CI策划总概念报告书

曾经有一句很经典的广告语是这样说的：“我不在家，就在咖啡馆，我不在咖啡馆，就在去咖啡馆的路上。” 饮食咖啡已不仅仅是欧美人的习惯，对于中国人来说也不再神秘，咖啡时尚这股热潮也已经向中国蔓延，并为越来越多的人所接受。在亚洲的茶文化国度中，咖啡已变得越来越举足轻重。

（一）调查结果分析：

通过对调查问卷的分析可以归纳出以下几点：

①被总调研人数中有咖啡饮食习惯的约55%，其中男性比例要高于女性比例，男性约为64%，女性约为48%。 这部分人中也包含了速溶咖啡的消费者； ②在调查人群中30％的人非常喜欢去咖啡馆喝咖啡，一周到两周会去一次；20%的人偶尔去消费，大约一个月去一次。这些消费者主要以大学生、商人、公务员、白领为主。大多数被调查的对象都知道"星巴克"，“上岛”等一些品牌咖啡店并且消费过。这一发现说明许多消费者已经不再满足于速溶咖啡的消费，他们更愿意喝到真正意义上的咖啡。

③在咖啡馆消费人群中，情侣型消费约32%，商务消费约26%，休闲型消费约24%，咖啡爱好者消费约28%，时尚消费约8%，进餐消费约4%。18—20岁的消费者关注年轻时尚风格较多，25—35岁的消费者更多关注的是品牌消费。35—40岁的消费者则更注重环境和质量。

④当问到“什么是你选择咖啡馆的因素”时，服务的品质和态度是共同的关注因素，几乎80%的人都认为服务是非常重要的因素，其次是地点的便利，店内的清洁卫生，口味，价格。

⑤在消费档次方面，大学生消费群体一般选择中档消费，白领阶层，公务员选择高档消费，主要是放松休闲为主。

⑥在“如何了解咖啡馆信息”方面，电视广告是最主要的途径，其次是网络信息搜索，然后是传单，灯箱??，免费试用、传媒广告、朋友推荐等几项也占有较高的比例。

⑦在对咖啡馆的选址方面，大多选择办公楼和商业街附近。

（二）总结分析：

根据分析调查问卷的结果，我们发现：

（1）咖啡作为一种舶来饮品，对中国人来说，排斥饮用它，主要是因为大部分人认为咖啡因对健康有害。

（2）咖啡是一种相当特殊的消费品。咖啡本身可以提神，除此以外，咖啡还蕴涵着一种格调，让饮用的人能在精神上得到寄托和舒缓压力。

（3）咖啡的主要消费群体大部分为新兴消费阶层（如年轻白领、大学生），他们对外国的饮食文化感兴趣并易于接受，喜欢享受生活，相对于口味和价格来说，更注重环境和氛围。

（4）伴随着咖啡消费，咖啡文化也应运而生，而咖啡馆则成了咖啡文化的孕育场所。在一定程度上，咖啡文化促进了咖啡消费，因此，针对国内咖啡市场的消费者更应该耐心进行咖啡文化的教育和传播，宣传咖啡的历史文化，才能在国内拓展市场。

（三）觅思咖啡馆分析定位：

（1）在同行业中的优势、劣势分析：

觅思咖啡馆作为“新人”，其发展可以说是威胁与机遇同在，为了能在此行业中站稳脚跟，并且成为一匹黑马，冲出固定模式，必须先对在行业中的角色进行分析。

①优势：

分析知名品牌的咖啡馆，如星巴克以高端的品牌定位成为中国咖啡的代名词并且拥有自己巨大的市场。但是其美式自动服务，不太符合中国人的消费习惯。

而城市间林立的一些杂牌咖啡屋，投资较小，咖啡价格便宜，使得其咖啡品质无法保障，经营品种单一，并且无法营造特有的咖啡店气氛，体现不了应有的咖啡文化，产生不了轰动的咖啡效应。

②劣势：

作为新开的咖啡馆，其知名度，美誉度，品牌形象尚未建立，要一步一步在消费者心中建立印象和好感，需要相当长的时间。并且CI的导入是否能够达到预期的效果也关乎着未来的发展前景。

