识标注符合国家相关的法律、法规、条例、办法。 ★ 样品QC负责核实样品的检验项目、产品资质、相关材料的真实有效。、

★ 样品QC负责根据顾客、公司要求对商品相关流程、使用功能提出合理化建议。 ★ 样品QC按照分类的资质审核、项目检验、确保产品生产、经营的合法性。 ★ 样品QC对样品QC结果进行评价并出具检验结论。

★ 样品QC负责QC中心仪器设备的验收、保管、使用及日常维护。

★ 样品QC对商品检验结果通过文字和图片进行备档。

（4）入库和客退QC的岗位职责

★ 入库QC根据QC中心提供的商品检验要求和标准进行商品抽检，确保样本抽取方

法的科学合理性。

★ 入库QC根据QC中心提供的样品QC信息为标准对商品进行入库QC。

★ 入库QC确保入库商品质量与样品商品质量一致。

★ 入库QC执行确定的商品抽验指标。

★ 入库QC负责对商品质量进行判定。

★ 入库QC对商品抽检结果进行评价并出具检验结论提交QC中心主管，备档。 ★ 入库QC负责对顾客退回的商品进行检验并将检验结论汇总提交QC中心主管。

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