（2）对觅思咖啡馆的系统定位：

在经过了一系列的调查分析及在同行业中的目前优势，劣势的分析后，对觅思咖啡馆做出了以下的定位：

① 消 费 者：

觅思咖啡馆的针对消费者很可能是有以下特征的咖啡消费者：

*20～35岁；

*月收入1000元以上；

*受过中等以上教育；有一定文化内涵和品味；

*生活节奏快，具有一定的压力，需要一个在学习和工作以外用来排解压力，放松心情的休闲场所。

*喜欢饮用咖啡，或喜欢追求饮用咖啡的感觉；

② 模规定位： 觅思咖啡馆处于刚起步阶段，资金力量比较薄弱，因此将其定位为中型咖啡馆；

③ 消费档次： 觅思咖啡馆采取集中高档消费为一体的经营手段，面对广大的白领和大学生消费市场。

④ 地理位置： 考虑到白领与大学生消费习惯，将咖啡馆设立在商业街附近。

⑤ 风格定位：

馆内的装修简洁、舒适、怀旧为前提，营造温馨的氛围，区别于其他过于追求个性及奢华的咖啡馆，让消费者的身心得到最大限度的放松。

⑥ 文化定位：

觅思咖啡馆必须塑造自己的特有的文化内涵，正如星巴克的舒尔茨说的“咖啡馆的产品不单是咖啡，而且是一种品牌体验，一种咖啡文化。要赢得竞争优势，在众多咖啡品牌中脱颖而出，只有将咖啡文化、咖啡体验与品牌价值相结合，实行价值性、精神性营销，即品牌文化营销和品牌体验营销”。因此，将觅思咖啡馆的文化定位如下：

（1）温馨咖啡，使顾客如同在家一样的舒适，自在；

（2）怀旧咖啡，为顾客记录下每一个回忆和思念的日子；

（3）健康咖啡，帮助顾客培养健康饮用咖啡的习惯；

（4）高品质咖啡，精心熬制每一杯咖啡，为顾客定身打造适合其品质、格调的咖啡；

（5）互动咖啡，让顾客了解更多咖啡的历史和文化，让顾客可以亲身体验咖啡豆的挑选和咖啡的制作过程，陶冶情操。

（四）觅思的经营理念及价值观念：

（1）经营理念：

根据以上的分析定位，总结出觅思的经营使命就是把咖啡推广到大众伸手可及的地方，让人们可以随时随地地享受咖啡带来的温馨和快乐。因此将觅思的经营理念定为：

“以愉悦的心情，理想的环境，满意的服务，与顾客一起分享咖啡文化，倡导健康咖啡的新生活。”

简单概括就是：

MISS=M：愉悦（merry）+I：理想(ideam)+S：满意（satisfactary）+S：分享（share）。

（2）觅思（员工）的价值观念：

每个企业都应该有自己的价值观念，这不仅仅是企业的价值观念，也将是员工应共有的价值观念，这样才能团结发展。因此，觅思从经营理念出发，制定相应的价值观：

① 真诚：只有真心的付出才能得到真心的回报；

② 微笑：你对生活微笑，生活才会对你微笑；你对顾客微笑，顾客才会对你微笑。

③ 创新：只有不断创新才能开辟更广阔的空间。

④ 学习：保持旺盛的求知欲，只有不断地学习才能保证不断的进步。 ⑤ 执着：坚持就是胜利。

⑥ 合作：懂得与他人合作的人才能更好的竞争。

⑦ 沟通：沟通是传达彼此心意的最好的方式。

（五）觅思发展、传播的CI战略：

（1）服务、行为识别战略：

① 觅思的员工都必须详细了解咖啡的文化及制作的方法。除了为顾客提供

优质的服务外，还要向顾客详细介绍这些知识和方法。

② 工作时间员工必须穿着觅思统一的工作服，并且保持服装和自身形象的

整洁；

③ 每一个员工都必须随身携带意见簿，记录顾客反映的意见；

④ 觅思员工必须于每天营业之前集合，高喊觅思的经营理念，营业结束后

再次集合，检查咖啡豆的质量，餐具的清洁度，汇合顾客的意见；

⑤ 员工对顾客必须随时保持笑容，让顾客感受到亲切感；并且在工作中保持心情的愉悦，并将其也传达给每一位顾客；

⑥ 员工必须随时与顾客沟通，及时了解顾客的要求，并为其提供相应的服务；

⑦ 觅思必须建立自己的网站、论坛，提供网上咖啡教程，顾客留言，意见反馈，建立觅思的顾客档案库。在节假日发问候邮件，还可以通过手机传简讯。在顾客生日或店庆时赠送卡片及礼品。

（2）文化战略：

① 划分一部分区域进行书吧式服务,在这里提供一些比较时尚的或畅销的书籍,满足消费者的文化需求。

② 在咖啡馆内设置“心情留言”区域，让顾客记录心情日记或人生感悟等，

与其他顾客彼此分享；

③ 设计觅思专有的餐具和容器的造型，及音乐风格，并且顾客可选择现场乐器演奏,强化消费者视觉和听觉认识。

④ 定期举行咖啡讲座，让咖啡爱好者进一步了解咖啡文化，学习多种美味咖啡的制作方法；并且定期推出星座咖啡，每月的主打咖啡；

⑤ 在咖啡馆内墙壁上悬挂印有咖啡起源，咖啡与名人佚事的宣传板，让顾客以最方便的形式了解相关文化。

（3）品牌战略

① 品牌传播上，制作有觅思标志的宣传册，招贴，吉祥物提高消费者的认知度。除此以外，觅思提供一些赞助活动，或取得一些活动的冠名权，提高人们对觅思形象的认可。

② 在一些杂志报纸上以觅思的名义刊登咖啡专栏，介绍咖啡的健康饮用知识，帮助消费者树立健康咖啡的观念，消除消费者的错误认识。 ③ 在品牌传播上除了通过大型户外广告牌，车身广告，电视广告等还应采用口碑营销，以消费者口头传播的方式来推动目标顾客群的成长；

（六）觅思口号（广告语）：

中文：“属于我的心情空间,觅思咖啡馆”

英文：“it’s my only room，miss coffee”

附：广告文案：

傍晚的觅思咖啡馆

她独自一人坐在靠左窗的角落

神情忧郁

他独自一人坐在靠右窗的角落

神情落寞

她起身离开

看到了同样准备离开的他

玻璃里影射出两只紧靠的咖啡杯

今天也是这样相遇

——《吵架篇》

南京亚当CI工作室 陈曦 朱旭霞 冯亚冬

第二篇：玉树林CI导入策划书总概念报告书

玉树林CI导入策划书总概念报告书

l  公司背景

湖南省株洲广电传媒玉树林中西餐厅，是一家温馨而有深厚茶文化底蕴的中西餐厅，以舒适温馨的空间提供多元化产品。

主要经营六大茶系：热饮茶、大壶泡、台湾功夫茶、冷（冻）饮茶、奶茶、欧式健康花草茶、西式咖啡、下午茶甜点，及自制美食套餐、秘制西餐、经典湘菜、海鲜为一体的商务场所。

店面位于株洲广电中心附楼一楼，交通便利，营业面积2400多平米，内设有豪华包厢区、温馨卡座、精美散座区，可同时容纳600多人同时消费。

公司人员本着敬业、守信、自我超越的经营理念以优良的产品品质，良好的服务，幽雅的环境为顾客营造出温馨、活泼、深具茶文化气息内涵的绿色时尚场所，并不断创新追求卓越！

l  企业导入CI的原因

从整体上看：

通过对我国餐饮业的供给与需求状况、各子行业的发展状况、竞争格局、消费变化等进行的分析，可以看出目前餐饮市场的变化就是：随着市场消费从价格、品种选择为主向氛围、服务和品牌文化等综合型方向转变，选择性和理性化消费特点日趋增强，消费更加注重卫生、环境、服务、特色的需求。为满足个性化需求，人们追求品牌店、特色店和名牌餐饮企业的势头更加明显，品牌、特色餐饮深受青睐。20##年餐饮业竞争更加激烈，面对市场的变化，只有及时调整策略，实行大众化和个性化经营，才能扩大客源市场，提高企业的竞争能力，从而获得更好的利润。

从个体上看：

1玉树林中西餐厅宣传渠道单一，仅仅是有限的没有充分挖掘各类媒体的优势进行全面的宣传，导致周围的消费者对其认知度不深，让消费者有距离感。辨识度不高对此的认识不强。

2 销售方式单一。随着互联网的发展，年青的一代人的消费观念和消费方式都发生了翻天覆地的变化，作为新兴的一代，我们更喜欢足不出门就能品尝各类美食。当让，也有客观原因促使我们这样。比如说，工作太忙，交通不方便，还有喜欢烂漫不愿在传统的门店聚餐等等。

3 整体形象不突出。作为中西餐厅，本身经营的范围就比较广，难以做到中西佳肴的优势互补，相得益彰。但是玉树林却反其道而行之，不仅经营中西餐，还经营六大茶系，以及甜点海鲜。这样，看上去是包罗万象，实际则降低了餐厅的可识别度，同时在消费者心中形成一个档次不高的形象。

4定位不明确，虽然定位于温馨、活泼、深具茶文化气息内涵的绿色时尚场所。但是，没有做到温馨，活泼和茶文化的高雅韵味相协调。店面的整体装修虽然华丽，辉煌却没有文化质感。在一群冰冷的家具中，也难以感到时尚的活力。同时，玉树林虽然坐拥湖工大3万消费群体，独揽神农公园200亩山水美景，却没有利用得当。

l  MI理念识别系统

虽然现在很多企业都有CI导入，但许多企业经营者甚至企业高层领导集团都对CI的整体概念模糊不清，以为简单地满足消费者就是一种理念，殊不知现代企业已不能简单地以消费者为导向，而是要形成企业自身的品牌风格，引导消费潮流。所以企业识别系统是企业的灵魂、核心和原动力。它表达了企业为什么存在的理由，主要体现为经营理念、企业定位、企业形象标语、企业精神、企业经营方针、企业目标、企业信条、企业哲学等。

经营理念：臻于至善，诚信进取。

做事先做人以诚待人，做事之前先做人，只有当你做好人，当别人信任你时，你才能把事情做的更好。留意小细节，成就大事业很多东西都是聚少成多，留意工作中的小问题，哪怕只是一根牙签掉在地上，一个烟蒂丢到花盆里，一个台卡没有放正等等，只有你先把这些小细节做好后才可能做好大事。

简单的事重复去做正如我们每天所做的工作，不能不说是件简单的事，我们一直在做，然而，简单的事重复去做也就不简单了，平凡的事一直去做，也就变得不平凡了，重复去做应该是做的更好。

企业定位：中西餐厅的典范

我们在品牌定位方向有两个，改变它原来的各种人群都想做，但是却各种人群都没有强大的吸引力，没有特色的多方面发展方向。

一是针对学生，首先株洲玉树林中西餐厅它的的地理位置很好。如今的大学生，特别是情侣对于餐厅环境的需求的提高就是一个很好的契机。我们可以选择专供西餐方向，进行口头上的打折优惠，先进行薄利多销，打出一定的顾客群和口碑以后再精打细算。

二是针对中等阶层的白领。之所以选择中等阶层，就可以避免与炎帝广场那边的西餐厅顾客人群起冲突，以及做出自己的特色，充分利用自己现有装修的华丽优势。在心理上对中等阶层的白领营造好的就餐环境。

并且这里邻近株洲电视台，在心理上其实中国人还是觉得西餐只是偶尔的调剂，中餐才能吃饱有力气干活，话粗理不粗，真的是这样。抓紧对中餐的口感实用性研发。

品牌形象定位：优雅时尚的中西餐厅

株洲玉树林餐厅位于天元区泰山西路（广电传媒大厦附楼），虽然位置稍有偏僻，但是交通良好。与周边的餐厅距离较远，经营方向也不同，没有可比性。但是对于一个品牌的塑造是一样的。要把企业、公司当成一个有血有肉的人对待，努力做出既优雅又时尚的个性，才能对周边人群产生吸引力，并与周边竞争者作出区分拔得头筹。同时还可以在提升自己的形象同时使员工对它产生认同感和荣誉感。

企业精神：诚信为本，服务至上。

对于一个餐厅来讲，服务是很重要的。服务行业的好坏是直接影响一个餐厅营业情况好坏的标尺。在这里，我们大概分成三类人。

作为迎宾，在顾客进来的时候给予回家的轻松情切感，并在客人离开的时候产生留恋的感情，才是这个岗位的真正意义；作为服务员，那更是重中之重。笑脸待人，亲切友好，不骄不躁，不把个人私生活带入工作，时时刻刻为客人着想；作为厨师等厨房人员，客人看不到不代表工作就可以马虎，毕竟餐厅的立身之本还是菜品，认真工作就好。

总之，员工都要对这个餐厅产生一种荣誉感和认同感，这就是你的家，要把它做到最好！

企业经营方针：特许经营连锁形式

“特许经营”可以为企业节约资金，并可以快速地发展众多的连锁店，有利于企业调动最有效的资源用于销售产品。因此，拼牌采用连锁经营的形式是无可厚非的。只是在这种模式下的管理和控制问题就给企业提出了新的课题。选择好的合作商是最重要的，千万不能砸了自己的招牌，必须采用“复制式”的形象管理，统一的商标、统一的店面、统一的服务、统一的价格。厂家与连锁店应形成一种利益共同体的关系。

企业目标：成为年青人感受时尚浪漫气氛享受生活的首选之地。

如今，年轻人追求生活的品质，追求浪漫时尚，因此我们要迎合顾客需求，打造时尚浪漫气氛，比方说开辟专门的情侣间，放置一些别出心裁的小玩意儿，烛光会是很好的选择，回归简朴，萌生爱意。静谧的小空间里，再放上一点小音乐就更优美了；还有为一群人准备的包间，就要体现它的热闹，中国人喜欢推杯换盏吆喝开玩笑，有一些哥们儿义气的氛围营造就会很巧妙了……说了那么多，就是不同的人群有不同的服务方法，首先可以分得粗略一些，慢慢再加以细化，询问宴会性质是很重要的。

生活是用来享受的，西餐加以酒吧的钢琴，中餐辅以古筝悠悠，也不失为一大特色。

企业信条：百折不挠、诚信为先，合作共赢

公司用人三原则诚实信用、团队合作、开放心胸处事待人，诚信为先，能与同仁达成共识，能承受外界不良因素，有合作的精神，有共同的目标，并能接纳别人的建议和异议，拥有一颗宽容他人的心。合作分工、分工合作作为一个团队最基础的便是合作，只有良好的合作之后，才能去分工，但合作的前提是相互信任。

愿藉专业知识群体力量以服务社会大众，促进服务业消费之愉悦创新与品质，并提供良好环境使同仁获得就业之成长与安全，而以适当利润维持企业之生存与发展。 企业五大信念理念 公司 主管 责任 荣誉 前比后重，次序不能颠倒

广告语：可以谈心的地方——玉树林

玉树林餐厅装饰简约时尚，苏州园林文化浓郁。是家庭休闲，商务简餐，朋友小聚，情侣约会，生日聚会的理想处所。

企业哲学：态度决定一切

对顾客无微不至，对自己慎言慎行，态度比事实、能力都更重要做任何事，成败的关键不在于你用什么方法或是有什么能力，而在于你做事情的态度如何，端正的态度是成功的前提条件，只有你想把事情做好时才能做好。企业因顾客而得以生存，为顾客而服务。

因此，顾客是第一位的。企业在某些方面，如广告宣传方面可以引导顾客，体现物质的能动性。但不可能决定顾客的意愿，违反了顾客的意愿则会受到相应的惩罚。要重视市场，重视外在因素。重视人才，改变内部因素。这样才能搞好一个企业。

因此，拼牌人的哲学思想是“顾客为尊、市场为首、人才为源”。

l  BI行为识别系统

企业文化传播

（1）品牌建设应该立足于用文化打造企业的竞争力，从文化的角度来提升知名度，增加可信度，培育美誉度，让每个员工成为有个性优雅的人，增强识别性。只有通过严格的组织和管理以保障文化传播的有效度，才能保障它的准确性和及时性。

（2）注册“玉树林官方微博”，向广大消费者宣传玉树林的餐饮文化，饮食特色，以及宣传一种优雅 健康的生活，饮食方式。同时，接收顾客的建议，以便提高自身服务质量。定期进行线上和线下活动，吸引消费者关注玉树林微博，提高人气，扩大宣传范围。

（3）在湖南工业大学BBS网站以及附近小区的社区交流网站中建立玉树林注册顾客讨论群，让消费者畅谈自己的感受，并建立VIP制度，为注册会员定期提供各种打折券，以及线下活动。提高玉树林给消费者的心理满足感，在消费者中的认同感，让年青人有一个在现实中交流的机会。

企业管理

首先是领导者形象，它不仅是企业形象的一种表现形式，也是员工们的一个行为典范。俗语说，上梁不正下梁歪，所以，作为领导的必须首先遵守纪律。

纪律可以促使一个人走上成功之路纪律是一切制度的基石，组织与团队要能长久存在，其重要的维系力就是团队纪律，球队中有球队的纪律，军队中有军队的纪律，任何一个优质的团队组织绝对是一个有纪律的团队。领导者的气势有多大，就看他纪律有多深。一个好的领导必定是懂得自我纪律的人，而且也一定可以坚持及带动团队纪律的人。

销售部经理是一个充满挑战和机遇的职位，在营销与管理战线的前沿，面对静态的管理平台及变化多端、动态的市场环境，既需要稳健的管理作风，又需要灵活多变的应对策略、强烈的目标意识、企划机会意识和科学的思维意识。

一：要成为优秀的市场经理必须有良好的企划能力，因为：

（1）各种线上线下的VIP活动需要市场经理需要较强的活动策划能力，以及灵活的应变能力。能适时的采用适当的活动加强消费者对品牌的忠诚度。

（2）企划是营销的灵魂。市场经理不懂企划，不懂促销，过不了企划关，就当不好经理；因为现在的市场经理一定是营销的经理。

二：沟通协调素质

（1）经理领导的是一个团队，领导不能一个人干活，一个人工作，而是要发动大家，调动大家的积极性，让大家共同努力完成团队的任务。

（2）沟通协调很重要，我们认为一个好的市场建设有5 个硬指标：一个好的市场负责人，一个好的分配方案，一个上情下达的信念传播渠道，一个好的领导班子，一个拼搏事业的氛围。提出的目标必须清晰、明确、具体，并且必须提出明确的领导方针，让团队中每个成员与团队目标息息相关，让每个成员都有自己明确的任务，发挥出团队的协调效应。

（3）必须建立一个明确的绩效评估系统，一个团队的好坏取决于有没有清晰、明确、具体的目标，要把公司的目标分解成为每个人的责任；目标完成后要有一套考核评估的系统。

（4）领导者还必须具有民主意识。集体智慧可以解决领导人素质不高和管理不足的问题。其中最重要的是能否发挥、利用集体智慧。集体智慧就是充分占有信息，信息资源充分整合的过程。要建立民主决策委员会，实行民主管理，凡是好的市场，在企划的制订、奖励政策的出台、重大的人事问题、市场的分析及营销诊断方面全是实行民主管理。通过意见箱，以及网上发表意见的形式收集员工意见。而来自员工的意见和见解，我们可通过玉树林官方微博报传播。

三：对于员工的管理要做到

1、对于新员工要进行岗前培训，学习企业精神，企业文化，和企业规章制度。

2、让企业中中每个成员与企业发展目标息息相关，让每个成员都有自己明确的任务，发挥出团队的协调效应。

3、发掘每一个员工的优点。

    员工是企业发展的基石和动力，只有每一个员工都尽心尽力才能是企业不断地发展。所以每一个企业都应该重视员工管理，和员工的发展。作为一个服务性企业，玉树林更应该重视这一点。下面是一些员工管理哲学：

1.   礼字当先以礼待人，礼多人不怪。你如何对待他人，他人便如何的对待你，这是企业员工的最基本的素养。

2.   留意小细节，成就大事业很多东西都是聚少成多，留意工作中的小问题，哪怕只是一根牙签掉在地上，一个烟蒂丢到花盆里，一个台卡没有放正等等，只有你先把这些小细节做好后才可能做好大事。

3.   简单的事重复去做正如我们每天所做的工作，不能不说是件简单的事，我们一直在做，然而，简单的事重复去做也就不简单了，平凡的事一直去做，也就变得不平凡了，重复去做应该是做的更好。

4.   居安思危、居危思危不能满足于现状，要有不断超越自我的精神。今天也许你的公司业绩很不错，你个人的职位也很高，你就满足了而不去突破或更努力，当你没有新东西给社会时就很容易被别人超越，被社会淘汰。知足常乐是针对别人给你的而言。

5.   不要问别人给你多少，而要问你给了别人多少常常我们希望别人能给自已多一些东西，常常会责怪别人给自已的太少，常会说公司教的太少、薪水发的太低等等。却不问自已给同仁多少东西，却不问自已给公司创造了多少利润和利益。

6.   做自已不愿做的事我们常常喜欢做自已会做的事，而不去做自已不愿做的事，是因为怕自已做不好而出错，却没去想出一次错就知道了错在哪里就能明白你不愿做的事其实也不过如此，自我加压，自我挑战，逼自已去了解新事物。

7.   内控与外控当生意不好的时候，我们常听到的话是责怪天又下雨，客人很少，隔壁又开了一家比我们更便宜的店等等。这便是一种外控的心态，而内控的心态是自我找原因是不是因为我们哪里做得不够好，会去反省，会去改善。

8.   知易行难，知难行易，知行合一、真知必能行很多事看起来很简单真正操作会比较难，而有些事看起来难做起来却不会像所想的那样难，付出行动，你才会知道事情的真相，勇于去做，还是有机会去解决的，行动的关键在于真正知道真正了解，你就一定能做好。

9.   快乐的定义很多人会认为快乐便是无忧无虑，自由自在，无约束的一种生活或工作状态，而真正的快乐并不是如此，真正的快乐是有忧有虑，是从无到有的过程。

10. 做事先做人以诚待人，做事之前先做人，只有当你做好人，当别人信任你时，你才能把事情做的更好。

企业服务

我们认为，随着市场经济的进一步发展，消费者的口碑对企业的影响将日益增强。

（1）在成功导入MI、VI后，拼牌需要BI的整合。通过服务来塑造企业形象，进一步提高企业美誉度和顾客对我们的忠诚度。

（2）迎宾，前台，甚至是传菜都是消费者能看到的公司形象，所以员工必须根据公司要求着装，行为礼仪必须标准有礼貌。

（3）中国几千年来的传统认识都是，同行如大敌，但是在现在这个年代，我们应该改变与同行竞争策略，不应再采用过去的互相压价，恶意诋毁等不正当的竞争方式。问应该在自己身上找突破点，一方面提高自我的服务意识，竭力为客户提供高水平的服务；另一方面，我们也要在同行身上找自身的优势，强化自己的特色，采用蓝海战略与同行和平竞争。另外，我们还需要于同行进行合作，将市场做大，让自己分得的利益更多。

l  VI视觉识别系统设计

１、标志设计创意说明

玉树林是一个以时尚、优雅气氛为主的餐饮公司，公司力求把玉树林作为一种精神、一种文化来传播，成为中西餐厅的典范。标志整体形象稳重，给人以愉悦、高雅又不失时尚的感觉。

官方字体：方正狂草简体